Indikator Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Menurut David Garvin, Vincent Gasper dalam Umar (2005:37), menjelaskan bahwa untuk menentukan kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi seperti berikut: 1) Performance, yaitu aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama 2) Features, yaitu aspek informasi yang berguna untuk menambah fungsi dasar 3) Reliability, yaitu berkaitan dengan probabilitas suatu barang berhasil dalam menjalankan fungsinya 4) Conformance, yaitu berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan berdasarkan keinginan pelanggan 5) Durability, yaitu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang 6) Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang 7) Aesthetics, yaitu karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika 8) Fit and finish, yaitu sifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan