Tag: Manajemen

Menurut Swasta (2010:404), adapun indikator dari efektivitas penjualan sebagai
berikut :

1. Mencapai Volume Penjualan
   Dimana perusahaan perlu menetapkan target penjualan yang akan dicapai
   untuk periode waktu, biasanya dalam satu tahun. Target penjualan ini sangat
   penting untuk kegiatan perencanaan keuangan dan manajer promosi penjualan
   karena dengan menetapkan target penjualan, maka volume penjualan akan
   tercapai. Mencapai volume penjualan dalam efektivitas penjualan, meliputi :
   a. Peningkatan penjualan,
   b. Peningkatan volume penjualan,
   c. Kondisi pasar yang mempengaruhi penjualan,
   d. Promosi untk membantupeningkatan penjualan,
   e. Saluran distribusi yang tepat,
   f. Target penjualan minimum,
   g. Penghapusan produk yang tak mencapai target minimum.
2. Mendapatkan laba tertentu
   Pada saat mendirikan suatu perusahaan, setiap individu dalam perusahaan
   tertentu mempunyai tujuan masing-masing dan tujuan tersebut harus diarahkan
   menuju tercapainya tujuan perusahaan secara keseluruhan yaitu untuk
   memperoleh laba yang optimal. Pengukuran, Pengakuan, dan laporan atau
   penyajian laba perusahaan sangat penting, hal ini dapat membantu manajemen
   untuk mengetahui seberapa berhasil aktivitas penjualan yang telah
   dilaksanakan. Menetapkan laba tertentu dalam efektivitas penjualan, meliputi :
   a. Penetapan laba sesuai target pasar yang dituju.
   b. Kenaikan biaya penjualan diikuti dengan peningkatan laba perusahaan
3. Menunjang pertumbuhan perusahaan
   Penjualan yang efektif sangat membantu dalam meningkatkan volume
   penjualan, sehingga laba yang diharapkan oleh suatu perusahaan dapat tercapai.
   dengan adanya suatu laba, maka dengan secara tidak langsung bisa menunjang
   pertumbuhan perusahaan, sehingga perusahaan bisa mengembangkan
   usahanya. Didalam suatu usaha untuk mencapai ketiga tujuan tersebut tidak
   sepenuhnya hanya dilakukan oleh pelaksana penjualan atau para ahli penjualan.
   Dalam hal ini perlu adanya suatu kerja sama yang baik didalamsetiap
   perusahaan. Menunjang laba perusahaan dalam efektivitas penjualan, meliputi:
   a. Peningkatan teknologi dan infrastruktur
   b. Realisasi penjualan menunjang pertumbuhan perusahaan.

Menurut Laban T. M’mbololo (2018:14) definisi efektivitas penjualan adalah:
“Produk dari hasil yang kita dapatkan. Efektivitas dalam penjualan
di organisasi mana pun berasal dari peningkatan cara tim penjualan
beroperasi. Melalui berbagi dan menerapkan praktik terbaik industri,
menggabungkan cara-cara dengan kemampuan untuk mengukur
kinerja, secara drastis mengurangi siklus penutupan kesepakatan, dan
meningkatkan persentase bisnis yang Anda menangkan secara luar
biasa”.
Selanjutnya menurut Yurdagul Meral (2020:03) definisi efektivitas penjualan
adalah sebagai berikut:
“Kemampuan untuk mencapai kinerja operasional yang disukai atau
optimal di setiap tahap proses penjualan perusahaan serta proses
pembelian pelanggan. Ketika strategi keefektifan penjualan
dioptimalkan, strategi tersebut berlaku di seluruh spektrum
organisasi dan menjadi relevan dengan semua aktivitas penghasil
pendapatan perusahaan”.

Secara umum, pengukuran efektivitas dilakukan dengan membandingkan
strategi yang direncanakan dengan kinerja aktual yang terjadi. Pengukuran
efektivitas ini merupakan tanggung jawab manajemen perusahaan untuk menilai
sejauh mana pencapaian terjadi dalam suatu periode akuntansi. Mencapai
keuntungan maksimal dari kegiatan produksi merupakan salah satu tujuan
perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan dengan bantuan manajemen menetapkan
target penjualan untuk periode tertentu dan penjualan dianggap efektif jika
mencapai target yang telah ditetapkan oleh pihak manajemen.
Menurut Anthony dan Govindarajan (2006:141), ada dua unsur yang
mempengaruhi efektivitas penjualan yaitu:

1. Anggaran Perusahaan
   Dalam anggaran penjualan akan tertuang target penjualan yang telah
   disepakati dan ditetapkan. Dalam menetapkan target tersebut diperlukan
   perhitungan dan pertimbangan yang matang menyangkut seluruh sumber daya yang
   dimiliki dan faktor-faktor lain diluar perusahaan yang mempengaruh perusahaan
   (lingkungan bisnis). Target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan tersebut
   merupakan bagian dari kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan
   karena setelah menghitung dan mempertimbangkan setiap faktor tersebut baru
   perusahaan dapat memutuskan target yang akan dicapai pada periode tertentu.
2. Realisasi Penjualan
   Anggaran penjualan yang sudah disetujui dan disahkan akan dilaksanakan
   oleh manajemen dengan melakukan kegiatan penjualan. Pelaksanaan semua
   kegiatan penjualan didukung dengan semua sumber daya yang dimiliki. Dalam
   rangka mencapai target penjualan, maka akan memberikan hasil penjualan yang
   pada akhir periode merupakan realisasi penjualan

Menurut Swastha (2016-11), penjualan dapat dikelompokkan secara umum
menjadi dua jenis, yaitu:

1. Penjualan Tunai
   Penjualan tunai terjadi ketika penyerahan barang atau jasa langsung diikuti
   dengan pembayaran dari pembeli. Sebaliknya, penjualan kredit melibatkan
   suatu jangka waktu antara penyerahan barang atau jasa dan pembayaran
   pembelian.
2. Penjualan Kredit
   Dalam penjualan kredit, penjual menerima tanda bukti penerimaan barang
   dari pembeli pada saat penyerahan, dan ini juga berfungsi sebagai pernyataan
   pembelian untuk melakukan pembelian di kemudian hari. Bukti ini menjadi
   dasar utang dari pihak pembeli kepada penjual

Menurut pendapat Mulyadi (2017:129) “Sistem pengendalian internal
meliputi struktur organisasi, metode dan ukuran-ukuran yang dikoordinasikan
untuk menjaga aset organisasi, mengecek ketelitian dan keandalan data akuntansi,
mendorong efisiensi dan mendorong dipatuhinya kebijakan manajemen”.
Kontrol internal atau pengendalian intern didefinisikan dalam teori
akuntansi dan organisasi sebagai suatu proses yang membantu organisasi mencapai
tujuan tertentu melalui pengaruh sistem teknologi informasi dan sumber daya
manusia. Secara umum, pengendalian internal merupakan bagian dari setiap sistem
yang digunakan sebagai prosedur dan pedoman operasional oleh suatu perusahaan
atau organisasi. Perusahaan umumnya memanfaatkan sistem pengendalian internal
untuk mengelola operasi perusahaan dan mencegah potensi penyalahgunaan sistem.

Efektivitas menurut pendapat Hans Kartikahadi (2016:111), pengertian
efektivitas kehematan (ekonomis), dan efisiensi. Efektivitas dimaksud bahwa
produk akhir suatu kegiatan operasi telah mencapai tujuannya baik ditinjau dari segi
kualitas hasil kerja, kuantitas hasil kerja maupun batas waktu yang ditargetkan.
Menurut Mardiasmo (2016:132) adalah Efektivitas pada dasarnya berhubungan
dengan pencapaian tujuan atau target kebijakan (hasil guna). Efektivitas merupakan
hubungan antara keluaran dengan tujuan atau sasaran yang harus dicapai.

Meskipun audit operasional memiliki berbagai keuntungan, namun juga
memiliki beberapa keterbatasan. Keterbatasan tersebut muncul karena audit
operasional tidak mampu menangani seluruh permasalahan yang muncul dalam
suatu perusahaan.
Menurut Widjayanto (2006:23) menyebutkan tiga faktor utama yang
menjadi keterbatasan dalam audit operasional, yaitu:
a. Waktu, merupakan menjadi faktor pembatas karena auditor harus menyediakan
informasi secara tepat waktu untuk menyelesaikan masalah. Sebaiknya audit
operasional dilakukan secara konstan untuk memastikan pembahasan masalah
yang penting bagi perusahaan.
b. Keahlian auditor, menjadi keterbatasan lainnya, mengingat banyak auditor yang
merasa kekurangan pengetahuan dalam mengenali proses bisnis. Auditor
operasional cenderung lebih terampil dalam bidang audit daripada dalam
pembahasan bisnis.
c. Biaya, menjadi faktor pembatas lainnya, karena biaya audit tentu harus lebih
rendah daripada manfaat yang dihasilkan. Oleh karena itu, auditor harus
mengabaikan permasalahan kecil yang mungkin membutuhkan biaya signifikan
jika diselidiki lebih lanjut.
Isi laporan audit operasional dapat bervariasi tergantung pada karakteristik
perusahaan yang diperiksa dan jenis masalah yang ditinjau. Meskipun demikian,
secara umum laporan hasil audit akan mencakup aspek-aspek berikut ini:

1. Tujuan dan lingkup audit.
2. Prosedur audit yang digunakan oleh auditor.
3. Temuan khusus dari hasil audit.
4. Rekomendasi untuk tindakan perbaikan dalam penjualan.

Pelaksanaan audit operasional adalah serangkaian kegiatan yang telah
menjadi pola tetap dalam menjalankan pemeriksaan dan review secara sistematis
terhadap kegiatan perusahaan atau bagian dari perusahaan dengan tujuan menilai
dan melaporkan apakah sumber daya dan dana digunakan secara efisien, efektif,
dan ekonomis. Menurut Taman (2011:13) mengungkapkan bahwa dalam
pelaksanaan audit, langkah pertama yang diperiksa adalah perencanaan audit,
kemudian dilanjutkan dengan pelaksanaan, pengukuran, dan evaluasi. Berikut
penjelasan dibawah ini:

1. Perencanaan audit harus dirancang secara matang dengan cermat untuk
   mendukung keberhasilan audit operasional. Perencanaan audit yang baik
   menjadi faktor kunci dalam memperoleh bukti audit yang cukup dan kompeten
   untuk mendukung isi laporan audit. Rencana audit umumnya mencakup uraian
   mengenai area yang akan diaudit, jangka waktu pelaksanaan audit, personel
   yang diperlukan, dan sumber daya lain yang dibutuhkan untuk pelaksanaan
   audit.
2. Proses audit dilakukan berdasarkan informasi latar belakang dan program kerja
   audit menggunakan prosedur dan teknik audit yang dicatat dalam kertas kerja
   audit. Pelaksanaan ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi umum tentang
   semua proses kegiatan unit kerja yang diaudit, menelaah peraturan, dan
   menganalisis data informasi yang diperoleh.
3. Pengukuran dan evaluasi adalah proses yang dilakukan untuk menetapkan dan
   menilai kesesuaian analisis dan tujuan awal audit. Evaluasi ini bertujuan untuk
   mendapatkan bukti yang cukup guna mendukung simpulan pada tahap
   pengujian pengendalian manajemen. Bukti yang diperoleh kemudian
   diikhtisarkan dalam kertas kerja audit yang memadai untuk mendukung
   kesimpulan laporan hasil audit. Sebelum laporan disusun, materi temuan harus
   dikomunikasikan dan dievaluasi Bersama pimpinan unit yang diaudit agar
   tercapai kesepakatan mengenai fakta temuan dan mempermudah pelaksanaan
   tindak lanjut. Temuan yang belum terselesaikan, termasuk rekomendasi yang
   tidak disepakati, dapat berpengaruh signifikan pada kelancaran tindak
   lanjutnya

Dalam melakukan audit operasional, seorang auditor memerlukan suatu
kerangka kerja sebagai panduan kerjanya. Tanpa kerangka yang baik auditor akan
menghadapi banyak kesulitan dalam menjalankan tugasnya. Kesuksesan auditor
operasional sangat tergantung pada ketepatan pengambilan langkah pemeriksaan.
Oleh karena itu, auditor merencanakan tahap-tahap pemeriksaan secara sistematis
untuk mengkoordinasikan pelaksanaan pemeriksaan agar tujuan audit dapat
tercapai.
Menurut Herbert (1979) dalam Agoes (2014:175-176) terdapat beberapa
tahap dalam audit operasional, diantaranya:

1. Survei Pendahuluan (Premiliminary Survey)
   Tujuan dilakukannya survei pendahuluan adalah untuk mendapatkan
   informasi umum dan latar belakang dalam waktu yang relatif singkat mengenai
   aspek dari organisasi, kegiatan, program atau sistem yang dipertimbangkan untuk
   diperiksa, agar dapat diperoleh pengetahuan atau gambaran yang memadai
   mengenai objek pemeriksaan.
2. Review dan Pengujian Pengendalian Manajemen (Review and Testing of
   Management Control System)
   Pada tahap ini auditor melakukan review dan Testing terhadap sistem
   pengendalian manajemen, dengan tujuan untuk mendapatkan bukti-bukti mengenai
   ketiga elemen dan tentative audit objective dengan melakukan pengetesan terhadap
   transaksi perusahaan yang berkaitan dengan sistem pengendalian manajemen, serta
   untuk memastikan bahwa bukti yang diperoleh dari perusahaan adalah kompeten
   jika audit diperluas ke dalam detail examination.
3. Pengujian Terinci (Detailed Examination)
   Tahap ini auditor harus mengumpulkan bukti-bukti yang cukup kompeten,
   material, dan relevan untuk mendukung tujuan audit yang telah ditentukan
   sebelumnya. Dilakukan dengan cara mengembangkan temuan untuk mencari
   keterkaitan antara satu temuan dengan temuan lainnya dalam menguji
   permasalahan yang terkait dengan tujuan audit.
4. Pengembangan Laporan (Report Development)
   Pada tahap ini temuan audit harus dilengkapi dengan kesimpulan dan saran
   dan harus di review oleh manajer audit sebelum didiskusikan dengan pihak yang di
   audit. Tujuannya adalah untuk mengkomunikasikan hasil audit termasuk
   rekomendasi kepada pihak yang berkepentingan. Laporan disajikan secara
   komprehensif. Rekomendasi harus disajikan dalam bahasa yang operasional agar
   mudah dimengerti serta menarik untuk ditindaklanjuti.

Menurut Arens dkk (2014:825), ada tiga kategori utama audit operasional
yaitu:

1. Audit Fungsional, merupakan suatu aktivitas dalam bisnis yang berkaitan
   dengan tingkat efektivitas dan efisinesi dari satu fungsi atau lebih dalam suatu
   perusahaan.
2. Audit Organisasi, merupakan menunjukkan seberapa efektif dan efisien suatu
   fungsi di dalam lingkup organisasi.
3. Penugasan Khusus yang Timbul atas Permintaan Manajemen, hal ini
   mencakup pemeriksaan penyebab ketidakefektifan sistem IT, penyelidikan
   potensi kecurangan di suatu divisi, dan memberikan saran untuk mengurangi
   biaya produksi.
   Menurut pendapat Tunggal (2008,hal 28) jenis-jenis audit operasional
   terdiri dari:
   a. Functional Audit (Audit Fungsional), merupakan suatu audit fungsional yang
   berhubungan satu atau lebih fungsi dalam suatu organisasi. Mungkin
   berhubungan dengan fungsi upah di suatu divisi. Keunggulan audit fungsional
   adalah memungkinkan adanya spesialisasi oleh auditor, sehingga auditor dapat
   focus menganalisis bidang tersebut dengan efisien.
   b. Organizational Audit (Audit Organisasi), merupakan audit operasional yang
   mencakup seluruh unit organisasi seperti cabang atau anak perusahaan.
   Tekanan dalam audit organisasi adalah seberapa efisien dan efektif fungsifungsi yang saling berinteraksi. Perencanaan organisasi dan metode koordinasi
   aktivitas menjadi aspek penting dalam audit ini.
   c. Special Assignment (Penugasan Khusus), penugasan khusus audit operasional
   muncul berdasarkan permintaan manajemen, seperti mengidentifikasi
   penyebab terjadinya kecurangan dalam suatu divisi dan memberikan
   rekomendasi atau saran untuk mengurangi biaya produksi suatu produk.

Menurut Bayangkara (2015:2), audit operasional didefinisikan sebagai
evaluasi terhadap efektivitas dan efisiensi operasi perusahaan. Audit manajemen
dilakukan secara sistematis untuk mengaudit aktivitas, program-program yang
dilaksanakan, atau sebagian dari entitas yang dapat di audit. Tujuan audit ini untuk
menilai dan melaporkan apakah sumber daya dan dana telah dimanfaatkan secara
efisien, serta apakah tujuan dari program dan aktivitas yang direncanakan dapat
tercapai tanpa melanggar ketentuan aturan dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh
perusahaan.
Menurut Sukrisno Agoes (2017:4), auditing adalah suatu pemeriksaan yang
dilakukan secara kritis dan sistematis oleh pihak yang bersifat independen terhadap
laporan keuangan yang telah disusun oleh manajemen, termasuk catatan-catatan
pembukuan dan bukti-bukti pendukungnya. Tujuannya adalah untuk memberikan
pendapat mengenai kepatutan atau kewajaran laporan keuangan tersebut.
Menurut Arens et al (2010) menyatakan: “An operational audit evaluates the
efficiency and effectiveness of any part of an organization’s operating procedures
and methods. At the completion of an operational audit, management normally
expects recommendations for improving operations”. Dalam Bahasa Indonesia
dapat diartikan yaitu audit operasional mengevaluasi efektivitas dan efisiensi dari
semua bagian prosedur dan metode operasional organisasi. Pada saat penyelesaian
audit operasional, manajemen berharap rekomendasi yang bisa meningkatkan
operasional.
Menurut Boynton, et al (2008:489), audit operasional adalah audit
sistematis yang bertujuan untuk memulai dan melaporkan apakah penggunaan
sumber daya dan dana dilakukan dengan ekonomis dan efisien, serta apakah tujuan
kegiatan, program, dan fungsi yang telah direncanakan dapat dicapai dengan baik.

Dalam penelitian ini, peneliti memilih audit operasional sebagai cara untuk
evaluasi seberapa efektif dan efisien operasional, termasuk menilai proses dan
kinerja yang terkait dalam fungsi penjualan. Sedangkan audit kepatuhan lebih fokus
pada penilaian sejauh mana organisasi mematuhi kebijakan, peraturan, dan standar
yang berlaku.
Bayangkara (2015:4) membagi jenis audit menjadi 4 (empat), yaitu:

1. Audit Laporan Keuangan
   Tujuan audit laporan keuangan adalah untuk memastikan apakah laporan
   keuangan yang sudah dibuat auditor telah sesuai dengan prinsip-prinsip
   berterima umum (PABU). Pelaksanaan audit keuangan dijalankan oleh auditor
   eksternal, sementara laporan audit pihak ketiga diterima oleh investor dan
   kreditor.
2. Audit Kepatuhan
   Audit kepatuhan dapat dilakukan oleh auditor eksternal atau internal, dan
   hasil penerimaan laporan audit diserahkan kepada pihak manajemen perusahaan.
   Tujuan audit kepatuhan adalah untuk menentukan tingkat kepatuhan suatu
   entitas terhadap hukum, peraturan, kebijakan, rencana, dan prosedur.
3. Audit internal
   Audit internal umumnya dilaksanakan oleh auditor yang bekerja di dalam
   perusahaan. Pihak yang menerima hasil audit internal adalah manajemen
   perusahaan. Audit internal dilakukan dengan tujuan sebagai berikut:
   a. Menentukan tingkat kepatuhan entitas terhadap hukum, peraturan,
   kebijakan, rencana, dan prosedur.
   b. Menilai pengendalian internal perusahaan.
   c. Menilai efisiensi dan efektivitas penggunaan sumber daya.
   d. Merupakan program peninjauan terhadap konsistensi hasil terhadap tujuan
   organisasi.
4. Audit Operasional (Manajemen)
   Pemeriksaan audit operasional dapat dilakukan oleh auditor eksternal
   maupun internal, dan manajemen perusahaan menerima hasil pemeriksaan
   tersebut. Tujuan dari audit operasional adalah untuk menilai efektivitas dan
   efisiensi dalam penggunaan sumber daya.
   Dalam melakukan pemeriksaan keuangan, auditor melaksanakan berbagai
   jenis audit sesuai dengan tujuan pemeriksaan tersebut. Menurut Agoes (2012:11-
   13), berdasarkan klasifikasi pemeriksaan keuangan, audit dapat dibagi menjadi 4
   (empat) jenis, yaitu:
5. Manajemen Audit (Operational Audit)
   Suatu pemeriksaan terhadap operasi suatu perusahaan mencakup evaluasi
   terhadap kebijakan akuntansi dan kebijakan operasional yang telah ditetapkan oleh
   manajemen. Tujuannya untuk menentukan apakah kegiatan operasional tersebut
   sudah dilakukan dengan efektif, efisien, dan ekonomis. Efisiensi dalam konteks ini
   merujuk pada kemampuan mencapai hasil atau manfaat yang telah ditetapkan atau
   berdaya guna dengan biaya tertentu. Efektivitas berarti mencapai tujuan atau
   sasaran sesuai dengan batas waktu yang ditetapkan atau memberikan manfaat
   sesuai dengan tenggat waktu yang telah ditentukan. Sementara itu, ekonomis
   merujuk pada pelaksanaan kegiatan dengan orang-orang yang percaya bahwa
   mereka dapat melakukan hal-hal dengan cara yang paling hemat atau mencapai
   hasil yang optimal.
6. Pemeriksaan Ketaatan (Compliance Audit)
   Pemeriksaan ini bertujuan untuk menentukan apakah perusahaan telah
   mematuhi peraturan dan kebijakan yang berlaku, baik yang ditetapkan oleh pihak
   internal perusahaan seperti manajemen dan dewan komisaris, maupun oleh pihak
   eksternal seperti pemerintah, Bapepam LK, Bank Indonesia, Direktoran Jendral
   Pajak, dan lembaga lainnya. Pemeriksaan dapat dilakukan oleh Kantor Akuntan
   Publik (KAP) atau oleh bagian internal audit.
7. Pemeriksaan Intern (Internal Auditing)
   Pemeriksaan oleh bagian internal audit perusahaan mencakup evaluasi
   terhadap laporan keuangan dan catatan akuntansi perusahaan, serta kepatuhan
   terhadap kebijakan manajemen yang telah ditetapkan. Secara umum, pemeriksaan
   yang dilakukan oleh internal auditor bersifat lebih rinci daripada pemeriksaan
   umum yang dilakukan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP). Internal auditor
   biasanya tidak memberikan opini mengenai kewajaran laporan keuangan, karena
   pihak eksternal menganggap bahwa internal auditor sebagai pihak internal
   perusahaan tidak independen.
8. Computer Auditing
   Pemeriksaan yang dilakukan oleh Kantor Akuntan Publik (KAP) terhadap
   perusahaan yang menggunakan sistem Electronic Data Processing (EDP) untuk
   memproses data akuntansinya. Auditor dapat melakukan audit dengan 2 metode,
   yaitu:
   a. Audit Around The Computer, dimana auditor hanya memeriksa input dan output
   dari sistem EDP tanpa menguji proses yang terjadi di dalam sistem tersebut.
   b. Audit Through The Computer, selain memeriksan input dan output, auditor juga
   melakukan pengujian terhadap proses EDP. Pengujian ini (yang merupakan tes
   kepatuhan) dilakukan menggunakan perangkat lunak analisis komprehensif
   seperti Generalized Audit Software, ACL, dan sebagainya. Selain itu, auditor
   juga memasukkan data dummy atau palsu untuk menguji apakah data tersebut
   diproses dengan benar. Penggunaan data dummy dilakukan untuk menghindari
   gangguan terhadap data asli. Dalam konteks ini, Kantor Akuntan Publik (KAP)
   perlu memiliki seorang spesialis dalam bidang pemeriksaan komputer yang
   memiliki pengalaman serta keahlian tambahan dalam analisis sistem informasi
   audit.

Menurut Alvin A. Arens, Mark S. Beasley, dan Randal J.Elder (2011;4),
Pengertian auditing adalah Auditing is the accumulation and evaluation of evidence
about information to determine and report on the degree of correspondence
between the information and established criteria. Dalam bahasa Indonesia dapat
diartikan kurang lebih Auditing adalah akumulasi dan evaluasi bukti tentang
informasi untuk menentukan dan melaporkan tingkat kesesuaian antara informasi
dan kriteria yang telah ditetapkan. Audit harus dilakukan oleh seorang yang
kompeten dan independen.
Menurut Arens dkk (2014:2), pengertian Auditing adalah proses
pengumpulan dan pengevaluasian bukti mengenai informasi untuk menentukan dan
melaporkan tingkat kesesuaian informasi dengan standar yang telah ditetapkan.
Pelaksanaan audit harus dilakukan oleh individu yang memiliki keahlian dan
independensi.
Menurut Sukrisno Agoes (2017:4), pengertian Auditing adalah suatu
pemeriksaan yang dilakukan secara teliti dan sistematis oleh entitas independen
terhadap laporan keuangan yang telah disusun oleh manajemen, beserta catatancatatan pembukuan dan bukti-bukti pendukungnya, bertujuan untuk memberikan
evaluasi mengenai kepatutan laporan keuangan tersebut.

Menurut Anthony dan Vijay (2005) efektivitas adalah segala sesuatu yang
berhubungan dengan penentu apakah tujuan organisasi yang telah ditetapkan telah
tercapai. Efektivitas pada dasarnya berhubungan dengan pencapaian tujuan atau
target kebijakan. Efektivitas merupakan hubungan antara keluaran dengan tujuan
atau sasaran yang harus dicapai.
Contoh yang dapat dijadikan sebagai contoh dari nilai efektivitas dari
kinerja perguruan tinggi yaitu seperti hasil kegiatan operasional dan laporan
realisasi anggaran. Efektivitas juga menunjukkan kesuksesan atau keberhasilan
perguruan tinggi tersebut. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa efektivitas
adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh target (kuantitas, kualitas,
waktu) yang telah dicapai oleh manajemen atau organisasi, yang mana target
tersebut sudah ditentukan terlebih dahulu.
Menurut Anthony dan Vijay (2005) efektivitas dapat diukur dengan
menggunakan beberapa pendekatan diantaranya sebagai berikut:
a. Pendekatan kuantitatif akuntansi
Digunakan untuk mendapatkan objektivitas dan independensi yang tinggi
dari perguruan tinggi. Pengukuran pendekatan ini melalui penggunaan
informasi akuntansi dan keuangan yang ada kelemahannya sehingga
dibutuhkan pendekatan lain yaitu kuantitatif manajemen.
b. Pendekatan kuantitatif manajemen
Pendekatan ini menggunakan variabel kuantitatif yang bersifar non
financial dan diluar sistem akuntansi. Pendekatan ini membantu
perumusan masalah yang dihadapi sebagai alat analisa dalam pemecahan
permasalahan serta memperjelas kesimpulan yang akan diambil analisis
kuantitatif akuntansi.
c. Digunakan sebagagi pelengkap hasil kedua pendekataan diatas, hasil
analisa kualitatif digunakan untuk memperjelas kesimpulan yang akan
diambil dari pendekatan diatas. Sedangkan untuk mengukur efektivitas
pemeriksa internal dapat menggunakan teknik seperti memeriksa,
membandingkan, memeriksa dokumen dasar, menganalisa, mengecek,
menginspeksi, menghitung, menelusuri dan memverifikasi.

Menurut Sawyers (2009) peran auditor di sebuah organisasi sangat diperlukan.
Auditor internal memiliki tanggung jawab sebagai penilai independen untuk
menelaah operasional organisasi dan mengevaluasi kecukupan kontrol serta
efisiensi dan efektivitas kinerja organisasi. Auditor internal memiliki peranan
yang penting dalam semua hal yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi dan
risiki-risiko terkait dalam menjalankan usaha.
Menurut Hall (2006) dalam Wardah (2015) keterlibatan audit internal dapat
ditinjau dari setiap tahapan dalam system development life cycle dan tujuan serta
manfaat sebagai berikut:
a. Tahap Perencanaan
Pada tahap ini pemeriksa internal sering diminta untuk memberikan
keahliannya untuk mengevaluasi kelayakan sebuah proyek, kelayakan
perencanaan sistem pengendalian internal dan kelayakan operasi. Tahap ini
merupakan awal dari semua tahapan yang dilakukan pemeriksa internal
b. Tahap Analisis Sistem
Mensuplai laporan audit pada sistem yang akan diuji oleh tim studi.
Pemeriksa internal dengan latar belakang pendidikan formal dan
informalnya menunjukkan bahwa ia memiliki keahlian untuk melakukan
analisis sistem. Pemeriksa internal akan melakukan survey sistem untuk
memahami elemen penting dari sistem yang digunakan saat ini dan
menentukan persyaratan sistem yang baru.
c. Tahap Desain Sistem
Pada tahap ini seorang pemeriksa internal bertanggung jawab sistem
konseptual dan profesional bertanggung jawab terhadap sistem
fisik(pekerjaan teknis) dengan mempertimbangkan bahwa setiap sistem
harus dikontrol secara memadai.
d. Tahap Implementasi Sistem
Dalam tahap ini seorang pemeriksa internal harus terlibat dalam cara-cara
berikut ini:

1. Memilah-milah standar dokumen
2. Memverifikasi kelayakan kontrol
3. Review konversi sistem lama ke sistem baru
   e. Tahap Pengoperasian Sistem
   Melakukan evaluasi dan menilai ketepatan pengendalian dalam operasi
   sistem. Pada tahap ini pemeriksa internal harus secara aktif memantau
   apakah tahap pengaplikasian sistem telah sesuai dengan standar yang telah
   ditetapkan sebelumnya

Menurut Institute of Internal Auditor dalam Sawyers (2009) difinisi auditor
internal yaitu suatu aktivitas independen, objektif, dan pemberian konsultasi yang
dirancang untuk menambah nilai dan meningkatkan operasi-operasi organisasi.
Seseorang yang membantu suatu organisasi mencapai tujuan-tujuannya dengan
membawa pendekatan yang sistematis dan disiplin untuk mengevaluasi dan
meningkatkan efektivitas pengelolalaan resiko, kecukupan kontrol dan
pengelolaan organisasi.
Auditor internal membantu manajemen dalam mendesain serta memelihara
kecukupan dan efektivitas struktur pengendalian intern. Auditor internal juga
bertanggung jawab untuk menilai kecukupan dan keefektifan dari masing-masing
sistem pengendalian yang memberikan jaminan kualitas dan integritas dari proses
pelaporan keuangan (Dewi dan Apandi, 2011)
Auditor internal merupakan orang atau badan yang melaksanakan aktivitas audit
internal. Auditor internal senantiasa berusaha menyempurnakan dan melengkapi
setiap kegiatan dengan penilaian langsung atas setiap bentuk pengawasan untuk
dapat mengikuti perkembangan yang semakin kompleks. (Wardah, 2015)
Dari definisi yang telah dipaparkan dapat disimpulkan bahwa seorang auditor
internal menunjukkan bahwa proses auditing dilakukan oleh seorang internal
auditor dalam organisasi. Aktivitas internal audit menunjukkan seluruh aktivitas
organisasi yang berada dalam lingkup internal audit dan jasa kepada organisasi.
Seorang internal auditor internal wajib memiliki independensi dan objektivitas
yang telah terterah jelas dilama kode etik pemeriksa internal. Internal auditor juga
bertujuan untuk mengevaluasi seluruh aktivitas organisasi dan keefektifan
pengendalian dengan penilaian yang independen dalam menemukan fakta dan
melakukan penilaian serta tanggung jawab kepada manajemen

a. Memastikan/memverifikasi (Verivication)
Menupakan suatu aktivitas penilaian dan pemeniksaan atas
kebenanan data-data dan informasi yang dihasilkan dan suatu sistem
informasi sehingga dapat dihasilkan laporan akuntansi yang akurat,
cepat dan dapat dipercaya. Catatan yang telah diverifikasi dapat
ditentukan oleh audit internal tertentu apakah terdapat kekurangan dan
kekurangan dalam pencatatan untuk diajukan saran- saran perbaikan.
b. Menilai dan mengevaluasi (Evaluation)
Merupakan aktivitas secara menyeluruh atas pengendalian
akuntansi keuangan dan kegiatan menyeluruh berdasarkan kriteria yang
sesuai. Hal ini merupakan suatu cara untuk memperoleh kesimpulan
secara menyeluruh dan kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
yang dilakukan perusahaan.
c. Merekomendasi (Recommendation)
Merupakan suatu aktivitas penilaian dan pemeriksaan terhadap
ketaatan pelaksanaan dan prosedur operasi, prosedur akuntansi,
kebijakan dan peraturan-peraturan yang telah ditetapkan (tindakan
korektif terhadap manajemen)”

4. Tujuan dan Ruang Lingkup Audit Internal
   Audit internal bertujuan untuk membantu anggota organisasi dan
   membentuk pertanggungjawaban yang efektif, dalam hal ini audit internal
   memberi bantuan berupa aktivitas perencanaan, audit dan mengevaluasi
   informasi, mengkomunikasikan hasil aktivitas yang telah disertai tindak
   lanjut.
   Secara umum tujuan audit internal adalah membantu manajemen
   menjalankan tugasnya, yaitu dengan menyediakan informasi tentang
   kelayakan dan keefektifan dan pengendalian intern perusahaan dan kualitas
   pelaksanaan aktivitas perusahaan.
   Dengan demikian audit internal akan melakukan analisis, penilaian
   dan mengajukan saran. Tujuan audit internal adalah sebagai berikut:
   “Membantu para anggota organisasi agar dapat melaksanakan
   tanggung jawab secara efektif. Untuk itu, audit internal akan melakukan
   analisis, penilaian dan mengajukan saran-saran. Tujuan dan pemeriksaan
   mencakup pula pengembangan, pengawasan, yang efektif dengan biaya
   yang wajar”.
   “Tujuan, kewenangan dan tanggung jawab fungsi audit internal harus
   dinyatakan secara formal dalam charter audit internal, konsisten dengan
   Standar Profesi Audit Internal (SPAT) dan mendapat persetujuan dan
   pimpinan dan dewan pengawas organisasi”.
   Disamping tugas pokok audit yaitu memperbaiki kinerja organisasi,
   audit internal juga seringkali memberikan layanan benupa pemberian saran
   untuk memperbaiki kinerja bagi setiap tingkatan (level) manajemen. Hal ini
   sesuai dengan ruang lingkup kegiatan internal audit perusahaan yang
   didefinisikan oleh The Istitute of Internal Auditors seperti yang dikutip
   Hiro Tugiman sebagai berikut:
   “The scope of internal auditing should encompass the examination and
   evaluation of the adequacy anf affectiveness of organization system of
   internal control and the quality of performance in cartying out assigned
   reswnsibilities.”
   Ruang lingkup audit internal bahwa ruang lingkup audit internal
   menilai keefektifan sistem pengendalian intern serta mengevaluasi terhadap
   kelengkapan dan keefektifan sistem pengendalian intern yang dimiliki
   organisasi, serta kualitas pelaksanaan tanggung jawab yang diberikan.
   Pemeriksaan intern harus:
   a. Mereview keandalan (reliabilitas dan integritas) imformasi finansial
   dan operasional serta cara yang dipengaruhi untuk mengidentifikasi,
   mengukur, mengklasifikasikan, dan melaporkan informasi tersebut.
   b. Mereview berbagai sistem yang telah ditetapkan untuk memastikan
   kesesuaiannya dengan berbagai kebijaksanaan, rencana, prosedur,
   hukum, dan peraturan yang dapat berakibat penting terhadap kegiatan
   organisasi, serta harus menentukan apakah organisasi telah mencapai
   kesesuaian dengan hal- hal tersebut.
   c. Mereview berbagai cara yang digunakan untuk melindungi harta dan
   bila dipandang perlu memverifikasi keberadaan harta-harta tersebut.
   d. Menilai keekonomisan dan keefisienan pengguna berbagai sumber
   daya.
   e. Mereview berbagai operasi atau program untuk menilai apakah
   hasilnya konsisten dengan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan dan
   apakah kegiatan atau program tersebut dilaksanakan sesuai dengan
   yang direncanakan.
5. Wewenang dan Tanggungjawab Audit Internal
   Mengenai wewenang dan tanggung jawab auditor internal, Tujuan,
   kewenangan dan tanggung jawab fungsi audit internal harus dinyatakan
   secara formal dalam charter audit internal, konsisten, dengan Standar
   Profesi audit internal dan mendapat persetujuan dan pimpinan dan Dewan
   Pengawas Organisasi.
   Jadi dimaksudkan agar tujuan, kewenangan. tanggung jawab audit
   internal harus dinyatakan dalam dokumen tertulis secara formal.
   Tanggungjawab audit internal sebagai berikut:
   “Audit internal bertanggung jawab untuk menyediakan data analisis
   dan evaluasi, member keyakinan dan rekomendasi, menginformasikan
   kepada manajemen satuan usaha dan dewan komisaris atau pihak lain yang
   setara dengan wewenang dan tanggung jawab tersebut. Audit internal
   mempertahankan objektivitasnya yang berkaitan dengan aktivitas yang
   diauditnya”.

Pentingnya pengendalian intern bagi auditor internal adalah untuk
mengatasi kondisi atau situasi dimana auditor tersebut kurang
memahaminya. Karena dalam hal ini auditor dihadapkan pada disiplin dan
teknik di luar pengetahuan yang dikuasainya. Fungsi dari tujuan audit
internal diatur menurut kebijakan-kebijakan manajemen dan direksi.
Auditor internal berfungsi sebagai alat bantu manajemen dalam
mengendalikan perusahaan, sedangkan dalam struktur organisasi auditor
internal lebih merupakan fungsi staf (fungsi penasehat) dan pada fungsi
garis yang berkedudukan langsung dibawah direksi, sehingga auditor
internal tidak mempunyai wewenang langsung terhadap pejabat lain
didalam organisasi di luar bawahannya sendiri.
“Pengendalian dalam hal ini dapat berbentuk prosedur, peraturan, dan
instruksi yang didesain untuk memastikan bahwa tujuan sistem operasi
akan dapat dicapai serta efektif dan efisien. Pengendalian meningkatkan
probabilitas bahwa harapan-harapan manajemen dapat dicapai. Satu hal
yang dapat dilakukan oleh auditor adalah melakukan penilaian awal atas
sistem pengendalian (test of control). Ini merupakan kunci utama bagi
auditor dalam memahami sistem operasi secara teknis berada diluar bidang
atau pengetahuan yang dikuasainya”.
“Adalah sebagai departemen, bagian, divisi, satuan, tim konsultan
atau pihak lain yang memberikan jasa asuransi dan jasa konsultasi secara
objektif dan independen, yang dirancang untuk memberikan nilai tambah
dan meningkatkan operasi organisasi”.
Penanggungjawab fungsi audit internal (PFAI) dijelaskan pada sebagai
berikut:
“Pimpinan tertinggi dalam organisasi audit internal seperti Direktur
Audit Internal, Kepala Satuan Pemeriksa Intern, Kepala Satuan Kerja Audit
Internal, Chief Auditor, atau orang yang memimpin kegiatan audit internal.
Dalam hal kegiatan audit internal dilakukan oleh pihak eksternal baik
sebagian atau keseluruhan, penanggungjawab fungsi audit internal
bertanggungjawab untuk mensupervisi kegiatan tersebut dan melaporkan
hasilnya kepada pimpinan organisasi”.
Penanggungjawab fungsi audit internal harus mengelola fungsi audit
internal secara efektif dan efisien untuk memastikan bahwa kegiatan fungsi
tersebut adalah memberikan nilai tambah bagi organisasi. Hal ini dijelaskan
lebih yaitu sebagai berikut.:
a. Perencanaan, penanggungjawab fungsi audit internal harus menyusun
perencanaan yang berbasis risiko (risk based plan) untuk menetapkan
prioritas kegiatan audit internal, konsisten dengan tujuan organisasi.
b. Komunikasi dan persetujuan, penanggungjawab fungsi audit internal
harus mengkomunikasikan rencana kegiatan audit, dan kebutuhan
sumber daya kepada Pimpinan dan Dewan Pengawas Organisasi untuk
mendapat persetujuan serta mengkomunikasikan dampak yang
mungkin timbul karena adanya keterbatasan sumberdaya.
c. Pengelolaan sumberdaya, penanggungjawab fungsi audit internal harus
memastikan bahwa sumberdaya fungsi audit internal sesuai, memadai,
dan dapat digunakan secara efektif untuk mencapai rencana-rencana
yang telah disetujui.
d. Kebijakan dan prosedur, penanggungjawab fungsi audit internal harus
menetapkan kebijakan dan prosedur sebagai pedoman bagi
pelaksanaan kegiatan fungsi audit internal.
e. Koordinasi, penanggungjawab fungsi audit internal harus
berkoordinasi dengan pihak internal dan eksternal organisasi yang
melakukan pekerjaan audit untuk memastikan bahwa lingkup seluruh
penugasan tersebut sudah memadai dan meminimalkan duplikasi.
f. Laporan kepada pimpinan dan dewan pengawas, penanggungjawab
fungsi audit internal harus menyampaikan laporan secara berkala
kepada pimpinan dan dewan pengawas mengenai perbandingan
rencana dan realisasi yang mencakup sasaran, wewenang,
tanggungjawab, dan kinerja fungsi audit internal.
“Penanggungjawab fungsi audit internal harus mengelola fungsi audit
internal secara efektif dan efisien untuk memastikan bahwa kegiatan fungsi
tersebut memberikan nilai tambah bagi organisasi”.

Dalam suatu organisasi pada era globalisasi ini disadari bahwa
peranan internal auditor merupakan salah satu hal yang sangat penting
untuk membantu manajemen dalam menerapkan dan melakukan
pengendalian serta menjalankan kegiatan operasional perusahaan. Suatu
perusahaan perlu melakukan internal audit sebab tanpa disadari sering
terjadi penyimpangan dan ketidakwajaran pada saat melakukan proses
kegiatan operasional, baik dan segi finansial maupun operasional.
Auditor internal bertugas memberikan jaminan bahwa pengendalian
internal yang dijalankan perusahaan telah cukup memadai untuk
memperkecil terjadinya risiko, dan menjamin bahwa kegiatan operasional
perusahaan telah berjalan secara efektif dan efisien, serta memastikan
bahwa sasaran dan tujuan perusahaan telah tercapai. Aktivitas audit internal
yang dijalankan secara efeklif akan menjadi sesuatu yang sangat berharga
di mata manajemen. Objektivitas, keahlian, dan pengetahuan yang dimiliki
seseorang auditor internal yang kompeten akan secara signifikan memberi
nilai tambah bagi pengendalian internal perusahaan.
Audit internal merupakan salah satu persyaratan yang harus dipenuhi
oleh MAN sebagai bentuk refleksi evaluasi diri yang dilakukan oleh
institusi itu sendiri. Audit mutu internal ini dimaksudkan untuk meninjau
tingkat kesesuaian dan efektifitas penerapan SMM yang telah ditetapkan
dan menjadi dasar arah strategi dan sasaran mutu MAN yang ingin dicapai
dan tertuang dalam manual mutu. Kepala madrasah hendaknya
memastikan penetapan proses audit internal berjalan dengan efektif dan
efisien untuk mengakses kekuatan dan kelemahan SMM. Proses audit
mutu internal berfungsi sebagai alat manajemen untuk asesmen mandiri
terhadap semua proses atau kegiatan yang telah diselenggarakan oleh
MAN dan ditunjuk dalam SMM. Proses audit internal dengan
menyediakan perangkat untuk memperoleh bukti objektif bahwa
persyaratan klausul-klausul ISO 9001:2008 yang ada telah dipenuhi.
Audit internal ini, merupakan hal yang penting dan wajib dilakukan
bagi MAN yang mengimplementasikan SMM ISO 9001:2008, untuk
memastikan dilakukannya tindakan perbaikan sesuai hasil temuan audit
internal yang telah dilakukan. Tanggapan kepala madrasah terhadap hasil
temuan ini diujudkan dalam bentuk rapat tinjauan manajemen. Disinilah
semua hasil temuan audit mutu internal akan ditanggapi dan
ditindaklanjuti. Hasil temuan dari audit internal dan upaya tindak lanjut
yang telah diputuskan dalam rapat tinjauan manajemen ini dituangkan
dalam sebuah dokumen yang disebut rencana manajemen mutu.
Audit internal diawali dengan perencanaan Audit Mutu Internal, yang
disusun oleh tim audit internal secara fleksibel, perencanaan yang fleksibel
dimaksudkan agar memungkinkan perubahan penekanan berdasarkan
temuan dan bukti objektif selama audit. Masukan yang relevan dari bidang
yang diaudit, dan dari pihak lain yang berkepentingan, nantinya akan
dipertimbangkan dalam pengembangan rencana audit mutu internal.
Pelaporan audit mutu internal mencakup bukti kinerja yang sangat berguna
untuk memberikan peluang pengakuan oleh auditee dan memotivasi
personil MAN.
Adapun pengertian audit internal adalah kegiatan asuransi dan
konsultasi yang independen dan obyektif yang dirancang untuk
memberikan nilai tambah dan meningkatkan kegiatan operasi organisasi.
Audit internal membantu organisasi untuk mencapai tujuannya, melalui
suatu pendekatan yang sistematis dan teratur untuk mengevaluasi dan
meningkatkan efektivitas pengelolaan risiko, pengendalian, dan proses
governance.
Internal auditing atau pemeriksaan internal adalah suatu fungsi
penilaian yang independen dalam suatu organisasi untuk menguji dan
mengevaluasi kegiatan organisasi yang dilaksanakan.
Audit internal adalah suatu fungsi penilaian yang dikembangkan
secara bebas dalam organisasi untuk menguji dan mengevaluasi kegiatankegiatan sebagai wujud pelayanan terhadap organisasi perusahaan.

Prosedur penjualan tergantung pada bentuk usaha, cara penjualan dan jenis
barang yang digunakan diterima, dan berakhir dengan penyerahan barang kepada
langganan.
Fungsi-fungsi yang terlibat dalam siklus penjualan menurut Arens et al
(2006:412) adaah :

1. Pemrosesan order pelanggan (Processing Customers Orders)
   Permintaan barang oleh pelanggan merupakan titik awal keseluruhan
   siklus. Biasanya permintaan ini dipeoleh dari penawaran untuk membeli barangbarang.
2. Persetujuan penjualan secara kredit (Grantings credits)
   Sebelum barang dikirimkan, seseorang yang berwenang dalam perusahaan
   harus menyetujui penjualan secara kredit kepelanggan atas penjualan kredit
   tersebut.
   Praktik yang lemah dalam persetujuan penjualan secara kredit seringkali
   menyebabkan jumlah piutang tak tertagih cukup basar dan piutang uasah menjadi
   tak tertagih.
3. Pengiriman barang (Shipping goods)
   Merupakan fungsi yang paling kritis karena merupakan titik pertama dari
   siklus ini diterima dimana terjadinya penyerahan aktivitas perusahaan.
   Kebanyakan perusahaan mengakui penjualan pada saat barang dikirimkan. Nota
   pengiriman disiapkan pada saat pengiriman dan secara otomatis dilakukan oleh
   komponen berdasarkan informasi order penjualan.
4. Penagihan ke pelanggan dan pencatatan penjualan (Billing customers and
   recording sales)

La Midjan (2011:174) mengklasifikasikan berbagai transaksi penjualan
yang terjadi sebagai berikut :

1. Penjualan secara tunai
   Penjualan yang bersifat “cash and Carry”. Pada umumnya terjadi secara
   kontan, namun dapat pula terjadi pembayaran selama satu bulan dan dianggap
   kontan.
2. Penjualan secara tender
   Penjualan yang dilaksanakan melalui prosedur tender untuk memenuhi
   permintaan pihak pembeli yang membuka tender tersebut. Untuk memenangkan
   tender, selain harus memenuhi segala prosedur yakni pemenuhan dokumen tender
   berupa jaminan tender (bidbond) dan yang lainnya, juga harus bersaing dengan
   pihak lainnya.
3. Penjualan secara kredit
   Penjualan dengan tenggang waktu rata-rata diatas satu bulan.
4. Penjualan ekspor
   Penjualan yang dilaksanakan dengan pihak pembeli luar negeri yang
   mengimpor barang tersebut.
5. Penjualan secara konsinyasi
   Penjualan barang secara titipan kepada pembeli yang juga sebagai penjual,
   bila barang tidak laku dapat dikembalikan lagi.
6. Penjualan secara grosir
   Penjualan yang tidak langsung kepada pembeli, tetapi melalui pedagang
   antara. Grosir berfungsi menjadi perantara antara pabrik atau importer dengan
   pedagang, toko eceran

Penjualan merupakan salah satu aktivitas yang ada dalam perusahaan,
melalui aktivitas ini pendapatan utama perusahaan diperoleh.
Warren dan Reeve (2005) mendefinisikan penjualan sebagai berikut :
“Penjualan adalah jumlah yang dibebankan kepada pelanggan untuk barang
dagang yang dijual, baik secara tunai maupun kredit”. Menurut Basu Swastha
(2011:8) definisi penjualan adalah sebagai berikut : “Penjualan adalah ilmu dan
seni mempengaruhi pribadi yang dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang
lain agar bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkannya”.
Dari definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa penjualan adalah
suatu pengalihan atau pemindahan hak kepemilikan atas barang atau jasa dari
pihak penjual kepada pihak pembeli yang disertai dengan penyerahan imbalan
dari penerima barang atau jasa sebagai timbale balik atas penyerahan tersebut.
Rencana volume penjualan, harus selalu memperhatikan keadaan ekonomi dimasa
mendatang, dalam hal ini bagian penjualan harus terus diikutsertakan dalam
penentuannya.

Aktivitas penjualan telah dikatakan efektif apabila penualan suatu
perusahaan telah mencapai hasil yang diharapkan sesuai dengan tujuan yang telah
ditetapkan sebelumnya. Yang dimaksud efektivitas penjualan adalah suatu
kegiatan yang dilakukan dengan cara meningkatkan kuantitas penjualan dengan
melihat kemampuan perusahaan dalam menyalurkan barang, kebijakn serta
strategi yang diterapkan oleh perusahaan. Dalam penelitian ini penulis meneliti
efektivitas dari ketiga hal dibawah ini :

1. Target dan Realisasi Penjualan
   Menurut Komaruddin (2007:845) target adalah (1) Tujuan yang akan
   dicapai, (2) Suatu tujuan atau tujuan yang lebih terperinci yang ingin dicapai yang
   lazimnya dapat dinyatakan atau diukur dengan kuantatif. Target tersebut mungkin
   merupakan jumlah akhir yang ingin dicapai atau jumlah bagian tertentu berada
   dalam proses keseluruhan, (3) Objek kritisme.
   Sedangkan menurut Komaruddin (2007:746), Realisasi adalah (1)
   Penjualan suatu aktiva perusahaan hingga menjadi uang kas kadang disebut
   pencairan, (2) Memperoleh sesuatu dengan menjual, investasi dan usaha, (3)
   Mengubah sesuatu agar menjadi uang. Dimana dalam suatu periode perusahaan
   telah memiliki target yang telah ditentukan sebagai tolak ukur tercapai atau
   tidaknya tujuan perusahaan.
2. Biaya Penjualan
   Kepuasan Menurut Komaruddin (2007:285), Biaya adalah ongkos yang
   tertutup oleh pendapatan yang sedang berjalan, seandainya perusahaan itu ingin
   mendapatkan laba, sebaliknya investasi modal, hanya sebagian saja dimasukkan
   (depresiasi tahunan) kedalam pembiyaan.
3. Konsumen
   Selain mencari laba tujuan perusahaan juga memuaskan kebutuhan
   konsumen, jika kebutuhan konsumen terpenuhi dalam hal ini produk berkualitas
   dan tepat waktu maka tujuan perusahaan telah tercapai disamping hal-hal lain
   yang menjadi tujuan perusahaan. Menurut Day (Tse dan Wilson, 1998) yang
   dikutip oleh Fandi Tjiptono (2010:146) yaitu :
   “Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap evaluasi
   ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelunya (norma kinerja lainnya)
   dan kinerja actual produk yang dirasakan setelah pemakaian”.

Efektivitas dapat digambarkan sebagai suatu keadaan yang menunjukkan
tingkat keberhasilan (atau kegagalan) kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan
yang telah ditetapkan terlebih dahulu.
Menurut Syahril (2008:326), efektivitas dikemukakan sebagai berikut :
“Efektivitas adalah tingkat dimana kinerja yang sesungguhnya (actual) sebanding
dengan kinerja yang ditargetkan”. Sedangkan menurut Rob Reider (2007:21)
efektivitas adalah : “Efektivitas atau hasil dari operasi adalah hasil atau
keuntungan yang diperoleh organisasi berdasarkan pencapaian tujuan dan
objektivitas dari beberapa kriteria”.

Menurut Amin Widjaja (1995:153) tahap akhir pemeriksaan yang
dilakukan oleh pemeriksa adalah membuat laporan hasil kegiatan pemeriksaan.
Laporan tersebut merupakan alat pertanggungjawaban atas tugas dan wewenang
yang dilimpahkan kepada bagiannya. Suatu pekerjaan yang baikpun tidak akan
berguna apabila tidak didukung oleh penyusunan laporan yang baik pula. Oleh
sebab itu, audit internal harus mempertimbangkan hal-hal berikut ini, seperti yang
dikemukakan oleh Brink dan witt (1996:51) berikut ini :

1. Laporan tertulis yang telah ditandatangani harus dikeluarkan setelah
   pemeriksaan selesai.
2. Pemeriksaan internal harus mendiskusikan temuan-temuan pemeriksaan,
   kesimpulan dan rekomendasi-rekomendasi yang diusulkan dengan
   manajemen pada tingkat tertentu sebelum mengeluarkan laporan resmi
   tersebut.
3. Laporan harus objektif, jelas, singkat tetapi padat, membangun dan tepat
   waktu.
4. Laporan harus menyajikan tujuan, lingkup dan hasil pemeriksaan dan bila
   mungkin laporan harus berisi pernyataan pendapat auditor.
5. Laporan dapat berisi rekomendasi-rekomendasi atas perbaikan-perbaikan
   yang masih dapat dilakukan, pernyataan kepuasan atau prestasi yang dicapai
   dan tindakan perbaikan.
6. Pandangan bagian yang diperiksa mengenai kesimpulan atau rekomendasirekomendasi yang diberikan dapat juga dimasukkan dalam laporan.
7. Kepala bagian departemen audit internal terlebih dahulu harus menelaah
   kembali dan menyetujui laporan pemeriksaan sebelum dikeluarkan, harus
   menentukan kepada bagian siapa saja laporan itu akan diedarkan.

Program audit internal merupakan rangkaian yang sistematis dari
prosedur-prosedur audit untuk mencapai tujuan audit untuk melaksanakan audit
dengan hasil yang baik diperlukan program audit yang lengkap, rinci dan terarah.
Program audit merupakan alat untuk perencanaan, pengarahan dan pengendalian
pekerjaan audit internal untuk mencapai tujuan.
Program audit menurut standar for professional practice internal auditing
tahun 2000 yang dikutip oleh Boynton et al (2001:983) adalah sebagai berikut :

1. Planning the audit, auditor internal harus merencanakan setiap pelaksanaan
   audit.
2. Examining and evaluating information, auditor internal harus
   mengumpulkan, menganalisa, menafsirkan dan mendokumentasikan
   informasi untuk mendukung hasil audit.
3. Communicating result, auditor internal harus melaporkan hasil pekerjaaa
   audit mereka.
4. Following up, auditor internal harus melakukan tindak lanjut untuk
   meyakinkan bahwa tindakan tepat telah diambil dalam melaporkan temuan
   audit.
   Program audit yang baik mencakup :
5. Tujuan audit dinyatakan dengan jelas dan harus tercapai atas pekerjaan yang
   direncanakan.
6. Disusun sesuai dengan penugasan yang bersangkutan.
7. Langkah kerja yang terperinci atas pekerjaan yang harus dilakukan.
8. Menggambarkan urutan proritas langkah kerja yang dilaksanakan dan
   bersifat fleksibel, tetapi setiap perubahan yang ada harus diketahui oleh
   atasan auditor.
   Tujuan yang ingin dicapai dengan program audit adalah :
9. Memberikan bimbingan prosedur untuk melaksanakan pemeriksaan.
10. Memberikan daftar simak-cheklist sementara pemeriksaan berlangsung
    tahap demi tahap sehingga tidak satupun yang ketinggalan.
11. Merevisi program audit sebelumnya akibat adanya perubahan-perubahan
    standar, prosedur yang digunakan oleh perusahaan

Kualifikasi audit internal meliputi independesi setra kompetensi.
Pelaksanaan audit internal dikatakan memadai jika kedua hal tersebut telah
tercapai.
a). Independensi audit internal
Independensi adalah etika auditor yang mandiri tidak ketergantungan
kepada suatu hal atau orang yang telah mandiri dan tidak memihak pada apapun
(Tugiman 2007:15). Audit internal adalah aktivitas penilaian didalam suatu
organisasi untuk meniliti operasi akuntansi, keuangan serta operasi lainnya secara
tidak memihak (independent).
Arens, Elder and Beasley (2006:83) mengemukakan bahwa :
“independence in fact exists when the auditor is actually able to maintain an
unbiased attitude throughout the audit, whereas independence in appearance is
the result of others interpretations of this independence”.
Dari kutipan diatas, dapat diketahui bahwa dalam melakukan berbagai
kegiatan audit dibutuhkan indepedensi karena adanya harapan untuk mendapatkan
suatu pertimbangan yang tidak memihak.
Menurut Konsorsium Organisasi Profesi Audit Internal (2008:15)
menyatakan bahwa :
“Fungsi audit internal harus ditempatkan pada posisi yang memungkinkan fungsi
tersebut memenuhi tanggung jawabnya. Independensi akan meningkatkan jika
fungsi audit internal memilki akses komunikasi yang memadai terhadap pimpinan
dan Dewan Komisaris”.
b). Kompetensi audit internal
Dengan audit internal memiliki kompetensi yang baik, maka tujuan
perusahaan dapat tercapai seperti yang telah direncanakan.
Menurut Konsorsium Organisasi Profesi Audit Internal (2008:57),
menyatakan bahwa :
“Penugasan harus dilaksanakan dengan memperhatikan keahlian dan
kecermatan profesional”.
Keahlian dan kecermatan profesional dapat dijabarkan sebagai berikut :

1. Keahlian
   Audit internal harus memiliki pengetahuan, keterampilan dan kompetensi
   yang dibutuhkan untuk melaksanakan tanggung jawab perorangan. Fungsi audit
   internal secara kolektif harus memiliki atau memperoleh pengetahuan,
   keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan untuk melaksanakan tanggung
   jawabnya.
   a. Penanggung jawab fungsi audit internal harus memperoleh saran dan
   asistensi dari pihak yang kompeten jika pengetahuan, keterampilan dan
   kompetensi dari staf auditor internal tidak memadai untuk pelaksanaan atau
   seluruh penugasannya.
   b. Auditor internal harus memiliki pengetahuan yang memadai untuk dapat
   mengetahui yang adanya indikasi kecurangan.
   c. Fungsi audit internal secara kolektif harus memiliki pengetahuan tentang
   resiko dan pengendalian yang penting dalam bidang teknologi informasi dan
   teknik-teknik audit berbasis teknologi informasi yang tersedia.
2. Kecermatan profesional
   Audit internal merupakan kecermatan dan keterampilan yang layak
   dilakukan oleh seorang auditor internal yang independen dan kompeten dengan
   mempertimbangkan ruang lingkup penugasan, kompleksitas dan materialitas yang
   dicakup dalam penugasan kecukupan dan efektivitas manajemen resiko,
   pengendalian dan proses governance.penggunaan biaya dan manfaat penggunaan
   sumber daya dalam penugasan, penggunaan teknik-teknik dengan bantuan
   komputer dan teknik-teknik analisisnya.
3. Pengembangan Profesional yang Berkelanjutan (PPL)
   Auditor internal harus meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan
   kompetensinya melalui Pengembangan Profesional yang Berkelanjutan.

Wewenang dan tanggung jawab audit internal dalam organisasi harus
ditetapkan secara jelas agar dapat menjalankan fungsinya secara baik. Pernyataan
mengenai tanggung jawab audit internal harus ditetapkan dengan jelas oleh
kebijakan manajemen dan dewan komisaris.
Oleh karena itu, kepala bagian audit internal harus menyiapkan uraian
tugas yang lengkap mengenai tujuan kewenangan dan tanggung jawab bagian
audit internal. Hal ini sesuai dengan Standar Profesi Audit Internal yang dikutip
oleh Konsersium Organisasi Profesi Audit Internal (2004:15) tentang tujuan,
kewenangan dan tanggung jawab audit internal :
“Tujuan kewenangan dan tanggung jawab fungsi audit internal harus dinyatakan
secara formal dalam charter audit internal, konsisten terhadap Standar Profesi
Audit Internal (SPAI), dan mendapat persetujuan dari pimpinan dan dewan
pengawas organisasi”.
Dari kutipan diatas, dapat diketahui bahwa tujuan, kewenangan dan
tanggung jawab audit internal harus dinyatakan dalam dokumen tertulis secara
formal. Agar setiap orang yang melaksanakan mempunyai tanggung jawab dan
disiplin yang tinggi terhadap masalah yang dihadapi.
Menurut Ikatan Akuntansi Indonesia (IAI) (2009:322) tanggung jawab
auditor internal adalah sebagai berikut :
“Auditor internal bertanggung jawab untuk menyediakan jasa analisis dan
evaluasi, memberikan keyakinan dan rekomendasi dan informasi lain kepada
manajemen entitas dan dewan komisaris, atau pihak lain yang setarawewenang
dan tanggung jawabnya. Untuk memenuhi tanggung jawabnya tersebut, auditor
internal mempertahankan objektivitasnya yang berkaitan dengan aktivitas yang
diauditnya”

Menurut Moeller dan Witt yang dikutip oleh Hiro Tugiman (2007:1)
mengenai pengertian audit internal yaitu sebagai berikut :
“internal auditing is an independent appraisal function established within an
organization to examine and evaluate its activities as a service to the organization
“
Dari pengertian tersebut kita dapat menyimpulkan tujuh kunci audit
internal, yaitu :

1. Independent
   Bahwa audit bersifat bebas dari pembatasan ruang lingkup dan efektivitas
   hasil audit yang berupa temuan dan pendapat.
2. Appraisal
   Bahwa keyakinan penilaian audit atas kesimpulan yang dibuatnya.
3. Established
   Pengakuan perusahaan atas peranan audit internal.
4. Examine and Evaluate
   Bahwa kegiatan audit internal sebagai auditor menguji serta menilai
   terhadap fakta-fakta yang ditemukan dalam perusahaan.
5. Its Activities
   Bahwa ruang lingkup pekerjaan audit internal mencakup seluruh aktivitas
   organisasi.
6. Services
   Bahwa pada intinya audit internal berusaha untuk membantu manajemen
   dalam melaksanakan fungsi pengendalian, karena itu hasil pekerjaan audit internal
   pun harus diserahkan kepada manajemen.
7. To the Organizatiaon
   Ruang lingkup pelayanan audit internal ditujukan kepada seluruh bagian
   organisasi, termasuk semua personil perusahaan, dewan komisaris dan pemegang
   saham.
   Sedangkan pengertian audit internal menurut Sukrisno Agoes (2008:221)
   adalah sebagai berikut :
   “Audit internal adalah pemeriksaan yang dilakukan oleh bagian
   perusahaan, baik terhadap laporan keuangan dan catatan akuntansi perusahaan,
   maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen puncak yang telah ditentukan
   dan ketaatan terhadap peraturan pemerintah dan ketentuan-ketentuan dari ikatan
   profesi yang berlaku”
   Pengertian audit internal menurut Standar Profesi Audit Internal yang
   dikutip oleh Konsersium Organisasi Profesi Audit Internal (2008:9) adalah
   sebagai berikut :
   “Audit internal adalah kegiatan assurance dan konsultasi yang independen
   dan objektif, yang dirancang untuk memberikan nilai tambah dan meningkatkan
   kegiatan operasi. Audi internal membantu organisasi untuk mencapai tujuannya,
   melalui suatu pendekatan yang sistematis dan teratur untuk mengevaluasi dan
   meningkatkan efektivitas pengelolaan resiko, pengendalian, dan proses
   governance”

Menurut Arens, Elder dan Beasley (2006), terdapat tiga jenis audit yang
dilaksanakan oleh akuntan publik, antara lain :

1. Audit atas Laporan Keuangan (Financial Statement Audit)
   Tujuan audit laporan keuangan adalah untuk menentukan apakah laporan
   keuangan secara keseluruhan telah dilaporkan sesuai dengan prinsip akuntansi
   yang berlaku umum. Dalam menentukan tingkat kewajaran penyajian laporan
   keuangan, auditor perlu melaksanakan serangkaian uji yang tepat untuk
   menetukan apakah terdapat error atau misstatement lainnya yang bersifat material
   dalam laporan keuangan. Hasil dari audit laporan keuangan berupa laporan audit
   yang berisi opini audit atas laporan keuangan.
2. Audit Kepatuhan (Complience Audit)
   Tujuan audit kepatuhan adalah untuk menentukan apakah pihak yang
   diaudit telah mengikuti prosedur, kebijakan dan regulasi yang telah ditetapkan
   oleh badan atau otoritas yang lebih tinggi. Hasil dari audit kepatuhan biasanya
   berupa pernyataan temuan atau tingkat kepatuhan dan dilaporkan kepada pihak
   tertentu dalam unit organisasi yang diaudit.
3. Audit Operasional (Operational Audit)
   Tujuan audit operasional adalah untuk mengevaluasi efisiensi dan
   efektivitas dari bagian-bagian dari prosedur dan metode kegiatan operasional
   perusahaan. Dalam audit operasional, pelaksanaan review tidak terbatas hanya
   pada akuntansi, tetapi juga dapat mencakup evaluasi atas struktur organisasi,
   operasi komputer, metode produksi, pemasaran dan bagian-bagian lainnya yang
   sesuai dengan kualifikasi auditor. Berbeda dengan jenis audit lainnya, kriteria
   yang ditetapkan dalam pelaksanaan audit operasional merupakan suatu hal yang
   bersifat subjektif sehingga audit operasional cenderung tergolong sebagai
   konsultasi manajemen. Hasil dari audit operasional biasanya berupa pernyataan
   mengenai efektivitas dan efisiensi operasi atau sejumlah rekomendasi kepada
   manajemen untuk memperbaiki atau meningkatkan kinerja operasional
   perusahaan.

Para profesional yang ditugaskan untuk melakukan audit atas kegiatan dan
peristiwa ekonomi bagi perorangan dan entitas resmi, pada umumnya
diklasifikasikan dalam tiga kelompok, yaitu :

1. Auditor Independen
   Auditor independen berasal dari Kantor Akuntan Publik (KAP),
   bertanggung jawab atas laporan keuangan historis audit nya. Independen
   dimaksudkan sebagai sikap mental auditor yang memiliki integritas tinggi,
   objektif pada permasalahanyang timbul dan tidak memihak pada kepentingan
   manapun (Kurnia 2010:13)
2. Auditor Pemerintah
   Auditor pemerintah adalah auditor yang berasal dari lembaga pemeriksa
   pemerintah. Di Indonesia lembaga yang bertanggung jawab secara fungsional atas
   pengawasan terhadap kekayaan atau keuangan Negara adalah Badan Pemeriksaa
   Keuangan (BPK) sebagai lembaga pada tingkat tertinggi, Badan Pengawasan
   Keuangan dan Pembangunan (BPKP) dan Inspektorat Jendral (Itjen).
3. Auditor Internal
   Auditor internal adalah pegawai dari suatu organisasi atau perusahaan
   yang bekerja di organisasi tersebut untuk melakukan audit bagi kepentingan
   manajemen perusahaan yang bersangkutan, dengan tujuan untuk membantu
   manajemen organisasi untuk mengetahui kepatuhan para pelaksana operasional
   organisasi terhadap kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan
   (Suhayati 2010:14)

Secara garis besar pengertian audit dijelaskan berbeda-beda oleh berbagai
pihak, namun demikian dalam arti pengetahuan yang sama. Adapun pengertian
audit menurut American Accounting Association (AAA), auditing merupakan
suatu proses yang sistematis untuk memperoleh dan mengevaluasi bukti secara
objektif yang berhubungan dengan asersi-asersi tentang tindakan-tindakan dan
peristiwa ekonomi untuk menetukan tingkat kesesuaian antara asersi-asersi
tersebut dan kriteria yang ditetapkan, serta mengkomunikasikan hasilnya kepada
pengguna informasi tersebut (Suhayati 2010:1).
Pengertian audit menurut (Arens 2006:11) adalah proses pengumpulan dan
penilaian bukti atau pengevaluasian bukti mengenai informasi untuk menentukan
dan melaporkan tingkat kesesuaian antara informasi tersebut dan kriteria yang
ditetapkan. Auditing harus dilakukan oleh orang yang kompeten dan independen .
Dari kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa : Auditing adalah
suatu proses yang sistematis untuk memperoleh dan mengevaluasi bukti secara
objektif mengenai informasi tingkat kesesuaian antara tindakan atau peristiwa
ekonomi dengan kriterian yang telah ditetapkan, serta melaporkan hasilnya
kepada pihak yang membutuhkan, dimana auditing harus dilakukan oleh orang
yang kompeten dan independen

Etika merupakan prinsip moral, tingkah laku maupun aturan yang diterapkan
oleh suatu individu. Dalam melaksanakan tugasnya, auditor diatur oleh kode etik profesi
yang harus dipatuhi oleh seluruh auditor. Hal ini guna menjaga standar mutu dan
kualitas audit yang dihasilkan, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Dalam penelitian (Queena, 2012) menunjukkan bahwa etika auditor
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas audit. Sejalan dengan hasil
penelitian (Indratiningsih, 2015) yang menunjukkan bahwa etika auditor berpengaruh
terhadap kualitas audit. Adanya pengaruh etika berarti semakin tinggi etika yang
dimiliki auditor, maka semakin baik kualitas audit. Berbeda dengan penlitian yang
dilakukan oleh (Adi, 2015) yang menunjukkan bahwa etika auditor tidak berpengaruh
terhadap kualitas audit.

Kode Etik Akuntan Indonesia pasal 1 ayat 2 menyebutkan bahwa “setiap
anggota harus mempertahankan integritas dan obyektifitas dalam melaksanakan
tugasnya”. Selanjutnya dinyatakan dalam peraturan No. 1 bahwa setiap anggota harus
mempertahankan integritas dan obyektifitas dalam melakukan tugasnya. Dengan
mempertahankan integritas ia akan bertindak jujur, tegas tanpa pretense

Seseorang dikatakan obyektif apabila ia selalu menggunakan fakta secara apa
adanya. Dengan mempertahankan obyektifitas ia akan bertindak adil tanpa dipengaruhi
tekanan atau permintaan pihak tertentu atau kepentingan pribadi. Obyektifitas berarti
tidak memihak dalam melaksanakan semua jasa (Halim, 2001).
Pernyataan tersebut didukung dengan hasil penelitian (Winarna, 2015) yang
menunjukkan bahwa obyektifitas berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas audit.
Berbeda dengan penelitian yang dilakukan (Wahyuningrum, 2012) yang menunjukkan
bahwa obyektifitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas audit.

Kompetensi merupakan kemampuan auditor untuk mengaplikasikan ilmu
pengetahuan, pengalaman, keahlian dalam melakukan tugasnya. Kompetensi
merupakan salah satu sikap yang harus dimiliki seorang auditor. Jika auditor tersebut
kompeten maka akan memiliki kinerja yang baik, sehingga dapat dipastikan bahwa
kualitas hasil audit telah mencapai tingkat profesionalisme. Hasil penelitian (Rabiatu
dkk, 2018) menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini
sejalan dengan hasil penelitian (Made dkk, 2017) yang menunjukkan bahwa kompetensi
berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Artinya semakin tinggi kompetensi auditor
menyebabkan hasil kerjanya atas audit laporan keuangan sangat baik, jika kempetensi
auditor kurang baik tentunya hasil kerjanya juga akan kurang baik. Berbeda dengan
penelitian yang dilakukan oleh (Afifah dkk, 2019) yang menunjukkan bahwa
kompetensi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas audit

Independensi merupakan sikap dimana seorang auditor tidak berpengaruh
terhadap pihak lain, atau bisa disebut netral. Auditor yang memiliki sikap independen
tentunya tidak akan terpengaruh oleh klien ataupun pihak yang tidak berkepentingan
lainnya, sehingga menghasilkan audit yang berkualitas. Hasil penelitian (Indratiningsih,
2015) menunjukkan bahwa independensi berpengaruh terhadap kualitas audit. Adanya
pengaruh independensi berarti semakin tinggi independensi yang dimiliki oleh auditor
maka semakin baik kualitas audit. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Rabiatu dkk, 2018) menunjukkan bahwa independensi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kualitas audit.

Motivasi merupakan derajat seberapa besar dorongan yang dimiliki auditor
dalam melaksanakan audit secara berkualitas. Perilaku seseorang pada dasarnya dilatar
belakangi oleh motivasi tertentu (Efendy, 2010). Sedangkan pengertian motivasi
menurut (Handoko, 2010) adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong
keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai tujuan.
Dapat disimpulkan bahwa motivasi adalah keinginan dalam diri manusia yang
mendorong seseorang untuk melakukan kegiatan secara berkualitas sehingga dapat
mencapai tujuan.
Setiap kegiatan yang dilakukan oleh seseorang didorong oleh suatu kekuasaan
dari dalam diri orang tersebut. Kekuatan pendorong inilah yang disebut motivasi.
Motivasi yang ada pada seseorang akan mewujudkan suatu perilaku yang diarahkan
pada tujuan mencapai sasaran kepuasan kerja. Intensitas berhubungan dengan seberapa
giat seseorang dalam melakukan pekerjaannya.

Etika (Ethics) adalah aturan mengenai prinsip–prinsip dan nilai–nilai moral
yang mengatur prilaku seseorang atau kelompok mengenai apa yang benar dan apa yang
salah (Sugiyarto, 2012). Dalam meningkatkan kualitas auditor, maka auditor dituntut
selalu menjaga standar dan kode etik profesi. Etika profesi perlu dijunjung tinggi dalam
melaksanakan pekerjaannya, hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat
terhadap auditor itu sendiri.
Pengertian etika menurut (BPK-RI Pusdiklat, 2003)bahwa etika adalah
pedoman atau aturan yang menjadi dasar seseorang untuk berperilaku dan bertingkah
laku dalam masyarakat dengan bertitik tolak dari prinsip-prinsip moral yang lebih
dipertegas, baik dalam aturan maupun sanksi yang mengikatnya serta ditujukan untuk
menjamin tercapainya keadilan yaitu keseimbangan antara kewajiban yang harus
dilakukan serta hak yang diinginkan dalam organisasi profesi/ masyarakat.Dapat
disimpulkan bahwa etika auditor adalah pedoman atau aturan dalam diri seseorang
untuk berperilaku sesuai dengan prinsip moral atau nilai.
BPK-RI Pusdiklat, 2003 menjelaskan beberapa unsur pokok dari etika, yang
menunjukkan :
a. Isi etika adalah pedoman atau aturan yang menjadi dasar seseorang untuk
berperilaku dan bertingkah laku dalam masyarakat.
b. Esensi etika adalah prinsip-prinsip moral yang lebih dipertegas, baik dalam aturan
maupun sanksi yang mengikatnya.
c. Tujuan etika adalah menjamin tercapainya keadilan yang diartikan sebagai
keseimbangan antara kewajiban seharusnya dilakukan serta hak yang diinginkan
dalam organisasi profesi / masyarakat.

Kualitas audit menurut (Bastian, 2014) adalahyang dimulai dari melakukan
perencanaan terlebih dahulu sebelum melaksanakan pemeriksaan dan menggunakan
keahlian serta kecermatan dalammenjalankan profesinya.Government Accountability
Office (GAO) mendefinisikan kualitas audit sebagai ketaatan terhadap standar profesi
dan ikatan kontrak selama melaksanakan audit (Lowenshon, et al, 2005).
Sesuai dengan pendapat tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas audit
merupakan suatu kemungkinan dimana ketika auditor mengaudit laporan keuangan
harus dimulai dari perencanaan dan menggunakan keahlian, kecermatan serta perlu
adanya ketaatan terhadap standar profesi yang sudah ditetapkan.
Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kualitas audit dan tergantung dari
masing-masing pihak sehingga menyebabkan kualitas audit sulit pengukurannya. Tidak
mudah untuk menggambarkan dan mengukur indikator kualitas audit dikarenakan
kualitas audit merupakan sebuah konsep yang kompleks. Hal ini terbukti dengan
banyaknya penelitian yang menggunakan kualitas audit dengan dimensi yang berbedabeda.

Banyak lembaga yang mengeluarkan Corporate Governance Index. Salah satunya
yang akan penulis gunakan adalah Corporate Governance Self Assessment Checklist
yang dikeluarkan oleh Forum for Corporate Governance in Indonesia (FCGI) dan
PriceWaterhouse Coopers (PWC). Questionnaire tersebut dikembangkan sebagai self
assessment tool bagi perusahaan Indonesia untuk mereview dan mengevaluasi kualitas
dari praktek tata kelola perusahaan. Questionnaire tersebut dapat digunakan oleh
perusahaan apapun, baik BUMN, Perusahaan Terbuka, maupun Perusahaan Pribadi, dan
untuk industri apapun. Pertanyaan dari questionnaire tersebut terdiri dari 5 bagian yaitu
hak-hak pemegang saham, kebijakan CG, praktek CG, kebijakan dan praktek disclosure,
dan audit.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tetntang
Perseroan Terbatas (UUPT) merupakan kerangka paling penting bagi perundangundangan yang ada mengenai corporate governance di Indonesia. Bila ditinjau,
keterkaitan UUPT dengan prinsip-prinsip corporate governance tersebut di atas

1. Ketentuan yang mengatur tentang hak dan kewenangan setiap pemegang
   saham perseroan khususnya pemegang saham publik dan minoritas agar dapat
   terlindungi dan terjamin haknya untuk terlibat mendapatkan dan menerima
   informasi, perkembangan, keputusan-keputusan, serta rencana perseroan yang
   bersifat material dan strategis.
2. Kewenangan dan tanggung jawab Dewan Komisaris atau Komisaris
   Independen sehubungan dengan fungsi dan kedudukannya yang mewakili
   kepentingan pemegang saham untuk terlibat, memeriksa dan memutuskan
   serta mengambil tindakan yang menyangkut kepatuhan dan tanggung jawab
   hukum Direksi atas setiap keputusan, informasi dan perilaku yang
   berhubungan dengan pengelolaan keuangan dan usaha perseroan.
3. Hak, kewajiban dan tanggung jawab Direksi untuk menjalankan setiap
   langkah, keputusan, penyampaian informasi keuangan dan atau informasi
   material lainnya dengan landasan dan tata cara sesuai dengan Anggaran Dasar
   Perseroan Terbatas, Pasar Modal, dan di Bursa Efek.
   Kerangka peraturan utama yang kedua adalah Undang-undang Nomor 8
   Tahun 1995 tentang Pasar Modal beserta peraturan dikeluarkan oleh Badan
   Pengawas Pasar Modal (Bapepam). UUPT berlaku untuk Perseroan Terbatas
   yang didirikan menurut hukum Indonesia, sedangkan peraturan pasar modal
   berlaku bagi perusahaan publik. Cakupan peraturan-peraturan di pasar modal
   yang saat ini menyerap dan mengakomodir pelaksanaan dari prinsip-prinsip
   corporate governance mencangkup ketentuan-ketentuan tentang:
4. Kewajiban untuk menegakkan prinsip tentang keterbukaan informasi seperti
   halnya peraturan tentang pelaporan keuangan, status keuangan perseroan,
   transaksi material dan benturan kepentingan;
5. Kewajiban untuk memiliki Anggaran Dasar yang sesuai dengan ketentuan
   sebagai perusahaan publik;
6. Kewajiban untuk memiliki pengurus atau manajemen usaha yang
   merefleksikan independensi yang mengurangi hubungan atau benturanbenturan kepentingan (conflict of interest) antara Komisaris, Direksi, dan
   pemegang saham;
7. Kewajiban untuk mendesain dan menjalankan sistem yang dapat memberikan
   kesempatan kepada setiap pemegang saham atau publik untuk mendapatkan
   informasi tentang perseroan secara tepat waktu dengan kualitas dan
   penyediaan yang baik, misalnya menyangkut peran dan fungsi dari sekretaris
   perusahaan;
8. Kewajiban untuk memiliki organ yang menjadi alat kontrol yang memiliki
   tanggung jawab yang seimbang di dalam rangka pengelolaan keuangan
   perseroan sekaligus untuk melindungi perseroan dari praktik dan transaksi
   keuangan yang dilarang oleh ketentuan perundang-undangan atau praktik
   yang lazim dikenal di pasar modal;
9. Kewajiban untuk memiliki mekanisme yang efektif di dalam kewajiban
   pelaporan kegiatan perdagangan oleh orang dalam (insider trading) yang
   dilakukan oleh Komisaris, Direksi, atau pemegang saham utama yang
   melanggar ketentuan perundang-undangan di bidang pasar modal.

Perusahaan-perusahaan di Indonesia mempunyai tanggung jawab terutama
untuk memperhatikan standar-standar corporate governance yang telah
disepakati di tingkat internasional, bukan saja perusahaan yang telah terdaftar di
bursa saham atau perusahaan-perusahaan besar yang mempunyai tanggung jawab
tersebut. Setiap perusahaan di Indonesia harus menyadari betapa pentingnya
suatu sistem corporate governance yang baik bagi kepentingan para pemegang
sahamnya, karyawannya, investornya, maupun stakeholders lainnya.

Banyak pihak yang telah menghasilkan pemikirannya mengenai prinsipprinsip GCG.
Menurut Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), ada
5 prinsip dalam Good Corporate Governance, yaitu:

1. Perlindungan terhadap hak-hak para pemegang saham
2. Perlakuan yang adil terhadap para pemegang saham
3. Peranan semua pihak yang berkepentingan (stakeholders) dalam corporate
   governance
4. Transparansi dan keterbukaan
5. Peranan Dewan Komisaris dan Dewan Direksi dalam perusahaan.
   Menurut Cadburry Committee dalam laporannya menyatakan bahwa GCG terdiri
   dari 3 prinsip utama yaitu:
6. Keterbukaan
7. Integritas
8. Akuntabilitas

Menurut Forum for Corporate Governance in Indonesia (FCGI), ada 4 prinsip
dalam Good Corporate Governance, yaitu:

1. Keadilan (fairness)
2. Pengungkapan dan transparansi (disclosure and transparency)
3. Akuntabilitas (accountability)
4. Pertanggungjawaban (responsibility)

Pada dasarnya, terminologi Good Corporate Governance (GCG) merujuk
pada suatu konsep lama yaitu kewajiban fidusiari dari mereka yang mengontrol
perusahaan untuk bertindak bagi kepentingan seluruh pemegang saham dan
stakeholders. Konsep kewajiban fidusiari ini didasari oleh agency theory, dimana
permasalahan agency muncul ketika kepengurusan suatu perusahaan terpisah dari
kepemilikan. Dengan kata lain, dewan komisaris dan direksi sebagai agen dalam
perusahaan mempunyai kepentingan yang berbeda dengan pemegang saham.
Beberapa definisi Corporate Governance adalah sebagai berikut:
Menurut Forum for Corporate Governance in Indonesia (FCGI):
Seperangkat peraturan yang menetapkan hubungan antara pemegang saham,
pengurus, kreditur, pemerintah, karyawan, serta para pemegang kepentingan
intern dan ekstern lainnya sehubungan dengan hak-hak dan kewajiban mereka,
atau dengan kata lain sistem yang mengarahkan dan mengendalikan perusahaan.
Tujuan corporate governance ialah untuk menciptakan pertambahan nilai bagi
pihak pemegang kepentingan.
Menurut Organization for Economic corporation and Development (OECD):
“The system by which business corporations are directed and controlled. The
corporate governance structure specifies the distribution of rights and
responsibilities among different participants in the corporation, such as the
board, the managers, shareholders, and other stakeholders, and spells out the
rules and procedure for making decisions on corporate affairs. By doing this, it
also provides the structure through which the company objectives are set, and the
means of attaining those objectives and monitoring performance”
Menurut Komite Nasional Kebijakan Corporate Governance (KNKCG):
“Good corporate governance adalah suatu proses dan struktur yang digunakan
oleh organ perusahaan guna memberikan nilai tambah pada perusahaan secara
berkesinambungan dalam jangka panjang bagi pemegang saham dengan tetap
memperhatikan kepentingan stakeholder lainnya, berlandaskan peraturan

perundangan dan norma yang berlaku.” (Gugus Kerja Komite Nasional
Kebijakan Corporate Governance, 2004).
Dapat disimpulkan beberapa aspek penting dari corporate governance yaitu:

1. Adanya keseimbangan hubungan antara dewan komisaris, direksi, dan
   pemegang saham.
2. Pemenuhan tanggung jawab perusahaan kepada seluruh stakeholders.
3. Adanya hak-hak pemegang saham.
4. Adanya perlakuan yang sama terhadap pemegang saham.

Definisi internal audit menurut Sukrisno Agoes (2004: 221) adalah:
“Internal audit (pemeriksaan intern) adalah pemeriksaan yang dilakukan oleh
bagian internal audit perusahaan, baik terhadap laporan keuangan dan catatan
akuntansi perusahaan, maupun ketaatan terhadap kebijakan manajemen puncak
yang telah ditentukan dan ketaatan terhadap peraturan pemerintah dan ketentuanketentuan dari profesi yang berlaku. Peraturan pemerintah misalnya peraturan di
bidang perpajakan, pasar modal, lingkungan hidup, perbankan, perindustrian,
investasi, dan lain-lain”.

Definisi internal audit menurut Institute of Internal Auditor yang dikutip oleh
Boynton (2001:980), dapat diterjemahkan sebagai berikut:
Internal Audit adalah kegiatan konsultasi dan dan assurance yang independen
yang dirancang untuk meningkatkan nilai dan kegiatan operasi perusahaan.
Internal audit membantu organisasi untuk mencapai tujuannya dengan cara
melakukan pendekatan yang sistematis dan berdisiplin dalam mengevaluasi dan
meningkatkan efektivitas dari manajemen risiko, pengendalian, dan proses tata
kelola (governance process).
Definisi Internal Audit menurut Sawyer (2005: 10) adalah:
Internal audit adalah sebuah penilaian yang sistematis dan obyektif yang
dilakukan auditor internal terhadap operasi dan kontrol yang berbeda-beda dalam
organisasi untuk menentukan apakah (1) informasi keuangan dan operasi telah
akurat dan dapat diandalkan; (2) risiko yang dihadapi perusahaan telah
diidentifikasi dan diminimalisasi; (3) peraturan eksternal serta kebijakan dan
prosedur internal yang bisa diterima telah diikuti; (4) kriteria operasi yang
memuaskan telah dipenuhi; (5) sumber daya telah digunakan secara efisien dan
ekonomis; dan (6) tujuan organisasi telah dicapai secara efektif dilakukan dengan tujuan untuk dikonsultasikan dengan manajemen dan
membantu anggota organisasi dalam menjalankan tanggung jawabnya secara
efektif

Hal yang dapat mempengaruhi kinerja auditor internal selanjutnya adalah
komitmen organisasi. Seperti yang dikemukakan oleh Trianingsih (2014) yang
menyatakan bahwa adanya suatu komitmen terhadap organisasi dapat menjadi
dorongan bagi seorang auditor untuk bekerja lebih baik lagi dan memberikan
dampak yang positif terhadap kinerja auditor. Perilaku auditor internal dapat
terlihat dari komitmennya pada organisasi untuk meningkatkan kinerjanya.
Seperti yang dikemukakan oleh Larasati dan Laksito (2013) apabila auditor
internal sudah memiliki rasa komitmen pada organisasinya, maka auditor internal
akan berusaha untuk meningkatkan kinerja auditor agar organisasi/ perusahaan
tempat ia bekerja dapat mencapai tujuan yang ditentukan.
Menurut Newstorm (2012:223) yang diterjemahkan oleh Zahrotul
Firdausy menyatakan bahwa: “Komitmen organisasi merupakan ukuran kesediaan
karyawan untuk tetap tinggal di dalam organisasi di masa mendatang. Komitmen
karyawan pada organisasinya dapat terlihat pada kepercayaannya terhadap misi
dan tujuan organisasi, kesediaan untuk meningkatkan usaha dalam pencapaian
suatu tujuan, serta intensi untuk meningkatkan kinerja di organisasi tersebut.”
Menurut penelitian (Trisnaningsih, 2011) komitmen organisasi dibangun
atas dasar kepercayaan pekerja atas nilai-nilai organisasi, kerelaan pekerja
membantu mewujudkan tujuan organisasi dan loyalitas untuk tetap menjad
anggota organisasi. Jika pekerja merasa jiwanya terikat dengan nilai-nilai
organisasional yang ada maka dia akan merasa senang dalam bekerja, sehingga
kinerjanya meningkat. (Hanna dan Firnanti, 2013) Seorang auditor yang memiliki
komitmen yang tinggi terhadap organisasinya akan mempengaruhi motivasinya
untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai tujuan organisasinya
sehingga dapat meningkatkan kinerja auditor. Komitmen organisasi sangat
dibutuhkan dalam meningkatkan kinerja auditor internal, komitmen yang tepat
akan memberikan motivasi yang tinggi dan memberikan dampak yang positif
terhadap kinerja suatu pekerjaan. Jika auditor merasa jiwanya terikat dengan nilainilai organisasional yang ada maka dia akan merasa senang dalam bekerja,
sehingga kinerjanya dapat meningkat.

Menurut Hiro Tugiman (2006:8) menjelaskan bahwa indenpendensi
merupakan sikap auditor yang tidak memihak, tidak mempunyai kepentingan
pribadi, dan tidak mudah dipengaruhi oleh pihak-pihak yang berkepentingan
dalam memberikan pendapat atau simpulan, sehingga dengan demikian pendapat
atau simpulan yang diberikan tersebut berdasarkan integritas dan objektivitas
tinggi. Fungsi audit internal harus indenpenden, dan auditor internal harus objektif
dalam melaksanakan kegiatannya.
Pengaruh Indenpendensi terhadap kinerja auditor internal dikemukakan
oleh Sawyer’s (2009:35) bahwa:
“Auditor internal yang professional harus memiliki indenpendensi untuk
memenuhi kewajiban profesionalnya; dan memberikan opini objektif,
tidak bias, dan tidak dibatasi; dan melaporkan masalah apa adanya, bukan
melaporkan sesuai keinginan eksekutif atau lembaga. Auditor internal
harus bebas dari hambatan dalam melaksanakan auditnya. Hanya dengan
begitu auditor internal bisa disebut melaksanakan audit dengan
professional.”
Hubungan indenpendensi dengan kinerja auditor internal juga di perkuat
oleh kajian dari Lawalata dkk (2012) menyatakan bahwa :
“ Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
independensi auditor terhadap kinerja auditor. Hal ini menandakan bahwa
indenpendensi merupakan aspek penting bagi profesionalismeakuntan
khusunya dalam membentuk integritas pribadi yang tinggi karena
pelayanan jasa akuntan sangat dipengaruhi oleh kepercayaan klien maupun
public secara luas dengan berbagai macam kepentingan yang berbeda.
Seorang auditor yang memiliki indenpendensi yang tinggi, karena pelayan
jasa akuntan sangat dipengaruhi oleh kepercayaan klien maupun public
secara luas dengan berbagai macam kepentingan yang berbeda. Seorang
auditor yang memilki independensi tinggi maka kinerjanya akan menjadi
lebih baik”.
Indenpendensi berarti sikap mental yang bebas dari pengaruh, tidak
dikendalikan oleh tugasnya. Indenpendensi berarti sikap mental yang bebas dari
bebas pengaruh, tidak dikendalikan oleh pihak lain, tidak tergantung pada orang
lain. Indenpendensi juga berarti adanya kejujuran dalam diri auditor dalam
mempertimbangkan fakta dan adanya pertimbangan yang objektif tidak memihak
dalam diri auditor dalam merumuskan dan menyatakan pendapatnya. Auditor
harus indenpenden dari setiap kewajiban atau indenpenden dari pemilikan
kepentingan auditnya. Disamping itu, auditor ia harus pula menghindari keadaankeadaan yang dapat mengakibatkan masyarakat meragukan indenpendensinya
(Mulyadi, 2010).