Indikator Ekuitas Merek

Ekuitas merek diartikan sebagai total keseluruhan nilai dan manfaat dari sebuah
merek yang memberikan kontribusi untuk perusahaan. Menurut Kotler dan Keller
(2017:267-268) indikator ekuitas merek terdiri dari :
Keutamaan merek, Seberapa sering dan seberapa mudah pelanggan memikirkan
merek dalam berbagai situasi pembelian atau konsumsi.
a. Kinerja merek, Seberapa baik produk atau jasa memenuhi kebutuhan fungsional
pelanggan.
b. Pencitraan merek, Menggambarkan sifat ekstrinsik produk atau jasa, termasuk cara
dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau social pelanggan.
c. Penilaian merek, berfokus pada pendapat dan evaluasi pribadi pelanggan sendiri.
d. Perasaan merek, merupakan respon dan reaksi emosional pelanggan terhadap
merek.
e. Resonasi merek, Mengacu pada hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek
dan sejauh mana mereka “sinkron” dengan merek.