Menurut Kotler dan Keller (2009:137), mengungkapkan kekuatan dan kelemahan perusahaan relatif terhadap kekuatan dan kelemahan sebagai pesaingnya. Langkah-langkah dalam analisis ini adalah: 1. Mengidentifikasi atribut dan manfaat utama yang dinilai pelanggan. 2. Menilai arti penting kuantitatif dari atribut dan manfaat yang berbeda. 3. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing berdasarkan nilai pelanggan yang berbeda dan membandingkannya dengan peringkat arti pentingnya. 4. Mempelajari bagaimana pelanggan dalam segmen tertentu menentukan peringkat kinerja perusahaan terhadap pesaing utama tertentu berdasarkan suatu atribut atau manfaat. 5. Mengamati nili pelanggan sepanjang waktu.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah