Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2012:166), keputusan pembelian adalah proses pengambilan
keputusan dalam membeli sebuah produk yang dimulai dari pengenalan masalah,
pencarian informsi, penilaian alternatif, dimana terjadi keputusan membeli dan
didapatkan perilaku pasca membeli yaitu puas atau tidak puasnya produk yang telah
dibeli.
Sejalan dengan pengertian tersebut, Kotler dan Armstrong (2012:128)
menyatakan bahwa “Customer buyer behavior refers to the buying behavior of final
consumers individual and house-holds who buy goods and services for personal
consumption”. Berdasarkan definisi tersebut dapat dikatakan bahwa perilaku
konsumen selalu melihat perilaku dari tiap individu, rumah tangga ataupun sebuah
organisasi tentang bagaimana mereka berproses sebelum melakukan pembelian,
serta tindakan konsumen setelah mengkonsumsi produk.