Tag: Akutansi

Menerapkan dan memantau program yang dirancang untuk membangun dan
mempertahankan perdagangan yang menguntungkan dengan pasar sasaran
(Laksana, 2019).

1. Produk
   Penanganan unsur produk melibatkan merencanakan dan mengembangkan produk
   atau kursus yang cocok untuk dibawa ke pasar dengan memodifikasi produk atau
   jasa dengan menambahkan berbagai jenis produk atau jasa. Produk mengacu pada
   barang yang dimaksudkan untuk dijual kepada pelanggan, mulai dari perencanaan,
   pengembangan hingga pemasaran. Produk harus memenuhikebutuhan pelanggan
   akan lebih banyak produk yang ada tersedia atau memenuhiketidak hadiran produk
   di pasar.
2. Harga
   Sistem yang bertanggung jawab untuk mengelola perusahaan akan
   menentukan.harga standar yang tepat untuk barang atau jasa yang diproduksi oleh
   perusahaan atau pemasaran akan ditentukan oleh sistem manajemen bisnis. Sistem
   ini juga harus menetapkan strategi untuk berbagai potongan harga, pembayaran,
   pengangkutan mobil, dan variabel biaya lain yang terkait.
3. Tempat
   Mayoritas Produsen menggunakan perantara pemasaran untuk memasarkan
   barang mereka. terutama barang melalui pembentukan saluran distribusi, yaitu
   sekelompok perusahaan saling ketergantungan dalammenyediakan produk yang
   dimaksudkan untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna
   bisnis. Beberapa faktor utama yang diperhatikan termasuk bisnis menjual
   produknya melalui toko fisik, situs web, atau keduanya? Pengembangan sistem
   distribusi dan pemilihan lokasi yang strategis adalah dua contohnya.
4. Promosi
   Perusahaan Pemasaran adalah tidak hanya berbicara tentang produk,
   harganya, dan bagaimana produk didistribusikan; mereka juga membuat produk
   dikenal oleh masyarakat sehingga mereka ingin membeli barang tersebut. Promosi
   berbeda-beda tergantung pada tahap siklus produk.

Menurut (Yulian 2019) sebuah proses untuk produksi, distribusi, promosi, dan
menentukan harga barang yang dapat memuaskan aktivitas dan pencapaian (Fandy
dan Diana 2020) adalah proses menciptakan, mendistribusikan, mengiklankan, dan
menentukan harga barang dan jasa.
Bagaimana membantu, menciptakandan menjaga hubungan baik dengan
pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis. Manajemen dan
pemasaran adalah dua kata yang membentuk manajemen pemasaran. Kegiatan
perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian disebut manajemen.
Menurut Yulia (2019), manajemen pemasaran adalah analisis perencanaan,
pelaksanaan, dan pengendalian program yang dirancang untuk mencapai tujuan
perusahaan, manajemen pemasaran menganalisi pengembangan

adalah perusahaan perseorangan dan dijalankan oleh perorangan sebagai
usaha perusahaan yang dimikili dan dioperasikan oleh orang-orang atau badan
usaha dengan aset dan pendapatan tertentu. Sementara itu, pengertian usaha mikro,
kecil, dan menengah yang disebutkan dalam undang-undang Republik Indonesia
(2008) adalah usaha ekonomi produktif mandiri yang dioperasikan oleh orang
perseorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau
afiliasi dari perusahaan tersebut dan dimiliki, dikuasai, atau baik langsung maupun
tidak langsung menjadi bagian dari usaha menengah atau besar yang memenuhi
persyaratan usaha kecil dan menengah atau dengan sejumlah besar kekayaan bersih
atau hasil penjualan tahunan. Setiap pelaku UMKM memiliki strategi masing-
masing agar bisnis yang dipimpinnya dapat mengatasi setiap tantangan yang ada.
Agar bisnis para pelaku UMKM dapat bertahan, para pelaku selalu berorientasi
pasar dan selalu melakukan inovasi barang atau jasanya(Chitra et al., 2023)

Sebelum membeli produk dari sebuah
perusahaan, individu cenderung memperoleh informasi
dan melakukan pencarian online melalui platform media
sosial. Hal ini menggarisbawahi pentingnya kehadiran
online organisasi di berbagai platform media sosial
(Ayesha et al., 2022). Manfaat dari pemasaran digital
adalah menyederhanakan proses identifikasi merek
produk.
Pemanfaatan informasi digital menawarkan
banyak keuntungan bagi masyarakat, termasuk
peningkatan efisiensi, kenyamanan, informasi yang lebih
relevan, harga yang kompetitif, dan pengurangan biaya
(Indrapura dan Fadli, 2023). Pemasaran digital sebagai
strategi pemasaran menawarkan keuntungan seperti
interaktivitas, pembaruan secara real-time, aksesibilitas
yang mudah, peningkatan keterlibatan dan keterlibatan
audiens, serta ruang dan waktu yang tidak terbatas.
Keuntungan dari pemasaran digital bagi
perusahaan yang bergerak di bidang pemasaran produk
atau jasa adalah sebagai berikut, menurut (Pangestika,
2018):
a) Kecepatan penyebaran. Strategi pemasaran media
digital dapat dieksekusi hanya dalam hitungan detik.
Selain itu, pemasaran digital dapat diukur secara
tepat dan real-time.
b) Kemudahan penilaian. Hasil dari kegiatan
pemasaran dapat segera ditentukan melalui
penggunaan media online. Informasi seperti durasi
penayangan produk, persentase konversi penjualan
dari setiap iklan, dan lain sebagainya.
c) Cakupan yang lebih luas. Dengan menggunakan
internet, pemasaran digital memfasilitasi penyebaran

Beberapa komponen dari bauran pemasaran,
seperti yang didefinisikan oleh (Utama, 2019) yaitu:
1) Produk (product)
Kombinasi produk dan layanan yang
diberikan perusahaan kepada pasar yang dituju. Hal
ini berkaitan dengan produk, yang meliputi variasi
produk atau jasa, kualitas, desain, fitur, nama merek
produk atau jasa, kemasan, dan layanan. Produk
adalah komponen penting dari strategi pemasaran.
Strategi pemasaran lainnya dapat dipengaruhi oleh
strategi produk. Akuisisi suatu produk tidak semata-
mata hanya tentang memilikinya; ini juga
melibatkan pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
2) Harga (Price)
Jumlah uang yang dibayarkan konsumen
untuk mendapatkan produk atau jasa. Diskon, syarat
pembayaran, syarat kredit, dan daftar harga adalah
faktor-faktor yang terkait dengan harga. Harga
adalah jumlah nilai (mata uang) yang harus
dibayarkan konsumen untuk mendapatkan atau
memanfaatkan produk atau layanan yang disediakan.
Sangat penting untuk mempertimbangkan strategi
penetapan harga, karena harga produk merupakan
faktor yang berkontribusi terhadap penjualan produk
atau layanan.
3) Promosi (promotion)
Aktivitas bisnis yang bertujuan untuk
membujuk target pasar untuk membeli produk atau
layanan dengan mengkomunikasikan keunggulan
dan manfaat produk. Periklanan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat, dan penjualan personal
adalah objek yang berhubungan dengan penjualan.
Pemasaran sering kali menggunakan iklan sebagai
media komunikasi. Promosi penjualan adalah
komponen penting dari proses promosi produk, dan
termasuk dalam bauran promosi.
4) Tempat (place)
Kegiatan Perusahaan yang memungkinkan
produk atau jasa tersedia di pasar dengan harga yang
sesuai dengan target Perusahaan. Jaringan distribusi,
jangkauan pemasaran, lokasi, persediaan, logistik,
dan transportasi adalah beberapa faktor yang terkait
dengan tempat (Utama, 2019)

1) Segmentasi Pasar (Market Segmentation)
Segmentasi pasar adalah proses dimana
pasar membagi konsumen ke dalam kategori-
kategori berdasarkan kebutuhan dan
karakteristik mereka, dan mengarahkan
perusahaan UMKM untuk mengatasinya
dengan penawaran produk. Pasar terdiri dari
berbagai konsumen yang menunjukkan satu
atau lebih karakteristik yang berbeda. Situasi
keuangan, sumber daya, kebiasaan membeli,
dan persyaratan masing-masing individu
berbeda. Segmentasi pasar adalah proses
mempartisi pasar ke dalam kategori konsumen
yang berbeda berdasarkan kebutuhan,
karakteristik, dan perilaku mereka, yang
mungkin memerlukan pengembangan produk
dan strategi pemasaran yang berbeda. Faktor
geografis, demografis, emoji, dan perilaku
dapat menjadi dasar untuk klasifikasi ini
(Dayat, 2019).
Pembagian pasar adalah strategi
pemasaran yang didasarkan pada prinsip
manajemen pemasaran yang berpusat pada
konsumen. Kegiatan pemasaran memungkinkan
para pemangku kepentingan bisnis untuk
menargetkan upaya pemasaran secara lebih
efektif dan mengoptimalkan pemanfaatan
sumber daya pemasaran Perusahaan.
Segmentasi ini membagi berbagai pasar ke
dalam kelompok-kelompok produsen atau
konsumen yang memiliki kualitas yang
konsisten dan berpotensi menghasilkan nilai
bagi Perseroan (Amri, 2015).
Segmentasi pasar adalah proses
pengorganisasian pasar ke dalam kategori
konsumen yang berbeda berdasarkan
kebutuhan, karakteristik, atau perilaku mereka,
yang mungkin memerlukan produk atau strategi
pemasaran yang berbeda.

Pemasaran mencakup semua aspek dari proses
pengembangan, pendistribusian, dan pengkomunikasian
nilai dari suatu produk atau jasa kepada konsumen. Hal
ini mencakup pemahaman tentang pasar, pelanggan
produk, promosi, dan distribusi untuk memuaskan
kebutuhan konsumen dan mencapai tujuan bisnis.
Tujuan pemasaran adalah untuk membangun hubungan
antara organisasi dan pelanggannya. Perencanaan dan
pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan
distribusi ide, komoditas, dan jasa untuk memfasilitasi
pertukaran yang sesuai dengan tujuan individu dan
organisasi dikenal sebagai pemasaran (Lukitaningsih,
2014).
Dalam pemasaran, konsep-konsep yang
dikembangkan adalah sebagai berikut:
1) Konsep Produksi
Konsep yang berorientasi pada produksi
menggarisbawahi perlunya memprioritaskan dan
melakukan kegiatan produksi dalam jumlah yang
besar untuk memenuhi permintaan. Tujuannya
adalah untuk mencapai distribusi massal, biaya
minimal, dan efisiensi produksi.
2) Konsep Produk
Konsep yang menggarisbawahi pentingnya
kualitas produk perusahaan dalam menentukan
keberhasilan pemasaran. Konsep ini secara
konsisten digunakan oleh perusahaan untuk
mendorong persaingan dengan menghasilkan
produk yang unggul. Perusahaan berkomitmen
untuk terus meningkatkan kualitas produknya.
3) Konsep Penjualan
Menegaskan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk dari suatu perusahaan jika
perusahaan tersebut gagal menerapkan inisiatif
penjualan dan promosi yang proaktif.
4) Konsep Pemasaran
Konsep yang menekankan pada kepuasan
konsumen dan kepentingan pelanggan.
5) Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Konsep ini merupakan penyempurnaan dari
konsep pemasaran yang asli, yang telah
dimodifikasi untuk mencerminkan kesadaran
masyarakat akan pentingnya menjaga keseimbangan
sosial dan kesejahteraan individu

Menurut Beig dan Nika dalam Febrian dan Ahluwalia (2020:255) mengatakan
bahwa ekuitas merek bagi konsumen memberikan rasa percaya diri pada saat proses
pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk yang disebabkan adanya
pengetahuan tentang merek atau hasil pengalaman masa lalu yang memuaskan
penggunanya. Berdasarkan penelitian Agustini dan suasana (2020) menyebutkan
bahwa ekuitas merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian . Ekuitas
merek mempengaruhi keputusan pembelian terhadap suatu merek karena membantu
konsumen memperoleh pandangan atas merek untuk dapat menimbulkan sikap
positif

Oppenheim dan ward (2006), menjelaskan bahwa alasan utama saat orang
berbelanja melalui internet adalah kenyamanan. Mereka juga mengakui bahwa
alasan utama untuk berbelanja online adalah harga. Hal ini tentu menunjukkan
bahwa informasi mengenai harga diterima melalui indra penglihatan dan
pendengaran lalu informasi tersebut dipahami, yang kemudian ditafsirkan dan
memiliki daya Tarik terhadap keputusan pembelian. .Humam, Lestari dan
Nurwulandari (2022) menyebutkan persepsi harga yang ditetapkan perusahaan
berpengaruh terhadap kepercayaan dalam membentuk keputusan pembelian.

Dengan berkembangnya teknologi, masyarakat sudah terbiasa memanfaatkan
teknologi internet sebagai sumber informasi. Seperti yang dijelaskan oleh alalwan
et al.(2017) ada beberapa praktek pemasaran berbeda yang dapat diterapkan oleh
perusahaan melalui platform media social yaitu iklan, manajemen hubungan
pelanggan, dan branding). Survei yang dilakukan oleh Pradani (2017) menemukn
bahwa 132,7 juta penduduk Indonesia telah terhubung ke internet, dimana saat ini
internet memegang peran penting dalam penentuan keputusan pembelian
konsumen.
Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Elbahar dan Syahputra (2021)
menyebutkan bahwa digital marketing mempengaruhi keputusan pembelian.
Konsumen merasa termotivasi untuk membeli produk akibat dari pemasaran digital
yang dilakukan oleh perusahaan. Konsumen menganggap digital marketing lebih
informatif dalam menjelaskan produk , mudah ditelusuri dan lebih menarik. Untuk
itu, perusahaan dapat memanfaatkan digital marketing untuk mempengaruhi
keputusan pembelian calon konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
pemasaran digital berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

Ada tiga indikator dalam menentukan keputusan pembelian (Kotler, 2018), yaitu:
a. Kemantapan pada sebuah produk
Pada saat melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa
alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas dan factor lain yang
memberikan kemantapan konsumen dalam melakukan pembelian.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Merupakan pengulangan sesuatu secara terus-menerus dalam melakukan pembelian
produk yang sama dan manfaat produk yang sudah dirasakan konsumen. Konsumen
akan merasa tidak nyaman jika membeli produk lain.
c. Kecepatan dalam membeli sebuah produk
Merupakan proses yang dilakukan seseoraang dalam mengambil sebuah keputusan
secara cepat, menggunakan sebuah pedoman umum dalam Sebagian informasi saja.

Menurut Kotler (2012:166), factor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian terdiri dari :
a. Pengenalan Masalah
Tahap ini dipengaruhi oleh bagaimana pengetahuan konsumen akan pembelian
dengan informasi berkenaan dengan keputusan tentang dimana produk tersebut
harus dibeli dan kapan pembelian harus terjadi.
b. Pencarian Informasi
Secara tidak langsung seorang konsumen yang mulai tertarik dengan suatu produk
mungkin akan mencari informasi. Jika dorongan informasi memuaskan konsumen,
kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian. Namun jika tidak,
konsumen akan menyimpan kebutuhanya dalam ingatan atau melakukan pencarian
informasi yang berkaitan dengan kebutuhan itu.
c. Evaluasi Alternatif
Konsumen tentu melakukan penilaian tentang berapa alternatif yang tersedia,
dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek
alternatif dalam satu susunan pilihan.
d. Keputusan Pembelian
Tahap apakah dalam proses pengambilan keputusan konsumen memutuskan
membeli produk atau tidak.
e. Perilaku pasca pembelian
Dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan
kepuasan yang mereka rasakan. Konsumen akan mengalami beberapa tingkat
kepuasan atau tidak merasa puas sama sekal

Menurut Kotler (2012:166), keputusan pembelian adalah proses pengambilan
keputusan dalam membeli sebuah produk yang dimulai dari pengenalan masalah,
pencarian informsi, penilaian alternatif, dimana terjadi keputusan membeli dan
didapatkan perilaku pasca membeli yaitu puas atau tidak puasnya produk yang telah
dibeli.
Sejalan dengan pengertian tersebut, Kotler dan Armstrong (2012:128)
menyatakan bahwa “Customer buyer behavior refers to the buying behavior of final
consumers individual and house-holds who buy goods and services for personal
consumption”. Berdasarkan definisi tersebut dapat dikatakan bahwa perilaku
konsumen selalu melihat perilaku dari tiap individu, rumah tangga ataupun sebuah
organisasi tentang bagaimana mereka berproses sebelum melakukan pembelian,
serta tindakan konsumen setelah mengkonsumsi produk.

Ekuitas merek diartikan sebagai total keseluruhan nilai dan manfaat dari sebuah
merek yang memberikan kontribusi untuk perusahaan. Menurut Kotler dan Keller
(2017:267-268) indikator ekuitas merek terdiri dari :
Keutamaan merek, Seberapa sering dan seberapa mudah pelanggan memikirkan
merek dalam berbagai situasi pembelian atau konsumsi.
a. Kinerja merek, Seberapa baik produk atau jasa memenuhi kebutuhan fungsional
pelanggan.
b. Pencitraan merek, Menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk cara
dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau social pelanggan.
c. Penilaian merek, berfokus pada pendapat dan evaluasi pribadi pelanggan sendiri.
d. Perasaan merek, merupakan respon dan reaksi emosional pelanggan terhadap
merek.
e. Resonasi merek, Mengacu pada hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek
dan sejauh mana mereka “sinkron” dengan merek.

Menurut Aeker (2011:196), dibentuk dari lima Faktor yaitu :
a. kesadaran merek (brand awareness)
Menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat
Kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
b. asosiasi merek (brand association)
Mencermikan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitanya
dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga pesaing.

Menurut (Kotler,2009:263), Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan
pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara konsumen berpikir,
merasa dan bertindak dalam hubunganya dengan merek, harga , pangsa pasar dan
profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan.
Aeker (2001), mendefinisikan ekuitas merek sebagai serangkaian asset merek
dan aktiva lainya yang berhubungan dengan sebuah brand-merek, yang dapat
meningkatkan nilai produk bagi pelanggan.ekuitas merek dapat mempengaruhi
kepercayaan diri konsumen dalam mengambil keputusan pembelian baik itu
dikarenakan ada pengalaman di masa lalu dalam menggunakan merek tersebut
maupun kedekatan dengan merek dan karakteristiknya.

Menurut Kotler et al., (2018) :
a. Harga berbasis nilai pelanggan
Merupakan strategi penentuan harga yang didasarkan pada pendapat pelanggan
mengenai berapa nilai yang mereka tentukan untuk sebuah produk.
b. Harga yang diminta sepadan
Masalah harga tidak hanya ditentukan secara sembarangan tanpa
mempertimbangkan berbagai hal dalam usaha, namun harus sesuai dengan barang
dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
c. Harga nilai tambahan
Merupakan nilai ekonomi yang ditambahkan ke suatu produk atau jasa yang
ditawarkan pada konsumen. Penambahan ini penting untuk membuat produk terlihat
lebih berkualitas dan unggul sehingga perusahaan bisa meningkatkan hargajualnya.
d. Penetapan harga kompetitif
Kemampuan pelaku usaha dalam menyesuaikan harga produknya dengan harga
pasar. Pebisnis mungkin akan menetapkan harga yang lebih tinggi atau lebih rendah
daripada rata-rata pesaing

Manroe dalam harjati dan Vanesia (2015:67), persepsi harga dibentuk oleh dua
dimensi utama, yaiitu :
a. Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
Konsumen cenderung lebih menyukai produk yang harganya mahal ketika
informasi yang didapat hanya harga produknya.
b. Perceived Monetary Sacrifice (Persepsi Biaya yang Dikeluarkan)
Secara umum konsumen menganggap bahwa harga merupakan biaya yang
dikeluarkan untuk mendapatkan produk.
Persepsi harga dalam penelitian ini adalah sejumlah uang yang dibebankan atas
jumlah dan nilai produk yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat yang dimiliki
dan dapat dibandingkan dengan cara pembelian yang lain

Menurut Schiffman dan Kanuk (2011:137) persepsi merupakan suatu proses
seseorang individu dalam menyeleksi, mengorganisasikan dan menterjemahkan
stimulus informasi yang datang menjadi suatu gambaran yang menyeluruh, persepsi
harga ialah bagaimana cara konsumen melihat harga sebagai harga yang tinggi,
rendah dan adil. Di dalam pemasaran, persepsi akan lebih penting dari realita
dikarenakan harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk
disesuaikan fitur produk, saluran dan juga media komunikasi untuk disampaikan
kepada target konsumen. (Kotler dan Keller, 2012 : 67).
Menurut Widyaningrum R R (2019:7) persepsi harga menggambarkan suatu
pendekatan untuk menjelaskan dampak harga untuk sebuah produl atau situasi
pembelian yang tingkat keterlibatanya tinggi. Seperti yang dijelaskan oleh
firmansyah (2019:189), mendefinisikan persepsi harga adalah sebagai suatu proses
dimana pelanggan menerjemahkan nilai harga dan atribut ke barang ataupun jasa
yang diinnginkanya. Persepsi harga menjadi penilaian konsumen tentang
perbandingan besarnya pengorbanan denga napa yang didapatkan dari produk dan
jasa

menurut Yazer Nasdini (dalam Aryani, 2021), yaitu :
a. Accessbility (Aksebilitas)
Aksebilitas dalam pemasaran adalah sejauh mana segmen pasar dapat dijangkau dan
dilayani oleh perusahaan melalui berbagai metode penjualan seperti program
komunikasi pemasaran.
b. Interactivity (Interaktivitas)
Interaktivitas merupakan metode pemasaran yang menghubungkan konsumen
secara langsung dengan pebisnis. Mekanismenya adalah konsumen menyampaikan
kebutuhan mereka secara langsung pada pemilik usaha yang bertujuan agar apa
yang menjadi konsen konsumen dapat diketahui pemilik bisnis.
c. Entertaiment (Hiburan)
Entertaiment memegang peran kunci dalam menyukseskan strtaegi pemasaran pada
brand. Konten hiburan yang mengedepankan storytelling atau edukasi, menciptakan
tren dan memberikan rekomendasi serta menghibur tidak memberikan kesan
memaksa untuk konsumen membeli sebuah produk.
d. Credibility (Kepercayaan)
Sebuah brand memerlukan kredibilitas untuk mendorong interaksi dikarenakan
pelanggan membeli produk berdasarkan keyakinan mereka. Seperti halnya
menjanjikan keamanan data dan kemudahan bertransaksi, Kepercayaan juga bisa
didapat dengan sebuah brand dapat konsisten dengan pemasaranya dan memberikan
respon yang cepat.
e. Informativeness (Informatif)
Pemasaran informatif adalah iklan yang bertujuan untuk memberikan informasi
kepada target audiens yang dituju yang bertujuan untuk menaklukan audiens dari
sisi rasionalnya. Dalam memberikan informasi kata-kata yang digunakan harus
jelas, bersahabat dan tidak bertele-tele

a. Faktor Kondisi Pasar
Terdapat trend pasar tertentu dimana kondisi pasar menjadi lesu dan tidak, pasar
sebagai kelompok pembelian atau pihak yang menjadi sasaran dalam penjualan
dapat mempengaruhi kegiatan penjualan dan hal yang perlu diperhatikan yaitu
terkait frekuensi pembeli, keinginan dan kebutuhanya serta kelomok pembeli atau
segmen pasarnya.
b. Faktor diskon dan kampanye
Kampanye pemasaran ini merupakan strategi untuk mempromosikan suatu aspek
dalam bisnis untuk mendapatkan feedback dari konsumen sehingga semakin banyak
orang yang tertarik pada produk yang dipasarkan yang mana hal ini bisa menjadi
potensi besar untuk menjadi pelanggan ke depanya.
c. Faktor Kualitas Produk
Bagi perusahaan, dengan adanya pergerakan bisnis yang dinamis membuat setiap
perusahaan untuk bisa terus meningkatkan inovasi dalam mengembangkan produk
yang ditawarkan sehingga perusahaan terus memperbarui dan mengembangkan
kualitas produk

Internet berfungsi sebagai sarana untuk menghasilkan permintaan, megarahkan
pelanggan untuk memenuhi pesana, melakukan aktivitas pembelian serta
menyediakan layanan pelanggan. Menurut Tresnavati dan Prasetyo (2018), dengan
perkembangan teknologi saat ini, perubahan strategi pemasaran mulai berubah ke
arah yang lebih modern. Di masa lalu, pemasar beriklan di surat kabar, majalah dan
radio. Namun, sekarang pemasaran lebih berkembang menggunakan teknologi
internet dan disebut pemasaran digital.
Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar melalui
media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring social
(Purwana,2017). Dengan pemasaran digital, dapat membantu penjual dalam
menciptakan produk yang memiliki kualitas, pelayanan, serta memberikan
pengalaman yang lebih baik bagi konsumen (Abdu,2018). Pemasaran digital
digunakan untuk memperluas pemasaran dari cara konvensional menjadi serba
digital untuk dijangkau konsumen secara tepat waktu dan fleksibel.

Dalam menentukan keseluruhan misi dan tujuan perusahaan, diperlukan rencana
strategis. Strategi pemasaran ini adalah wujud rencana yang terarah dalam
pemasaran untuk memperoleh hasil yang optimal. Dalam pemasaran mengandung
dua poin terpisah yang berhubungan erat, yaitu :
a. Target KonsumStrategi Pemasaran
Dalam menentukan keseluruhan misi dan tujuan perusahaan, diperlukan rencana
strategis. Strategi pemasaran ini adalah wujud rencana yang terarah dalam
pemasaran untuk memperoleh hasil yang optimal. Dalam pemasaran mengandung
dua poin terpisah yang berhubungan erat, yaitu :
a. Target Konsumen, yaitu kelompok konsumen yang homogeny, yang merupakan
“sasaran” perusahaan.
b. Bauran Pemasaran, yaitu variabel-variabel pemasaran yang dapat dikontrol yang
dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal.
Perusahaan tentu merancang bauran pemasaran terintegrasi yang terdiri dari
(Product, Price, Place, Promosi).

Pengerian Manajemen Pemasaran
Seperti yang di kemukakan Kotler & Keller (2012), “ manajemen pemasaran
termasuk ke dalam penganalisaan, pelasanaan, dan pengawasan program- program
yang bertujuan untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sudah pasti sangat
tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
pasar serta menentukan nilai harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang
efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasaren, yaitu kelompok konsumen yang homogeny, yang merupakan
“sasaran” perusahaan.
b. Bauran Pemasaran, yaitu variabel-variabel pemasaran yang dapat dikontrol yang
dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil yang maksimal.
Perusahaan tentu merancang bauran pemasaran terintegrasi yang terdiri dari
(Product, Price, Place, Promosi).

4. Pengerian Manajemen Pemasaran
   Seperti yang di kemukakan Kotler & Keller (2012), “ manajemen pemasaran
   termasuk ke dalam penganalisaan, pelasanaan, dan pengawasan program- program
   yang bertujuan untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sudah pasti sangat
   tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan
   pasar serta menentukan nilai harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang
   efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar

Dalam konsepnya, pemasaran adalah proses untuk mencapai tujuan dari
perusahaan dengan mengetahui dan menentukann kebutuhan, keinginan dan
memberikan kepuasaan kepada konsumen guna produk yang dipasarkan dapat
diterima dan menjadi pilihan utama target pasar. Perusahaan juga tentu harus
memperhatikan kualitas produk yang merupakan titik sentral dari kegiatan
pemasaran. Bagaimanapun hebatnya usaha dalam melakukan pemasaran dan harga
yang baik jika tidak diikuti oleh produk yang berkualitas dan disenangi oleh
konsumen maka kegiatan ini tidak akan berhasil. Inti dari pemasaran bukanlah
mencari pelanggan yang tepat untuk produk yang diciptakan, melainkan
menemukan produk yang tepat untuk pelanggan

Pemasaran merupakan ilmu dan seni dimana pribadi atau suatu organisai
memperoleh apa yang mereka butuhkan dengan menciptakan, menawarkan dan
mempertukarkan produk kepada pihak lain yang bertujuan untuk membangun
hubungan dan memperoleh nilai dari konsumen. Menurut American Marketing
Assosiation (AMA) , pemasaran adalah kapasitas hierarkis dan menyampaikan nilai
kepada pembeli dan mengawasi hubungan klien yang hebat dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan investornya.

Content Marketing didefinisikan sebagai teknik pemasaran dalam membuat
dan mendistribusikan konten yang konsisten, relevan, dan bernilai dengan tujuan
menarik dan mendapatkan audiens sesuai target pasar yang telah disesuaikan
(Content Marketing Instituate). Content Marketing dilakukan dengan tujuan
membangun basis audiens yang turut membangun bisnis dan apa yang dilakukan
oleh audiens dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Content marketing
saat erat hubungannya dengan produk yang ditawarkan. Konten yang dipasarkan
dapat diidentifikasi saat mampu menarik audiens. Saat terpapar, audiens tidak
menghindari konten tersebut namun memungkinkan untuk melakukan actions
sesuai tujuan yang direncanakan. Tujuan content marketing dilakukan adalah untuk
mengedukasi audiens mengenai produk yang dipasarkan. Hal ini dipilih karena
menjadi cara mudah karena dapat diakses melalui media digital berdasarkan
penelusuran kata kunci di internet, mempelajari perilaku membaca di dunia digital,
dan mengetahui cara menyusun konten internet yang menarik sekaligus mengikat
(Ramadhayanti, 2021).
Berikut adalah bagaian dari content marketing yang dilakukan oleh penulis
selama melakukan jobdesknya :
a) Content Pillar
Konten pilar merupakan konsep dalam strategi konten digital marketing
yang berfokus pada pembuatankonten utama yang berkualitas dan
20
terstruktur dengan baik. Konten utama inilah yang nantinya akan berfungsi
sebagai landasan atau fondasi dalam pembuatan konten yang spesifik dan
detail. Konten pilar dianalogikan sebagai pilar utama yang menopang
struktur konten secara keseluruhan dan memastikan keselarasan antara
berbagai konten yang dibuat. Menurut website
(https://glints.com/id/lowongan/content-pillar-adalah/) konten pilar
memiliki beberapa manfaat yaitu yang pertama, membantu menyusun
strategi konten menjadi lebih terarah dan sistematis serta membantu dalam
perencanaan ide. Kedua, meningkatkan konsistensi dan relevansi,
memastikan konten yang dibuat sesuai dengan target audiens dan
konsistensi dengan produk. Ketiga, Mengoptimalkan SEO, dengan adanya
konten pilar struktur konten dapat menjadi rapi susunan navigasinya.
Semakin jelas navigasi yang diberikan maka SEO berkerja dengan optimal.
Keempat, Identitas brand menjadi lebih kuat dan konsisten, dengan adanya
konten pilar yang terstruktur dan jelas dapat menavigasi audiens untuk
mengikuti media sosial kita karena alasan yang kuat.
b) Content Plan
Content plan atau perencanaan konten adalah perencanaan pengembangan
konten agar tujuan akhir dapat tercapai. Menurut
(https://glints.com/id/lowongan/content-plan-adalah/) Fungsi content plan
diantaranya adalah menentukan tujuan konten untuk meningkatkan brand
awareness, mendorong penjualan, atau membangun komunitas online.
Kedua, membuat ide dan kalender konten. Content plan menghasilkan ide
konten yang kreatif dan menyusun jadwal untuk publikasi konten di
platform media sosial yang ditentukan.

Pasca produksi merupakan tahap akhir dari produksi dan lebih
condong kepada proses publikasi konten dan analisa matriks setiap konten
yang telah diupload. Publikasi dilakukan pada platform media sosial yang
digunakan oleh FitAcademy yaitu Instagram dan TikTok. Proses publikasi
melalui tahap review dan pengecekan kualitas terakhir. Pembuatan caption
juga dilakukan pada tahap ini. Publikasi konten juga dilakukan dengan
menambahkan fitur-fitur yang ada pada platform media sosial seperti
polling, stiker, musik, dan lain sebagainya.
Sedangkan analisa matriks dilakukan dalam satu minggu sekali
setelah seluruh jenis konten dalam content pillar dipublikasikan. Rekap dan
analisa juga dilakukan dalam satu bulan untuk mengetahui perkembanagan
jenis konten yang diminati oleh audiens. Rekap berisi engagement,
impression, reach yang dapat terlihat action yang dilakukan oleh audiens
(Sukmawati, 2023:173)

Perkembangan infrastruktur dan kemudahan dalam mendapatkan akses
internet dan perangkat pintar seperti smart phone maka membuka banyak peluang
bagi pelaku industri kreatif untuk dapat memanfaatkan media sosial sebagai media
memperkenalkan produk atau jasanya. Saat ini dapat banyak ditemui media sosial
sebagai sarana perkembangan perekonomian. Media sosial sebagai media baru
dapat memberi angin segar bagi Contoh nyata yang dapat dilihat adalah media
sosial Facebook yang dulu berfungsi sebagai situs pertemanan dan pertukaran
informasi, saat ini beralih fungsi sebagai lahan marketing bagi perusahaan kecil atau
menengah. Tidak hanya Facebook, media sosial lain seperti Instagram, Blog, X,
dan aplikasi marketplace kini menjadi jalur strategi komunikasi pemasaran yang
dapat langsung dapat diterima oleh pengguna internet. Tidak heran, aktifitas digital
yang sedang terjadi dipengaruhi oleh perkembangan teknologi yang semakin pesat
dan memudahkan manusia dalam melakukan berbagai hal.
Kehadiran media sosial dalam pemasaran era digital bisa dilihat dari dua
sisi, yakni sisi pengiklan dan sisi pengguna media sosial. Dari sisi pengiklan, media
sosial memberikan tawaran dengan konten yang beragam. Iklan tidak hanya bisa
diproduksi dalam bentuk teks, tetapi juga audio, visual, sampai audio visual.
Produksi iklan dan juga pemanfaatan media sosial juga cenderung membutuhkan
biaya yang lebih murah dan target terhadap calon konsumen juga bisa ditentukan
berdasarkan prosedur dari perangkat yang ada di media sosial (Nuriyanti, 2019).

Menurut jurnal Lubis & Sulviawati (2013) menjelaskan bahwa
terdapat beberapa jenis bentuk utama dalam konsep Integrated Marketing
Communication (IMC) yaitu :

1. Iklan (Advertising)
   Iklan adalah bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu
   organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang
   diketahui. Maksud dibayar dalam konteks tersebut adalah fakta bahwa
   ruang atau waktu bagi suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli.
   Sedangkan maksud nonpersonal berarti iklan pada umumnya tidak
   tersedia kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang segera dari
   penerima pesan kecuali dalam hal direct response advertising.
   Pemasangan iklan juga mempunyai pengaruh yang kuat karena iklan
   memungkinkan perusahaan untuk mendramatisasi produk-produknya
   melalui penggunaan citra visual, cetak, suara, dan warna yang cerdik
   (Darmawangsa, 2016). Media penyampaian pesan dalam periklanan
   terdapat dua jenis yaitu iklan Above The Line (ATL) dan Below The
   Line (BTL). Iklan media above the line adalah media yang bersifat
   massa dimana khalayak sasaran berjumlah besar dan pesan iklan
   menerpa secara serempak. Contohnya seperti iklan media cetak,
   majalah, surat kabar, televisi, film, tabloid, radio, internet. Sedangkan
   iklan below the line merupakan iklan yang menggunakan media khusus
   yaitu spanduk, poster, baliho, x-banner, point of purchase (POP),
   pamphlet, stiker, dan lain sebagainya. Untuk iklan jenis ini kegiatan
   promosi biasanya berupa pengadaan event.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)
   Jenis ini berorientasi pada aksi yang mendorong para pembeli untuk
   membeli atau paling sedikit mencoba produk ataupun jasa yang
   ditawarkan.
3. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Kegiatan pemasaran langsung atau direct marketing dilakukan dengan
   cara mengirim surat secara langsung (direct mail) yang telah diterapkan
   juga pada internet.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
   Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan publik yang
   berbeda-beda.
5. Sponsorship
   Sponsorship bertujuan untuk membantu pihak lain dengan sungguh
   sungguh secara terus menerus untuk mencapai tujuan khusus dari
   sebuah tujuan komunikasi.
6. Pameran (Exhibition)
   Sebuah media yang yang membawa seluruh pasar (pembeli, penjual dan
   kompetitor) berada pada satu tempat untuk beberapa hari. Disini para
   pnejual produk dan jasa bertemu dan mendemontrasikan atau
   mencobanya serta mendapatkan kontak baru dalam pengambilan
   keputusan yang berjumlah besar dalam satu waktu yang singkat.

Terdapat beberapa pengertian mengenai Integrated Marketing
Communication menurut ahli. Menurut jurnal Fajar (2017) seorang ahli
bernama Fitzerpatrik, Integrated Marketing Communication adalah sebuah
langkah yang melalui satu pendekatan terintegrasi untuk mencapai efisiensi
melalui sinergi dengan memadukan fungsi-fungsi komunikasi yang berbeda
sehingga organisasi dapat berbicara dengan satu suara dan satu pandangan.
Sedangkan menurut Smith, P.R & Ze Zook Integrated Marketing
Communication merupakan bentuk dari komunikasi pemasaran yang
terpadu dalam sebuah organisasi. Semua organisasi modern baik perusahaan
bisnis maupun nirlaba, menggunakan berbagai bentuk komunikasi
pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai
tujuan finansial maupun non finansial. Bentuk utama dari komunikasi
pemasaran meliputi : 1. Iklan (advertising), 2. tenaga penjualan (sales
promotion), 3. Pemasaran langsung (direct marketing), 4. Hubungan
masyarakat (public relations), 5. Sponsorship, 6. Pameran (exhibitions), 7.
Kemasan (packaging), 8. Merchandising, 9. Selling & sales manajemen, 10.
Media sosial dan Websites.

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah kegiatan
komunikasi yang menggunakan media digital untuk menyampaikan pesan kepada
konsumen dan bertujuan untuk membawa perubahan yang diinginkan dalam aspek
pengetahuan, sikap dan perubahan. (Ri’aeni, 2017). Komunikasi pemasaran
dimaksudkan semata-mata untuk menyampaikan pesan mengenai produk yang
ditawarkan, sehingga tepat sasaran. Didalamnya terdapat beberapa unsur yang
dapat dikatakan komunikasi pemasaran yang efektif yaitu 1) Mengidentifikasi pasar
sasaran, 2) Menentukan tujuan penyampaian produk, 3) Merancang pesan
komunikasi, 4) Memilih saluran komunikasi, 5) Menetapkan anggaran biaya
promosi, 6) Memutuskan bauran media, 7) Mengukur hasil promosi, 8) Mengelolah
proses komunikasi pemasaran terintegrasi (Mikke, Vekky, 2020).
Seiring perkembangan zaman, komunikasi pemasaran mengalami adaptasi
dengan adanya penggabungan sistem antara konvensional dan digital sehingga
terkonversi menjadi komunikasi pemasaran digital (digital marketing). Digital
Marketing adalah media yang di gunakan untuk mempromosikan merek atau
produk seseorang. Dengan memanfaat kan digital marketing, maka seseorang akan
mendapat keuntungan dari bisnis yang di jalankan (Ri’aeni, 2017). Digital
Marketing saat ini lebih banyak memanfaatkan internet yang digunakan sebagai
media utama promosi produk yang dijual. Dengan adanya digitalisasi pada
pemasaran, proses promosi dan jual beli menjadi praktis dan efisien

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan menurut Swastha dan
Irawan adalah sebagai berikut:
a. Kondisi dan kemampuan penjual
Disini penjual harus dapat meyakinkan kepada pembelinya agar dapat
berhasil mencapai sasaran penjualan yang diharapkan.Untuk maksud
tersebut penjual harus memahami beberapa masalah penting yang sangat
berkaitan dengan jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan harga
produk dan syarat penjualan.
b. Kondisi Pasar
Adapun faktor-faktor kondisi pasar, kelompok pembeli, daya belinya,
frekuensi pembeliannya , keinginan dan kebutuhannya.
c. Modal
Untuk memperkenalkan barang kepada pembelinya maka penjual
memerlukan sarana serta usaha seperti: alat transportasi, tempat peragaan
baik didalam perusahaan maupun diluar perusahaan, usaha promosi, dan
sebagainya. Dan semua ini hanya dapat dilakukan oleh penjual apabila
memiliki sejumlah modal yang diperlukan untuk melaksanakan maksud
tersebut.
d. Kondisi Organisasi perusahaan
Biasanya didalam perusahaan besar masalah penjualan ditangani oleh
bagian penjualan yang dipegang orang-orang tertentu/ahli dibidang
penjualan. Lain halnya perusahaan kecil, masalah penjualan ditangani
oleh orang yang juga melakukan fungsifungsi lain.
e. Faktor lain
Faktor-faktor lain, seperti periklanan, peragaan, kampanye pemberian
hadiah, sering mempengaruhi penjualan

Meningkatkan penjualan produk atau jasa, dalam jangka panjang akan
bergantung pada serangkaian sesuatu promosi yang paling mendasar.
a) Produk
Produk artinya kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada pasar sasaran yang merupakan salah satu faktor yang
mempengaruhi pemasaran termasuk penjualan yang berada di dalam
perusahaan.
b) Harga Jual
Faktor harga jual merupakan hal-hal yang sangat penting dan
mempengaruhi penjualan atas barang atau jasa yang dihasilkan. Apakah
barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dapat dijangkau oleh
konsumen sasaran.
c) Mutu
Mutu dan kualitas barang merupakan salah satu faktor yang
mempengaruhi meningkatkan penjualan. Dengan mutu yang baik maka
konsumen akan tetap loyal terhadap produk dari perusahaan tersebut.
Begitu pula sebaliknya apabila mutu produk yang ditawarkan tidak bagus
maka konsumen akan berpaling pada produk lain

Ada beberapa kesalahan yang sering dilakukan oleh para marketer online
yang mempraktekkan strategi marketing ini yaitu:
a. Tidak memberikan respon terhadap feedback yang datang di sosial
media. Salahsatu kesalahan utama yang banyak dilakukan online
marketer adalah tidak menjawab komentar, saran atau pertanyaan yang
diajukan oleh orang-orang melalui website, blog atau akun sosial media
mereka. Gagal untuk memberikan respond untuk semua feedback. Ini
berarti mereka gagal untuk menjalin hubungan dengan para calon
konsumen dan bisa menurunkan tingkat kepercayaan.
b. Terlalu berpusat pada promosi produk dan bukan pada konsumen.
Membuat post mengenai produk atau penawaran yang sedang ada tentu
saja perlu dilakukan tapi bila hal ini terus menerus dilakukan maka para
calon konsumen akan jenuh. Tingkatkan kualitas post yang ada dengan
melibatkan konten yang menarik dan akan membuat para pembaca
tertarik untuk datang lagi baik dengan menyediakan cerita, menulis
artikel bermanfaat, menggunakan humor dan masih banyak lagi.
c. Tidak mengakui kesalahan. Sebuah bisnis tidak lepas dari kesalahan dan
bila hal itu terbukti maka sebaiknya pemilik bisnis maju untuk mengakui
kesalahan dan melakukan perbaikan untuk hal tersebut. Tidak akan ada
gunanya untuk menyangkal atau bahkan mencoba memutarbalikkan fakta
karena hal itu akan lebih memperburuk suasana.
d. Membawa konten yang sudah pernah dibahas sebelumnya. Pastikan
untuk selalu membawa hal-hal baru dalam setiap konten, sesuatu yang
menarik yang sebelumnya tidak pernah dibahas dan hal ini akan
membawa pada kesuksesan

a. Push digital marketing
Menurut Chaffey, dan Smith menentukan strategi pemasaran bisa
menggunakan konsep marketing mix yang artinya suatu kerangka kerja
yang menyiapkan konseptual membantu pemasar untuk menstruktur
pendekatan mereka kepada setiap pasar. Ini harus diterapkan kembali
dalam dunia online. Marketing mix ini dibagi menjadi 5P yaitu sebagai
berikut :

1. Product (Content, Customisation, Community)
   Pelayanan yang baru melalui media digital marketing yang sudah
   dibangun dapat memberikan pengalaman yang bagus pada pelanggan
   mengenai merek yang dijual perusahaan, contohnya penyediaan
   pelayanan pelanggan secara online, penyediaan informasi yang lengkap
   tentang produk dan membentuknya komunitas melalui media internet,
   dan juga menambah nilai pada produk/jasa yang ditawarkan.
2. Price (Cost reduction)
   Penawaran harga yang lebih murah dalam melalui media internet,
   seperti memberi diskon pada barang yand di beli secara Online atau
   layanan extra dalam pembelian pada jumlah tertentu.
3. Place
   Media internetdapat menyediakan channel yang baru dan relatif lebih
   praktis untuk digunakan dalam berinteraksi dan juga berkomunikasi
   dengan perusahaan.
4. Promotion
   Media Internet telah menyediakan kesempatan dan juga kemudahan
   kepada perusahaan untuk melakukan promosi dengan cepat, murah dan
   juga dapat menjangkau masyarakat yang luas secara efektif. Yang
   terutama dalam mix promosi ini adalah mengkombinasikan alat yang
   sudah tersedia untuk dapat membantu keberhasilan digital marketing
   yang telah diluncurkan
5. Physical evidence, People
   Process Poin marketing mix berikut ini merupakan sangat penting
   perannya karena dalam membentuk pengalaman bagi pelanggan. People
   ini berperan penting karena dalam mensukseskan pelayanan pelanggan,
   process dan physical berperan penting dalam mengembangkan digital
   marketing di karenakan kualitas proses dan feedback dari
   pelanggannya. Sehingga dalam mengembangkan digital marketing yang
   baik, marketing mix ini harus di perhatikan dan di utamakan

Konsep digital marketing berasal dari internet dan mesin pencari
(search engines) pada situs. Ketika penggunaan internet meledak di tahun
2001, pasar didominasi oleh google dan yahoo sebagai search engine
optimization (SEO). Penggunaan pencarian melalui internet berkembang
pada tahun 2006 dan pada tahun 2007 penggunaan perangkat mobile
meningkat drastis yang juga meningkatkan penggunaan internet dan
masyarakat dari berbagai penjuru dunia mulai berhubungan satu sama lain
melalui media sosial.
Digital marketing didefinisikan sebagai kegiatan marketing termasuk
branding yang menggunakan berbagai media web seperti blog, website, e-
mail, adword, ataupun jejaring sosial. Digital marketing sebagai media
promosi bertujuan untuk menyampaikan atau menyebarluaskan atau
memasarkan tentang suatu pro duk sehingga dapat memengaruhi konsumen
untuk membelinya.
Definisi digital marketing menurut American Marketing Association
(AMA) adalah aktivitas, institusi, dan proses yang difasilitasi oleh teknologi
digital dalam menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan
nilaionilai kepada konsumen dan pihak yang berkepentingan lainnya.
Chaffey mendefinisikan digital marketing sebagai penggunaan teknologi
untuk membantu aktivitas pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan
pengetahuan konsumen dengan cara menyesuaikan dengan kebutuhan
mereka.
Digital marketing didefinisikan juga sebagai kegiatan pemasaran yang
menggunakan media berbasis internet. Internet adalah alat yang cukup
berpengaruh untuk bisnis. Roger dalam Rahardjo mengungkapkan ciriociri
internet adalah sebagai berikut:

1. Interactivity, kemampuan perangkat teknologi memfasilitasi komunikasi
   antar individu seperti bertatap muka langsung. Komunikasi terjalin
   sangat interaktif sehingga para partisipan bisa berkomunikasi dengan
   lebih akurat, efektif, dan memuaskan.
2. Demassification, pesan dapat dipertukarkan kepada partisipan yang
   terlibat dalam jumlah besar.
3. Asynchronous, teknologi komunikasi mempunyai kemampuan untuk
   mengirimkan dan menerima pesan pada waktu yang dikehendaki setiap
   peserta. Media sosial memungkinkan pelaku usaha untuk mencapai
   konsumen dan membangun hubungan yang lebih personal.
   Zhu dan Chen membagi media sosial ke dalam dua kelompok sesuai dengan
   sifat dasar koneksi dan interaksi:
4. Profile based, yaitu media sosial berdasarkan profil yang fokus kepada
   anggota individu. Media sosial kelompok ini mendorong koneksi yang
   terjadi karena individu tertarik kepada pengguna media sosial tersebut
   (Facebook, Twitter, WhatsApp).
5. Content based, yaitu media sosial yang fokus kepada konten, diskusi, dan
   komentar terhadap konten yang ditampilkan. Tujuan utamaya adalah
   menghubungkan individu dengan suatu konten yang disediakan oleh
   profil tertentu karena individu tersebut menyukainya (youtube,
   instagram, pinterest). Media sosial telah membuka pintu bagi pelaku
   usaha untuk berkomunikasi dengan jutaan orang mengenai produk
   mereka dan telah menciptakan peluang pemasaran baru

Sedangkan menurut Tjiptono dalam Indrasari (2019:92) menyatakan program
kepuasan memiliki beberapa indikator- indikator yakni:

1. Kesesuaian harapan
   Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja jasa yang diharapkan oleh konsumen
   dengan yang dirasakan oleh konsumen
2. Minat bekunjung kembali
   Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan
   pemakaian ulang terhadap jasa terkait.
3. Kesediaan merekomendasikan
   Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan jasa yang telah
   dirasakan kepada teman dan keluarg

Kepuasan pelanggan memiliki banyak manfaat bagi perusahaan. Oleh sebab itu,
perusahaan juga harus memahami faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
kepuasan.
Menurut Kotler dan keller dalam Indrasari (2019:90), menyatakan terdapat lima faktor
yang mempengaruhi tingkat kepuasan yaitu:

1. Kualitas produk dan jasa
   Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi menunjukkan bahwa produk dan
   jasa yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas pelayanan
   Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka
   mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Dalam
   dunia persaingan bisnis, para pembisnis terus bersaing untuk mendapatkan
   konsumen yang loyal terhadap usaha mereka.
3. Emosional
   Konsumen akan mersa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan
   kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan jasa dengan merek tertendu
   yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebiih tinggi

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
(kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Konsumen dapat
mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum yaitu kalau kinerja di bawah
harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan
pelangganakan merasa puas dan apa bila kinerja bisa melebihi harapan maka
pelanggan akan merasakan sangat puas senang atau gembira.
Kotler dan Keller (2018:138), menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja
yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi mereka. Kepuasan
konsumen juga menjadi salah satu penentu keberlangsungan hidup suatu bisnis,
sedangkan Sedangkan menurut Tjiptono (2019:76), kepuasan konsumen dapat
diartikan sebagai perbandingan antara harapan atau ekspektasi sebelum pembelian dan
presepsi terhadap kinerja setelah pembelian. Menurut Kotler dan Keller dalam
Indrasari (2019:82-83) mengatakan bahwa kepuasaan konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang di harapkan. Memuaskan kebutuhan
konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi
kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat
meningkatkan keunggulan dalam persaingan.

Adapun pengelompokan jenis-jenis promosi penjualan menurut Kotler dan
Keller (2016:623)

1. Promosi konsumen (consumer promotion)
   adalah upaya mendorong pembelian unit-unit yang lebih besar, meciptakan
   pengujian produk di antara nion pemakai, dan menarik orang beralih merek dari
   pesaing. Alat yang di gunakan seperti sample, kupon, penawaran uang kembali,
   pengurangan harga, hadiah, premi, peragaan, stiker.
2. Promosi dagang (trade promotion)
   adalah upaya membujuk pengecer menjual produk baru dan mempunyai tingkat
   persediaan dan mendorong pembelian di luar musim. Alat yang digunakan seperti
   jaminan pembelian, hadiah barang, iklan bersama, kerja sama iklan dan
   pemajangan, pengembalian uang, kontes penjualan para penyalur.
3. Promosi wiraniaga (sales force promotion)
   adalah upaya mendorong dukungan terhadap produk atau model baru dan
   mendorong pencarian calon pelanggan yang lebih banyak. Alat yang digunakan
   seperti memberi bonus, kontes dan kereta penjualan

Promotion adalah suatu tindakan yang diambil untuk meningkatkan
perkembangan sesuatu. Pengembangan pemasaran berbeda dengan pekerjaan,
pemasaran menekankan pada pengembangan diri suatu merek, produk atau
perusahaan.
Laksana (2019:129) “promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan
pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap
dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga
menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut, sedangkan menurut Kotler dan
Amstrong (2017:177) berpendapat promosi ialah insentif jangka pendek untuk
meningkatkan penjualan maupun pembelian produk atau jasa. Kemudian menurut
Praestuti (2020:65) menyatakan bahwa, promosi merupakan sebuah upaya bujukan
(persuasi) yang digunakan untuk membujuk atau mendorong konsumen untuk mau
membeli produk maupun jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Kemudian
Suryati (2019:60), promosi merupakan alat yang diandalkan untuk memastikan bahwa
audiens sasaran mengikuti tawaran anda, mereka per

Menurut Aryani, (2021) pengukuran indikator pada variabel digital marketing
akan mendefinisikan 6 indikator dari sebagai berikut :

1. Accessibility (Aksesibilitas)
   Accessibility adalah kemampuan bagi pengguna untuk mengakses informasi dan
   layanan yang diberikan secara daring, termasuk dalam konteks periklanan Istilah
   aksesibilitas biasanya terkait dengan cara di mana pengguna dapat mengakses situs
   media sosial.
2. Interactivity (Interaktivitas)
   Interaktivitas merujuk pada tingkat komunikasi dua arah yang mencerminkan
   kemampuan responsif antara pengiklan dan konsumen, serta kemampuan untuk
   merespons input yang diterima.
3. Entertaiment (Hiburan)
   Entertainment mengacu pada kemampuan periklanan untuk memberikan
   kesenangan atau hiburan kepada konsumen. Secara umum, banyak iklan yang
   menawarkan hiburan sambil menyertakan pesan-pesan informasi.
4. Credibility (Kepercayaan)
   Credibility merujuk pada tingkat kepercayaan konsumen terhadap iklan online,
   atau seberapa dipercayainya iklan dalam memberikan informasi yang dianggap
   dapat dipercaya, tidak memihak, memiliki kompetensi, kredibilitas, dan kejelasan
   yang spesifik.
5. Irritation (Kejengkelan)

Manfaat dari digital marketing menurut Chole dan Dharmik (2018), Sebagai
berikut :

1. Melalui situs social, channels media, dan personal email menjadi tidak mahal.
   Informasi Produk dan Layanan yang Transparan Dengan adanya informasi digital
   yang hanya membutuhkan sekali klik (internet) sehingga masyarakat mampu
   mendapatkan informasi yang detail, jelas dan transparan mengenai produk atau
   servis.
2. Kemudahan update informasi produk atau jasa, sehingga pelanggan dapat
   memperoleh pembaharuan langsung. Pelanggan dapat memperoleh pembaharuan
   informasi dengan mudah dan cepat mengenai produk atau jasa dengan tersedianya
   pembaruan informasi produk atau jasa yang terus ditingkatkan secara
   berkelanjutan.
3. Analisis Komparatif dengan pesaing, mudah untuk membandingkan produk atau
   jasa sendiri dengan produk orang lain. Kemajuan teknologi yang terjadi saat ini
   memberikan kemudahan bagi sebuah pemilik usaha yang melakukanpemasaran
   secara digital untuk membandingkan produk atau jasa perusahaan tersebut dengan
   produk atau jasa dari perusahaan lain. Hal ini dapat membantu dalam meningkatkan
   kualitas produk atau jasa sendiri.
4. Biaya lebih murah. Dengan bantuan digital, biaya yang diperlukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa.

Digital marketing merupakan sistem pemasaran yang saat ini banyak digunakan
oleh perusahaan untuk memperkenalkan produk maupun jasa. Dengan adanya digital
marketing akan semakin memperdalam literasi terhadap teknologi informasi sehingga
akan memudahkan kita mendapatkan, membeli atau memasarkan barang atau jasa
secara mudah.
Menurut Rachmadi (2020:3), digital Marketing, Pemasaran digital adalah
produk populer yang menghasilkan media digital dan media digital. Media yang biasa
digunakan untuk pemasaran digital memisahkan situs web, media sosial, pemasaran
email, pemasaran video, iklan dan lain-lain, sedangkan menurut Rachmadi dalam
Khoziyah dan Lubis (2021:40), digital marketing adalah teknologi dalam memasarkan
produk serta layanan dengan memanfaatkan media digital, sedangkan menurut
Muljono (2018:5) digital marketing merupakan internet dan teknologi informasi
sebagai media pemasaran. Kebutuhan untuk menggunakan media internet sebagai
media pemasara untuk memperluas dan meningkatkan fungsi marketing tradisional.
Definisi ini berkonsentrasi pada seluruh marketing tradisional. Kemudian digital
marketing diartikan sebagai kegiatan marketing yang menggunakan berbagai media
berbasis web (Saputra et al., 2020). E-marketing merupakan suatu proses pemasaran
yang menggunakan teknologi komunikasi elektronik, khususnya internet.

Menurut Panjaitan (2018:19), ada tiga fungsi Manajemen Pemasaran, sebagai
berikut :

1. Perencanaan pemasaran
   Perencanaan segala sesuatu sebelum melakukan kegiatan pemasaran yang meliputi
   tujuan, strategi, kebijaksanaan, dan taktik yang akan dijalankan.
2. Implementasi pemasaran
   Implementasi pemasaran adalah proses yang mengubah strategi dan rencana
   pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran. Implementasi
   mencakup aktivitas sehari-hari secara efektif dalam pelaksanaan rencana
   pemasaran. Kegiatan ini dibutuhkan tindakan yang menarik semua orang atau
   semua aktivitas serta struktur organisasi formal yang dapat memainkan peranan
   penting dalam mengimplementasikan strategi pemasaran.
3. Pengendalian/evaluasi kegiatan pemasaran
   Usaha memberikan petunjuk pada para pelaksana agar mereka selalu bertindak
   sesuai dengan rencana

Pemasaran merupakan kriteria sukses dari suatu perusahaan, bahkan manajemen
pemasaran merupakan benefit generating process bagi perusahaan, sedangkan fungsi
manajerial yang lainnya adalah cost generating process. Pemasaran juga merupakan
solusi baik bagi perusahaan agar kelanjutan bisnisnya terus berkembang maupun
masyarakat konsumen yang terpenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaannya.
Menurut Basu Swastha (2018:5) pemasaran merupakan kegiatan manusia yang
diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan manusia melalui
proses pertukaran.
Menurut Sudarsono (2020:2), manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan, pelaksanaan (yang meliputi pengorganisasian, pengarahan, dan
koordinasi) operasi pemasaran di dalam perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi
secara efisien dan efektif

Menurut Kotler dan Keller (2015: 170), proses psikologis dasar yang
kita amati memiliki peran penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Perusahaan mencoba untuk sangat memahami proses keputusan pembelian
melalui semua pengalaman dari saat mencari tahu informasi, memilih,
menggunakan, dan sampai menempatkan sebuah produk. Konsumen
memiliki pereferensi diantara semua pilihan merek yang ditetapkan dan bisa
juga membentuk intensitas pembelian dari merek yang paling disukai.
Dari penjelasan diatas, keputusan pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh
penjual.

Menurut Amirullah dalam jumal Lili Widyawati (2015), keputusan
dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari berbagai
altematif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang di anggap paling menguntungkan

Menurut Kotler dan Armstrong dalam dalam jurnal Riyono dan Gigih
Erlik Budiharja (2016:10), beberapa dimensi yang bisa menjadi ciri suatu
harga diantaranya yaitu:
(1) Keterjangkauan harga
Konsumen bisa mencapai harga yang ditetapkan oleh
perusahaan. Produk-produknya biasanya memiliki beberapa jenis
dalam satu merek, dan harganya pun berbeda-beda dari yang paling
murah sampai yang paling mahal. Dengan harga yang ditetapkan,
banyak konsumen yang membeli produk/jasa tersebut, karena harga
tersebut sesuai dengan keterjangkauan masing-masing konsumen dan
variasi harga tergantung jenis barang yang dipilih.
(2) Kesesuaian harga dengan kualitas
Harga sering dijadikan indikator kualitas bagi konsumen.
Orang sering kali memilih harga yang lebih tinggi di antara dua
produk karena mereka melihat perbedaan kualitas. Namun, ada juga
produk yang membayar harga lebih rendah untuk menciptakan citra
tertentu. Konsumen akan dinilai apakah harga sesuai dengan kualitas,
meskipun harga sesuai dengan hasil yang diinginkan.
(3) Daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk
dengan produk lainnya. Dalam hal ini, konsumen memperhitungkan
tingginya harga suatu produk ketika mereka membeli produk tersebut.
Selain membandingkan dengan produk pesaing, konsumen seringkali
tertarik dengan potongan harga yang ditawarkan produk tersebut.
(4) Kesesuain harga dengan manfaat
Jika konsumen merasa bahwa nilai produk lebih kecil dari
uang yang dikeluarkan, konsumen akan berpikir bahwa produk
tersebut mahal dan akan berpikir dua kali untuk mengulang
pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2018:389) sebuah perusahaan harus
menentukan harga untuk pertama kali ketika sedang mengembangkan produk
baru. Ada 6 langkah yang harus dilakukan untuk menentukan suatu harga,
sebagai berikut :
(1) Menetapkan harga objektif
Perusahaan pertama kali memutuskan dimana dia ingin menempatkan
posisi di penawaran pasar. 5 hal utama adalah keselamatan,
memaksimalkan keuntungan saat ini, memaksimalkan pangsa pasar,
memaksimalkan market skimming, dan kepemimpinan kualitas produk.
(2) Menentukan Permintaan
Setiap harga akan menuju tingkat permintaan yang berbeda dan memiliki
pengaruh yang berbeda pada tujuan pemasaran perusahaan. 3 isu utama
mengenai penetapan permintaan adalah sensitivitas harga, perkiraan
kurva permintaa, dan elastisitas harga permintaan.
(3) Memperkirakan Harga
Permintaan ditetapkan pada batas atas harga yang diberikan perusahaan
yang bisa diubah untuk produk tersebut, sedangkan biaya ditetapkan pada
batas bawah. 3 hal yang harus diperhatikan untuk memperkirakan harga
adalah tipe biaya dan tingkat produksi, akumulasi produksi, dan target
biaya.
(4) Menganalisa biaya, harga, dan penawaran pesaing
Selama dalam jangka yang memungkinkan, harga ditentukan oleh
permintaan pasar dan biaya perusahaan dimana perusahaan harus
mengambil biaya, harga, dan reaksi harga yang masuk akal.
(5) Menentukan metode penetapan harga
Ada 6 metode untuk melakukan penetapan harga, diantaranya adalah
Markup Pricing, Target-Return Pricing, Perceived-Value Pricing, Value
Pricing, Going-Rate Pricing, dan Auction-type Pricing.
(6) Menentukan harga akhir
Metode penetapan harga memperkecil pilihan dimana perusahaan dapat
memutuskan harga akhir. Dalam menetapkan harga akhir, perusahaan
harus mempertimbangkan faktor tambahan termasuk dampak dari
aktivitas pemasaran lainnya, kebijakan penetapan harga perusahaan,
keuntungan dan risiko harga. Kualitas relatif, dan dampak dari harga
pesaing

Kotler & Amstrong (2018:308) mendefinisikan bahwa : “Price the
amount of money charged for a product or service, or the sum of the value
that customers exchange for the benefits or having or using the product or
service.” Artinya harga merupakan sejumlah uang uang yang dikeluarkan
untuk sebuah produk atau jasa, atau sejumlah nilai yang ditukarkan oleh
konsumen untuk memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan
atas sebuah produk atau jasa)

Menurut Durianto, dkk (2017:54) kesadaran merek adalah kesanggupan
seseorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu
merek sebagai bagian dari suatu kategori produk atau jasa terbaru. Kesadaran
merek sangat berpengaruh pada keputusan pembelian dan juga dapat
meningkatkan penjualan. Berdasarkan penjelasan diatas, penulis
menyimpulkan membangun kesadaran merek dapat melalui sosial media,
konten pemasaran, pemasaran video, influencer, acara pemasaran, sponsor,
dan lain sebagainya. Brand awareness memiliki beberapa tingkatan dari
tingkatan yang paling rendah (tidak menyadari brand) sampai tingkatan yang
paling tinggi yaitu Top of Mind (Aaker 2018:91).

Pemasaran digital sangatlah penting di era 4.0 dimana segalanya telah
digitalisasi atau menggunakan elektronik dan internet. Pemasaran digital
sangat efektif untuk menjangkau para konsumen. Menurut Aditya M Salya
(2010: 4), disebutkan beberapa alat yang dapat digunakan dalam internet /
pemasaran digital, antara lain:
(1) Website, yaitu membuat website perusahaan atau organisasi yang
bertujuan untuk memberikan informasi penting dan menarik kepada
konsumen.
(2) Search Engine Marketing, yaitu pemanfaatan business directory
untuk menjaring pengunjung dengan berkerjasama dengan search
engine. seperti: Google dan yahoo.
(3) Web Banner, yaitu membuat kotak atau bendera iklan yang menarik
di dalam suatu website perusahaan atau organisasi.
(4) Social Networking, yaitu masuk ke dalam suatu forum sosial gratis
(social media) yang membahas akan suatu topik-topik terkini. seperti:
WordPress, Facebook dan Twitter.
(5) Email Marketing, yaitu menyebarkan pesan promosi langsung ke
email sasaran. Dengan menggunakan strategi mailing list atau
menggunakan database email dari program ECRM (Electronic
Customer Relationship Management).
(6) Viral Marketing, yaitu menggunakan metode viral, yang membuat
pengunjung mau dan tertarik untuk terus berkunjung.
(7) Affiliate Marketing, yaitu berafiliasi dengan website suatu perusahaan
atau organisasi yang berbasis pada metode pay per click. Online
Avdvertising.Tujuannya adalah untuk membangun kesadaran merek
yang berperan besar dalam pemasaran.

Dedi Purwana (2017:2) digital marketing merupakan kegiatan pemasaran
yang menggunaan media digital dengan menggunakan internet yang
memanfaatkan media berupa web, social media, e-mail, database,
mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk
mengetahaui profil, perilaku, nilai produk, serta loyalitas para pelanggan atau
target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Menurut American Marketing Association (dalam Claesson & Jonsson,
2017, p.7) mendefinisikan pemasaran sebagai sebuah aktifitas, kumpulan
institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan menawarkan pertukaran yang memiliki nilai bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. menghabiskan waktu di online

Adapun jenis-jenis digital marketing menurut (kelly Sawlani, SE. & Dhiraj, 2021)
1) Banner Advertisement (iklan melalui banner), iklan melalui banner ini berupa
file grafis yang mempunyai ukuran yang diberi nama pixel untuk diposting
pada website penyedia iklan. Banner dibuat semenarik mungkin agar calon
pembeli melirik dan membeli produk yang di tawarkan dengan cara mengklik
iklan dan mengarah ke website atau media sosial produk tersebut.
2) Sponsorship (sponsor), dengan melakukan kegiatan sponsorship sangat
membantu dalam pemasaran digital karena peserta dari kegiatan dapat
memikat calon pembeli agar mau dan bersedia membeli produk yang telah di
tawarkan dan dapat meningkatkan penjualan.
3) Classified Listings (daftar produk terklasifikasi), jenis digital marketing ini
adalah mengklasifikasi produk yang telah di sebar di surat kabar, koran
maupun majalah. Klasifikasi online adalah terbilang cara yang sangat baik
digunakan untuk memposting bisnis yang telah ditujukan kepada orang-orang
yang ingin membeli produk tersebut. Keunggulan dari klasifikasi online yaitu
dapat mempermudah konsumen dalam mencari dan melihat produk dengan
cepat dan tepat yang telah di tawarkan.
4) Email Marketing (pemanfaatan email), jenis digital marketing ini adalah berupa
pemasaran dengan memanfaatkan email guna untuk melakukan penyebaran
iklan dimana ada 2 cara atau tahap. Tahap pertama dengan menempatkan
iklan atau pesan dalam email newslatter. Tahap kedua dengan mengirimkan
email penawaran kepada calon konsumen
5) Partnertship/affiliate marketing (pemasaran metode afiliasi), metode jenis ini
merupakan pemanfaatan untuk mengiklankan. Para pebisnis yang menjual
produk atau jasanya dengan menggunakan cara online. Dengan metode ini
melibatkan beberapa orang atau penjual produk atau jasa yang ada.
6) Search engine marketing (pemasaran menggunakan mesin pencari), metode
ini biasanya digunakan untuk mencari informasi melalui google, yahoo dan
sebagainya. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk mencari informasi tetapi
para pelaku bisnis harus memastikan bahwa situs yang dimilikinya terdaftar
atau terlampir dalam mesin pencari google, yahoo dan sebagainya.
7) Social media (metode pemasaran menggunakan situs jejaring media sosial),
dengan banyaknya berbagai situs media sosial yang ada seperti facebook,
twitter, instagram, my space dan lain-lain, merupakan senjata yang bisa
digunakan untuk melakukan pemasaran melalui jejaring sosial. Begitu banyak
situs jejaring sosial yang menyediakan sarana dan fasilitas untuk melakukan
sosialisasi atau berkomentar.
8) Website (situs web), sekumpulam dokumen dimana untuk dipublikasikan
melalui internet sehingga dapat di akses oleh pengguna melalui web browser.
c. Manfaat dalam menggunakan Digital Marketing
Adapun manfaat digital marketing menurut (Rachmadi, 2020), yaitu:
1) Menghubungkan anda dengan konsumen di internet, konsumen
menggunakan internet untuk memperoleh informasi mengenai produk
ataupun jasa yang diinginkan, dengan banyaknya situs jejaring sosial di
internet para pebisnis dapat berinteraksi atau bertukar pesan dengan
konsumen melalui internet.
2) Menghasilkan penjualan yang tinggi, dengan adanya digital marketing
para pebisnis dapat menjangkau lebih banyak konsumen, pebisnis juga
dapat menghasilkan prospek atau meningkatkan penjualan. Dalam
membuka pemasaran digital akan membuahkan hasil yang
menguntungkan bagi para pebisnis.
3) Lebih hemat, dengan adanya pemasaran digital membuat para pebisnis
mendapatkan banyak keuntungan dari pemasaran digital. Pemasaran
digital juga memberikan kemudahan untuk para pebisnis baik dalam
menghasilkan pemasukan serta dapat membantu para pebisnis untuk
menghemat pengeluarannya.
4) Mengaktifkan layanan pelanggan real-time, dengan adanya layanan ini
memudahkan pelaku bisnis dan konsumen dalam berkomunikasi yang
memberikan dampak besar pada keberhasilan untuk para pelaku pebisnis
serta mempertahankan pelanggan dan memberikan kepuasan layanan
terhadap konsumen.
5) Mengjangkau pengguna mobile (smartphone), dalam digital marketing
membawa para pebisnis memasuki pasar digital yang luas untuk
menjagkau para konsumen atau target yang diinginkan.
6) Membantu menghasilkan peningkatan pendapatan, dengan
menggunakan digital marketing para pebisnis dapat memudahkan
konsumen untuk melakukan transaksi baik secara offline maupun online
sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi pebisnis

Pemasaran digital atau digital marketing merupakan bentuk pemasaran
barang atau jasa yang menggunakan media sosial yang dimana penggunaannya
menggunakan internet sehinggah dapat menjangkau target pasar yang lebih luas.
Menurut (Lestari & Saifuddin, 2020) Digital Marketing adalah bentuk
pemasaran modern sekaligus merupakan harapan baru dan dobrakan
baru bagi perusahaan dan diharapkan memberikan dampak positif
bagi perusahan. Digital marketing memungkinkan pengiklanan
berkomunikasi langsung dengan konsumen potensial tanpa terhalang
oleh waktu dan lokasi geografis. Salah satu cara terbaik dalam
mengatasi dan meminimalisir kekacauan dan berkomunikasi langsung
dengan konsumen yaitu dengan pemasaran digital (digital marketing).
Menurut (Lestari & Saifuddin, 2020) Pemasaran digital adalah sebuah
penggunaan teknologi elektronik terutama dalam bentuk teknologi
informasi untuk melakukan segala proses bisnis termasuk didalamnya
kegiatan jual beli produk, jasa dan informasi, meningkatkan
permintaan, melayani pelanggan dengan sentuhan digital

Menurut (Cinthya, 2021) terdapat beberapa jenis jenis promosi, yaitu:
1) Promosi secara fisik, promosi ini dapat ditemukan dengan mudah pada acara
event ataupun kegiatan tertentu (Bazar, konser, dan lain-lain) kegiatan
promosi ini bisa juga dilakukan dengan membuka booth dengan begitu dapat
menawarkan produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Pada
promosi ini memiliki kelebihan ataupun kekuran dimana kelebihannya dapat
menjangkau dan melakukan interaksi kepada konsumen secara langsung
sedangkan kekurangannya terbatasnya calon konsumen yang bisa di
jangkau. Adapun kegiatan promosi ini diselenggarakan pada lokasi khusus
saja seperti sekolah, mall, kampus dan lain-lain, dengan begitu dilokasi
tersebut akan mudah menjangkau konsumen.
2) Promosi melalui media tradisional, dimana promosi ini dulunya sangat efektif
dalam meningkatkan penjualan ataupun promosi seperti melakukan promosi
di TV, media cetak, billboard, dan lain-lain. Jenis promosi ini memiliki
keuntungan tersendiri dari pada promosi fisik yang telah dipaparkan di atas
dimana promosi ini dapat menjangkau konsumen dalam jangka Panjang.
Tetapi jenis promosi ini juga memiliki kekurangan karena biaya promosinya
yang mahal baik dari segi media atau promosinya sendiri.
3) Promosi melalui media digital, dalam promosi ini dilakukan dengan cara
memakai jaringan website, media sosial, aplikasi, email, dan lain-lain. Setiap
pebisnis yang sudah mengerti tentang teknologi akan cenderung memilih
internet sebagai sarana promosi bisnisnya selain lebih mudah dan murah
promosi juga menjangkau banyak orang serta promosinya lebih cepat, mudah,
dan murah. Namun pada promosi ini diperlukan tingkat kreativitas untuk
melakukan promosi secara kelanjutan karena terdapat banyak pesaing yang
dimana artinya kunci utama dalam promosi digital yaitu keunikan dan juga
target pasar yang tepat.

Promosi merupakan bagian dari proses strategi pemasaran sebagai alat
berkomunikasi dengan konsumen dan menggunakan bauran promosi
(promotional mix). Menurut (Tasruddin, 2015), bauran promosi adalah gabungan
arus informasi yang secara menyeluruh dan hanya di lakukan oleh satu organisasi
dan individu. Adapun upaya dalam memperkenalkan produk dan mempengaruhi
konsumen sehingga konsumen menjadi senang dan membeli produk tersebut.
Berikut menurut (Tasruddin, 2015) bauran promosi yang di kelompokkan menjadi
4 bagian, yaitu:
1) Periklanan adalah komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya
melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, Lembaga
non laba, serta individu-individu. Periklanan bersifat menjangkau
masyarakat luas (massal), tidak pribadi namun secara langsung
dengan audiens dan dalam menyampaikan gagasan secara
meyakinkan dan menimbulkan efek dramatif.
2) Publikasi merupakan cara yang biasanya digunakan oleh pengusaha
untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen
agar konsumen menjadi tahu dan menyenangi produk tersebut.
3) Promosi penjualan penjualan merupakan kegiatan perusahaan untuk
menjajakan produk yang dipasarkan sedemikian rupa sehingga
konsumen akan mudah melihat dan mengetahui bagaimana cara
penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan
menjadi daya tarik konsumen untuk melihatnya.
4) Penjualan Personal merupakan interaksi antar individu, saling bertemu
muka yang dirujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai
dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling
menguntungkan antara satu pihak dan pihak yang lain.
d. Strategi Promosi
Strategi promosi merupakan tujuan dalam meningkatkan penjualan. Konten
promosi yang memunculkan minat konsumen sehingga menimbulkan permintaan
terhadap suatu produk. Peningkatan permintaan yang diakibatkan kenaikan
penjualan dapat mendorong proses produksi. Strategi promosi merupakan bentuk
11
dasar dari komunikasi pemasaran antara lain media massa tradisional (televisi,
majalah dll), iklan online (situs, SMS dll), promosi penjualan (barang-barang
premium, sampel dll). Publikasi, iklan rilis, sponsorship, presentasi bagian
penjualan dan berbagai bentuk jaminan sebagai sarana komunikasi (Khairani &
Pratiwi, 2018)

Promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran
adalah suatu aktivitas pemasaran yang menyebarkan informasi, membujuk atau
mempengaruhi pasar yang di targetkan atas produknya sehingga konsumen
bersedia membeli produk yang ditawarkan (Siagian & Cahyono, 2021).
Pengertian Promosi Menurut Fandy Tjiptono dalam (Riki dkk., 2023),
Promosi adalah komunikasi pemasaran yang dilakukan untuk
menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, atau
meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan juga produknya
agar masyarakat bisa menerima, membeli dan juga loyal pada produk
yang ditawarkan oleh perusahaan

Wilayah pemasaran adalah unsur yang akan dikaji selanjutnya untuk
mengetahui dampak penggunaan platform jual-beli online. Seperti yang
dinyatakan oleh Tandjung (2011) bahwa dengan internet dapat memberikan
efisiensi anggaran pemasaran, internet memiliki jangkauan yang luas, akses
mudah dan biaya murah. Salah satu bukti bahwa penggunaan internet seperti
aplikasi Online Shop memiliki dampak positif bagi pelaku UMKM adalah
banyaknya pelaku usaha yang mulai mencoba menawarkan berbagai macam
produknya dengan menggunakan media internet. Dengan menggunakan e-
commerce atau Online Shop maka kegiatan usaha kecil dan menengah dapat
mengurangi jumlah saluran distribusi dan akan berdampak pada pengurangan
harga. Biaya operasional yang murah akan diikuti dengan harga jual produk yang
murah juga. Harga produk yang murah akan menarik minat calon pembeli untuk
membeli produk tersebut karena para konsumen merasa memiliki kemampuan
untuk membeli, dan lebih daripada itu mereka merasa daya beli mereka
meningkat, dan akhirnya akan meningkatkan penjualan dan pendapatan produsen.

Unsur ketiga yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah laba yang
kaitannya dengan penggunaan platform jual-beli online. Mendapatkan keuntungan
atau laba sebanyak-banyaknya merupakan tujuan dari setiap perusahaan. Secara
sederhana Kuswadi (2008:46) mendefinisikan laba (rugi) adalah pendapatan
dikurangi seluruh beban/biaya yang telah dikeluarkan. Sedangkan menurut
Soemarso (2010) definisi laba adalah selisih lebih pendapatan atas beban
sehubungan dengan kegiatan usaha. Apabila beban lebih besar dari pendapatan,
maka selisihnya disebut rugi.
Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa laba adalah selisih
lebih kenaikan manfaat ekonomi/pendapatan setelah dikurangi seluruh beban
sehubungan dengan kegiatan usaha selama suatu periode akuntansi.
Indikator laba bersih yang dikemukakan oleh Putra (2017:185) adalah:
Laba Bersih = Pendapatan – Beban
Dimana penjelasan dari rumus di atas menurut Sujarweni (2017:27) yaitu:

1. Pendapatan, adalah peningkatan jumlah aktiva atau penurunan kewajiban
   perusahaan, yang berasal dari penjualan barang atau jasa pada satu periode
   akuntansi. Umumnya pendapatan untuk perusahaan manufaktur dan dagang
   menggunakan istilah “penjualan”.
2. Beban, adalah biaya yang dimanfaatkan untuk menghasilkan pendapatan satu
   periode

Menurut Greuning, et al. (2013:289) menyebutkan bahwa pendapatan dapat
berasal dari beberapa sumber, diantaranya adalah penjualan barang, pemberian
jasa, penggunaan aset entitas oleh entitas lain yang menghasilkan bunga, royalti
dan dividen.
Berdasarkan teori Greuning, dapat disimpulkan bahwa kegiatan normal
perusahaan seperti penjualan barang ataupun jasa yang berhubungan dengan
kegiatan utama perusahaan akan mendatangkan hasil yang disebut pendapatan.
Adapun pendapatan yang bukan berasal dari kegiatan normal perusahaan disebut
hasil non operasi.

Pendapatan sebagai unsur kedua yang akan dikaji kaitanya dengan
penggunaan platform jual-beli online harus memiliki indikator yang jelas.
Menurut Kuswadi (2008:45) ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai
indikator dalam menentukan pendapatan yaitu :

1. Modal usaha. Modal usaha merupakan sesuatu yang digunakan untuk
   mendirikan atau menjalankan suatu usaha. Modal ini dapat berupa uang dan
   juga tenaga atau keahlian.
2. Lama usaha. Lama pembukaan usaha dapat mempengaruhi tingkat
   pendapatan, lama seorang pelaku bisnis menekuni bidang usahanya akan
   mempengaruhi produktivitasnya sehingga dapat menambah efisiensi dan
   menekan biaya produksi lebih kecil daripada penjualan.
3. Jam kerja pedagang. Analisis jam kerja merupakan bagian dari teori ekonomi
   mikro, khususnya pada teori penawaran tenaga kerja yaitu tentang kesediaan
   individu untuk bekerja dengan harapan memperoleh penghasilan atau tidak
   bekerja dengan konsekuensi mengorbankan penghasilan yang seharusnya
   didapatkan

Pendapatan merupakan faktor yang sangat penting dalam kegiatan suatu
perusahaan, karena besar kecilnya pendapatan yang dihasilkan akan
mempengaruhi tingkat laba yang didapatkan perusahaan tersebut. Menurut
Kartikahadi, et.al (2012:186) pendapatan adalah kenaikan manfaat ekonomi
selama satu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau penambahan aset
atau penurunan kewajiban yang mengakibatkan kenaikan ekuitas yang tidak
berasal dari kontribusi penanam modal. Sedangkan Martani, et.al (2016:204)
menyebutkan definisi penghasilan dan pendapatan adalah kenaikan manfaat
ekonomi selama suatu periode akuntansi dalam bentuk pemasukan atau
penambahan aset atau penurunan liabilitas yang mengakibatkan kenaikan ekuitas
yang tidak berasal dari kontribusi penanam modal. Pendapatan adalah penghasilan
yang berasal dari aktivitas normal dari suatu entitas dan merujuk kepada istilah
yang berbeda-beda seperti penjualan (sales), pendapatan jasa (fees), bunga
(interest), dividen (dividend), dan royalti (royalty).

Definisi biaya menurut Darsono (2015:15) “biaya adalah kas atau setara kas
yang dikorbankan untuk memproduksi atau memperoleh barang atau jasa yang
diharapkan akan memperoleh manfaat atau keuntungan di masa yang akan
datang”. Selanjutnya adalah definisi efisiensi biaya yang dikemukakan oleh
Adisasmita (2006:43) “efisiensi adalah input yang digunakan, dialokasikan secara
optimal dan baik untuk mencapai output yang menggunakan biaya terendah”.
Sedangkam efisiensi menurut Mulyadi (2007: 63) adalah ketepatan cara (usaha,
kerja) dalam menjalankan sesuatu dengan tidak membuang-buang waktu, tenaga
dan biaya. Efisiensi juga berarti perbandingan antara pemasukan dan pengeluaran
atau antara biaya dan keuntungan. Kaitan antara biaya dan efisiensi dikemukakan
oleh Wakidi (2012) yang mengartikan efisiensi biaya penjualan online sebagai
“ukuran pencapaian terbaik dari perbandingan antara biaya yang dikeluarkan
untuk usaha mendapatkan calon pembeli dan usaha menawarkan produk secara
online kepada pembeli sehingga terjadi penjualan online sampai pada usaha untuk
pengiriman barang kepada pembeli dengan pencapaian hasil yang sudah diraih”.
Berdasarkan beberapa teori tentang efisiensi dan biaya di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat keterkaitan antara efisiensi dan biaya. Dalam
pengelolaan sebuah usaha sangatlah penting mengutamakan efisiensi dalam
pembiayaan operasional perusahaan. Hal ini tidak lain adalah untuk meningkatkan
pendapatan perusahaan melalui perhitungan dan proses tertentu. Biaya pemasaran
yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan merupakan bagian dari biaya variabel
atau dapat disebut variabel cost dan merupakan bagian dari total cost atau biaya
total dari sebuah produk. Jika perusahaan memiliki dan menggunakan teknologi
yang efektif dalam melakukan pemasaran produk, maka akan dapat menekan
biaya pemasaran itu sendiri dan efek positif nya akan mengurangi harga jual
produk. Dengan begitu maka harga produk dapat dijual dengan harga yang lebih
murah. Harga produk yang lebih murah, menjadikan produk tersebut memiliki
peluang yang besar untuk bisa terjual dan pada akhirnya akan meningkatkan
penjualan dan pendapatan.
Untuk dapat mengukur tingkat efisiensi biaya maka perlu diketahui
beberapa indikator biaya. Indikator Biaya Pemasaran Menurut Tjiptono, dkk,
(2015:3), yaitu:

1. Biaya Periklanan (advertising cost)
2. Biaya Promosi Penjualan (sales promotion cost)
3. Biaya Publisitas
4. Biaya Pemasaran Personal (personal selling cost)

Menurut Peter Jerry C. Olson (2013) berpendapat bahwa suatu keputusan
mencakup suatu pilihan diantara dua atau lebih tindakan atau prilaku alternatif.
Pemasar secara khusus akan tertarik dengan perilaku Pembeli, terutama pilihan
konsumen akan merek-merek yang akan dibeli. Proses inti dari pengambilan
keputusan konsumen adalah proses integrasi yang digunakan untuk
mengkombinasikan pengetahuan guna untuk mengevaluasi dua atau lebih
perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya. Hasil dari proses integrasi
tersebut merupakan suatu pilihan, serta kognitif menunjukan intensi prilaku.
Keputusan pembelian akan suatu produk merupakan kegiatan yang sering
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) dipengaruhi
oleh beberapa faktor, yaitu: Faktor budaya, faktor social, faktor pribadi, faktor
psikologis. Menurut Kotler dan Amstrong (2012) terdapat lima tahapan yang
dilalui oleh konsumen dalam pengambilan keputusan: Tahapan pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian,
perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian konsumen merupakan penyeleksian terhadap dua
pilihan alternatif atau lebih konsumen pada pembelian di Shopee. Indikator
indikator keputusan pembelian dikembangkan dari indikator yang digunakan
menurut Lina (2019) sebagai berikut sebagai berikut: Pilihan Merek, Pilihan
Penyalur, Jumlah Pembelian.

Kepercayaan (Trust) didefinisikan oleh Kotler dan Keller (2016) sebagai
kesediaan perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis yang tergantung pada
sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi,
integritas, kejujuran, dan ketulusan yang dirasakan perusahaan. Jika melihat
pada konteks online, Beldad et al. (2010) mengutarakan kepercayaan sebagai
sikap ekspektasi percaya diri seseorang mengenai situasi risiko online di mana
kerentanan seseorang tidak akan dimanfaatkan. Kemudian Sharma et al.
(2019) menganggap bahwa kepercayaan sebagai faktor penting dalam
membangun dan memelihara hubungan jangka panjang, oleh sebab itu
dianggap sebagai pelopor utama konsumen dalam memiliki niat membeli
menggunakan platform online.
Menurut Ha et al. (2019) kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk
menerima kemungkinan terburuk yang tidak menguntungkan untuk
melakukan transaksi belanja dengan penjual online dengan harapan akan
sesuai dengan keinginan konsumen. Ia juga menambahkan bahwa kepercayaan
merupakan faktor yang berpengaruh terhadap niat belanja online konsumen.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan niat tersebut, perusahaan
perlu membangun kepercayaan dengan konsumennya. Oliveira et al. (2017)
mengungkapkan terdapat tiga dimensi pada variabel kepercayaan yaitu
Competence, Integrity, dan Benevolence. Competence (kemampuan)
mengarah kepada kemampuan perusahaan untuk memenuhi komitmen yang
diberikannya kepada konsumen. Integrity (integritas) mengacu pada
perusahaan yang bertindak secara konsisten, jujur dan andal. Benevolence
(ketulusan) merupakan kemampuan perusahaan untuk mengutamakan
kepentingan konsumen daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan
kepedulian yang tulus terhadap kesejahteraan konsumen

Electronic word-of-mouth (eWOM) merupakan perkembangan baru dari
Word-of Mouth (WOM) yaitu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan
melalui jaringan internet. eWOM pada dasarnya terjadi karena adanya
perpindahan informasi (Farzin & Fattahi, 2018). Menurut Hennig-Thurau et al.
(2004) eWOM merupakan pernyataan positif atau negatif apapun yang
terbentuk oleh calon konsumen, konsumen aktual, atau konsumen sebelumnya
tentang suatu produk atau perusahaan yang tersedia untuk banyak orang atau
lembaga melalui internet.
Persebaran eWOM dilakukan dengan menggunakan media internet
sebagai media perantara, dengan adanya komunikasi sosial secara online ini
secara otomatis bisa membantu konsumen untuk membagikan pengalaman
mengenai produk atau jasa yang mereka peroleh dalam melakukan pembelian
(Kamtarin 2012). Cheung and Lee (2012) mengemukakan faktor yang
mendorong terjadinya eWOM adalah rasa ingin memiliki, reputasi, dan
kebersediaan untuk membantu. Hal yang sama dikemukakan oleh Hening-
Thurau, et al. (2004) yang menemukan faktor pendorong terjadinya eWOM
yaitu: platform assistance, venting negative feeling, concern for other
consumen, extraversion/ positive self enhancement, social benefit, Economic
incentives, helping the company, advice seeking. Goyette et al. (2010) dalam
penelitianya membagi eWOM menjadi tiga dimensi yang mencakup intensity,
valance of opinion, content.

