Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Perilaku konsumen merupakan bagian dari ilmu manajemen pemasaran. Setiap konsumen memiliki pandangan yang berbeda-beda, yang perbedaan tersebut mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan. Menurut Mangkunegara (2009:4) perilaku konsumen adalah tindakantindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Menurut Fahmi (2016:1) menyatakan bahwa, perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Sedangkan menurut Engel et al., (1993) dalam Damiati (2017:11) mengartikan bahwa, perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan itu. Kanuk dan Schiffman (1994) dalam Damiati (2017:11) istilah perilaku konsumen, merujuk pada perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk barang dan produk jasa yang Mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan Mereka. Dari beberapa definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu tindakan/analisa mengenai produk/jasa dalam proses memenuhi kebutuhan konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.