Word Of Mouth

Word of mouth ialah perusahaan dapat mempromosikan produk yang
mereka jual melalui metode promosi. Word of Mouth adalah strategi
pemasaran yang bekerja dengan menyampaikan dari mulut ke mulut dari satu
pelanggan ke pelanggan lainnya. Artinya pelanggan yang puas akan
memberitahu pelanggan lain mengapa produk perusahaan lebih baik dan akan
merekomendasikannya kepada pelanggan lain. Verbal menurut Sernovitz
dalam Nugraha (2013) secara keseluruhan adalah komunikasi lisan satu orang
ke orang lain atau kormunikasi lisan antara orang dengan orang lain/di antara
pengirim dan penerima pesan yang mengandung komponen barang,
administrasi atau merek. Telah dibuktikan bahwa promosi dari mulut ke mulut
memengaruhi pilihan konsumen dan memainkan peran penting dalam
keputusan pembelian konsumen. Dari Word of Mouth, berikut adalah beberapa
definisi:
1) Sesuai WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) mengatakan
WOMMA adalah tindakan dimana pembeli memberikan data tentang suatu
barang kepada pembeli yang berbeda. WOM adalah tindakan pemasaran
yang memicu pelanggan untuk berdiskusi, memajukan,
merekomendasikan, dan menawarkan barang kepada pembeli yang
berbeda.
2) Word of Mouth ialah proses dimana informasi mengenai suatu produk
yang ditemukan seseorang di media, melalui interaksi sosial, atau melalui
pengalaman pribadi dengan produk tersebut diteruskan ke orang lain yanf
menyebarkan informasi ke seluruh dunia (Prasetijo & Lhalauw dalam
Puspasari, 2014). Menurut beberapa definisi yang diberikan di atas, “Word
of Mouth” ialah bentuk komunikasi pemasaran dimana seorang pelanggan
menyebarkan informasi tentang suatu produk kepada pelanggan lain
melalui mulut ke mulut.