Kotler & Keller (2009:8) berpendapat bahwa ada delapan tingkat diferensiasi
produk, yaitu:
1) Bentuk: dapat dideferensiasikan berdasarkan ukuran, bentuk, atau struktur
fisik produk.
2) Fitur: ditawarkan dengan memvariasikan yang melengkapi fungsi dasar fitur.
3) Penyesuaian: mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan.
4) Kualitas kinerja: ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah, ratarata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat di mana karakteristik
utama produk beroperasi.
5) Kualitas penyesuaian: tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik
dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.
6) Ketahanan: ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau
penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.
7) Keandalan: pembeli biasanya akan membayar lebih untuk produk yang lebih
diandalkan.
8) Kemudahan perbaikan: yaitu ukuran kemudahan perbaikan produk ketika
produk itu tidak berfungsi atau gagal