Tag: Manajemen

Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan, pembeli akan
membeli produk kalau merasa cocok, oleh karena itu produk harus
disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar
pemasaran produk berhasil (Fuad & dkk, 2000, p. 128) . Menurut
(Sutojo, 2009) yaitu menyajikan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen

Marketing mix seringkali dikenal dengan sebutan “The Four P s of
the marketing mix” yaitu product strategy, price strategy, place atau
distribution strategy dan promotion strategy (Sutojo, 2009). Konsep
marketing mix dipopulerkan oleh E.J. Mc Carthy, Ph D dalam bukunya Basic
Marketing : A Managerial Approach, kemudian Michael J. Baker dalam
bukunya Marketing Strategy and Management menambah satu komponen
marketing mix yang lain yaitu layanan purna jual (after sales services),
dengan demikian menurut Baker marketing mix terdiri dari lima komponen
yaitu product strategy, price, place, promotion dan after sales services. Di
samping itu ada pula pakar-pakar manajemen pemasaran lain yang
memperpanjang daftar komponen marketing mix tersebut menjadi tujuh P s
dan satu A, yaitu product, price, packaging, personal selling, publicity,
pysical distribuiton, promotion dan advertising.

Strategi usaha didefinisikan sebagai rencana penggunaan dan alokasi
sumber daya manusia dan sarana usaha yang mereka miliki untuk mencapai
tujuan usaha tertentu, termasuk tujuan pemasaran (Sutojo, 2009). Tujuan
usaha perusahaan (corporate objectives) yang ingin dicapai oleh suatu
perushahaan dengan strategi manajemen dapat beraneka macam bentuknya,
tergantung masing-masing perusahaan. Dalam bukunya The Practice of
Management pakar ilmu manajemen Peter F. Drucker mengemukakan tujuan
usaha yang erat hubungannya dengan strategi manajemen pemasaran (Sutojo,
2009), yaitu sebagai berikut:

1. Mendapatkan keuntungan, yang dimaksud dengan keuntungan adalah
   jumlah laba yang berhasil diperoleh perusahaan selama jangka waktu
   tertentu misalnya satu atau lima tahun.
2. Mempertahankan atau meningkatkan market standing perusahaan,
   market standing adalah posisi perusahaan dalam persaingan di pasar,
   lemah atau kuatnya posisi perusahaan dalam persaingan pasar ditandai
   oleh berbagai macam tolok ukur, antara lain: besarnya pangsa pasar
   (market share), kekuatan menentukan harga jual produk, trend
   perkembangan jumlah hasil penjualan produk dari waktu ke waktu dan
   kesetiaan konsumen terhadap merek dagang produk (customer’s brand
   loyalty)
3. Meningkatkan produktifitas usaha, peningkatan produktifitas usaha dapat
   ditandai oleh peningkatan rasio perbandingan jumlah masukan (input)
   dan hasil (output) kegiatan usaha perusahaan. Peningkatan produktifitas
   usaha mempunyai dampak positif terhadap efisiensi usaha bisnis, daya
   saing dan profitabilitas usaha.
4. Meningkatkan tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat, dapat
   diwujudkan dalam bentuk membuka lapangan pekerjaan kepada
   penduduk yang bertempat tinggal di sekitar lokasi tempat usaha

Menurut Phillip Kotler dan Gary Amstrong (1999:4) marketing is a
process whereby a company creates value for customers and builds strong
relationships with customers in order to capture value from customers in
order to capture value from customers in return (Ratuwalangon, 2017).
Menurut Tjiptono strategi pemasaran adalah alat fundamental yang
direncanakan untuk mencapai perusahaan dengan mengembangkan
keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki
dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran
tersebut (Effendy, 2018)
Menurut (Tjiptono, 2015) strategi pemasaran dipandang sebagai
pernyataan umum mengenai arah atau pedoman dalam memilih pasar sasaran
dan merancang serta menerapkan bauran pemasaran, tiga aspek utama yang
dicakup adalah sebagai berikut:

1. Where to compete? (penentuan pasar yang dipilih perusahaan
2. On What basis to compete? (Pengembangan produk dan jasa)
3. When to compete? (timing memasuki pasar dan aktivitas pengembangan
   pasar)

Menurut Peter dan Olson dalam buku Consumer Behavior, untuk
memahami perilaku konsumen dan berhubungan dengan pengembangan
strategi pemasaran diperlukan konseptual yang bernama Roda Analisis
Konsumen (Nadya, 2016). Definisi dari perilaku konsumen (consumer
behavior) adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan
kejadian di sekitar lingkungan dimana manusia melakukan aspek pertukaran
dalam hidup mereka. Hal ini berarti bahwa seorang konsumen, group
konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang
waktu. Berikut ini adalah empat elemen utama dalam roda analisis konsumen
yang saling berinteraksi sebagai pertimbangan analisis konsumen, yaitu:

1. Afeksi dan kognisi, yaitu tindakan konsumen yang melibatkan perasaan
   (afeksi) dan pemikiran (kognisi)
2. Perilaku, dalam hal ini perilaku yang dianalisa adalah perilaku konsumen
   yang meliputi kebutuhan dan keinginan
3. Lingkungan, merupakan aspek yang datang dari luar konsumen dan
   mempengaruhinya
4. Strategi pemasaran, yaitu suatu rencana yang didesain untuk
   mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi
   Roda analisis konsumen ini merupakan alat yang dipergunakan untuk
   melakukan analisis terhadap perilaku konsumen, sehingga dapat memahami
   mengenai konsumen serta dapat mengarahkan untuk mengembangkan strategi
   pemasaran (Nadya, 2016)

Proses pemasaran merupakan kegiatan terakhir setelah kegiatan produksi.
Tujuan dari pemasaran adalah untuk mempengaruhi konsumen untuk membeli
produk atau menggunakan apa yang ditawarkan proses pemasaran.
Menurut kotler 5 tahapan proses pemasaran : pemasaran merupakan garda
depan perusahaan, karena dengan pemasaran maka produk berupa barang dan jasa
dapat dikenal oleh konsumen. Pemasaran memang berhubungan dengan
konsumen atau pelangan, sehingga salah satu tugas pemasar adalah merancang
produk sesuai dengan kebutuhan konsumen kemudian memasarkannya dengan
strategi yang efektif.
Untuk mencapai tujuan tersebut, pemasar perlu melakukan serangkaian
tahapan mulai dari menciptakan pelanggan dan menangkap nilai yang diberikan
palnggan. Rangkaian tahapan ini dikenal sebagai proses pemasaran.
Model proses pemasaran lima tahap menurut Philip Kotler (2012) :

1. Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
   Konsep inti pemasaran adalah mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan
   pelanggan, dan produk yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
   pelanggan lebih mungkin diterima dan disukai oleh konsumen. Kebutuhan secara
   harfiah, adalah sesuatu yang dibutuhkan seseorang dalam hidup dan menampilkan
   dirinya sebagai kekurangan dan membutuhkan termasuk kebutuhan biologis,
   kebutuhan sosial, dan kebutuhan pribadi.
   Pada saat yang sama, keinginan adalah bentuk kebutuhan orang yang dipengaruhi
   oleh budaya dan kepribadian. Keberhasilan seorang pemasar bergantung pada
   keberhasilan mengidentifikasi apa yang diinginkan dan diinginkan konsumen.
2. Merancang strategi pemasaran yang berorientasi pelanggan
   Setelah perusahaan mampu mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen,
   maka perusahaan harus merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada
   konsumen. Untuk dapat melayani pelanggan secara efektif, perusahaan perlu
   mengidentifikasi jenis pelanggan yang ingin mereka layani. Intinya, perusahaan
   harus melakukan STP (Segmenting, Targeting, dan Positioning). Selain itu,
   pelaku bisnis juga perlu menentukan proposisi nilai yang akan diberikan pelaku
   bisnis kepada konsumen.
3. Merancang rencana pemasaran terpadu (marketing mix)
   Rencana pemasaran adalah serangkaian rencana pemasaran yang dirancang untuk
   melaksanakan strategi pemasaran yang ditentukan oleh pemasar. Sering disebut
   sebagai bauran pemasaran yang terdiri dari 7P (Produk, Harga, Tempat, Promosi,
   Bukti Fisik, Orang Proses). Bauran pemasaran atau bauran pemasaran adalah
   seperangkat alat yang digunakan oleh seorang manajer pemasaran untuk
   menjalankan strategi pemasaran, termasuk menentukan produk, harga, saluran
   distribusi, pemasaran, termasuk menentukan produk, harga, saluran distribusi,
   promosi, suasana, proses jasa dan orang-orang yang berkepentingan.
4. Membangun hubungan dengan pelanggan dan menciptakan kepuasan pelanggan.
   Konsep inti pemasaran adalah mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan
   pelanggan, dan produk yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
   pelanggan lebih mungkin diterima dan disukai oleh konsumen.
   Kebutuhan, secara harfiah, adalah sesuatu yang dibutuhkan seseorang dalam
   hidup dan menampilkan dirinya sebagai perasaan kekurangan. Kebutuhan
   seseorang dalam hidup dan menampilkan dirinya sebagai perasaan kekurangan.
   Kebutuhan meliputi kebutuhan fisiologis, kebutuhan sosial dan kebutuhan
   pribadi.
5. Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas
   pelanggan.
   Tahap kelima dari proses pemasaran adalah menangkap nilai dari pelanggan, yang
   dapat berupa penjualan, dan keuntungan. Keberhasilan perusahaan dalam
   menangkap nilai dari pelanggan merupakan output atau hasil dari strategi
   pemasaran yang berhasil

Inti dari pemasaran produk adalah apa yang ditawarkan. Produk
dirancang untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar sasaran yang dituju.
Produk merupakan elemen yang sangat penting karena mencakup keseluruhan
proses perencanaan produksi. Hanya ketika produk memenuhi permintaan kita
dapat berbicara tentang produk tersebut. Buat strategi terbaik untuk bertahan di
industri yang sama. Siklus hidup pengembangan produk selalu terbatas.
Produk adalah kumpulan atribut fisik, psikologis, layanan, dan simbolik
yang dibuat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Tjiptono (2015) produk adalah pemahaman subjektif tentang
sesuatu oleh produsen, yang dapat berusaha untuk mencapai tujuan organisasi
dengan cara memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai kemampuan
dan kapasilitas organisasi, serta daya beli pasar.
W.J.Stanton dan Alma ( 2016) mengatakan produk adalah sekumpulan
atribut berwujud dan tidak berwujud, termasuk kemasan, warna, harga, produsen,
reputasi pengecer yang dapat diterima pembeli sebagai memberikan kepuasan
yang diinginkan

Secara umum, promosi berasal dari kata Latin “Promovere” yang berarti
“memajukan” atau mendorong atau memajukan suatu gagasan. Dalam Kamus
Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Pengertian promosi pemasaran mengarah pada
perkenalan untuk mempromosikan bisnis, perdagangan, dll.
Menurut fandy Tjiptono, promosi adalah komunikasi pemasaran yang
dilakulakan untuk menyebarluaskan informasi, mempengaruhi, membujuk, atau
meningkatkan pasar sasaran suatu perusahaan dan produknya sehingga masyarakat
dapat menerima, membeli dan dengan murah hati menggunakan apa yang
ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Royal pada produk yang ditawarkan oleh
perusahaan tersebut.
Menurut indiro gitosudarmo, konsep promosi adalah suatu kegiatan yang
dilakukan untuk mempengaruhi calon konsumen agar mereka mengetahui tentang
produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan, sehingga mereka akan senang dan
untuk membelinya.
The American Marketing Association (AMA) mengutip bukunya Sustina
(2010) untuk mengusulkan arti promosi sebagai penerapan media promosi dan
tekanan pemasaran non-media untuk jangka waktu terbatas yang telah ditentukan
sebelumnya untuk merangsang percobaan, meningkat permintaan konsume, atau
meningkatkan kualitas produk. Promosi adalah kegiatan pemasaran media dan non-
media yang dirancang untuk merangsang coba-coba konsumen, meningkatkan
permintaan konsumen, atau meningkatkan kualitas produk.
Menurut hermawan kertajaya dan muhammad Syakir sula, promosi harus
benar-benar menggambarkan apa yang ditawarkan produk perusahaan. Promosi
yang tidak memenuhi kualitas dan kemampuan, seperti yang terlalu banyak
menampilkan imajinasi konsumen sesuai dengan kualitas dan kompetensi,
contohnya promosi yang menampilkan imajinasi yang terlalu tinggi bagi
konsumennya adaalah termasuk dalam penipuan dan kebohongan.

Menurut kamus Mcgram hill, media sosial adalah alat yang digunakan orang
untuk berinteraksi satu sama lain dengan membuat, berbagi, dan bertukar informasi
dan ide dalam jaringan dan komunikasi virtual.
Varindel taprial dan priya kanwar (2012) : media sosial adalah media sosial
yang digunakan individu untuk bersolialisasi atau menjadi media sosial online
dengan berbagai konten, berita dll.
Beberapa definisi media sosial telah dikembangkan oleh berbagai pihak
dalam kajian komunikasi kajian lainnya, dan menurut carr dan hayes, definisi atau
makna yang dikembangkan tersebut secara umum mengacu pada tiga aspek utama
media sosial, yaitu:

1. Mengacu pada Teknologi untuk konten atau interaksi buatan pengguna.
2. Properti atau karakteristik media.
3. Jejaring sosial seperti facebook, twiter, instagram, sebagai model interaksi
   Menurut Guay nursani (2019) E-commerce didefinisikan sebagai transaksi
   ekonomi yang dilakukan melalui penggunaan bersama media elektronik oleh
   pembeli dan penjual dengan mengembangkan perjanjian kontrak pada transportasi
   yang berasal dari internet dan harga barang dan menyelesaikan transaksi melalui
   pembayaran, dan pengiriman barang sesuai dengan kontrak yang ditetapkan.
   Menurut E.Turban, et al Rizki (2019), e-commerce adalah proses jual beli
   barang atau jasa, pertukaran produk, menggunakan jaringan komputer untuk
   transfer dana, layanan dan informsi, atau internet.

Saat menjalankan bisnis, anda mutlak membutuhkan strategi untuk
memaksimalkan potensi pemasaran digital anda. Setiap pelaku bisnis memiliki
strategi digital yang berbeda-beda tergantung dari kebutuhan dan tujuan yang ingin
dicapai, Berikut adalah contoh strategi pemasaran yang dapat digunakan :

1. Langkah pertama dalam pengembangan asset digital adalah menyiapkan
   identitas digital untuk perusahaan. Kegiatan yang dilakukan antara lain
   membangun website dan menyiapkan akun media sosial (Facebook,
   Instagram, Tiktok, Youtube, dll). Tidak hanya itu, banyak juga aplikasi
   belanja online yang bisa dijadikan tempat jualan online, seperti Shoppe,
   Tokopedia, Bukalapak dll.
2. Meningkatkan kunjungan website yaitu melalui optimasi SEO (search
   engine optimization) pemasangan iklan CPC melalui Google Adsense dan
   cara lainnya.
3. Optimalkan akun media social yaitu meningkatkan interaksi dengan
   pengguna media social dengan menyiapkan dan memposting konten yang
   menarik. Selain itu, optimalisasi dengan memasang iklan di media sosial
   juga patut dipertimbangkan.
4. Broadcast messaging adalah bagian dari digital marketing yang masih bisa
   kita temukan. Kami masih rutin menerima pesan broadcst seperti pesan
   singkat (SMS), WhatsApp dan pesan langsung media social. Meski mudah
   diblokir, tingkat konversi siaran langsung masih bagus

Menurut Coviello et al fawaid (2017) pemasaran digital adalah penggunaan
internet dan teknologi interaktif lainnya untuk membuat dan menghubungkan
dialog antara perusahaan dan konsumen yang teridentifikasi. Mereka juga
menganggap pemasaran sebagai bagian dari e-commerce.
Menurut Smith Katherine Taken (2011). Pemasaran digital adalah praktik
mempromosikan produk dan layanan menggunakan saluran distribusi digital.
Pemasaran digital, juga dikenal atau sebagai e-marketing, termasuk iklan digital
atau online yang mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan.
Menurut Kotler dan keller (2016), digital marketing merupakan aktifitas
promosi yang dilakukan untuk sebuah brand ataupun produk menggunakan media
elekstronik (digital). Dengan perkembangan teknologi digital yang sangat pesat
serta penerimaan yang cukup luas dari hampir semua lapisan masyarakat
menggunakan media digital

Pemasaran memegang peranan yang sangat penting dalam kegiatan
pemasaran dan penjualan suatu perusahaan. Pemasaran ini diharapkan dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga tercipta kepuasan
konsumen yang merupakan asset besar bagi perusahaan. Oleh karena itu,
pemasaran harus dikelola secara sistemis agar tujuan pemasaran tercapai sesuai
dengan tujuan perusahaan. Pemasaran adalah proses social dan manajerial dimana
individu atau organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan dan bertukar nilai dengan orang lain.
Menurut Agustina Shintia M.P (2011), pemasaran adalah pengelolaan dan
proses yang memungkinkan individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan
produk yang bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang berkaitan dengan
penyampaian produk atau jasa dari produsen ke konsumen.
Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan
nilai superior, menetapkan harga menarik, menditribusikan produk dengan mudah,
mempromosikan secara efektif serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada
dengan memegang prinsip kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pemasaran harus
dikelola dengan sistemik agar tujuan pemasaran dapat tercapai sesuai dengan target
perusahaan.
Menurut American marketing association (AMA), Pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan rencana penetapan harga , promosi, dan distribusi ide,
barang, dan jasa untuk menciptakan komunikasi yang memenuhi tujuan individu
dan organisasi.
Menurut kotler dan Amstrong (2013),suatu proses sosial dan manajerial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan
orang lain.

Dalam sebuah perusahaan, bagian manajemen pemasaran akan bekerja keras
untuk melakukan pekerjaan pemasaran dengan baik untuk mencapai tujuan yang
diberikan perusahaan. Manajemen pemasaran mengarah pada tujuan atau sasaran
pemasaran, dengan kata lain manajemen pemasaran adalah upaya untuk mencapai
tujuan organisasi secara efektif dan efisien, sehingga manajemen pemasaran sangat
penting bagi suatu perusahaan untuk mencapai tujuannya, yaitu memperoleh
keuntungan komersial dari pencapaian tersebut dari target pasar.
Menurut Tjiptono (2011), Manajemen pemasaran adalah sistem total dari
kegiatan bisnis yang bertujuan untuk merencanakan, menetapkan harga, dan
mendistribusikan produk, layanan, dan ide yang memenuhi kebutuhan pasar sasaran
untuk mencapai tujuan organisasi.
Ilmu pemasaran atau marketing lebih tinggi dari penjualan atau tranding
(pengetahuan perdagangan atau penjualan). Manajemen pemasaran juga mencakup
rekayasa produk sesuai dengan kebutuhan pasar. Informasi mengenai trend,
kualitas, jumlah produksi, desain atau model barang yang akan diproduksi
diperoleh dari bagian pemasaran. Jadi orang yang benar-benar melakukan kerja
produksi adalah “tenaga kerja” para pemasar ( Tengku Firli Mursfar, 2020).
Menurut Kotler dan Keller (2011), dalam buku Manajemen pemasaran Edisi
13, Manajemen terjadi ketika setidaknya satu pihak dalam transaksi potensial
sedang mempertimbangkan cara untuk mencapai respons yang diinginkan pihak
lain.

1. Kotler (2014)
   Menurut Kotler dalam Abzari, et al (2014) minat beli
   adalah perilaku konsumen dimana konsumen memiliki
   keinginan dalam memilih dan mengkonsumsi suatu produk.
   Minat beli akan timbul apabila seseorang konsumen sudah
   berpengaruh terhadap mutu dan kualitas dari suatu produk
   dan informasi suatu produk. Untuk menarik atau
   menumbuhkan minat beli konsumen terlebih dahulu
   pemasar harus memahami bagaimana konsumen
   berkeputusan. Menurut kotler dalam buku manjemen
   pemasaran, minat beli adalah tahapan yang dilakukan oleh
   konsumen sebelum memebli, pengenalan masalah,
   pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
   pemebelian, dan perilaku pasca pembelian.
   Menurut Kotler dalam Abzari, et al (2014) ada beberapa
   indikator yang menentukan minat beli, yaitu :
   a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang
   dalam membeli produk.
   b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang
   mereferensikan produk kepada orang lain.
   c. Minat preferensial, yaitu menunjukkan perilaku
   seseorang yang memiliki preferensial utama pada
   produk tersebut.
   d. Minat eksploratif, yaitu menunjukkan perilaku
   seseorang yang selalu mencari informasi mengenai
   produk yang diminati dan mencari produk lain yang
   akan mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
2. Ferdinand (2016)
   Minat beli dapat diartikan sebagai suatu sikap senang
   terhadap suatu objek yang membuat individu berusaha
   untuk mendapatkan objek tersebut dengan cara
   membayarnya dengan uang atau pengorbanan.
   Adapun indikator minat beli menurut Ferdinand (dalam
   Veronika, 2016:24), yaitu:
   a. Minat transaksional, yaitu kecenderugan seseorang
   untuk membeli produk
   b. Minat referensial, yaitu kecenderugan seseorang untuk
   mereferensikan produk kepada orang lian
   c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan
   perilaku seseorang yang memeliki preferensi utama pada
   produk tersebut, preferensi ini hanya dapat digantikan
   jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
   d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku
   seseorang yang selalu mencari informasi mengenai
   produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
   mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
3. Wibowo (2015)
   Menurut Ashari (2012:246) d alam Wibowo (2015),
   minat beli merupakan rasa ketertarikan yang dialami oleh
   konsumen terhadap suatu produk (barang atau jasa) yang
   dipengaruhi oleh sikap diluar konsumen dan di dalamnya
   konsumen itu sendiri.
   Adapun indikator-indikator minat beli menurut
   (Wibowo, 2015) sebagai berikut:
   1) Ketertarikan merupakan suatu keadaan atau peristiwan
   tertarik pada suatu barang yang ada dalam suatu toko.
   2) Perhatian merupakan pemusatan atau konsetrasi dari
   seluruh aktifitas individu yang ditujukan kepada sesuatu
   atau sekumpulan objek.
   3) Pencarian informasi merupakan suatu keinginan untuk
   mengetahui lebih banyak tentang suatu barang.
4. Salfina & Gusri (2018)
   Menurut (Salfina & Gusri, 2018) minat beli adalah
   produk yang berkualitas dengan harga bersaing merupakan
   kunci utama dalam memenangkan persaingan, yang pada
   akhirnya akan dapat memberikan nilai kepuasan yang lebih
   tinggi kepada konsumen. Konsumen kini memiliki tuntutan
   nilai yang jauh lebih besar dan beragam karena dihadapkan
   pada berbagai pilihan berupa produk maupun jasa yang
   dapat mereka beli.
   Menurut (Pousette et al., 2014) yang menjadi indikator
   minat beli seorang calon konsumen adalah sebagai berikut:
   1) Attention, yaitu perhatian calon konsumen terhadap
   produk yang ditawarkan oleh produsen.
   2) Interest, ketertarikan calon konsumen terhadap produk
   yan ditawarkan oleh produsen.
   3) Desire, keinginan calon konsumen untuk memiliki
   produk yng ditawarkan oleh produsen.
   4) Action, yaitu calon konsumen melakukan pembelian
   terhadap produk yang ditawarkan.
5. Menurut Tjiptono
   Menurut Tjiptono dalam penelitian Aptaguna, minat beli
   adalah tahap keinginan responden untuk bertindak sebelum
   keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Adapun
   indikator-indikator dalam minat beli masyarakat sebagai
   berikut, (Aptaguna, A., & Pitaloka, 2016).
   1) Minat transasional
   2) Minat referensial
   3) Minat preferensial
   4) Minat eksploratif

1. Menurut Kotler dan Armstrong (2018)
   Menurut Kotler dan Armstrong (2018), mendefinisikan
   marketing mix 4p sebagai kombinasi dari empat elemen
   pemasaran yang dapat dikendalikan perusahaan yaitu
   product (produk), price (harga), place (tempat) dan
   promotion (promosi).
   Menurut Kotler dan Armstrong (2018), terdapat empat
   indikator marketing mix 4P, yaitu:
   a. Produk (Product) Indikator ini mencakup karakteristik
   produk yang mencakup kualitas, fitur, desain, merek,
   dan pelayanan purna jual. Produk yang baik harus
   memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen serta
   memberikan nilai tambah.
   b. Harga (Price) Indikator ini mencakup penetapan harga,
   diskon, pengurangan harga, dan cara membayar. Harga
   harus mencerminkan nilai produk serta dapat diterima
   oleh pasar.
   c. Promosi (Promotion) Indikator ini mencakup iklan,
   promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan strategi
   penjualan. Promosi harus mampu menciptakan
   kesadaran dan minat pasar terhadap produk.
   d. Tempat (Place) Indikator ini mencakup saluran
   distribusi, lokasi, dan transportasi. Produk harus mudah
   diakses oleh konsumen dan dapat tersedia di tempat
   yang strategis.
2. Menurut Kotler (ahmad, 2019:33)
   Menurut Kotler (ahmad, 2019:33) baruan pemasaran
   adalah suatu proses yang melibatkan kombinasi dari
   berbagai elemen pemasaran dalam memenuhi kebutuhan
   dan keinginan konsumen. elemen-elemen tersebut termasuk
   produk, harga, promosi dan distribusi
   Adapun indikatornya yaitu:
   a. Tingkat kepuasan pelanggan
   b. Tingkat penjualan
   c. Efektivitas
3. Menurut Tjiptono (2014:41)
   Menurut Tjiptono (2014:41) Bauran Pemasaran
   (marketing mix) merupakan seperangkat alat yang dapat
   digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa
   yang ditawarkan pelanggan, Dengan kata lain marketing
   mix adalah kumpulan dari variabel yang dapat digunakan
   oleh perusahaan untuk dapat mempengaruhi tanggapan
   konsumen”.
   Marketing mix merupakan hasil kolaborasi empat unsur,
   yang terdiri atas produk, harga, promosi, dan distribusi.
   Setiap unsurnya mempunyai peran dan fungsi yang berbeda,
   tetapi merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan
   satu sama lain.
   Indikator marketing mix antara lain:
   a. product (produk)
   b. Price (Harga)
   c. Place (Tempat)
   d. Promotion (Promosi)
4. Menurut paul Smith (2020)
   Menurut paul Smith(2020), marketing mix 4p adalah
   konsep yang meliputi 4 elemen utama dalam membuat dan
   menjalankan strategi pemasaran, yaitu product (produk),
   price (harga) Place (tempat) dan promotion (promosi).
   Yang memeliki indicator yaitu:
   a. product (produk)
   b. price (harga)
   c. place (tempat)
   d. Promotion (promosi)
5. Menurut Buchari Alam (2020)
   Menurut Buchari Alam (2020), bauran pemasaran
   adalah kombinasi dari beberpa elemen dalam perencanaan
   dan implementasi strategi pemasaran yang terdiei dari
   produk, harga, promosi, saluran distribusi.
   Indikatornya yaitu:
   a. Produk: desain, kualitas, filtur, merek, packaging
   b. Harga: harga jual, diskon, metode pembayaran, garansi
   c. Promosi: iklan, sales prmotion, public relations, personal
   selling
   d. Saluran distribusi: lokasi, aksesibilitas, tersedua atau
   tidaknya produk

Jingle adalah pesan musikal disekitar brand. Sebuah jingle yang baik
sangat mempengaruhi tingkat brand awareness, juga dapat menjadi dasar
strategi dasar strategi periklanan yang cukup panjang. Jingle harus terus
diperbarui sesuai perkembangan pasar (Kai & rainer, 2009).
Menurut Ismiati (2000:230) peran tagline dalam sebuah iklan
merupakan hal yang teramat penting untuk dapat membantu menanamkan
sebuah produk yang diiklankan kedalam benak konsumen. Dengan adanya
tagline dalam sebuah iklan, maka akan sangat membantu masyarakat untuk
mengingat merek dari produk yang ditawarkan.

Tagline merupakan bagian dari iklan yan bertujuan agar iklan
tersebut agar mudah diingat oleh konsumen. Tagline dalam suatu iklan
memegang peranan penting. Menurut Nuradi (1996:) kalimat singkat
sebagai penutup teks inti yang menyimpulkan secara singkat tujuan
komunikasi suatu iklan.
Tagline merupakan suatu ungkapan pendek berisi pesan pendek dan
mudah diingat. Tagline ini bisa disamakan dengan slogan, atau jargon
dalam iklan. Penggunaan tagline ini adalah untuk memperkuat
kemampuan iklan dalam mengeksekusi (mencapai sasarannya) yaitu
mempengaruhi konsumen untuk menggunakan produk yang diiklankan.
Menurut Ismiati (2000:230) peran tagline dalam sebuah iklan
merupakan hal yang teramat penting untuk dapat membantu menanamkan
sebuah produk yang diiklankan kedalam benak konsumen. Dengan adanya
tagline dalam sebuah iklan, maka akan sangat membantu masyarakat untuk
mengingat merek dari produk yang ditawarkan.
Jadi tagline merupakan sederetan kalimat atau ungkapan kreatif yang
mudah diingat dan mampu mempersentasikan keseluruhan pesan iklan dari
perusahaan kepada konsumen atau masyarakat, yang meliputi merek dan
karakter produknya, dalam rangka proses penanaman konsep terhadap
produk secara positif ke dalam benak masyarakat (Abimoro, 2014:35).
Tagline dapat digunakan untuk membantu mengkomunikasikan titik
pembeda dari pesaing (Susanto dan Wijanarko, 2004;86). Tagline ini
bisa berubah sesuai dengan perubahan situasi dan kondisi, maupun sebagai
strategi agar konsumen tidak bosan. Pengenalan tagline baru biasanya
dilakukan melalui program above the line (ATL) berupa penayangan iklan
diberbagai media massa cetak dan elektronik.

Menurut Well, Moriarty & Burnett (dalam Mahjudie, 2007:20)
“Jingle adalah pesan iklan yang ditampilkan mengunakan musik”.
Menurut Belch (2009:1003), “Musik adalah bagian penting dari
suatu iklan televisi dan dapat diputar dalam berbagai variasi adegan. Musik
memberikan latar belakang yang menyenangkan atau membantu
menciptakan suasana yang nyaman”.
Jingle dari iklan dapat membentuk kesadaran akan musik yang
menjadi latar belakang dapat membentuk perasaan tertentu (Salomon,
2004:56).
Jingle adalah pesan musikal disekitar brand. Sebuah jingle yang
baik sangat mempengaruhi tingkat brand awareness, juga dapat menjadi
dasar strategi dasar strategi periklanan yang cukup panjang. Jingle harus
terus diperbarui sesuai perkembangan pasar (Kai & rainer, 2009).
Jingle merupakan susunan berbagai macam musik, biasannya
membawa deretan slogan atau kampanye. Secara ringkas bahwa jingle
merupakan komposisi dari nada, melodi, harmoni, tempo dan dinamika
(Machlis, 2007:11).
Menurut Wulandari (2010), jingle adalah musik yang mengiringi
sebuah iklan yang diciptakan untuk mengingatkan khalayak akan iklan
tersebut. Jingle digunakan untuk menarik perhatian, menyalurkan pesan
penjualan, menentukan tekanan emosional untuk iklan dan mempengaruhi
suasana hati pendengar.
jingle tersebut dapat digunakan menurut wulandari sebagai berikut :

1. Menarik perhatian.
2. Menyalurkan pesan penjualan.
3. Menentukan tekanan emosional untuk iklan.
4. Mempengaruhi suasana hati pendengar.
   Menurut (Sanjaya & Kusasih, 2012), Jingle dapat diambil dari
   musik yang temanya mudah diingat oleh audiens.banyak iklan yang secara
   khusus meminta sebuah lagu untuk diubah menjadi jingle yang isinya
   disesuaikan dengan pesan iklan atau karakteristik produk atau jingle bisa
   juga mengambil begitu saja dari lagu –lagu yang sudah dikenal luas oleh
   masyarakat

Menurut Kotler (2008: 244) “Iklan adalah segala bentuk penyajian
non personal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh suatu sponsor tertentu
yang memerlukan pembayaran”.
Periklanan adalah komunikasi komersil dan nonpersonal tentang
sebuah organisasi dan produk-produknya yang ditransmisikan ke suatu
khalayak target melalui media bersifat massal seperti televisi, radio, koran,
majalah, direct mail, reklame luar ruang, atau kendaraan umum (Lee &
Johnson, 2007:3).
Iklan merupakan bentuk komunikasi, maka keberhasilannya dalam
mendukung program pemasaran merupakan pencerminan dari keberhasilan
komunikasi perusahaan menggunakan iklan sebagai media komunikasi, tentu
mengupayakan isi iklan tersebut mampu menciptakan keyakinan yang positif
terhadap atribut-atribut produknya karena keyakinan semacam ini akan
mendorong sikap konsumen yang positif juga terhadap merek tersebut.
tujuan periklanan adalah sebagai berikut (Kotler dan Amstrong,
2008:72) :
a. Memberi Informasi
membuat konsumen sadar akan merek – merek baru, mendidik
mereka berbagai fitur dan manfaat merek, serta memfasilitasi penciptaan citra
merek yang positif. Karena merupakan suatu bentuk komunikasi yang efektif,
berkemampuan menjangkau khalayak luas.
b. Membujuk
Iklan yang efektif akan mampu membujuk pelanggan untuk
mencoba produk dan jasa yang diiklankan. Terkadang, membujuk berbentuk
mempengaruhi permintaan primer, yakni menciptakan permintaan bagi
keseluruhan kategori produk dan iklan berupaya untuk membangun
permintaan sekunder, permintaan bagi merek perusahaan yang spesifik.
c. Mengingatkan
Iklan menjaga merek perusahaan tetap segar dalam ingatan para
konsumen. saat kebutuhan muncul, yang berhubungan dengan produk yang
diiklankan, dampak periklanan untuk hadir di benak konsumen sebagai suatu
kandidat merek yang akan dibeli. Periklanan yang efektif juga meningkatkan
minat terhadap merek yang sudah ada dan pembelian sebuah merek yang
mungkin tidak akan dipilihnya

Menurut Kotler & Armstrong (2008:116), bauran promosi
(promotion mix) juga disebut bauran komunikasi pemasaran (marketing
communication mix) perusahaan merupakan paduan spesifik iklan, promosi
penjualan, sarana pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan
masyarakat yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Definisi lima sarana promosi utama adalah sebagai berikut :

1. Periklanan (advertising)
2. Promosi penjualan (sales promotion)
3. Pemasaran langsung (direct marketing)
4. Penjualan personal (personal selling)
5. Hubungan masyarakat (public relations)
   Penjelasan dari lima sasaran promosi adalah sebagai berikut :
6. Periklanan (Advertising)
   Kotler & Armstrong (2008:150) mendefiniskan, periklanan
   (advertising) dalam hal ini merupakan semua bentuk presentasi
   nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor
   tertentu. Menurut Kotler & Armstrong (2008:157) adapun suatu iklan
   memiliki karakteristik sebagai berikut:
   a. Penemuan informasi tentang produk / perusahaan dari berbagai
   media mudah.
   b. Design media yang digunakan menarik.
   c. Informasi yang disampaikan dalam berbagai media jelas.
   d. Pesan yang terkandung dalam berbagai media dapat dipercaya.
7. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
   Kotler & Armstrong (2008:204) mendefiniskan promosi
   penjualan (sales promotion) terdiri dari insentif jangka pendek untuk
   mendorong pembelian atau penjualan sebuah produk atau jasa.
   Karakteristik dari sales promotion menurut Kotler & Armstrong
   (2008:204) yaitu:
   a. Besar / ukuran insentif yang ditawarkan menarik.
   b. Insentif yang ditawarkan bervariasi.
   c. Syarat untuk mendapatkan insentif yang ditawarkan jelas.
   d. Waktu pelaksanaan insentif yang dilakukan tepat.
8. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Menurut Kotler & Armstrong (2008:223), pemasaran langsung
   (direct marketing) terdiri dari hubungan langsung dengan konsumen
   individual yang ditargetkan secara seksama untuk meraih respons segera
   dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
   Karakteristik dari direct marketing menurut Kotler & Armstrong
   (2008:222) yaitu :
   a. Interaksi melalui pemasaran langsung yang interaktif
   b. Interaksi dari perusahaan yang interaktif
9. Penjualan Personal (Personal Selling)
   Menurut Kotler & Armstrong (2008:182), penjualan personal
   (personal selling) adalah presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan
   dengan tujuan melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan
   pelanggan.
   Kotler & Amstrong (2008:200), mendeskripsikan karakteristik
   dari personal selling adalah :
   a. Penampilan wiraniaga baik
   b. Wiraniaga menguasai informasi perusahaan
   c. Kemampuan wiraniaga dalam menjelaskan produk bagi pelanggan
   memuaskan
   d. Wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru atau konsumen
   lama dengan baik
10. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
    Menurut Kotler & Armstrong (2008:168), hubungan masyarakat
    (public relations) membangun hubungan baik dengan berbagai
    masyarakat perusahaan dengan memperoleh publisitas yang diinginkan,
    membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi
    rumor, cerita, dan kejadian tak menyenangkan.
    Adapun kriteria public relations menurut Kotler & Armstrong
    (2008:171) dapat dibedakan menjadi tiga hal yaitu:
    a. Berita yang tersebar mengenai perusahaan
    b. Identitas perusahaan yang unik, berbeda dari yang lainnya
    c. Kegiatan pelayanan masyarakat

Menurut (Kotler dan Keller, 2008:5) Pemasaran adalah suatu fungsi
organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemilik sahamnya.
Menurut Cannon, Perrcault dan McCarthy (2008 : 8), pemasaran
(marketing) adalah suatu aktifitas yang bertujuan mencapai sasaran
perusahaan, dilakukan dengan cara mengantisipasi kebutuhan pelanggan
atau klien serta mengarahkan aliran barang dan jasa yang memenuhi
kebutuhan pelanggan atau klien dari produsen.
Menurut Daryanto (2011:1), pemasaran adalah suatu proses sosial
yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan pelaksanaan dari pada pemasaran tersebut dibutuhkan
yang namanya konsep manajemen pemasaran. Menurut Wahjono (2009: 2),
pada dasarnya manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan dari perwujutan, pemberian harga, promosi, dan distribusi dari
barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan
kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Hal ini
berarti dalam manajemen pemasaran atas barang, jasa dan gagasan dengan
tujuan utama kepuasan pihak-pihak terlibat

Bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, dan
promotion (4P) seiring perkembangan jaman dan tuntutan pasar yang
senantiasa mengalami perkembangan telah mengalami evolusi dan terus
berkembang searah dengan perkembangan perilaku konsumen dan
kecerdasan para ahli pemasaran. Lovelock dan Wright mengembangkan
bauran pemasaran (marketing mix) menjadi integrated service management
dengan menggunakan pendekatan 8Ps, yaitu:
product elements, place, cyberspace, and time, promotion and
education, price and other user outlays, process, productivity and quality,
people, and physical evidence.
a. Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang
menciptakan nilai bagi pelanggan.
b. Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai
kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada
pelanggan.
c. Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan
perancangan insentif untuk membangun persepsi pelanggan yang
dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan berikan.
d. Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan
usaha yang pelanggan korbankan dalam membeli dan mengkonsumi
produk dan layanan yang perusahaan tawarkan atau sajikan.
e. Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan
yang diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik
kepada pelanggan
f. Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi
masukan-masukan layanan ditransformasikan ke dalam hasil-hasil
layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan kualitas
adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan pelanggan karena
dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan.
g. People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan
memproduksi produk dan layanan (service production).
h. Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam
menyajikan secara nyata kualitas produk dan layanan

Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah Bauran
Pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang
berkaitan dengan penentuan, bagaimana perusahaan menyajikan
penawaran produk pada satu segmen pasar tertentu, yang merupakan
sasaran pasarannya. Marketing mix merupakan kombinasi variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari marketing mix, variabel mana dapat
dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen
dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu
dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin,
dalam melakukan kegiatan pemasarannya. Dengan demikian perusahaan
tidak hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja, akan
tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel marketing mix
tersebut.8
Untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif. Menurut
William J.Stanton pengertian marketing mix sccara umum adalah sebagai
berikut marketing mix adalah istilah yang dipakai untuk menjelaskan
kombinasi empat besar pembentuk inti marketing mix sebuah organisasi.
Keempat unsur tersebut adlah penawaran produk/jasa, struktur harga,
kegiatan promosi, dan sistem distribusi.
Keempat unsur atau variabel bauran pemasaran (Marketing mix)
tersebut atau yang disebut four p’s adalah strategi produk, strategi harga,
strategi penyaluran / distribusi, strategi promosi.
Satu diantara berbagai tujuan perusahaan adalah untuk memperoleh
laba yang optimal dari kegiatannya sehari-hari, khususnya kegiatan
pemasaran. Untuk menjalankan kegiatan pemasaran tersebut dengan baik,
dan sesuai dengan sasaran yang diharapkan, perusahaan harus menerapkan
suatu strategi yang tepat sesuai dengan lingkungan pemasaran
perusahaannya

Pengertian pemasaran selalu berkembang dari waktu ke waktu.
Dimulai dari pengertian pemasaran secara sederhana sampai dengan
pemasaran dalam lingkungan persaingan bisnis yang semakin modern dan
kompetitif. American marketing association (AMA) menyatakan bahwa:
“marketing is an organizational function and a set of pro accesses
for creating, communicating and delivering value to customers and
for managing customer relationship in ways that benefit the
organization and its stake holders” (Alma dan Priansa, 2014:340).1
Kotler and Keller (2006) menyatakan bahwa:
“marketing is an organizational function and a set processes for
creating, communicating and delivering value to customers and for
managing customer relationships in ways that benefit the
organization and it stakeholders”.
Pemasaran ialah fungsi organisasi dan satu set proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan menyampaikan nilai kepada
pelanggan dan untuk membangun hubungan pelanggan yang memberikan
keuntungan bagi organisasi dan pihak – pihak yang berkepentingan
terhadap organisasi

Menurut Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, pengaruh adalah
pengaruh, pengaruh. Beberapa efek yang dapat memiliki konsekuensi positif
atau negatif. Pengaruh adalah kekuatan timbal balik yang dapat
mempengaruhi seseorang dan dengan mana mereka dapat dipengaruhi.
Singkatnya, efek dapat diartikan sebagai hasil atau akibat. Pengaruh adalah
kekuatan yang ada dan muncul dari sesuatu yang mempengaruhi
pembentukan karakter, keyakinan atau tindakan. Singkatnya, pengaruh
dapat diartikan sebagai pengaruh atau akibat. Setiap keputusan yang dibuat
oleh seorang manajer biasanya memiliki efek positif dan negatif.

1. positif
   Pengaruh adalah keinginan untuk membujuk, membujuk,
   mempengaruhi atau mengesankan orang lain agar dapat mengikuti
   keinginan mereka dan mendukung mereka. Positif adalah keadaan jiwa
   seseorang yang dipertahankan dengan usaha sadar ketika sesuatu terjadi
   padanya, sehingga ia tidak terjerumus ke dalam keadaan pikiran negatif
   orang lain. Jadi, konsep pengaruh positif adalah keinginan untuk
   membujuk, mempengaruhi atau mengesankan orang lain melalui keadaan
   untuk memberikan atau mendukung keinginan yang baik.
2. Efek negatif
   Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, pengaruh negatif adalah
   pengaruh kuat yang membawa akibat negatif. Pengaruh berarti keinginan
   untuk membujuk, membujuk, mempengaruhi atau mengesankan orang
   lain dengan tujuan untuk dapat mengikuti keinginan mereka dan
   mendukung mereka. Meskipun dampak negatif adalah dampak negatif,
   itu lebih besar dari dampak positif .
   Minat adalah kecenderungan responden untuk bertindak sebelum
   benar-benar membuat keputusan pembelian. Ada perbedaan antara
   pembelian aktual dan niat untuk membeli. Pembelian aktual adalah
   pembelian yang benar-benar dilakukan konsumen, sedangkan niat
   pembelian mengacu pada pembelian yang mungkin tidak dilakukan di
   masa depan

Menurut Philip Kotler dan Gery Armstrong ada empat faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu:
a. Faktor pribadi adalah dorongan yang berasal dari dalam diri individu,
dengan usia, pekerjaan, lingkungan keuangan, gaya hidup dan tahap
siklus hidup menjadi faktor yang membentuk selera masyarakat
terhadap produk yang berhubungan dengan usia, pekerjaan, lingkungan
keuangan, gaya hidup dan fase siklus hidup siklus yang mempengaruhi
kehidupan. Keinginan ini menciptakan keinginan untuk lahirnya hal-hal
lain.
b. Faktor sosial dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat dalam
melakukan pekerjaan tertentu. Seperti peran kelompok, keluarga dan
status. Misalnya minat membeli pakaian muncul karena ingin menarik
perhatian orang lain dan dipengaruhi oleh lingkungan. 3) Faktor
Budaya Faktor budaya memiliki dua unsur yaitu subkultur dan kelas
sosial. Subkultur adalah budaya yang terdiri dari subkultur yang lebih
kecil yang membentuk segmen pasar penting dan program pemasaran
yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Sementara itu, pembagian
kelas sosial masyarakat relatif homogen dan berkesinambungan, yang
tidak hanya mencerminkan pendapatan, tetapi juga indikator lain
seperti: pekerjaan, pendidikan dan tempat tinggal.
c. Faktor psikologis dalam faktor psikologis adalah persepsi, motivasi dan
pembelajaran. Persepsi adalah proses individu dalam memilih,
mengatur, dan menafsirkan informasi yang menjadi masukan dalam
situasi tertentu. Walaupun motivasi muncul dari kebutuhan, keinginan
yang belum tercapai. Yang terakhir adalah belajar, yaitu. konsumen
mulai mengingat merek yang sering mereka dengar dan segera
menyusun strategi pemasaran yang tepat agar konsumen belajar untuk
mendapatkan produk yang diinginkan dengan lebih cepat.
Menurut Kotler, Bowen dan Makens (dalam Wibisaputra, 2011),
faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen adalah:
a) Sikap orang lain, sejauh mana orang lain mengurangi pilihan yang
disukai seseorang tergantung pada dua hal, yaitu kuatnya sikap negatif
orang lain terhadap pilihan yang disukai konsumen dan motivasi
konsumen untuk memenuhi keinginan orang lain.
b) Faktor situasional yang tidak terduga, faktor tersebut nantinya dapat
mengubah posisi konsumen dalam pembelian

Menurut Ferdinand (2014:129), menyebutkan bahwa minat beli
dapat di identifikasi melalui faktor- faktor sebagai berikut:
1) Minat transaksional, kecenderungan seseorang akan produk yang telah
di belinya.
2) Minat referensial, kecenderungan seseorang akan pengalaman
konsumsinya dan mereferensikan kepada orang lain.
3) Minat preferensial, minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu memiliki prefensi utama terhadap produk tersebut, produk
ini bisa diganti apabila produk tersebut telah hilang prefensinya
4) Minat eksploratif, minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
terobsesi terhadap produk yang berlebihan sehingga selalu mencari
informasi positif mengenai produk tersebut.

Menurut Kotler dan Keller (dalam Suradi et al., 2012), minat beli
konsumen adalah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai
keinginan untuk membeli atau memilih suatu produk berdasarkan
pengalaman memilih, menggunakan dan mengonsumsi produk, atau bahkan
keinginan tersebut terhadap suatu produk.
Minat beli konsumen merupakan inisiatif responden dalam
mengambil keputusan untuk membeli produk. Model rinci perilaku
konsumen menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran terdiri dari variabel
bauran pemasaran yaitu komponen pemasaran utama produk, harga, tempat
dan promosi, rangsangan lain yang bersifat eksternal, seperti ekonomi,
teknologi, politik, budaya (Oentoro 2012:11).
Minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong
dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk. Setiap
konsumen, pelaku bisnis harus mengetahui karakteristik pembeli, yang
memudahkan segmentasi dan penentuan target pasar, kemudian pelaku
bisnis juga harus mengetahui proses keputusan pembelian konsumen

Strategi pemasaran adalah rencana yang digunakan perusahaan dengan
harapan bisnis yang dijualnya akan mencapai tujuan dan sasarannya yang
memberikan arahan kepada perusahaan dari waktu ke waktu dalam
menghadapi lingkungan yang berubah dan pesaing dari waktu ke waktu.
Secara umum, strategi pemasaran adalah keseluruhan rencana bisnis untuk
menjangkau dan mengubah pelanggan potensial. Menurut Chandra (2002),
strategi pemasaran adalah ekspektasi perusahaan mengenai dampak dari
berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan suatu
produk atau lini produk di pasar sasaran tertentu. Program pemasaran
mencakup tindakan pemasaran yang dapat mempengaruhi permintaan
produk, seperti mengubah harga, memodifikasi kampanye periklanan,
merancang penawaran khusus, dan menentukan opsi distribusi.
Menurut Private (2018), strategi pemasaran dapat didefinisikan
sebagai desain yang baik yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus bekerja untuk mencapai tujuannya. Menurut Kotler
(2017), strategi pemasaran adalah konsep yang digunakan oleh perusahaan,
yang dapat berupa strategi spesifik untuk pasar sasarannya, posisinya dalam
bauran pemasaran, dan tingkat pengeluaran pemasarannya.
Menurut Tjipto (2016), strategi pemasaran adalah alat fundamental
yang dirancang atau direncanakan untuk mencapai suatu perusahaan melalui
pengembangan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Menurut
(Tjiptono, 2012) strategi pemasaran terdiri dari lima elemen yang saling
berkaitan, meliputi:
1) Pemilihan Pasar
2) Perencanaan Produk
3) Penetapan Harga
4) Sistem Kontribusi
5) Komunikasi Pemasaran

Salah satu tujuan pemasaran adalah produk atau jasa yang dihasilkan
perusahaan dikenal baik oleh masyarakat sehingga nantinya perusahaan
dapat memperoleh keuntungan dari penjualannya. Jadi wajar jika
perusahaan rela menghabiskan banyak uang untuk menghasilkan strategi
pemasaran. Strategi pemasaran sebenarnya tidak hanya digunakan untuk
perusahaan besar, bahkan usaha kecil harus menggunakan strategi
pemasaran, seperti bauran pemasaran marketing mix. Bauran pemasaran
berperan sebagai perantara untuk mengkomunikasikan produk dari suatu
perusahaan dengan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang
ditawarkan. Menurut Wardana (2017: 38) mengutip pernyataan Rambat,
bauran pemasaran (marketing mix) adalah bauran pemasaran bagi pemasar
yang terdiri dari berbagai unsur program pemasaran yang harus diperhatikan
keberhasilan pelaksanaan strategi pemasaran dan penentuan posisi (
positioning ) yang telah ditetapkan. Perencanaan taktis ini menggunakan
konsep bauran pemasaran (marketing mix) yang meliputi produk (product),
harga (price), promosi (promotion), dan lokasi (place ), Wangry, Tumbel
dan Karuntu (2018).
Menurut Kotler dan Amstrong (2005) bauran pemasaran (marketing
mix) merupakan serangkaian alat pemasaran taktis yang dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan respons yang di inginkan dalam pasar
sasaran. Sunarto (2003) mendefinisikan bauran pemasaran sebagai
seperangkat alat pemasaran yang terkontrol yang diadukan oleh perusahaan
untuk menghasilkan respons yang dipadukan oleh perusahaan untuk
menghasilkan respons yang diinginkan pasar sasaran.
Sedangkan, menurut Lima Krisna dan Julis (2016:221) bauran
pemasaran merupakan komponen dari unsur- unsur yang membentuk
strategi campuran, yang dirancang dengan maksud untuk menghasilkan
tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran

Kotler (2005) menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi
oleh faktor- faktor berikut :
a. Faktor budaya Faktor-faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas
dan paling dalam. Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi
perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang
paling dasar. Sub budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan
wilayah geografis. Sedangkan kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang
relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hirarkis dan yang para
anggotanya menganut nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak
hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan,
pendidikan, dan wilayah tempat tinggal.
b. Faktor sosial Selain faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh
faktorfaktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status
sosial masyarakat.
1) Kelompok Acuan Kelompok acuan seseorang terdiri atas semua kelompok di
sekitar individu yang mempunyai pengaruh baik langsung maupun tidak
langsung terhadap perilaku individu tersebut (Kotler, 2007). Kelompok acuan
mempengaruhi pendirian dan konsep pribadi seseorang karena individu biasanya
berhasrat untuk berperilaku sama dengan kelompok acuan tersebut (Kotler,
2007)
2) Keluarga Keluarga sendiri biasanya menjadi sumber orientasi dalam perilaku.
Anak akan cenderung berperilaku sama dengan orang tua saat mereka melihat
perilaku orang tua mereka mendatangkan manfaat atau keuntungan (Kotler,
2007).
3) Peran dan status dalam masyarakat Peranan adalah kegiatan yang diharapkan
untuk dilakukan mengacu pada orang-orang di sekellilingnya. Sedang status
adalah pengakuan umum masyarakat sesuai dengan peran yang dijalankan.
Setiap individu dan status yang disandangnya akan mempengaruhi perilakunya
(Kotler, 2007).
c. Faktor pribadi Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
1) Usia dan Tahap Siklus Hidup Individu dalam membeli barang atau jasa
biasanya disesuaikan dengan perubahan usia mereka. Pola konsumsi yang
terbentuk juga berbeda antara individu-individu yang usianya berbeda (Kotler,
2007).
2) Pekerjaan Pekerjaan individu tentunya ikut mempengaruhi perilaku
pembelian individu. Penghasilan yang mereka peroleh dari pekerjaannya itulah
yang menjadi determinan penting dalam perilaku pembelian mereka (Kotler,
2007)

Kehidupan manusia tidak lepas dari melakukan jual beli. Sebelum melakukan
pembelian, seseorang biasanya akan melakukan keputusan pembelian terlebih
dahulu terhadap suatu produk. Keputusan pembelian merupakan kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual.
Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler & Amstrong (2001) adalah
tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-
benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang
yang ditawarkan. Definisi lain keputusan pembelian adalah keputusan pembeli
tentang merek mana yang dibeli. Konsumen dapat membentuk niat untuk
membeli merek yang paling disukai. Keputusan pembelian merupakan suatu
proses pengambilan keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa
yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian (Kotler dan Amstrong, 2008).
Menurut Kotler (2005), “Keputusan pembelian adalah Suatu tahap dimana
konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pembelian atau
pertukaran antara uang dan janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau
penggunaan suatu barang atau jasa”. Kotler (2005) juga menjelaskan yang
dimaksud dengan keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian
masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
hingga perilaku setelah pembelian.

Menurut Kotler dan Amstrong, Marketing mix adalah sekumpulan variabel-
variabel marketing yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar target
penjualan yang diinginkan.
Jadi, dari pendapat Kotler dan Amstrong dapat kita simpulkan bahwa marketing
mix merupakan strategi pemasaran yang dilaksanakan secara terpadu atau strategi
pemasaran yang dilakukan secara bersamaan. Strategi tersebut digunakan
menerapkan elemen strategi yang ada dalam marketing mix itu sendiri.
Teknik 4P-7P marketing mix

1. Product
   Produk sendiri terbagi dua yaitu produk nyata bisa dilihat dan produk tidak nyata
   atau jasa hanya bisa dirasakan tapi tidak bisa di lihat. Dalam hal produk perlu di
   perhatikan kualitas, layanan, dll karena konsumen ketika membeli bukan hanya
   sekedar ingin tapi juga membutuhkan dan harus kita perhatikan kepuasan
   konsumen terhadap produk yang kita tawarkan.
   Secara teori, produk merupakan segala bentuk yang ditawarkan ke pasar untuk
   digunakan atau dikonsumsi sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan
   pasar. Keinginan pasar tersebut bisa berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide.
   Produk adalah hasil dari kegiatan produksi perusahaan Anda yang nantinya akan di
   jual oleh perusahaan Anda juga. Atau Produk bisa jadi berupa barang yang dibeli
   oleh perusahaan Anda untuk kemudian dijual kembali kepada konsumen atau
   customer Anda.
2. Price
   Harga yang dimaksud adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh user atau klien
   untuk mendapatkan produk yang di tawarkan. Dengan kata lain, seseorang akan
   membeli barang kita jika pengorbanan yang dikeluarkan (yaitu uang dan waktu)
   sesuai dengan manfaat yang di ingin dapatkan dari produksi barang atau jasa yang
   ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Jadi fokus terkait poin ini adalah bagaimana
   caranya membuat pelanggan atau calon pembeli potensial merasa pengeluarannya
   sesuai dengan apa yang dia dapat, atau dalam istilah bahasa Inggris yang biasa
   dipakai “worth it”.
   Jika calon pembeli potensial telah memiliki pemikiran bahwa ia merasa
   pengeluaran yang akan dikeluarkan tersebut sebanding dengan apa yang ia
   dapatkan, mereka akan segera datang ke perusahaan atau mengunjungi product
   page Anda di website (bagi Anda yang bergerak di bisnis e-commerce atau online
   shop). Mereka akan segera memesan produk atau jasa apapun yang ditawarkan pada
   mereka.
3. Place
   Sering juga di sebut saluran distribusi, yang berarti keseluruhan kegiatan atau
   fungsi untuk memindahkan produk disertai dengan hak pemiliknya dari produsen
   ke konsumen akhir atau pemakai.
   Konsep ini berfokus pada tempat atau lokasi di mana perusahaan berdiri. Di mana,
   semakin strategis tempat bisnis , semakin besar juga keuntungan yang akan
   didapatkan perusahaan. Dengan lokasi yang strategis, konsumen atau calon
   pelanggan dapat lebih mudah menemukan dan menjangkau , sehingga transaksi
   penjualan lebih mudah terjadi.
4. Promotion
   Merupakan strategi dalam mengkomunikasikan informasi produk atau jasa dari
   penjual kepada pembeli, dalam hal ini kita harus pandai – pandai menyusun strategi
   promosi agar produk kita bisa dikenal oleh konsumen.
   Strategi marketing mix ini berfokus pada masalah promosi bisnis, seperti
   bagaimana cara memasarkan produk, media apa yang digunakan, dan sebagainya.
   Promosi merupakan salah satu strategi marketing yang memiliki tujuan sebagai
   berikut.

• Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru.
• Mengomunikasikan produk baru.
• Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas.
• Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk.
• Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk.
• Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

Menurut Ferdinand (2002:129), minat beli dapat diidentifikasi melalui
indikator indikator sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang
membentuk suatu persepsi. Minat beli yang muncul menciptakan suatu motivasi
yang terus terekam dalam benaknya, yang pada akhirnya ketika seseorang
konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang
terdapat dalam benak konsumen.

Minat beli secara umum merupakan pernyataan mental konsumen yang
merefleksikan rencana pembelian suatu produk dengan merek terntentu
pengetahuan tentang niat beli konsumen terhadap produk perlu diketahui oleh para
pemasar untuk mendeskripsikan perilaku konsumen pada masa yang akan datang.
Minat beli terbentuk dari sikap konsumen terhadap suatu produk hal tersebut
berasal dari keyakinan konsumen terhadap kualitas produk. Semakin rendah
keyakinan konsumen terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunkan minat
beli konsumen.
Menurut Ferdinand (2002:126), “Minat beli adalah tahap kecenderungan
responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.
Terdapat perbedaan antara pembelian actual dan minat pembelian. Bila pembelian
aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen itu sendiri
sehingga terjadinya proses pembelian, maka minat pembelian adalah niat untuk
melakukan pembelian pada saat proses pembelian dan kesempatan mendatang”.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004:25), “Minat beli adalah pengaruh
eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternatif
adalah hal yang dapat menimbulkan minat beli konsumen. Pengaruh eksternal ini
terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial budaya”.
Sedangkan menurut Simamora (2002:131), “Minat beli adalah sesuatu
yang pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu yang berminat terhadap suatu
objek akan mempunyai kekuatan atau dorongan untuk melakukan serangkaian
tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan objek tersebut”.

Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi.
Selanjutnya peneliti uraikan dari masing-masing pengertian sebagai berikut :

1. Produk (Product)
   Produk adalah kombinasi penawaran barang dan jasa yang ditawarkan
   perusahaan kepada pasar, yang mencakup: kualitas, rancangan, bentuk, merek, dan
   kemasan produk. Menurut Kotler & Armstrong, (2001:346) “Produk yaitu segala
   sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
   digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan
   konsumen”.
   Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk
   penawaran secara fisik, mereknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah
   penjualan. Pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan
   dan keinginan pasarnya. Jika masalah ini telah diselesaikan, maka keputusan-
   keputusan tentang harga, distribusi dan promosi dapat diambil.
2. Harga (Price)
   Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
   memperoleh produk atau jasa tertentu. Menurut Philip Kotler (2008 : 345), “Harga
   yaitu jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
   keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa”.
   Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran berhak
   menentukan harga pokoknya. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
   penetapan harga tersebut antara lain, biaya, keuntungan, praktek saingan, dan
   perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula penetapan
   jumlah potongan, mark-up, mark-down, dan sebagainya.
3. Distribusi (Place)
   Saluran distribusi merupakan sarana perpindahan produk dari produsen ke
   konsumen termasuk pelayanan yang diberikan oleh produsen atau penjual. Menurut
   Philip Kotler (2007:122), “Saluran distribusi adalah suatu perangkat organisasi
   yang tercakup dalam proses pembuatan produk atau jasa menjadi siap untuk
   digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis”.
   Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang
   penggunaan penyalur (pedagang, ecer, pengecer, agen, markelar), dan bagaimana
   menjalin kerja sama dengan para penyalur tersebut.
4. Promosi (Promotion)
   Pada umumnya perusahaan berusaha menciptakan kesadaran pada
   konsumen tentang sebuah barang atau ide, sampai akhirnya mereka bersedia
   melakukan pertukaran. Menurut Philip Kotler (2000:119), “Promosi adalah bagian
   dari proses strategi pemasaran sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pasar,
   dengan menggunakan komposisi bauran promosi (promotional mix)”

Dalam memasarkan suatu produk atau jasa dalam sebuah perusahaan,
diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang biasa disebut
sebagai bauran pemasaran (marketing mix). Beberapa ahli bauran pemasaran
mengemukakan marketing mix sebagai berikut:
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75) dalam Yogi Sumirat (2015:22),
“Marketing mix is the set of tactial marketing tools that the firm blend to produce
the response it want in the target market”.
“Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaannya
di pasar sasaran”.
Menurut Sumarmi dan Soeprihanto (2010:274), “Bauran pemasaran
adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system
pemasaran yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi. Dengan kata lain definisi
bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk dapat mempengaruhi tanggapan konsumen”

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil
tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di
bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain. Selain itu juga
tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi
tersebut agar organisasi dapat berjalan lancar.
Definisi pemasaran menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Fandy
Tjiptono (2014:3) yaitu “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai satu sama lain”
Menurut Fandy Tjiptono (2009:1) jasa didefinisikan sebagai berikut:
Sevice adalah melakukan sesuatu bagi orang lain.
Setidaknya ada tiga kata yang bisa mengacu pada istilah tersebut
(service), yakti jasa, layanan, dan servis. Sebagai jasa, service
umumnya mencerminkan produk tidak berwujud fisik
(intangible) atau sektor industri spesifik, seperti pendidikan.
Kesehatan, telekomunikasi dan seterusnya. Sebagai layanan,
servis menyiratkan segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu
(individu maupun kelompok) kepada pihak lain (individu
maupun kelompok) contohnya seperti layanan konsumen
(costumer service). Sementara itu sebagai sevice, servis mengacu
ke konteks reparasi, servis sepeda motor, servis peralatan
elektronik, dan seterusnya.” Berdasarkan definisi di atas maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa jasa merupakan sesuatu yang
tidak berwujud dan tidak dapat diraba yang dapat memenuhi
kebutuhan pengan. Dalam memproduksinya dapat
menggunakan bantuan suatu fisik tapi bisa juga tidak,
disamping itu jasa tidak mengakibatkan perpindahan hak
kepemilikan secara fisik.

Alma (2003) menyatakan bahwa proses terjadi di luar pandangan konsumen.
Konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi, yang penting jasa
yang dia terima harus memuaskan. Proses terjadi berkat dukungan karyawan dan
tim manajemen yang mengatur semua proses agar berjalan dengan lancar. Proses
penyampaian jasa sangat signifikan dalam menunjang keberhasilan pemasaran
jasa pendidikan dan juga memberikan kepuasan kepada peserta pelatihan.

Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997) mengungkapkan bahwa physical
evidence merupakan sarana fisik, lingkungan terjadinya penyampaian jasa, antara
produsen dan konsumen berinteraksi dan setiap komponen lainnya yang
memfasilitasi penampilan jasa yang ditawarkan. Pada sebuah lembaga pendidikan
dan pelatihan tentunya yang merupakan physical evidence ialah gedung/bangunan,
dan segala sarana dan fasilitas yang terdapat didalamnya. Lovelock dalam
Tjiptono (2008) mengemukakan bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya
menggunakan tiga cara dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai
berikut:
a. An Attention-Creating Medium
Perusahaan jasa melakukan differensiansi dengan pesaing dan membuat
sarana fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target
pasar.
b. As a Message-Creating Medium
Menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara insentif
kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa.
c. An Effect-Creating Medium
Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara dan desain untuk menciptakan
sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditawarkan

Alma (2003) mengungkapkan bahwa people berarti orang yang melayani ataupun
yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena sebagian besar
jasa dilayani oleh orang maka orang tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi
sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus
berlomba-lomba berbuat kebaikan terhadap konsumen dengan sikap, perhatian,
responsive, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar, dan ikhlas.
Kusmana dalam Alma (2003) menyatakan bahwa aspek-aspek kepemimpinan
yang dimiliki para administrator yang berupa kompetensi, wawasan dan
kreativitas secara positif dan nyata mempengaruhi keadaan stabilitas dan tingkat
akademik yang dipimpin administrator yang bersangkutan.
Hurriyati (2005) mengungkapkan bahwa orang (people) adalah semua pelaku
yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi
persepsi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan,
konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan
karyawan, bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan
mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan
penyampaian jasa (service encounter). Hurriyati (2005) elemen dari people ini
memiliki 2 aspek yaitu:
a) Service People
Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan ganda,
yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui pelayanan yang
baik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat menciptakan kepuasan dan
kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan
nama baik perusahaan.
b) Customer
Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara para
pelanggan. Pelanggan dapat memberikan persepsi kepada nasabah lain,
tentang kualitas jasa yang pernah didapatnya dari perusahaan. Keberhasilan
dari perusahaan jasa berkaitan erat dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan
manajemen dari sumber daya manusia

Place (Tempat) menurut Alma, (2003) berarti kemana tempat/lokasi yang dituju,
bagaimana saluran distribusinya, berapa banyak saluran, dan kondisi para
penyalur yang diperlukan. Kotler&Amstrong (1997) mengungkapkan bahwa
saluran distribusi adalah suatu perangkat organisasi yang saling tergantung dalam
menyediakan satu produk atau jasa untuk digunakan atau dikonsumsi oleh
konsumen atau pengguna bisnis. Sedangkan Kotler (1997) mendefinisikan saluran
distribusi adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam
proses untuk menjadikan suatu produk atau jasa siap digunakan untuk konsumsi.
Menurut Kotler (1997) saluran pemasaran melaksanakan tugas memindahkan
barang dari produsen ke konsumen. Hal ini mengatasi kesenjangan waktu, tempat
dan pemilihan yang memisahkan barang dan jasa dari orang-orang yang
membutuhkan atau menginginkannya. Kotler (1997) mengungkapkan bahwa
anggota saluran pemasaran melaksanakan sejumlah fungsi utama:
a. Informasi, yaitu pengumpulan dan penyebaran informasi pemasaran
mengenai pelanggan, pesaing, serta pelaku dan kekuatan lain yang ada saat
ini maupun yang potensial dalam lingkup pemasaran.
b. Promosi, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif yang
dirancang utnuk menarik pelanggan pada penawaran tersebut.
c. Negosiasi, yaitu usaha untuk mencapai persetujuan akhir mengenai harga
dan syarat lain sehingga transfer kepemilikan dapat dilakukan.
d. Pemesanan, yaitu komunikasi dari para anggota saluran pemasaran ke
produsen mengenai minat untuk membeli.
e. Pembiayaan, yaitu perolehan dan pengalokasian dana yang dibutuhkan
untuk membiayai persediaan pada berbagai tingkat saluran pemasaran.
f. Pengambilan resiko, yaitu penanggungan resiko yang berhubungan dengan
pelaksanaan fungsi saluran pemasaran tersebut.
g. Pemilihan fisik, yaitu kesinambungan penyimpanan dan penggerak produk
fisik dari bahan mentah sampai ke pelanggan akhir.
h. Pembayaran, yaitu pembeli membayar tagihan ke penjual lewat bank dan
institusi keuangan lainnya.
i. Hak milik, yaitu transfer kepemilikan sebenarnya dari satu organisasi atau
orang ke organisasi atau orang yang lain

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Tjiptono (2008) mengungkapkan bahwa promosi adalah semua
kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu
produk kepada pasar sasaran, untuk memberi informasi tentang keistimewaan,
kegunaan dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk
mengubah sikap ataupun untuk mendorong orang-orang supaya bertindak.
Bauran Promosi pemasaran menurut Tjiptono (2008) terdiri dari lima macam
yaitu:
a) Personal Selling
Komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan
untuk memperkenalkan suatu produk kapada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka
kemudian akan mencoba dan membelinya.
b) Mass Selling
Merupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk
menyampaikan informasi kepada khalayak ramai. Mass Selling terdiri dari:
1) Periklanan
Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada
informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun
sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan
mengubah pikiran orang untuk membeli.
2) Publisitas
Publisitas adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide barang dan jasa
secara non personal.
3) Sales Promotion
Sales promotion adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk
dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
4) Publik Relation
Publik relation merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu
organisasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap
berbagai kelompok terhadap organisasi tersebut.
5) Direct Marketing
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif yang
memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon
yang terukur atau transaksi di sembarang lokasi

Tjiptono (2008) menyatakan bahwa harga dapat diungkapkan dengan beberapa
istilah, misalnya tarif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji dan sebagainya.
Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa) yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Harga merupakan satu-
satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan
bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya adalah (produk, distribusi, dan
promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Disamping itu harga
merupakan unsur bauran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan
cepat Kotler, (1997). Sedangkan menurut Alma, (2003) produsen harus pandai
menetapkan kebijaksanaan harga, tinggi atau rendahnya harga yang ditetapkan
harus berpedoman pada :
a) Keadaan/kualitas barang,
b) Konsumen yang dituju, berpenghasilan tinggi, sedang, atau rendah,
konsumen perkotaan atau pedesaan,
c) Suasana pasar, apakah produknya baru dikenalkan ke pasar atau produk
menguasai pasar, produk sudah melekat dihati konsumen atau banyak
saingan.

Pengertian produk ( product ) menurut Kotler & Armstrong (1997) adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen,
sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Sedangkan
Tjiptono (2008) mengungkapkan bahwa produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen. Tingkatan Produk menurut Kotler & Armstrong (1997 ) dalam
merencanakan produk atau apa yang hendak ditawarkan ke pasar, para pemasar
perlu berpikir melalui lima tingkatan produk dalam merencanakan penawaran
pasar. Lima tingkatan produk tersebut terdiri dari:
a. Manfaat Inti (core benefit) Yaitu jasa atau manfaat fundamental yang benar-
benar di beli oleh pelanggan. Misal: kasus hotel, dimana tamu hotel
membeli “istirahat dan tidur”.
b. Produk dasar (basic product). Para pemasar harus mengubah manfaat inti
menjadi produk generik (generic product), yaitu versi dasar dari produk
tersebut. Dengan demikian sebuah hotel akan terdiri dari gedung dengan
kamar-kamar yang disewakan.
c. Produk yang diharapkan (expected product). Sekumpulan atribut dan
kondisi yang biasanya diharapkan dan disetujui oleh pembeli ketika mereka
membeli produk tersebut. Misal: tamu hotel mengharapkan ranjang yang
bersih, sabun dan handuk, lemari pakaian, dan suasana yang tenang.
d. Produk yang ditingkatkan (augmented product). Layanan dan manfaat
tambahan yang membedakan penawaran perusahaan dari penawaran
pesaing. Misal: sebuah hotel dapat melengkapi produknya dengan
menambahkan seperangkat televisi, shampo, pemesan kamar yang cepat,
makan malam yang lezat.
e. Produk yang potensial (potensial product). Mencakup semua peningkatan
dan transformasi yang akhirnya akan dialami produk tersebut dimasa depan.
Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang.
Berdasarkan daya tahan atau berwujud tidaknya, produk diklasifikasikan ke
dalam tiga kelompok Tjiptono (2008) yaitu:
1) Barang tidak tahan lama ( No durable Goods).
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis
di konsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian.
2) Barang tahan lama (Durable Goods)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa
bertahan lama dengan banyak perusahaan.
3) Jasa (Service)
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan
untuk dijual

Manajemen pemasaran dikelompokkan dalam empat aspek yang sering dikenal
dengan marketing mix atau bauran pemasaran. Menurut Kotler & Armstrong
(1997) bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis
terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran. Kotler&Armstrong (1997) mengemukakan bahwa
pendekatan pemasaran 4P yaitu product, price, place dan promotion sering
berhasil untuk barang, tetapi berbagai elemen tambahan memerlukan perhatian
dan sistem distribusi. Sedang Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997)
menyarankan untuk menambah 3P yang terlibat dalam pemasaran jasa, yaitu:
people (orang), physical evidence (bukti fisik), dan process (proses). Sebagaimana
telah dikemukakan oleh Kotler, Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997)
di atas, Yazid (1999), menegaskan bahwa marketing mix untuk jasa terdiri dari
7P, yakni: product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi),
people (orang), physical evidence (bukti fisik), dan process (proses).

Mengamati dari hasil penelitian terdahulu (Kasmo & Jayanti, 2018),
(Zahari, 2018), dan (Novianto, 2018) dapat dijelaskan bahwa keputusan
perpindahan merek dipengaruhi oleh harga, promosi dan kualitas produk.
Pada dasarnya seorang pembisnis dalam menawarkan barang atau jasa
pasti memiliki penetapan harga yang bisa dijangkau konsumen, serta
adanya promosi yang efektif, dan karakteristik produk yang mempunyai
kualitas yang sesuai dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, maka akan mendorong konsumen untuk melakukan
perpindahan merek

Menurut (Yusup Zaenudin, 2014) mengutarakan salah satu faktor
yang mempengaruhi konsumen dalam perpindahan merek antara lain
kualitas produk, biasanya presepsi konsumen pada kualitas produk dilihat
dari keunggulan suatu produk atau jasa. Presepsi konsumen terhadap
suatu produk berbeda-beda tergantung dengan pengalaman yang
dirasakan dan pandangan konsumen pada produk tersebut.
Menurut (Novianto, 2018) menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif terhadap perpindahan merek. Hal ini juga sejalan
deangan penelitian yang dilakukam (Meutia, 2017) menunjukan bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap perpindahan
merek. Senada dengan (Wahyudi et al., 2014) bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

Menurut (P Kotler & Keller, 2016) promosi ialah komunikasi
dalam penyampaian informasi tetang produk dan membujuk sasaran
untuk dapat membelinya. Promosi yang dilakukan penjual dengan
penyampaian pesan yang baik akan suatu keunggulan produk dan dapat
memberikan inovasi promosi produk akan membuat pembeli ingin
mencoba dan membeli. Ketertarikan konsumen biasanya telebih dahulu
mendapat kan informasi lewat promosi entah dari media cetak seperti
brosur, iklan ,pamflet dan melalui media elektronik yaitu tv.
Penelitian yang dilakukan (Zahari, 2018) menunjukan bahwa
peran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
perpindahan merek. Senada dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Agustin et al., 2014) bahwa promosi berpengaruh signifikanterhadap
keputusan perpindahan merek. Menurut (Indriani & Pasharibu, 2020)
membuktikan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
perpindahan merek

Menurut Anker dalam (Inka Nuromavita, 2016) Mengungkapkan
bahwa konsumen yang melakukan keputusan perpindahan merek
disebabkan dari faktor harga. Harga cenderung dianggap sebagai
indikator yang mempengaruhi kualitas produk, hal ini konsumen juga
beranggapan bahwa harga yang tinggi mempengaruhi kualitas produk.
Menurut Stanton dalam (Nilasari, 2012) mengutarakan bahwa dalam
peciptaan harga produk yang tidak selaras dengan presepsi konsumen
terhadap tingkat merek dimana merek itu berada, maka akan
menyebabkan kosumen dalam mempertimbangkan pembelian karena
berpandangan pada harga merek itu tidak sesuai kelasnya.
Menurut (Kasmo & Jayanti, 2018) Menyatakan bahwa harga
berpengaruh positif terhadap kepurtusan perpindan merek. Senada dengan
penelitian yang dilakukan (Sulistyo & Ida Maftukhah, 2016) bahwa harga
berpengaruh signifikan terhadap brand switching.

Menurut Damiati et al. (2017:41) Model sikap multi-atribut
menggambarkan konsumen berdasarkan sikapnya terhadap
suatu objek (seperti produk, jasa, merek, toko, orang, iklan,
peristiwa, dan sebagainya). Terdapat tiga model multiatribut
sikap menurut Fishbein dalam Damiati et al. (2017:41), antara
lain:
1) Model Sikap Terhadap Objek (attitude toward object
model)
Merupakan model yang menunjukkan bahwa sikap
konsumen terhadap produk atau merek tertentu adalah
fungsi keyakinan konsumen mengenai atribut dan
manfaat produk atau merek itu. Menurut Sangadji &
Sopiah (2013:178), terdapat karakteristik model sikap
terhadap objek, yaitu:
a) Sikap mempresentasikan kepercayaan
b) Sikap bermanfaat untuk mengukur tanggapan
konsumen terhadap produk tertentu.
2) Model Sikap Terhadap Perilaku
Merupakan model yang berfokus pada sikap
konsumen terhadap perilaku atau tindakan yang
berkenaan dengan suatu objek, bukan sikap terhadap
objek itu sendiri.
3) Model Sikap Berdasarkan Alasan Bertindak
Merupakan model sikap yang secara komprehensif
mengintegrasikan komponen-komponen sikap dalam
sebuah struktur yang dirancang dapat memberikan daya
penjelas dan daya prediksi perilaku yang lebih baik.
Model ini menentukan keyakinan sebagai konsekuensi
yang dipersepsikan dari suatu tindakan, bukan keyakinan
karena atribut tertentu dipersepsikan dimikili oleh suatu
merek

Menurut Firmansyah (2018:114) terdapat faktor – faktor
yang berperan penting dalam pembentukan sikap, yaitu :
1) Pengaruh Keluarga
Keluarga memiliki peran penting dalam
pembentukan sikap maupun perilaku. Sikap konsumen
terhadap produk tertentu memiliki hubungan yang kuat
dengan sikap orang tuanya terhadap produk tersebut.
2) Pengalaman Langsung
Pengalaman individu mengenai objek sikap dari
waktu ke waktu akan membentuk sikap tertentu pada
individu.
3) Kelompok Teman Sebaya (Peer Group Influences)
Teman sebaya punya peran yang cukup besar
terutama bagi remaja dalam pembentukan sikap. Adanya
kecenderungan untuk mendapatkan penerimaan dari
teman–teman sebayanya, mendorong para remaja mudah
dipengaruhi oleh kelompoknya dibandingkan sumber–
sumber lainya.
4) Pemasaran Langsung
Banyaknya perusahaan yang menggunakan
pemasaran langsung atas produk yang ditawarkan secara
tidak langsung berpengaruh dalam pembentukan sikap
konsumen.
5) Kepribadian
Kepribadian individu memainkan peranan penting
dalam pembentukan sikap.
6) Tayangan Media Massa
Media massa ini sangat penting dalam pembentukan
sikap, maka pemasar perlu mengetahui media apa yang
biasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya dan melalui
media tersebut dengan rancangan pesan yang tepat, sikap
positif dapat dibentuk

Daniel Kazt dalam Damiati (2017:37), mengklasifikasikan
empat fungsi sikap, yaitu :
1) Fungsi Utilitarian
Fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip
dasar imbalan dan hukuman. Dalam hal ini menjelaskan
beberapa sikap konsumen yang berkembang terhadap
suatu produk.
2) Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen terhadap
suatu merek produk yang didasarkan oleh kemampuan
merek produk itu mengekspresikan nilai – nilai yang ada
pada dirinya (self-concept).
3) Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung
untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun
perasaan internal, sehingga membentuk fungsi
mempertahankan ego.
4) Fungsi Pengetahuan
Sikap membantu konsumen mengorganisasikan
informasi yang begitu banyak yang setiap hari
dipaparkan pada dirinya.

Karakteristik sikap Menurut Ujang Sumarwan (2014:166),
Sikap terdiri dari beberapa karakteristik, yaitu :
1) Sikap selalu memiliki objek
Yaitu selalu mempunyai sesuatu hal yang dianggap
penting, objek sikap dapat berupa konsep abstrak seperti
konsumerisme atau berupa sesuatu yang nyata.
2) Konsistensi sikap
Merupakan gambaran perasaan seorang konsumen,
dan perasaan tersebut akan direfleksikan oleh
perilakunya. Karena itu, sikap memiliki konsistensi
dengan perilaku.
3) Sikap Positif, Negatif dan Netral
Berarti setiap orang memiliki karakteristik valance
dari sikap antara individu satu dengan yang lainnya.
4) Intensitas sikap
Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek
produk akan variasi tingkatannya, ketika konsumen
menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu
produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya.

Menurut Damiati, dkk (2017:36), sikap merupakan suatu ekpresi
perasaan seseorang yang merefleksikan kesukaannya atau
ketidaksukaannya terhadap suatu objek.
Menurut Sumarwan (2014:166), sikap merupakan ungkapan
perasaan konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau tidak, dan
sikap juga menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai
atribut dan manfaat dari objek tersebut.
Sedangkan, menurut Elly R., Pandi P., Hepi H., Risyad M.I. dan
Bobby R.S. (2017:122) sikap konsumen adalah keyakinan dan preferensi
(pilihan) konsumen atas suatu merek. Sikap terhadap suatu merek yang
sering mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jika konsumen
bersikap positif terhadap suatu merek, kemungkinan konsumen itu akan
melakukan pembelian terhadap merek tersebut, begitu sebaliknya.

Menurut Nicholson dalam Rizalludin Barkah,
Mochammad (2018:29) terdapat tiga sifat dasar hubungan preferensi
konsumen, antara lain:
a. Kelengkapan (Completeness)
Jika A dan B merupakan dua kondisi atau situasi, maka
setiap orang selalu harus bisa menspesifikasikan apakah A lebih
disukai daripada B, atau B lebih disukai daripada A, atau A dan B
sama-sama disukai sehingga dengan dasar ini individu diasumsikan
tidak pernah ragu dalam menentukan pilihan, karena mereka tahu
mana yang lebih baik dan mana yang lebih buruk. Dengan begitu
setiap individu selalu bisa menjatuhkan pilihan di antara dua
alternatif.
b. Transitivitas (Transitivity)
Jika seseorang mengatakan lebih menyukai A daripada B,
dan lebih menyukai B daripada C, maka ia harus lebih menyukai A
daripada C dengan demikian orang tidak bisa mengartikulasikan
preferensinya yang saling bertentangan.
c. Kontinuitas (Continuity)
Jika seseorang menyatakan lebih menyukai A daripada B, ini
berarti segala kondisi dibawah A tersebut disukai daripada kondisi
di bawah pilihan B

Menurut Panggih pangestu, (2017:2) Preferensi adalah pilihan,
kecenderungan, kesukaan, atau hak untuk didahulukan dan diutamakan
dari pada yang lain. Preferensi konsumen merupakan pilihan suka atau
tidak suka oleh seseorang terhadap produk yang dikonsumsi. Preferensi
konsumen juga merupakan nilai-nilai yang diperhatikan konsumen
dalam menentukan sebuah pilihan.
Menurut Tjiptono (dalam Wartaka & Sumardjono, 2020) preferensi
konsumen erat kaitannya dengan penilaian kepuasan atau ketidakpuasan
konsumen terhadap produk atau jasa pada perusahaan tertentu dalam
mengevaluasi tingkat kepuasan terhadap produk. Terdapat beberapa
indikator yang sering digunakan, antara lain:
a. Kinerja (performance)
Sesuatu yang diidentifikasikan dari aspek kemanfaatan dasar
dari produk tersebut apakah sesuai dengan harapan oleh orang
menggunakan atau memanfaatkan produk tersebut. Karakteristik
kinerja produk yang dibeli, seperti produk yang dibeli praktis untuk
dibawa.
b. Fitur (features)
Merupakan karakteristik sekunder atau pelengkap, seperti
tekstur yang halus, desain kemasan dan bentuk yang menarik, serta
harga yang murah.
c. Keandalan (reliability)
Merupakan kemungkinan kecil produk yang digunakan akan
mengalami kerusakan, seperti produk yang dikonsumsi tidak sering
rusak atau tidak dapat dikonsumsi lagi.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (confomance to specification)
Yaitu bagaimana ciri desain dan bentuk produk
dipertahankan, serta standar yang sesuai dengan ketentuan yang ada.
e. Daya tahan (durability)
Yang berarti umur produk tersebut bertahan sampai
waktunya harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian
konsumen maka semakin besar juga daya tahan produk tersebut.
Berkaitan dengan berapa lama produk dapat terus digunakan,
misalnya kadaluarsa produk.
f. Kemampuan pelayanan (service ability)
Adalah kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang
memiliki kemampuan untuk memberikan kepuasan terhadap suatu
kebutuhan. Berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kenyamanan,
dan kemudahan.
g. Estetika (aesthetics)
Merupakan faktor yang menjadi daya tarik produk terhadap
panca indera, seperti bentuk fisik, warna dan model. Contoh nilai
estetika adalah apabila kita melihat suatu pemandangan, menonton
sebuah pentas pertunjukan, atau merasakan makanan, nilai estetika
bersifat subjektif pada diri yang bersangkutan.
h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)
Merupakan citra dan reputasi produk, seperti merek, serta
tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Dan persepsi konsumen
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.

Merupakan bagian dari perilaku konsumen. Terdapat beberapa tahap
yang dilakukan konsumen dalam melakukan proses keputusan
pembelian. Tahap – tahap tersebut yang akan menghasilkan suatu
keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk
konsumen akan merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang
dibelinya. Jika konsumen merasa puas maka mereka akan melakukan
pembelian ulang, sedangkan apabila konsumen merasa tidak puas maka
akan beralih ke merek lain. Menurut Kotler dan Keller (2016:195)
menyatakan bahwa proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap
sebagai berikut:
1) Problem recognition (Pengakuan Masalah).
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
perlu dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Dengan satu
stimulus internal kebutuhan normal seseorang.
2) Information search (Pencarian Informasi).
Konsumen tertarik mungkin atau mungkin tidak mencari
informasi lebih lanjut. Jika drive konsumen kuat dan produk yang
memuaskan sudah dekat, ia mungkin membelinya kemudian.
3) Evalution of alternatives (Evaluasi Alternatif)
Adalah bagaimana konsumen memproses informasi untuk
sampai pada pilihan merek.
4) Purchase decision (Keputusan Pembelian).
Umumnya, keputusan pembelian konsumen akan membeli
merek yang paling disukai, tapi dua faktor bisa datang antara niat
beli dan keputusan pembelian.
5) Postpurchase behavior (Perilaku Pasca Pembelian).
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi
dari melihat fitur menggelisahkan tertentu atau mendengar hal-hal
baik tentang merek lain dan akan waspada terhadap informasi yang
mendukung keputusannya

Menurut Kotler dan Keller (2016:195), untuk memahami perilaku
konsumen adalah tugas penting bagi pemasar, perlu diketahui faktor-
faktor yang mempengaruhi konsumen sampai di tahap keputusan
pembelian, yaitu :
1) Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi
perilaku pembelian. Budaya adalah determinan dasar keinginan
dan perilaku seseorang. Budaya merupakan penentu keinginan
dan perilaku pembentuk paling dasar.
2) Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti, kelompok
referensi, keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi
perilaku pembelian.
3) Faktor Pribadi
Keputusan pembeli jua dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi, penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara
seksama agar produk yang ditawasrkan pemasar dapat diterima
oleh mereka.

Menurut Buchari Alma (2016:96), mengemukakan bahwa
keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,
harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, process. Sehingga
membentuk sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan
mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang
akan dibeli.
Menurut Tjiptono (2015:21) mendefinisikan keputusan pembelian
konsumen merupakan sebuah proses dimana konsumen mengenal
masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:194) menyatakan
keputusan pembelian konsumen merupakan bagian dari perilaku
konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang,
jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka

Menurut Putri, T (2017: 107) strategi adaptasi
penetapan harga perlu dipertimbangkan karena memiliki
peranan yang penting dalam penentuan harga akhir antara
lain :
1) Diskon dan potongan harga
a) Diskon tunai, yaitu potongan harga untuk pembeli
yang membayar secara tunai.
b) Diskon kuantitas, yaitu potongan harga dalam jumlah
pembelian besar atau banyak.
c) Diskon fungsional, yaitu pemberian diskon kepada
pembeli yang melakukan fungsi-fungsi tertentu,
misalnya menjual kembali.
d) Diskon musiman, yaitu pengurangan harga untuk
pembeli yang membeli barang atau jasa dilaur musim
ramai.
e) Potongan, yaitu pengurangan dari daftar hgarga
sebenarnya, dengan alasan-alasan tertentu.
2) Penetapan harga promosi
a) Lost leader pricing, harga-harga merek tertentu
diturunkan, dengan tujuan untuk memancing lebih
banyak pembeli.
b) Special event pricing, penjual memberikan diskon
khusus pada musim-musim tertentu.
c) Cash rabates, pemberian rabat tunai untuk mendorok
pelanggan untuk membeli produk dalam periode
waktu tertentu.
d) Diskon psikologis, yaitu menaikkan harga produk
lalu diberi potongan harga, sehingga seakan-akan
pembeli memperoleh potongan harga yang sangat
besar
3) Penetapan harga diskriminasi
a) Penetapan harga segmen pelanggan, yaitu pelanggan
yang berbeda akan dikenakan harga yang berbeda
untuk produk yang sama.
b) Penetapan harga bentuk produk, yaitu variasi bentuk
produk dikarenakan harga yang berbeda dengan
jumlah yang tidak proporsional dengan biayanya.
c) Penetapan harga citra, menetapkan harga yang
berbeda untuk untuk produk yang sama berdasarkan
perbedaan citra.
d) Penetapkan harga lokasi, produk yang sama dengan
lokasi yang berbeda ditetapkan dengan harga yang
berbeda.
e) Penetapan harga waktu, yaitu perbedaan yang terjadi
karena adanya perbedaan waktu, seperti musim, hari,
dan jam

a) Nama merek individual, yaitu suatu produk diberi
sebuah nama merek yang berbeda dengan produk
lain.
b) Merek keluarga keseluruhan untuk semua produk,
yaitu pemberian merek yang sama untuk semua
produk yang dihasilkan sebuha perusahaan.
c) Nama perusahaan yang di kombinasikan dengan
merek produk individual.

Menurut Sumarwan, U (2015: 55) perusahaan dapat
memperluas lini perusahaan karena melihat ada peluang
pasar, kemampuan modal mesin, dan sumber daya manusia.
Strategi memperpanjang lini prosuk dapat dilakukan sebagai
berikut :
1) Strategi Perluasan Lini Produk
a) Line Stretching, yaitu memperluas lini produk ke
konsumen di luar target pasar yang selama ini
dibidik.
(1) Down-Market Strech, yaitu menentapkan harga
barang yang lebih murah untuk konsumen target
baru.
(2) Up-Market Strech, yaitu barang yang diproduksi
memiliki kualitas lebih tinggi dengan harga yang
lebih tinggi untuk di pasarkan kepada konsumen
target baru.
(3) Two-Way Strech, yaitu memberikan pilihan harga
dan ukuran yang berbeda pada barang yang di
pasarkan berdasarkan daya beli konsumen.
b) Line Filling, yaitu memperluas lini produk dengan
menambahkan variasi produk kepada lini produk
yang ada saat ini.
c) Line Modernizatin, featuring, yaitu perubahan
teknologi yang cepat di berbagai sector akan
mendorong perusahaan untuk memperbaharui lini
produk dengan kualitas dan fitur yang lebih baik

Terdapat manfaat dari distribusi menurut Saleh & Said
(2019:182), antara lain :
a) Untuk Produsen, terbantunya penyaluran barang atau jasa
yang dihasilkan oleh produsen kepada konsumen, agar
produksi dapat terus berjalan.
b) Untuk Konsum, memudahkan pembelian barang atau jasa
yang diperlukan.
c) Meningkatkan Nilai Guna Suatu Barang, barang-barang
yang diakumulasikan oleh produsen, yang tidak dibagi, tidak
dapat merasakan keuntungan dan manfaat masyarakat.
d) Menjaga Stabilitas Harga, barang yang menumpuk di suatu
tempat dapat menurunkan harga, sedangkan di daerah yang
kekurangan harga akan cenderung naik

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:75), bauran pemasaran merupakan
metode pemasaran yang terus digunakan perusahaan untuk memenuhi misinya di
pasar sasaran.
Sedangkan menurut Buchari Alma (2017:205) bauran pemasaran
merupakan rencana yang digabungkan dengan kegiatan penjualan sedemikian rupa
yang pada akhirnya diperlukan kombinasi yang maksimal untuk menghasilkan
produk yang diharapkan konsumen meningkat. Dari beberapa penjelasan para
ahli diatas, dapat disimpulkan bauran pemasaran yaitu konsep untuk
mengembangkan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan guna mendapatkan
target penjualan sehingga pemasarannya memuaskan. Bauran pemasaran memiliki
rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:
a. Produk (Product)
Produk menurut Kotler (2014:259), merupakan segala
sesuatu yang ditawarkan oleh penjual untuk dikenali, dicari,
diminta, atau dipakai sehingga konsumen memenuhi keperluan dan
kemauan konsumen.
Lalu menurut Lupiyoadi (2017:106), menyatakan bahwa
pelanggan sebenarnya bukan membeli barang atau jasa, tetapi
pelanggan membeli manfaat dan nilai dari produk yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen.
Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa produk adalah suatu
barang atau jasa yang di tawarkan kepada pasar yang tujuannya
untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan. Dari sini dapat
disimpulkan bahwa produk merupakan barang atau jasa yang
ditawarkan di pasar yang bertujuan untuk memenuhi keinginan dan
kebutuhan.
1) Indikator atau Atribut Produk
Menurut Sumarwan, U (2015: 15) atribut produk
merupakan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
ketika memilih merek atau kategori produk dalam kaitannya
dengan suatu produk atau bagian dari suatu produk itu sendiri.
Unsur-unsur dari atribut produk menurut Sumarwan, U (2015:
15) yaitu :
a) Merek
Merupakan nama, istilah, tanda, simbol, lambang,
desain, warna, atau kombinasi dari atribut suatu produk
yang diharapkan dapat memberikan identitas produk
pada produk tersebut.
b) Kemasan
Merupakan sebuah proses yang berkaitan dengan
desain dan pembuatan wadah atau kemasan produk.
c) Pelayanan
Pelayanan atau jasa di sini biasanya menawarkan
perlengkapan untuk mengukur sejauh mana sikap
menyukai atau pengguna produk yang dihasilkan.
d) Mutu Produk
Menunujukan kemampuan sebuah produk untuk
melakukan tugasnya. Mutu produk meliputi daya tahan,
kehandalan, ketelitian, kemudian oprasi dan perbaikan.
2) Klasifikasi Produk
Menurut Sumarwan, U (2015: 16) terdapat klasifikaasi atau
jenis-jenis produk, diantaranya seperti :
a) Produk Konsumsi
Produk konsumsi merupakan produk yang dipergunakan
oleh konsumen akhir secara langsung, dapat menjadi tiga
bagian yaitu produk kebutuhan sehari-hari, produk
belanjaan, dan produk khusus.
b) Produk Industri
Produk industri merupakan produk yang dibeli oleh
produsen atau perusahaan yang kemudian akan dijual
kembali atau digunakan sebagai bahan baku untuk proses
produksi, sehingga menghasilkan produk lain diantaranya
yaitu bahan baku dan suku cadang, barang model, serta
perlengkapan dan layanan bisnis.
3) Hierarki Produk
Setiap produk secara hierarki berhubungan dengan
produk lainnya (Sumarwan, U 2015: 18). Berikut tujuh hierarki
tersebut, yaitu :
a) Kelompok Kebutuhan, merupakan kebutuhan inti yang
menunjang pada suatu kelompok produk.
b) Kelompok Produk, merupakan semua kelas produk yang
dapat melengkapi kebutuhan utama secara efektif.
c) Kelompok Produk, merupakan kumpulan beberapa
kelompok produk yang dianggap memiliki hubungan secara
fungsional tertentu.
d) Lini Produk, merupakan kumpulan beberapa kelas dalam
kelas produk yang saling berhubungan erat dikarenakan
memiliki fungsi yang sama atau karena wilayah saluran
distribusi yang sama, atau berbeda dalam skala yang sama.
e) Tipe Produk, merupakan barang atau hal yang berbeda
dalam lini produk dan memiliki bentuk tertentu dari sekian
banyak kemungkinana.
f) Merek, merupakan nama yang dapat dihubungkan dengan
satu atau lebih barang yang melihat dalam lini produk dan
memiliki fungsi untuk mengenal sumber atau ciri produk
tersebut.
g) Jenis Produk, adalah sesuatu yang khusus di dalam suatu
merek atau lini produk yang dapat dibedakan dengan ukuran,
harga, penampilan, atau atribut yang lain.
b. Harga (Price)
Kotler dan Amstrong, (2018:12) mengartikan harga sebagai sejumlah uang
untuk membayar suatu produk atau jasa. Secara lebih luas dapat diartikan
bahwa harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk
memperoleh keuntungan atas hak penggunaan atau kepemilikan suatu produk
ataupun jasa.
1) Indikator dan Atribut Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:278) terdapat empat
indikator harga yaitu:
a) Keterjangkauan harga
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
oleh perusahaan yang dapat dijangkau dengan kemampuan
beli konsumen.
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
perusahaan yang sesuai dengan kualitas produk yang
dihasilkan.
c) Kesesuain harga dengan manfaat
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat
diperoleh konsumen dari produk yang dibelinya.
d) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Merupakan penawaran harga yang diberikan oleh
perusahaan yang berbeda dan bersaing dengan yang
diberikan oleh perusahaan lain, pada jenis produk yang
sama.
2) Tujuan Penetapan Harga
Menurut Angipora (dalam Krisdayanto, 2018:3) tujuan
penetapan harga adalah salah satu hal penting dalam penentuan
harga pada produk. Tujuan-tujuan nya adalah sebagai berikut :
a) Mendapatkan laba maksimum, misalnya dengan penentuan
harga murah untuk meningkatkan penjualan dan pangsa
pasar.
b) Mendapatkan pengembalian investasi, salah satu caranya
adalah harga dipilih untuk membantu pencapaian tujuan
keuangan seperti kontribusi laba dan arus kas.
c) Mencegah atau mengurangi persaingan, yaitu harga dapat
dimanfaatkan untuk mempengaruhi persaingan yang ada
atau calon pembeli, dengan cara menghambat masuknya
pesaing baru ataupun bertambahnya market share pesaing
yang ada.
d) Mempertahankan atau memperbaiki market share, dapat
digunakan untuk membantu meningkatkan citra produk,
mempromosikan kegunaan produk, menciptakan kesadaran,
dan tujuan market share lainnya.
3) Elastisitas Permintaan
Elastisitas permintaan biasa digunakan untuk menunjukkan
sampai dimana besarnya pengaruh perubahan harga atas
perubahan permintaan (Sukirno, 2015: 96). Salah satu faktor
yang mempengaruhi permintaan adalah harga. Terdapat jenis-
jenis elastisitas permintaan, antara lain:
a) Permintaan tidak elastis sempurna
Perubahan harga tidak mempengaruhi jumlah yang
diminta (elastisitas = 0).
b) Permintaan tidak elastis
Persentase perubahan kuantitas permintaan lebih kecil
dari[[-= persentase perubahan harga (elastisitas < 1). c) Permintaan uniter elastis Persentase perubahan kuantitas permintaan sama dengan persentase perubahan harga (elastisitas = 1). Jenis permintaan ini sebenarnya lebih sebagai pembatas antara permintaan elastis dan tidak elastis, sehingga belum tentu ada produk yang dapat dikatakan memiliki permintaan uniter elastis. d) Permintaan elastis Persentase perubahan kuantitas permintaan lebih besar dari persentase perubahan harga (elastisitas > 1).
e) Permintaan elastis sempurna
Elastitas tak terhingga, dimana pada suatu harga tertentu
pasar sanggup membeli semua barang yang ada di pasar.
Namun, kenaikan harga sedikit saja akan menjatuhkan
permintaan menjadi 0.
4) Metode Penetapan Harga
Pada persaingan bisnis coffee, metode penetapan harga
didasarkan kepada harga yang ditetapkan oleh pesaing. Menurut
Ritonga (2018:108) harga berbasis persaingan (competititon
oriented pricing) adalah penetapan harga yang didasarkan
kepada harga yang ditetapkan oleh pesaing, hal ini dilakukan
terutama pada produk-produk yang bersifat homogen

Pengertian pemasaran secara umum, pemasaran cenderung didefinisikan
sebagai proses distribusi barang atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan atau
koorporat kepada konsumen. Pemasaran berhubungan dan berkaitan dengan suatu
proses mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat. Salah
satu dari definisi pemasaran yang mudah dan ringkas adalah “memenuhi kebutuhan
secara menguntungkan”.
Pemasaran sebagai salah satu fungsi organisasi dan serangkaian proses
menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan,
serta mengelola relasi pelangan sedemikian rupa sehingga memberikan manfaat
bagi organisasi dan para stakeholder-nya (American Marketing Association (AMA)
yang dikutip oleh Fandy Tjiptono 2015:14).
Hal tersebut seperti apa yang dijelaskan oleh Kotler dan Amstrong
(2018:29) Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian intuisi, dan proses menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran yang bernilai
bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum.
Dari definisi para ahli di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran
merupakan usaha terpadu untuk mengabungkan rencana-rencana strategis yang
diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk
memperoleh keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau
transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus memberikan kepuasan kepada
konsumen bila ingin mendapatkan anggapan yang baik dari konsumen.
Sedangkan manajemen pemasaran menurut M. Alfikan (2022:2) merupakan
kegiatan yang direncanakan dan dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan
membutuhkan strategi dan keahlian yang tepat untuk menentukan rencana
tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam sebuah perusahaan sangatlah
penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih inovatif, dengan memilih
pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan mempromosikan produk baru
kepada pembeli yang potensial.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan
pasar sasaran.
Lalu, menurut Assauri (2018:12), manajemen pemasaran merupakan
kegiatan menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan
perusahaan untuk menghasilkan keuntungan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia daya tarik memiliki arti
kemampuan menarik (memikat) perhatian. Berdasarkan pengertiannya
yang lain, daya tarik merupakan kekuatan yang dapat memikat perhatian,
sehinggaseseorang mampu mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh
dari media komunikasi. Daya tarik sangat berperan untuk mendapatkan
perhatian dari komunikan, maka dari itu sangatlah penting bagi sebuah
perusahaan ataupunorganisasi untuk merancang daya tarik tertentu dalam
setiap produk ataupun program yang dibuatnya, daya tarik yang dirancang
secara matang dapat menjadi senjata yang ampuh untuk membuat suatu
produk ataupun program menjadi digemari oleh sasaran atau khalayak.
Menurut Effendy, (1989:181) daya tarik merupakan kekuatan atau
penampilan komunikator dalam memikat perhatian, sehingga seseorang
mampu untuk mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh dari media
komunikasi. Sedangkan menurut ( As’ad,1992:89) daya tarik adalah sikap
yang membuat orang senang akan objek situasi atau ide – ide tertentu. Hal
ini diikuti oleh perasaan senang dan kecenderungan untuk mencari objek
yang disenanginya itu. Phillip Kotler dalam Sindoro menyatakan bahwa
daya tarik isi pesan meliputidaya tarik rasional, daya tarik emosional dan
daya tarik moral ;

1. Daya Tarik Rasional
   Daya tarik rasional berfungsi untuk membangkitkan kepentingan
   diri tiap individu. Daya tarik ini menunjukan bahwa kegiatan
   tersebut menghasilkan manfaat atau kegunaan.
2. Daya Tarik Emosional
   Daya tarik emosional merupakan suatu usaha untuk
   membangkitkanmotivasi terhadap suatu kegiatan atau produk, emosi
   tersebut dapat berupaemosi positif maupun negatif yang akan
   memotivasi audience untukmendapatkan kepuasan. Daya tarik
   emosional positif dapat berupa humor,cinta, kebanggaan, dan
   kebahagiaan. Sedangkan daya tarik emosional negatif seperti rasa
   takut, rasa bersalah dan malu.
3. Daya Tarik Moral
   Daya tarik moral di arahkan pada perasaan seseorang tentang apa
   yang benar dan tepat, sehingga sering digunakan untuk mendorong
   orang mendukung masalah-masalah sosial ( Sindoro, 1996: 81)

Konsep Marketing Mix adalah suatu konsep yang digunakan untuk
mengkoordinasikan dan mengintegrasikan berbagai elemen
pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Konsep ini
dikembangkan oleh, (Kotler et al., 2016) :

1. Produk (Product);
   Persaingan di pasar yang semakin ketat memaksa perusahaan
   untuk mengupayakan produk yang ditawarkan kepada pasar
   memiliki kualitas yang baik, unggul dibandingkan produk lain
   dan sesuai kebutuhan pasar. Konsumen semakin banyak
   memiliki alternatif dan sangat hati-hati dalam menentukan
   keputusan untuk melakukan pembelian dengan
   mempertimbangkan faktor-faktor kebutuhan, keunggulan
   produk, pelayanan dan perbandingan harga sebelum
   memutuskan untuk membeli. Dari faktor- faktor tersebut,
   keunggulan produk termasuk ke dalam pertimbangan utama
   sebelum membeli. Keunggulan kompetitif suatu produk
   merupakan salah satu faktor penentu dari kesuksesan produk
   baru, dimana kesuksesan produk tersebut diukur dengan jumlah
   penjualan produk (Tjiptono, 2008).
2. Harga (Price);
   Yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang nantinya akan
   didapatkan konsumen pasar. Harga adalah sejumlah uang yang
   dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
   produk dan pelayanannya. Dari definisi di atas dapat diketahui
   bahwa harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk layanan
   yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan mengadakan
   pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang
   hendak dicapainya. Adapun tujuan tersebut dapat berupa
   meningkatkan penjualan, mempertahankan market share,
   mempertahankanstabilitas harga, mencapai laba maksimum dan
   sebagainya (Engel, J; Blackwell R, 2004).
3. Tempat (Place);
   Kualitas tempat suatu produk memiliki lokasi yang strategis,
   mudah dijangkau oleh konsumen, dengan kenyamanan dan
   keamanan yang tinggi. Lokasi seringkali ikut menentukan
   kesuksesan perusahaan, karena lokasi erat kaitannya dengan
   pasar potensial sebuah perusahaan. Keputusan pemilihan lokasi
   berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap aspek-
   aspek yang sifatnya kapital intensif, maka perusahaan benar-
   benar harus mempertimbangkan dan menyeleksi lokasi yang
   responsif terhadap situasi ekonomi, demografi, budaya, dan
   persaingan di masa mendatang (Tjiptono, 1996).
4. Promosi (Promotion);
   Dilakukan melalui berbagai cara salah satunya melalui iklan,
   brosur, media sosial, atau event yang nantinya akan
   meningkatkan daya tarik konsumen. Promosi adalah suatu bentuk
   komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitaspemasaran yang
   berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk,
   dan/atau meningatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
   produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
   produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono,
   2007).
5. Orang (People);
   Pada elemen ini dapat diartikan menjadi tenaga kerja yang
   diberikan profesional, ramah, dan mampu memberikan
   pelayanan yang baik kepada konsumen. Terdapat empat kriteria
   peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi
   pelanggan, yaitu peran: Contractors: people disini berinteraksi
   langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering
   dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
   Modifier: people tidak secara langsung mempengaruhi
   konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen,
   misalnya: repsionis. Influencers: people mempengaruhi
   konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara
   langsung kontak dengan konsumen. Isolated: people tidak
   secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak
   sering bertemu dengan konsumen. Misalnya: karyawan bagian
   administrasi penjualan, SDM dan data processing Lupiyoadi
   (2001:63).
6. Proses (Process);
   Memperhatikan proses pembelian dan pengelolaan produk
   yang efektif dan efisien untuk para konsumen. Proses dapat
   dibedakan dalam dua cara, yaitu: Complexity, dalam hal ini
   berhubungan dengan langkah-langkah dantahap dalam proses.
   Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam
   langkah tahap proses. Obyek utama dari pemasaran adalah
   mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pasar. Oleh
   karena itu jasa harus didesain untuk memenuhi keinginan
   tersebut. Desain jasa tersebut disampaikan. Proses
   mencerminkan bagaimana semua elemen marketing mix
   dikoordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa
   diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, pemasar harus
   dilibatkan ketika desain proses jasa dibuat, karena pemasar juga
   sering terlibat dalam pengawasan kualitas jasa Lupiyoadi
   (2001:64).
7. Bukti Fisik (Physical evidence);
   Memberikan fasilitas dan sarana yang memadai dan dapat
   memberikan kenyamanan dan keamanan konsumen.
   Perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara
   dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai
   berikut: An attention-creating medium. Perusahaan jasa
   melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana
   fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target
   pasarnya. As a message-creating medium. Menggunakan simbol
   atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada
   audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa. As
   effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna, bercorak,
   suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari
   produk jasa yang ditawarkan (Hurriyati, 2005:64)

Fungsi manajemen pemasaran saling berkaitan dan saling
mendukung untuk mencapai tujuan pemasaran. Perencanaan
pemasaran memberikan arah dan tujuan bagi kegiatan pemasaran.
Implementasi pemasaran memastikan bahwa kegiatan pemasaran
dilaksanakan sesuai dengan rencana. Pengawasan pemasaran
mengukur dan mengevaluasi kinerja pemasaran untuk memastikan
bahwa tujuan pemasaran tercapai. Menurut Aditama (2020), fungsi
manajemen pemasaran yaitu:

1. Perencanaan (Planning)
   Perencanaan adalah proses yang mendefinisikan tujuan dari
   organisasi, membuat strategi yang akan digunakan untuk
   mencapai tujuan dari organisasi, serta mengembangkan rencana
   aktivitas kerja organisasi.
2. Pengorganisasian (Organizing)
   Pengorganisasian didefinisikan sebagai proses kegiatan
   penyusuan atau alokasi sumber daya organisasi dalam bentuk
   desain organisasi atau struktur organisasi sesuai dengan tujuan
   perusahaan yang tertuang di dalam visi dan misi perusahaan,
   sumber daya organisasi, dan lingkungan bisnis perusahaan
   tersebut.
3. Pelaksanaan (Actuating)
   Suatu tindakan untuk mengusahakan agar semua anggota
   kelompok berusaha untuk mencapai sasaran yang sesuai dengan
   perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi.
4. Kontrol/Evaluasi (Controlling)
   Adalah salah satu fungsi manajemen untuk melakukan kontrol
   atau evaluasi terhadap kinerja orientasi.

Tujuan pemasaran sendiri yang paling utama yakni bukan hanya
mencari laba akan tetapi memberi kepuasan kepada konsumen, dan
tujuan yang lain yakni untuk mencari keseimbangan pasar antara
para pembeli dan penjual dipasar, mendistribusikan barang maupun
jasa dari produsen ke konsumen. Pemasaran juga menjadi proses
yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Pemasaran
perusahaan melibatkan serangkaian proses menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan mempertukarkan tawaran
yang bernilai bagi pelanggan maupun masyarakat umum. Menurut
Aditama (2020) tujuan manajemen pemasaran yaitu sebuah
perusahaan dibangun dengan suatu tujuan yang hendak dicapai oleh
seluruh anggota organisasi, baik dalam jangka pendek maupun
jangka panjang tujuan tersebut yaitu:
1) Kelangsungan hidup usaha.
Pemasaran yang baik akan meningkatkan perusahan dalam
jangka waktu yang tidak terbatas di masa depan.
2) Keuntungan yang maksimal.
Dengan manajemen pemasaran yang baik perusahaan akan
mendapatkan keuntungan sesuai dengan visi dan misi
perusahaan.
3) Pertumbuhan yang berlangsung.
Suatu kemampuan perusahaan untuk meningkatkan ekonomi
perusahaan secara keseluruhan atau sistem ekonomi untuk
industri yang sama.
4) Penyediaan lapangan kerja.
Dengan peningkatan ekonomi dan permintaan terhadap
perusahaan, maka perusahaan akan menciptakan lapangan
pekerjaan untuk menambah jumlah karyawan dalam memenuhi
kebutuhan konsumen.
5) Investasi dan pengembangan usaha, dan sebagainya.
Mengembangkan investasi atau aset lain agar memberikan
keuntungan di masa yang akan datang untuk mencapai tujuan
tertentu.
Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan
mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan,
menentukan produk yang hendak di produksi, menentukan harga yang
sesuai, menentukan cara-cara promosi dan penyaluran atau penjualan
produk. Agar mampu menciptakan hal tersebut, tentunya suatu
perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang baik untuk
memasarkan produknya. Salah satu bentuk strategi yang dapat
digunakan dan mampu mendukung serta memuaskan konsumen
dalam proses pemasaran produk ialah menggunakan marketing mix.

(Kinner& Bernhard, 2006:6) menyatakan “Marketing management
is the analysis, planning implementation and control if marketing
decision in the area of product offering, distribution, promotion and
princing.” Yang memiliki arti manajemen pemasaran adalah analisis,
perencanaan pelaksanaan dan pengendalian keputusan pemasaran di
bidang penawaran produk, distribusi, promosi dan penetapan harga.
Jika membicarakan tentang manajemen pemasaran, hal yang sangat
sulit untuk dipertahankan ialah loyalitas konsumen atau membuat
konsumen agar selalu menggunakan barang atau jasa yang diberikan
oleh suatu perusahaan. Hakikat pemasaran ialah sebagai suatu
kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkannya itu
dapat diterima dan disenangi oleh pasar. Semua kegiatan pemasaran
ditujukan agar produknya dapat diterima dan kemudian disenangi
oleh pasar.
Definisi manajemen pemasaran menurut Sudarsono (2020),
manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan,
mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan
kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan
organisasi secara efisien dan efektif.
Sedangkan menurut Astuti dan Amanda (2020), manajemen
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas mempertemukan produk dan jasa yang
bernilai dengan orang lain. Dari beberapa definisi diatas maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah sebuah seni
atau ilmu untuk menganalisis, merencanakan, mengatur dan
mengelola suatu program kegiatan yang telah dirancang untuk
menciptakan, membangun hubungan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan

E-commerce atau Toko online merupakan sarana bagi masyarakat untuk
melakukan kegiatan pembelian suatu produk tanpa harus bertatapanmuka antara
kedua pihak, pihak penjual dan pihak pembeli secara langsung. Menurut Loekanto
(Kurniawan & Ashadi, 2018) menjelaskan bahwa Toko online merupakan sarana
untuk menawarkan suatu produk melalui internet sehingga pengunjung dapat
melihat suatu produk melalui online. Selain itu menurut Laudon (Pradana, 2015)
adalah suatu proses pembelian dan Penjualan suatu produk secara elektronik
kepada konsumen dan dari suatu perusahaan ke perusahaan lainnya dengan
menggunakan komputer atau barang elektronik lainnya sebagai perantara
terjadinya transaksi bisnis. ecommerce sangat berguna untuk mengurangi biaya
administrasi dan waktu siklus proses suatu bisnis, dan meningkatkan hubungan
antara mitra dan pelanggan suatu bisnis

Menurut Swastha dan Irawan (Al Farisi, dkk (2020), mengatakanbahwa faktor
yang mempengaruhi minat belanja berhubungan dengan emosi konsumen itu
sendiri, jika seseorang merasa senang dan puas dalammembeli suatu produk atau
jasa, maka hal tersebut dapat memperkuat minat belanja, kegagalan biasanya
menghilangkan minat. Tidak akan pernah terjadi suatu pembelian jika konsumen
tidak pernah menyadari apayang mereka butuhkan dan inginkan.
Penelitian Larasati (2021) menjelaskan beberapa faktor yang
mempengaruhi pada minat belanja, yaitu:

1. Ketertarikan (Interest), Muncul adanya rasa senang dan pemusatan
   terhadap suatu produk.
2. Keinginan (Desire), Muncul dengan adanya rasa ingin memiliki
   suatu produk.
3. Keyakinan (Conviction), muncul adanya perasaan yakin terhadap
   suatu individu tertentu terhadap kualitas dan keuntungan dari suatu
   produk yang di inginkan.

Minat beli atau minat belanja konsumen merupakan suatu tindakan yang
konsumen lakukan ketika menyukai suatu barang atau produk agar bisa memiliki
barang dengan cara melakukan belanja atau pembelian. Menurut Kurniawan &
Ashadi (2018) menyebutkan bahwa minat belanja atau intention to buy yang
dikenal juga dengan niat beli merupakan rencana keinginan konsumen untuk
memiliki atau membeli produk tertentu, serta jumlah produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu. Niat beli konsumen terbentuk dari sikap yang mereka miliki
terhadap suatu produk dan keyakinan konsumen terhadap produk tersebut.
Semakin rendah keyakinankonsumen pada suatu produk sangat berpengaruh juga
pada minat beli konsumen.
Menurut Durianto dal Lina (Herdiko & Widya, 2019) Pengertian minat belanja
atau belanja itu sendiri merupakan suatu aktivitas yang dilakukan oleh setiap
individu untuk memenuhi suatu kebutuhan yang di perlukan dengan mengeluarkan
sejumlah nominal yang berbentuk uang. Duhan, dkk ((Herdiko & Widya, 2019))
juga mengatakan dalam jurnal yang sama bahwa niat beli juga dipengaruhi oleh
seberapa kuat ikatan dengan pelanggan (strong-weaktes). Semakin tinggi relasi
yang dimiliki seseorang dengan rekannya, maka ia memiliki banyak pendapat atau
masukan sebagai masukan untuk mempertimbangkan dalam memilih produk.
Karena pendapat atau ulasan yang dimiliki di tiap orang berbeda-beda dalam
menggunakan suatu produk. Minat belanja di internet adalah suatu Tindakan yang
dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu barang yang diinginkannya.
Internet yang dimaksud disini yang berbasis situs ataupun aplikasi yang bisa
diunduh oleh konsumen itu sendiri melalui smartphone atau telepon seluler
mereka sendiri.
Menurut Kotler dan Keller (Al Farisi, dkk., 2020), minat membeli adalah
perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap suatu obyek dalam
memunculkan rasa keinginan untuk melakukan pembelian suatu produk. Sama
seperti yang dikatakan Assasel (Al Farisi, dkk., 2020) menyatakan bahwa Minat
beli adalah kecenderungan untuk membeli suatu Produk atau mengambil Tindakan
yang berhubungan dengan membeli yang diukur dengan tingkatan kemungkinan
konsumen melakukanpenelitian. Menurut Kotler dan Keller (Al Farisi, dkk., 2020),
tahapan minat beli konsumen ada 4 yaitu:

1. Attention (Perhatian)
2. Interest (Tertarik)
3. Desire (Hasrat)
4. Action (Tindakan)
   Menurut Ferdinand (Salim & Widaningsih, 2017), minat beli dapat di
   identifikasi melalui 4 indikator, sebagai berikut:
5. Minat transaksional, kecenderungan seseorang untuk membeli
   produk. Minat ini dapat diartikan keinginan seseorang untuk segera
   membeli/memiliki suatu produk.
6. Minat referensial, kecenderungan seseorang untuk
   mempromosikan atau merekomendasikan suatu barang ke orang
   lain.
7. Minat preferensial, Preferensi bahwa produk tertentu itulah yang
   sedang diinginkan dan seseorang tersebut berhak untuk
   mengabaikan pilihan yang lain.
8. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
   yang selalu mencari informasi tentang produk yangdi inginkan

Dalam penjelasan Hamdat, dkk (2020:12) mengenai konsep manajemen
pemasaran, mengatakan bahwa jika sebuah perusahaan tergolong dalam kategori
startup, maka perlu melakukan suatu pendekatan yang berbeda, antara lain
sebagai berikut:
1) Komunitas
Menjalin Kerjasama dengan suatu komunitas sehingga dapat
meningkatkan nilai penjualan sebuah produk dengan menjadimitra
mereka di tiap acara yang dilaksanakan seperti seminar atau
sebagainya.
2) Online (media sosial)
Memaksimalkan konten-konten yang disediakan oleh platformsocial
media seperti Instagram, facebook, twitter, youtube, dan tiktok.
Serta bekerjasama dengan influencer untuk membangun citra
perusahaan. Di era sekarang strategi pemasaran yang paling efektif
adalah dengan cara online. Baik maupun perusahaan besar
ataupun kecil harus menguasai Teknik pemasaran online karena
penduduk Indonesia yang hamper lebih dari setengah sudah dapat
menjangkau melalui internet. Berikut adalah alasan mengapabisnis
harus menerapkan pemasaran secara online:
a) Menjangkau 140 juta penduduk Indonesia
Jumlah penduduk Indonesia yang sudah mendapatkan akses
internet meningkat setiap tahunnya. MenurutGoogle, pada tahun
2017 jumlah pengguna internet diIndonesia mencapai 56 persen
atau sekitar 140 juta orang. Menurut Napoleoncat.com, dari 140
juta orang tersebut, sekitar 128 juta orang sudah terhubung
dengan facebook dan 60 juta orang sudah memiliki Instagram.
Perusahaan dapat menjangkau orangtersebut dengan memakai
pemasaran online
b) Mudah
Strategi pemasaran online masih asing bagi Sebagian orang.
Meskipun masih asing, sebab strategipemasaran online lebih
muda dari yang diperkirakan. Selain itu sudah banyak platform
yang menyediakan tutorial seperti di youtube ataupun forum-
forumdiskusi.
c) Target lebih spesifik
UKM butuh jangkauan luas dari Sabang sampai Merauke
Jangkauan lokasi bisa diperluas di seluruh Indonesia. Bisnis
hanya membutuhkan jangkauan lokasi di kota atau provinsi
tertentu. Jangkauan lokasi iklan bisa dipersempit sehingga target
audience lebih spesifik. Iklan juga bisa diatur untuk tampil di
perangkat apa saja. Orang-orang mengakses mesin pencari
melalui berbagai perangkat, dari desktop, tablet, hingga
smartphone. Iklan juga bisa diatur untuk tampil di ketiga
perangkat sekaligus atau memilih beberapa di antaranya saja.
Selain mengatur jangkauan lokasi dan perangkat, waktu
munculnya iklan juga bisa diatur. Jadiiklan bisa diatur untuk tampil
di hari apa saja dan dari jam berapa sampai jam berapa.
Spesifikasi target audiens juga bisa diatur sesuai dengan
kebutuhan UKM. Misalnya, sebuah UKM memproduksi tas
perempuan. Iklan bisa diatur untuk tampil pada target audiens
perempuan di usia tertentu.
d) Terukur
Kelebihan dari strategi pemasaran online adalah mudah untuk
diukur. Ketika memasang iklan dalam platform Google ads,
Facebook ads, dan Instagram ads, performa laporan yang
dipasangkan akan didapatkan. Beberapa orang yang telah
dijangkau, seberapa efektifkah iklan yang dipasang, semua
laporan akan didapatkan, sehingga didalam pemasaran online
kita dapat mengevaluasi dan memperbaiki di strategi
selanjutnya.
e) Biaya minim
Menerapkan strategi pemasaran secara online bukan berarti
tidak mengeluarkan biaya sama sekali. Namun biaya yang
dikeluarkan dalam pemasaran online juga menghasilkan
revenue yang besar dibandingkan menggunakan strategi
pemasaran dengan cara konvensional. Didalam platform iklan
seperti Instagram ads, Facebook ads, Google ads, kita bisa
menyesuaikan dengan kemampuan anggaran UKM atau
Perusahaan.
3) Mail atau newsletter
Email digunakan oleh perusahaan untuk menghimpun database
konsumen sehingga memudahkan perusahaan memberikan
informasi bagi konsumen melalui email, karena email merupakan
hal yang dimiliki oleh konsumen di era digital.

Menurut Kotler dan Keller (Hidayah dkk, 2021) mendefinisikan bauran
pemasaran merupakan suatu perangkat alat pemasaran perusahaan yang
digunakan untuk mengejar suatu tujuan pemasarannya di pasar sasaran. McCarty
(Saefuddin, 2014) mengelompokkan aktivitas-aktivitas bauran pemasaran menjadi
empat kelompok yang dikenal dengan 4P yaitu product, price, place, dan
promotion. Variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Produk (product) merupakan segala sesuatu yang ditawarkan di
pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen,
termasuk didalamnya beragam produk,kualitas, desain, merek, dan
lain sebagainya.
b. Harga (price) adalah nilai dalam suatu barang yang dinyatakan
dengan uang, termasuk didalamnya daftar harga, periode
pembayaran, harga khusus, syarat kredit.
c. Distribusi (place) adalah aktivitas perusahaan yang melakukan
proses untuk menjadikan suatu produk ataupun jasa sehingga siap
untuk dipakai ataupun dikonsumsi. Termasuk didalamnya saluran
pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan lokasi dan persediaan
transportasi.
d. Promosi (promotion) merupakan proses komunikasi untuk
meyakinkan calon konsumen tentang barang ataupun jasa. Tujuan
promosi itu sendiri adalah untuk mengingatkan, memperoleh
perhatian, mendidik, danmeyakinkan calon konsumen pada produk
ataupun jasa yang ditawarkan. Termasuk didalamnya promosi
penjualan, periklanan, hubungan masyarakat, tenaga penjualan
dan pemasaran secara langsung

Didalam membangun suatu perusahaan, hal yang paling penting, yaitu
memahami konsep manajemen pemasaran bisnis yang diterapkan karena
mempunyai fungsi yang vital untuk kelangsungan sebuah perusahaan. Hamdat,
dkk (2020) menjelaskan beberapa fungsi dari manajemen pemasaran bisnis,
antara lain:
1) Fungsi penyampaian produk (distributing)
Fungsi dari manajemen pemasaran ini sangat penting dengan
tujuan supaya suatu produk dapat dikenal oleh masyarakat luas.
Maka, masyarakat dapat tertarik membeli produk tersebut. Dengan
tidak adanya fungsi pertama ini, maka masyarakat akan kesulitan
untuk mengetahui produk bisnis ini.
2) Fungsi jual-beli (trading)
Fungsi manajemen yang kedua merupakan hakikat dasar dari
manajemen pemasaran guna agar memberikan keuntungan dari
proses jual-beli produk yang di punya. Jual-beli tersebut adalah
aktivitas dari adanya transaksi produk baik itu dalam bentuk barang
ataupun jasa yang dilakukan oleh produsen dengan konsumen.
Apabila benar-benar prinsip ini dapat diterapkan oleh manajemen
pemasaran, maka hal ini akan memberikan manfaat untuk
perusahaan dan juga konsumen.
3) Fungsi penyedia sarana (facilitating)
Fungsi ketiga merupakan fungsi yang berkaitan dengan berbagai
aspek untuk meraih kelancaran produksi produk. Aspek itu antara
lain adalah komunikasi, penggudangan, dan penyortiran, agar
produk tersebut sesuai dengan standar.
4) Fungsi riset (research)
Didalam manajemen pemasaran harus juga mengadakan yang
Namanya riset terhadap konsumen mengenai barang yang apa
yang tengah diperlukan konsumen, sehingga, di dalam proses
pemasarannya nanti akan dapat diterima dan laku di pasaran.
5) Fungsi pemrosesan
Fungsi pemrosesan adalah suatu proses pengubahan sebuah
barang sehingga barang tersebut memiliki nilai tambah, sehingga
memiliki harga jual di pasaran

Hamdat, dkk (2020), menjelaskan setidaknya ada lima konsep manajemen
pemasaran dengan segala kekurangan dan kelebihan yang harus diketahui,
yaitu:
1) Konsep produksi (production concept)
Perusahaan yang mengadopsi konsep ini berfikir bahwa barang
ataupun jasa yang dihasilkan harus memiliki nilai yang rendah
sehingga dapat di produksi kapan saja dan dimana saja agar tidak
terjadi masalah dalam penjualan.
Secara tidak langsung perusahaan ini mencoba manajemen
pemasaran yang meminimalisir biaya produksi dan meningkatkan
system distribusi. Dalam rangka meminimalisir produksi,
perusahaan mengandalkan produksi dengan skala yang besar.
Cara ini sangat baik jika permintaan barangataupun jasa yang dijual
sangat besar, tetapi tidak semua konsumen ingin membeli produk
yang murah, ada saatnya mereka membeli barang yang lebih mahal
karena membutuhkan kualitas barang yang baik.
2) Konsep produk (product concept)
Perusahaan yang menggunakan konsep ini mempercayai bahwa
kualitas barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan haruslah
bagus sehingga mudah menarik perhatian konsumen. Dalam
konsep manajemen pemasaran ini sangat dapat diterima oleh
konsumen, dimana kualitas suatu produk atau jasa sangatlah
penting bagi konsumen itu sendiri, akan tetapi harga yang murah
masih menjadi tujuan utama bagi konsumen itu sendiri.
3) Konsep penjualan (selling concept)
Dalam konsep manajemen pemasaran ini, perusahaan harus
memikirkan usaha penjualan untuk memengaruhi konsumen
membeli produknya. Mereka percaya bahwa dengan sistem
penjualan yang baik, mereka dapat menjual produk apa saja yang
mereka tawarkan.
4) Konsep pemasaran (marketing concept)
Konsep pemasaran dapat disebut juga dengan konsep marketing,
perbedaan penjualan dan pemasaran adalah penjualan lebih
menekankan pada produk apa yang dijual sedangkan pemasaran
adalah lebih tertuju pada keinginan dan kebutuhan konsumen.
Perusahaan yang menggunakan konsep ini menganggap bahwa
kepuasan konsumen merupakan hal nomor satu, sehingga barang
atau jasa yang dihasilkan harus sesuai dengan keinginan
konsumen atau pelanggan.
5) Konsep pemasaran social (societal marketing concept)
Konsep ini menekankan tidak hanya pada kepuasan konsumen
tetapi juga memerhatikan manfaat bagi orang lain. Sebagai contoh,
jika suatu perusahaan menghasilkan mobil yang rendah bahan
bakar tapi menyebabkan polusi. Hal ini hanya membuat
konsumennya puas, tetapi masyarakat tidak menerima manfaatnya.
Perusahaan dengan konsep manajemen pemasaran umum, tidak
akan menjualnya

Menurut Kotler (Wibowo, 2019:2) pengertian pemasaran merupakan
kegiatan sosial atau peraturan yang dilakukan sekelompok orang atau perorangan
dengan tujuan mendapatkan suatu tujuan mereka dengan membuat suatu produk
dan menukarkan dengan jumlah minimaltertentu pada pihak lain. Boyd, Walker,
dan Larrache (Wibowo, 2019:2) bahwa pemasaran merupakan proses analisis,
perencanaan, implementasi, koordinasi, dan pengendalian program pemasaran
yang meliputi kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa
dan ide yang ditawarkan agar menciptakan danmeningkatkan pertukaran manfaat
dan sasaran pasar agar mencapai suatutujuan organisas

Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi oleh
berbagai factor, demikian pula konsumen terbentuk karena pengaruh
lingkungan (Alma 2004 :96):
a. Kebudayaan (culture)
Kebudayaan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya dengan
demikian selera seorang individu akan menyikapi pola selera yang
dilakukan oleh nenek moyangnya.
b. Kelas sosial (social class)
Ini merupakan kelompok masyarakat yang mempunyai tingkat tertentu,
yang memilki nilai dan sikap yang berbeda dari kelompok tingkatan
lainnya.
c. Keluarga (family)
Keluarga merupakan lingkungan terdekat dengan individu dan sangat
mempengaruhi nilai-nilai serta perilaku seseorang dalam
mengkonsumsi barang tertentu

Setelah tahap-tahap sebelumnya dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi
pembeli untuk mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Jika dianggap
bawah keputusan yang diambil ialah membeli, maka pembeli akan menjumpai
serangkaian keputusan yang menyangkut jenis produksi, merek, penjual,
kuantitas, waktu pembelian, dan cara pembayaran. Menurur Kotler dan
Armstrong dalam setiasi (2012 : 24) merupakan hasil dari suatu proses yang
terdiri lima tahapan yaitu pengenalan, kebutuhan, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah
pembelian.

Dalam hasan (2013: 203), tujuan penggunaan merek sebagai berikut :

1. Sebagai identitas, yang bermanfaat sebagai pengendali pasar sebagai
   diferensiasi produk dengan produk pesaing yang memudahkan
   konsumen untuk mengenalinya saat melakukan pengembalian ulang.
2. Alat promosi, yaitu sebagai daya Tarik produk.
3. Untuk membina citra, yang memberikan jaminan kualitas, serta prestasi
   tertentu kepada konsumen.
4. Untuk mengendalikan pasar.
5. Menciptakan keuntungan kompetitif, jika merek memiliki ekuitas yang
   tinggi akan memberikan keuntungan yaitu sebagai berikut :
   a. Dapat memberikan pertahan terhadap persaingan harga yang
   kompetitif.
   b. Perusahaan akan lebih mudah meluncurkan perluasan merek
   karena produk memiliki kredibilitas yang tinggi.
   c. Mampu bertahan pada harga yang lebih tinggi dari pesaing
   karena konsumen memiliki keyakinan terhadap kualitas produk.
   d. Pelanggan sangat mengharapkan merek yang mereka maksud
   sehingga posisi tawar menawar produsen dengan distributor
   lebih kuat.
   e. Karena tingkat kesadaran dan kesetiaan konsumen terhadap
   merek sanggat tinggi maka perusahaan dapat menikmati biaya
   pemasaran yang lebih rendah

Merek merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran
karena kegiataan ini memperkenalkan dan menawarkan produk dan jasa tidak
terlepas dari merek yang dapat diandalkan. Peran ekonomi yang penting adalah
memungkinkan perusahaan untuk mencapai skala ekonomi dengan
memproduksi merek tersebut secara masal. Peran ekonomi tidak ternilai
lainnya ialah bahwa merek yang sukses dapat menjadi penghambat bagi
pesaing yang ingin memperkenalakan merek yang sama. Menurut Kanuk,
(2008 : 123) merek mempunyai peran strategis yang penting dengan menjadi
pembeda antara produk yang ditawarkan suatu perusahaan dengan merek-
merek saingannya.
Hal ini berarti bahwa merek tidak berdiri sendiri. Merek harus sesuai dengan
komponen proses pemasaran lainnya. Tjibtono (2008:104) menyatakan pada
dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten
menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli.
Merek memiliki peranan yang penting dalam pemasaran. Ada perbedaan yang
cukup besar anatar produk dan merek. Produk adalah suatu yang dihasilkan
pabrik yang mudah ditiru sedangkan merek merupakan suatu yang dibeli
konsumen dan selalu memiliki keunikan yang sulit untuk ditiru. Manfaat merek
menurut Keller (2008) adalah :

1. Bagi perusahaan
   Sarana identifikasi, bentuk proteksi hukum, signal tingkat kualitas bagi
   konsumen, sarana dalam menciptakan asosiasi , sumber keunggulan
   kompetitif dan sumber financial returns.
2. Bagi konsumen
   Identifikasi sumber produk, penetepan tanggung jawab pada
   perusahaan, pengurangan resiko, penekanan biaya pencairan, ikatan
   khusus dengan perusahaan, alat simbol yang memproyeksikan citra diri,
   dan signal kualitas.
   Memiliki merek yang kuat merupakan aspek vital bagi perusahaan. Fungsi
   penting merek yang utama adalah sebagai daya pembeda dari suatu produk
   barang atau jasa. Bayangkan jika semua produk kopi di Indonesia di beri nama
   merek yang sama hasilnya akan membuat orang bingung karena mempunyai
   produk dengan merek yang sama tetapi kualitas dan kuantitas yang berbeda.
   Produsen juga akan menggunakan merek sebagai sarana promosi. Tanpa merek
   suatu iklan barang atau jasa tidak akan efektif. Hubungan terhadap suatu merek
   akan semakin kuat jika didassarkan pada pengalaman dan mendapat banyak
   informasi. Menurut Rangkatu (2002 :43) pengukuran terhadap merek
   mempunyai enam tingkat pengertian sebagai berikut :
   a. Atribut
   Merek juga mempunyai manfaat karena pada dasarnya konsumen
   tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat. Produsen harus dapat
   menerjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun
   manfaat emosional.
3. Manfaat
   Merek juga mempunyai manfaat karena pada dasarnya
   konsumen tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat.
4. Nilai
   Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen,
   merek juga mempunyai nilai tinggi akan diharga oleh konsumen
   sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan
   siapa pengguna merek tersebut.
5. Budaya
   Merek juga mencerminkan budaya tertentu apakah itu
   budaya produsennya maupun budaya penggunanya.
6. Kepribadian
   Merek mempunyai kepribadian yaitu kepribadian bagi
   penggunanya

Menurut Kotler (2000: 470) ada beberapa karakteristik merek yang harus
dipenuhi yaitu:

1. Merek harus menyatakan sesuatu tentang manfaat produk
2. Merek harus menyatakan kualitas produk.
3. Merek harus mau diucapkan, dikenal dan diingat
4. Merek harus berbeda dan khas
   14
5. Merek tidak berarti buruk di negara dan Bahasa lain.
   Dalam Hasan (2013:215), manfaat merek dapat dilihat dari kedua belah
   pihak yaitu pelanggan dan perusahaan. Manfaat dari sebuah merek bagi
   pelanggan sebagai berikut :
6. Sebuah merek yang kuat akan memudahkan konsumen untuk
   mengevaluasi, menimbang dan membuat keputusan membeli dari
   semua rincian nilai-nilai yang terkait dengan kinerja produk, harga,
   pengiriman, garansi dan lain-lain.
7. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa percaya diri dalam
   pemilihan merek menyederhanakan pilihan sehari-hari (kebutuhan
   dasar).
8. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa lebih puas dengan
   pembelian mereka, memberikan manfaat dan ikatan emosional (untuk
   produk perawatan pribadi.
   Sedangkan manfaat dari merek bagi perusahaan adalah sebagai berikut :
9. Harga premium
   Sebuah merek dengan citra positif akan menciptakan margin yang lebih
   besar dan walaupun ada tekanan untuk menjual dengan harga rendah
   atau menawarkan dikson akan tetapi relatif tidak atau kurang retan
   terhadap kekuatan kompetitif.
10. Klaim produk. Sebuah merek dengan citra yang kuat akan menciptakan
    orang-orang melakukan permintaan secara khusus, orang akan mencari
    merek yang mereka inginkan.
11. Pengembangan merek. Sebuah merek yang terkenal menjadi platform
    untuk menambah produk baru karena beberapa aspek dari citra positif
    yang berpengaruh dan membantu dalam pengembangan produk baru

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan
oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk
pesaing. Oleh karena itu perusahan berusaha memfokuskan pada kualitas
produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau
bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan
kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan
oleh pasar. Sehingga kualitas dapat memberikan keuntungan dalam
memasarkan produk. Kualitas produk itu sendiri merupakan hal yang perlu
mendapat perhatian utama dari perusahaan atau produsen. Mengingat suatu
produk berkaitan erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan
tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kotler ( 2009: 2 ),
menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk
dalam memperagakan fungsinya. Perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas Ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian,
penggunaan, serta pemilihan produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Periaku konsumen merupakan hal- hal yang mendasari konsumen
untuk membuat keputusan pembelian. Kualitas produk sendiri menurut Kotler
dan Armstrong ( 2012:283 ), kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya. Hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainya.
Menciptakan keinginan konsumen agar melakukan pembelian perusahan
harus mengetahui perilaku yang dilakukan konsumen dalam pembelian suatu
produk, mengingat konsumen adalah raja yang memiliki kemampuan penuh
yang menyaring semua upaya untuk mempengaruhi dengan hasil bahwa semua
yang dilakukan oleh perusahan harus disesuaikan dengan motivasi perilaku
konsumen. Perusahaan terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya karena
peningkatan produk dapat membuat konsumen merasa puas terhadap produk
atau jasa yang mereka beli dan akan mempengaruhi konsumen untuk
melakukan pembelian ulang. Agar dapat bersaing di pasar secara berhasil,
produk harus memiliki mutu superior dibandingkan dengan produk pesaing
lainya. Hanya perusahaan yang memiliki kualitas terbaik yang akan berhasil
memenangkan persaingan dari penelitian di atas. Kualitas produk adalah
kemampuan untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan
dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan dan nilai-
nilai lainya. Kualitas produk dapat ditinjau dari sudut pandang internal dan
sudut pandang eksternal. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-
fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik

Untuk menetapkan harga produk sering berubah ketika produk itu menjadi
bagian dari buruan produk. Dalam kasus ini perusahaan mencari sekumpulan
harga yang memaksimalkan laba dari total produk. Penetapan harga sulit
dilakukan karena berbagai produk mempunyai permintaan dan biaya yang
berhubungan dan menghadapi derajat kompetensi yang berbeda. Menurut
Kotler dan Armstrong ( 2008: 6 ) yang diterjemahkan oleh sabran terdapat 5
situasi penetapan harga bauran produk yaitu :

1. Penetapan harga lini produk.
   Menetapkan jenjang harga diantara barang-barang pada lini produk.
2. Penetapan harga produk tambahan.
   Menetapkan harga produk tambahan atau pelengkap yang dijual
   beserta produk utama.
3. Penetapan harga produk terikat.
   Menetapkan harga produk yang harus digunakan Bersama produk
   utama.
4. Penetapan harga produk sampingan.
   Menetapkan harga untuk produk sampingan guna membuat harga
   produk utama lebuh kompetitif.
5. Pendapatan harga produk paket produk.
   Menggambungkan beberapa produk dan menawarkan paket produk
   dengan harga yang lebih murah

Tujuan strategi penetapan harga perlu ditentukan terlebih dahulu agar tujuan
perusahaan tercapai. Hal ini penting karena tujuan perusahaan merupakan
dassar atau pedoman bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatan
pemasaran termaksud kebijakan penetapan harga. Menurut Harini (2008)
penetapan harga memiliki tujuan yaitu :

1. Mencapai penghasilan atau investasi
   Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan
   presentasinya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga
   tertentu dari barang yang dihasilkan.
2. Kestabilan harga
   Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan
   memegang kendali atas harga.
3. Mempertahankan atau meningkatkan bagian dalam pasar
   Apa bila perusahaan telah mendapatkan pangsa pasar yang luas,
   mereka harus berusaha mempertahankannya atau justru
   mengembangkannya untuk kebijaksanaan dalam penetapan harga.
4. Menghadapi atau mencega persaingan
   Apa bila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan
   tujuan mengetahui pada harga berapa mereka akan menetapkan
   penjualan, ini artinya perusahaan belum memiliki tujuan dalam
   menetapkan harga coba-coba tersebut.
5. Penetapan harga untuk memaksimalkan harga
   Tujuan ini biasanya menjadi acuan setiap bisnis untuk bertahan
   hidup, karena setiap bisnis memperlukan laba.

Menurut Tjiptono (2008 :471) harga memainkan peranan penting bagi
perekonomian secara marko, konsumen dan perusahaan :

1. Bagi perekonomjan
   Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan laba. Harga
   merupakan regulator dasar dalam system perekonomian, karena harga
   berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produk seperti tenaga kerja,
   modal, dan kewirausahaan. Sebagai alokator sumber daya, harga
   menentukan apa yang akan diproduksi (penawaran) dan siapa yang akan
   membeli barang dan jasa yang dihasilkan (permintaan).
2. Bagi konsumen
   Mayoritas konsumen terkadang sensitif dengan harga, namun juga
   mempertimbangkan factor lain seperti merek, lokasi, layanan, nilai
   (value) dan kualitas. Selain itu persepsi konsumen terhadap kualitas
   produk juga seringkali dipengaruhi oleh harga.
3. Bagi perusahaan
   Dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya yang membutuhkan
   pengeluaran dana dalam jumlah besar, harga merupakan satu-satunya
   elemen bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan

Daryanto (2013 :62) menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang
yang ditagihkan untuk suatu produk atas sejumlah nilai yang dipertukarkan
konsumen dalam manfaat untuk memiliki atau menggunakan produk.
Konsep lainnya harga adalah sejumlah uang yang menghasilkan pendapatan
(Widiyono dan Pakkana 2013 : 142). Penetapan harga jual harus disesuaikan
dengan daya beli konsumen yang dituju dengan mempertimbangan faktor
biaya, laba, pesaing dan perubahan keinginan pesaing. Harga ialah salah
satu elemen pemasaran yang menghasilkan pendapatan dan elemen lain
yang menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam
program pemasaran untuk disesuaikan fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan banyak waktu

Manajemen pemasaran ialah seni memilih pasar sasaran dan
mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan
dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler dan Keller
2009 : 6). Dengan demikian maka manajemen pemasaran ialah suatu proses
menangani berbagai aktivitas dalam proses memasarkan produk barang
maupun jasa dimana ada peristiwa komunikasi tawar menawar antara kedua
belah pihak baik produsen maupun konsumen. Mempelajari ilmu
manajemen pemasaran sangat penting bagi perusahaan tersebut karena hal
ini menyangkut kelangsungan hidup perusahaan untuk kedepannya.