Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:183), terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pembelian. Model ini menekankan bahwa keputusan proses pembelian bermula sebelum pembelian dan berakibat jauh setelah pembelian 1) Pengenalan Kebutuhan Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan 2) Pencarian Informasi Tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi: konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari informasi 3) Evaluasi berbagai alternatif Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternative dalam satu susunan pilihan. 4) Keputusan Pembelian Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli produk. 5) Perilaku Pasca Pembelian Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan.