Tag: konsultasi tesis yogyakarta

a. Pengertian asosiasi merek Aaker (2013) menjelakan tentang asosiasi merek ialah semua hal yang ada di benak konsumen tentang merek semua kesan yang timbul di pikiran konsumen tentang merek yang ia ingat. Merek adalah beberapa rangkaian asosiasi yang bermakna. Menurut Humdiana (2005) merek terkenal memiliki posisi bagus dalam kompetisi sebab dukungan dari beberapa asosisasi. b. Fungsi nilai asosiasi merek bagi perusahaan dan para pelanggannya Humdiana (2005) menjelakan fungsi nilai asosiasi merek bagi para pelanggannya dan perusahaan dapat digunakan untuk: 1 Menyusun/ memproses informasi Asosiasi membantu mengumpulkan ciri-ciri khusus dan fakta yang sulit disusun, diakses dan diproses pelanggan. 16 Asosiasi dapat menciptakan informasi yang padat dan dapat mempengaruhi ingatan atas informasi pada saat membuat keputusan. 2 Memposisikan/membedakan merek Asosiasi dapat memberikan dasar untuk memisahkan dan pembeda merek satu dengan yang lain. 3 Memberikan alasan pembelian Asosiasi merek berhubungan dengan manfaat pelanggan atau atribut produk bisa mendorong konsumen dalam pembelian merek tersebut. Asosiasi-asosiasi dapat pula member pengaruh dalam keputusan pembelian dengan rasa percaya diri dan kredibilitas merek itu. 4 Menciptakan perasaan/ sikap positif Asosiasi dapat menimbulkan rasa positif selama penggunaan dan pengalaman itu diubah menjadi hal yang berbeda dari yang lain.

a. Pengertian kesadaran merek Humdiana (2005) menerangkan bahwa kesadaran merek ialah kesanggupan konsumen untuk mengenali dan mengingat kembali tentang merek serta menghubungkannya dengan produk tertentu. Pengakuan dan ingatan tentang merek dilibatkan dalam kesadaran merek. Pengakuan tentang merek melibatkan konsumen yang mampu memahami merek sebagai suatu hal yang beda dibanding merek lain. b. Tingkatan Kesadaran Merek Kesadaran Merek mempunyai beberapa tingkatan di benak konsumen dalam menilai sesuatu. David A Aaker (2013: 205) menyebutkan beberapa tingkatan tersebut antara lain: 1. Top Mind menyebutkan merek yang disebut atau diingat saat orang tersebut ditanya tentang produk tertentu. Ekuitas Merek Kesadaran merek Asosiasi merek Persepsi kualitas Loyalitas merek  2. Brand recall menunjukkan merek lain yang diingat. 3. Brand recognition menggambarkan merek dengan cara menyebutkan ciri-ciri dari merek tertentu. Humdiana (2005) menjelaskan bahwa kesadaran merek dapat dibangun dalam waktu yang lama. Kesadaran merek dapat mempengaruhi tingkah laku dan persepsi konsumen. Jika konsumen mempunyai kesadaran merek yang rendah, maka ekuitas mereknya rendah juga.

A. Aaker (Astuti dan Cahyadi; 2007) menerangkan tentang ekuitas merek ialah perilaku serta asosiasi yang dipunyai perusahaan, anggota distribusi, dan pelanggan merek untuk mendapatkan daya tahan, keunggulan dan kekuatan sebagai pembeda dengan pesaing lain. Kotler dan Keller (2007) menjelaskan bahwa ekuitas merek digunakan bagaikan nilai plus untuk jasa dan produk. Nilai tersebut dapat ditampilkan berbentuk cara konsumen merasa, bertindak dan berpikir terhadap pangsa pasar, harga, profitabilitas dan merek perusahaan. Aaker (Humdiana, 2005) menyebutkan bahwa ekuitas merek ialah sebuah perangkat liabilitas merek dan aset yang berkaitan dengan nama tertentu, simbol dan mereknya, yang mengurangi atau menambah nilai berupa jasa atau barang kepada para pelanggan perusahaan atau perusahaan.

berasal dari “brandr” yang berarti “to burn” mengacu pada merek. Tjiptono (2005: 45) dalam bukunya menjelaskan bahwa terdapat tanda cap khusus untuk menandai hewan ternak sang pemilik dan sebagai pembeda dengan hewan ternak milik orang lain. tanda atau cap tersebut guna mempermudah pembeli ternak dalam memilih ternak berkualitas. Sedangkan menurut Kotler (2009: 332) menjelaskan bahwa brand merupakan simbol, nama, rancangan, istilah, atau kombinasi beberapa hal tersebut guna mengidentifikasi jasa atau barang dari penjual dan sebagai pembeda dari pesaing. Tjiptono (2005) menerangkan merek tidak hanya mengandung jaminan kualitas, tetapi di dalamnya juga mencakup enam hal yaitu: 1 Atribut Merek mengandung beberapa atribut tertentu, misalnya gengsi, nilai jual, kualitas, desain dan lain sebagainya. Contohnya, mobil BMW adalah merek/produk mobil yang selalu menjaga keamanan, berkualitas tinggi, berharga jual mahal dan bergengsi. 2 Manfaat Merek mengandung manfaat emosional dan fungsional. Sebagai contoh, barang mahal diartikan sebagai manfaat emosional, dengan mengendarai Mercedes Benz, pengendara akan merasa dihargai dan dianggap penting. 3 Nilai Merek mengandung suatu nilai bagi produsennya. Misalnya, Mercedes adalah produk yang bergengsi, aman, berkinerja tinggi dan sebagainya. Maka produsen mobil Marcedes mendapatkan penilaian tinggi juga oleh masyarakat. 4 Budaya Merek melambangkan suatu budaya. Contohnya Honda memiliki budaya jepang. Artinya cara kerja efisien, menghasilkan produk berkualitas tinggi dan terorganisasi. 5 Kepribadian Merek menyiratkan kepribadian. Jika menggunakan merek tertentu, diharapkan kepribadian sang pengguna juga tercermin bersama merek yang ia gunakan. 6 Pemakai Merek mencerminkan jenis konsumen yang menggunakan atau membeli produk. Misalnya, menggunakan produk Reebok menggambarkan orang sporty.

adalah kata dasar dari pemasaran yang berarti sebuah mekanisme pertemuan antara penawaran dan permintaan. Pasar adalah tempat dimana terdapat kekuatan-kekuatan untuk menentukan harga antara penawaran dan permintaan yang saling bertemu. Pemasaran secara istilah menurut Swastha et. al. (2000) adalah suatu sistem kelas dari keseluruhan kegiatan bisnis yang bertujuan guna perencanaan, penentuan harga, pempromosian dan pendistribusian jasa dan barang dalam proses memuaskan pembeli. Stanton (2004) mengemukakan bahwa pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, tujuannya untuk perencanaan, penentuan harga, hingga pempromoian dan penditribusian jasa atau barang untuk memuaskan pembeli, potensial maupun aktual. Kotler (2006) menjelaskan bahwa pemasaran ialah proses manajerial dan sosial didalamnya kelompok dan individu guna mendapatkan keinginan dan kebutuhan mereka dengan ciptakan, tawarkan, tukarkan produk bernilai dengan pihak yang lain. Mengacu pada definisi-definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran memiliki arti yang lebih luas dari pada penjualan. Bagi perusahaan, pemasaran merupakan usaha untuk pengidentifikasian kebutuhan konsumen, penentuan produk, penentuan harga produk, penentuan cara promosi dan penjualan atau penyaluran produk. Kegiatan pemasaran adalah suatu sistem dari berbagai kegiatan yang saling berhubungan. Pemasaran memiliki jangkauan yang sangat luas. Jasa dan barang sebelum sampai ke tangan konsumen harus melalui serangkaian beberapa tahapan kegiatan. Kegiatan-kegaitan yang luas tersebut diringkas menjadi 4 (empat) bagian yang sering disebut bauran pemasaran atau 4P yaitu produk, harga, distribusi dan promosi. Pemasaran memiliki tujuan utama menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Kepuasan pelanggan berdasar pada kualitas produk, sesuai harapan konsumen. Andai kualitas produk tidak sesuai harapan, maka konsumen tidak terpuaskan. Andai melebihi harapan, maka konsumen akan lebih terpuaskan dan senang. Konsumen yang puas akan mengulang pembelian, dan akan memberitahukan kepada orang lain

Menurut dalam Ramadhania (2011:226), “Komunitas adalah saluran yang sangat efesien dan efektifuntuk menjangkau konsumen karena power yang dimiliki oleh komunitas. Power pertama yang dimiliki oleh komunitas adalah loyalitas konsumen. Power yang kedua adalah murahnya akuisisi konsumen. Power ketiga adalah masukan dari konsumen yang sangat focus dan akurat untuk pengembangan produk. Sedangkan power keempat adalah apa yang disebut peerto-peer customer service, yaitu layanan konsumen yang secara otonomi dijalankan antara konsumen sendiri. Menurut Aaker (1991 dalam Ferrinadewi, 2008:169), mendefinisikan “Brand equity atau ekuitas merek sebagai sejumlah aset dan kewajiban yang berhubungan dengan merek, namanya dan simbol, yang menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa bagi perusahaan atau bagi pelanggannya”. Hubungan antara brand community dan ekuitas merek telah dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan Yudya Kurniawan (2013) dimana hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa brand community dan ekuitas merek mempunyai hubungan dan secara serentak (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Adanya brand community maka terbukalah kesempatan bagi pelanggan atau konsumen untuk berinteraksi satu dengan yang lainnya untuk mencapai tujuannya, meskipun komunitas di urus oleh pelanggan atau konsumen itu sendiri. Sehingga komitmen di antara organisasi dan pelanggan akan lebih meningkatkan hubungan yang lebih dekat dalam penjaminan pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Maka dalam proses tersebut brand community adalah saluran yang sangat efesien dan efektif untuk menjangkau konsumen dalam suatu kelompok atau komunitas secara tidak langsung yang telah melakukan loyalitas terhadap produk tersebut

Menurut Tjiptono (2013:512), pada hakikatnya, loyalitas pelanggan dapat
diibaratkan perkawinan antara perusahaan dan publik (terutama pelanggan inti).
Jalinan relasi ini akan langgeng bila dilandasi sepuluh pokok loyalitas pelanggan:
1. Kemitraan yang didasarkan pada etika dan integrasi utuh.
2. Nilai tambah (kualitas, biaya, waktu siklus, teknologi, profitabilitas, dan
seterusnya) dalam kemitraan antara pelanggan dan pemasok
3. Saling percaya antara manajer dan karyawan, serta antara perusahaan dan
pelanggan inti.
4. Keterbukaan (saling berbagi data teknologi, strategi, dan biaya) antara
pelanggan dan pemasok.
5. Saling membantu secara aktif dan konkrit. Konsumen industrial wajib melatih
atau mendampingi pemasok dalam penerapan berbagai alat dan teknik
perbaikan kualitas, reduksi biaya, dan reduksi waktu siklus. Sebaliknya,
pemasok pula membantu pelanggan dalam hal desain, value engineering
ideas, penetapan target biaya, dan penentuan spesifikasi produk atau jasa.
6. Bertindak berdasarkan semua unsur Customer Enthusiasm. Untuk produk
fisik, unsur-unsur tersebut meliputi kualitas, keseragaman, keandalan,
dependability, maintainability, diagnostik, ketersediaan, kinerja teknis,
ergonomik, karakteristik inti, , delight features, keamanan, ekspetasi masa
depan, efektivitas operasional, layanan sebelum penjualan, layanan sesudah
penjualan, pengiriman, harga, nilai jual kembali, dan reputasi. Sedangkan
untuk jasa, unsur-unsur tersebut terdiri dari kualitas, ketepatan waktu,
depandability, cooperativeness, dan komunikasi.
7. Berfokus pada faktor-faktor tak terduga (unexpected) yang bisa menghasilkan
Customer Delight.
8. Kedekatan dengan pelanggan internal dan eksternal.
9. Tetap membina relasi dengan pelanggan pada tahap purnabeli.
10. Antisipasi kebutuhan dan harapan pelanggan di masa datang.

Menurut Kotler dan Keller (2009:137), mengungkapkan kekuatan dan kelemahan perusahaan relatif terhadap kekuatan dan kelemahan sebagai pesaingnya. Langkah-langkah dalam analisis ini adalah: 1. Mengidentifikasi atribut dan manfaat utama yang dinilai pelanggan. 2. Menilai arti penting kuantitatif dari atribut dan manfaat yang berbeda. 3. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing berdasarkan nilai pelanggan yang berbeda dan membandingkannya dengan peringkat arti pentingnya. 4. Mempelajari bagaimana pelanggan dalam segmen tertentu menentukan peringkat kinerja perusahaan terhadap pesaing utama tertentu berdasarkan suatu atribut atau manfaat. 5. Mengamati nili pelanggan sepanjang waktu.

Menurut Adam (2015:66-76), membangunkan loyalitas pelanggan merupakan hal yang sulit. Walaupun perusahaan sudah mengeluarkan banyak biaya untuk membangun loyalitas dengan pelanggan mereka sering gagal membangun hubungan dengan pelanggan yang sesungguhnya. Ada strategi yang dapat digunakan untuk membangun loyalitas yang disebut dengan roda loyalitas, yang terdiri dari tiga langkah yaitu: 1. Build a foundation for loyalty. Perusahaan perlu membangun fondasi yang solid untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang memuaskan portofolio yang benar dalam mengidentifikasi segmen pelanggan, menarik pelanggan yang benar, meningkatkan pelayanan dan mengantarkan nilai kepuasan yang tinggi. 2. Create loyalty bonds. Untuk membangun loyalitas yang sesungguhnya, suatu perusahaan perlu mengembangkan ikatan yang erat dengan pelanggannya, serta memperdalam hubungan tersebut dengan melakukan penjualan silang dan bundling atau menambah nilai melalui loyalty rewards dan level ikatan yang lebih tinggi. 3. Reduce churn drivers. Perusahaan perlu mengidentifikasi dan mengeliminasi faktor-faktor yang dihasilkan dari churn yang membuat kehilangan pelanggan dan menggantikannya dengan pelanggan baru

Menurut Oliver (1999 dalam Adam, 2015:63-64), memperkenalkan empat fase model loyalitas, yang menyatakan secara tidak langsung bahwa aspek perbedaan dari loyalitas tidak timbul secara simultan tetapi lebih tetapi lebih berurutan sepanjang waktu. Model ini memperluas urutan cognitive-affectiveconative dari Dick dan Basu, dengan memasukan perilaku yang dapat diobservasi. Pada setiap tahap loyalitas, faktor-faktor yang berbeda yang mempengaruhi loyalitas tersebut dapat dideteksi. Tahap-tahap tersebut yaitu: 1. Cognitive loyalty. Merupakan fase loyalitas pertama. Atribut informasi suatu merek tersedia untuk konsumen yang mengindikasikan bahwa merek tersebut dapat dipilih. Loyalitas didasarkan pada keyakinan akan merek (brand belief). Kesadaran (cognition) dapat berdasarkan pada pengetahuan sebelumnya atau pada informasi pengalaman yang baru dialami. Jika transaksi merupakan hal yang rutin maka kepuasan tidak terjadi, hanya sebatas pada kinerja. Jika kepuasan tidak terjadi maka menjadi bagian dari pengalaman konsumen dan memulai pada awal dari affective. 2. Affective loyalty. Fase kedua adalah pengembangan loyalitas. Kesukaan atau sikap terhadap merek yang dikembangkan berdasarkan akumulasi penggunaan yang memuaskan. Hal ini merefleksikan dimensi pleasure dari definisi kepuasan yaitu pleasurable fulfillment. Commitment yang terjadi pada fase disebut dengan affective loyalty dan disandikan dalam pikiran konsumen (consumer’s mind) sebagai kesadaran (cognition) dan affect. Sebaliknya cognition merupakan subyek langsung untuk suatu gagasan, affect tidak secara mudah dikeluarkan. Gambaran loyalitas merek dihubungkan dengan tingkat affect (liking) untuk suatu merek. Sama halnya dengan cognitive loyalty bentuk loyalitas ini dapat mengubah perilaku dengan beralih pada merek lain. 3. Conative loyalty. Fase selanjutnya pengembangan loyalitas pada tahap conative (behavioral intention) yang dipengaruhi oleh pengulangan pengaruh positif terhadap merek. Conative mengimplikasikan komitmen khusus suatu merek untuk pembelian ulang. Sehingga dapat dikatakan conative loyalty merupakan loyalitas pertama yang mempunyai komitmen yang kuat dalam definisi loyalitas. Komitmen ini adalah adanya minat untuk membeli ulang (intention to rebuy) dan lebih sama motivasinya. Sebenarnya konsumen menginginkan untuk membeli ulang tetapi serupa halnya dengan minat terhadap produk yang lain, keinginan ini dapat diantisipasi tetapi tidak direalisasikan menjadi aksi. 4. Action loyalty. Studi tentang mekanisme dimana intention diubah menjadi aksi disebut dengan action control (Kuhl dan Beckman 1985). Dalam urutan action control minat dimotivasi dalam loyalitas sebelumnya yang ditransformasikan pada kesiapan untuk bertindak. Paradigma action control ini mengusulkan bahwa minat tersebut harus didampingi oleh suatu keinginan tambahan (attitudinal desire) untuk mengatasi halangan yang mencegah untuk bertindak. Action dipersepsikan sebagai hasil yang perlu terlibat dalam kedua tingkat loyalitas tersebut. Jika keterlibatan ini diulang maka action inertia berkembang yang kemudian memfasilitasi pembelian ulang (repurchase).

Menurut Lovelock (2012 dalam Adam, 2015:60), menyebutkan bahwa yang menjadi dasar dalam true loyalty adalah customer satisfaction dan kualitas pelayanan yang merupkan kunci input dalam proses jasa. Sehingga customer satisfaction dan customer loyalty mempunyai hubungan yang tidak dapat dipisahkan. Walaupun pelanggan yang puas terkadang tidak memiliki perilaku yang loyal. Menurut Jones dan Sasser (1995 dalam Adam, 2015:60), kepuasan (satisfaction) terdiri dari beberapa tingkatan atau level pertama completely satisfied yaitu memiliki perilaku yang sangat loyal, level kedua satisfied yaitu perilaku yang mudah berpindah pada pesaing dan level ketiga adalah dissatisfied yaitu perilaku yang sangat tidak loyal (disloyal). Hubungan antara kepuasan dengan loyalitas terdiri dari tiga zona utama (Jones dan Sasser 1995) yaitu defection, indifference dan affection. Zona defection terjadi pada tingkat kepuasan yang rendah. Pelanggan akan berpindah pada merek yang lain kecuali biaya berpindah pada merek yang lain tersebut mahal dan tidak ada alternatif lain. Zona indifference ditemukan pada level kepuasan intermediate, pada zona ini pelanggan akan pindah pada merek yang lain jika ada alternatif. Zona affection terjadi pada level kepuasan yang tertinggi dimana pelanggan memiliki loyalitas attitudinal yang tinggi dan mereka tidak melihat pada alternatif yang lain. Menurut Tjiptono (2013:481), konsep loyalitas pelanggan menyatakan bahwa perilaku pembelian ulang kerapkali dihubungkan dengan loyalitas merek (brand loyalty). Akan tetapi, ada perbedaan di antara keduanya. Bila loyalitas merek mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, maka perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali (bisa dikarenakan memang hanya satu-satunya merek yang tersedia, merek termurah, dan sebagainya). Pembelian ulang bisa merupakan hasil dominasi pasar oleh suatu perusahaan yang berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia. Konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih. Selain itu, pembelian ulang bisa pula merupakan hasil dari upaya promosi terus-menerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama. Bila tidak ada dominasi pasar dan upaya promosi intensif tersebut, pelanggan bersangkutan sangat mungkin beralih merek. Sebaliknya, pelanggan yang setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan bakal membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya. Dari pendapat beberapa ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa konsep loyalitas pelanggan lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih.

Menurut Lupiyoadi (2014:231-232), kajian-kajian loyalitas pelanggan (costomer loyalty) sejauh ini dapat dikategorikan menjadi tiga kategori: pendekatan perilaku (behavioral approach), pendekatan sikap (attitude approach), dan pendekatan terintegrasi (integrated approach) (Oh, 1995). Pendekatan perilaku memfokuskan pada perilaku konsumen purnapembelian dan mengukur loyalitas berdasarkan tingkat pembelian, frekuinsi, dan kemungkinan melakukan kembali pembelian, Pendekatan sikap menyimpulkan loyalitas pelanggan dari aspek keterlibatan psikologis, favoritisme, dan sense of goodwill pada jasa tertentu. Sementara itu, pendekatan terintegrasi mengombinasikan dua variabeluntuk menciptakan konsep loyalitas pelanggan secara terpisah. Dengan mencoba mengadopsi pendekatan ini dalam menyusun model, konsep loyalitas pelanggan dipahami sebagai kombinasi sikap senang pelanggan (customer’s favorable attitude) dan perilaku pembelian ulang. Signifikansi loyalitas pelanggan sangat terkait dengan kelangsungan perusahaan dan terhadap kuatnya pertumbuhan perusahaan di masa mendatang. Dengan demikian, agar perusahaan mampu mempertahankan tingkat profit yang stabil, saat pasar mencapai tingkat kedewasaan, dan kompetisi begitu tajam, strategi defensif yang berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang pada saat ini lebih penting dibandingkan dengan strategi agresif yang memperluas ukuran pasar dengan menggaet konsumen potensial (Fornell, 1992: Ahmad dan Buttle, 2002).

Menurut Oliver (1999 dalam Adam, 2015:61), menyatakan bahwa “Loyalitas sebagai komitmen yang kuat untuk membeli kembali atau mempolakan ulang secara konsisten produk tau jasa yang digunakan di waktu yang akan datang, yang menyebabkan pembelian merek yang berulang walaupun ada pengaruh situasional dan stimulus pemasaran yang berpotensial menyebabkan perubahan perilaku”. Menurut Lovelock, Wirtz, dan Mussry (2011:76), menyatakan bahwa “Loyalitas pelanggan adalah satu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan terhadap negara, gerakan, atau individu”. Belakangan ini, loyalitas digunakan dalam konteks bisnis, untuk menggambarkan kesediaan pelanggan agar senantiasa menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang, apalagi jika menggunakannya secara eksklusif, dan merekomendasikan produk-produk perusahaan kepada teman dan rekannya”. Menurut Assauri (2013:14-15), menyatakan bahwa “Loyalitas pelanggan adalah merupakan kencenderungan pelanggan untuk memilih nilai organisasi yang ditawarkan di atas alternatif tawaran organisasi pesaing”. Loyalitas pelanggan juga menunjukkan kecenderungan organisasi mendapatkan hasil imbalan dari pilihan berkelanjutan pelanggan atas tawaran tertentu. Dengan tingakt loyalitas yang diprediksi akan diperoleh suatu asumsi atas nilai waktu kehidupan pelanggan atau “lifetime customer value”. Dengan loyalitas yang diperkuat dengan komitmen di antara organisasi dan pelanggan akan lebih meningkatkan hubungan yang lebih dekat dalam penjaminan pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Alur jalan kepuasan dan loyalitas di antara pelanggan yang ada akan menunjukkan arah hasil inti pelanggan di dalam proses analisis internal. Suatu ukuran loyalitas pelanggan haruslah mencakup unsur-unsur kepuasan dan retensi pelanggan. Dengan menggunakan kepuasan, retensi dan rekomendasi pelanggan dapat ditentukan score loyalitas pelanggan. Sehingga dapat diperoleh nilai dari kehidupan pelanggan yang sangat dipengaruhi oleh kepuasan dan loyalitas pelanggan tersebut. Dari pendapat beberapa ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa definisi loyalitas pelanggan adalah menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan terhadap gerakan, atau individu. Loyalitas juga digunakan dalam konteks bisnis, untuk menggambarkan kesediaan pelanggan agar senantiasa menggunakan produk perusahaan dalam jangka panjang sebagai komitmen yang kuat untuk membeli kembali atau mempolakan ulang secara konsisten produk tau jasa yang digunakan di waktu yang akan datang.

Memberikan Nilai Menurut Adam (2015:49-51), brand equity memberikan nilai secara umum terdiri dan empat fase, adapun setiap fase tersebut dapat dijelaskan, sebagai berikut: Pertama, dimensi kesadaran merek adalah kesanggupan konsumen untuk menggali atau mengingat kembali, bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu, atau dengan perkataan lain adalah seberapa kuat suatu merek tertanam dalam benak/ingatan konsumen. Ukuran kesadaran merek dalam benak konsumen menurut Aaker (1996:10) bergerak mulai dan “pengenalan (recognition), pengingatan kembali (to recall), puncak pikiran (top of mind), dan yang menguasai (to dominant)”. Top of mind adalah posisi istimewa dimana suatu merek menjadi ‘pimpinan’ dari berbagai merek yang ada dalam ingatan/pikiran seseorang, sedangkan merek dominan adalah merek yang menempati posisi sebagai satu-satunya merek yang diingat kembali seseorang (responden) dengan persentase tinggi. Dalam kondisi persaingan belum terlalu tajam, top of mind sedah mencukupi. Namun bila persaingan sudah meningkat semakin tajam, maka top of mind saja tidak cukup. Upaya yang harus dilakukan adalah mengasosiasikan merek kepada hal-hal yang positif menurut konsumen dan membuat konsumen merasa bahwa merek-merek kita merupakan jaminan kualitas. Kedua, dimensi, kesan kualitas (perceived quality) adalah persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa. Dan bila kesan kualitas meningkat, maka elemen kesan-kesan konsumen yang lainpun pada umumnya akan meningkat; misalnya, bila konsumen mempunyai kesan kualitas atas suatu produk itu baik, maka mereka juga akan beranggapan bahwa tarif/harga dari produk atau jasa itupun akan mahal. Dengan demikian adalah sangat penting bagi produk atau jasa perusahaan. Perlu diingat pula bahwa kesan kualitas yang tinggi tersebut bukan ditentukan oleh pihak perusahaan oleh pihak perusahaan, melainkan konsumen. Ketiga, dimensi loyalitas merek adalah merupakan kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu. Loyalitas merek berbeda dengan dimensi-dimensi yang lain, karena dimensi ini hanya dapat terjadi melalui pengalaman menggunakan produk atau jasa yang diwakili merek tersebut oleh pelanggan. Menurut Aaker (1991,39-40) kesetiaan terhadap merek inipun berjenjang, yaitu terendah adalah tidak loyal terhadap merek, pembeli yang puas, pembeli yang puas dengan biaya peralihan, menyukai merek dan yang tertinggi adalah pembeli yang komit. Pada tingkat paling dasar pembeli bersikap tidak loyal, dalam arti sama sekali tidak tertarik terhadap merek, sehingga pembeli cenderung untuk memilih/membeli apapun dari suatu kategori produk atau jasa yang menawarkan kenyamanan dengan harga yang paling murah. Pada tingkat kedua, pembeli merasa puas dengan produk (jasa) yang digunakannya, atau tidak mengalami ketidakpuasan. Para pembeli tipe ini melakukan pembelian karena kebiasaan dan merasa tidak perlu atau tidak mempunyai alasan untuk mempertimbangkan alternatif lain. Namun demikian bila produk yang ditawarkan perusahaan pesaing mampu menciptakan suatu manfaat yang nyata, maka mereka akan mudah untuk beralih kepada produk pesaing. Pada tahap ketiga pembeli merasa puas tetapi memikul biaya peralihan; umpamanya uang, waktu atau kinerja; apabila mereka akan beralih merek. Sebagai contoh adalah penggantian penggunaan perangkat lunak (software) sistem operasi oleh suatu pendidikan, selain memerlukan pengorbanan finansial juga adanya resiko bahwa belum tentu sistem operasi yang baru akan berjalan lebih baik dari yang digantikan. Pada tahap keempat, pemebeli sungguh-sungguh menyukai merek karena adanya preferensi yang berlandaskan kepada asosiasi-asosiasi dari merek, misalnya logo,pengalaman, menggunakan kesan kualitas yang tinggi atau karena hal-hal yang bersifat emosional. Pada tahap tertinggi adalah para pelanggan setia yang loyal kepada merek. Pada umumnya pelanggan setia ini memiliki rasa kebanggaan menjadi pengguna dari merek karena dalam pandangan mereka merek tersebut selain sangat penting dari segi fungsinya, juga merupakan suatu ekspresi mengenai siapa mereka adanya. Keuntungan memiliki sejumlah besar pelanggan yang setia kepada merek adalah memberikan citra bahwa produk/jasa dengan merek tersebut diterima masyarakat luas, berhasil beredar di pasaran, dan sanggup untuk memberikan dukungan layanan dan peningkatan mutu produk. Keempat, dimensi asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan tentang sebuah merek; misalnya produk Jhonson dan Chicco akan selalu dikaitkan dengan barang-barang kebutuhan untuk BALITA atau mobil KIJANG sebagai kendaraan keluarga. 

Menurut Bravo (2007 dalam Ferrinadewi, 2008:173-175), membuktikan bahwa dimensi-dimensi dalam brand equity dipengaruhi oleh kebiasaan turuntemurun: 1. Brand awareness Merek yang sering dibeli oleh keluarga biasanya akan membuat seluruh anggota keluarga memiliki kesadaran yang tinggi akan keberadaan merek. Walaupun merek tersebut merek yang tidak terpikirkan oleh konsumen, namun nama merek akan menetap dalam ingatan konsumen karena tingginya frekuensi anggota melihat terpapar oleh merek yang sama. Semakin sering merek tersebut dilihat dan digunakan oleh seluruh anggota keluarga maka ingatan konsumen semakin kuat. Pada saatnya nanti, ketika generasi muda dalam keluarga mulai dihadapkan pada situasi konsumsi yang baru misalkan karena mereka tinggal di kota yang berbeda dengan orang tuanya untuk melanjutkan pendidikan. Pada situasi baru ini, umumnya generasi yang lebih tua akan memberikan saran tentang produk apa yang sebaiknya dibeli. Saran semacam ini bisa terjadi sebelum atau sesudah generasi yang lebih muda meninggalkan orang tuanya. 2. Brand associations Dalam rangka menciptakan brand equity, maka asosiasi konsumen terhadap merek harus kuat, unik dan positif. Umumnya, ketika suatu merek sering menggunakan merek yang sama misalkan merek sabun deterjen, biasanya tercipta asosiasi yang kuat, unik dan positif. Asosiasi semacam ini dapat dibuktikan, ketika responden dapat mengingat atribut-atribut produk yang dibeli keluarganya tapi tidak mampu mengingat nama mereknya. Itu berarti citra merek tersebut telah diasosiasikan dengan kemasan, desain atau atribut lainnya. Bahkan bisa terjadi bentuk-bentuk emosional asosiasi merek yang lain. Asosiasi semacam ini muncul karena pengalaman atau nostalgia dengan merek yang sama semasa kecil. Misalkan menggunakan sebuah merek susu seperti Dancow, meskipun konsumen tak lagi sering mengkonsumsi, namun merek dancow mengingatkan konsumen itu pada kecilnya yang penuh dengan kebahagiaan. 3. Perceived quality Umumnya generasi muda dalam keluarga mengumpulkan informasi tentang kualitas merek berdasarkan pengalaman mereka dengan merek tersebut di rumah. Namun demikian merekapun juga belajar dari pengalaman orang tuanya. Artinya, generasi muda ini dapat mengamati kualitas produk melalui pengamatan konsumsi orang tuanya atau bahkan hanya belajar dari rekomendasi orang tuanya. 4. Brand loyalty Anak-anak terbiasa dengan merek atau fitur-fitur lainnya pada produk karena tersedia dan mereka akan terus setia membelinya sebagai kebiasaan. Bisa juga terjadi anak-anak setia mengkonsumsi merek yang sama hingga besar karena mereka ingin menghindari risiko akibat perusahaan merek yang dikonsumsi. Namun kesetiaan semacam ini dapat berubah sewaktu-waktu akibat perubahan pengalaman pengguna merek atau kemudahan mendapatkan merek, perubahan pendapatan dan status ketika mereka beranjak dewasa. Menurut Aaker (1991:16 dalam Adam, 2015:48), menyatakan bahwa ekuitas akan semakin tinggi seiring tingginya dimensi-dimensi dari ekuitas merek. Dan ada empat dimensi ekuitas merek ke dalam 5 kategori yaitu : 1. Kesadaran nama merek (brand name awareness) 2. Kesetiaan merek (brand loyalty) 3. Kesan kualitas (perceived quality) 4. Asosiasi-asosiasi merek (brand associations) 5. Aset lainnya seperti hak paten, stempel dagang, saluran distribusi, dan lainnya. Ekuitas merek dapat menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa di mata konsumen, karena ekuitas merek tersebut dapata membantu konsumen menafsirkan, memproses dan menyimpan informasi dalam jumlah yang besar tentang produk atau jasa yang dijanjikan merek. Disamping itu ekuitas merek juga bisa mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam mengambil keputusan pembelian serta kepuasan dalam menggunakan produk. Demikian pula halnya dengan perusahaan (produsen), ekuitas merek yang kuat memungkinkan perusahaan melaksankan program marketingnya secara lebih efisien dan efektif, menumbuhkan loyalitas terhadap merek, keunggulan dalam penetapan harga dan perluasan merek, meningkatkan penjualan, dan akhirnya kompetitif bagi perusahaan. Oleh karena itu perusahaan untuk selalu memperhatikan, memahami dan memelihara dengan baik semua dimensi-dimensi ekuitas merek, sehingga semua keuntungan dan manfaat yang diperoleh konsumen maupun perusahaan dapat terus dipertahankan.

Menurut Feldwick (1996 dalam Tjiptono, 2005:47-49), pengukuran ekuitas merek (brand equity) sangat tergantung pada koseptualisasinya. Mengelompokkan berbagai makna brand equity ke dalam tiga kategori berikut: 1. Brand valuation atau brand value, yaitu nilai total sebuah merek sebagai aset terpisah. Kebutuhan ajan penelitian merek dalam konteks ini biasanya dipicu oleh dua situasi utama: (1) penentuan harga saat sebuah merek dijual;dan (2) penentuan nilai merek sebagai aset intangible dalam laporan neraca perusahaan. 2. Brand strength atau brand loyalty, yaitu ukuran menyangkut seberapa kuat konsumen “terikat” dengan merek tertentu. Ukuran ini sekaligus merefleksikan permintaan relatif konsumen terhadap sebuah merek. 3. Brand image atau brand desription, yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Sejumlah teknik kuantitatif dan kualitatif telah dikembangkan untuk membantu mengungkap persepsi dan asosiasi konsumen terhadap sebuah merek tertentu, di antaranya multidimensional scaling, projection techniques, dan sebagainya. Menurut Kotler dan Keller (2009:274-275), menyatakan bahwa: Kekuatan merek terletak dalam pikiran konsumen dan cara merek mengubah respons konsumen terhadap pemasaran, ada dua pendekatan dasar untuk mengukur ekuitas merek. Pendekatan tidak langsung menilai sumber ekuitas merek yang potensial dengan mengidentifikasi dan melacak struktur pengetahuan merek konsumen. Pendekatan langsung menilai dampak aktual pengetahuan merek terhadap respon konsumen pada berbagai aspek pemasaran.

Menurut Kapferer (2005 dalam Ferrinadewi, 2008:170-171), menyatakan bahwa membangun, mengukur dan mengatur brand equity, pemasar dapat salah satu dari 3 perspektif berikut ini: 1. Customer-based Dari sudut pandang konsumen, brand equity merupakan bagian dari daya tarik kepada suatu produk dari sebuah perusahaan yang ditimbulkan bukan dari atribut produk itu sendiri melainkan dari advertising, pengalaman konsumsi aktivitas lain, hal-hal semacam ini dapat mengembangkan asosiasi dan hubungan dekat anatara merek dan konsumen. 2. Company-based Berdasarkan sudut pandang perusahaan, merek yang kuat menjelaskan beberapa tujuan, termasuk didalamnya membuat iklan dan promosi yang efektif, membantu melindungi distribusi produk, memfasilitasi pertumbuhan dan perluasan kategori produk. Brand equity dalam istilah ekonomi dapat di pandang sebagai derajat ketidak-efesiensi pasar yang berhasil dikendalikan oleh merek perusahaan. 3. Financial-based Merek adalah asset yang dapat diperjualbelikan seperti pabrik atau peralatan. Keuntungan secara Financial diperoleh dari harga merek tersebut. Harga merek merefleksikan harapan akan nilai yang semakin tinggi di masa depan terutama nilai pada aliran kas perusahaan. Menurut Kotler dan Keller (2009:268-269), menyatakan bahwa membangun ekuitas merek dengan menciptakan struktur pengetahuan merek yang tepat untuk konsumen yang tepat. Proses ini bergantung pada semua kontak yang berhubungan dengan merek-baik dilakukan oleh pemasar maupun bukan. Meskipun demikian dari perspektif manajemen pemasaran ada tiga kumpulan utama penggerek ekuitas merek: 1. Pilihan awal untuk elemen atau identitas merek yang membentuk merek (nama merek, URL, logo, lambing, karakter, juru bicara, slogan, lagu, kemasan dan papan iklan). 2. Produk dan jasa serta semua kegiatan pemasaran dan program pemasaran pendukung yang menyertainya. 3. Asosiasi lain yang diberikan secara tidak langsung ke merek dengan menghubungkan merek tersebut dengan beberapa entitas lain (orang, tempat, atau barang). Menurut Keller (2003 dalam Ferrinadewi, 2008:170), mengajukan beberapa kriteria dalam memilih dan merancang elemen-elemen merek untuk membangun brand equity yaitu: 1. Mudah diingat. 2. Memiliki arti tertentu. 3. Mengandung daya tarik secara estetika. 4. Dapat digunakan baik untuk maupun dalam kategori produk, lintas geografis dan budaya serta segmen pasar. 5. Mudah diadaptasi dan fleksibel sepanjang waktu. 6. Terlindungi secara hukum dari pesaing. Berdasarkan dari beberapa ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa membangun ekuitas merek adalah menciptakan struktur pengetahuan merek yang tepat untuk konsumen yang tepat. Juga bisa mengajukan beberapa kriteria dalam memilih atau merancang elemen-elemen merek supaya mudah diingat oleh konsumen, memiliki arti tertentu, mengandung daya tarik secara estetika, mudah diadaptasi dan fleksibel sepanjang waktu dan terlindungi secara hukum dari pesaing.

Menurut Tjiptono (2005:39), meyantakan bahwa seperti halnya konsep merek, terdapat makna konsep brand equity (ekuitas merek) (Feldweck, 1996; Mackay, 2001; Winter, 1991; Wood, 2000; Yoo dan Donthu, 2001). Akuntan cenderung mendefinisikan brand equity secara berbeda dengan pemasar, dimana konsep brand equity dirumuskan berdasarkan relasi antara pelanggan dan merek (consumer-oriented definitions) atau sebagai sesuatu yang diperoleh pemilik merek (company-oriented definitions). Winters (1991) mengilustrasikan situasi ini dengan pernyataan “If you ask to people to define brand equity, you are likely to get 10 (maybe 11) different answers as to what it means”.

Menurut Kotler dan Keller (2009:263), definisi “Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa. Ekuitas merek dapat tercermin dalam cara konsumen berpikir, merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan”. Menurut Aaker (1991 dalam Ferrinadewi, 2008:169), mendefinisikan “Brand equity atau ekuitas merek sebagai sejumlah aset dan kewajiban yang berhubungan dengan merek, namanya dan simbol, yang menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa bagi perusahaan atau bagi pelanggannya”. Menurut Aaker (1991 dalam Tjiptono, 2005:39), definisi “Ekuitas merek adalah serangkaian aset dan kewajiban (liabilities) merek yang terkait dengan sebuah merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan/atau pelanggan perusahaan tersebut”. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (1999 dalam Alma, 2016:158), menyatakan bahwa “Ekuitas merek (brand equity) ialah “Nilai dari suatu merek, didasarkan atas tingginya brand loyalty, kesadaran, kualitas, kekuatan, adanya paten, yang memberi kekuatan pada suatu merek”. Menurut Alma (2016:157-158), suatu merek yang dilancarkan oleh produsen merupakan suatu janji produsen yang sifatnya spesifik, benefit yang ditawarkan kepada konsumen. Merek yang baik dan terkenal menjamin adanya tingkatan mutu atau kualitas. Kotler menyatakan ada 6 arti merek yaitu: 1. Attributes, ada sesuatu atribut yang melekat pada suatu mereka misalnya barang mahal, mutu bagus, tahan lama, tidak luntur dan sebagainya. 2. Benefit, kata attribute diartikan sebagai functional dan emotional benefit. Istilah tahan lama dapat dikatakan functional benefit, sedangkan barang mahal ini, dapat diartikan sebagai emotional benefit, yang penting barang tersebut, biar mahal tapi sangat menguntungkan. 3. Value barang mahal memiliki nilai tinggi bagi pengguna, karena dapat menaikkan gengsi atau prestige. Kenyamanan, dan keselamatan. 4. Culture , ini masalah budaya, yang terkesan, terkenal, efisien, selalu membeli barang berkualitas tinggi. 5. Personality, memperlihatkan atau member kesan kepribadian tertentu, misalnya membeli mobil Mercedez, atau Rolex menimbulkan kesan tersendiri bagi pemakai. 6. User, memberi kesan bahwa mayoritas pemakai produk tersebut adalah orang dari kelas social tertentu. Berdasarkan definisi ekuitas merek oleh para ahli maka dapat disimpulkan bahwa ekuitas merek adalah sebagai sejumlah aset dan kewajiban yang berhubungan dengan merek, namanya dan simbol, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi perusahaan

Menurut Davidson (2007 dalam Ferrinadewi, 2008:177-178), terdapat 5 karakteristik yang mendorong terbentuknya komunitas merek, yaitu: 1. Brand Image Citra merek yang terdefinisi dengan baik akan membentuk komunitas merek. Majalah pada umunya memiliki kualitas ini karena tingginya tingkat persaingan dalam industri ini membuat para editor dan pemasarnya bekerja keras untuk menciptakan citra yang berbeda dibanding pesaingnya. Umumnya hal ini dilakukan dengan strategi komunikasi pada ceruk pasar yang ada. 2. Aspek hedonisme Komunitas merek umumnya lebih cepat terbentuk pada produk yang kaya akan kualitas daya ekspresi, pengalaman dan hedonis. Majalah memiliki ketiga kualitas tersebut. Hal ini dapat dilihat pada kemampuannya untuk membangun respon-respon kognitif dan emosional pembacanya melalui kualitas cetakan dan sifat dari isi majalah itu sendiri. 3. Sejarah Merek yang memiliki sejarah hidup yang panjang akan lebih memungkinkan terciptanya komunitas merek secara alamiah. Beberapa majalah telah membuktikan seperti national geographic yang terbit sejak tahun 1888 atau majalah Time yang terbit tahun 1923. 4. Konsumsi public Meskipun majalah merupakan produk yang sifatnya untuk pembaca individual namun produk ini bersifat sosial dan dapat bertindak sebagai katalis untuk diskusi diantara konsumennya. Sifat konsumen yang saling berbagai apresiasi dengan sesamanya membuat kesempatan produk ini akan menciptakan komunitas merek. Dapat dikatakan bahwa produk-produk yang dikonsumsi secara publik mampu menciptakan komunitas mereknya. 5. Persaingan yang tinggi Industri majalah menghadapi persaingan yang sangat tinggi bahkan di New Zealand sudah terdapat 5500 merek majalah. Tingginya persaingan ini mendorong pembaca setianya untuk bersatu dan membentuk komunitas terhadap merek yang disukainya.

Menurut Ferrinadewi (2008:176-177), menyatakan bahwa “Konsep komunitas merek diciptakan oleh perusahan, didesain dan dikendalikan untuk menjadi alat word of mouth yang efektif. Efektifitas konsep ini bersumber pada kemampuan konsep ini untuk menciptakan sebuah kepercayaan merek”. Komunitas merek akan menghasilkan informasi yang terpercaya karena bersumber langsung dari pengalaman pemakainya. Komunitas merek akan ditandai dengan 1) adanya kesadaran yang sama; 2) ritual dan tradisi; 3) tanggung jawab moral. Elemen pertama dan yang terpenting dalam komunitas merek adalah adanya kesadaran yang sama. Artinya, anggota komunitas ini merasakan bahwa mereka memiliki hubungan intrinsic antara satu dengan yang lainnya dan sekaligus merasakan perbedaan dengan mereka yang tidak termasuk anggota komunitas. Hubungan yang ada ini didasarkan pada persamaan cara berpikir yang lebih dari sekedar sikap dan kesamaan lainnya. Elemen kedua dari sebuah komunitas merek adalah adanya persamaan ritual dan tradisi. Ritual dan tradisi yang sama menggambarkan bahwa anggota komunitas tersebut memiliki sejarah, budaya dan kesadaran yang sama. Ritual menjadi wadah akan makna yang ingin anggota komunitas sampaikan pada publik sekaligus menjadi solidaritas sosial. Sementara tradisi merupakan seperangkat praktik-praktik sosial untuk menghormati dan melaksanakan norma-norma dan nilai-nilai perilaku. Elemen ketiga adalah adanya kesadaran akan tanggung jawab moral sebagai suatu perasaan akan kewajiban terhadap komunitas secara keseluruan dan kepada setiap anggota komunitas. Elemen ketiga ini pada gilirannya akan menjadi suatu aksi yang kolektif ketika komunitas merek berada dalam ancaman. Menurut Muniz dan Guinn (2001:426 dalam jurnal Ramadhania, 2011:228), “Konsep brand community adalah komunitas yang terspesialisasi, dan tidak berdasarkan geografis, yang berdasar pada suatu hubungan sosial yang terstruktur antara pengagum suatu merek. Menurut Muniz (2001:413 dalam Ramadhania, 2011:228), “Brand community memiliki tiga komponen inti, sama seperti komunitas pada umumnya”. Komponen yang pertama adalah consciousness of kind, yang merupakan hubungan intrinsic yang dirasakan anggota terhadap anggota lainnya, dan rasa keberbedaan kolektif dari mereka yang tidak termasuk dalam komunitas. Komponen kedua adalah adanya ritual dan tradisi. Ritual dan tradisi mengekalkan sejarah, budaya, dan kesadaran yang dirasakan bersama dalam suatu komunitas. Komponen ketiga adanya tanggung jawab moral yang meruakan rasa adanya kewajiban terhadap komunitas tersebut, dan terhadap masing-masing anggotanya. Berdasarkan keterangan para ahli maka indikator brand community adalah 1) adanya kesadaran yang sama; 2) ritual dan tradisi; 3) tanggung jawab moral. 

Menurut Muniz (2001 dalam Pranatasari, 2014:3) menyatakan bahwa terdapat
tiga karakteristik untuk mengidentifikasi sebuah komuitas merek. Karakteristik
tersebut memiliki perbedaaan masing-masing yang membuat komunitas merek
menjadi semakin signifikan dalam masing-masing komunitas mereka. Ketiga
dimensi yang dimaksud adalah:
1. Kesadaran Jenis, adalah proses kognitif di mana anggota menunjukkan rasa
kolektif koneksi yang tidak hanya untuk merek tetapi juga yang lebih penting
untuk anggota satu sama lain dalam komunitas merek. (Muniz et al. 2001).
Seolah-olah anggota merasa semacam mengenal satu sama lain bahkan jika
mereka belum pernah bertemu. Komunitas merasa lebih kuat pemahaman
tentang produk, merek, perusahaan, dan anggota. Perasaan komunal ini juga
meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek sehingga menimbulkan
loyalitas merek yang berkelanjutan atau kesetiaan (Muniz et al. 2001).
Karakteristik ini ditandai oleh dua indikasi yaitu legitimasi adalah proses di
mana anggota komunitas membedakan antara anggota komunitas dengan
bukan anggota komunitas di mana hak yang dimiliki berbeda dan oposisi
loyalitas merek adalah proses sosial kesadaran masyarakat atas suatu jenis
produk.
2. Ritual dan tradisi, merupakan proses sosial yang penting di antara anggota
dan terwujud dalam bentuk sejarah bersama, budaya, dan kesadaran (Muniz
et al. 2001) . Menurut Muniz et al. (2001), ritual dan tradisi dilakukan dengan
dua hal yaitu perayaan sejarah merek, dengan tujuan untuk menanamkan
sejarah dan melestarikan cerita tentang merek untuk menguatkan komunitas
mereknya dan berbagi pengalaman merek untuk menimbulkan solidaritas
antar anggota.
3. Beberapa studi menunjukkan bahwa anggota masyarakat merek menunjukkan
rasa tanggung jawab moral terhadap anggota lain dan komunitas merek
(McAlexander et al . 2002; Muniz et al. 2001) Rasa tanggung jawab moral
terangkum dalam dua cara yang luas dan mirip dengan komunal misi
tradisional misi yaitu mengintegrasikan dan mempertahankan anggota serta
membantu masyarakat merek anggota dalam penggunaan yang tepat dari
merek (Muniz et al. 2001).

Menurut Schouten dan Alexander (1995 dalam Ferrinadewi, 2008:176), menyatakan bahwa “Komunitas merek sebagai kelompok sosial yang berbeda yang dipilih secara pribadi berdasarkan pada persamaan komitmen terhadap kelas produk tertentu, merek dan aktivitas konsumsi”. Menurut Marck (2001) mendefinisikan bahwa komunitas adalah suatu kesempatan bagi pelanggan atau konsumen untuk berinteraksi satu dengan yang lainnya untuk mencapai tujuannya, meskipun biasanya komunitas di urus oleh pelanggan atau konsumen itu sendiri, tetapi ada juga yang dibentuk, didorong dan disponsori oleh perusahaan.(http://latief-abdullah.blogspot.co.id/2013/04/strategipemasaran-polygon-melalui.html) Sedangkan menurut dalam Ramadhania (2011:226), “Komunitas adalah saluran yang sangat efesien dan efektif untuk menjangkau konsumen karena power yang dimiliki oleh komunitas. Power pertama yang dimiliki oleh komunitas adalah loyalitas konsumen. Power yang kedua adalah murahnya akuisisi konsumen. Power ketiga adalah masukan dari konsumen yang sangat focus dan akurat untuk pengembangan produk. Sedangkan power keempat adalah apa yang disebut peer-to-peer customer service, yaitu layanan konsumen yang secara otonomi dijalankan antara konsumen sendiri. Berdasarkan definisi brand community oleh para ahli maka dapat disimpulkan bahwa brand community adalah kelompok sosial yang berbeda yang dipilih secara pribadi berdasarkan persamaan komitmen, juga power-power yang dimiliki untuk berinteraksi satu dengan yang lain untuk mencapai tujuan terbentuknya suatu komunitas.

Menurut Alma (2016:150), syarat-syarat yang harus diperhatikan yaitu mudah
diingat, menimbulkan kesan positif, tepat untuk promosi, penjelasannya sebagai
berikut:
1. Mudah diingat
Memilih merek atau cap sebaiknya mudah diingat, baik kata-katanya maupun
gambarnya atau kombinasi sebab dengan demikian langganan atau calon
langganan mudah mengingatnya.
2. Menimbulkan kesan positif
Dalam memberikan cap atau merek harus dapat diusahakan yang dapat
menimbulkan kesan positif terhadap barang atau jasa yang dihasilkan, jangan
kesan negative.
3. Tepat untuk promosi
Selain kedua syarat di atas, maka untuk merek atau cap tersebut sebaiknya
dipilihkan yang bilamana dipakai untuk promosi sangat baik. Merek-merek
atau cap yang mudah diingat dan dapat menimbilkan kesan positif sudah
barang tentu akan baik bilamana dipakai untuk promosi. Akan tetapi untuk
promosi tersebut nama yang indah dan menarik serta gambar-gambar yang
bagus juga memegang peran penting. Jadi di sini untuk promosi selain mudah
diingat dan menimbulkan kesan positif usahakan agar merek tersebut enak
untuk diucapkan dan baik dipandang.

Menurut Kotler dan Keller (2009:269), “Elemen merek adalah alat pemberi nama dagang yang mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan merek”. Sebagian besar merek kuat menerapkan berbagai elemen merek. Kriteria pilihan elemen merek ada enam kriteria utama untuk memlih elemen merek. Tiga yang pertama-dapat diingat, berarti, dan dapat disukai-adalah “pembangunan merek”. Tiga yang terakhir-dapat ditransfer, dapat disesuaikan, dan dapat dilindungi-adalah kriteria “defensif” dan berhubungan dengan cara mempengaruhi dan melindungi ekuitas elemen merek dalam menghadapi peluang dan keterbatasan.

Menurut Alma (2016:149-150), menyatakan bahwa: Tujuan pemberian merek ialah: 1. Pengusaha menjamin konsumen bahwa barang yang dibeli sungguh berasal dari perusahaannya. 2. Perusahaan menjamin mutu barang. 3. Pengusaha memberi nama pada merek barangnya supaya mudah diingat dan disebut sehingga konsumen dapat menyebutkan mereknya saja. 4. Meningkatkan ekuitas merek, yang memungkinkan memperoleh margin lebih tinggi, memberi kemudahan dalam mempertahankan kesetiaan konsumen. 5. Memberi motivasi pada saluran distribusi, karena barang dengan merek terkenal akan cepat laku, dan mudah disalurkan

Menurut Kotler dan Keller (2009:260), menyatahkan bahwa “Penetapan merek adalah memberikan kekuatan merek kepada produk dan jasa”. Penetapan merek adalah tentang menciptakan perbedaan antar produk. Pemasar harus mengajarkan tentang “siapa” produk itu kepada konsumen-dengan memberikan namanya dan elemen merek lain untuk mengidentifikasi produk-begitu pula dengan apa yang dilakukan produk dan mengapa konsumen harus memperhatikan. Penetapan merek menciptakan struktur mental yang membantu konsumen mengatur pengetahuan mereka tentang produk dan jasa dengan cara yang menjelaskan pengambilan keputusan mereka dan, dalam prosesnya, memberikan nilai bagi perusahaan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:259), menyatakan bahwa: Merek mengidentifikasi sumber atau pembuat produk dan memungkinkan konsumen-bisa individual atau organisasi-untuk menuntut tanggung jawab atas kinerjanya kepada pabrikan atau distributor tertentu. Merek juga melaksanakan fungsi yang berharga bagi perusahaan. Pertama, merek menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk. Merek membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi. Merek menandakan tingkat kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas dapat dengan mudah memilih produk kembali. Loyalitas merek memberikan tingkat permintaan yang aman dan dapat diperkirakan bagi perusahaan, dan menciptakan penghalang yang mempersulit perusahaan lain untuk memasuki pasar.

Menurut Keller (2003 dalam Tjiptono, 2005:20-21), merek bermanfaat bagi
produsen dan konsumen. Bagi produsen, merek berperan penting sebagai:
1. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penangganan atau pelacakan
produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan
pencatatan akuntansi.
2. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.
3. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa
dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.
4. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari
para pesaing.
5. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak konsumen.
6. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang.

Menurut Keller (2001 dalam Ferrinadewi, 2008:137), berpendapat bahwa “Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk”. Sementara Keegen et al. (1995:318) berpendapat bahwa “Merek adalah sejumlah citra dan pengalaman dalam benak konsumen yang mengkomunikasikan manfaat yang dijanjikan produk yang diproduksi oleh perusahaan tertentu”. Menurut Alma (2016:148), menyatakan bahwa: Di dalam Undang-undang Merk (UU No. 19 Tahun 1992) dinyatakan pada Bab 1 (Ketentuan Umum), pasal 1 ayat 1 sampai 5 bahwa: 1. Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angkaangka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang dan jasa. 2. Merek dagang adalah merek yang digunakan pada barang yang diperdagangkan oleh seorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan hukum membedakan dengan jasa-jasa sejenis lainnya. 3. Merek jasa adalah merek yang digunakan pada jasa yang diperdagangkan oleh seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan hukm untuk membedakan dengan jasa-jasa sejenis lainnya. 4. Merek kolektif adalah merek yang digunakan pada barang atau jasa dengan karakteristik yang sama yang diperdagangkan oleh beberapa orang atau badan hukum secara bersama-sama untuk membedakan dengan barang atau jasa sejenis lainnya. 5. Lisensi adalah izin yang diberikan pemilik merek terdaftar kepada seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan hukum untuk menggunakan merek tersebut, baik untuk seluruh atau sebagian jenis barang atau jasa yang didaftarkan. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:258), menyatakan bahwa “Merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksutkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing”. Berdasarkan definisi merek oleh para ahli maka dapat disimpulkan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, lambang dan desain atau kombinasi keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing

Menurut Triyana (1985:19 dalam Alma, 2016:200-205), “ada 2 variabel besar dalam strategi pemasaran, yaitu variabel yang dapat dikontrol dan variabel yang tidak dapat dikontrol”, sebagai berikut: 1. Variabel yang tidak dapat dikontrol ialah: 1. Keadaan Persaingan Adalah suatu kesulitan bagi seorang pengusaha untuk menduga kapan saingan baru akan muncul. 2. Perkembangan Teknologi Kapan akan muncul teknologi baru yang mempengaruhi proses produksi baik dari segi efisiensi maupun dari segi model sulit diduga. 3. Perubahan Demografik Dengan adanya Program Keluarga Berencana di negara kita, maka laju pertumbuhan penduduk dapat ditekan. 4. Kebijakan Politik dan Ekonomi Perubahan-perubahan peraturan pemerintah dalam bidang ekonomi. Sumber Daya Alam 5. Dalam beberapa hal sumber daya alam ini sulit diramal kapan berkurang atau ditemukan sumber-sumber baru. 2. Variabel yang dapat dikontrol 1. Market segmentation Salah satu definisi segmen pasar menyatakan bahwa segmen pasar terdiri dari kelompok identifikasi besar dalam pasar dengan keinginan yang sama, daya beli, lokasi geografis, membeli sikap, atau kebiasaan membeli.(Kotler, 2000:256) “dalam kebijaksanaan pemasaran, pengusaha harus menetapkan strategi arah sasaran dan pemasarannya. 2. Marketing Budget Strategi penetapan jumlah dana untuk kegiatan marketing sangat mempengaruhi keberhasilan pemasaran. 3. Timing Di sini para pengusaha harus menjaga waktu, kapan ia harus mulai melancarkan pemasaran barang-barangnya, atau kapan sebuah toko atau restoran harus dibuka. 4. Marketing Mix Merupakan strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendapatkan hasil paling memuaskan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:29-31), menyatakan bahwa:
Fungsi manajemen pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran.
2. Menangkap pemahaman (atau gagasan) pemasaran.
3. Berhubungan dengan pelanggan.
4. Membangun merek yang kuat
5. Membentuk penawaran pasar.
6. Menghantarkan nilai.
7. Mengkomunikasikan nilai.
8. Menciptakan pertumbuhan jangka panjang.

Menurut Kotler dan Keller (2009:5), menyatakan bahwa “Manajemen pemasaran (marketing managemen) sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, mengantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul”. Menurut Kotler dan Amstrong (1999:11 dalam Alma, 2016:130), “Manajemen pemasaran ialah kegiatan menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan, dan mengawasi, segala kegiatan (program), guna memperoleh tingkat pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi”. Sedangkan menurut Adisaputro (2010:5) “Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu pengetahuan tentang cara memilih pasar sasaran dan mendapat, memelihara hubungan, dan meningkatkan jumlah pelanggan melalui proses kreasi, menyerahkan, dan mengkonsumsikan nilai pelanggan yang superior”. Dari pendapat beberapa ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah proses yang mencakup analisis, perencanaan, pelaksanaan kebijakan-kebijakan dan pengawasan yang mencakup barang, jasa, dan gagasan, berdasarkan pertukaran dan tujuan adalah memberikan kepuasan bagi pihak yang terlibat dengan perencanaan dan peluncuran produk, promosi serta pendistribusian produk dan menetapkan harga dengan tujuan agar dapat memuaskan konsumennya dan sekaligus dapat mencapai tujuan organisasi perusahaan dalam jangka panjang.

Menurut Kotler dan Keller (2009:21), “Tujuan pemasaran adalah mengembangkan hubungan yang dalam dan bertahan lama dengan orang dan organisasi yang dapat secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kesuksesan aktivitas pemasaran perusahaan tersebut”. Menurut Alma (2016:10), “Tujuan pemasaran yang utama ialah memberi kepuasan kepada konsumen. Tujuan pemasaran bukan komersial atau mencari laba. Tapi tujuan pertama ialah memberi kepuasan kepada konsumen. Dengan adanya tujuan memberi kepuasan ini, maka kegiatan marketing meliputi berbagai lembaga produsen”. Menurut Sunarto (2006:83), “Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan sasaran”. Ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilihm, membeli, serta memanfaatkan barang, dan gagasan untuk memuaskan kebutuhan mereka. Dari pendapat beberapah ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa tujuan pemasaran adalah dari pemasaran adalah untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan agar produk yang ditawarkan oleh produsen dapat cocok di hati konsumen maupun pelanggan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:12-13) menyatakan bahwa: Konsep pemasaran ini didasarkan pada konsep inti: kebutuhan, keinginan, dan permintaan, sebagai berikut: 1. Kebutuhan adalah sarat hidup dasar manusia. 2. Keinginan adalah ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. 3. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk membayar. Menurut Kotler dan Keller (2009:20), menyatahkan bahwa konsep pemasaran muncul pada pertengahan tahun 1950-an. Alih-alih memegang filosofi “membuatdan-menjual” yang berpusat pada produk, bisnis beralih ke filosofi “merasakandan-merespons” yang berpusat pada pelanggan. Tugas pemasaran bukanlah mencari pelanggan yang tepat untuk anda, melainkan menemukan produk yang tepat untuk pelanggan anda. Menurut Kotler dan Keller (2009;19-20), bahwa: Konsep-konsep yang telah digunakan oleh organisasi pada kegiatan pemasaran mencakup: 1. Konsep Produksi Konsep produksi adalah salah satu konsep tertua dalam bisnis. Konsep ini menyatakan bahwa konsumen lebih menyukai produk yang tersedia dalam jumlah banyak dan tidak mahal. 2. Konsep Produk Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, atau fitur inovatif terbaik. 3. Konsep Penjualan Konsep penjualan beranggapan bahwa konsumen dan bisnis, jika dibiarkan tidak akan membeli cukup banyak produk organisasi. Karenanya, organisasi tersebut harus melakukan upaya penjualan dan promosi yang agresif. 4. Konsep Pemasaran Konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada pesaing dalam menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih. 5. Konsep Pemasaran Holistik Konsep pemasaran holistik didasarkan atas pengembangan, desain, dan pengimplementasian program pemasaran, proses, dan aktivitas-aktivitas yang menyadari keluasan dan sifat saling ketergantungannya. Sedangkan menurut Alma (2016:13-15), ada lima konsep pemasaran yang berkembang yaitu: 1. Konsep Produksi (Production Concept) Konsep produksi bertitik tolak dari anggaran, bahwa konsumen ingin produk yang harga murah dan mudah didapatkan dimana-mana. 2. Konsep Produk (product Concept) Pada saat barang masih langka di pasar, maka produsen memutuskan perhatian pada teknis pembuatan produk saja. 3. Konsep Penjualan (Selling Concept) Di sini produsen membuat barang, kemudian harus menjual barang itu dengan berbagai teknik promosi. 4. Konsep Pemasaran (Marketing Concept) Di sini produsen tidak hanya membuat barang, tidak pula asal melancarkan promosi. 5. Konsep Kemasyarakatan, memiliki Rasa Tanggung Jawab (Responsibility) atau Berwawasan Sosial (Societal Marketing Concept) Tingkat orientasi pada rasa tanggung jawab sosial dari kemanusiaan didasarkan atas banyaknya kritis dan sorotan dari luar perusahaan, baik yang datang dari pemerintah maupun dari masyarakat melalui lembaga konsumen. Menurut Ferrinadewi (2008:132), menyatakan bahwa “Konsep diri adalah teori konsep diri menjelaskan aspek-aspek kepribadian individual yang merupakan ekspresi diri mereka”. Terdapat 2 komponen dalam teori konsep diri yaitu (1) actual self yaitu pandangan individual tentang dirinya sendiri yang sesungguhnya, dan (2) ideal self yaitu harapan dari citra yang diinginkannya. Rosenber (1979 dalam Ain dan Ali, 2000), konsep diri memiliki 4 dimensi yaitu: 1. The actual-self, mengacu pada bagaimana sesungguhnya seseorang memandang dirinya sendiri. 2. The ideal-self, mengacu pada bagaimana keinginan seseorang terhadap dirinya sendiri. 3. The social-self, mengacu pada bagaimana seseorang ingin dipandang oleh orang lain. 4. The situational-self, mengacu pada bagaimana seseorang ingin bertindak pada berbagai situasi yang berbeda. Dari pendapat beberapa ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai tujuan organisasi, semua kegiatan fungsi pemasaran harus diintegrasikan dan dikoordinasikan untuk menghasilkan produk yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Dikatakan perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang melaksanakan konsep pemasaran yang berorientasi kepada konsumen, karena perusahaan inilah yang mampu menguasai pasar dalam jangka panjang. Di dalam pandangan konsep pemasaran, tujuan perusahaan dicapai melalui kepuasan konsumen dipenuhi melalui kegiatan pemasaran yang terpadu. Dengan demikian terdapat 4 (empat) unsur pokok dalam konsep pemasaran, yaitu orientasi pada kebutuhan dan keinginan konsumen, kepuasan konsumen, kegiatan pemasaran yang terpadu, tujuan perusahaan.

Menurut Alma (2016:1), istilah pemasaran dalam bahasa inggris dikenal dengan nama marketing. Kata marketing ini boleh dikata sudah diserap kedalam bahasa kita, namun juga diterjemahkan dengan istilah pemasaran. Asal kata pemasaran adalah pasar = market. Apa yang dipasarkan itu, ialah barang dan jasa. Memasarkan barang tidak berarti hanya menawarkan barang dan jasa. Memasarkan barang atau menjual tetapi lebih luas dari itu. Di dalamnya tercakup berbagai kegiatan seperti membeli, menjual, dengan segala macam cara, mengankut barang, menyimpan, mensortir dan sebagainya. Menurut Kotler dan Keller (2009:5), “Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain”. Sedangkan menurut Gronoos (1997 dalam Wijaya, 2012:4), “Pemasaran adalah proses untuk mengidentifikasi dan menetap, memelihara, serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan para pemangku kepentingan (stakeholder) lainnya, sehingga tujuan dari semua pihak yang terlibat dapat dipenuhi, yang dilakukan dengan cara yang saling menguntungkan dan memenuhi janjinya”. Dari pendapat beberapa ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan memasarkan barang atau jasa dalam kegiatannya dengan merumuskan kebutuhan dan keinginan manusia.

Indikator Brand Image Menurut Kotler dan Keller (2016:72) indikator dalam mengukur Citra Merek terdiri dari 4 indikator yaitu: 1. Brand attribute merupakan fitur – fitur yang menjadi ciri deskriptif sebuah produk atau jasa. Fitur – fitur ini bisa meliputi bagaimana konsumen berfikir tentang produk atau jasa yang terlibat dalam proses pembelian. Atribut terbagi menjadi dua yaitu product related berupa (physical composition atau service requirement) dan non – product related berupa price, packaging atau product appearance information, user imagery, usage imagery. 2. Brand Benefit merupakan nilai pribadi konsumen yang berkenaan dengan produk dan jasa layanan, seperti apa yang konsumen fikirkan tentang kelebihan sebuah produk atau layanan jasa. 3. Favourability of Brand menunjukan apakah merek tersebut disukai atau tidak disukai khalayaknya. Terbentuk oleh keyakinan konsumen terhadap produk yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan demikian, keberhasilan sebuah merek dapat dilihat apabila merek dapat memenuhi keinginan konsumen 4. Uniqueness of Brand menunjukkan keunggulan perusahaan yang memberikan nilai lebih kepada konsumen agar memiliki suatu ketertarikan dengan sebuah produk atau layanan jasa. Keunggulan atau keunikan dari sebuah merek haruslah dimiliki oleh setiap perusahaan, hal ini dikarenakan keunggulan atau keunikan dapat menimbulkan memori yang kuat dalam benak pelanggan.

