Pengertian Keputusan Penggunaan

Keputusan adalah proses eksplorasi masalah yang dimulai dari latar
belakang masalah, menemukan masalah, dan sampai pada kesimpulan atau
saran. Menurut Sembiring (2023), menyatakan bahwa Keputusan pembelian
atau penggunaan jasa adalah proses yang melibatkan konsumen dalam
menilai berbagai opsi dan memilih satu atau lebih dari alternatif yang
dianggap perlu, dengan mempertimbangkan faktor-faktor tertentu dalam
proses pembelian.”
Keputusan penggunaan adalah langkah integrasi pengetahuan yang
menggabungkan dan mengevaluasi beberapa alternatif, lalu memilih satu
diantaranya. Hasil integri ini berupa kognitif yang mencerminkan niat
prilaku, yang pada akhirnya adalah rencana untuk meleksanakan satu atau
lebih tindakan (Erwan & Edi Setiawan, 2023). Keputusan menggunakan
jasa pada dasarnya kaitannya memang erat dengan perilaku konsumen.
Perilaku konsumen merupakan unsur yang penting dalam kegiatan
pemasaran produk. Pada dasarnya perusahaan tidak mengetahui apa yang
pelanggan pikirkan saat membeli/menggunakan produknya.
Perilaku konsumen mencakup keputusan penggunaan jasa, juga
dikenal sebagai keputusan pembelian. Pada dasarnya, keputusan pembelian
adalah tindakan atau perilaku konsumen yang menentukan apakah mereka
melakukan pembelian atau transaksi tertentu. Perilaku konsumen adalah
tindakan yang secara langsung terlibat dalam upaya perusahaan untuk
mendapatkan pelanggan baru