Sedangkan menurut Tjiptono dalam Indrasari (2019:92) menyatakan program
kepuasan memiliki beberapa indikator- indikator yakni:
- Kesesuaian harapan
Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja jasa yang diharapkan oleh konsumen
dengan yang dirasakan oleh konsumen - Minat bekunjung kembali
Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan
pemakaian ulang terhadap jasa terkait. - Kesediaan merekomendasikan
Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan jasa yang telah
dirasakan kepada teman dan keluarg