Merek menjadi simbol dan identitas tersendiri serta menjadi alat bantu dalam mengenalkan dan mengetahui kualitas produk. Selain itu, merek harus memiliki strategi yang baik untuk membangun citra merek dan keprrcayaan terhadap konsumen (Sopiah dan Sangadji, 2016:76). Menurut Kotler dan Keller (2016:70), ada lima pilihan dalam penentuan strategi merek, yaitu 1. Merek Baru (New Brand) Dilkukan ketika perusahaan tidak memiliki satu pun merek yang sesuai dengan produk yang akan dihasilkan atau apabila citra merek tersebut tidak membantu untuk produk tersebut. 2. Perluasan Lini (Line Extension) Perluasan lini terjadi ketika perusahaan memperkenalkan unit produk tambahan dalam kategori produk yang sama dengan merek yang sama, biasanya dengan tampilan baru 3. Perluasan Merek (Brand Extension) Perluasan merek terjadi ketika perusahaan memutuskan menggunakan merek yang sudah ada pada produknya dalam kategori baru. Strategi perluasan merek memberikan sejumlah keuntungan karena merek tersebut pada umumnya lebih cepat dihargai (karena sudah dikenal sebelumnya). Sehingga kehadirannya dapat cepat diterima oleh konsumen. 4. Multi Merek (Multy Brand Strategy) Terjadi ketika perusahaan memperkenalkan berbagai merek tambahan dalam kategori produk yang sama. Tujuannya untuk mencoba membentuk kesan, kenampakan, serta daya tarik lain kepada konsumen sehingga lebih banyak pilihan 5. Merek Bersama (Co-Brand) Co-Brand terjadi apabila dua merek atau lebih digabung dalam satu penawaran. Tujuannya adalah agar merek yang satu dapat memperkuat merek yang lain sehingga dapat menarik minat para konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2016:71) mengartikan Citra Merek adalah sebuah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti. Sedangkan menurut Tjiptono (2016: 30), Citra Merek adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra suatu merek dapat menentukan titik perbedaan yang mengindikasikan bagaimana suatu merek superior dibandingkan dengan alternatif merek lain dalam suatu kategori produk. Titik perbedaan suatu merek dapat diekspresikan melalui berbagai kelebihan merek, seperti (Alma, 2016:4): 1. Kelebihan fungsional yang mengklaim performansi superior atau keuntungan ekonomi, kenyamanan, penghematan uang dan efisiensi waktu, kesehatan, serta harga murah 2. Kelebihan emosional untuk membuat konsumen percaya bahwa dengan menggunakan suatu merek, ia akan menjadi penting, spesial, ataupun merasa senang. Merek menawarkan kesenangan, membantu atau meningkakan citra diri dan status. Berdasarkan penjelasan di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa Brand Image merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan dimana tidak semata ditentukan oleh bagaimana pemberian nama yang baik pada sebuah produk tetapi juga dibutuhkan bagaimana cara memperkenalkan produk tersebut agar dapat menjadi sebuah memori bagi konsumen dalam membentuk suatu persepsi akan sebuah produk.

Dinata, et al (2015:3) mengukur Country of Origin melalui 3 indikator sebagai berikut: 1. Country beliefs, yaitu keyakinan terhadap suatu negara asal suatu produk atau merek. Negara yang memiliki teknologi industri yang tinggi akan menciptakan kepercayaan pada negaranya bahwa produk atau merek yang berasal dari negara tersebut memiliki mutu yang baik. 2. People affect, yaitu pengaruh orang-orang yang berasal dari negara asal suatu produk. Negara yang memiliki tingkat pembangunan manusia yang tinggi akan menimbulkan persepsi baik dari masyarakat luar tentang tenaga kerja negara tersebut, dimana hal ini akan menimbulkan persepsi baik mengenai kualitas produk 3. Desired interaction, yaitu keinginan untuk berinteraksi dengan negara asal suatu produk. Negara yang memiliki citra baik akan mendapatkan simpati oleh masyarakat luar atau konsumen. Mereka akan menginginkan untuk berhubungan dengan segala sesuatu tentang negara tersebut.

Menurut Tjiptono dan Candra, (2016:444) banyak penelitian yang mengungkap bahwa evaluasi yang dilakukan konsumen atas suatu produk tertentu tidak hanya didasarkan pada daya tarik dan karakteristik produk saja, tetapi juga berdasarkan negara asal (country of origin). Menurut Tjiptono dan Candra, (2016:444), country of origin effect adalah segala pengaruh dari negara asal terhadap persepsi positif maupun negatif konsumen atas produk dan merek tertentu. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:338) country of origin atau negara asal suatu produk juga sangat diperhatikan dalam keputusan pembelian produk.negara asal adalah asosiasi dan kepercayaan mental yang dipicu oleh sebuah negara. Putra, et al (2016:194) mendefinisikan citra negara asal (country of 12 origin) menjadi tiga tingkat, yaitu: 1. Overall country image (citra negara keseluruhan); merupakan keseluruhan kepercayaan, ide dan kesan dari suatu negara tertentu sebagai hasil evaluasi konsumen atas persepsinya tentang kelebihan dan kelemahan negara tersebut 2. Aggregate product country image (kesan produk negara asal); Merupakan keseluruhan perasaan kognitif yang diasosiasikan dengan produk dari negara tertentu atau kesan terhadap keseluruhan kualitas produk yang berasal dari suatu negara tertentu. 3. Specific product country image (citra negara asal dilihat pada kategori produk tertentu); merupakan keseluruhan perasaan kognitif yang diasosiasikan dengan spesifikasi produk dari negara tertentu. Misalnya pandangan konsumen yang mengapresiasi kosmetik buatan Prancis dan barang elektronik Jepang.

Keputusan Pembelian menurut Kotler dan Keller (2016:185) dalam tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan, konsumen mungkin juga membentuk maksud pembelian, konsumen dapat membentuk sub keputusan yaitu: 1. Pilihan Produk Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut bagaimana karakteristik produk tersebut. Dalam hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik mereknya 2. Pilihan Merek Merek (brand) dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan dari para pesaing. Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek. 3. Pilihan Penyalur Penyalur merupakan seseorang yang menjalankan usaha menyalurkan atau memasarkan sesuatu barang (produk) tertentu dalam jangka waktu tertentu. Konsumen harus mengambil keputusan di mana akan produk yang dibutuhkan tersebut akan dibeli. Dalam hal ini, produsen dan pedagang besar harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penyalur atau penjual tertentu. 4. Jumlah Pembelian Jumlah pembelian merupakan banyaknya produk yang akan dibeli oleh konsumen. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu unit. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyak produk sesuai dengan keinginan yang berbedabeda dari para pembeli 5. Waktu Pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian. Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang untuk membeli. 6. Metode Pembayaran Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan cicilan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:184), mengemukakan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian dapat dibagi menjadi lima tahapan sebagai berikut : 1. Pengenalan Masalah (Problem Recognation) Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali suatu masalah atau kebutuhan pribadi konsumen. Kebutuhan dapat timbul ketika pembeli merasakan adanya rangsangan eksternal atau internal timbul dari dalam diri manusia itu sendiri, sedangkan dorongan eksternal berasal dari dalam diri manusia atau lingkungan. 2. Pencarian Informasi (Information Search) Konsumen sering mencari jumlah informasi yang terbatas. Konsumen dapat membedakan antara dua tingkat keterlibatan dengan pencarian. Keadaan pencarian yang lebih rendah disebut perhatian tajam. Pada tingkat ini seseorang hanya menjadi lebih reseptif terhadap informasi tentang sebuah produk. Pada tingkat selanjutnya, seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif, mencari bahan bacaan, menelpon teman, melakukan kegiatan online dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tersebut. Sumber informasi utama konsumen dibagi menjadi empat kelompok yaitu pribadi, komersial, publik, dan eksperimental. Setiap sumber informasi melaksanakan fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. 3. Evaluasi Alterenatif (Evaluation of Alternative) Setelah menerima banyak informasi, konsumen akan mempelajari dan mengolah informasi tersebut sampai pada pilihan terakhir. Terdapat beberapa proses, dan sebagian besar model terbaru melihat konsumen membentuk sebagian besar penilaian secara sadar dan rasional. Beberapa konsep dasar yang akan membantu konsumen memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan tersebut. 4. Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Jika keputusannya adalah membeli, maka konsumen harus mengambil keputusan menyangkut merek, harga, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayaran. Keputusan tersebut tidak terpaku harus dilakukan melalui proses urutan diatas dan tidak semua produk memerlukan proses keputusan tersebut. 5. Perilaku Pasca Pembelian (Post Purchase Behavior) Setelah membeli dan merasakan produk konsumen akan mengalami tingkat kepuasan dan ketidakpuasan serta akan terlibat dalam tindakan sesudah pembelian pada pasar. Apabila konsumen memperoleh kepuasan maka sikap konsumen terhadap produk tersebut menjadi lebih kuat atau sebaliknya. Para pemasar dapat melakukan sesuatu dari konsumen yang merasa puas misalnya dengan memasang iklan yang menggambarkan perasaan puas seseorang yang telah memilih salah satu merek atau lokasi belanja tertentu. Bagi konsumen yang tidak puas, pemasar dapat memperkecil ketidakpuasan tersebut dengan cara menghimpun saran pembeli untuk penyempurnaan produk, maupun pelayanan tambahan terhadap konsumen.

Keputusan Pembelian menurut Thamrin dan Francis (2016:83), adalah tahap dimana pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk serta mengkonsumsinya. Pembelian sendiri secara fisik bisa dilakukan oleh konsumen, namun bisa juga pilihan orang lain. Sedangkan menurut kotler dan amstrong (2016:181) keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang disukai dari berbagai alternative yang ada. Selanjutnya, menurun Kotler dan Keller (2016:184) Keputusan Pembelian adalah proses psikologi dasar memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka. Berdasarkan pendapat diatas maka dapat disampaikan bahwa keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk dari berbagai alternatif. Oleh karena itu, pada pengambilan keputusan pembelian konsumen harus melewati proses pemilihan yang diambil salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.

Abdullah & Francis Tantri (2014:124), membedakan lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian: 1) Pencetus ide (initiator): orang yang mengusulkan untuk pertama kalinya dalam membeli produk atau jasa. 2) Pemberi pengaruh (influence): orang yang pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian. 3) Pengambil keputusan (decider): orang yang memutuskan dalam keputusan pembelian. 4) Pembeli (buyer): orang yang melakukan pembelian aktual. Pemakai (user): orang yang mengkonsumsi produk atau jasa yang dibeli.

Penjual perlu menyusun struktur keputusan pembelian secara keseluruhan untuk membantu konsumen dalam mengambil keputusan tentang pembeliannya Sunyoto (2013:85). Setiap keputusan pembelian mempunyai suatu struktur, komponen tersebut adalah: 1) Keputusan tentang jenis produk. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk. 2) Keputusan tentang bentuk produk. Keputusan ini menyangkut ukuran, mutu, corak, dan sebagainya. 3) Keputusan tentang Merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang Merek mana yang akan dibeli. 4) Keputusan tentang penjualnnya. Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli. 5) Keputusan tentang jumlah produk. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. 6) Keputusan tentang waktu pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian. 7) Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang akan dibeli.

Menurut Setiadi (2013:14), proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan
kejadian sebagai berikut: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca-pembelian. Tugas pemasar
adalah memahami perilaku pembeli pada tiap-tiap tahap dan pengaruh apa yang
bekerja dalam tahapan tersebut. Pelanggan yang puas akan terus menerus
melakukan pembelian, jika pelanggan tidak puas maka akan berhenti melakukan
pembelian.
Berikut tahap-tahap yang dapat diperinci dalam proses keputusan pembelian:
1) Pengenalan Masalah. Proses awal saat menyadari adanya masalah kebutuhan.
2) Pencarian Informasi. Konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong
mencari informasi lebih banyak.
3) Evaluasi Alternatif. Proses dimana konsumen memproses informasi untuk
membuat keputusan akhir.
4) Keputusan Membeli. Konsumen membentuk preferensi terhadap MerekMerek yang ada dalam pilihan.
5) Perilaku Sesudah Pembelian. Dimana konsumen merasakan suatu produk
pada beberapa tingkat kepuasan dan ketidakpuasan.
6) Kepuasan Sesudah Membeli. Konsumen mulai mendeteksi adanya kecacatan
dalam pada suatu produk yang dibelinya.
7) Tindakan Sesudah Pembelian. Kepuasan atau ketidakpuasan akan
mempengarui perilaku konsumen pada tahap selanjutnya.
8) Penggunaan dan Pembuangan Sesudah Pembelian. Para pemasar juga harus
mengontrol bagaimana pembeli menggunakan dan membuang suatu produk.

Menurut Sunyoto (2013:87), ada lima dimensi keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen yaitu: 1) Pengenalan Masalah. Masalah timbul dari dalam diri konsumen yang berupa kebutuhan, yang digerakan oleh rangsangan dari dalam diri maupun luar pembeli. 2) Pencarian Informasi. Konsumen akan mencari informasi tentang obyek yang bisa memuaskan keinginannya setelah timbul suatu masalah berupa kebutuhan dalam dirinya. 3) Penilaian Alternatif. Digunakan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai alternatif-alternatif yang dihadapi oleh konsumen. 4) Keputusan Membeli. Konsumen membentuk prefrensi diantara alternatifalternatif Merek barang, biasanya barang dengan Merek yang disukainya adalah barang dengan yang akan dibelinya. 5) Perilaku Setelah Pembelian. Konsumen akan merasakan berupa kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk atau jasa yang telah dikonsumsinya.

Pengambilan keputusan  yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku berbeda. Dalam mengambil keputusan pembelian, setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk dan Merek pada setiap periode tertentu. Konsumen melakukan keputusan setiap hari atau setiap periode tanpa menyadari bahwa Mereka telah mengambil keputusan. Jika konsumen telah memutuskan alternatif yang akan dipilih, maka ia akan melakukan pembelian. Pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai apa yang dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana membayarnya (Sumarwan, 2011:357-377). Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:188), keputusan pembelian yaitu konsumen membentuk maksud untuk membeli Merek yang paling disukai sekaligus membentuk preferensi antar Merek dalam kumpulan pilihan. Kesimpulan yang diambil dari pengertian diatas yaitu keputusan pembelian merupakan kemampuan konsumen untuk memilih dan memutuskan membeli suatu barang atau jasa berdasarkan beberapa pilihan yang telah dipilihnya.

WOM dapat diukur dengan menggunakan sejumlah dimensi yang dapat menakar persebarannya (Priansa 2017:348), yaitu: 1) Talkers. Pembicara adalah konsumen yang telah mengonsumsi produk. Konsumen biasanya memakai produk karena saran talkers tersebut, atau biasanya disebut dengan referral, pihak yang Merekomendasikan suatu produk. 2) Topics. Pesan yang terkandung dalam WOM menjadi substansi yang dibicarakan. 3) Tools. Suatu alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat berjalan dan tersebar sehingga bisa membuat orang mudah membicarakan atau menularkan produk kepada temannya

Menurut Supranto & Limakrisna (2011:79) berpendapat bahwa, Word Of Mouth (WOM) yaitu dimana para individu saling menukar informasi, khususnya tentang hal-hal yang bagus sehingga dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan akan membuat bisnis mencapai sukses. Andreas (2012) dalam Donni Juni Priansa (2017:338) mendefinisikan, WOM yaitu pesan tentang produk atau jasa suatu perusahaan, ataupun tentang perusahaan itu sendiri, dalam bentuk komentar tentang kinerja produk, keramahan, kejujuran, kecepatan pelayanan, dan hal lainnya yang dirasakan dan dialami oleh seseorang yang disampaikan kepada orang lain. Hasan (2010) dalam priansa (2017:339) menyatakan, WOM marketing yaitu bentuk tertua dari periklanan, adalah orang-orang yang memberikan informasi dan membuat rekomendasi jujur kepada orang lain tentang Merek, produk barang atau jasa, dan layanan. WOM marketing terjadi ketika pemasar meluncurkan kampanye untuk mempengaruhi dan mempercepat WOM marketing secara organik. WOM didefinisikan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh sebuah Merek agar konsumen membicarakan, mempromosikan, dan mau menjual Merek perusahaan tersebut kepada orang lain (Sumardy et al., (2011) dalam Priansa, 2017:338). Priansa (2017:339) mendefinisikan, WOM sebagai kegiatan pemasaran dalam memberikan informasi suatu produk/jasa dari satu konsumen kepada konsumen lainnya untuk membicarakan, mempromosikan, dan mau menjual suatu Merek kepada orang lain. Berdasarkan beberapa definisi para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa WOM adalah penyampaian informasi oleh individu yang satu ke individu yang lain berupa barang/jasa yang telah dikonsumsinya dengan tujuan memberikan sebuah komentar mengenai produk/jasa. WOM juga sebagai alat pemasaran yang simple dan tidak memerlukan banyak biaya karena penyebaran informasinya dari mulut ke mulut. b. Indikator Word Of Mouth WOM dapat diukur dengan menggunakan sejumlah dimensi yang dapat menakar persebarannya (Priansa 2017:348), yaitu: 1) Talkers. Pembicara adalah konsumen yang telah mengonsumsi produk. Konsumen b

Bauran produk disebut juga dengan pilihan produk merupakan kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh penjual tertentu. Kotler dan Keller (2009:16) memberikan gambaran sebagai berikut: 1) Lebar bauran produk, mengacu pada berapa banyak inti lini produk yang berbeda yang dimiliki perusahaan tersebut. 2) Panjang bauran produk, mengacu pada jumlah total produk dalam bauran. 3) Kedalaman bauran produk, mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing-masing produk dalam inti. Konsistensi bauran produk, mengacu seberapa dekat hubungan dari berbagai lini produk pada penggunaan akhir, persyaratan produksi, saluran distribusi, atau dengan cara lain

Kotler & Keller (2009:8) berpendapat bahwa ada delapan tingkat diferensiasi
produk, yaitu:
1) Bentuk: dapat dideferensiasikan berdasarkan ukuran, bentuk, atau struktur
fisik produk.
2) Fitur: ditawarkan dengan memvariasikan yang melengkapi fungsi dasar fitur.
3) Penyesuaian: mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan.
4) Kualitas kinerja: ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah, ratarata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat di mana karakteristik
utama produk beroperasi.
5) Kualitas penyesuaian: tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik
dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.
6) Ketahanan: ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau
penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.
7) Keandalan: pembeli biasanya akan membayar lebih untuk produk yang lebih
diandalkan.
8) Kemudahan perbaikan: yaitu ukuran kemudahan perbaikan produk ketika
produk itu tidak berfungsi atau gagal

Menurut Adisaputro (2010:171), produk dapat diklasifikasikan menurut: 1) Daya tahan dan perwujudan produk, yang terdiri dari a. Barang tahan lama b. Barang tidak tahan lama c. Jasa Dua produk yang pertama berwujud, sedangkan produk yang ketiga tidak berwujud. Oleh karena itu, produk sering dibagi menjadi barang dan jasa. 2) Klasifikasi barang konsumen, yaitu barang yang segera dapat dikonsumsikan yang dijual di pasar konsumen, terdiri dari: a. Barang konsumsi (convenien): yang harganya relatif murah, dibeli berkalikali dalam jumlah kecil, biasanya dapat diperoleh di toko-toko terdekat, tanpa harus memberikan korban waktu dan energi terlalu banyak. b. Barang shopping: yaitu barang yang harganya cukup mahal, dibeli tidak terlalu sering, dapat digunakan berkali-kali karena harganya agak mahal, pembeli biasanya lebih teliti untuk memilih dan membanding-bandingkan barang yang sama dengan berbagai Merek di berbagai toko. c. Barang spesial (speciality goods): yaitu barang yang mempunyai nilai khusus, berharga tinggi, dapat dipakai berulang kali dan dibeli relatif jarang seperti jam tangan, atau perhiasan, pakaian dari butik. Barang seperti ini mempunyai nilai khusus bagi pembelinya dapat memberikan kepuasan emsional yang subyektif. d. Barang yang kurang dicari atau disadari kebutuhannya (unsought goods): barang seperti ini baru disadari pada saat sangat dibutuhkan seperti batu nisan. 3) Klasifikasi barang industri Barang industri dapat berupa: a. Matrial dan suku cadang: barang seperti ini tidak dapat langsung digunakan tapi perlu diolah terlebih dahulu sebelum disajikan sebagai produk akhir. b. Barang modal: biasanya dibeli oleh produsen untuk menghasilkan atau memproses produk akhir seperti mesin dan instalasi pabrik. c. Supplies dan jasa bisnis: seperti kertas kebutuhan alat tulis untuk kantor, jasa notaris dan akuntansi, dan pengacara

Menurut David Garvin, Vincent Gasper dalam Umar (2005:37), menjelaskan bahwa untuk menentukan kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi seperti berikut: 1) Performance, yaitu aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama 2) Features, yaitu aspek informasi yang berguna untuk menambah fungsi dasar 3) Reliability, yaitu berkaitan dengan probabilitas suatu barang berhasil dalam menjalankan fungsinya 4) Conformance, yaitu berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan berdasarkan keinginan pelanggan 5) Durability, yaitu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang 6) Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang 7) Aesthetics, yaitu karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika 8) Fit and finish, yaitu sifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan

Kotler dalam M. Mursid (2014:71) menjelaskan bahwa, produk adalah hasil akhir yang mengandung elemen-elemen fisik, jasa dan hal-hal yang simbolis yang dibuat dan dijual oleh perusahaan untuk memberikan kepuasan serta keuntungan bagi pembelinya. M. Mursid (2014:71) mendefinisikan, produk sebagai barang/jasa yang meliputi segi fisik dan hal-hal lain yang ditentukan oleh konsumen serta memiliki cakupan masalah jasa, psikologis seperti kepuasan, simbol status, segi artistik dan lain sebagainya. Wahyuni, Sulistiyowati, & Khamim (2015:3), kualitas merupakan aspek penting dan aspek kesuksesan bagi perkembangan perusahaan. Pada masa kini konsumen mulai menjadikan kualitas sebagai acuan untuk menjatuhkan pilihan terhadap suatu produk/layanan. Lebih dari itu, kualitas seringkali menjadi sarana promosi secara otomatis mampu menaikan/menurunkan nilai jual suatu produk perushaan. Konsumen tidak lagi menggunakan harga sebagai pegangan untuk membeli barang, tetapi lebih kepada keawetan suatu barang, jenis bahan baku, desain barang, content barang, kesesuaian dengan kebutuhan dan lain-lain. Oleh karena itu, saat ini kualitas merupakan salah satu strategi yang digunakan untuk memenangkan persaingan diantara banyak produk sejenis yang beredar dipasaran. Sebagai faktor utama dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, kualitas harus dikelola secara baik dan benar, melalui beberapa tahapan proses agar dapat terintegrasi dengan proses lain diperusahaan. Dalam buku Juran’s Quality Handbook (dalam wahyuni et al., 2015:8) dijelaskan bahwa tahapan dalam proses kualitas yang dikenal dengan Juran Trilogy, terdiri dari: 1) Quality Planning yaitu suatu proses perencanaan kualitas yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan 2) Quality Control yaitu tahap evaluasi terhadap capaian kualitas dengan rencana kualitas yang telah disusun sebelumnya 3) Quality Improvement yaitu suatu proses perbaikan yang dilakukan berdasarkan hasil evaluasi Sedangkan pendapat Limakrisna & Purba (2017:75), produk meliputi barang dan jasa, event, people, places, organisasi, informasi dan ide. Selanjutnya Tampubolon (2018:90). Produk atau jasa yang memiliki fase perkenalan, memiliki fungsi, serta desain agar dapat diterima pasar. Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah keseluruhan yang terdapat pada barang/jasa baik manfaat maupun keunggulan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen dan dapat memengaruhi terhadap keputusan pembelian

Perilaku konsumen merupakan bagian dari ilmu manajemen pemasaran. Setiap konsumen memiliki pandangan yang berbeda-beda, yang perbedaan tersebut mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan. Menurut Mangkunegara (2009:4) perilaku konsumen adalah tindakantindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Menurut Fahmi (2016:1) menyatakan bahwa, perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Sedangkan menurut Engel et al., (1993) dalam Damiati (2017:11) mengartikan bahwa, perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan itu. Kanuk dan Schiffman (1994) dalam Damiati (2017:11) istilah perilaku konsumen, merujuk pada perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk barang dan produk jasa yang Mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan Mereka. Dari beberapa definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu tindakan/analisa mengenai produk/jasa dalam proses memenuhi kebutuhan konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.

Dwyer dan Tenner (2006) dalam Oesman (2010:23), marketing mix merupakan dasar manfaat yang disampaikan pemasar kepada pembeli dan the four ps ini mengilustrasikan bahwa marketing adalah suatu proses penciptaan nilai. Ada tiga nilai yang diciptakan yaitu nilai yang diterima dari produk, nilai yang diterima dari pelayanan, dan ketiga nilai yang diterima dari relationship dengan penjual. Sedangkan menurut Kotler dan Keller dalam Oesman (2010:22), marketing mix didefinisikan sebagai serangkaian dari alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan. Menurut Bitner dan Gremler (2006) dalam Oesman (2010:22), “bauran pemasaran terdiri dari Empat P (the four ps of marketing), yaitu produk (product), harga (price), saluran distribusi (place), dan promosi (promotion)”. Menurut Oesman (2010:22), tugas dari seorang pemasar adalah menciptakan aktivitas pemasaran dan mengumpulkan seluruh program pemasaran yang terintegrasi untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyampaikan nilai pada pelanggan. Program pemasaran itu sendiri meliputi sejumlah keputusan dalam meningkatkan nilai aktivitas pemasaran yang digunakan. Aktivitas pemasaran datang dari segala bentuk. Gambaran aktivitas pemasaran secara tradisional disebut dengan istilah marketing mix. Marketing mix merupakan alat bagi pemasar yang berupa program pemasaran yang mempertajam segmentasi, targeting, dan positioning agar sukses (Ratnasari & Aksa, 2011:37). Menurut Lupiyoadi (2016:92), bauran pemasaran diartikan sebagai perangkat/alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan penentuan posisi yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Sedangkan menurut Lupiyoadi (2016:92) : Bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu sebagai berikut: 1) Produk (product) : jenis jasa yang ingin ditawarkan 2) Harga (price) : bagaimana strategi penentuan harga 3) Lokasi/tempat (place) : bagaimana sistem penyampaian yang akan diterapkan 4) Promosi (promotion) : bagaimana promosi yang harus dilakukan 5) Orang/SDM (people) : tipe kualitas dan kuantitas SDM yang akan terlibat dalam pemberian jasa 6) Proses (process) : bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut 7) Layanan pelanggan (customer service) : level layanan/jasa yang akan diberikan kepada konsumen Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran (marketing mix) adalah alat pemasaran atau suatu strategi pemasaran yang perlu diperhatikan dan dipertimbangkan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam menentukan target sasarannya agar memperoleh keuntungan yang maksimal

Menurut Triton (2008:42), strategi pemasaran dapat dilihat dari dua matra, yaitu matra kekinian dan matra masa depan. Matra kekinian memandang dimensi pemasaran berdasarkan hubungan pengaruh, saling mempengaruhi, tergantung, dan saling ketergantungan antara perusahaan dengan lingkungan internal maupun eksternalnya. Matra masa depan memandang dimensi pemasaran dengan mencangkup hubungan-hubungan di masa mendatang yang mungkin terjalin, sehingga dapat ditentukan tujuan-tujuan pencapaian yang strategis, serta berbagai program tindakan yang diperlukan untuk mencapainya. Triton (2008:17), penyusunan strategi memerlukan tahapan-tahapan tertentu untuk dipenuhi. Maka sedikitnya ada enam tahapan umum yang perlu diperhatikan dalam merumuskan suatu strategi, yaitu: 1) Seleksi yang mendasar dan kritis terhadap permasalahan 2) Menetapkan tujuan dasar dan sasaran strategis 3) Menyusun perencanaan tindakan (action plan) 4) Menyusun rencana penyumberdayaan 5) Mempertimbangkan keunggulan 6) Mempertimbangkan keberlanjutan Sedangkan menurut Cannon, Perreault, & McCarthy (2008:40), strategi pemasaran didefinisikan sebagai pasar target dan bauran pemasaran yang terkait. Strategi ini merupakan gambaran besar mengenai yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan di suatu pasar. Dibutuhkan dua bagian yang saling berkaitan : 1) Pasar target (target market) yaitu sekelompok pelanggan yang homogen yang ingin ditarik oleh perusahaan tersebut 2) Bauran pemasaran yaitu variabel-variabel yang akan diawasi yang disusun oleh perusahaan tersebut untuk memuaskan kelompok yang ditarget Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran adalah salah satu bagian terpenting bagi perusahaan untuk memasarkan produknya agar tepat sasaran sesuai dengan kebutuhan konsumen

Khotler & Keller (2009:29), mengidentifikasi serangkaian tugas yang menentukan keberhasilan manajemen pemasaran dan kepemimpinan pemasaran, yaitu :  1) Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran Langkah pertama adalah mengidentifikasi potensi peluang dalam jangka panjang sesuai dengan analisis pasar sekaligus merencanakan pemasaran yang terstruktur dan taknik untuk maju. 2) Menangkap Pemahaman (atau gagasan) Pemasaran Diperlukan sebuah sistem informasi dan riset yang terpercaya serta dapat diandalkan untuk memantau lingkungan pemasaran secara erat. 3) Berhubungan dengan Pelanggan Mempertimbangkan cara terbaik untuk menciptakan nilai untuk pasar sasaran yang dipilihnya dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang kuat serta mengutungkan bagi pelanggan. 4) Membangun Merek yang Kuat Harus memahami dan mengerti kelebihan serta kekurangan dari Merek yang diperoleh berdasarkan sudut pandang pelanggan agar Merek tertanam dibenak pelanggan. 5) Membentuk Penawaran Pasar Inti dari program pemasaran adalah produk penawaran perusahaan yang berwujud, yang mencangkup kualitas produk, fitur, desain, dan kemasan untuk memperoleh keunggulan kompetitif agar bisa memberikan lease, pengiriman, perbaikan, dan pelatihan sebagai bagian dari penawaran produknya. 6) Menghantarkan Nilai Nilai yang terkandung dalam produk dan layanan harus menghantarkan nilai kepada pasar sasarannya. Perusahaan mencangkup saluran aktivitas-aktivitas untuk membuat produk tersedia dan lebih mudah didapat oleh pelanggan. 7) Mengomunikasikan Nilai Melakukan komunikasi yang tepat sasaran kepada pasar sasaran nilai yang terkandung dalam produk dan layanannya. Program komunikasi pemasaran terintegrasi untuk memaksimalkan kontribusi individual dan kolektif dari semua aktivitas komunikasi. 8) Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang Berdasarkan positioning produk harus memulai pengembangan, pengujian, dan peluncuran produk baru sebagai bagian dari visi jangka panjangnya. Strategi tersebut harus mempertimbangkan peluang dan tantangan global yang terus berubah

Menurut Wiliam J. Shultz (1961) dalam Alma (2011:130), manajemen pemasaran merupakan merencanakan, pengarahan dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun bagian dari perusahaan. Sedangkan menurut Ben M. Enis dalam Manap (2016:80), manajemen pemasaran adalah suatu proses untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh individu atau oleh perusahaan. Manajemen pemasaran dijelaskan sebagai suatu proses manajemen, yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan (Dharmmesta & Handoko, 2016:5). Menuru Donni Juni Priansa (2017:110), sebuah ilmu dan seni dalam melaksanakan fungsi-fungsi manajemen yang terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, mengaktualisasikan, serta pengendalian dalam rangka menyampaikan produk dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya dari pihak produsen dan konsumen adalah manajemen pemasaran. Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah suatu penerapan ilmu dan seni fungsi manajemen untuk menciptakan produk dan jasa yang digunakan dalam proses pemenuhan kebutuhan manusia.

Keberhasilan finansial seringkali tergantung pada kemampuan pemasaran perusahaan yang bersangkutan. Kemampuan operasi, keuangan, akuntansi, dan fungsi bisnis yang lain tidak akan banyak membantu bilamana tidak ada permintaan yang memadai untuk barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus memikirkan strategi baru untuk berbisnis Adisaputro (2010:4).

Menurut Assauri (2015:77), konsep pemasaran adalah orientasi manajemen yang menekankan bahwa kunci pencapaian tujuan organisasi terdiri dari kemampuan perusahaan/organisasi menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sebagai sasaran dan kemampuan perusahaan/organisasi tersebut memenuhinya dengan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dari para pesaing. Konsep ini lebih menekankan untuk mencintai langganan dan bukan produk serta menganggap langganan sebagai raja. Ada tiga landasan yang penting dari konsep pemasaran, yaitu: 1) Konsumen dapat dikelompokan ke dalam segmen pasar yang berbeda tergantung dari kebutuhan dan keinginannya 2) Konsumen dalam suatu segmen pasar tertentu lebih menyenangi atau tertarik akan apa yang ditawarkan perusahaan/organisasi yang dapat langsung memenuhi kepuasan dan keinginan tertentu dari Mereka 3) Tugas organisasi adalah untuk meneliti dan memilih pasar yang dituju (sasaran) dan berusaha mengembangkan usaha-usaha penawaran dan program-program pemasaran sebagai kunci untuk menarik dan mempertahankan/membina langganan Umunya konsep pemasaran ini lebih mengena untuk perusahaan yang menghasilkan barang konsumsi daripada perusahaan yang menghasilkan barang industri, serta untuk perusahaan besar dan kecil.

Pemasaran merupakan salah satu fungsi strategis dalam perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, terutama saat persaingan dalam industri menunjukan intensitas yang semakin tinggi. Kata pemasaran sendiri berasal dari kata pasar, atau biasa diartikan dengan mekanisme yang mempertemukan permintaan dan penawaran. Menurut Manullang & Hutabarat (2016:3), pemasaran merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan melalui penciptaan produk barang dan jasa agar dibutuhkan, diminati, diinginkan serta dapat memuaskan konsumen, sehingga persaingan global yang ketat dapat dimenangkan melalui kualitas, harga, promosi dan pendistribusian yang tepat serta pelayanan berkualitas. Dharmmesta & Handoko (2016:4), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial. Menurut Wibowo & Priansa (2017:108), pemasaran merupakan kegiatan dalam rangka penciptaan yang tidak hanya kegunaan tempat, utility, dan kegunaan waktu, tetapi juga penciptaan kegunaan kepemilikan. Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah kegiatan penciptaan suatu barang atau jasa yang memiliki kegunaan serta dapat diperjual belikan guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Menurut Fahmi (2014:2), manajemen yaitu suatu ilmu yang mempelajari secara komprehensif tentang bagaimana mengarahkan dan mengelolah orangorang dengan berbagai latar belakang yang berbeda-beda dengan tujuan untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Hasibuan (2015:2) berpendapat bahwa, manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sedangkan Siswanto (2015:7), ilmu dan seni untuk melakukan tindakan guna mencapai tujuan serta akumulasi pengetahuan yang disistematisasikan atau kesatuan pengetahuan yang terorganisasi adalah suatu ilmu manajemen. Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah ilmu dan seni yang digunakan untuk mempengaruhi, mengatur, dan mengelolah sumber daya manusia secara sistematis untuk mencapai suatu tujuan yang diharapkan

Minat Beli merupakan hal yang penting bagi perusahaan karena kalau produk tersebut banyak peminatnya maka produk tersebut akan mampu bersaing dipasaran, salah satu yang dapat memunculkan minat dibenak konsumen yaitu citra merek dari produk. Citra Merek menjadi hal penting yang harus dimiliki oleh sebuah produk, sehingga produsen dituntut untuk memberikan citra yang positif agar dapat menarik perhatiaan konsumen dan memenangkan pasar sehingga dalam proses pemasaran tidak mengalami kendala dan dapat menguasi pasar. Karena konsumen saat ini sangat kritis sebelum menentukan membeli suatu produk, apabila citra produk tersebut baik dimata konsumen maka konsumen tidak ragu untuk membeli produk tersebut jadi suatu produk harus memiliki citra positif agar mampu bersaing dipasaran, apabila citra merek produk tersebut jelek maka konsumen enggan untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Citra merek yang baik akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan begitu juga produknya agar dapat tetap bertahan dipasar yang nantinya dapat menentukan sikap selanjutnya yang dilakukan oleh konsumen jadi sikap konsumen selanjutnya itu dengan melihat citra dari produk tersebut. Hal ini sangat penting karena faktanya pelanggan akan selalu mencari produk atau jasa yang bermerek yang ada dilingkungan pasar yang kompetitif saat ini. Untuk membangun citra merek terkenal akan menarik pelanngn baru, dan hal ini menjadi tugas rumit untuk manajer pemasaran dalam suatu organisasi tersebut. Citra merek yang dimiliki positif maka akan menumbuhkan minat beli oleh konsumen. hal ini dibuktikan oleh penelitian terdahulu yang dilakukakan oleh A.A  Ngurah Dianta Esa Negara dkk (2018) bahwa Kualitas Produk dan Brand Image sangat berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli konsumen.

Kualitas produk menjadi hal penting yang harus dimiliki oleh sebuah produk, sehingga produsen dituntut untuk menghasilkan produk yang berkualitas agar dapat menarik perhatiaan konsumen dan memenangkan pasar sehuingga kuaitas produk itu sangat penting agar memudahkan proses pemasarannya. Liecardo (2017) menyatakan bahwa Kepuasan konsumen sendiri ditimbulkan dari kualitas yang diberikan oleh perusahaan, semakin baik kualitasnya semakin banyak pula pelanggan yang dimiliki, perusahaan harus mempertahankan kualitas yang sudah di miliki atau menambah kualitas yang lebih baik agar konsumen tidak terpengaruh oleh pesaing yang lain dan tetap setia pada perusahaan. Menurut Hayati dan Sekartaji (2015) kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat sehingga tidak hanya segi tampilannya saja tetapi harus memunculkan manfaat seperti yang dibutuhkan konsumen. Produk yang ditawarkan perusahaan akan berpengaruh terhadap kegiatan perusahaan mulai dari mendesain, mengadakan sistem produksi dan operasi, menciptakan program pemasaran, mengadakan sistem distribusi, iklan dan mengarahkan tenaga penjual untuk menjual produk sehingga semua harus mengikuti prosedur dari prusahaan dan menguasai produk yang dijual, sehingga kualitas produk memiliki peran penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dan membentuk pelanggan untuk loyal terhadap produk yang ditawarkan perusahaan jadi apabila kualitas produk tersebut bagus maka para konsumen akan loyal terhadap produk tersebut. Hal ini dibuktikan oleh penelitian terdahulu yang dilakukakan oleh A.A Ngurah Dianta Esa Negara dkk (2018) Bahwa Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh yang signifikan terhadap Minat Beli konsumen.

Negara asal menjadi faktor yang dapat mempengaruhi munculnya minat beli suatu produk, sehingga Negara pembuat produk tersebut mempengaruhi minat konsumen untuk membeli suatu produk. Menurut Maksaoka dan Rahyuda (2016) negara asal adalah pandangan dari konsumen akan produk dari suatu negara dimana persepsi tersebut akan membentuk nilai baik dan buruknya suatu peroduk berdasarkan latar belakang negara yang memproduksi peroduk tersebut apabila persepsi terhadap negara tersebut baik maka produk yang dihasilkan oleh negara tersebut memiliki pandangan baik juga. Negara asal berpengaruh terhadap pandangan konsumen terhadap produk yang dihasilkan oleh Negara tersebut Hal ini dibuktikan oleh penelitian terdahulu yang dilakukakan oleh Jovita S. Dinata dkk (2015) Bahwa Country of Origin ( Negara Asal ) dan Persepsi Kualitas berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli konsumen .

Swastha dan Irawan (2001) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli meliputi perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat beli kepada konsumen yang akan membeli produk, apabila ada ketidakpuasan maka dapat menghilangkan minat.

Menurut Yathi dan Jatra (2015) minat beli adalah suatu tahapan awal untuk mempertimbangkan atau membuat keputusan dalam memilih suatu produk atau jasa. Menurut Ekawati (2015) minat beli adalah tahap kecenderungan konsumen untuk bertindak sebelum mengambil keputusan pembelian suatu produk, jadi minat beli itu tahap awal sebelum melakukan pembelian produk yang akan dibeli. Menurut Ambarwati ed.el (2015) minat beli adalah proses ketertarikan pada suatu produk atau jasa yang dialamai oleh setiap konsumen sebelum proses pembelian dilakukan, jadi sebelum proses pembelian yang pertama yaitu munculnya minat terhadap produk yang akan kita beli. Menurut risky dan yasin (2014) Minat beli yaitu keinginan seorag konsumen untuk memenuhi kebutuhannya serta keinginannya yang tersembunyi didalam benaknya konsumen selalu ada dalam benaknya sendiri tidak seorangpun mengetahui apa yang diinginkan dan yang diharapkan oleh konsumen supaya timbulnya minat  terhadap produk yang diproduksi. Minat beli dapat ditingkatkan dengan memperhatikan faktor–faktor, antara lain faktor psikis yang merupakan faktor pendorong yang berasal dari dalam diri konsumen yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan dan sikap, selain itu faktor sosial yang merupakan proses dimana perilaku seseorang dipengaruhi oleh keluarga, status sosial dan kelompok acuan, kemudian pemberdayaan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan juga distribusi sehingga konsumen berminat untu membeli produk yang dipasarkan

Adapun indikator citra merek produk menurut Ratri (2007) dalam Amalia dan Asmara yaitu sebagai berikut: 1. Atribut produk (Product attribute) Merupakan hal-hal yang berkaitan dengan merek tersebut sendiri seperti ciri gambar atau logo. 2. Keuntungan konsumen (Consumer benefits) Merupakan kegunaan produk dari merek tersebut setelah proses pembelian. 3. Kepribadian merek (Brand personality) Merupakan asosiasi yang mengenai kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut adalah manusia seperti sifat dan karakternya

Citra merek yang positif yang ada di mata konsumennya akan lebih mudah dikenali oleh konsumenya melalui persepsi yang ada dibenaknya sehingga perusahaan mendapatkan beberapa manfaat. Seperti yang dikemukakan oleh Aaker (2002) terdapat beberapa manfaat dari citra merek yang positif antara lain sebagai berikut: 1. Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang akan mereka beli. 2. Perusahaan dapat mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk terhadap merek produk lama

Menurut Tjiptono (2008), yang dimaksud dengan citra merek (brand image) adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu yang akan dibelinya . Menurut Kotler dan Keller (2009), citra merek adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran produk dimata konsumen yang berarti. Kertajaya (2007) mengemukakan pendapatnya bahwa yang dimaksud dengan citra merek adalah gebyar dari seluruh asosiasi yang terkait pada suatu merek yang sudah muncul di benak konsumen. Menurut Ratri (2007), citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai produk, jasa dan perusahaan dari merek yang dimaksud apabila informasi produk tersebut jelek maka konsumen enggan untuk membeli. Informasi ini didapat dari dua cara, yang pertama melalui pengalaman konsumen secara langsung, yang terdiri dari kepuasan fungsional dan kepuasan emosional setelah menggunakan produk yang digunakan. Menurut Ratri (2007) Merek tersebut tidak cuma dapat bekerja maksimal dan memberikan performansi yang dijanjikan tapi juga harus dapat memahami kebutuhan konsumen, mengusung nilai-nilai yang diinginkan oleh konsumen dan juga memenuhi kebutuhan individual konsumen yang akan memberi kontribusi atas hubungan dengan merek tersebut sehingga citra yang baik akan muncul dibenak konsumen. Kedua, persepsi yang dibentuk oleh perusahaan dari merek tersebut melalui berbagai macam bentuk komunikasi, seperti iklan produk, promosi produk, hubungan masyarakat (public relations), logo produk, dan lain sebagainya. Citra merek yang baik akan sangat mempengaruhi kelangsungan suatu perusahaan begitu juga produknya agar dapat tetap bertahan dan dicintai dipasar yang nantinya akan menentukan sikap selanjutnya yang dilakukan oleh konsumenn terhadap merek tertentu yang akan dibelinya

Menurut Untarini (2014:114) menyatakan bahwa ada 8 dimensi produk yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas produk, sebagai berikut yitu: 1. Kinerja (Performance) Merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core product) yang akan dibeli oleh konsumen. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) Karakteristik pelengkap yang ada didalam produk yang tidak dimiliki oleh produk lain. 3. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) Karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh produsen sehingga kualitasnya terjaga. 4. Keandalan (Realibility) Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai sehingga produsen harus membuat produk yang benar-benar berkualitas. 5. Daya tahan (Durability) Berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan dan tidak mengalami kerusakan saat dipakai. 6. Estetika (Easthetica) Daya tarik produk terhadap panca indera biasanya produk yang memiliki estetika bagus maka konsumen kan tertarik untuk membelinya. 7. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) Persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk yang akan dibeli apabila produk tersebut sesuai dengan yang dipersepsikan oleh konsumen kmaka konsumen akan tertarik pada produk tersebut. 8. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) Kecepatan, kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan konsumen sehingga konsumen tidak kebingungan kalau mau melakukan perbaikan.

Kualitas produk merupakan salah satu alat yang digunakan oleh para pemasar untuk menentukan positioning produknya di pasar agar sasarannya tepat. Setiap perusahaan harus memilih tingkat kualitas produk yang dihasilkannya sehingga akan membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan positioning produk itu dalam pasar sasarannya sehingga dalam proses pemasarannya tidak mengalami kendala. Kotler dan Amstrong (2008 ) menyebutkan bahwa kualitas adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan apabila itu semua dimiliki oleh suatu produk maka dapat dikatakan bahwa produk tersebut berkualitas. Sedangkan menurut Davis (dalam Lupiyoadi, 2008), kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dari calon konsumen apabila sesuai dengan harapan konsumen maka produk tersebut bisa dikatakan berkualitas

Menurut Laroche et al. (2005) cara mengukur Negara Asal ( country of origin ) terdiri dari 3 komponen utama, yaitu: a) Country Beliefs, Keyakinan calon konsumen tentang pembangunan industri dan kemajuan teknologi di negara asal merek produk yang telah diproduksi oleh suatu negara. b) People Affect, Tanggapan afektif calon konsumen terhadap masyarakat negara asal merek produk, apabla tanggapannya bagus maka produk tersebut akan laku dipasaran. c) Desired Interaction, Kesediaan atau keinginan calon konsumen untuk membangun hubungan dengan negara asal merek produk sehingga konsumen tau informasi tentang kualitas produk yang sebenarnya.

Dampak dari Negara asal suatu produk ini telah banyak diteliti oleh para peneliti sebelumnya. Kajian ini membahas tentang dampak negara asal dari suatu produk tersebut lahir atau diproduksinya. Negara asal dapat memberikan berbagai macam pengaruh terhadap pemikiran seorang calon konsumen maupun konsumen. Salah satu pengaruh dari Negara asal dikemukakan oleh Hong dan Wyer dalam Rosyidi (2009), yaitu pengaruh stimulus terhadap calon konsumen maupun konsumen dalam mengevaluasi sebuah produk dan digunakan untuk mencari informasi lain tentang produk tersebut. 

Menurut Dinata, et.al (2015) Negara asal (country of origin) adalah bayangan atau image suatu produk yang dipicu oleh asal Negara produk tersebut. Ekawati (2015) Negara asal merupakan bagian dari informasi untuk membentuk konsep suatu produk yang dapat merangsang konsumen untuk berpikir lebih tentang produk lainnya sehingga dapat mempengaruhi konsumen. Simamora (2000: 534) Menyebutkan bahwa Negara asal merupakan unsurunsur yang dianggap khas produk asing yang dapat memberikan faedah di pasar asing. Negara asal suatu produk menjadi salah satu unsur penentu keberhasilan marketing suatu produk di negara pasarnya. Konsumen pun juga mulai cerdas untuk mengenali bahkan mengidentifikasi negara-negara produsen dari suatu produk 3. Chrisw ardana Bayu Dewa (2015) X= Country Of Origin dan Ekuitas Merek Sebagai Variabel Pemediasi Kuantitati f Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, Ekuitas merek dan Country of origin berpengaruh positif terhadap miat beli 1. Menggunakan Variabel X Kualitas produk dan Citra merek 2. Populasi dalam penelitian ini unavaible  tertentu sehingga negara asal itu dapat menjadi pertimbangan bagi konsumen sebelum memutuskan membeli. Menurut Maksaoka dan Rahyuda (2016) Negara asal adalah Pandangan dari konsumen akan produk dari suatu negara dimana persepsi tersebut akan membentuk nilai baik dan buruknya suatu peroduk berdasarkan latar belakang negara yang memproduksi produk tersebut apabila latar belakang negaranya bagus maka akan terbentuk nilai postif dibenak konsumen. Produk yang ditawarkan kepada konsumen akan memiliki label dimana produk itu berasal, sehingga produk dengan citra negara yang baik akan memiliki persepsi yang baik juga terhadap minat beli konsumen. Negara asal dapat membentuk persepsi baik atau buruknya produk dimata konsumen. Apabila konsumen mempunyai persepsi baik maka konsumen akan terangsang untuk membelinya. Begitu sebaliknya ketika konsumen mempunyai persepsi yang buruk terhadap produk maka ia akan mengurungkan niatnya untuk membeli produk tersebut dan mencari yang presepsinya bagus dimata masyarakat umum. Sedangkan menurut Guntur (2010:413) Negara asal adalah asosiasi mental dan keyakinan konsumen yang di dasarkan pada negara yang membuat produk tersebut apabila negara tersebut diyakini bahwa kualitasnya bagus maka konsumen akan tertarik. Perusahaan akan menguatkan citra negara mereka untuk membantu mereka dalam melakukan ekspor dan menarik perusahaan lain atau investor asing supaya membeli produknya dengan cara bekerjasama dengan produsen yang sama tetapi sudah memiliki citra bagus.

Persepsi didefinisikan sebagai sebuah proses yang dilalui seorang individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam sebuah gambaran tentang dunia, yang memiliki arti atau makna dan bersifat koheren (Suprapti, 2010:68). Secara umum, harga bisa didefinisikan sebagai sejumlah uang yang harus dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga bisa menjadi daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian. Namun demikian harga juga bisa menjadi hambatan atau barrier dalam keputusan pembelian. Pengambilan keputusan yang kurang tepat dalam pricing akan menyebabkan turunnya minat beli konsumen pada produk tersebut (Krisjanti, 2007). Menurut Widagdo (2012) perceived price adalah persepsi dari konsumen yang berkaitan dengan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari menggunakan barang atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar–menawar atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap seorang pembeli. Dapat disimpulkan bahwa persepsi harga adalah proses yang dilakukan oleh konsumen untuk melakukan pembelian mendaptkan produk atau jasa yang diharapkannya.

Menurut Abdi (2009) country of origin (COO) merupakan gambaran reputasi stereotype konsumen dan pelaku bisnis lainnya terhadap suatu barang yang dikaitkan dengan suatu negara tertentu. Gambaran tersebut dapat berasal dari typical produk itu sendiri (representative products), karakteristik negara asal (national characteristic), aspek ekonomi dan politik (economic and political background), sejarah (history) dan kebiasaan atau tradisi dari negara asal (tradition). Country of origin itu sendiri memiliki definisi: gambar, reputasi, stereotype, pengusaha dan konsumen dalam mengkaitkan dengan produk spesifik suatu negara (Haryanto dan Manurip, 2011). Menurut Listiana (2013) evaluasi konsumen terhadap suatu produk seringkali tidak hanya didasarkan pada isyarat intrinsik produk (misalnya kualitas dan komposisi kandungan) namun juga isyarat ekstrinsiknya (misalnya country of origin, merek, dan kemasan). Menurut Giraldi (2012) efek country of origin telah memperoleh banyak definisi dalam literatur, mengacu pada umumnya untuk pengaruh informasi tentang suatu negara terhadap sikap dan perilaku terhadap produk atau merek. Masalah ini sangat penting karena pertumbuhan pasar internasional dan munculnya teknologi produksi baru. Para pemasaran profesional dapat mengambil keuntungan dari country of origin efek, yang menggunakan prasangka positif atau menetralkan yang negatif atas persepsi konsumen selama mereka melakukan proses mengambil keputusan. Menurut Rezvani et al. (2012) perusahaan dan pemasar internasional juga mencari peluang lainnya di pasar global dan perusahaan multinasional sehingga membuat kompetisi internasional antara perusahaan. Ada banyak faktor yang berdampak pada pertumbuhan evaluasi pasar, produk dan jasa konsumen internasional. Faktor-faktor seperti nama merek, persepsi negara dan banyak parameter yang negara asal adalah salah satu yang paling penting, berpengaruh juga signifikan pada pasar yang kompetitif. Dapat disimpulkan country of origin adalah negara asal suatu produk dihasilkan yang memiliki reputasi yang tinggi. Negara asal berpengaruh terhadap kualitas produk yang dihasilkan suatu negara.

