Menurut Peter dan Olson dalam buku Consumer Behavior, untuk
memahami perilaku konsumen dan berhubungan dengan pengembangan
strategi pemasaran diperlukan konseptual yang bernama Roda Analisis
Konsumen (Nadya, 2016). Definisi dari perilaku konsumen (consumer
behavior) adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan
kejadian di sekitar lingkungan dimana manusia melakukan aspek pertukaran
dalam hidup mereka. Hal ini berarti bahwa seorang konsumen, group
konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang
waktu. Berikut ini adalah empat elemen utama dalam roda analisis konsumen
yang saling berinteraksi sebagai pertimbangan analisis konsumen, yaitu:
- Afeksi dan kognisi, yaitu tindakan konsumen yang melibatkan perasaan
(afeksi) dan pemikiran (kognisi) - Perilaku, dalam hal ini perilaku yang dianalisa adalah perilaku konsumen
yang meliputi kebutuhan dan keinginan - Lingkungan, merupakan aspek yang datang dari luar konsumen dan
mempengaruhinya - Strategi pemasaran, yaitu suatu rencana yang didesain untuk
mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi
Roda analisis konsumen ini merupakan alat yang dipergunakan untuk
melakukan analisis terhadap perilaku konsumen, sehingga dapat memahami
mengenai konsumen serta dapat mengarahkan untuk mengembangkan strategi
pemasaran (Nadya, 2016)