Manfaat Digital Marketing menurut Kotler (2002; 758), pemasaran
online atau digital marketing memiliki banyak keuntungan bagi pelanggan
atau konsumen dan pelaku pasar.
a) Manfaat bagi pelanggan atau klien antara lain:
(1) Nyaman. Pelanggan dapat memesan barang di mana saja selama 24
jam sehari. Pelanggan tidak harus pergi ke perusahaan tempat
mereka menjual.
(2) Informasi. Pelanggan dapat memperoleh informasi komparatif
tentang perusahaan, produk, dan pesaing mereka tanpa
meninggalkan kantor atau rumah mereka.
(3) Haluskan sedikit. Pelanggan tidak harus berurusan dengan
provokasidan emosi, sehingga mereka tidak perlu antre untuk
melakukan pembelian.
(4) Pelanggan dapat memesan barang sesuai dengan keinginannya.
Pelanggan dapat mengirimkan permintaan mereka langsung ke
perusahaan tentang barang dan jasa yang mereka butuhkan. Untuk
memungkinkan pembeli menemukan kelebihan dan kekurangan
barang tersebut.
b) Manfaat pemasaran:
(1) Cepat menyesuaikan dengan kondisi pasar. Perusahaan dapat dengan
cepat menambahkan produk ke penawaran mereka dan mengubah
harga serta deskripsi produk.
(2) Biaya rendah. Pemasar online dapat menghindari biaya manajemen
toko, biaya sewa, asuransi, dan infrastruktur yang menyertainya.
Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih
rendah daripada mencetak dan mengirimkan katalog kertas.
(3) Mengembangkan hubungan. Pemasar online dapat berbicara dengan
pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar dapat
mengunduh laporan yang diperlukan atau demo gratis perangkat
lunak pemasar.
(4) Mengukur ukuran penonton. Pemasar dapat mengetahui
berapapersentase pelanggan yang berbelanja online dapat
mengunjungi situs yang telah mereka buat. Informasi ini akan
membantu pelaku pasar meningkatkan tawaran dan iklan mereka.
Berikut keunggulan pemasaran digital (Pangestika, 2018):
(1) Kecepatan Lokasi Strategi pemasaran media digital dapat dilakukan
dengan sangat cepat hanya dalam beberapa detik. Selain itu, pemasaran
digital dapat diukur secara real time.
(2) Kemudahan Evaluasi Dengan menggunakan media online, Anda bisa
langsung melihat hasil kegiatan pemasaran Anda. Informasi tentang
berapa lama produk telah dilihat, berapa persentase penjualan yang
telah dikonversi dari setiap iklan, dan sebagainya.
(3) Jaringan geografis pemasaran digital yang luas menggunakan beberapa
langkah untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia
menggunakan Internet.
3) Komponen atau Metode Digital Marketing
Ada empat metode pemasaran digital yang dapat dilakukan
perusahaan dalam memberikan keuntungan berupa kemampuan perusahaan
mencapai lebih banyak konsumen melalui pendekatan global, (Kotler &
Keller, 2016). Adapun empat metode tersebut adalah:
a) Pemasaran daring, dimana perusahaan menyampaikan informasi yang
ingin disampaikan melalui media daring, baik media yang berbayar atau
tidak berbayar. Pemasaran daring biasanya dilakukan melalui laman
web, search ads, display ads, dan pesan elektronik;
b) Media sosial, biasanya media ini perusahaan dapat menampilkan suara
public melalui kehadiran mereka dalam interaksi antar konsumen.
Secara umum, media sosial dapat diklasifikasikan kedalam tiga
kategori: komunitas dan forum online, blog, serta social network;
c) Word of Mouth (E-WOM), dimana interaksi antar konsumen tercipta
baik secara generik atau diinisiasi oleh perusahaan. Metode ini membuat
perusahaan perlu untuk mengendalikan interaksi yang dilakukan oleh
konsumen;
d) Mobile marketing, dimana pemasaran dilakukan melalui gawai gawai
pintar.
Sesuai dengan topik penelitian, akan dijelaskan lebih lanjut tentang Word
of Mouth (E-WOM) pada sub bab berikut ini.

Pemasaran digital adalah proses mempromosikan dan mencari pasar
melalui media digital online menggunakan berbagai alat seperti jejaring
sosial (Purwana, 2017). Digital marketing merupakan salah satu media
pemasaran yang banyak diminati masyarakat dalam hal mendukung banyak
kegiatan (Pradiani, 2017). Iklan digital dapat menjangkau khalayak yang
lebih luas di kancah internasional. Saat ini jaringan internet sudah ada
dimana-mana dan setiap orang memiliki smartphone, sehingga sekarang bisa
melakukan pemasaran dimana saja. Pemasaran digital memperluas dan
meningkatkan fungsi pemasaran tradisional menggunakan fasilitas Internet
dan teknologi informasi. Definisi ini berfokus pada semua pemasaran
tradisional, dan perlu dicatat bahwa konsep-konsep seperti “pemasaran
interaktif”, “pemasaran individual”, dan “pemasaran elektronik” terkait erat
dengan “pemasaran digital” (Urban, 2004: 2). Ditulis oleh Ridwan Sanjaya
& Josua Tarigan (2009: 47), pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran
yang melibatkan branding dengan menggunakan berbagai media berbasis
web seperti blog, situs web, email, iklan, dan jejaring sosial. Tentu saja,
pemasaran digital bukan hanya tentang pemasaran internet. Menurut Kleindl
& Burrow (2005), pemasaran digital adalah proses perencanaan dan
penerapan ide atau konsep pemikiran, penetapan harga, periklanan, dan
distribusi. Pemasaran dapat dijelaskan secara lebih sederhana, seperti
mengembangkan dan memelihara hubungan yang saling memuaskan antara
perusahaan dan konsumen. Pemasaran digital Chaffey (2002: 14) adalah
penggunaan teknologi digital untuk membuat saluran online melalui inovasi
terbaru di pasar (situs web, email, database, televisi digital, blog lain, saluran,
podcast, jejaring sosial, dll.).
Vardhana (2015) menemukan bahwa strategi pemasaran digital
memiliki dampak sebesar 78% terhadap keunggulan kompetitif UMKM
dalam mempromosikan produknya. Strategi tersebut terdiri dari sebagai
berikut:
a) Tersedianya informasi produk dan manual produk;
b) Ketersediaan gambar, seperti foto dan ilustrasi produk;
c) Ketersediaan video dengan kemampuan untuk mendeskripsikan atau
mempromosikan suatu produk;
d) Tersedianya lampiran dokumen yang berisi informasi dalam berbagai
format;
e) Mampu berkomunikasi dengan pengusaha secara online;
f) Ketersediaan alat transaksi, pilihan alat pembayaran;
g) Ketersediaan layanan dan layanan pelanggan;
h) Mampu mendukung umpan balik online;
i) Kesiapan tampilan testimoni;
j) Ketersediaan pendaftaran tamu;
k) Kesiapan proposal khusus;
l) Tersedianya penyajian informasi terkini melalui SMS-blog;
m) Pencarian produk yang mudah;
n) Kemampuan untuk menciptakan visibilitas dan pengetahuan merek;
o) Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
p) Kemampuan untuk memperkuat citra merek yang diterima konsumen

Word of mouth ialah perusahaan dapat mempromosikan produk yang
mereka jual melalui metode promosi. Word of Mouth adalah strategi
pemasaran yang bekerja dengan menyampaikan dari mulut ke mulut dari satu
pelanggan ke pelanggan lainnya. Artinya pelanggan yang puas akan
memberitahu pelanggan lain mengapa produk perusahaan lebih baik dan akan
merekomendasikannya kepada pelanggan lain. Verbal menurut Sernovitz
dalam Nugraha (2013) secara keseluruhan adalah komunikasi lisan satu orang
ke orang lain atau kormunikasi lisan antara orang dengan orang lain/di antara
pengirim dan penerima pesan yang mengandung komponen barang,
administrasi atau merek. Telah dibuktikan bahwa promosi dari mulut ke mulut
memengaruhi pilihan konsumen dan memainkan peran penting dalam
keputusan pembelian konsumen. Dari Word of Mouth, berikut adalah beberapa
definisi:
1) Sesuai WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) mengatakan
WOMMA adalah tindakan dimana pembeli memberikan data tentang suatu
barang kepada pembeli yang berbeda. WOM adalah tindakan pemasaran
yang memicu pelanggan untuk berdiskusi, memajukan,
merekomendasikan, dan menawarkan barang kepada pembeli yang
berbeda.
2) Word of Mouth ialah proses dimana informasi mengenai suatu produk
yang ditemukan seseorang di media, melalui interaksi sosial, atau melalui
pengalaman pribadi dengan produk tersebut diteruskan ke orang lain yanf
menyebarkan informasi ke seluruh dunia (Prasetijo & Lhalauw dalam
Puspasari, 2014). Menurut beberapa definisi yang diberikan di atas, “Word
of Mouth” ialah bentuk komunikasi pemasaran dimana seorang pelanggan
menyebarkan informasi tentang suatu produk kepada pelanggan lain
melalui mulut ke mulut.

Promosi adalah komponen penting dari setiap strategi pemasaran yang
memerlukan seperangkat alat yang komprehensif, yang umumnya bersifat
jangka pendek, dimaksudkan untuk mendorong pembelian atau perdagangan
yang lebih cepat.
Promosi dalam pemasaran yaitu aktivitas yang telah terbukti dapat
meningkatkan permintaan barang atau jasa. Promosi bisa dilakukanuntuk
menyebarluaskan informasi tentang produk ataupun jasa yang ditawarkan, baik
untuk membuat produk atau jasa yang sudah dikenal menjadi pilihan atau
membuat produk atau jasa tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2018) Segala jenis komunikasi yang dilakukan
untuk menjelaskan meyakinkan, dan mengingatkan pasar sasaran tentang
barang yang dibuat oleh perusahaan orang, atau keluarga dianggap sebagai
promosi Menurut Praestuti (2020), promosi ialah upaya persuasi yang
dilakukan untuk merayu ataupun mendorong pelanggan agar mau membeli
barang atau jasa suatu perusahaan. Menurut Kotler dan Armstrong (2018)
menyatakan Mempromosikan produk adalah strategi untuk menonjolkan
keunggulannya kepada pelanggan dan meyakinkan mereka untuk membelinya.
Promosi merupakan salah satu faktor yang menentukan keberhasilan suatu
program pemasaran.
Dari ketiga pendapat para ahli diatas, maka kesimpulannya promosi adalah
kegiatan persuasif atau bujukan yang mendorong konsumen untuk membeli
produk yang ditawarkannya.
Berikut ini adalah tujuan dari promosi penjualan menurut Fandi Tjiptono

1. Tujuan promosi penjualan
   a) Memberi Informasi
   Alasan utama promosi ialah untuk memahami produk ataupun jasa pada tahap
   pengenalan bersama-sama dengan membangkitkan minat terhadap item
   tersebut.
   b) Membujuk
   Membujuk merupakan pilihan kedua dari pemasaran yang menekankan pada
   keunggulan produk yang dijual.
   c) Pengingat
   Agar pelanggan tidak beralih ke produk saingan di pasar sasaran, sangat
   penting atau perlu untuk mengingatkan mereka tentang keberadaan produk
   tersebut.
   d) Pemantapan
   Pada tahap ini, perusahaan berupaya meyakinkan pembeli bahwasannya
   mereka sudah mengambil keputusan yang sesuai dengan mengambil barang
   dan menjadi klien setia.
2. Kegiatan Promosi
   1) Over The Line ialah jenis metode khusus dengan teknik “menarik
   perhatian” pelanggan melalui iklan yang menarik dserta membangkitkan
   minat individu untuk membeli atau mencoba barang. Media tersebut
   adalah sebagai berikut : Media Elektronik, Media Cetak (koran, majalah,
   katalog), dan Media Online (Internet)
   2) Below the Line ialah jenis pemasaran yang bertujuan untuk mendorong
   calon pembeli untuk membeli atau mencoba barang ataupun jasa yang
   ditawarkan melalui Tindakan yang melibatkan atau mempertemukan
   pelaku usaha atau penjual secara langsung dengan pembeli. Media
   promosi yang dimanfaatkan: Seminar, pameran, kuis, dan event

Marketing adalah proses membuat, menyampaikan, menukar, dan
mengkomunikasikan penawaran yang berharga bagi pelanggan atau
masyarakat. Sementara itu, Internet adalah media digital. Internet membuatnya
sangat mudah dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan, membeli barang,
dan melakukan lebih banyak lagi dalam hidup. yang seharusnya dapat
dilakukan melalui media web. Jadi saat ini web telah menjadi mekanisme
penting bagi perusahaan ataupun pelaku bisnis dalam menawarkan barangnya.
Dari penjelasan inilah muncul nama promosi lanjutan di masa komputerisasi
yang sedang berlangsung (Muljono, 2018). Jadi digital marketing
mempromosikan melalui media canggih dalam menawarkan merek yang
perusahaan miliki.
Memanfaatkan pemasaran digital, khususnya media sosial, sebagai bagian
dari strategi bisnis dapat menawarkan strategi memperluas jaringan konsumen
untuk pemasaran produk, sehingga memperluas keunggulan perusahaan atas
pesaing. Pelaku bisnis harus menyelidiki berbagai strategi komunikasi digital
sebagai bagian dari strategi komunikasi bisnis sebelum menerapkan pemasaran
digital. Perusahaan menggunakan saluran media digital, strategi komunikasi
digital, untuk mengiklankan produk mereka di situs web dan melalui media
online dengan tujuan menarik dan membujuk pelanggan untuk melakukan
pembelian.
Ada enam jenis utama media sosial dalam buku Nasrullah (2015) yang
berjudul Social Media.
1.Social Networking
Sarana untuk berinteraksi khususnya efek dari interaksi tersebut di dunia maya
adalah social networking. Atribut dasar dari tempat interaksi interpersonal
adalah bahwa klien mereka membentuk jaringan pertemanan baru. Secara
umum, jaringan pertemanan baru dibingkai berdasarkan minatnya pada hal
yang persis sama, seperti kegiatan ketertatikan bersama. Facebook dan
Instagram ialah contoh jejaring sosial.

2. Blog
   Blog ialah media sosial yang memungkinkan pengguna untuk berbagi dengan
   pengguna lain, misalnya dengan berbagi tautan web, informasi, dan lainnya
   serta memposting aktivitas dan kegiatan sehari-hari.
3. Microblogging
   Microblogging ialah jenis media sosial yang memungkinkan orang
   memposting serta menulis mengenai kegiatan atau dan pemikiran mereka.
   Secara garis besar, kehadiran media sosial semacam ini mengacu pada
   perkembangan Twitter yang hanya memberikan ruang khusus, khususnya batas
   140 karakter.
4. Media sharing
   Dokumen, video, audio, dan gambar dapat dibagikan dan disimpan secara
   online oleh pengguna platform media sosial ini. Contoh media ini adalah
   Youtube, flash, photo bucket

Banyak kelebihan dari system belanja online telah menyebabkan seseorang
lebih memilih belanja online daripada belanja offline. Berikut ini kelebihan online
shop menurut Prasetio (2012) dalam web Hestanto (2021) diantaranya :

1. Belanja online dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja asalkan konsumen
   dan penjual tersambung dengan internet.
2. Tersedia banyak pilihan ragam produk dalam toko online.
3. Dengan menggunakan system jual-beli online maka dapat menghemat waktu
   dan tenaga, calon pembeli cukup meluangkan waktu sebentar dengan
   membuka internet untuk mencari dan membeli produk yang dibutuhkan
   melaui katalog digital.
4. Konsumen jual-beli online dapat membandingkan produk dan harga dengan
   toko online lainnya, sehingga lebih banyak memiliki pilihan.
5. Proses belanja yang mudah bagi para konsumen. Para konsumen cukup
   memesan barang, dan melakukan pembayaran yang biasanya dapat dilakukan
   melalui internet/mobile banking atau ATM dan tinggal menunggu barang
   dikirim.
   Selain memiliki kelebihan, system belanja online juga memiliki beberapa
   kekurangan, berikut ini beberapa kekurangan dari belanja online :
6. Sering terjadi penipuan penjualan yang dilakukan oleh penjual dengan tidak
   mengirim barang kepada pembeli setelah dilakukan pembayaran atau transfer
   uang.
7. Kualitas dan fisik barang tidak sesuai dengan yang diharapkan. Fisik barang
   berbeda dengan foto yang ditampilkan di website.
8. Sistem jual-beli secara online membutuhkan biaya tambahan untuk
   transportasi atau pengiriman barang.
9. Dengan membeli barang secara online maka pembeli tidak dapat melihat dan
   mencoba secara barang yang dipesan secara langsung.
10. Jual-beli online membutuhkan waktu agar barang sampai ditempat pembeli
    karena proses pengiriman

Market place merupakan bagian dari digital marketing. Pengertian market
place menurut Opida (2014) Market place merupakan media online berbasis
internet (web based) tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara
pembeli dan penjual. Pembeli dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan
kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan
bagi supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang
membutuhkan produk/jasa mereka

Meskipun banyak manfaat dan keuntungan dari penggunaan aplikasi e-
commerce, namun ternyata penggunaan e-commerce juga memliki beberapa
kelemahan dan dampak negatif, menurut Purwaningtias (2020) terdapat beberapa
adalah dampak negatif dari penggunaan e-commerce :

1. Terjadi pencurian informasi berharga dan rahasia.
   Tindakan pencurian ini informasi rahasia sebuah organisasi kepada pihak-pihak
   yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab dapat mengakibatkan kerugian
   yang besar bagi korbannya.
2. Dapat berakibat kehilangan kesempatan bisnis jika terjadi gangguan pelayanan.
   Jika terjadi kesalahan dalam hal pelayanan yang bersifat kesalahan non-teknis
   seperti padamnya aliran listrik atau koneksi internet yang buruk, maka
   kesempatan atau peluang bisnis bisa saja hilang karena calon pelanggan bisa
   saja beralih kepada produsen atau penjual yang lain.
3. Hilangnya kepercayaan dari para konsumen.
   Persaingan dalam bisnis merupakan suatu hal yang biasa terjadi. Namun
   persaingan yang tidak sehat bisa saja terjadi dan dilakukan oleh perusahaan
   pesaing, misalnya saja usaha menjatuhkan reputasi sebuah perusahaan yang
   dilakukan oleh perusahaan lain sebagai pesaing. Hal ini akan memberikan
   dampak negatif bagi perusahaan yang menjadi korban. Bisa saja para
   konsumen tidak lagi mempercayai perusahaan yang reputasinya telah
   dijatuhkan tersebut.
4. Penggunaan akses oleh pihak yang tidak berhak dan tidak bertanggungjawab.
   Contoh kasus dalam hal ini adalah pembobolan sebuah sistem perbankan oleh
   hacker, yaitu dengan memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekening
   pribadinya.
5. Kerugian yang sifatnya tidak terduga.
   Kerugian ini disebabkan karena adanya gangguan yang dilakukan dengan
   sengaja, ketidak jujuran, praktek bisnis yang melanggar kesepakatan dan
   hukum, serta kesalahan yang disebabkan oleh faktor manusia atau kesalahan
   pada sistem elektronik.

Dalam penerapannya, penggunaan E-commerce memiliki sejumlah manfaat
bagi perusahaan. Widayati (2013) menyebutkan 5 manfaat e-commerce bagi
perusahaan, daiantaranya adalah :

1. Dapat meningkatkan market exposure. Dengan bantuan internet maka semua
   orang dapat melakukan transaksi jual beli online, misalnya dalam hal
   memesan dan membeli produk yang dijual tanpa ada batasan jarak dan waktu.
2. Menurunkan biaya operasional. Dengan bantuan computer maka biaya yang
   dikeluarkan oleh perusahaan tidak terlalu banyak, sehingga biaya-biaya
   seperti gaji, sewa tempat, dan biaya lainya dapat dikurangi.
3. Melebarkan jangkauan. Penggunaan internet pada e-commerce dapat diakses
   oleh semua orang dan menjangkau hamper seluruh belahan dunia tanpa
   batasan tempat dan waktu.
4. Meningkatkan Customer Loyalty. Konsumen yang menggunakan E-
   commerce dapat memilih sendiri produk yang ia inginkan yaitu dengan
   melihat katalog produk yang ditawarkan oleh penjual atau produsen. Selain
   itu, para konsumen juga bisa mendapatkan informasi yang detail dari para
   penjual atau produsen dimana informasi tersebut dapat diakses setiap waktu.
5. Meningkatkan Supply Management. Penggunaan E-commerce pada
   perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pengeluaran operasional perusahaan
   terutama pada stock barang dan jumlah karyawan. Hal ini terjadi karena
   adanya supply management yang baik.
6. Memperpendek Waktu Produksi. Dengan e-commerce maka proses
   pemesanan barang oleh konsumen kepada penjual atau produsen dapat
   dilakukan secara langsung tanpa batas waktu. Hal ini akan mempersingkat
   waktu dalam proses perpindahan barang dari penjual ke konsumen.
   Sedangkan menurut Suyanto (2003:50) beberapa manfaat yang dapat
   diperoleh dari e-commerce bagi organisasi adalah :
7. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international.
8. Menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan
   pencarian informasi yang menggunakan kertas.
9. Memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan
   menyederhanakan supply chain dan management tipe “pull”.
10. Mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.
11. Mendukung upaya-upaya business process reengineering.
12. Memperkecil biaya telekomunikasi internet lebih murah dibanding VAN.
13. Akses informasi lebih cepat.

E-commerce dapat diklasifikasikan menjadi beberapa bagian. Menurut
Laudon dan Traver (2017: 22-27) e-commerce diklasifikasikan menjadi enam
jenis model, yaitu:

1. Business-to-Consumer (B2C) e-commerce, bisnis online jenis ini menjangkau
   konsumen secara individual. B2C e-commerce mencakup pembelian barang
   ritel, 10 travel, konten online dan jenis layanan lainnya. Jenis B2C e-
   commerce ini tumbuh secara eksponensial sejak 1995, dan merupakan jenis e-
   commerce yang paling sering ditemui konsumen.
2. Business-to-Business (B2B) e-commerce, merupakan jenis e-commerce
   terbesar yang berfokus pada penjualan ke bisnis lain. Proses transaksi
   ecommerce bertipe B2B, perusahaan atau organisasi yang terlibat dapat
   bertindak sebagai pembeli atau penjual. Terdapat dua model bisnis utama
   yang digunakan dalam B2B e-commerce: (1) net marketplace, yang meliputi
   e-distributor, perusahaan e-procurement, bursa dan konsorsium industri, dan
   (2) jaringan industri swasta.
3. Consumer-to-Consumer (C2C) e-commerce, pada jenis ini tersedia media
   bagi konsumen untuk menjual satu sama lain, dengan bantuan pembuat pasar
   online (juga disebut penyedia platform). Dalam C2C e-commerce, pihak
   individu menjual barang atau jasanya kepada individu, organisasi atau
   perusahaan yang berperan sebagai konsumen melalui internet.
4. Mobile e-commerce (m-commerce), mengacu pada penggunaan perangkat
   mobile untuk memungkinkan bertransaksi online dengan menggunakan
   jaringan seluler dan nirkabel untuk menghubungkan smartphone atau tablet
   ke internet.
5. Social e-commerce, merupakan e-commerce yang menggunakan jejaring
   sosial dan social media. Pertumbuhan Social e-commerce didorong oleh
   sejumlah faktor, termasuk meningkatnya popularitas sign-on sosial, notifikasi
   jaringan, kolaborasi alat belanja online, pencarian social toko virtual di
   Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, dan situs jejaring sosial lainnya.
   Social e-commerce sering kali dihubungkan dengan jenis m-commerce, hal
   ini disebabkan karena semakin banyak pengguna jaringan sosial yang
   mengakses jaringan tersebut melalui perangkat mobile. Proses social e-
   commerce melibatkan penggunaan aplikasi mobile pengolahan pesan seperti
   Facebook Messenger, WhatsApp, BBM, dan lain-lain sebagai media
   berinteraksi antara penjual dengan konsumen.
6. Local e-commerce, Local e-commerce adalah perpaduan dari m-commerce,
   social e-commerce, dan local e-commerce yang didorong oleh banyaknya
   minat terhadap layanan on-demand lokal seperti Uber, dan GOJEK. Local e-
   commerce merupakan bentuk e-commerce yang berfokus untuk melibatkan
   konsumen berdasarkan lokasi geografis saat ini. Pedagang lokal
   menggunakan berbagai teknik pemasaran online untuk mendorong konsumen
   ke toko mereka.

Setelah memahami definisi dan teori tentang digital marketing dari para
ahli, berikutnya adalah definisi tentang e-commerce dari para ahli. Menurut
Wijaya (2020:19) E-commerce adalah website yang digunakan untuk menjual
produk-produk dari pemilik website itu sendiri. Definisi E-commerce menurut
menurut David yang telah diterjemahkan oleh Purbo (2001:2) merupakan satu set
teknologi dinamis, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan,
konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan perdagangan
barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik. Menurut
Wong (2010: 33) pengertian dari electronic commerce adalah pembelian,
penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Seperti
radio, televisi dan jaringan computer atau internet. Dapat disimpulkan bahwa di
dalam kegiatan e-commerce terdapat unsur kegiatan pemasaran untuk mendukung
kegiatan jual-beli secara digital. Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2012)
E-commerce adalah saluran online yang dapat dijangkau seseorang melalui
komputer, yang digunakan oleh pebisnis dalam melakukan aktifitas bisnisnya dan
digunakan konsumen untuk mendapatkan informasi dengan menggunakan
bantuan komputer yang dalam prosesnya diawali dengan memberi jasa informasi
pada konsumen dalam penentuan pilihan. Menurut Laudon dan Traver (2017: 11-
12) pada awal berkembangnya e-commerce, satu-satunya media digital adalah
web browser, namun saat ini media yang lebih banyak digunakan adalah melalui
aplikasi mobile.

Meskipun memiliki banyak kelebihan, namun ternyata digital marketing
juga memiliki beberapa kelemahan dalam penerapannya. Menurut Royan (2020),
terdapat 3 kelemahan dalam digital marketing, antara lain adalah :

1. Konten dan system digital marketing mudah ditiru.
   Masalah plagiatisme di Indonesia sangatlah banyak terjadi. Hal ini disebabkan
   karena ketidakpastian hukum yang mengatur tentang plagiatisme. Semantara
   banyak oknum pelaku usaha yang hanya ingin memasarkan produk mereka
   secara mudah saja tanpa harus membuat konten iklan hasil karya mereka
   sendiri yang tentunya membutuhkan biaya, waktu dan pengorbanan yang lebih.
2. Memunculkan banyak pesaing.
   Kesadaran masyarakat dan para pelaku usaha terhadap besarnya manfaat
   internet dengan biaya yang lebih terjangkau dibandingkan dengan biaya
   pemasaran konvensional telah memicu minat para pelaku usaha untuk beralih
   ke system pemasaran digital. Hal ini berdampak terhadap semakin banyaknya
   para pelaku usaha yang baru sebagai pesaing dalam bisnis.
3. Membutuhkan kreatifitas yang tinggi
   Untuk dapat bersaing deangan para pelaku usaha yang sama-sama memasarkan
   produknya melalui digital marketing, maka seorang pelaku usaha dituntut harus
   memiliki tingkat kreatifitas yang tinggi dalam membuat konten iklan untuk
   dipasang di platform digitalnya. Hal ini diperlukan untuk dapat membedakan
   dengan iklan dari para pelaku usaha yang lain dan juga untuk dapat menarik
   para customer untuk mengunjungi iklan yang dipasang dan pada akhirnya
   melakukan pembelian

Penggunaan digital marketing dalam dunia usaha memiliki beberapa
manfaat. Berikut adalah manfaat dari kegiatan pemasaran menggunakan digital
marketing menurut Chole dan Dharmik (2018):

1. Informasi Produk dan Layanan yang Transparan Dengan adanya informasi
   digital yang hanya membutuhkan sekali klik (internet) sehingga masyarakat
   mampu mendapatkan informasi yang detail, jelas dan transparan mengenai
   produk atau servis.
2. Kemudahan update informasi produk atau jasa, sehingga pelanggan dapat
   memperoleh pembaharuan langsung. Pelanggan dapat memperoleh
   pembaharuan informasi dengan mudah dan cepat mengenai produk atau jasa
   dengan tersedianya pembaruan informasi produk atau jasa yang terus
   ditingkan secara berkelanjutan dan dengan kemudahan dalam melakukan
   pengeditan di situs tersebut.
3. Analisis Komparatif dengan pesaing, mudah untuk membandingkan produk
   atau jasa sendiri dengan produk orang lain. Kemajuan teknologi yang terjadi
   saat ini memberikan kemudahan bagi sebuah pemilik usaha yang melakukan
   pemasaran secara digital untuk membandingkan produk atau jasa perusahaan
   tersebut dengan produk atau jasa dari perusahaan lain. Hal ini dapat
   membantu dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa sendiri.
4. Biaya lebih murah. Dengan bantuan digital, biaya yang diperlukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa melalui situs social, channels media, dan
   personal email menjadi tidak maha

Dalam penelitiannya mengenai Digital marketing and Social Media (Chole
dan Dharmik, 2018) menyampaikan beberapa media yang dapat digunakan
sebagai pendukung kegiatan digital marketing antara lain adalah ponsel, social
media, search engine optimization (SEO), Email, search engine marketing (SEM)
dan text massage.

1. Ponsel. Penggunaan ponsel sebagai media pemasaran digunakan oleh hampir
   semua perusahaan yang memiliki produk atau jasa misal seperti produk
   belanja, produk khusus, produk luxury, atau lainnya. Pengiriman sms, atau
   menggunakan aplikasi mobile phone seperti Whatsapp, Line, Kakao Talk
   merupakan beberapa contoh cara yang dapat dilakukan untuk
   mempromosikan produk atau jasa hanya dengan sekali klik.
2. Social Media Marketing. Sosial Media Marketing adalah metoda pemasaran
   online yang saat ini sangat booming dibandingkan dengan jenis pemasaran
   lainnya. Hampir semua orang mengenal dan memiliki social media. Media
   pemasaran ini lebih dimanfaatkan oleh bisnis berukuran kecil, UKM atau
   bisnis lainnya yang berada di wilayah pedesaan. Facebook, Instagram,
   Twitter, Linkedin, SnapGram, Youtube dan lain sebagainya merupakan
   beberapa contoh social media yang sering digunakan oleh perusahaan.
3. Search Engine Marketing. Search engine merupakan suatu cara pilihan terbaik
   untuk menemukan suatu informasi melalui internet. Terdapat beberapa traffic
   atau sumber kunjungan ke sebuah website, namun traffic dari mesin pencari
   menjadi yang paling baik khususnya dalam mendapatkan pengunjung yang
   tetarget (Ridwan dkk. 2017). Strategi yang dilakukan pada Search Engine
   Marketing adalah dengan mengupgrade visibilitas website dan menjadikannya
   paling atas dalam mesin pencarian.
4. Search Engine Optimization. Search Engine Optimization adalah proses yang
   mempengaruhi tampilan website yang dipromosikan di situs mesin pencari
   (search engine) seperti google, yahoo, bing yang dapat di tampilkan di
   halaman pertama dari pengguna internet dengan menggunakan kata kunci
   tertentu tanpa mengeluarkan biaya (Wibowo, 2017). Strategi yang dilakuan
   hampir sama dengan Search Engine Marketing yaitu dengan membuat website
   perusahaan berada di daftar paling atas pada search engine namun relative
   lebih murah bahkan bisa dilakukan sendiri dengan gratis, meskipun memiliki
   kekurangan yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama.
5. Email Marketing. Yang dimaksud dalam email marketing adalah menyediakan
   pesan tentang produk atau jasa yang dikirim melalui email kepada seseorang
   atau calon konsumen tertentu. Di dalam email marketing, iklan, video dan
   pesan dikirimkan kepada pelanggan untuk membuat mereka sadar atau
   mengetahui terhadap produk, brand atau merek, dan informasi tentang harga
   dan strategi ini cukup murah. Sebagai contoh: ketika seseorang mendownload
   sebuah aplikasi seperti pegipegi kemudian saat registrasi terdapat salah satu
   form yang wajib diisi berupa alamat email calon konsumen, dan biasanya di
   aplikasi tersebut akan menawarkan kepada calon konsumennya untuk
   berlangganan surat elektronik apabila ada penawaran harga diskon dan
   lainnya.
6. Pesan Teks. Cara ini merupakan satu-satunya media pemasaran yang mudah
   dan nyaman untuk mengirim pesan informasi ataupun penawaran produk atau
   jasa dengan menggunakan bantuan telepon genggam.

Definisi Digital marketing menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11)
“Digital marketing is the application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional communications to to achieves
marketing objectives”. Artinya Digital marketing merupakan aplikasi dari internet
dan berhubungan dengan teknologi digital dimana didalamnya berhubungan
dengan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Beberapa
contoh platform online yang digunakan oleh para marketer untuk menawarkan
produk mereka dan berkomunikasi dengan para calon konsumennya antara lain
adalah Website, Blog, Media sosial (Instagram, Whatsapp, Line, dan lain
sebagainya). Dalam bukunya Sanjaya dan Tarigan (2016:47) menyatakan bahwa
kegiatan marketing termasuk branding yang menggunakan berbagai media
berbasis web seperti blog, website, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial.
Digital marketing adalah aktivitas mempromosikan dan menawarkan pasar
melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai sarana seperti
jejaring sosial (Purwana, et.al, 2017). Dalam arti yang sederhana marketing atau
kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai pembangunan dan pemeliharaan
hubungan yang saling memuaskan antara perusahaan dan konsumen. Dari
pengertian Digital marketing diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Digital
marketing adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara digital dengan
menggunakan teknologi berbasis internet. Mengingat bahwa hampir semua
wilayah di belahan dunia sudah terjangkau oleh internet maka penggunaan Digital
marketing sebagai alat pemasaran sangatlah dibutuhkan oleh para pemasar,
sehingga terdapat peluang yang sangat besar untuk melakukan kegiatan
pemasaran.
Menurut Iram dan Chopade (2018) dalam Sabila (2019:23) menyatakan
bahwa dengan menggunakan digital marketing sebagai alat pemasaran dapat
memberikan kenyamanan, kemudahan, serbaguna, dan lebih cepat dibanding yang
lain. Hal ini tidak hanya memudahkan konsumen, tetapi juga sebagai alat yang
efektif bagi pemasar dalam menjangkau target pasar mereka. Digital marketing
merupakan platfrom yang digunakan oleh pengusaha, investor mikro, perusahaan
berbasis produk, dan unit lainnya untuk mempromosikan produk atau jasa yang
mereka tawarkan (Chole dan Dharmik, 2018).

Fungsi pemasaran yang dikemukakan oleh Sudaryono (2016:50) terdiri dari
3 fungsi antara lain adalah :

1. Fungsi Pertukaran. Dengan adanya kegiatan pemasaran, maka pembeli dapat
   membeli produk dari produsen. Baik dengan cara menukar uang dengan
   produk ataupun dengan cara menukar produk dengan produk (barter) untuk
   dipakai sendiri atau untuk dijual kembali. Pertukaran merupakan salah satu
   dari empat cara orang mendapatkan suatu produk.
2. Fungsi Distribusi Fisik. Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan
   mengangkut dan menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen
   mendekati konsumen yang membutuhkan dengan banyak cara, baik melalui
   transportasi air, darat, udara, dan sebagainya. Penyimpanan produk bertujuan
   untuk menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan.
3. Fungsi Perantara. Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke
   tangan konsumen dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang
   menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distirbusi fisik. Aktivitas fungsi
   perantara antara lain pengurangan tingkat risiko, pembiayaan, pencarian
   informasi serta standarisasi dan penggolongan (klasifikasi) produk

Pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang sangat penting bagi setiap
perusahaan. Mengingat pentingnya pemasaran bagi setiap perusahaan, maka
diperlukan pemahaman yang tepat tentang definisi pemasaran. Menurut
Melydrum dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses bisnis yang
berusaha menyelaraskan antara sumber daya manusia, finansial dan fisik
organisasi dengan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam konteks
strategi kompetitif. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016:27)
menyatakan : “Marketing is a societal process by which individuals and groups
obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging
products and services of value with others”. (Pemasaran adalah proses sosial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran secara bebas produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain). Berdasarkan teori pemasaran yang
dikemukakan oleh Kotler and Keller tersebut, maka dapat digaris-bawahi bahwa
kegiatan pemasaran harus memiliki nilai yang saling menguntungkan bagi
pemasar dan juga bagi para calon konsumen

Penelitian yang dilakukan (Sembiring, 2023), terdapat hubungan
antara social media marketing dan keputusan pembelian yang
signifikan. Dengan hubungan seperti ini berarti bahwa makin tinggi
social media marketing maka makin tinggi keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan (Putri, 2020), terdapat hubungan antara
user generated content terhadap minat beli konsumen Dapur Mbok
Sarminah. Dengan hubungan seperti ini berarti bahwa makin tinggi user
generated content maka makin tinggi minat beli.
Secara keseluruhan, kaitan antara social media marketing dan user
generated content dapat membentuk pengalaman pengguna yang kuat
dan positif, yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan penggunaan
produk atau jasa.

Penelitian yang dilakukan(Putri, 2020), terdapat hubungan antara user
generated content terhadap minat beli konsumen Dapur Mbok Sarminah.
Dengan hubungan seperti ini berarti bahwa makin tinggi user generated
content maka makin tinggi minat beli.
Pemanfaatan konten yang dihasilkan oleh pengguna dapat memperkuat
upaya pemasaran perusahaan dengan mempromosikan produk atau
layanannya kepada konsumen. Melibatkan orang ketiga atau langsung dati
pengguna dapat memberikan kesan alami dalam pemasaran (Dila Khoirin
anisa & Novi Marlena, 2022)

Penelitian yang dilakukan (Sembiring, 2023), terdapat hubungan
antara social media marketing dan keputusan pembelian yang signifikan.
Hubungan seperti ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian lebih
banyak dipengaruhi oleh pemasaran media sosial yang lebih besar.
Social media marketing yang dilakukan oleh suatu bisnis dapat
mempengaruhi pemikiran seseorang yang akan berdampak pada pemikiran
orang lainnya secara lebih halus secara lebih luas sebelum melakukan
keputusan pembelian atau penggunan (Narottama & Moniaga, 2022)

Menurut Alma (2004) dalam Ilmi (2018), keputusan penggunaan
mempunyai indikator sebagai berikut:

1. Pembelian produk terjadi ketika konsumen menggunakan uangnya
   untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.
2. Mencurahkan perhatian pada pembelian merupakan langkah konsumen
   untuk memberikan prioritas pada produk atau jasa yang akan digunakan.
3. Kesiapan untuk berkorban adalah perilaku konsumen yang bersedia
   menghabiskan waktu, biaya, dan tenaga untuk mendapatkan produk atau
   jasa.
4. Penggunaan produk atau jasa diputuskan saat konsumen merasa tertarik
   untuk memanfaatkan produk atau jasa tersebut.

Keputusan adalah proses eksplorasi masalah yang dimulai dari latar
belakang masalah, menemukan masalah, dan sampai pada kesimpulan atau
saran. Menurut Sembiring (2023), menyatakan bahwa Keputusan pembelian
atau penggunaan jasa adalah proses yang melibatkan konsumen dalam
menilai berbagai opsi dan memilih satu atau lebih dari alternatif yang
dianggap perlu, dengan mempertimbangkan faktor-faktor tertentu dalam
proses pembelian.”
Keputusan penggunaan adalah langkah integrasi pengetahuan yang
menggabungkan dan mengevaluasi beberapa alternatif, lalu memilih satu
diantaranya. Hasil integri ini berupa kognitif yang mencerminkan niat
prilaku, yang pada akhirnya adalah rencana untuk meleksanakan satu atau
lebih tindakan (Erwan & Edi Setiawan, 2023). Keputusan menggunakan
jasa pada dasarnya kaitannya memang erat dengan perilaku konsumen.
Perilaku konsumen merupakan unsur yang penting dalam kegiatan
pemasaran produk. Pada dasarnya perusahaan tidak mengetahui apa yang
pelanggan pikirkan saat membeli/menggunakan produknya.
Perilaku konsumen mencakup keputusan penggunaan jasa, juga
dikenal sebagai keputusan pembelian. Pada dasarnya, keputusan pembelian
adalah tindakan atau perilaku konsumen yang menentukan apakah mereka
melakukan pembelian atau transaksi tertentu. Perilaku konsumen adalah
tindakan yang secara langsung terlibat dalam upaya perusahaan untuk
mendapatkan pelanggan baru

Menurut Pradiptarini (2011) dalam Sembiring (2023) indikator Social
Media Marketing adalah sebagai berikut :

1. Kualitas Konten
   Kualitas konten mencakup seberapa bernilai, relevan, dan menarik suatu
   materi. Konten berkualitas memenuhi kebutuhan audiens, memberikan
   informasi yang akurat, dan disajikan dengan cara yang menarik dan
   mudah dipahami.
2. Membangun kepercayaan (hubungan)
   Membangun kepercayaan atau hubungan melibatkan konsistensi,
   transparasi, dan saling pengertian. Memberikan komunikasi jujur,
   mendengarkan dengan baik, dan memenuhi janji-janji membantu
   menciptakan dasar kepercayaan yang kuat.
3. Keterlibatan
   Suatu kondisi dimana seseorang atau sesuatu terlibat dalam sesuatu
   aktivitas atau situasi. Inii mencakup partisipasi, ketertarikan atau
   kontribusi terhadap suatu peristiwa atau hubungan.
4. Integrasi dengan platform media lainnya
   Merujuk pada kemampuan untuk menyatukan atau menghubungkan
   suatu sistem atau aplikasi dengan platfrom media yang berbeda. Ini
   memungkinkan pertukaran informasi atau fungsionalitas antar platfrom
   secara lebih efisien

Pasaran media sosial digunakan untuk menghubungkan pelanggan
ke situs web sosial, tempat mereka biasanya menghabiskan waktu. Menurut
Santoso, Baihaqi, & Persada 2017 dalam Sembiring, 2023 Menggunakan
platform media sosial seperti blogging, microblogging, dan jejaring sosial,
pemasaran media sosial adalah semacam iklan yang menggunakan platform
ini untuk secara langsung atau tidak langsung mempromosikan produk,
merek, perusahaan, orang, atau kelompok.
Menurut Ariadi & Saino, 2014 dalam Sembiring, 2023 Pemasaran
media sosial adalah upaya menggunakan media sosial untuk menarik
pelanggan untuk barang, jasa, atau perusahaan tertentu. Ini termasuk
pemasaran melalui jejaring sosial, blog, dan metode lainnya.
Dengan menggunakan media sosial untuk memudahkan berbagai
interaksi atau komunikasi dua arah tentang produk yang dijual oleh
perusahaan dengan konsumen atau calon pelanggan, penulis dapat menarik
kesimpulan bahwa pemasaran media sosial adalah jenis pemasaran yang
menggunakan media sosial untuk meningkatkan popularitas produk.
Pemasaran media sosial, bagaimanapun, tidak secara khusus berusaha untuk
meningkatkan penjualan produk perusahaan

Pemasaran digital adalah bidang pemasaran di mana produk atau
jasa dipromosikan dengan menggunakan media digital untuk mencapai
calon konsumen. Saat ini, pemasaran digital menjadi pilihan utama
masyarakat untuk mendukung berbagai kegiatan, secara bertahap
menggantikan pendekatan pemasaran konvensional atau tradisional. Dalam
digital marketing, komunikasi dan transaksi dapat dilakukan kapan saja
(Saputra & Ardani, 2020).
Secara umum, digital marketing merupakan strategi pemasaran yang
menggunakan berbagai platform digital melalui internet, termasuk basis
data, surel, situs web, media sosial, perangkat seluler, dan televise digital.
Fokusnya adalah mencapai tujuan pemasaran dengan meningkatkan jumlah
konsumen yang diincar serta memperluas pemahaman mengenai profil,
prilaku, nilai produk, serta loyalitas pelanggan atau konsumen yang mencari
target (Chaffey dan Chadwick, 2016).
Digital marketing dapat diartikan sebagai strategi pemasaran yang
dilakukan melalui berbagai media online, di mana internet memegang peran
kunci sebagai alat penting bagi kemajuan bisnis.
Pemasaran digital melibatkan penggunaan media intersent seperti
Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, dan situs web untuk memikat
pelanggan agar menggunakan produk atau layanan yang dihasilkan oleh
perusahaan (Lombok & Samadi, 2022)

Teori AISAS model perilaku komunikasi digital yang diciptakan oleh
dentsu, seorang agen periklanan di jepang pada tahun 2005. Teori AISAS terdiri
dari Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Search (pencarian), Action
(aksi), dan Share (berbagi).AISAS menjelaskan mengenai terjadinya perubahan
yang signifikan terhadap pola perilaku konsumen semenjak hadirnya teknologi
komunikasi dan imformasi atau media baru yaitu internet. Sehingga efek yang
diusulkan diera media baru sebagai berikut :
a. Attention ialah calon konsumen memperhatikan produk yang diiklankan
melalui berbagai media seperti media elektronik dan media social.
b. Interest adalah ketertarikan terhadap produk yang bersifat pasif,
diartikan seperti suatu cara untuk memotivasi khalayak untuk mencari
informasi mengenai produk, service dan iklan.
c. Search adalah ditahap pencarian dalm memperoleh informasi terkait
produk, ini sebagai tahap peralihan ialah peralihan dari proses
individual ke sosial yang mana konsumen telah bertanya dan masuk
dalam kategori zona aktif.
d. Action adalah interaksi tidak sebatas dilevel informasi namun telah
masuk keranah physical interaction.
e. Share ialah tahapan terakhir yang menandakan produk atau brand telah
berhasil dipasarkan yaitu saat konsumen menyebarluaskan serta
merekomendasikan brand kepada orang lain.
C. PROMOSI WISATA
Promosi merupakan proses untuk menyampaikan informasi terhadap
target pasar, mengenai hal-hal yag berkaitan dengan produk, harga, tempat
produk yang dijual dengan melakukan ajakan atau persuasi yang bertujuan
supaya target bersedia melakukan pembelian (Yoeti, 2008). Pada dasarnya
maksud dari kata promosi ialah untuk memberitahukan, membujuk atau
mengingatkan lebih mendalam (Yoeti, 2008)

Marketing ialah aktivitas suatu perusahaan dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi konsumen atau masyarakat.Sedangkan Internet merupakan media yang
diciptakan secara digital.Dalam kehidupan, internet sangat mudah dalam
mencari informasi yang dibutuhkan, pembelian barang, dan masih banyak lagi
yang dapat dilakukan melalui media internet.Sehingga kini internet menjadi
sebuah media yang penting bagi perusahaan atau pelaku bisnis dalam bertukar
penawaran. Dari penjelasan tersebut nama digital marketing telah hadir di era
digital saat ini (Muljono, 2018). Jadi digital marketing merupakan pemasaran
melalui media digital dalam menawarkan brand yang dimiliki oleh suatu
perusahaan.
Digital marketing merupakan kegiatan dibidang pemasaran yang
memanfaatkan platform yang ada di internet dalam menjangkau para target
konsumen, selain itu digital marketing diartikan sebagai pemasaran produk atau
jasa melalui internet atau disebut dengan pemasaran-i, web marketing, online
marketing, e-marketing, atau e-commerce (Hermawan , 2012). Kegiatan digital
marketing dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sehingga penerapan media internet
dipasaran meningkat.Adapun dua manfaat digital marketing (Hermawan , 2012):

1. Biayanya relatif murah adalah pemasaran menggunakan digital marketing
   jauh lebih murah dan mudah menjangkau calon konsumen begitu luas
   dibandingkan periklanan konvensional. Sifat digital marketing
   memungkinkan konsumen memeriksa dan membandingkan produk satu
   dengan yang lainnya lebih nyaman.
2. Muatan informasi yang besar adalah penggunaan digital marketing
   menyediakan sejumlah informasi yang besar dan begitu luas dibandingkan
   dengan media konvensional seperti media cetak, radio dan televisi. Digital
   marketing juga mampu menyimpan data secara akurat yang dibutuhkan
   oleh perusahaan

Business to Business (B2B) merupakan proses penjualan produk atau jasa
dari satu perusahaan kepada perusahaan lainnya. Fokus utama dari Business to
Business (B2B) ini adalah memberikan produk atau jasa yang memiliki kualitas
tinggi serta menciptakan rasa kepercayaan dengan konsumen. Prioritas utama
dalam Business to Business (B2B) adalah menciptakan kerjasama yang berskala
panjang dengan para konsumen. Konsep ini melibatkan pemasaran berbasis
hubungan antara pemilik usaha dengan konsumen mereka. Relationship
Marketing, yang dikemukakan oleh Kotler pada tahun 2017, merupakan praktik
atau cara untuk menciptakan relasi atau hubungan jangka panjang yang dapat
memberikan kepuasan kepada konsumen, pemasok, serta penyalur supaya bisnis
tetap bertahan dalam waktu jangka panjang (Rumefi, 2023)
Pemasaran Business to Business (B2B) merupakan proses pemasaran yang
melibatkan antara penjualan produk atau layanan dari satu perusahaan ke
perusahaan lainnya. Lain halnya dengan pemasaran menggunakan metode B2C
(Business to Customer) yang mengacu pada konsumen akhir, sedangkan untuk
Business to Business (B2B) menargetkan pasar bisnis dan memprioritaskan
hubungan jangka panjang dengan mitra bisnis. Dalam pemasaran Business to
Business (B2B), terdapat beberapa karakteristik yang penting, seperti:
1) Produk atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen dalam pemasaran
Business to Business (B2B), pada umumnya lebih kompleks dan khusus,
sebab perusahaan Business to Business (B2B) memerlukan solusi yang
disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
2) Tahapan dalam pengambilan keputusan dalam pemasaran Business to
Business (B2B), yang lebih kompleks dan melibatkan sejumlah pemangku
kepentingan dalam sebuah instansi. Keputusan pembelian Business to
Business (B2B) membutuhkan pertimbangan yang mendalam dan dapat
mengambil waktu yang lebih lama.
Menurut Shepherd definisi pemasaran Business to Business (B2B)
didasarkan pada pengalaman praktis serta menggambarkan bahwa pemasaran
Business to Business (B2B) meliputi segala hal yang dilakukan oleh sebuah
instansi untuk mengidentifikasi, memperoleh, serta mendukung kesempatan atau
peluang pendapatan (Shepherd, 2012).

Dalam buku “Creative Selling Everyday” terdapat tiga jenis dalam
pengetahuan produk, antara lain:
1) Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk.
Seorang konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan dengan
karakteristik produk tersebut. apabila ingin membeli suatu mobil, maka mobil yang
akan dipilih harus memiliki atribut warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc,
merek, dan ciri khas lainnya dari produk tersebut.
2) Pengetahuan tentang manfaat produk.
Jenis pengetahuan produk yang kedua adalah tentang manfaat produk.
Konsumen membeli produk atau jasa tersebut, karena ingin mengetahui manfaat
dari produk tersebut yang sesuai dengan apa yang konsumen butuhkan.
Secara umum terdapat dua jenis manfaat yang dirasakan oleh konsumen
atau pelanggan:
a) Manfaat Fungsional
Manfaat fungsional merujuk pada manfaat langsung atau nyata yang
diperoleh konsumen dari penggunaan produk atau layanan tertentu. Manfaat
fungsional berkaitan dengan cara produk atau layanan tersebut memenuhi
kebutuhan atau keinginan praktis konsumen. Contoh manfaat fungsional meliputi
kinerja produk, keandalan, kemudahan penggunaan, kualitas, efisiensi, dan harga
yang kompetitif.
Dalam pemasaran, penting untuk memahami dan menyoroti manfaat
fungsional dari produk atau layanan karena hal ini dapat menjadi faktor penentu
utama dalam keputusan pembelian konsumen. Memperjelas dan menonjolkan
manfaat fungsional produk atau layanan dapat membantu membangun
kepercayaan konsumen dan membedakan merek dari pesaing di pasar.
b) Manfaat Emosional
Manfaat emosional dalam konteks manfaat pengetahuan merek mengacu
pada perasaan atau pengalaman positif yang dikaitkan dengan merek oleh
konsumen. Ini melibatkan bagaimana merek membangkitkan emosi seperti
kebahagiaan, kepuasan, kenyamanan, atau hubungan emosional yang mendalam
dengan konsumen.
Manfaat emosional penting karena dapat mempengaruhi persepsi
konsumen terhadap merek, membentuk loyalitas merek, dan memengaruhi
keputusan pembelian jangka panjang. Oleh karena itu, dalam strategi pemasaran,
penting untuk memperhitungkan dan memanfaatkan manfaat emosional ini untuk
membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen.
3) Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen.
Hal tersebut mengacu pada pemahaman atau kesadaran yang dimiliki
konsumen tentang sejauh mana produk memenuhi atau melebihi harapan mereka
dan memberikan kepuasan. Ini mencerminkan pengetahuan konsumen tentang
pengalaman positif yang mereka alami setelah menggunakan produk tersebut.
Penting untuk merekam dan memahami tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk karena dapat memberikan wawasan berharga untuk
meningkatkan kualitas produk, layanan pelanggan, dan strategi pemasaran.
Konsumen yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan mungkin juga
menjadi advokat merek yang berharga, yang dapat memengaruhi persepsi merek
di kalangan orang lain. Oleh karena itu, memahami pengetahuan konsumen
tentang kepuasan produk merupakan elemen kunci dalam manajemen merek dan
pemasaran.(Herdianto & F.Ronodirdjo, 2020)