Pengertian Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:261) Kualitas Produk adalah “the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs.” Artinya, kualitas produk adalah Karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Sedangkan menurut Sangadji dan Sopiah (2013:188), kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa. Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah segala faktor pendukung untuk memenuhi dan melebihi harapan konsumen. Berbagai macam faktor harus dimiliki oleh suatu produk untuk mendukung performa suatu produk. Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu standardisasi kualitas. Jika pemasar memperhatikan kualitas, maka akan mendorong konsumen untuk tertarik melakukan pembelian terhadap produk.