Minat beli (willingness to buy) merupakan bagian dari komponen perilaku dalam sikap mengkonsumsi. Doods, Monroe dan Grewal, (1991) dalam Bernard (2004) menyatakan bahwa minat beli (willingness to buy) didefinisikan sebagai kemungkinan bila pembeli bermaksud untuk membeli produk. Minat beli merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan sejauh mana komitmennya untuk melakukan pembelian. Menurut (Schiffman dan kanuk, 2009) minat beli dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli produk tertentu dimana tingginya minat beli berdampak pada kemungkinan yang cukup besar dalam terjadinya keputusan pembelian. Rossiter dan Percy dalam Kumala (2012) mengemukakan bahwa minat beli merupakan instruksi diri konsumen untuk melakukan pembelian atas suatu produk, melakukan perencanaan, mengambil tindakan-tindakan yang relevan seperti mengusulkan, merekomendasikan, memilih dan akhirnya mengambil keputusan untuk melakukan pembelian.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) “Consumer often judgethe quality of a product or service onbasis of variety of informational cuesthat they associate with the product” dari definisi tersebut dijelaskan bahwa kesan kualitas adalah penilaian konsumen terhadap kualitas barang atau jasa yang berdasarkan informasi yang diterima berdasarkan asosiasi terhadap produk tersebut. Perceived quality menurut Aaker (2008) dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Menurut Bruhn et al. (dalam Grebitus, dkk., 2007) dalam penelitiannya menemukan beberapa kriteria kualitas produk yang mempengaruhi seorang konsumen untuk membeli produk yang didasarkan pada isyarat intrinsik dan ekstrinsik dari produk. Menurut Orville et al (2005) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.

Menurut Kotler & Amstrong (2008) merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol/lambang, desain, warna, gerak atau kombinasi atribut-atribut produk yang diharapkan dapat memberikan identitas dan differensiasi terhadap produk pesaing. Brand image yaitu deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu (Tjiptono, 2005). Sedangkan menurut Rangkuti (2004) brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen. Menurut Lin & Lin (2007) dalam penelitian Roslina (2009) brand image membuat konsumen dapat mengenal suatu produk mengevaluasi kualitas, serta dapat menyebabkan resiko pembelian yang rendah. Brand image memberikan suatu garansi kepada konsumen tentang produk yang digunakan. Merek yang terkenal 10 umumnya akan lebih disukai oleh konsumen ketika melakukan suatu pembelian meskipun harga yang ditawarkan cukup tinggi. Brand image mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut (Setiadi, 2010). Brand yang dibentuk harus jelas dan memiliki keunggulan bila dibandingkan dengan merek lain. Pada dasarnya image terbentuk dari persepsi yang telah terbentuk lama.

Country of origin digambarkan sebagai efek pada merek global dan indikator dalam peningkatan aktivitas bisnis internasional telah menyebabkan munculnya pasar global, dimana merek dari suatu negara untuk konsumen di negara lain (hsieh et al., 2004). Banyak penelitian telah mengemukakan pentingnya efek country of origin pada branding suatu produk dengan menyatakan bahwa country of origin merupakan determinan penting dari persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian dan keunggulan suatu produk (Chu et al.,2008; Lotz & Hu,2001;Pappu et al.,2006). Country of origin memainkan peran yang penting dalam mempengaruhi dan mengevaluasi suatu produk (Chu et al.,2008). Kartajaya (2006) mengatakan bahwa citra merek yang ditimbulkan dari negara asal merupakan upaya kritis dalam membangun ekuitas merek. Citra merek tersebutlah yang ditangkap dan dipercaya oleh konsumen. Citra merek yang baik membuat konsumen memiliki asumsi positif atas merek dari produk yang diproduksi oleh perusahaan.

Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler, 2007). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen; a. Faktor Kebudayaan Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari dari lembaga – lembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen. b. Faktor Sosial Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai – nilai minat dan perilaku yang serupa. Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam sistem sosial, anggota dari kelas berbeda memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial mereka. c. Faktor Pribadi Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. d. Faktor Psikologis Faktor psikologis sebagai bagaian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2013) menjelaskan persepsi merupakan suatu proses seseorang individu dalam menyeleksi, mengorganisasi dan menerjemahkan stimulus informasi yang datang menjadi gambaran yang menyeluruh. Sedangkan Harga menurut Kotler dan Armstrong (2018) adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk. Maka dari itu, persepsi harga adalah nilai yang terkandung dalam suatu harga yang berhubungan dengan manfaat dan memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Tijptono (2008) persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi mereka. Definisi lain tentang persepsi harga dijelaskan oleh Peter & Olson (2013) yang mengatakan bahwa persepsi harga terkait dengan bagaimana informasi harga dipahami oleh konsumen dan memberi arti yang mendalam bagi mereka. Harga dapat menggambarkan suatu merek dan memberikan keunggulan kompetitif fungsional. Dalam menggambarkan merek, harga tinggi dapat diketahui sebagai produk berkualitas tinggi dan sering dinyatakan bahwa konsumen merasakan hubungan antara harga dan kualitas. Persepsi atas harga menyangkut bagaimana informasi harga dipahami oleh konsumen dan dibuat bermakna bagi mereka. Dalam pengolahan informasi harga secara kognitif, konsumen bisa membandingkan antara harga yang dinyatakan dengan sebuah harga atau kisaran harga yang mereka bayangkan atas produk tersebut. Harga yang ada dipikirkan sebagai bahan melakukan perbandingan tersebut disebut dengan harga acuan internal. Harga acuan internal menurut (Peter dan Olson, 2008) adalah harga yang dianggap pantas oleh konsumen, harga yang telah ada secara historis atau harga yang dibayangkan konsumen sebagai harga pasar yang tinggi atau rendah. Pada dasarnya harga acuan internal menjadi semacam panduan untuk mengevaluasi apakah harga yang tertera tersebut dapat diterima oleh konsumen atau tidak (Fatmawati dan Soliha, 2007).

Masing-masing merek produk yang berada di pasar memiliki citra tersendiri dimata konsumennya. American Marketing Assicoation mendefinisikan citra sebagai nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi dari semunya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari suatu penjual atau kelompok dan untuk membedakannya dari barang atau layanan dari pesaing. Citra tersebut 11 diciptakan oleh perusahaan untuk membedakan merek produknya dengan produk sejenis milik pesaing. Adapun merek memiliki berbagai definisi menurut pakar, salah satunya Kotler dan Armstrong (2018) yang menjelaskan bahwa merek adalah janji penjual untuk menyampaikan kumpulan sifat, manfaat, dan jasa spesifik secara konsisten kepada pembeli. Lebih jauh lagi Kotler dan Armstrong (2018) mengemukakan bahwa konsumen memandang merek sebagai bagian penting dari produk dan pemberian merek dapat menambah nilai suatu produk. Ia juga menjelaskan bagaimana pemberian merek membantu pembeli dalam beberapa hal. Selain itu, Kotler juga mengatakan bahwa perusahaan harus memberikan ingatan pada atributatribut tertentu dari suatu produk agar diminati oleh konsumen. Antara citra dan merek dapat digabungkan dan menjadi citra merek. Citra merek merupakan representasi keseluruhan persepsi terhadap suatu merek dan dibentuk melalui informasi dan pengalaman di masa lalu terhadap merek tersebut (Atika, 2018). Menurut Suria dkk (2016) citra merek merupakan persepsi yang konsumen miliki untuk setiap merek, persepsi tersebut meliput identitas, kualitas produk dan kinerja produk tersebut (Suria dkk., 2016). Menurut Tjiptono (2014) pengertian citra merek adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Menurut Aaker (2013) citra merek adalah sekumpulan asosiasi yang biasanya dikelompokkan ke dalam cara yang memiliki arti. Definisi 12 tersebut serupa dengan definisi Keller (2013) yang mengatakan citra merek adalah asosiasi yang kuat, menguntungkan dan unik mengenai merek dalam ingatan konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2012) menjelaskan bahwa semua perusahaan berjuang untuk membangun sebuah citra merek dengan sekuat mungkin, asosiasi merek yang kuat, menguntungkan dan unik. Jika melihat perkataan ini, semua perusahaan berusaha untuk menciptakan citra merek yang baik dan kuat dengan menciptakan suatu merek menjadi seunik mungkin yang dapat menguntungkan perusahaan. Kotler dan Keller (2012) juga menjelaskan bahwa setelah tingkat kesadaran merek yang mencakup tercipta, pemasar dapat lebih menekankan pada penciptaan merek. Dari pernyataan tersebut dapat dijelaskan bahwa citra merek adalah sesuatu yang lebih berharga daripada produk, ini berarti bahwa merek dapat digunakan sebagai perbedaan antara satu produk dengan produk serupa lainnya, terutama dengan menggunakan citra merek (Djatmiko dan Pradana, 2016). Kotler dan Armstrong (2018) menjelaskan bahwa sebuah merek terdiri dari simbol-simbol yang terdiri dari enam tingkat pemahaman sebagai berikut: a. Attribute: sebuah merek dapat mengingatkan pada atribut tertentu b. Benefit: atribut harus diterjemahkan ke dalam manfaat fungsional dan emosional c. Value: merek juga mengatakan sesuatu tentang the value of manufacturer d. Culture: merek juga dapat melambangkan budaya tertentu e. Personality; sebuah merek dapat mencerminkan kepribadian tertentu f. User brand: suat merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk tersebut Menurut Tjiptono (2014) menjelaskan bahwa citra merek juga memiliki manfaat-manfaat tertentu, berikut adalah manfaat dari citra merek: a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi. b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik. Merek bisa mendapatkan perlindungan properti intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui merek dagang terdaftar (registered trademarks) proses pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan desain. c. Sinyal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu. d. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari para pesaing. e. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum, loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak konsumen. f. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang.

Negara asal di mana produk tersebut di hasilkan atau diproduksi dinamakan country of origin. Untuk menunjukkan country of origin sering ditulis kata “made in” pada kemasan produk. Kata “made in ” menjelaskan dari mana produk itu berasal dan di produksi. Sebagai contoh, label “made in China”, artinya produk tersebut berasal dari China. Konsep country of origin dengan kata “made in” pertama kali dikemukakan oleh Nagashima pada tahun 1960 (Tati dkk., 2015). Nagashima memperkenalkan konsep citra label “made in” sebagai gambar, reputasi, streotype sikap konsumen terhadap produk yang berasal dari negara tertentu. Konsep ini kemudian berkembang dan memunculkan definisi atau pengertian lainnya mengenai efek country of origin. Definisi Country of Origin menurut Kotler dan Keller (2012) merupakan asosiasi dan kepercayaan mental seseorang akan suatu produk yang dipicu oleh negara asal produk. Pemerintah didalam negara tersebut ingin memperkuat citra negara mereka dengan membantu perusahaan domestik yang melakukan ekspor sehingga menarik perusahaan asing dan investor. Perusahaan ingin menggunakan persepsi negara asal yang positif untuk menjual produk dan layanan mereka. Menurut Listiana dan Elida (2014), country of origin atau negara asal merupakan informasi (extrinsic cue) yang sering digunakan oleh konsumen ketika mengevaluasi suatu produk. Persepsi dan keyakinan konsumen terhadap citra country of origin memainkan peran yang sangat penting dalam membentuk preferensi konsumen terhadap suatu produk. Persepsi ini bisa menjadi atribut dalam pengambilan keputusan atau mempengaruhi atribut lainnya dalam proses tersebut. Definisi tentang country of origin dikemukakan juga oleh Hamzoui dan Merunka dalam Tati dkk. (2015) yang menjelaskan bahwa country of origin sebagai unit persepsi yang mencakup berbagai asosiasi negara, seperti pengetahuan atau pemikiran mereka mengenai karakteristik suatu negara, rakyatnya, kebiasaan dan perilaku mereka serta produk-produk terkait. Model yang sering digunakan untuk menjelaskan pengaruh country of origin pada evaluasi kualitas produk, yaitu Halo Model dan Summary Construct Model. Halo model menunjukkan bahwa konsumen mengandalkan citra negara asal hanya apabila mereka tidak begitu familiar dengan suatu produk tertentu. Berbeda jika konsumen familiar dengan produk tersebut, mereka akan lebih mengandalkan informasi produk dari country image dan country belief yang berasal dari pengalaman mereka sebelumnya atau dikenal dengan Summary Construct Model (Tati dkk., 2015). Citra country of origin memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen khususnya pada keputusan pembelian konsumen. Citra country 10 of origin yang dipersepsikan positif dapat menimbulkan minat beli konsumen dan berakhir pada keputusan dalam membeli produk, sebaliknya citra country of origin yang dipersepsikan negatif oleh konsumen akan mengakibatkan mengurangi minat konsumen untuk membeli produk sehingga kemungkinan produk untuk dipilih menjadi berkurang. Kajian mengenai dampak country of origin suatu produk telah banyak diteliti sebelumnya. Kajian ini membahas tentang dampak country of origin dari suatu produk. country of origin memberi berbagai macam efek terhadap pemikiran seorang calon konsumen maupun konsumennya. Salah satu efek dari country of origin yang dikemukakan oleh Hong dan Wyer dalam Atika (2018), yaitu efek stimulus terhadap calon stimulan maupun konsumen dalam mengevaluasi sebuah produk dan digunakan untuk mencari informasi lain tentang produk tersebut. Persepsi dan keyakinan konsumen terhadap country of origin memainkan peran penting dalam membentuk perilaku pembelian konsumen.

Menurut jurmal penelitian yang dilakukan Mongi, Mananeke, dan Repi (2013:2336), keputusan pembelian dapat diukur dengan 4 indikator berikut: 1) Kebutuhan dan keinginan akan suatu produk 2) Keinginan mencoba 3) Kemantapan akan kualitas suatu produk 4) Keputusan pembelian ulang

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:183), terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pembelian. Model ini menekankan bahwa keputusan proses pembelian bermula sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian 1) Pengenalan Kebutuhan Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan 2) Pencarian Informasi Tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi: konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi 3) Evaluasi berbagai alternatif Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternative dalam satu susunan pilihan. 4) Keputusan Pembelian Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli produk. 5) Perilaku Pasca Pembelian Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) Dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, (2013:121) keputusan pembelian adalah keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua alternatif pilihan atau lebih. Setiadi (2003) dalam Sangadji dan Sopiah (2013:121) mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternative atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2016:183) keputusan pembelian The buyer’s decision about which brand to purchase. Artinya, adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli produk. Dari definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa dari sekian banyak alternative yang ada dan konsumen sudah melakukan evaluasi sebelumnya terhadap produk atau jasa yang dibeli

Terdapat delapan dimensi kualitas produk yang dikemukakan oleh Tjiptono (2019:76-77) yang kerap kali digunakan sebagai pengukuran dalam sejumlah riset, meliputi: 1) Kinerja (Performance) Karakteristik informasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli 2) Fitur (features) Karakteristik sekunder atau pelengkap 3) Keandalan (reliability) kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai 4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya 5) Daya tahan (durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan 6) Serviceability Meliputi kecepatan, kompetisi, kenyamanan, mudah dioperasi serta penanganan keluhan yang memuaskan 7) Estetika Daya tarik produk terhadap panca indra 8) Persepsi terhadap kualitas (Perceived quality) Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:261) Kualitas Produk adalah “the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs.” Artinya, kualitas produk adalah Karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan menurut Sangadji dan Sopiah (2013:188), kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah segala faktor pendukung untuk memenuhi dan melebihi harapan konsumen. Berbagai macam faktor harus dimiliki oleh suatu produk untuk mendukung performa suatu produk. Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu standardisasi kualitas. Jika pemasar memperhatikan kualitas, maka akan mendorong konsumen untuk tertarik melakukan pembelian terhadap produk.

Menurut Kotler (2005) dalam Sangadji (2013:99) Kotler merumuskan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Menurut American Society for Ouality dalam Kotler dan Keller (2016:156) “Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs.” Yang mana kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari suatu produk atau layanan yang memikul kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat Sedangkan menurut Canon et al (2008:286) kualitas berarti kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Berdasarkan beberapa pengertian para ahli diatas, maka peneliti menyimpulkan bahwa kualitas adalah sebuah nilai terhadap suatu produk atau jasa berdasarkan karakteristik tertentu yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

Menurut Tjiptono (2019:231) produk adalah pemahaman subyektif produsen atas ‘sesuatu’ yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Menurut Kotler dan Keller (2016:389), product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need, including physical goods, services, experiences, events, persons, places, properties, organizations, information, and ideas. Yang artinya produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, layanan, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2016:256) produk adalah “Anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption that might satisfy a want or need.” Artinya, produk adalah Apapun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapat perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka peneliti menyimpulkan bahwa produk adalah suatu barang atau jasa yang digunakan untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen.