Proses (Process)

Alma (2003) menyatakan bahwa proses terjadi di luar pandangan konsumen.
Konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi, yang penting jasa
yang dia terima harus memuaskan. Proses terjadi berkat dukungan karyawan dan
tim manajemen yang mengatur semua proses agar berjalan dengan lancar. Proses
penyampaian jasa sangat signifikan dalam menunjang keberhasilan pemasaran
jasa pendidikan dan juga memberikan kepuasan kepada peserta pelatihan.