Dimensi Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Terdapat delapan dimensi kualitas produk yang dikemukakan oleh Tjiptono (2019:76-77) yang kerap kali digunakan sebagai pengukuran dalam sejumlah riset, meliputi: 1) Kinerja (Performance) Karakteristik informasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli 2) Fitur (features) Karakteristik sekunder atau pelengkap 3) Keandalan (reliability) kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai 4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya 5) Daya tahan (durability) Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan 6) Serviceability Meliputi kecepatan, kompetisi, kenyamanan, mudah dioperasi serta penanganan keluhan yang memuaskan 7) Estetika Daya tarik produk terhadap panca indra 8) Persepsi terhadap kualitas (Perceived quality) Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya