Definisi Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Kualitas produk merupakan salah satu alat yang digunakan oleh para pemasar untuk menentukan positioning produknya di pasar agar sasarannya tepat. Setiap perusahaan harus memilih tingkat kualitas produk yang dihasilkannya sehingga akan membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan positioning produk itu dalam pasar sasarannya sehingga dalam proses pemasarannya tidak mengalami kendala. Kotler dan Amstrong (2008 ) menyebutkan bahwa kualitas adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan apabila itu semua dimiliki oleh suatu produk maka dapat dikatakan bahwa produk tersebut berkualitas. Sedangkan menurut Davis (dalam Lupiyoadi, 2008), kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan barang, jasa, manusia, produk, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan dari calon konsumen apabila sesuai dengan harapan konsumen maka produk tersebut bisa dikatakan berkualitas