Tag: Konsultasi Skripsi

Sebelum masuk kedalam bahasan kepuasan kerja maka terlebih dahulu
akan melihat pengertian dari kepuasan kerja itu sendiri. Kepuasan Kerja
menjelaskan bagaimana konten dari seorang individu dengan pekerjaannya.
Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual.
Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan
sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Makin tinggi penilaian terhadap kegiatan
dirasakan sesuai dengan keinginan individu, maka makin tinggi juga
kepuasannya terhadap kegiatan tersebut. Jadi secara garis besar kepuasan kerja
dapa diartikan sebagai hal yang menyenangkan atau yang tidak menyenangkan
yang mana karyawan pandang dalam pekerjaannya.
Ada berbagai faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan kerja
seseorang, beberapa faktor termasuk tingkat gaji dan tunjangan, keadilan yang
dirasakan dari sistem promosi dalam perusahaan, kualitas kondisi kerja,
kepemimpinan dan hubungan sosial, dan pekerjaan itu sendiri (yang berbagai
tugas yang terlibat, kepentingan dan tantangan pekerjaan menghasilkan, dan
kejelasan deskripsi pekerjaan / persyaratan). Seseorang yang merasa senang
dan bahagia dengan pekerjaannya, dapat dikatakan juga kepuasaan mereka
terhadap pekerjaannya tinggi. Kepuasan kerja tidak sama dengan motivasi tetapi
hal ini jelas terkait satu sama lain.
Menurut Herzberg dalam Hasibuan (2005) ciri perilaku yang puas
adalah mereka yang mempunyai motivasi yang tinggi untuk bekerja , mereka
lebih senang dalam melakukan pekerjaannya, sedangkan ciri pekerja yang
kurang puas adalah mereka yang malas berangkat ke tempat bekerja, dan malas
dalam melaksanakan kewajibannya terhadap pekerjaan.
Sunyoto (2001) juga mengemukakan pendapat bahwa ketidakpuasan
kerja akan berdamapak pada tiga hal, yaitu : produktivitas kerja, kemangkiran
dan keluarnya tenaga kerja, serta kesehatan dari tenaga kerja yang
bersangkutan. Banyak pendapat yang ,menyatakan bahwa produktivitas dapat
ditingkatkan dengan manaikkan kepuasan kerja, namun hasil penelitian tidak
mendukung pandangan ini, karena hubungan antara produktivitas kerja dengan
kepuasan kerja sangat kecil. Produktivitas kerja dipengaruhi oleh banyak faktor
disamping kepuasan kerja itu sendiri. Lawler dan Porter dalam sunyoto (2001)
berpendapat bahwa produktivitas yang tinggi menyebabkan peningkatan dari
kepuasan kerja jika tenaga kerja mempresepsikan bahwa usaha yang telah
dikeluarkan dan hasil yang didapatkan dari usaha tersebut kedua-duanya dirasa
adil dan pantas untuk dibuktikan dengan hasil kerja yang terbaik.
Ketidakhadiran lebih bersifat spontan dan kurang mencerminkan
ketidakpuasan kerja, berbeda dengan berhenti atau keluar dari pekerjaan. Steers
dan Rhodes dalam sunyoto (2001) mengembangkan model pengaruh dari
ketidakhadiran. Ada dua faktor pada perilaku hadir yaitu motivasi untuk hadir dan
kemampuan untuk hadir. Mereka percaya bahwa motivasi untuk hadir
dipengaruhi oleh kepuasan kerja. Menurut Robbins (1998) ketidakpuasan kerja
pada karyawan dapat diungkapkan melalui berbagai cara selain meninggalkan
pekerjaan, karyawan dapat mengeluh, membangkang, mencuri barang milik
organisasi, menghindar dari tanggung jawab (Ashar SunyotoM, 2001: 365-366).

Kepuasan kerja karyawan merupakan aspek yang paling penting
dalam pekerjaan. Ketidakpuasan kerja yang dimiliki karyawan
menyebabkan berbagai masalah yang sama terhadap diri karyawan
maupun perusahaan tempat karyawan bekerja. Perusahaan terpaksa
menanggung biaya yang cukup tinggi apabila kepuasan kerja karyawan
tidak diperhatikan. Hal ini dapat dilihat dari adanya karyawan yang
berhenti kerja, sering absen kerja, dan beberapa masalah pelanggaran
disiplin yang dapat menyebabkan biaya pengeluaran yang cukup tinggi
dalam perusahaan dan menurunnya produktivitas kerja perusahaan. Situasi
tersebut menyebabkan prestasi kerja karyawan menurun dan membuat
karyawan menjadi tidak produktif serta dapat berakibat munculnya stress
kerja dikalangan karyawan yang ada dalam perusahaan. As’ad (2004)
faktor manusia cukup berperan dalam mencapai hasil sesuai dengan tujuan
perusahaan, memberikan motivasi agar dicapai kepuasan kerja bagi para
karyawan merupakan kewajiban bagi setiap pemimpin.
Wijono (2012) kepuasan kerja karyawan adalah suatu hasil perkiraan
karyawan terhadap pekerjaan atau pengalaman positif dan menyenangkan
dirinya. Kepuasan kerja berarti rangsangan yang efektif yang diberikan
oleh karyawan terhadap pekerjaan mereka. Kepuasan kerja karyawan
dapat diklarifikasikan sebagai pengaruh refleksi dari pengalaman
karyawan dan persepsinya terhadap tempat kerja. Karyawan menganggap
bahwa kepuasan kerja karyawan juga dapat dipengaruhi oleh karakteristik
pekerjaan. Robbins (2001) berpendapat bahwa karakteristik pekerjaan
adalah upaya mengidentifikasi karakteristik tugas dari pekerjaan,
bagaimana karakteristik tersebut digabung untuk membentuk pekerjaanpekerjaan yang berbeda, dan berhubungan dengan motivasi, kepuasan, dan
kinerja karyawan. Karakteristik pekerjaan meliputi bagaimana karyawan
menggunakan beragam keterampilan dan kemampuan untuk
menyelesaikan pekerjaan, tingkat sejauh mana penyelesaian pekerjaan
secara keseluruhan dapat dilihat hasilnya dan dapat dikenali sebagai hasil
kinerja seseorang, tingkat sejauh mana pekerjaan mempunyai dampak
yang berarti bagi kehidupan orang lain, seberapa besar kebebasan yang
dimiliki karyawan dalam menjadwalkan dan mengatur pekerjaan mereka,
serta besarnya informasi yang karyawan terima tentang efektivitas dan
kualitas pekerjaan yang karyawan laksanakan.
Ada beberapa karakteristik individu yang juga tidak kalah penting
dalam mempengaruhi produktivitas kerja karyawan terutama dapat terlihat
jelas ialah pada usia dan status perkawinan. Usia dapat mempengaruhi
kepuasan kerja karyawan dalam bekerja. Robbins (2001) menjelaskan
bahwa karyawan dengan usia lebih tua akan semakin mampu
menunjukkan kematangan jiwa, dalam arti semakin bijaksana, semakin
mampu berfikir rasional, semakin mampu mengendalikan emosi, semakin
toleran terhadap pandangan dan perilaku yang berbeda dari dirinya dan
semakin dapat menunjukkan kematangan intelektual dan psikologisnya.
Karyawan yang telah menikah lebih puas terhadap kerjanya dibandingkan
dengan karyawan yang belum menikah karena karyawan yang telah
menikah merasa mempunyai tanggungjawab yang besar pada
pekerjaannya. Apabila karakteristik pekerjaan sesuai dengan harapan maka
karyawan akan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi dan sebaliknya.
Kepuasan kerja karyawan merupakan kondisi yang dibutuhkan oleh
setiap karyawan. Menurut Waluyo (2009) kepuasan kerja karyawan
merupakan suatu sikap yang positif yang menyangkut penyesuian diri
yang sehat dari para karyawan terhadap kondisi dan situasi kerja, termasuk
didalamnya upah, kondisi sosial, kondisi fisik, dan kondisi psikis. Perasaan
tersebut sangat penting karena kepuasan kerja karyawan yang didukung
dengan karakteristik pekerjaan yang sesuai dapat meningkatkan
produktivitas karyawan

Ada lima aspek dalam karakteristik pekerjaan menurut Hackman
and Oldham (1980) yaitu :
a. Keragaman keterampilan
Bagaimana karyawan menggunakan beragam
keterampilan dan kemampuan untuk menyelesaikan
pekerjaannya. Semakin menantang pekerjaannya, semakin
berarti pula keterampilannya.
b. Identitas tugas
Tingkat sejauh mana penyelesaian pekerjaan secara
keseluruhan dapat dilihat hasilnya dan dapat dikenali sebagai
hasil kinerja seseorang.
c. Tingkat pentingnya tugas
Tingkat sejauh mana pekerjaan mempunyai dampak yang
berarti bagi kehidupan orang lain, baik orang tersebut
merupakan rekan kerja dalam suatu perusahaan yang sama
maupun orang lain disekitarnya.
d. Otonomi
Seberapa besar kebebasan yang dimiliki para pekerja
dalam menjadwalkan dan mengatur pekerjaan mereka sendiri.
e. Umpan balik
Besarnya informasi yang pekerja terima tentang efektivitas
dan kualitas pekerjaan yang mereka laksanakan.

Ada tujuh faktor dalam karakteristik pekerjaan menurut Wijono
(2012) yaitu :
1) Organisasi dan manajemen
Organisasi dan manajemen menjadi penting jika
karyawan mempunyai moral kerja yang rendah, karena hal itu
merupakan indikasi rendahnya ketidakpuasan karyawan dalam
bekerja.
2) Supervisi langsung
Kepuasan kerja adalah kesesuaian dengan kepentingan
pribadi supervisor secara langsung (immediate supervision) dan
dukungan terhadap karyawan.
Universitas Sahid Surakarta 21
3) Lingkungan sosial
Identitas kelompok kerja tampaknya menjadi sebuah
variabel penting terhadap kepuasan kerja. Individu didalam
kelompok akan lebih puas daripada yang tidak menjadi anggota
dalam kelompok. Sebaliknya, Veroll & Feld (Wijono, 2012)
mengatakan bahwa bekerja secara kelompok mempunyai
manfaat penting untuk memenuhi kebutuhan interpersonal dan
persahabatan yang dijelaskan sebagai sumber kepuasan kerja.
4) Komunikasi
Komunikasi adalah salah satu faktor penting dalam
keseluruhan proses moral. Komunikasi dapat dilihat dari
ketidakhadiran kerja yang cenderung menjadi sumber utama dari
ketidakpuasan dengan syarat individu diletakkan pada posisi
penting dalam satu jalinan komunikasi.
5) Keamanan
Keamanan dikatakan sebagai variabel yang paling penting
dalam kepuasan kerja oleh para peneliti. Walaupun demikian,
kepentingannya merupakan hasil dari ketidakhadirannya dalam
suatu situasi dibandingkan dengan kehadirannya.
6) Monoton
Kecenderungan untuk memperoleh kepuasan yang lebih
dalam terhadap pekerjaan yang dilakukan berulangkali secara
monoton.
7) Penghasilan
Terjadi perbedaan pendapatan di antara karyawan satu
dengan yang lain, tergantung pekerjaan masing-masing jabatan
dan pentingnya pekerjaan.

Setiap pekerjaan mempunyai karakteristik atau aspek-aspek
tertentu yang menyertai individu dalam melaksanakan pekerjaannya.
Aspek-aspek tersebut dapat membuat individu bekerja dengan baik
atau malah sebaliknya. Oldham (Griffin, 2008) “Job characteristics is
a set of environmental variables that are widely thought to be
important causes of employee effect and behavior”. Artinya ialah
karakteristik pekerjaan adalah serangkaian variabel lingkungan yang
secara luas dirasa penting yang menyebabkan dan mempengaruhi
perilaku karyawan. Menurut Schurman (2011) mendefinisikan
karakteristik pekerjaan “The definition of job characteristics is
aspects specific to a job, such as knowledge and skill, mental and
physical demands, and working conditions that can be recognized,
defined, and assessed that are important causes of employee health”.
Artinya yaitu karakteristik pekerjaan merupakan aspek khusus yang
terdapat pada satu pekerjaan seperti pengetahuan dan keterampilan,
tuntutan mental dan fisik yang diperlukan, dan kondisi pekerjaan yang
dapat diketahui, didefinisikan dan dinilai yang merupakan penyebab
kesehatan karyawan. Kreitner & Kinicki (2007) menyatakan
karakteristik pekerjaan sebagai dimensi inti pekerjaan yaitu “Core job
dimensions are common characteristics found to a varying in all
jobs”. Dimensi inti pekerjaan ialah karakteristik pekerjaan yang
ditemukan dalam berbagai macam jenis pekerjaan.
Widowati (2015) mendefinisikan bahwa karakteristik pekerjaan
adalah wujud dari aspek internal pekerjaan itu sendiri mencakup
variasi keterampilan yang dibutuhkan, prosedur dan kejelasan tugas,
tingkat kepentingan tugas, kewenangan dan tanggungjawab, serta
umpan balik dari tugas yang dirancang agar karyawan dapat
meningkatkan motivasi internal serta kepuasan kerjanya. Menurut
Rahmawati (2013) karakteristik pekerjaan adalah sifat dari tugas yang
terkandung dalam suatu pekerjaan, meliputi berbagai dimensi yang
dapat mendorong efektivitas individu karyawan dalam bekerja.
Sementara itu Robbins (2001) berpendapat bahwa karakteristik
pekerjaan adalah upaya mengidentifikasi karakteristik tugas dari
pekerjaan, bagaimana karakteristik itu digabung untuk membentuk
pekerjaan-pekerjaan yang berbeda, dan berhubungan dengan motivasi,
kepuasan, dan kinerja karyawan. Karakteristik berdasarkan model
karakteristik pekerjaan yang dikembangkan oleh Hackman and
Oldham (Widowati, 2015) terdapat lima dimensi inti pekerjaan yaitu
variasi keterampilan, identitas tugas, tingkat pentingnya tugas,
otonomi dan umpan balik.

Menurut Luthans (2006) aspek-aspek yang dapat mempengaruhi
kepuasan kerja, yaitu :
a. Tingkat upah / Gaji
Keuangan adalah hal yang paling mendasar yang harus
diperhatikan oleh perusahaan karena merupakan hal pokok yang
menjadi motivasi setiap individu dalam bekerja. Menurut Gito
Sudarmo & Sudita (2008) finansial dapat berbentuk gaji, upah,
dan bonus.
b. Pekerjaan itu sendiri
Berhubungan dengan perasaan terhadap pekerjaan yang
dilakukan dan kemampuan menyelesaikan tugas.
c. Rekan kerja
Rekan kerja dalam suatu perusahaan sangat diperlukan dalam
menyelesaikan suatu aktivitas terutama aktivitas yang
membutuhkan kerjasama tim.
d. Promosi karir
Promosi merupakan pemindahan secara vertikal ke jenjang yang
lebih tinggi disertai dengan adanya kenaikan tanggungjawab dan
imbalan dengan memperhatikan prestasi kerja, senioritas, dan
keadilan. Seseorang yang dipromosikan secara obyektif dan
sesuai aturan maka diharapkan tidak akan menimbulkan
ketidakpuasan diantara karyawan yang tidak terpilih untuk
dipromosikan. Promosi yang dilakukan kepada pekerja, erat
kaitannya dengan proses pengembangan karir.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan
dari berbagai ahli. Menurut As’ad (2004) faktor–faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan ialah :
1) Faktor psikologi.
Faktor yang berhubungan dengan kejiwaan karyawan
meliputi minat, ketentraman kerja, sikap terhadap kerja, dan
perasaan kerja.
2) Faktor sosial.
Faktor yang berhubungan dengan interaksi sosial baik
antara sesama karyawan, dengan atasan, maupun dengan
karyawan yang berbeda jenis pekerjaannya.
3) Faktor fisik.
Faktor yang berhubungan dengan fisik lingkungan kerja
dan kondisi fisik karyawan meliputi jenis pekerjaan, peraturan
waktu kerja, perlengkapan kerja, sirkulasi udara, dan kesehatan
karyawan.
4) Faktor finansial.
Faktor yang berhubungan dengan jaminan serta
kesejahteraan karyawan yang meliputi sistem penggajian,
jaminan sosial, besarnya tunjangan, fasilitas yang diberikan, dan
promosi.
Menurut Wijono (2010) faktor–faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan ada dua, yaitu :
1) Karakteristik individu
Karakteristik individu memiliki beberapa aspek yang
dapat mempengaruhi kepuasan kerja yaitu perbedaan individu,
usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status pernikahan dan
lama kerja.
2) Karakteristik pekerjaan
Ada beberapa faktor didalam karakteristik pekerjaan yang
dapat mempengaruhi kepuasan kerja yaitu organisasi dan
manajemen, supervisi langsung, lingkungan sosial, komunikasi,
keamanan, monoton, dan penghasilan.
Menurut Munandar (2001) faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan yaitu :
1) Keragaman keterampilan, jati diri tugas, tugas yang penting,
otonomi dan umpan balik pada pekerjaan
2) Gaji penghasilan dan imbalan dirasa adil
3) Penyeliaan
4) Rekan-rekan kerja yang menunjang
5) Kondisi kerja yang menunjang

Kepuasan kerja karyawan merupakan hal yang tidak boleh
diabaikan oleh suatu perusahaan karena kepuasan yang dirasakan oleh
karyawan merupakan media untuk meningkatkan semangat kerja.
Hiariey (2010) menjelaskan bahwa kepuasan kerja karyawan adalah
perasaan positif karyawan terhadap pekerjaannya, kepuasan kerja
karyawan merupakan salah satu elemen yang cukup penting pada
perusahaan karena kepuasan kerja dapat mempengaruhi perilaku kerja
karyawan seperti malas, rajin, produktif, apatis, dan lain-lain. Menurut
Widowati (2015) kepuasan kerja karyawan merupakan perasaan yang
dirasakan karyawan ketika bekerja, baik positif maupun negatif
terhadap berbagai aspek pekerjaan yang dihasilkan dari penelitian
maupun pengalaman kerja. Menurut As’ad (2004) faktor manusia
cukup berperan dalam mencapai hasil sesuai dengan tujuan
perusahaan. Memberikan motivasi agar dicapai kepuasan kerja bagi
para karyawan merupakan kewajiban bagi setiap pemimpin. Menurut
Wijono (2010) kepuasan kerja karyawan adalah suatu hasil perkiraan
karyawan terhadap pekerjaan atau pengalaman positif dan
menyenangkan dirinya. Kepuasan kerja karyawan dapat
diklarifikasikan sebagai pengaruh refleksi (reflective) dari pengalaman
karyawan dan persepsinya terhadap tempat kerja. Menurut Waluyo
(2009) kepuasan kerja karyawan merupakan suatu sikap yang positif
yang menyangkut penyesuaian diri yang sehat dari para karyawan
terhadap kondisi dan situasi kerja, termasuk didalamnya upah, kondisi
sosial, kondisi fisik, dan kondisi psikis. Hasibuan (2007)
mendefinisikan kepuasan kerja karyawan harus diciptakan sebaikbaiknya supaya moral kerja, dedikasi, kecintaan, dan kedisiplinan
kerja karyawan meningkat. Gibson (2005) menjelaskan bahwa
kepuasan kerja karyawan ialah suatu sikap positif ataupun negatif
yang dirasakan karyawan terhadap berbagai segi pekerjaan, tempat
kerja, hubungan dengan rekan kerja, hal ini dihasilkan dari intrinsik
dan ekstrinsik serta persepsi karyawan terhadap pekerjaannya.

Operasional variabel motivasi dapat dikembangkan dengan teori kebutuhan
dari (Maslow, 1943; Sari dan Dwiarti, 2018:61). Adapun indikator-indikator dari
motivasi yaitu:

1. Physiological Needs atau Kebutuhan Fisiologis
   Kebutuhan fisiologis yaitu kebutuhan yang mendasar diantaranya yaitu
   makanan, air, udara dan istirahat dapat terpenuhi.
2. Safety Needs atau Kebutuhan Rasa Aman
   Kebutuhan terkait keamanan termasuk semua kebutuhan terhadap dimana
   kondisi lingkungan terlindungi baik secara fisik maupun mental. Dalam lingkup
   bekerja, kebutuhan ini dapat dilihat menjadi keamanan kerja, pungutan liar,
   jenis pekerjaan yang aman, jaminan hari tua dan kebutuhan masa pensiun.
3. Affection Needs atau Kebutuhan Untuk Disukai
   Kebutuhan ini adalah kebutuhan untuk bersosialisasi, memiliki teman, afiliasi,
   berkomunikasi, merasa dicintai dan mencintai serta dapat bergaul dan diterima
   dalam kelompok pekerja dan masyarakat dilinkungannya.
4. Esteem Needs atau Kebutuhan Harga Diri
   Kebutuhan ini merupakan kebutuhan seseorang untuk berprestasi dan mendapat
   pengakuan serta penghargaan dari orang lain.
5. Self Actualization atau Kebutuhan Pengembangan Diri
   Kebutuhan akan aktualisasi diri dengan menggunakan kemampuan,
   keterampilan dan potensial optimal agar mencapai prestasi kerja yang terbaik.

1. Teori Kebutuhan Hierarki oleh (Maslow, 1943)
   Maslow (1943), Sari dan Dwiarti (2018:61) menyatakan bahwa manusia
   dimotivasi untuk memuaskan sejumlah kebutuhan yang melekat pada diri setiap
   manusia yang cenderung bersifat bawaan. Kebutuhan merupakan suatu
   kesenjangan yang dirasakan antara kenyataan dengan dorongan yang ada pada
   diri individu. Bila kebutuhan karyawan tidak tercukupi maka karyawan tersebut
   akan menunjukkan kekecewaannya begitupun sebaliknya. Hierarki kebutuhan
   manusia menurut (Maslow, 1943; Sari dan Dwiarti, 2018:61) adalah sebagai
   berikut:
   a. Kebutuhan Fisiologis
   Makan, minum, terlindungi secara fisik, bernafas dan seksual merupakan
   suatu kebutuhan. Kebutuhan tersebut menjadi kebutuhan mendasar
   seseorang.
   b. Kebutuhan Rasa Aman
   Terlindungi dari ancaman, bahaya, pertengkaran dan lingkungan hidup
   merupakan suatu kebutuhan.
   c. Kebutuhan untuk Merasa Memiliki
   Diterima oleh individu lainnya, berafiliasi, berkomunikasi maupun
   kebutuhan merasa mencintai serta dicintai.
   d. Kebutuhan Akan Harga Diri
   Dihormati dan dihargai oleh orang lain merupakan kebutuhan yang harus
   dipenuhi oleh individu.
   e. Kebutuhan untuk Mengaktualisasikan Diri
   Menggunakan kemampuan, skill, dan potensi merupakan kebutuhan
   individu. Berpendapat dengan mengemukakan ide – ide yang dimiliki serta
   memberikan penilaian dan kritik terhadap sesuatu merupakan suatu
   kebutuhan.
2. Teori (McClelland dan Lowell, 1961)
   Teori McClelland, menguatkan pada tiga kebutuhan (Bangun, 2012:325), yaitu:
   a. Need For Achievement
   Kebutuhan seseorang akan prestasi mencerminkan dorongan rasa tanggung
   jawab untuk pemecahan masalah. Karyawan memiliki kebutuhan
   berprestasi yang tinggi dan sering kali bersedia mengambil risiko.
   Kebutuhan berprestasi adalah kebutuhan untuk berbuat lebih baik dari
   sebelumnya dan selalu ingin mencapai yang terbaik.
   b. Need For Affiliation
   Kebutuhan untuk memiliki adalah dorongan untuk berinteraksi dengan
   orang lain, bergaul dengan orang lain, dan tidak ingin melakukan hal-hal
   yang dapat menyakiti mereka.
   c. Need For Power
   Kebutuhan akan kekuasaan mencerminkan dorongan untuk memiliki
   kekuatan untuk mempengaruhi orang lain.
3. Teori ERG (Existence, Relatedness, Growth) dari (Aldefer, 1972)
   Teori ERG mengemukakan bahwa individu mencakup tiga kebutuhan (Priansa,
   2014:211), yaitu:
   a. Existence Needs
   Kebutuhan ini berkaitan dengan fisik dari kondisi pegawai seperti makan,
   minum, pakaian, bernapas, balas jasa, rasa aman di tempat kerja dan
   tunjangan.
   b. Relatedness Needs
   Kebutuhan berinteraksi dengan orang lain di tempat kerja.
   c. Growth Needs
   Berkembang dan meningkatkan nilai yang dimiliki individu seperti potensi
   dan kecakapan pegawai merupakan suatu kebutuhan.

Tujuan motivasi menurut Hasibuan (2017:146) antara lain sebagai berikut:

1. Meningkatkan semangat kerja dan kepuasan kerja karyawan.
2. Produktivitas karyawan meningkat.
3. Menjaga stabilitas karyawan perusahaan.
4. Kedisiplinan karyawan meningkat.
5. Mengoptimalkan proses rekrutmen pekerja.
6. Membangun suasana dan hubungan kerja yang harmonis.
7. Loyalitas, kreativitas, dan kontribusi karyawan meningkat.
8. Tingkatkan tunjangan karyawan.
9. Meningkatkan rasa tanggung jawab karyawan atas pekerjaan mereka sendiri.
10. Alat kerja dan bahan baku digunakan lebih efektif.

Role overload diidentifikasi terjadi karena beberapa indikator yang
dikemukakan oleh Jansen (2018:5) yaitu:

1. Jam Kerja
   Banyak pekerja yang memilih tetap bekerja di luar jam operasional kantor. Hal
   ini biasa terjadi ketika perusahaan sedang dikejar target.
2. Tidak Menyelesaikan Deadline Tepat Waktu
   Banyaknya pekerjaan membuat pekerja menjadi bingung harus
   memprioritaskan pekerjaan yang memang harus didahulukan, hal ini membuat
   banyaknya pekerjaan yang sudah dekat dengan tenggang waktu yang
   terbengkalai.
3. Tuntutan Yang Sulit
   Banyaknya keharusan yang dikerjakan oleh pekerja dapat menimbulkan
   perasaan beban tersendiri bagi pekerja
4. Waktu Istirahat Yang Cukup
   Waktu istirahat dalam perusahaan terbilang singkat dan masih banyak pekerja
   yang menggunakan waktu istirahat untuk menyelesaikan pekerjaannya.
5. Kesibukan Yang Lain
   Banyaknya aktivitas pekerja dalam melakukan pekerjaannya sering kali
   membuat pekerjaan lain terhambat sehingga menjadi beban tersendiri bagi
   pekerja.

Menurut Gharib dan Suhail (2016:178) mengklasifikasikan beban kerja
menjadi dua yaitu Role overload dan Role Lower load. Role overload dapat bersifat
kuantitatif dan kualitatif. Menurut Landy, F. J. dalam buku Work In The 21st
Century (2015:401) role overload didefinisikan sebagai kelebihan peran yang
terjadi saat seseorang diharapkan memenuhi terlalu banyak peran pada saat yang
bersamaan. Role overload dapat menyebabkan orang bekerja berjam-jam,
meningkatkan stress dan ketegangan berikutnya.
Menurut Binalay dan Mandey (2016:65) role overload adalah stress kerja
yang terjadi saat seseorang merasa bahwa dia tidak memiliki waktu atau sumber
daya untuk menangani tugas mereka. Fenomena ini secara konseptual berbeda dari
kerja paksa, karena terlalu banyak kerja melibatkan jumlah jam yang dihabiskan
seseorang di tempat kerja. Dari ulasan diatas dapat disimpulkan bahwa role
overload adalah kemampuan seseorang dalam menjalankan suatu beban pekerjaan
berdasarkan peran dalam pekerjaannya.

Konflik peran terjadi ketika seseorang diberikan peran yang membuatnya
sulit beradaptasi ke peran lain (Robbin dan Judge, 2015:183). Konflik peran terjadi
ketika mereka diinstruksikan oleh dua atau lebih peran pada saat yang sama, dan
dengan tugas yang berbeda sehingga menimbulkan ambiguitas (Choi dan Kim,
2015:13). Role conflict adalah jenis konflik yang dihasilkan dari berbagai peran.
Konflik ini terjadi karena individu secara bersamaan memainkan berbagai peran,
beberapa memiliki harapan yang saling bertentangan.
Role conflict, terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara harapan dan
persyaratan yang terkait dengan peran seseorang. Mencapai harapan dan dapat
memperumit harapan dan peran lainnya. Role conflict merupakan ketidaksesuaian
permintaan peran tugas dengan tugas yang biasa dikerjakan (Wiguna, 2017:506).
Role conflict ada dua pengertian yaitu keberadaan dari tujuan dan sasaran hasil
suatu pekerjaan yang telah didefinisikan dengan jelas (Goal Clarity) dan
keberadaan dari setiap individu di mana mereka merasa yakin tentang bagaimana
harus melakukan pekerjaannya (Process Clarity). Dari ulasan diatas dapat
disimpulkan bahwa role conflict adalah suatu keadaan yang dialami seseorang
dengan peran pekerjaan yang dialaminya.
2.1.2.1. Indikator Role Conflict
Menurut Rizzo dan Lirtzman (2017:3), konflik peran diukur menggunakan
indikator-indikator sebagai berikut:

1. Sumber Daya Manusia
   Setiap individu bekerja dengan cara yang berbeda dan beberapa menerima tugas
   tanpa bakat yang cukup untuk menyelesaikannya.
2. Mengesampingkan Aturan
   Mengesampingkan peraturan yang ada supaya bisa menuntaskan tugas dan
   menerima permintaan dua pihak atau lebih yg tidak sinkron satu sama lain.
3. Kegiatan Yang Tidak Perlu
   Pekerjaan yang dapat diterima oleh satu pihak tetapi tidak bagi pihak lain, dan
   kegiatan yang sebenarnya tidak menjadi prioritas.
4. Instruksi Yang Ambigu
   Penjelasan tentang pekerjaan yang tidak jelas atau adanya perbedaan antara
   penjelasan dengan pelaksanaan pekerjaan yang seharusnya.

Menurut Robbin dan Judge (2015:181-182) Indikator Kepuasan Kerja
Karyawan Sebagai berikut:

1. Pekerja itu sendiri
   Pekerjaan itu sendiri yaitu keadaan di mana karyawan menemukan tugas-tugas
   yang menarik, kesempatan untuk belajar dan kesempatan untuk
   bertanggungjawab dalam pekerjaannya. Indikatornya memuat pekerjaan yang
   sesuai kemampuan serta pekerjaan yang secara mental menantang.
2. Supervisi
   Supervisi menurut KBBI ialah pengawasan utama atau pengontrolan tertinggi.
   Indikatornya terkait dengan pengawasan yang diberikan pimpinan dan metode
   yang diambil pimpinan.
3. Rekan Kerja
   Bagi kebanyakan karyawan, bekerja juga mengisi kebutuhan interaksi sosial.
   Oleh karena itu, tidaklah mengejutkan apabila mempunyai rekan sekerja yang
   ramah dan mendukung mengarah ke kepuasan kerja yang meningkat. Perilaku
   atasan juga merupakan determinan utama dari kepuasan.
4. Promosi
   Promosi yaitu kemungkinan seseorang dapat berkembang melalui kenaikan
   jabatan. Indikatornya terkait kesempatan karyawan untuk maju dan metode
   yang diambil pimpinan dalam melakukan promosi karyawan.
5. Gaji
   Para karyawan menginginkan sistem upah dan kebijakan promosi yang mereka
   persepsikan sebagai adil dengan pengharapan. Bila upah dilihat sebagai adil
   yang didasarkan pada tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilan individu, dan
   standar pengupahan komunitas, kemungkinan besar dihasilkan kepuasan.

Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja menurut Sutrisno
(2017:27) yaitu:

1. Faktor Psikologis
   Faktor ini berhubungan dengan kondisi kejiwaan karyawan yang meliputi
   minat, ketenteraman dalam bekerja, sikap terhadap pekerjaan, bakat dan
   keterampilan. Seseorang yang memiliki ketenteraman dalam bekerja akan
   bekerja dengan perasaan yang positif sehingga dapat meningkatkan
   produktivitas dan kinerja yang dapat berpengaruh pada kepuasan kerja.
2. Faktor Sosial
   Faktor ini berhubungan dengan interaksi sosial antara karyawan dengan rekan
   kerja maupun karyawan dengan atasan.
3. Faktor Fisik
   Faktor ini berhubungan dengan kondisi fisik karyawan meliputi jenis pekerjaan,
   pengaturan waktu kerja dan istirahat, perlengkapan kerja, keadaan ruang, suhu,
   penerangan, sirkulasi udara, kondisi kesehatan karyawan, umur dan sebagainya.
4. Faktor Finansial
   Faktor ini berhubungan dengan jaminan serta kesejahteraan karyawan yang
   meliputi sistem dan besarnya gaji, tunjangan, promosi, jaminan sosial, fasilitas
   yang diberikan dan sebagainya.

Menurut Afandi (2018:82) Kepuasan kerja dalam hal ini dibagi menjadi
beberapa jenis yaitu:

1. Kepuasan Terhadap Atasan
   Kepuasan terhadap gaya kepemimpinan atasan ini ternyata memberikan
   pengaruh yang cukup besat terhadap kepuasan kerja karyawan. Terdapat
   berbagai macam tipe gaya kepemimpinan atasan yang memengaruhi kepuasan
   kerja diantaranya atasan yang berorientasi terhadap kinerja karyawan dan
   atasan yang menguatamakan partisipasi karyawannya.
2. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
   Salah satu cara yang ditempuh oleh perusahaan dalam mempertahankan
   karyawannya adalah dengan meningkatkan kepuasan karyawan dalam
   melaksanakan tugasnya. Dengan meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan
   karyawan, maka mereka akan dapat bekerja sama dengan baik dengan rekan
   sekerja, terlibat sepenuhnya dalam pekerjaan dan lebih bertanggung jawab.
3. Kepuasan Terhadap Pekerja
   Ukuran dari tingkat kepuasan pekerja dengan jenis pekerjaan mereka yang
   berkaitan dengan sifat dari tugas pekerjaannya, hasil kerja yang dicapai, bentuk
   pengawasan yang diperoleh maupun rasa lega dan perasaan suka terhadap
   pekerjaan yang ditekuninya.
4. Kepuasan Terhadap Peluang Promosi
   Dimana adanya suatu peluang untuk mendapatkan penghargaan atas prestasi
   kerja seseorang dimana diberikan jabatan dan tugas yang lebih tinggi dan
   disertai dengan kenaikan gaji. Promosi ini sangat mempengaruhi kepuasan kerja
   dapat dihargai dengan dinaikan posisinya disertai gaji yang akan diterimanya.
5. Kepuasan Terhadap Pendapatan
   Kepuasan kerja bisa dilihat atau dikatakan puas dalam bekerja jika pendapatan
   yang diperoleh telah dapat mencukupi kebutuhan pekerja tersebut, dan dalam
   perusahaan tersebut pegawai merasakan nyaman dalam bekerja dan tidk
   mempunyai kekhawatiran lain seperti kurang cukup gaji yang diterima, tidak
   adanya jaminan kesehatan/keselamatan kerja dan jaminan masa tua atau
   pension

Robbin dan Judge (2015:49) secara spesifik mendeskripsikan kepuasan
kerja sebagai perasaan positif seseorang atas pekerjaannya yang diperoleh dari
suatu evaluasi terhadap karakteriskik kepuasan itu sendiri. Perasaan positif ini
umumnya identik dengan rasa bahagia dan nyaman karena harapan seseorang
dari pekerjaannya telah banyak terpenuhi. Selanjutnya, menurut Sutrisno
(2019:74) Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan
yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan
yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan
psikologis.
Kepuasan kerja jika dapat dinikmati, akan membuat individu merasa
percaya diri, merasa dihargai dan pada gilirannya menjadi motivator dalam
melakukan pekerjaan dengan lebih baik di masa depan. Menurut Citra dan
Fahmi (2019:214) dengan kepuasan kerja yang baik, seorang individu akan
dapat mempertahankan loyalitas dalam pekerjaan yang dilakukan. Berdasarkan
ulasan tersebut dapat dikatakan bahwa kepuasan kerja adalah perasaan positif
pada pekerja yang berdampak dalam menyelesaikan tugas yang telah
dilakukannya.

Indikator produktivitas bongkar muat merupakan elemen penting dalam
menilai kinerja operasional di industri pelabuhan. Menurut Naidu et al. (2017),
indikator-indikator ini mencakup berbagai faktor seperti Kerja gang buruh,
kesiapan alat bongkar muat, kecepatan bongkar muat, alat pengangkutan
muatan, jumlah, jenis status dan kondisi muatan, serta factor alam.
Berikut faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas bongkar-muat adalah:
1) Kerja gang buruh (gang output/labour output)
kerja gang buruh (gang output/labour output) dihitung untuk mengetahui
tonase bongkarmuat yang dikerjakan satu gang dalam satu jam kerja (Lasse,
2014). Hasil hitungannya menunjukkan kekuatan dan kecepatan tenaga
kerja melaksanakan bongkar-muat didukung keterampilan, peralatan bantu,
dan karakteristik muatan;
2) Kesiapan alat bongkar muat
kesiapan alat bongkar muat dalam kegiatan bongkar-muat agar berjalan
secara efektif dan efisien;
3) Kecepatan bongkar muat
Kecepatan bongkar muat diukur melalui perhitungan ship output per waktu
pelayanan kapal (Lasse, 2014). Dimensi ship’s output yang digunakan
adalah tonase bongkar muat per waktu kerja kapal, tonase bongkar muat per
waktu kapal di dermaga, dan tonase bongka muat per waktu kapal di
pelabuhan;
4) Alat pengangkut muatan (trucking)
Alat pengangkut muatan (trucking) merupakan alat berat yang digunakan
untuk kegiatan bongkar muat dari kapal langsung keatas truk atau rel yang
ditangani khusus oleh tenaga profesional dengan memperhatikan segi
keamanan dan keselamatan kapal, barang dan manusia (operator);
5) Jumlah, jenis, status dan kondisi muatan
Jumlah, jenis, status dan kondisi muatan yang bermacam seperti jenis
muatan yang terdapat di dalam palka (general cargo, muatan curah kering
atau basah), jumlah dan kemasan muatan yang terdapat dalam palka (dalam
satuan kubik, ton, bundles, bag, drum, cartoon), status muatan (langsung
atau pindahan/’transhipment), dan sifat muatan (berbahaya atau berharga);
dan
6) Faktor Alam (Cuaca)
faktor alam (cuaca) dapat berubah secara tibatiba, namun hal tersebut
merupakan fenomena alam yang tak dapat dicegah dan diatasi oleh
kemampuan manusia.

Peralatan bongkar muat peti kemas terdiri dari alat-alat angkat dan angkut
mulai dari operasi kapal, haulage, lift on lift off, receipt dan delivery. Uruturutan kegiatan operasi selengkapnya adalah :

1. Ship Operation, meliputi memuat dan membongkar peti kemas antara kapal
   dengan dermaga. Semua peti kemas yang masuk maupun keluar mesti
   melalui operasi kapal, sehingga operasi kapal secara mutlak menentukan
   kecepatan handling pada keseluruhan terminal. Operasi kapal dengan
   alasan itu disebut juga sebagai “dominant system”.
2. Gerakan pemindahan peti kemas antara dermaga lapangan (container yard)
   disebut Quay Transfer Operation (QTO) berperan mengatur dan
   mengimbangi kecepatan memuat dan membongkar peti kemas ke dan
   dari atas kapal. Kebanyakan sistem terminal peti kemas tidak melakukan
   kegiatan memuat atau membongkar secara langsung.
3. Peti kemas pada umumnya ditempatkan sementara di lapangan sambil
   menunggu penyelesaian dokumen, administrasi dan formalitas lain.
   Karena lapangan dianggap sebagai gudang terbuka, maka kegiatan ini
   disebut Storage Operation yang berfungsi sebagai stok pengaman antara
   operasi penyerahan/ penerimaan dengan operasi kapal.
4. Receipt/ Delivery Operation adalah kegiatan operasi penerimaan dan
   penyerahan peti kemas. Operasi ini menghubungkan terminal peti kemas
   dengan kendaraan angkutan jalan raya dan angkutan rel kereta api.
   Operasi ini berhubungan langsung dengan pihakpihak pengguna jasa
   meliputi importir, eksportir dan depo peti kemas.

Menurut Gurning dan Budiyanto (2018) produktivitas bongkar muat
adalah tingkat kemampuan dan kecepatan pelaksanaan penanganan kegiatan
pembongkaran barang dari atas kapal sampai ke gudang atau lapangan
penumpukan atau sebaliknya untuk kegiatan pemuatan barang sejak dari
gudang/lapangan penumpukan sampai ke atas kapal.
Tingkat kemampuan tersebut ditunjukkan oleh beberapa indicator, yakni:
1) jumlah rata-rata bongkar muat yang dicapai per jam dan dilakukan oleh 1
gang buruh ( 12 orang) di atas kapal yang diukur dengan satuan ton/gang/jam
(T/G/J);
2) jumlah ratarata bongkar muat barang yang dicapai per jam dan dilakukan
oleh alat bongkar muat petikemas diukur dengan satuan box/crane/hour
(B/C/H);
3) jumlah ratarata bongkar muat barang yang dicapai per jam dan dilakukan
oleh seluruh gang yang ketiga diatas kapal selama kapal berada di dermaga
(BWT) yang diukur dengan satuan ton/kapal/jam (T/K/J) dan lazim disebut
dengan ‘ship’s output’.
Menurut Tohardi dalam penelitian Sutrisno (2017). Produktivitas adalah
sikap mental yang selalu mencari perbaikan pada apa yang telah ada. percaya
bahwa seseorang dapat melakukan pekerjaan dengan lebih baik hari ini
daripada hari kemarin dan esok daripada hari ini.
Produktivitas dalam penelitian Haryono, T. (2018) merupakan
produktivitas bongkar muat juga dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti
teknologi, manajemen operasional, dan pelatihan tenaga kerja. Integrasi
teknologi canggih dalam operasional bongkar muat, seperti penggunaan crane
otomatis dan sistem manajemen data yang terintegrasi, dapat secara signifikan
meningkatkan produktivitas. Selain itu, manajemen operasional yang baik
dengan strategi perencanaan yang matang, seperti penjadwalan dan
penempatan optimal dari tenaga kerja dan peralatan, juga memainkan peran
penting. Tenaga kerja yang terlatih dengan baik dan memiliki kompetensi yang
diperlukan tentu saja akan menambah produktivitas bongkar muat
Produktivitas dalam penelitian Wahyudi, R. (2019), produktivitas
bongkar muat memiliki erat dengan kepuasan kerja para asisten operator crane.
Kepuasan kerja ini mencakup aspek-aspek seperti kondisi kerja, hubungan
antar rekan kerja, dan penghargaan yang diberikan oleh perusahaan. Ketika
asisten operator crane memiliki tingkat kepuasan kerja yang tinggi, mereka
cenderung lebih bersemangat dan produktif dalam menjalankan tugas-tugas
mereka, yang pada gilirannya meningkatkan produktivitas bongkar muat.
Maka, menjaga dan meningkatkan kepuasan kerja para asisten operator
merupakan bagian integral dari strategi peningkatan produktivitas bongkar mua
Menurut Sutrisno (2016), produktivitas bongkar muat dapat diartikan
sebagai rasio antara output atau volume barang yang dibongkar dan dimuat
dengan input atau faktor produksi yang digunakan selama periode waktu
tertentu. Istilah ini mencerminkan kemampuan sistem pelabuhan dalam
mengoptimalkan penggunaan sumber daya untuk mencapai volume bongkar
muat maksimal diiringi dengan biaya dan waktu yang minimum. Oleh karena
itu, definisi produktivitas bongkar muat menekankan pada aspek keluaran dan
masukan dalam proses operasional pelabuhan.
Produktivitas bongkar muat juga dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti
teknologi, manajemen operasional, dan pelatihan tenaga kerja. Integrasi
teknologi canggih dalam operasional bongkar muat, seperti penggunaan crane
otomatis dan sistem manajemen data yang terintegrasi, dapat secara signifikan
meningkatkan produktivitas. Selain itu, manajemen operasional yang baik
dengan strategi perencanaan yang matang, seperti penjadwalan dan
penempatan optimal dari tenaga kerja dan peralatan, juga memainkan peran
penting. Tenaga kerja yang terlatih dengan baik dan memiliki kompetensi yang
diperlukan tentu saja akan menambah produktivitas bongkar muat

Bitner dan Zeithaml (dalam Riorini, 2004:22) menyatakan untuk dapat
meningkatkan performance quality (kualitas kerja) ada beberapa cara yang
dapat dilakukan oleh perusahaan yaitu dengan memberikan pelatihan atau
training, memberikan insentive atau bonus dan mengaplikasikan atau
menerapkan teknologi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan
efektifitas. Sunu (dalam Flippo, 1995:91) menyatakan bahwa penting untuk
menciptakan lingkungan untuk meningkatkan kualitas kerja, yaitu:

1. Tanggung jawab dan kepentingan pimpinan untuk menciptakan lingkungan
   peningkatan kualitas.
2. Nilai, sikap dan perilaku yang disetujui bersama diperlukan untuk
   meningkatkan mutu.
3. Sasaran peningkatan kualitas yang diterapkan oleh organisasi.
4. Komunikasi terbuka dan kerja sama tim baik.
5. Pengakuan dapat mendorong tindakan yang sesuai dengan nilai, sikap dan
   perilaku untuk meningkatkan mutu.

Adapun indikator dari kualitas kerja pegawai menurut Hasibuan
(2008:95) yaitu;

1. Potensi diri,
   merupakan kemampuan, kekuatan, baik yang belum terwujud maupun yang
   telah terwujud, yang dimiliki seseorang tetapi belum sepenuhnya terlihat
   atau dipergunakan secaramaksimal.
2. Hasil kerja optimal,
   harus dimiliki oleh seorang pegawai, pegawai harus bisa memberikan hasil
   kerjanya yang terbaik, salahsatunya dapat dilihat dari produktivitas
   organisasi, kualitaskerja dan kuantitas kerja.
3. Proses kerja,
   merupakan suatutahapan penting dimana pegawai menjalankan tugas dan
   perannyadalam suatu organisasi, melalui proses kerja ini kinerja pegawai
   dapat dilihat dari kemampuanmembuat perencanaan kerja, kreatif
   dalammelaksanakanpekerjaan, mengevaluasi tindakankerja, melakukan
   tindakanperbaikan.
4. Antusiasme,
   merupakan suatusikap dimana seorang pegawai melakukan kepedulian
   terhadappekerjaannya yang berhubungandengan pelaksanaan
   pelayananyaitu kehadiran, pelaksanaantugas, motivasi kerja, komitmen
   kerja.

Kualitas kerja adalah Meskipun setiap organisasi berbeda pandangan
tentang standar dari kualitas kerja pegawai, tetapi pada intinya efektifitas dan
efisiensi menjadi ukuran yang umum. Bertitik tolak dari definisi yang diberikan
oleh Flippo tersebut maka dapat dikatakan bahwa inti dari kualitas kerja adalah
suatu hasil yang dapat diukur dengan efektifitas dan efisiensi suatu pekerjaan
yang dilakukan oleh sumber daya manusia atau sumber daya lainnya dalam
pencapaian tujuan atau sasaran perusahaan dengan baik dan berdaya guna.
Menurut Nitisemito didalam penelitian (Hadi & Mustika, 2023), lingkungan
kerja terdiri dari semua kondisi yang ada di sekitar pekerja yang dapat
memengaruhi bagaimana mereka menyelesaikan tugas yang diberikan kepada
mereka. Lingkungan kerja merupakan sebuah kondisi yang menempatkan
tenaga kerja yang memiliki rasa semangat dan energi untuk bekerja dalam
upaya meningkatkan produktivitas kerja sesuai dengan tujuannya.
Menurut Hariandja (2017:292), kualitas kehidupan kerja merupakan
sebuah proses yang merespons pada kebutuhan pegawai dengan
mengembangkan suatu mekanisme yang memberikan kesempatan secara
penuh pada pegawai dalam pengambilan keputusan dan merencakanan
kehidupan kerja mereka. Indikator-indikator kualitas kehidupan kerja yaitu,
kompensasi yang tepat dan adil, lingkungan kerja yang aman dan sehat,
kesempatan untuk menggunakan dan mengembangkan kemampuan pekerja,
interaksi sosial ditempat kerja, hak- hak pegawai dalam kantor.
Lupiyoadi dan Hamdani (2018:162) mengemukakan pengertian kualitas
kerja adalah kualitas kerja yang ditunjukkan pegawai dalam rangka
memberikan kinerja yang terbaik bagi organisasi.Menurut beberapa paparan
para ahli di atas dapat diambil kesimpulan bahwa Lingkungan Kerja adalah
situasi atau keadaan di sekitar para karyawan. Hal yang perlu ditekankan yaitu
bahwa situasi atau kondisi di sekitar karyawan tersebut memiliki pengaruh
terhadap dirinya dalam menjalankan tugas-tugas yang diberikan kepadanya.
Menurut Marcana dalam Rao (2013:11) menyebutkan bahwa kualitas
kerja adalah wujud perilaku atau kegiatan yang dilaksanakan sesuai dengan
harapan dan kebutuhan atau tujuan yang dicapai secara efektif dan efisien.
Kualitas Kerja menurut Damanik, Sanny A. (2018). Kualitas atau mutu
dapat didefinisikan sebagai sifat-sifat yang dimiliki oleh suatu barang atau
jasa yang menunjukkan kepada pelanggan kelebihan-kelebihan yang dimiliki
barang atau jasa tersebut. Istilah “kualitas” dipandang sebagai suatu yang
rekatif, yang tidak selalu mengandung arti yang bagus, baik, atau sebagainya.
Menurut Hasibuan (2012:30), kualitas kerja adalah suatu standar fisik
yang diukur dari hasil kerja yang dilakukan atau dilaksanakan oleh karyawan
atau tugas-tugasnya. Sebaliknya menurut Susilo Martoyo (2011:33), kualitas
kerja adalah suatu proses dimana organisasi mengevaluasi atau menilai prestasi
kerja yang dilaksanakan dengan baik, tertib, dan benar. Kualitas kerja dapat
membantu meningkatkan motivasi kerja dan meningkatkan loyalitas
karyawan.

Menurut Agustini (2019:64-65) indikator kepuasan kerja adalah :
a. Gaji/Imbalan
Merupakan imbalan atas jasa yang diterima pegawai
sesuai dengan jenis pekerjaan dan bebannya.
b. Pekerjaan Menyangkut karakteristik pekerjaan,
yaitu Apakah pekerjaan itu menantang, menarik, atau membosankan.
c. Supervisi Merupakan kualitas dan bentuk pengawasaan, instruksi dan
arahan yang diterima dari atasan.
d. Promosi merupakan komponen yang mengatur peluang pengembangan
dalam tugas dan jabatan.
e. Rekan Sekerja merupakan komponen yang mengukur apakah mungkin
untuk mengundang rekan kerja untuk bekerja sama, dan apakah ada
keterampilan saling mendukung, persahabatan, dan sikap membantu di
antara rekan kerja.

Fungsi kepuasan kerja (Michel 1992)
A. Untuk meningkatkan disiplin pekerja dalam bekerja. Pekerja akan datang
tepat Waktu dan akan menyelesaikan tugasnya sesuai dengan waktu yang
telah Ditentukan.
B. Untuk meningkatkan semangat kerja dan loyalitas pekerja terhadap
Perusahaan (Nulandari, 2015).Pada umumnya pekerja yang puas dengan
sesuatu yang diperoleh dari Perusahaan akan memberikan hasil yang lebih
dari yang diharapkan perusahaan Dan akan terus berusaha akan
memperbaiki kinerjanya. Untuk itu merupakan Keharusan bagi perusahaan
untuk mengenali faktor yang membuat pekerja puas di Perusahaan. Dengan
tercapainya kepuasan kerja pada pekerja, produktivitaspun Akan meningkat.

Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan yang
berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan yang
diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan psikologis.
Sikap tersebut dapat berupa sikap positif yang berarti karyawan atau anggota
organisasi puas atau justru negatif yang berarti ia tidak puas terhadap segala
aspek pekerjaan baik itu dari situasi kerja, beban tugas, imbalan, risiko, dan
sebagainya. (Edy Sutrisno, 2019)
Kepuasan kerja adalah pendapat karyawan yang menyenangkan atau
tidak mengenai pekerjaannya, perasaan itu terlihat dari perilaku baik karyawan
terhadap pekerjaan dan semua hal yang dialami lingkungan kerja. Dengan
demikian kepuasan kerja juga berhubungan dengan rasa memiliki dan loyalitas
karyawan karena merupakan pandangan afeksi atau perasaan mereka mengenai
organisasi atau perusahaan(Handoko, 2020).
Kepuasan Kerja merupakan sikap emosional yang menyenangkan serta
mencintai pekerjaanya. Kepuasan Kerja karyawan harus diciptakan sebaik –
baiknya supaya moral kerja, dedikasi, dan kedisiplinan karyawan dapat
meningkat. (Prayogo, 2019)
Kepuasan kerja secara pengertian diartikan sebagai bentuk positif dari
karyawan dalam menerima evaluasi terhadap pekerjaan. Kepuasan kerja
merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan hidup
karena sebagian besar waktu manusia dihabiskan ditempat kerja(Wijonarko,
2023)
Kepuasan Kerja adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau
tidak menyenangkan bagi para karyawan memandang pekerjaan mereka.
Kepuasan Kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya dan
segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. (Edy Sutrisno, 2019)
Kepuasan kerja adalah selisih antara tujuan individu dalam bekerja
dengan kenyataan yang dirasakan. Menggunakan kata yang berbeda, dapat
dinyatakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan kerja seorang pegawai
dipengaruhi oleh selisih (discrappancy) antara apa yang telah didapatkan
dengan apa yang diinginkan. (Sunarta, 2019)
Kepuasan kerja didefinisikan sebagai Suatu sikap positif terhadap hasil
pekerjaan seseorang dan merupakan hal yang Bersifat individual. Individual
yang memiliki tingkat kepuasan kerja yang tinggi Akan memiliki nilai positif
terhadap pekerjaan tersebut, sedangkan individu yang Memiliki tingkat
kepuasan yang rendah atau tidak puas akan memiliki nilai negatif Terhadap
pekerjaan. (Cahyani, Sundari, & Dongoran, 2019)

Pemimpin mempunyai tanggung jawab menciptakan situasi yang
dapat mendorong anggota agar dapat mencapai tujuan yang ditentukan.
Kepemimpinan menjadi simbul kemampuan seseorang dalam
mempengaruhi individu atau kelompok. Seorang pemimpin harus mampu
menjaga keselarasan antara pemenuhan kebutuhan individu dengan
pengarahan individu pada tujuan organisasi. Pemimpin yang efektif adalah
pemimpin yang mengakui kekuatan-kekuatan penting yang terdapat dalam
individu atau kelompok, serta fleksibel dalam cara pendekatan yang
digunakan demi meningkatkan kinerja seluruh organisasinya.
Kepemimpinan dalam perusahaan merupakan hal penting dalam
sebuah era organisasi modern yang menghendaki adanya demokratisasi
dalam pelaksanaan kerja dan kepemimpinan perusahaan. Kepemimpinan
adalah suatu seni mengerahkan segala sumber daya yang dimiliki dalam
upaya mencapai tujuan dengan setrategi yang disesuaikan dengan kondisi
lingkungan. Akibat yang mungkin timbul dari adanya kepemimpinan yang
buruk adalah penurunannya produktivitas kerja karyawan yang akan
membawa dampak kepada penurunan kinerja total perusahaan.
Kepemimpinan merupakan cara pimpinan untuk mempengaruhi orang
lain atau bawahannya sehingga bersedia melakukan kehendak pimpinan
untuk mencapai tujuan organisasi meskipun secara pribadi hal tersebut
mungkin tidak disenangi. Kepemimpinan berpengaruh positif terhadap
produktivitas kerja dan juga berpengaruh signifikan terhadap struktur yang
ada di dalam organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa kepemimpinan
seorang pemimpin sangat berpengaruh terhadap produktivitas kerja
bawahannya, di samping itu untuk mendapatkan produktivitas kerja yang
tinggi diperlukan juga adanya pemberian pembelajaran terhadap
bawahannya.

Perilaku pemimpin merupakan salah satu faktor penting yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja. Berdasarkan kajian teori yang telah
disampaikan menunjukkan bahwa kepemimpinan mempunyai hubungan
yang positif terhadap kepuasan kerja para pegawai. Hubungan yang akrab
dan saling tolong-menolong dengan teman sekerja serta penyelia sangat
penting dan memiliki hubungan kuat dengan kepuasan kerja dan tidak ada
kaitannya dengan keadaan tempat kerja serta jenis pekerjaan.
Kepemimpinan yang efektif merupakan kepemimpinan yang
disesuaikan dengan situasi dan kondisi (contingency). Indikasi turunnya
semangat dan kegairahan kerja ditunjukkan dengan tingginya tingkat
absensi dan perpindahan pegawai. Hal itu timbul sebagai akibat dari
kepemimpinan yang tidak disenangi.
Salah satu faktor yang menyebabkan ketidakpuasan kerja ialah sifat
penyelia yang tidak mau mendengar keluhan dan pandangan pekerja dan
mau membantu apabila diperlukan. Seorang pekerja yang menerima
penghargaan dari penyelia yang lebih tinggi dibandingkan dengan
penilaian mereka sendiri akan lebih puas, akan tetapi penyeliaan yang
terlalu ketat akan menyebabkan tingkat kepuasan yang rendah.

Terdapat banyak gaya yang digunakan untuk mengidentifikasi tipetipe kepemimpinan. salah satunya tipologi menurut Kartini Kartono
(2003;69-73) yang membagi tipe kepemimpinan menjadi delapan tipe,
antara lain :
1) Tipe Kharismatis
Pemimpin memiliki kekuatan energi, daya tarik dan perbawa yang
luar biasa untuk mempengaruhi orang lain, sehingga ia mempunyai
pengikut yang sangat besar jumlahnya yang dapat dipercaya.
Pemimpin memiliki banyak inspirasi, keberanian, dan
berkeyakinan teguh pada pendiriannya. Totalitas kepribadian
pemimpin mencerminkan pengaruh dan daya tarik teramat besar.
2) Tipe Paternalistis
Merupakan tipe kepemimpinan kebapakan, dengan sifat-sifat
antara lain:
a) Menganggap bawahannya sebagai manusia yang belum dewasa
atau anak sendiri yang perlu dikembangkan.
b) Bersikap terlalu melindungi.
c) Jarang memberikan kesempatan kepada bawahan untuk
mengambil keputusan sendiri.
d) Jarang memberi kesemptan kepada bawahan untuk berinisiatif.
e) Selau bersikap maha tahu dan maha benar.
3) Tipe Militeris
Bersifat militeris namun hanya gaya luarnya saja yang mencontoh
gaya militer. Tetapi jika dilihat lebih seksama tipe ini mirip sekali
dengan tipe kepemimpinan otoriter. Adapun sifat-sifat pemimpin
yang militeris yaitu:
a) Lebih banyak menggunakan sistem perintah atau komando.
b) Menghendaki kepatuhan mutlak dari bawahan.
c) Senang dengan formalitas.
d) Menuntut adanya disiplin keras dan kaku dari bawahannya.
e) Tidak menghendaki saran atau usul dari bawahan.
f) Komunikasi searah.
4) Tipe Otokratis
Tipe pemimpin ini menganggap bahwa pemimpin adalah
merupakan suatu hak. Ciri-ciri pemimpin tipe ini adalah sebagai
berikut :
a) Menganggap bahwa organisasi adalah milik pribadi.
b) Mengidentikkan tujuan pribadi dengan tujuan organisasi.
c) Menganggap bahwa bawahan adalah sebagai alat semata-mata.
d) Tidak mau menerima kritik, saran dan pendapat dari orang lain
karena dia menganggap dialah yang paling benar.
e) Selalu bergantung pada kekuasaan formal.
f) Dalam menggerakkan bawahan sering mempergunakan
pendekatan yang mengandung unsur paksaan dan ancaman.
5) Tipe Laissez faire
Pemimpin ini berpandangan bahwa umumnya organisasi akan
berjalan lancar dengan sendirinya karena para anggota organisasi
terdiri dari orang-orang yang sudah dewasa yang mengetahui apa
yang menjadi tujuan organisasi, sasaran-sasaran apa yang ingin
dicapai, tugas apa yang harus ditunaikan oleh masing-masing
anggota dan pemimpin tidak terlalu sering intervensi.
6) Tipe Populistis
Tipe populistis ini berpegang teguh pada nilai-nilai masyarakat
yang tradisional. Kurang mempercayai dukungan dan bantuan
kekuatan dari luar. Kepemimpinan jenis ini mengutamakan
penghidupan kembali kecintaan terhadap orgnisasi yang dipimpin.
7) Tipe Administratif
Kepemimpinan tipe administratif adalah keemimpinan yang
mampu menyelenggarakan tugas-tugas administrasi secara efektif.
8) Tipe Demokratis
Kepemimpinan demokratis berorientasi pada manusia, dan
memberikan bimbingan yang efisien kepada para pengikutnya.
Dari semua tipe kepemimpinan yang ada, tipe kepemimpinan
demokratis dianggap adalah tipe kepemimpinan yang terbaik. Hal
ini disebabkan karena tipe kepemimpinan ini selalu mendahulukan
kepentingan kelompok dibandingkan dengan kepentingan individu.
Beberapa ciri dari tipe kepemimpinan demokratis adalah sebagai
berikut:
a) Dalam proses menggerakkan bawahan selalu bertitik tolak dari
pendapat bahwa manusia itu adalah mahluk yang termulia di
dunia.
b) Selalu berusaha menselaraskan kepentingan dan tujuan pribadi
dengan kepentingan organisasi.
c) Senang menerima saran, kritik dan pendapat.
d) Mentolerir bawahan yang membuat kesalahan dan berikan
pendidikan kepada bawahan agar jangan berbuat kesalahan
dengan tidak mengurangi daya kreativitas, inisiatif dan
prakarsa dari bawahan.
e) Lebih menitik beratkan kerjasama dalam mencapai tujuan.
f) Selalu berusaha untuk menjadikan bawahannya lebih sukses
daripadanya.
g) Berusaha mengembangkan kapasitas diri pribadinya sebagai
pemimpin

Banyak orang yang telah melakukan penelitian dan studi tentang
kepemimpinan dan hasil dari penelitian tersebut berupa teori-teori
tentang kepemimpinan. Salah satu orang yang menegemukakan teoriteori tentang kepemimpinan adalah George R. Terry yang di kutip oleh
Kartini Kartono (2003;61-68) antara lain sebagai berikut:
1) Teori Otokratis
Menurut teori ini kepemimpinan didasarkan atas perintah-perintah,
paksaan dan tindakan-tindakan yang arbitrer. Pemimpin melakukan
pengawasan yang ketat, agar semua pekerjaan berlangsung secara
efisien. Kepemimpinannya berorientasi pada struktur organisasi
dan tugas-tugas.
2) Teori Psikologis
Teori ini menyatakan bahwa fungsi seorang pemimpin adalah
memunculkan dan mengembangkan sistem motivasi terbaik, untuk
merangsang kesediaan bekerja dari para pengikut dan anak buah.
3) Tori Sosiologis
Kepemimpinan dianggap sebagai usaha-usaha untuk melancarkan
antar-relasi dalam organisasi dan sebagai usaha untuk
menyelesaikan setiap konflik organisatoris antara para pengikutnya
agar tercapai kerja sama yang baik.
4) Teori Suportif
Menurut teori ini para pengikut harus berusaha sekuat mungkin,
dan bekerja penuh gairah, sedang pemimpinnya akan membimbing
dengan sebaik-baiknya melalui policy tertentu.
5) Teori Laissez Faire
Seorang pemimpin memberikan kebebasan seluas-luasnya kepada
para pengikutnya dalam menentukan aktivitasnya. Pemimpin tidak
berpartisipasi, kalaupun dilakukan partisipasi tersebut hampir tak
berarti.
6) Teori Kelakuan Pribadi
Kepemimpinan jenis ini akan muncul berdasarkan kualitas-kualitas
pribadi atau pola-pola kelakuan para pemimpinnya. Seorang
pemimpin selalu berkelakuan kurang lebih sama, yaitu: ia tidak
melakukan tindakan-tindakan yang identik sama dalam setiap
situasi yang dihadapi.
7) Teori Sifat
Pemimpin harus mempunyai sifat-sifat diantaranya memiliki
intelegensi tinggi, inisiatif, energik, kedewasaan emosional,
persuasif, komunikatif, kepercayaan diri, peka, kreatif, dan juga
partisipasi sosial.
8) Teori Situasi
Teori ini menjelaskan, bahwa harus terdapat daya lenting yang
tinggi/flexibilitas pada pemimpin untuk menyesuaikan diri
terhadap tuntutan situasi, lingkungan sekitar zamannya. Faktor
lingkungan itu harus dijadikan tantangan untuk diatasi.
9) Teori Humanistik
Fungsi kepemimpinan menurut teori ini adalah merealisir
kebebasan manusia dan memenuhi segenap kebutuhan insani, yang
dicapai melalui interaksi pemimpin dengan bawahan

Upaya untuk menilai sukses atau gagalnya pemimpin itu antara
laian dilakukan dengan mengamati sifat-sifat dan kualitas perilakunya.,
yang dipakai sebagai kriteria untuk menilai kepemimpinannya.
Menurut Ordway Tead yang dikutip oleh Kartini Kartono (2003;37-41)
menjelaskan terdapat 10 sifat yang harus dimiliki oleh seorang
pemimpin, yaitu sebagi berikut :
1) Energi jasmaniah dan mental, yaitu mempunyai daya tahan,
keuletan, kekuatan baik jasmani maupun mental untuk mengatasi
semua permasalahan.
2) Kesadaran akan tujuan dan arah, mengetahui arah dan tujuan
organisasi, serta yakin akan manfaatnya.
3) Antusiasme, pekerjaan mempunyai tujuan yang bernilai,
menyenangkan, memberikan sukses, dan dapat membangkitkan
antusiasme bagi pimpinan maupun bawahan.
4) Keramahan dan kecintaan, dedikasi pemimpin bisa memotivasi
bawahan untuk melakukan perbuatan yang menyenangkan semua
pihak, sehingga dapat diarahkan untuk mencapai tujuan.
5) Integritas, pemimpin harus bersikap terbuka; merasa utuh bersatu,
sejiwa dan seperasaan dengan anak buah sehingga bawahan
menjadi lebih percaya dan hormat.
6) Penguasaan teknis, setiap pemimpin harus menguasai satu atau
beberapa kemahiran teknis agar ia mempunyai kewibawaan dan
kekuasaan untuk memimpin.
7) Ketegasan dalam mengambil keputusan, pemimpin yang berhasil
pasti dapat mengambil keputusan secara cepat, tegas dan tepat
sebagai hasil dari kearifan dan pengalamannya.
8) Kecerdasan, orang yang cerdas akan mampu mengatasi masalah
dalam waktu yang lebih cepat dan cara yang lebih efektif.
9) Keterampilan mengajar, pemimpin yang baik adalah yang mampu
menuntun, mendidik, mengarahkan, mendorong, dan
menggerakkan anak buahnya untuk berbuat sesuatu.
10) Kepercayaan, keberhasilan kepemimpinan didukung oleh
kepercayaan anak buahnya, yaitu percaya bahwa pemimpin dengan
anggota berjuang untuk mencapai tujuan.
Hal yang sama disampaikan oleh George R. Terry yang dikutip
oleh Kartini Kartono (2003;41-43) tentang sepuluh sifat pemimpin
yang unggul, yaitu:
1) Kekuatan. kekuatan badaniah dan rokhaniah merupakan syarat
yang pokok bagi pemimpin sehingga ia mempunyai daya tahan
untuk menghadapi berbagai rintangan.
2) Stabilitas emosi. pemimpin dengan emosi yang stabil akan
menunjang pencapaian lingkungan sosial yang rukun, damai, dan
harmonis.
3) Pengetahuan tentang relasi. Pemimpin memiliki pengetahuan
tentang sifat, watak, dan perilaku bawahan agar bisa menilai
kelebihan/kelemahan bawahan sesuai dengan tugas yang
diberikan.
4) Kejujuran. Pemimpin yang baik harus mempunyai kejujuran yang
tinggi baik kepada diri sendiri maupun kepada bawahan.
5) Obyektif. Pemimpin harus obyektif, mencari bukti-bukti yang
nyata dan sebab musabab dari suatu kejadian dan memberikan
alasan yang rasional atas penolakannya.
6) Dorongan pribadi. Keinginan dan kesediaan untuk menjadi
pemimpin harus muncul dari dalam hati agar ikhlas memberikan
pelayanan dan pengabdian kepada kepentingan umum.
7) Keterampilan berkomunikasi. Pemimpin diharapkan mahir menulis
dan berbicara, mudah menangkap maksud orang lain, mahir
mengintegrasikan berbagai opini serta aliran yang berbeda-beda
untuk mencapai kerukunan dan keseimbangan.
8) Kemampuan mengajar. Pemimpin diharapkan juga menjadi guru
yang baik, yang membawa orang belajar pada sasaran-sasaran
tertentu untuk menambah pengetahuan, keterampilan agar
bawahannya bisa mandiri, mau memberikan loyalitas dan
partisipasinya.
9) Keterampilan sosial. Dia bersikap ramah, terbuka, mau menghargai
pendapat orang lain, sehingga ia bisa memupuk kerjasama yang
baik.
10) Kecakapan teknis atau kecakapan manajerial. Pemimpin harus
superior atau beberapa kemahiran teknis tertentu.

Menurut Stogdill yang di kutip oleh Kartinin Kartono (2003;31)
seorang pemimpin harus memiliki beberapa kelebihan, yaitu :
1) Kapasitas : kecerdasan, kewaspadaan, kemampuan berbicara,
keaslian dan kemampuan menilai.
2) Prestasi : gelar kesarjanaan, ilmu pengethuan dan perolehan dalam
olah raga.
3) Tanggung jawab : mandiri, berinisiatif, tekun, ulet, percaya diri,
agresif, dan punya hasrat untuk unggul.
4) Partisipasi : aktif, memiliki sosiabilitas tingg, mampu bergaul,
koordinatif atau dapat bekerjasama, mudah menyesuaikan diri, dan
punya rasa humor.
5) Status : meliputi kedudukan sosial-ekonomi yang cukup tinggi,
populer dan tenar.
Nightingale dan Schult dalam bukanya “Creative Thinking – How
to win Ideas”, yang dikutip oleh Kartini Kartono (2003;31)
menuliskan bahwa syarat yang harus dimiliki seorang pemimpin ialah :
1) Kemandirian, berhasrat memajukan diri sendiri.
2) Besar rasa ingin tahu, dan cepat tertarik pada manusia dan bendabenda.
3) Multi-terampil atau memiliki kepandaian beraneka ragam.
4) Memiliki rasa humor, antusiasme tinggi, suka berkawan.
5) Perfeksionis, selalu ingin mendapatkan yang sempurna.
6) Mudah menyesuaikan diri.
7) Sabar namun ulet.
8) Waspada, peka, jujur, optimistis, gigih, ulet realistis.
9) Komunikatif, serta pandai berbicara.
10) Berjiwa wiraswasta.
11) Sehat jasmaninya, dinamis sanggup dan suka menerima tugas yang
berat , serta berani mengambil resiko.
12) Tajam firasatnya, tajam dan adil pertimbangannya.
13) Berpengetahuan luas, dan haus akan ilmu pengetahuan.
14) Memiliki motivasi tinggi, dan menyadari target atau tujuan
hidupnya yang ingin dicapai, dibimbing oleh idealisme yang tinggi.
15) Punya imajinasi tinggi, daya kombinasi, dan daya inovasi

Kepemimpinan menurut Winardi (2000 ; 47) “merupakan suatu
kemampuan yang melekat pada diri seorang yang memimpin, yang
tergantung dari macam-macam faktor, baik faktor-faktor intern
maupun faktor-faktor ekstern”.
Pendapat lain menurut Wexley dan Yuki (2003 ; 189 )
kepemimpinan adalah “mempengaruhi orang untuk melakukan usaha
lebih banyak dalam sejumlah tugas atau mengubah perilakunya”.
Sedangkan menurut Ordway Tead yang dikutip oleh Kartini Kartono
(2003 ; 49) kepemimpinan adalah “kegiatan mempengaruhi orangorang agar mereka mau bekerja sama untuk mencapai tujuan yang di
inginkan”.
Pengertian kepemimpinan dari sejumlah ahli tersebut menunjukkan
bahwa dalam suatu organisasi terdapat orang yang mempunyai
kemampuan untuk mempengaruhi, mengarahkan, membimbing dan
juga sebagian orang yang mempunyai kegiatan untuk mempengaruhi
perilaku orang lain agar mengikuti apa yang menjadi kehendak dari
pada atasan atau pimpinan mereka. Karena itu, kepemimpinan dapat
dipahami sebagai kemampuan mempengaruhi bawahan agar terbentuk
kerjasama di dalam kelompok untuk mencapai tujuan organisasi.
Apabila orang-orang yang menjadi pengikut atau bawahan dapat
dipengaruhi oleh kekuatan kepemimpinan yang dimiliki oleh atasan
maka mereka akan mau mengikuti kehendak pimpinannya dengan
sadar, rela, dan sepenuh hati.

Menurut Nasution (2001:205) pada dasarnya setiap karyawan yang
produktif memiliki karakteristik sebagai berikut :
1) Secara konsisten selalu mencari gagasan-gagasan yang lebih baik
dan cara penyelesaian tugas yang lebih baik lagi.
2) Selalu memberikan saran-saran untuk perbaikan secara sukarela.
3) Menggunakan waktu secara efektif dan efisien.
4) Selalu melakukan perencanaan dan menyertakan jadwal waktu.
5) Bersikap positif terhadap pekerjaan.
6) Dapat berlaku sebagai anggota kelompok yang baik, sebagaimana
menjadi seorang pemimpin yang baik.
7) Dapat memotivasi dirinya sendiri melalui dorongan dari dalam.
8) Memahami pekerjaan orang lain yang lebih baik.
9) Hubungan antar pribadi pada semua tingkatan dalam organisasi
berlangsung dengan baik.
10) Sangat menyadari dan memperhatikan masalah pemborosan dan
biaya-biaya.
11) Mempunyai tingkat kehadiran yang baik.
12) Seringkali melampaui standar yang telah ditetapkan.
13) Selalu mempelajari sesuatu yang baru dengan cepat.
14) Bukan merupakan tipe orang yang selalu mengeluh dalam bekerja

Produktivitas kerja dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik
yang berhubungan dengan manusia itu sendiri maupun yang
berhubungan dengan lingkungan dimana ia bekerja baik dari intern
perusahaan itu sendiri maupun ekstern perusahaan (kebijakan
pemerintah). Untuk mencapai produktivitas yang tinggi suatu
perusahaan dalam proses operasional atau kinerja perusahaan, selain
tenaga kerja harus juga didukung oleh faktor – faktor pendukung
produktivitas kerja.
Menurut Soedarmayanti (1996 ; 143) mengemukakan bahwa
terdapat 6 (enam) faktor utama yang menentukan produktivitas tenaga
kerja, yaitu :
1) Sikap kerja, seperti : kesediaan untuk bekerja secara bergiliran
(shift work) dapat menerima tambahan tugas dan bekerja dalam
suatu tim.
2) Tingkat keterampilan, yang ditentukan oleh pendidikan, latihan
dalam manajemen dan supervise serta keterampilan dalam teknik
industri.
3) Hubungan antara tenaga kerja dan pimpinan organisasi yang
tercermin dalam usaha bersama antara pimpinan organisasi dan
tenaga kerja untuk meningkatkan produktivitas.
4) Manajemen produktivitas, yaitu manajemen yang efisien mengenai
sumber dan sistem kerja untuk mencapai peningkatan
produktivitas.
5) Efisien tenaga kerja, seperti perencanaan tenaga kerja dan
tambahan tugas.
6) Kewirausahaan, yang tercermin dalam pengambilan risiko,
kreativitas dalam berusaha, dan berada pada jalur yang benar dan
berusaha.

Menurut Riggio (2005), peningkatan kepuasan kerja dapat
dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1) Melakukan perubahan struktur kerja, misalnya dengan melakukan
perputaran pekerjaan (job rotation), yaitu sebuah sistem perubahan
pekerjaan dari salah satu tipe tugas ke tugas yang lainnya (yang
disesuaikan dengan job description). Cara kedua yang harus
dilakukan adalah dengan pemekaran (job enlargement), atau
perluasan satu pekerjaan sebagai tambahan dan bermacam-macam
tugas pekerjaan. Praktik untuk para pekerja yang menerima tugastugas tambahan dan bervariasi dalam usaha untuk membuat mereka
merasakan bahwa mereka adalah lebih dari sekedar anggota dari
organisasi.
2) Melakukan perubahan struktur pembayaran, perubahan sistem
pembayaran ini dilakukan dengan berdasarkan pada keahliannya
(skill-based pay), yaitu pembayaran dimana para pekerja digaji
berdasarkan pengetahuan dan keterampilannya daripada posisinya
di perusahaan. Pembayaran kedua dilakukan berdasarkan jasanya
(merit pay), sistem pembayaran dimana pekerja digaji berdasarkan
performancenya, pencapaian finansial pekerja berdasarkan pada
hasil yang dicapai oleh individu itu sendiri. Pembayaran yang
ketiga adalah Gainsharing atau pembayaran berdasarkan pada
keberhasilan kelompok (keuntungan dibagi kepada seluruh anggota
kelompok).
3) Pemberian jadwal kerja yang fleksibel, dengan memberikan
kontrol pada para pekerja mengenai pekerjaan sehari-hari mereka,
yang sangat penting untuk mereka yang bekerja di daerah padat,
dimana pekerja tidak bisa bekerja tepat waktu atau untuk mereka
yang mempunyai tanggung jawab pada anak-anak. Compressed
work week (pekerjaan mingguan yang dipadatkan), dimana jumlah
pekerjaan per harinya dikurangi sedang jumlah jam pekerjaan per
hari ditingkatkan. Para pekerja dapat memadatkan pekerjaannya
yang hanya dilakukan dari hari Senin hingga Jum’at, sehingga
mereka dapat memiliki waktu longgar untuk liburan. Cara yang
kedua adalah dengan sistem penjadwalan dimana seorang pekerja
menjalankan sejumlah jam khusus per minggu (Flextime), tetapi
tetap mempunyai fleksibilitas kapan mulai dan mengakhiri
pekerjaannya.
4) Mengadakan program yang mendukung, perusahaan mengadakan
program-program yang dirasakan dapat meningkatkan kepuasan
kerja para karyawan, seperti; health center, profit sharing, dan
employee sponsored child care.

1) Terhadap Produktivitas
Orang berpendapat bahwa produktivitas dapat dinaikkan
dengan meningkatkan kepuasan kerja. Kepuasan kerja mungkin
merupakan akibat dari produktivitas atau sebaliknya. Produktivitas
yang tinggi menyebabkan peningkatan dari kepuasan kerja hanya
jika tenaga kerja mempersepsikan bahwa apa yang telah dicapai
perusahaan sesuai dengan apa yang mereka terima (gaji/upah) yaitu
adil dan wajar serta diasosiasikan dengan performa kerja yang
unggul. Dengan kata lain bahwa performansi kerja menunjukkan
tingkat kepuasan kerja seorang pekerja, karena perusahaan dapat
mengetahui aspek-aspek pekerjaan dari tingkat keberhasilan yang
diharapkan.
2) Ketidakhadiran (Absenteisme)
Menurut Porter dan Steers, ketidakhadiran sifatnya lebih
spontan dan kurang mencerminkan ketidakpuasan kerja. Tidak
adanya hubungan antara kepuasan kerja dengan ketidakhadiran.
Karena ada dua faktor dalam perilaku hadir yaitu motivasi untuk
hadir dan kemampuan untuk hadir.
Sementara itu menurut Wibowo (2007:312) “antara kepuasan
dan ketidakhadiran/kemangkiran menunjukkan korelasi negatif”.
Sebagai contoh perusahaan memberikan cuti sakit atau cuti kerja
dengan bebas tanpa sanksi atau denda termasuk kepada pekerja
yang sangat puas.
3) Keluarnya Pekerja (Turnover)
Sedangkan berhenti atau keluar dari pekerjaan mempunyai
akibat ekonomis yang besar, maka besar kemungkinannya
berhubungan dengan ketidakpuasan kerja. Menurut Robbins
(1998), ketidakpuasan kerja pada pekerja dapat diungkapkan dalam
berbagai cara misalnya selain dengan meninggalkan pekerjaan,
mengeluh, membangkang, mencuri barang milik
perusahaan/organisasi, menghindari sebagian tanggung jawab
pekerjaan mereka dan lainnya.
4) Respon terhadap Ketidakpuasan Kerja
Menurut Robbins (2003) ada empat cara tenaga kerja
mengungkapkan ketidak puasan yaitu:
a) Keluar (Exit) yaitu meninggalkan pekerjaan termasuk mencari
pekerjaan lain.
b) Menyuarakan (Voice) yaitu memberikan saran perbaikan dan
mendiskusikan masalah dengan atasan untuk memperbaiki
kondisi.
c) Mengabaikan (Neglect) yaitu sikap dengan membiarkan
keadaan menjadi lebih buruk seperti sering absen atau semakin
sering membuat kesalahan.
d) Kesetiaan (loyality) yaitu menunggu secara pasif samapi
kondisi menjadi lebih baik termasuk membela perusahaan
terhadap kritik dari luar.

Hubungan antara kepuasan kerja dengan variabel lain dapat
bersifat positif atau negatif. Kekuatan hubungan mempunyai rentang
dari lemah dampai kuat. Menurut Kreitner dan Kinicki (2001;226)
Hubungan yang kuat menunjukkan bahwa atasan dapat mempengaruhi
dengan signifikan variabel lainnya dengan meningkatkan kepuasan
kerja. Beberapa korelasi kepuasan kerja sebagai berikut :
1) Motivasi
Antara motivasi dan kepuasan kerja terdapat hubungan yang positif
dan signifikan. Karena kepuasan dengan pengawasan/supervisi
juga mempunyai korelasi signifikan dengan motivasi,
atasan/manajer disarankan mempertimbangkan bagaimana perilaku
mereka mempengaruhi kepuasan pekerja sehingga mereka secara
potensial dapat meningkatkan motivasi pekerja melalui berbagai
usaha untuk meningkatkan kepuasan kerja.
2) Pelibatan Kerja
Hal ini menunjukkan kenyataan dimana individu secara pribadi
dilibatkan dengan peran kerjanya. Karena pelibatan kerja
mempunyai hubungan dengan kepuasan kerja, dan peran
atasan/manajer perlu didorong memperkuat lingkungan kerja yang
memuaskan untuk meningkatkan keterlibatan kerja pekerja.
3) Organizational citizenship behavior
Merupakan perilaku pekerja di luar dari apa yang menjadi
tugasnya.
4) Organizational commitment
Mencerminkan tingkatan dimana individu mengidentifikasi dengan
organisasi dan mempunyai komitmen terhadap tujuannya. Antara
komitmen organisasi dengan kepuasan terdapat hubungan yang
siknifikan dan kuat, karena meningkatnya kepuasan kerja akan
menimbulkan tingkat komitmen yang lebih tinggi. Selanjutnya
komitmen yang lebih tinggi dapat meningkatkan produktivitas
kerja.
5) Ketidakhadiran (Absenteisme)
Antara ketidakhadiran dan kepuasan terdapat korelasi negatif yang
kuat. Dengan kata lain apabila kepuasan meningkat, ketidakhadiran
akan turun.
6) Perputaran (Turnover)
Hubungan antara perputaran dengan kepuasan adalah negatif.
Dimana perputaran dapat mengganggu kontinuitas organisasi dan
mahal sehingga diharapkan atasan/manajer dapat meningkatkan
kepuasan kerja dengan mengurangi perputaran.
7) Perasaan stres
Antara perasaan stres dengan kepuasan kerja menunjukkan
hubungan negatif dimana dengan meningkatnya kepuasan kerja
akan mengurangi dampak negatif stres.
8) Prestasi kerja/kinerja
Terdapat hubungan positif rendah antara kepuasan dan prestasi
kerja. Dikatakan kepuasan kerja menyebabkan peningkatan kinerja
sehingga pekerja yang puas akan lebih produktif. Di sisi lain terjadi
kepuasan kerja disebabkan oleh adanya kinerja atau prestasi kerja
sehingga pekerja yang lebih produktif akan mendapatkan
kepuasan.

Ada lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja menurut
Kreitner dan Kinicki (2001; 225) yaitu sebagai berikut :
1) Pemenuhan kebutuhan (Need fulfillment)
Kepuasan ditentukan oleh tingkatan karakteristik pekerjaan
memberikan kesempatan pada individu untuk memenuhi
kebutuhannya.
2) Perbedaan (Discrepancies)
Kepuasan merupakan suatu hasil memenuhi harapan. Pemenuhan
harapan mencerminkan perbedaan antara apa yang diharapkan
dan apa yang diperoleh individu dari pekerjaannya. Bila harapan
lebih besar dari apa yang diterima, orang akan tidak puas.
Sebaliknya individu akan puas bila menerima manfaat diatas
harapan.
3) Pencapaian nilai (Value attainment)
Kepuasan merupakan hasil dari persepsi pekerjaan memberikan
pemenuhan nilai kerja individual yang penting.
4) Keadilan (Equity)
Kepuasan merupakan fungsi dari seberapa adil individu
diperlakukan di tempat kerja.
5) Komponen genetik (Genetic components)
Kepuasan kerja merupakan fungsi sifat pribadi dan faktor genetik.
Hal ini menyiratkan perbedaan sifat individu mempunyai arti
penting untuk menjelaskan kepuasan kerja disampng karakteristik
lingkungan pekerjaan.
Selain penyebab kepuasan kerja, ada juga faktor penentu kepuasan
kerja. Diantaranya adalah sebagi berikut :
1) Pekerjaan itu sendiri (work it self)
Setiap pekerjaan memerlukan suatu keterampilan tertentu sesuai
dengan bidangnya masing-masing. Sukar tidaknya suatu pekerjaan
serta perasaan seseorang bahwa keahliannya dibutuhkan dalam
melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau
mengurangi kepuasan.
2) Hubungan dengan atasan (supervision)
Kepemimpinan yang konsisten berkaitan dengan kepuasan kerja
adalah tenggang rasa (consideration). Hubungan fungsional
mencerminkan sejauhmana atasan membantu tenaga kerja untuk
memuaskan nilai-nilai pekerjaan yang penting bagi tenaga kerja.
Hubungan keseluruhan didasarkan pada ketertarikan antar pribadi
yang mencerminkan sikap dasar dan nilai-nilai yang serupa,
misalnya keduanya mempunyai pandangan hidup yang sama.
Tingkat kepuasan kerja yang paling besar dengan atasan adalah
jika kedua jenis hubungan adalah positif. Atasan yang memiliki
ciri pemimpin yang transformasional, maka tenaga kerja akan
meningkat motivasinya dan sekaligus dapat merasa puas dengan
pekerjaannya.
3) Teman sekerja (workers)
Teman kerja merupakan faktor yang berhubungan dengan
hubungan antara pegawai dengan atasannya dan dengan pegawai
lain, baik yang sama maupun yang berbeda jenis pekerjaannya.
4) Promosi (promotion)
Promosi merupakan faktor yang berhubungan dengan ada tidaknya
kesempatan untuk memperoleh peningkatan karier selama bekerja.
5) Gaji atau upah (pay)
Merupakan faktor pemenuhan kebutuhan hidup pegawai yang
dianggap layak atau tidak

Teori kepuasan kerja mencoba mengungkapkan apa yang membuat
sebagian orang lebih puas terhadap suatu pekerjaan daripada beberapa
lainnya. Teori ini juga mencari landasan tentang proses perasaan orang
terhadap kepuasan kerja. Ada beberapa teori tentang kepuasan kerja
yaitu :
1) Two Factor Theory
Teori ini menganjurkan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan
merupakan bagian dari kelompok variabel yang berbeda yaitu
motivators dan hygiene factors. Ketidakpuasan dihubungkan
dengan kondisi disekitar pekerjaan (seperti kondisi kerja, upah,
keamanan, kualitas pengawasan dan hubungan dengan orang lain)
dan bukan dengan pekerjaan itu sendiri. Karena faktor mencegah
reaksi negatif dinamakan sebagai hygiene atau maintainance
factors.
Sebaliknya kepuasan ditarik dari faktor yang terkait dengan
pekerjaan itu sendiri atau hasil langsung daripadanya seperti sifat
pekerjaan, prestasi dalam pekerjaan, peluang promosi dan
kesempatan untuk pengembangan diri dan pengakuan. Karena
faktor ini berkaitan dengan tingkat kepuasan kerja tinggi
dinamakan motivators.
2) Value Theory
Menurut teori ini kepuasan kerja terjadi pada tingkatan dimana
hasil pekerjaan diterima individu seperti diharapkan. Semakin
banyak orang menerima hasil, akan semakin puas dan sebaliknya.
Kunci menuju kepuasan pada teori ini adalah perbedaan antara
aspek pekerjaan yang dimiliki dengan yang diinginkan seseorang.
Semakiin besar perbedaan, semakin rendah kepuasan orang.

Setiap orang yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan
dari tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan kerja merupakan hal
yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat
kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku
dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan
yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat
kepuasan yang dirasakan.
Menurut Kreitner dan Kinicki (2001;271) kepuasan kerja adalah
“suatu efektifitas atau respons emosional terhadap berbagai aspek
pekerjaan”. Davis dan Newstrom (1985;105) mendeskripsikan
“kepuasan kerja adalah seperangkat perasaan pegawai tentang
menyenangkan atau tidaknya pekerjaan mereka”. Menurut Robbins
(2003;78) kepuasan kerja adalah “sikap umum terhadap pekerjaan
seseorang yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan
yag diterima pekerja dan jumlah yang mereka yakini seharusnya
mereka terima”.
Kepuasan kerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja
bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan
salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek
lainnya. Kepuasan Kerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja
terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap
situasi kerja. Penilaian tersebut dapat dilakukan terhadap salah satu
pekerjaannya, penilaian dilakukan sebagai rasa menghargai dalam
mencapai salah satu nilai-nilai penting dalam pekerjaan. Karyawan
yang puas lebih menyukai situasi kerjanya daripada tidak
menyukainya.
Perasaan-perasaan yang berhubungan dengan kepuasan dan
ketidakpuasan kerja cenderung mencerminkan penaksiran dari tenaga
kerja tentang pengalaman-pengalaman kerja pada waktu sekarang dan
lampau daripada harapan-harapan untuk masa depan. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa terdapat dua unsur penting dalam kepuasan kerja,
yaitu nilai-nilai pekerjaan dan kebutuhan-kebutuhan dasar.
Nilai-nilai pekerjaan merupakan tujuan-tujuan yang ingin dicapai
dalam melakukan tugas pekerjaan. Yang ingin dicapai ialah nilai-nilai
pekerjaan yang dianggap penting oleh individu. Dikatakan selanjutnya
bahwa nilai-nilai pekerjaan harus sesuai atau membantu pemenuhan
kebutuhan-kebutuhan dasar. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa kepuasan kerja merupakan hasil dari tenaga kerja yang
berkaitan dengan motivasi kerja.
Kepuasan kerja secara keseluruhan bagi seorang individu adalah
jumlah dari kepuasan kerja (dari setiap aspek pekerjaan) dikalikan
dengan derajat pentingnya aspek pekerjaan bagi individu. Seorang
individu akan merasa puas atau tidak puas terhadap pekerjaannya
merupakan sesuatu yang bersifat pribadi, yaitu tergantung bagaimana
ia mempersepsikan adanya kesesuaian atau pertentangan antara
keinginan-keinginannya dengan hasil keluarannya (yang didapatnya).
Sehingga dapat disimpulkan pengertian kepuasan kerja adalah
sikap yang positif dari tenaga kerja meliputi perasaan dan tingkah laku
terhadap pekerjaannya melalui penilaian salah satu pekerjaan sebagai
rasa menghargai dalam mencapai salah satu nilai-nilai penting
pekerjaan.

Role overload diidentifikasi terjadi karena beberapa indikator yang
dikemukakan oleh Jansen (2018:5) yaitu:

1. Jam Kerja
   Banyak pekerja yang memilih tetap bekerja di luar jam operasional kantor. Hal
   ini biasa terjadi ketika perusahaan sedang dikejar target.
2. Tidak Menyelesaikan Deadline Tepat Waktu
   Banyaknya pekerjaan membuat pekerja menjadi bingung harus
   memprioritaskan pekerjaan yang memang harus didahulukan, hal ini membuat
   banyaknya pekerjaan yang sudah dekat dengan tenggang waktu yang
   terbengkalai.
3. Tuntutan Yang Sulit
   Banyaknya keharusan yang dikerjakan oleh pekerja dapat menimbulkan
   perasaan beban tersendiri bagi pekerja
4. Waktu Istirahat Yang Cukup
   Waktu istirahat dalam perusahaan terbilang singkat dan masih banyak pekerja
   yang menggunakan waktu istirahat untuk menyelesaikan pekerjaannya.
5. Kesibukan Yang Lain
   Banyaknya aktivitas pekerja dalam melakukan pekerjaannya sering kali
   membuat pekerjaan lain terhambat sehingga menjadi beban tersendiri bagi
   pekerja.

Menurut Gharib dan Suhail (2016:178) mengklasifikasikan beban kerja
menjadi dua yaitu Role overload dan Role Lower load. Role overload dapat bersifat
kuantitatif dan kualitatif. Menurut Landy, F. J. dalam buku Work In The 21st
Century (2015:401) role overload didefinisikan sebagai kelebihan peran yang
terjadi saat seseorang diharapkan memenuhi terlalu banyak peran pada saat yang
bersamaan. Role overload dapat menyebabkan orang bekerja berjam-jam,
meningkatkan stress dan ketegangan berikutnya.
Menurut Binalay dan Mandey (2016:65) role overload adalah stress kerja
yang terjadi saat seseorang merasa bahwa dia tidak memiliki waktu atau sumber
daya untuk menangani tugas mereka. Fenomena ini secara konseptual berbeda dari
kerja paksa, karena terlalu banyak kerja melibatkan jumlah jam yang dihabiskan
seseorang di tempat kerja. Dari ulasan diatas dapat disimpulkan bahwa role
overload adalah kemampuan seseorang dalam menjalankan suatu beban pekerjaan
berdasarkan peran dalam pekerjaannya.

Menurut Rizzo dan Lirtzman (2017:3), konflik peran diukur menggunakan
indikator-indikator sebagai berikut:

1. Sumber Daya Manusia
   Setiap individu bekerja dengan cara yang berbeda dan beberapa menerima tugas
   tanpa bakat yang cukup untuk menyelesaikannya.
2. Mengesampingkan Aturan
   Mengesampingkan peraturan yang ada supaya bisa menuntaskan tugas dan
   menerima permintaan dua pihak atau lebih yg tidak sinkron satu sama lain.
3. Kegiatan Yang Tidak Perlu
   Pekerjaan yang dapat diterima oleh satu pihak tetapi tidak bagi pihak lain, dan
   kegiatan yang sebenarnya tidak menjadi prioritas.
4. Instruksi Yang Ambigu
   Penjelasan tentang pekerjaan yang tidak jelas atau adanya perbedaan antara
   penjelasan dengan pelaksanaan pekerjaan yang seharusnya.

Konflik peran terjadi ketika seseorang diberikan peran yang membuatnya
sulit beradaptasi ke peran lain (Robbin dan Judge, 2015:183). Konflik peran terjadi
ketika mereka diinstruksikan oleh dua atau lebih peran pada saat yang sama, dan
dengan tugas yang berbeda sehingga menimbulkan ambiguitas (Choi dan Kim,
2015:13). Role conflict adalah jenis konflik yang dihasilkan dari berbagai peran.
Konflik ini terjadi karena individu secara bersamaan memainkan berbagai peran,
beberapa memiliki harapan yang saling bertentangan.
Role conflict, terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara harapan dan
persyaratan yang terkait dengan peran seseorang. Mencapai harapan dan dapat
memperumit harapan dan peran lainnya. Role conflict merupakan ketidaksesuaian
permintaan peran tugas dengan tugas yang biasa dikerjakan (Wiguna, 2017:506).
Role conflict ada dua pengertian yaitu keberadaan dari tujuan dan sasaran hasil
suatu pekerjaan yang telah didefinisikan dengan jelas (Goal Clarity) dan
keberadaan dari setiap individu di mana mereka merasa yakin tentang bagaimana
harus melakukan pekerjaannya (Process Clarity). Dari ulasan diatas dapat
disimpulkan bahwa role conflict adalah suatu keadaan yang dialami seseorang
dengan peran pekerjaan yang dialaminya.

Menurut Robbin dan Judge (2015:181-182) Indikator Kepuasan Kerja
Karyawan Sebagai berikut:

1. Pekerja itu sendiri
   Pekerjaan itu sendiri yaitu keadaan di mana karyawan menemukan tugas-tugas
   yang menarik, kesempatan untuk belajar dan kesempatan untuk
   bertanggungjawab dalam pekerjaannya. Indikatornya memuat pekerjaan yang
   sesuai kemampuan serta pekerjaan yang secara mental menantang.
2. Supervisi
   Supervisi menurut KBBI ialah pengawasan utama atau pengontrolan tertinggi.
   Indikatornya terkait dengan pengawasan yang diberikan pimpinan dan metode
   yang diambil pimpinan.
3. Rekan Kerja
   Bagi kebanyakan karyawan, bekerja juga mengisi kebutuhan interaksi sosial.
   Oleh karena itu, tidaklah mengejutkan apabila mempunyai rekan sekerja yang
   ramah dan mendukung mengarah ke kepuasan kerja yang meningkat. Perilaku
   atasan juga merupakan determinan utama dari kepuasan.
4. Promosi
   Promosi yaitu kemungkinan seseorang dapat berkembang melalui kenaikan
   jabatan. Indikatornya terkait kesempatan karyawan untuk maju dan metode
   yang diambil pimpinan dalam melakukan promosi karyawan.
5. Gaji
   Para karyawan menginginkan sistem upah dan kebijakan promosi yang mereka
   persepsikan sebagai adil dengan pengharapan. Bila upah dilihat sebagai adil
   yang didasarkan pada tuntutan pekerjaan, tingkat keterampilan individu, dan
   standar pengupahan komunitas, kemungkinan besar dihasilkan kepuasan.

Menurut Robbin dan Judge (2015:185) ada beberapa cara untuk karyawan
menunjukan ketidak puasan terhadap pekerjaannya, yaitu:

1. Keluar / Resign
   Ketidakpuasan karyawan memilih untuk bekerja ditempat lain. Termasuk
   mencari posisi baru atau mengundurkan diri. Jika traffic keluar-masuk
   karyawan terlalu banyak, akan berdampak pada performa kerja perusahaan.
   Karena karyawan belum bisa langsung bekerja secara normal, ada masa
   adaptasi dan probation.
2. Menyuarakan
   Ketidakpuasan karyawan akan konsultasi terlebih dahulu atas masalah yang
   dihadapi kemudian memberi saran.
3. Mengabaikan
   Ketidakpuasan karyawan membiarkan keadaan menjadi lebih buruk dengan
   cara sering absen atau sering membuat kesalahan.
4. Kesetiaan
   Tipe ini cenderung untuk setia kepada perusahaan dan menunggu hingga
   keadaan membaik.

Robbin dan Judge (2015:49) secara spesifik mendeskripsikan kepuasan
kerja sebagai perasaan positif seseorang atas pekerjaannya yang diperoleh dari
suatu evaluasi terhadap karakteriskik kepuasan itu sendiri. Perasaan positif ini
umumnya identik dengan rasa bahagia dan nyaman karena harapan seseorang
dari pekerjaannya telah banyak terpenuhi. Selanjutnya, menurut Sutrisno
(2019:74) Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan terhadap pekerjaan
yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan
yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor fisik dan
psikologis.
Kepuasan kerja jika dapat dinikmati, akan membuat individu merasa
percaya diri, merasa dihargai dan pada gilirannya menjadi motivator dalam
melakukan pekerjaan dengan lebih baik di masa depan. Menurut Citra dan
Fahmi (2019:214) dengan kepuasan kerja yang baik, seorang individu akan
dapat mempertahankan loyalitas dalam pekerjaan yang dilakukan. Berdasarkan
ulasan tersebut dapat dikatakan bahwa kepuasan kerja adalah perasaan positif
pada pekerja yang berdampak dalam menyelesaikan tugas yang telah
dilakukannya.

Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja menurut Sutrisno
(2017:27) yaitu:

1. Faktor Psikologis
   Faktor ini berhubungan dengan kondisi kejiwaan karyawan yang meliputi
   minat, ketenteraman dalam bekerja, sikap terhadap pekerjaan, bakat dan
   keterampilan. Seseorang yang memiliki ketenteraman dalam bekerja akan
   bekerja dengan perasaan yang positif sehingga dapat meningkatkan
   produktivitas dan kinerja yang dapat berpengaruh pada kepuasan kerja.
2. Faktor Sosial
   Faktor ini berhubungan dengan interaksi sosial antara karyawan dengan rekan
   kerja maupun karyawan dengan atasan.
3. Faktor Fisik
   Faktor ini berhubungan dengan kondisi fisik karyawan meliputi jenis pekerjaan,
   pengaturan waktu kerja dan istirahat, perlengkapan kerja, keadaan ruang, suhu,
   penerangan, sirkulasi udara, kondisi kesehatan karyawan, umur dan sebagainya.
4. Faktor Finansial
   Faktor ini berhubungan dengan jaminan serta kesejahteraan karyawan yang
   meliputi sistem dan besarnya gaji, tunjangan, promosi, jaminan sosial, fasilitas
   yang diberikan dan sebagainya.

Ery (2019) Kepuasan kerja karyawan merupakan motivasi moral karyawan,
kedisiplinan, dan prestasi kerja karyawan dalam mendukung terwujudnya tujuan
yang ingin diraih sebuah perusahaan. Kepuasan kerja sebagai kondisi situasional
yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dan bagaimana para karyawan
memandang pekerjaan mereka. Kepuasan kerja karyawan mencerminkan sikap
seseorang terhadap pekerjaannya. Penelitian yang dilakukan oleh Derry (2020)
menyatakan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja
karyawan.

Triematy (2019) Kinerja karyawan dianggap sebagai apa yang dilakukan
karyawan dan apa yang tidak dilakukannya, kinerja karyawan melibatkan kualitas
dan kuantitas output, kehadiran di tempat kerja, sifat akomodatif dan bermanfaat
serta ketepatan waktu output. Kinerja karyawan dipengaruhi oleh motivasi karena
jika karyawan termotivasi maka mereka akan melakukan pekerjaan dengan lebih
banyak upaya dan dengan mana kinerja pada akhirnya akan meningkat, oleh karena
itu kinerja karyawan harus diperhatikan.

Stres kerja dapat memengaruhi kepuasan dalam bekerja, dimana karyawan
yang bekerja dalam tekanan akan merasakan ketidaknyamanan dalam mejalankan
pekerjaan ini dapat memengaruhi tingkat kepuasan karyawan dalam bekerja, beban
kerja misalnya target yang terlalu besar. Usaha untuk meningkatkan kinerja
karyawan, diantaranya dengan memperhatikan tingkat stres kerja karyawan, tingkat
stres kerja yang tinggi maupun rendah jika berlangsung terus menerus dalam jangka
waktu yang lama dapat menurunkan kinerja karyawan dikarenakan ada rasa
tertekan dalam melaksanakan pekerjaan (Wirya, Andiani, Telagawathi, 2020).
Penelitian yang dilakukan oleh Saiful (2019) menyatakan bahwa ada pengaruh
positif signifikan antara stres kerja terhadap kinerja karyawan.

Dalam menggapai kesuksesan suatu perusahaan, ada banyak faktor yang
harus diperhatikan. Salah satu hal yang menjadi kunci adalah kinerja karyawan.
Karyawan selalu dituntut untuk selalu bekerja produktif untuk mencapai goal
perusahaan. Tidak jarang perusahaan terlalu mengeksploitasi kinerja karyawan
sehingga kurang memperhatikan apa saja yang menjadi kebutuhan karyawan,
sehingga kinerja karyawan menjadi menurun. Perlu diketahui bahwa karyawan
menjadi salah satu aset berharga perusahaan yang perlu diperhatikan. Safrida
(2019) Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan, sebagai berikut:

Faktor kepemimpinan
Kepemimpinan merupakan kemampuan dan keterampilan sesorang yang
menduduki jabatan sebagai pimpinan dalam suatu pekerjaan untuk
memepengaruhi perilaku orang lain, terutama bawahannya supaya berpikir
dan bertindak sedemikian rupa sehingga melalui perilaku positif ini
memberikan sumbangan nyata dalam pencapaian tujuan organisasi.

Faktor kemampuan
Secara psikologis, kemampuan karyawan terdiri dari kemampuan potensi
(IQ) dan kemampuan (knowledge skill) oleh karena itu karyawan perlu
ditempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya.

Faktor motivasi
Motivasi terbentuk dari sikap seorang karyawan dalam menghadapi situasi
kerja. Motivasi merupakan kondisi dimana yang menggerakkan diri
karyawan yang telah ter-arah untuk mencapai tujuan organisasi atau tujuan
kerja.

Banyak faktor yang memengaruhi Kepuasan Kerja karyawan. Faktor-faktor
itu sendiri dalam peranannya memberikan kepuasan kepada karyawan bergantung
kepada pribadi masing-masing karyawan. Menurut Edy Sutrisno (2019, P.77),
faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Kerja adalah:

1. Kesempatan untuk maju
   Dalam hal ini ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh pengalaman
   dan peningkatan kemampuan selama kerja.
2. Keamanan kerja
   Faktor ini disebut sebagai penunjang Kepuasan Kerja, baik bagi
   karyawan. keadaan yang aman sangat mempengaruhi perasaan
   karyawan saat kerja.
3. Gaji
   Gaji lebih banyak menyebabkan ketidakpuasan, dan jarang orang
   mengekspresikan Kepuasan Kerjanya dengan sejumlah uang ynag
   diperolehnya.
4. Perusahaan dan Manajemen
   Perusahaan dan Manajemen yang baik adalah yang mampu memberikan
   situasi dan kondisi kerja yang stabil, faktor ini yang menentukan
   Kepuasan Kerja karyawan.
5. Pengawasan
   Sekaligus atasanya. Supervisi yang buruk dapat berakibat absensi dan
   Turn Over.
6. Faktor instrisik dari pekerjaan
   Atribut yang ada dalam pekerjaan mensyaratkan keterampilan tertentu.
   Sukar dan mudahnya serta kebanggaan akan tugas dapat meningkatkan
   atau mengurangi kepuasan
7. Kondisi kerja
   Termasuk disini kondisi tempat, ventilasi, penyiaran, kantin dan tempat
   parkir.
8. Aspek sosial dalam pekerjaan
   Merupakan salah satu sikap yang sulit digambarkan tetapi dipandang
   sebagai faktor yang menunjang puas atau tidak puas atau tidak puas
   dalam bekerja.
9. Komunikasi
   Komunikasi yang lancar antar karyawan dengan pihak manajemen
   banyak dipakai alasan untuk menyukai jabatannya. Dalam hal ini adanya
   kesediaan pihak atasan untuk mau mendengar, memahami dan
   mengakui pendapat ataupun prestasi karyawannya sangat berperan
   dalam menimbulkan rasa puas terhadap kerja.
10. Fasilitas
    Fasilitas rumah sakit, cuti, dana pensiun, atau perumahan merupakan
    standar suatu jabatan dan apabila dapat dipenuhi akan menimbulkan rasa
    puas.

Pengukuran kepuasan kerja haruslah dilakukan secara objektif melalui
analisis dan pengenalan gejala konkret yang menjadi indikasi adanya kepuasan itu
sendiri. Wirya, Andiani, Talagawathi (2020) Terdapat 5 indikator kepuasan kerja,
sebagai berikut:

1. Gaji
   Karyawan mendapatkan system gaji yang adil sesuai dengan pekerjaan yang
   dia kerjakan.
2. Pekerjaan itu sendiri
   Karyawan menyukai pekerjaan yang memberi kesempatan untuk
   keterampilannya.
3. Rekan Kerja
   Dalam pelaksanaan promosi, kegiatan perusahaan rekan kerja harus dapat
   saling mendukung dalam lingkungan kerja.
4. Promosi
   Peluang karyawan dalam hal pengembangan karir di perusahaan agar
   karyawan termotivasi dalam bekerja.
5. Supervisi
   kemampuan atasan memberikan pengaruh positif terhadap pekerjaan yang
   karyawan lakukan.

Menurut Edy Sutrisno (2019) Kepuasan Kerja adalah suatu sikap karyawan
terhadap pekerjaan yang berhubungan dengan situasi kerja, kerja sama antar
karyawan, imbalan yang diterima dalam kerja, dan hal-hal yang menyangkut faktor
fisik dan psikologis. Sikap tersebut dapat berupa sikap positif yang berarti karyawan
atau anggota organisasi puas atau justru negatif yang berarti ia tidak puas terhadap
segala aspek pekerjaan baik itu dari situasi kerja, beban tugas, imbalan, risiko, dan
sebagainya.
Menurut Handoko (2020) kepuasan kerja adalah pendapat karyawan yang
menyenangkan atau tidak mengenai pekerjaannya, perasaan itu terlihat dari perilaku
baik karyawan terhadap pekerjaan dan semua hal yang dialami lingkungan kerja.
Dengan demikian kepuasan kerja juga berhubungan dengan rasa memiliki dan
loyalitas karyawan karena merupakan pandangan afeksi atau perasaan mereka
mengenai organisasi atau perusahaan.
Menurut Prayogo (2019) Kepuasan Kerja merupakan sikap emosional yang
menyenangkan serta mencintai pekerjaanya. Kepuasan Kerja karyawan harus
diciptakan sebaik-baiknya supaya moral kerja, dedikasi, dan kedisiplinan karyawan
dapat meningkat.
Menurut Edy Sutrisno (2019) Kepuasan Kerja adalah keadaan emosional
yang menyenangkan atau tidak menyenangkan bagi para karyawan memandang
pekerjaan mereka. Kepuasan Kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap
pekerjaannya dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya.
Sunarta (2019) Kepuasan kerja adalah selisih antara tujuan individu dalam
bekerja dengan kenyataan yang dirasakan. Menggunakan kata yang berbeda, dapat
dinyatakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan kerja seorang pegawai dipengaruhi
oleh selisih (discrappancy) antara apa yang telah didapatkan dengan apa yang
diinginkan.
Cahyani, Sundari, & Dongoran (2019) Kepuasan kerja didefinisikan sebagai
suatu sikap positif terhadap hasil pekerjaan seseorang dan merupakan hal yang
bersifat individual. Individual yang memiliki tingkat kepuasan kerja yang tinggi
akan memiliki nilai positif terhadap pekerjaan tersebut, sedangkan individu yang
memiliki tingkat kepuasan yang rendah atau tidak puas akan memiliki nilai negatif
terhadap pekerjaan

Sumber stres yang diasosiasikan sebagai faktor yang menjadi alasan
penyebab seorang individu yaitu karyawan mengalami perasaan stres. Dari faktorfaktor stres memunculkan sebuah reaksi oleh individu dan melakukan penilaian
atau persepsi terhadap hal tersebut dan terjadilah perasaan stres, namun reaksi atau
penilaian individu terhadap sumber stres memiliki perbedaan dengan individu
lainnya tergantung dari potensi individu yang dimiliki masing-masing. Menurut
Nusran (2019 : 77) adanya dua faktor penyebab munculnya stres kerja, yaitu faktor
lingkungan dan faktor personal. Faktor lingkungan meliputi kondisi fisik, hubungan
dalam lingkungan pekerjaan, sedang faktor personal yaitu tipikal kepribadian,
peristiwa pribadi maupun kondisi individu. Penjelasan Dwiyanti tersebut lebih luas,
yakni:

1. Tidak adanya dukungan dari lingkungan
   Tidak adanya dukungan dari lingkungan yang berarti stres cenderung
   mudah muncul pada individu yang tidak mendapatkan dukungan dari
   lingkungan. Dukungan ini bisa berupa dukungan dari lingkungan kerja yaitu
   rekan kerja, atasan, pemimpin. Dukungan dari lingkungan keluarga yaitu
   orangtua, menantu, mertua, anak, saudara. Dukungan dari luar yaitu teman
   bermain atau tetangga.
2. Tidak berkesempatan berperan
   Tidak berkesempatan dan berpartisipasi dalam pembuatan keputusan di
   kantor meskipun memiliki kewenangan tersebut menjadi salah satu faktor
   penyebab terjadinya stres kerja karena merasa tidak dianggap dan merasa
   dikucilkan.
3. Pelecehan seksual Pelecehan seksual yakni kontak atau komunikasi yang
   berhubungan atau dikonotasikan berkaitan dengan seks yang tidak
   diinginkan, menyentuh bagian tubuh yang paling sensitif, merayu, pujian
   bahkan senyuman yang tidak pada konteksnya.
4. Kondisi lingkungan kerja
   Kondisi lingkungan kerja berupa suhu panas di lingkungan kerja, terlalu
   dingin, kurang cahaya atau terlalu terang, sesak secara sirkulasi udara atau
   sempit yang menyebabkan berkurangnya kenyamanan kerja sehingga
   memunculkan stres kerja.
5. Manajemen yang tidak sehat
   Manajemen tidak sehat yaitu cara pemimpin memperlakukan karyawan
   seperti pemimpin yang terlalu sensitif, terlalu agresif, atau terlalu ambisius.
6. Tipe kepribadian seseorang
   Jenis kepribadian individu menjadi salahsatu faktor penyebab stres karena
   kepribadian yang kurang sabar dan kurang telaten lebih rawan terkena stres
   kerja dibanding dengan individu yang memiliki tipe kepribadian sabar dan
   telaten.
7. Pengalaman pribadi
   Pengalaman pribadi yaitu peristiwa yang pernah dialami karyawan
   berimbas kepada cara individu dalam menerima tekanan dalam kerja seperti
   peristiwa menyakitkan, kematian pasangan, perceraian, sekolah, anak sakit
   atau gagal, kehamilan yang tidak diinginkan, peristiwa traumatis dalam
   menghadapi masalah (pelanggaran) hukum.

Sinambela (2019) tolak ukur konkrit yang dapat digunakan untuk mengukur
serta mengamati stres kerja untuk penelitian maupun evaluasi perusahaan dapat
dikelompokkan menjadi dua dimensi dan indikator-indikator sebagai berikut:
a) Stres Individu
merupakan stres yang berhubungan dengan pekerjaan atau tugas yang
dilakukan karena berhubungan dengan keadaan lingkungan kerja, dengan
indikator yang meliputi: a) konflik peran; b) beban karier; dan c) hubungan
dalam pekerjaan.
b) Stres Organisasi
merupakan stres yang berhubungan dengan semua aktivitas yang ada dalam
organisasi yang di mana aktivitas itu berpengaruh terhadap pekerjaan
individu yang indikatornya meliputi: a) struktur organisasi; b) beban kerja;
dan c) kepemimpinan.
Sedangkan menurut Qoyyimah, Abrianto & Chamidah (2019) indikator dari
stres kerja adalah sebagai berikut.
12

1. Tuntutan Tugas
   Tuntutan tugas yang berat dan berlebihan akan dapat menimbulkan Stres
   kerja, untuk itu dalam menghadapi pekerjaannya, seseorang harus dapat
   mengelola kondisi stres kerjanya dengan sebaik mungkin.
2. Tuntutan Peran
   Yaitu berhubungan dengan tekanan yang diberikan pada seseorang sebagai
   suatu fungsi dari peran tertentu yang dimainkan dalam suatu organisasi.
3. Tuntutan Antar Pribadi
   Merupakan tekanan yang diciptakan oleh pegawai lain.
4. Struktur Organisasi
   Gambaran instansi yang diwarnai dengan struktur organisasi yang tidak
   jelas, kurangnya kejelasan mengenai jabatan, peran, wewenang, dan
   tanggung jawab.
5. Kepemimpinan Organisasi
   Memberikan gaya manajemen pada organisasi. Beberapa pihak di dalamnya
   dapat membuat iklim organisasi yang melibatkan ketegangan, ketakutan dan
   kecemasan.

Stres merupakan sebuah hal yang umum dialami oleh setiap orang diseluruh
penjuru dunia. Menurut Nusran (2019 : 72) definisi stres adalah suatu keadaan yang
bersifat internal karena oleh tuntutan fisik (badan), lingkungan, dan situasi sosial
yang berpotensi merusak dan tidak terkontrol. Keadaan ini dapat menghambat
kegiatan aktivitas sehari-hari termasuk saat bekerja
Tekanan-tekanan yang didapatkan dalam pekerjaan dan keluarga
menimbulkan peristiwa yang merupakan luapan emosi yaitu stres kerja. Teori-teori
para ahli menurut Safitri & Astutik, (2019 : 15), Robbins menyatakan bahwa stres
kerja adalah kondisi ketegangan yang memengaruhi emosi, jalan pikiran, dan
kondisi fisik seseorang. Sejalan dengan pernyataan tersebut, Safitri & Astutik (2019
: 15) mengatakan jika stres kerja menciptakan ketidakseimbangan antara fisik dan
psikis yang berpengaruh pada emosi, proses berfikir, dan kondisi seseorang.
Definisi stres kerja menurut Vanchapo (2020 : 37) adalah keadaan
emosional yang timbul karena adanya ketidaksesuaian beban kerja dengan
kemampuan individu untuk menghadapi tekanan tekanan yang dihadapinya. Stres
juga bisa diartikan sebagi suatu kondisi ketengan yang menciptakan adanya
ketidakseimbangan fisik dan psikis yang memengaruhi emosi, proses berfikir, dan
kondisi seorang pegawai.
Sinambela (2019) mengungkapkan bahwa stres kerja adalah tuntutantuntutan eksternal yang mengenai seseorang, misalnya objek-objek dalam
lingkungan atau suatu stimulus yang secara objektif adalah berbahaya. Selain itu,
stres secara umum juga dapat diartikan sebagai tekanan, ketegangan atau gangguangangguan yang tidak menyenangkan yang berasal dari luar diri seseorang.
Dari kalangan pakar belum mendapatkan kata sepakat tentang persepsi
batasan stres. Banyaknya definisi yang dijabarkan para ahli teori meluaskan arti dari
stres kerja, namun stres kerja yang diutarakan oleh para ahli selalu berkutat pada
aspek reaksi fisik, psikis, dan respon adaptif perilaku karena kesenjangan keinginan
dengan kemampuan individu atas tuntutan kerja yang dibebankannya.

Deskripsi Pekerjaan sangat penting bagi perusahaan sebagai untuk menjaga
konsistensi dan keseragaman pada karyawan dalam melakukan pekerjaan dan
tanggung jawabnya dan juga untuk mengurangi atau mencegah adanya perbedaan
pemahaman mengenai apa saja yang harus dilakukan dalam suatu pekerjaan
tersebut untuk mencapai tujuan perusahaan yang dapat meningkatkan Kinerja
Karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan Kinerja Karyawan
dengan memberikan tugas sesuai keahlian karyawan.
Adapun pengaruh Deskripsi Pekerjaan terhadap Kinerja Karyawan
didukung dengan penelitian menurut Pitaloka et al (2019) yang menyimpulkan
bahwa terdapat pengaruh Deskripsi Pekerjaan terhadap Kinerja Karyawan pada PT.
Pos Indonesia Cabang Ciamis yaitu perusahaan BUMN yang bergerak dibidang
jasa pengiriman surat maupun barang. Hal ini sepadan dengan penelitian menurut
Wello et al (2019) menyatakan bahwa Deskripsi Pekerjaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kinerja Karyawan PT. Sinar Lima Samudra yang bergerak di
sektor industri otomotif.

Dalam meningkatkan kinerja karyawan, perusahaan dapat menempuh
beberapa cara seperti melalui pelatihan, menciptakan kepuasan kerja yang baik, dan
pemberian motivasi terhadap karyawan. Kepuasan kerja menjadi salah satu masalah
yang menarik dalam manajemen organisasi atau perusahaan, sebab besar
pengaruhnya bagi karyawan maupun perusahaan. Bagi karyawan kepuasan kerja
akan menimbulkan perasaan yang menyenangkan dalam bekerja. Sedangkan bagi
perusahaan kepuasan kerja bermanfaat dalam usaha meningkatkan produktivitas,
perbaikan sikap dan tingkah laku karyawan. Kepuasan Kerja yang baik akan
meningkatkan Kinerja Karyawan. Oleh karena itu, penting bagi karyawan maupun
perusahaan untuk memberikan dukungan dan sumber daya yang memadai untuk
meningkatkan kinerja karyawan.
Adapun pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan ini didukung
dengan adanya penelitian menurut Kirana et al (2022) menyimpulkan bahwa
terdapat pengaruh positif serta signifikan pada variabel Kepuasan Kerja terhadap
Kinerja Karyawan pada Super Dazzle Yogyakarta yaitu perusahaan yang bergerak
pada sektor industry elektronik. Namun, hal ini berbeda dengan penelitian menurut
Kristine (2017) yang menyatakan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap Kinerja Karyawan di PT. Mitra Karya Jaya Sentosa. Hal ini
dikarenakan penelitian tersebut bergerak pada sektor industri bahan bangunan.

Berikut ini merupakan indikator Kinerja Karyawan menurut Rizaldi
(2021) yaitu :

1. Kualitas kerja.
2. Ketepatan waktu/disiplin.
3. Inisiatif.
4. Kemampuan.
5. Komunikasi.
   Estiningsih (2018) mengemukakan bahwa indikator Kinerja Karyawan
   terdiri dari :
6. Kualitas.
7. Kuantitas.
8. Keandalan.
9. Kehadiran.
10. Kemampuan bekerja sama.
    Sedangkan menurut Mangkunegara (2017) indikator Kinerja Karyawan
    dibagi menjadi 4 (empat) bagian diantaranya sebagai berikut :
11. Kualitas
    Kualitas kerja adalah seberapa baik seorang karyawan mengerjakan apa
    yang seharusnya dikerjakan.
12. Kuantitas
    Kuantitas kerja adalah seberapa lama seorang karyawan bekerja dalam
    satu harinya.
13. Pelaksanaan Tugas
    Pelaksanaan tugas adalah seberapa jauh karyawan mampu melakukan
    pekerjaannya dengan akurat atau tidak ada kesalahan.
14. Tanggung Jawab
    Tanggung jawab adalah terhadap pekerjaan adalah kesadaran akan
    kewajiban karyawan untuk melaksanakan pekerja yang diberikan
    perusahaan.

Kinerja adalah hasil yang dicapai oleh seseorang menurut ukuran yang
berlaku untuk pekerjaan yang bersangkutan. Kinerja dapat dikatakan hasil yang
dicapai oleh seseorang menurut ukuran yang berlaku untuk pekerjaan yang
bersangkutan. Seorang karyawan yang mempunyai kemampuan sesuai dengan
harapan organisasi, kadang-kadang tidak mempunyai semangat kerja tinggi
sehingga kinerjanya tidak sesuai dengan yang diharapkan (Pasaribu & Krisnaldy,
2020).
Menurut Rizaldi (2021) Kinerja Karyawan adalah suatu hasil dimana
orang, sumber-sumber yang ada di lingkungan kerja tertentu secara bersama
membawa hasil akhir yang didasarkan tingkat mutu dan standar yang telah
ditetapkan.
Kinerja Karyawan adalah hasil kerja yang dilakukan oleh seseorang dalam
suatu organisasi agar tercapai tujuan yang diinginkan suatu organisasi dan
meminimalisir kerugian (Estiningsih, 2018). Mangkunegara (2018), Kinerja
Karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat tercapai oleh
seseorang pegawai dalam kemampuan menjalankan tugas-tugas sesuai dengan
tanggung jawab yang telah diberikan oleh atasan kepadanya.
Pawirosumarto (2018) Kinerja Karyawan adalah perilaku nyata yang
ditampilkan oleh setiap orang karena suatu prestasi kerja dihasilkan oleh karyawan
sesuai dengan perannya di perusahaan. Sedangkan menurut Hindardjo et al (2022)
Kinerja Karyawan adalah tingkat efisiensi dan efektivitas serta inovasi dalam
mencapai tujuan oleh manajemen dan divisi dalam organisasi.

Menurut Samsudin (2020) terdapat beberapa indikator Deskripsi
Pekerjaan yaitu :

1. Identifikasi jabatan atau pekerjaan.
2. Ringkasan jabatan atau pekerjaan.
3. Rincian tugas yang dilaksanakan.
4. Pengawasan yang diberikan dan diterima.
5. Hubungan dengan jabatan atau pekerjaan lainnya.
6. Bahan alat, dan mesin yang dipergunakan.
7. Kondisi lingkungan kerja.
8. Penjelasan istilah-istilah tidak lazim.
   Indikator lain mengenai Deskripsi Pekerjaan menurut Recky (2018) yaitu:
9. Wewenang dalam bekerja.
10. Tanggung jawab dalam bekerja.
11. Kondisi dalam bekerja.
12. Fasilitas dalam bekerja.
13. Standar hasil dalam bekerja.
    Menurut Juliana (2022) terdapat empat indikator Deskripsi Pekerjaan yang
    meliputi :
14. Identikasi pekerjaan.
15. Ikhtisar atau ringkasan jabatan.
16. Tugas apa saja yang akan dilakukan.
17. Pengawasan yang harus dilakukan.
    Dessler (2020) mengemukakan bahwa indikator Deskripsi Pekerjaan yaitu:
18. Tugas dan tanggung jawab.
19. Kondisi kerja.
20. Hubungan kerja.
21. Aspek pekerjaan pada posisi tertentu dalam organisasi.
    Indikator Deskripsi Pekerjaan menurut Elhaji (2021) terdiri dari :
22. Jabatan.
23. Tujuan.
24. Lokasi.
25. Kondisi.
26. Pengetahuan, keterampilan, dan kualifikasi khusus yang diperlukan.
27. Tugas dan kewajiban.
28. Tanggung jawab

Faktor-faktor yang mempengaruhi Deskripsi Pekerjaan menurut As’ad
(2021) yaitu:

1. Status jabatan.
   Jenis pekerjaan yang dipilih adalah hal sentral, berdasarkan keilmuan
   kejiwaan status pekerjaan memberikan strata bagi pekerja yang
   melakukannya, kedua title pekerjaan wajib menunjukkan tanda
   kewajiban denga napa yang harus dilakukan oleh karyawan.
2. Kajian tugas.
   Kajian tugas adalah salah satu hal yang menjadi bagian dari kajian
   jabatan, sehubung di visi dan alur pelaporan.
3. Kontribusi pekerjaan.
   Kontribusi pekerjaan adalah uraian yang menjelaskan tata urutan
   berdasarkan kepentingan pekerjaan.

Deskripsi Pekerjaan adalah cara sistematis yang mampu mengidentifikasi
serta menganalisa persyaratan apa saja yang diperlukan dalam sebuah pekerjaan
serta personel yang dibutuhkan dalam suatu pekerjaan sehingga sumber daya
manusia yang dipilih mampu melaksanakan pekerjaan itu dengan baik.
Deskripsi Pekerjaan adalah catatan sistematis dan teratur tentang dan
tanggung jawab suatu jabatan atau pekerjaan yang didasarkan pada kenyataan
seperti apa, bagaimana, mengapa, dan dimana suatu jabatan atau pekerjaan
dilaksanakan (Samsudin, 2020). Sedangkan menurut Recky (2018) Deskripsi
Pekerjaan adalah suatu catatan yang dikeluarkan perusahaan yang sistematis
tentang fungsi tugas, wewenang dan tanggung jawab dalam suatu jabatan tertentu,
dengan diartikan berdasarkan fakta yang ada.
Deskripsi Pekerjaan adalah suatu catatan yang disusun secara sistematis
yang didalamnya dijelaskan kewajiban atau tugas yang harus dilakukan seorang
karyawan sesuai dengan posisi yang ditempatinya (Juliana, 2022).
Deskripsi Pekerjaan adalah pernyataan tertulis yang berisi tentang apa
yang harus dilakukan karyawan, bagaimana cara melakukannya, dan dalam kondisi
apa pekerjaan itu dilakukan (Dessler, 2020). Elhaji (2021) mengemukakan bahwa
Deskripsi Pekerjaan adalah kesamaan dan perbedaan dan mengukur nilai relatif
pekerjaanya

Indikator Kepuasan Kerja menurut Atmaja (2022) meliputi:

1. Pembayaran upah/gaji.
2. Lingkungan kerja, yang mencakup faktor lingkungan kerja fisik dan
   non fisik.
3. Kelompok kerja.
4. Supervisi.
   Hasibuan (2018), mengemukakan terdapat empat indikator Kepuasan
   Kerja yaitu:
5. Menyenangi dan mencintai pekerjaannya.
   Seseorang menyenangi dan mencintai pekerjaannya karena ia bisa
   mengerjakannya.
6. Moral kerja.
   Kesepakatan batin yang muncul dari dalam diri seseorang atau
   sekelompok orang untuk mencapai tujuan sesuai dengan mutu.
7. Kedisiplinan.
   Kondisi yang tercipta dan terbentuk melalui proses dari serangkaian
   perilaku yang menunjukkan nilai-nilai ketaatan, kepatuhan, kesetiaan,
   keteraturan dan ketertiban.
8. Prestasi kerja.
   Hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas
   yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan dan
   kesungguhan serta waktu.
   Jufrizen & Pratiwi (2021) mengemukakan bahwa indikator Kepuasan
   Kerja yaitu :
9. Gaji dan upah.
10. Prospek kemajuan profesional.
11. Hubungan dengan rekan kerja.
12. Penempatan kerja.
13. Sifat pekerjaan.
14. Struktur organisasi perusahaan.
15. Standar pengawasan.

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi Kepuasan Kerja dalam
suatu perusahaan. Beberapa ahli memiliki pendapat yang bervariasi mengenai
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi Kepuasan Kerja. Sudaryo et al (2018)
mengatakan bahwa Kepuasan Kerja dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara
lain:

1. Gaji
   Jumlah bayaran yang diterima seseorang sebagai akibat dari
   pelaksanaan kerja, apakah sesuai dengan kebutuhan dan dirasakan adil.
2. Pekerjaan itu sendiri
   Isi pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang, apakah memiliki elemen
   yang memuaskan.
3. Rekan kerja
   Teman-teman kepada siapa seseorang senantiasa berinteraksi dalam
   pelaksanaan pekerjaan. Seseorang dapat merasakan rekan kerjanya
   sangat menyenangkan atau tidak menyenangkan.
4. Atasan
   Seseorang yang senantiasa memberikan perintah atau petunjuk dalam
   pelaksanaan kerja.
5. Promosi
   Kemungkinan seseorang dapat berkembang melalui kenaikan jabatan.
6. Lingkungan kerja
   Lingkungan fisik dan non fisik.

Kepuasan Kerja didefinisikan dengan melihat sejauh mana individu
merasakan secara positif atau negative berbagai macam faktor atau dimensi dari
tugas-tugas dalam pekerjaannya. Kepuasan Kerja adalah sikap emosional yang
menyenangkan dan mencintai pekerjaannya (Atmaja, 2022).
Hasibuan (2018) menyatakan bahwa Kepuasan Kerja adalah sikap
emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaanya. Sedangkan menurut
Jufrizen & Pratiwi (2021), Kepuasan Kerja adalah keadaan psikis yang
menyenangkan yang dirasakan oleh pekerja dalam suatu lingkungan pekerjaan
karena terpenuhinya kebutuhan secara memadai.
Kepuasan Kerja adalah perasaan tentang menyenangkan atau tidak
menyenangkan mengenai pekerjaan berdasarkan atas harapan dengan imbalan yang
diberikan oleh instansi ataupun sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai
pekerjaannya (Sudaryo et al 2018). Sedangkan menurut Lumunon et al (2019)
Kepuasan Kerja adalah sebuah bagian yang penting dari suatu kesuksesan sebuah
organisasi Kepuasan Kerja mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap
produktivitas organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung.

Indikator yang mempengaruhi Stres kerja menurut purbaningratyo dan
surya (2015) adalah sebagai berikut :

1. Mendadak tidaknya suatu tugas
2. Ketelitian dalam bekerja
3. tingkat kesulitan karyawan
4. Resiko dalam pekerjaan
5. Kenyamanan dalam pekerjaan

Beban kerja merupakan suatu kondisi banyaknya tugas yang harus
diselesaikan oleh seorang karyawan (George dan Jones, 2012). Beban
kerja didefinisikan sebagai upaya untuk melakukan pekerjaan serta
efisiensi dan kinerja individu. Beban kerja yang berlebih akan
menyebabkan peningkatan stres, terdapat masalah mental dan juga fisik
serta rasa ketidakpuasan yang mungkin menjadi ancaman terhadap
kesehatan karyawan (Baheshti dkk, 2015). Turunnya produktivitas kerja
dan timbulnya penyakit akibat kerja disebabkan oleh beban kerja yang
sudah melebihi kapasitas. (Wahdaniyah dan miftahuddin 2018) Beban
kerja merupakan proses menentukan jam kerja yang digunakan dalam
menyelesaikan pekerjaan dengan jangka waktu tertentu (Setianingsih
2017). Beban kerja menurut (Akob 2016) yaitu pekerjaan yang harus
diselesaikan dengan rentang waktu yang sudah ditentukan. Beban kerja
merupakan kegiatan yang berhubungan dengan waktu dalam hal ini dapat
dilihat dari kapasitas waktu yang diberikan dalam mengerjakan suatu
pekerjaan, seperti yang telah diataur dalam UU No.13 Tahun 2003 tentang
ketenaga kerjaan pasal 77 ayat (2) menyatakan bahwa waktu dalam
bekerja yaitu 7 jam per hari dalam satu minggu terhitung enam hari kerja
atau 5 jam per hari dalam satu minggu terhitung lima hari kerja
Menurut Munandar (2014), mengklasifikasikan beban kerja kedalam
faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan sebagai berikut :

1. Tuntutan Fisik. Kondisi kerja tertentu dapat menghasilkan prestasi
   kerja yang optimal di samping dampaknya terhadap kinerja pegawai,
   kondisi fisik berdampak pula terhadap kesehatan mental seorang tenaga
   kerja. Kondisi fisik pekerja mempunyai pengaruh terhadap kondisi faal
   dan psikologi seseorang. Dalam hal ini bahwa kondisi kesehatan pegawai
   harus tetap dalam keadaan sehat saat melakukan pekerjaan, selain istirahat
   yang cukup juga dengan dukungan sarana tempat kerja yang nyaman dan
   memadai.
2. Tuntutan tugas Kerja shift/kerja malam sering kali menyebabkan
   kelelahan bagi para pegawai akibat dari beban kerja yang berlebihan.
   Beban kerja berlebihan dan beban kerja terlalu sedikit dapat berpengaruh
   terhadap kinerja pegawai. Beban kerja dapat dibedakan menjadi dua
   kategori yaitu :
   a. Beban kerja terlalu banyak/sedikit “ Kuantitatif” yang timbul
   akibat dari tugas yang terlalu banyak/sedikit diberikan kepada tenaga kerja
   untuk diselesaikan dalam waktu tertentu.
   b. Beban kerja berlebihan/terlalu sedikit Kualitatif yaitu jika orang
   merasa tidak mampu untuk melaksanakan suatu tugas atau melaksanakan
   tugas tidak menggunakan keterampilan dan atau potensi dari tenaga kerja.
   Menurut Tarwaka (2011) performasi kerja manusia terdiri dari 3
   (tiga) dimensi beban kerja yang dihubungkan dengan performansi, yaitu :
   1.Beban waktu (time load) menunjukkan jumlah waktu yang
   tersedia dalam perencanaan, pelaksanaan dan monitoring tugas atau kerja.
3. Beban usaha mental (mental effort load) yaitu berarti banyaknya
   usaha mental dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
4. Beban tekanan Psikologis (psychological stress load) yang
   menunjukkan tingkat risiko pekerjaan, kebingungan, dan frustrasi
   Penelitian ini mendasarkan diri pada pendapat Baheshti dkk ( 2015)
   yang mengatakan bahwa beban kerja adalah sebagai upaya untuk
   melakukan pekerjaan serta efisiensi dan kinerja individu. Beban kerja yang
   berlebih akan menyebabkan peningkatan stres, terdapat masalah mental
   dan juga fisik serta rasa ketidakpuasan yang mungkin menjadi ancaman
   terhadap kesehatan karyawan

Indikator yang mempengaruhi Stres kerja menurut Hasibuan (2017) adalah
sebagai berikut :

1. Tuntutan menyelesaikan pekerjaan
2. Perbedaan konsep pekerjaan dengan atasan
3. Tuntutan dan tekanan dari atasan
4. Ketegangan dan kesalahan
5. Jumlah pekerjaan yang berlebihan

Stres merupakan pengalaman seseorang dalam menghadapi
peluang atau ancaman sebagai sesuatu yang penting tetapi individu tersebut
tidak memiliki kesanggupan untuk menanganinya secara efektif (George dan
Jones, 2012). Menurut Robbins dan Judge (2013) stres merupakan suatu
kondisi yang dialami individu dalam memutuskan suatu hal yang berkaitan
dengan kesempatan, tuntutan, atau segala sesuatu yang diinginkan.
Stres adalah setiap pengaruh yang mengganggu kesehatan mental
dan fisik seseorang (Wibowo, 2011). Stres adalah respon terhadap situasi yang
menyebabkan tekanan, perubahan, ketegangan emosi, dan lain-lain (Sunaryo,
2014). Stres adalah tekanan yang berpengaruh terhadap keadaan fisik ataupun
psikis, tekanan tersebut adalah keadaan yang dapat bersumber dari dalam
ataupun dari luar diri seseorang (Cahyono, 2014). Menurut Council (2003)
penyebab stres kerja dapat dikategorikan menjadi penyebab lingkungan,
penyebab organisasi dan penyebab individu itu sendiri. Stres kerja bisa terjadi
karena tugas terlalu banyak, terbatasnya waktu mengerjakan pekerjaan,
ambiguitas peran, perbedaan nilai dalam perusahaan, frustasi, lingkungan
keluarga, Faktor ini kalau tidak dapat dikendalikan akan mempengaruhi
kinerja (Pujiastuti, 2013). Menurut Wibowo (2011) stres yang terjadi di
tempat kerja menyebabkan organisasi menanggung beban: rendahnya kualitas
pelayanan, pergantian staf yang tinggi, reputasi perusahaan menjadi buruk,
citra perusahaan menjadi buruk, ketidakpuasan pekerja
Dampak dari stres kerja dapat di kelompokan menjadi 3 kategori
menurut Robbins (2007) adalah gejala fisiologis, gejala psikologis, gejala
perilaku. Menurut Luthans (2008) sumber stres kerja meliputi, sumber stres di
luar organisasi, sumber stres dari organisasi, sumber stres kelompok, sumber
stres individu. Kofoworola dan Ajibua (2012) menyebutkan beberapa
penyebab stres di tempat kerja adalah perubahan hidup, hassles, Stres kerja,
pengembangan karir dan beban kerja. Penyebab lain stres kerja adalah beban
kerja yang terasa sangat berat, waktu kerja yang sedikit, dll (Mangkunegara,
2008).

Indikator yang mempengaruhi Kepuasan kerja menurut Hasibuan (2017)
adalah sebagai berikut :

1. Pekerjaan itu sendiri
2. Atasan
3. Teman kerja
4. Promosi
5. Gaji /Upah

Kepuasan kerja dapat dinilai dari faktor yang mempengaruhinya. Menurut
Sutrisno (2017) faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah faktor
psikologis berhubungan dengan kejiwaan karyawan, faktor sosial yang
berhubungan dengan interaksi sosial antar karyawan, faktor fisik yang
berhubungan dengan kondisi fisik karyawan, faktor finansial yang berhubungan
dengan jaminan serta kesejahteraan karyawan. Hasibuan (2017) menyebutkan
yang menjadi faktor kepuasan kerja karyawan adalah balas jasa yang adil dan
layak, penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian, berat-ringannya pekerjaan,
suasana dan lingkungan pekerjaan, peralatan yang menunjang pelaksanaan
pekerjaan, sikap pimpinan dalam kepemimpinannya, sifat pekerjaan monoton atau
tidak Sedarmayanti (2017) mendefinisikan faktor yang mempengaruhi kepuasan
kerja karyawan adalah isi pekerjaan, supervisi, organisasi dan manajemen,
kesempatan maju, gaji dan keuntungan finansial lain seperti intensif, rekan kerja,
kondisi pekerjaan. Berdasarkan penjelasan mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja tersebut disimpulkan bahwa yang menjadi faktor
kepuasan kerja adalah supervisi, sikap pimpinan, pekerjaan itu sendiri, keadilan
antar karyawan, ketepatan dalam penempatan keahlian kerja, organisasi dan
manajemen, rekan kerja, keuangan seperti gaji dan intensif, promosi, kondisi fisik
karyawan, kondisi pekerjaan dan jaminan serta kesejahteraan karyawan

Menurut Soegandhi, Sutanto dan Setiawan (2013) dimensi yang
biasanya digunakan untuk mengukur kepuasan kerja seorang karyawan adalah:
1) Pekerjaan / Jenis Pekerjaan (Work It Self) Setiap pekerjaan
memerlukan suatu keterampilan tertentu sesuai dengan bidangnya
masing-masing. Sukar atau tidaknya suatu pekerjaan serta perasaan
seseorang bahwa keahliannya dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan
tersebut, akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan
2) Hubungan Dengan Atasan (Supervision) Kepemimpinan yang
konsisten berkaitan dengan kepuasan kerja adalah tenggang rasa
(consideration). Hubungan fungsional mencerminkan sejauh mana
atasan membantu karyawan untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan
yang penting bagi karyawan. Hubungan keseluruhan didasarkan pada
ketertarikan antar pribadi yang mencerminkan sikap dasar dan nilai
nilai yang serupa.
3) Teman Kerja (Co-Workers) Teman kerja merupakan faktor yang
berhubungan dengan hubungan antara karyawan dengan atasan dan
dengan karyawan lain, baik yang sama maupun yang berbeda jenis
pekerjaannya.
4) Promosi (Promotion) Promosi merupakan faktor yang berhubungan
dengan ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh peningkatan
karier selama bekerja.
5) Gaji atau Upah (Pay) Gaji atau upah merupakan faktor pemenuhan
kebutuhan hidup karyawan yang dianggap layak atau tidak.

Beberapa definisi dari para ahli mengenai kepuasan kerja seperti yang
dikemukakan oleh Edison dkk (2016) kepuasan kerja adalah seperangkat perasaan
karyawan tentang hal-hal yang menyenangkan atau tidak terhadap suatu pekerjaan
yang mereka hadapi. Sutrisno (2017) mendefinisikan kepuasan kerja sebagai suatu
reaksi emosional yang kompleks yang merupakan akibat dari dorongan,
keinginan, tuntutan dan harapan-harapan karyawan terhadap pekerjaan yang
dihubungkan dengan realitas-realitas yang dirasakan karyawan, sehingga
menimbulkan suatu bentuk reaksi emosional yang berwujud perasaan senang,
perasaan puas, ataupun perasaan tidak puas. Hasibuan (2017) menegaskan
kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai
pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi
kerja. Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan, dan kombinasi
dalam dan luar pekerjaan. Definisi kepuasan kerja yang telah di kemukakan oleh
para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja merupakan sikap positif
yang dirasakan individu ketika individu tersebut mendapatkan sesuatu yang dapat
memenuhi keinginannya dan merupakan sikap yang dicerminkan oleh karyawan
wujud dari perasaan senang maupun tidak senang terhadap pekerjaannya. Sikap
yang dicerminkan akibat dari dorongan, keinginan, dan harapan-harapan terhadap
pekerjaan dan dihubungkan dengan realitas yang dirasakan oleh karyawan. Akibat
dari sikap tersebut adalah perasaan puas atau tidak puas nya karyawan

Sumber-sumber stres pada masing-masing individu berbeda-beda. Hal
ini disebabkan oleh tingkat kerentanan stres seseorang yang berbeda-beda.
Singer(dalam Hertanto,2011) mengatakan bahwa stress encompases the
physiological and physiological reactions which people exhibit in response to
environment event called stressors, dapat disimpulkan bahwa, ada tiga
klasifikasi penyebab stres (stressor) yaitu:
a. Organizational stressor
Secara langsung terkait dengan lingkungan kerja dan fungsi secara
langsung dengan pekerjaan.
b. Live events
Tidak dipengaruhi oleh aspek organisasi tetapi lebih didominasi dari
peristiwa kehidupan individu.
c. Individual stressor
Terkait dengan karakteristik yang dimiliki masing-masing individu dalam
memandang lingkungannya.

Quick dan Quick (dalam Rivai dan Mulyadi, 2011) mengkategorikan
jenis stres menjadi dua, yaitu:
a. Eustress, yaitu hasil dari respon terhadap stres yang bersifat sehat, positif,
dan konstruktif (bersifat membangun). Hal tersebut termasuk
kesejahteraan individu dan juga organisasi yang diasosiasikan dengan
pertumbuhan, fleksibilitas, kemampuan adaptasi, dan tingkat performance
yang tinggi.
b. Distress, yaitu hasil dari respon terhadap stres yang bersifat tidak sehat,
negatif, dan destruktif (bersifat merusak). Hal tersebut termasuk
konsekuensi individu dan juga organisasi seperti penyakit kardiovaskular
dan tingkat ketidakhadiran (absenteerism) yang tinggi, yang diasosiasikan
dengan keadaan sakit, penurunan, dan kematia

Faktor-faktor penentu kepuasan kerja (Munandar, 2001) antara lain:
a. Ciri Intrinsik Pekerjaan
Yaitu tingkat tantangan mental. Konsep dari tantangan yang sesuai
merupakan konsep yang penting. Pekerjaan yang menuntut kecakapan
yang lebih tinggi daripada yang dimiliki tenaga kerja, atau tuntutan pribadi
yang tidak dapat dipenuhi tenaga kerja akan menimbulkan frustasi dan
akhirnya ketidakpuasan kerja.
b. Gaji penghasilan (Equitable Reward).
Gaji sebagai penentu dalam kepuasan kerja yaitu merupakan fungsi
dari jumlah absolut dari gaji yang diterima, derajat sejauh mana gaji
memenuhi harapan-harapan tenaga kerja, dan bagaimana gaji diberikan.
Jika gaji dipersepsikan adil didasarkan tuntutan-tuntutan pekerjaan, tingkat
keterampilan individu, dan standar gaji yang berlaku untuk kelompok
pekerjaan tertentu, maka akan ada kepuasan kerja.
c. Penyeliaan
Locke (dalam Munandar, 2001) memberikan kerangka kerja
teoritis untuk memahami kepuasan kerja karyawan dengan penyeliaan,
yaitu hubungan atasan-bawahan yang meliputi hubungan fungsional dan
keseluruhan (entity). Hubungan fungsional mencerminkan sejauh mana
penyelia membantu tenaga kerja untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan
yang penting bagi karyawan. Hubungan keseluruhan didasarkan pada
ketertarikan antarpribadi yang menecrminkan sikap dasar dan nilai-nilai
yang serupa.
d. Rekan-rekan sejawat yang menunjang
Didalam kelompok kerja dimana para pekerjanya harus bekerja
sebagai satu tim, kepuasan kerja mereka dapat timbul karena kebutuhan- kebutuhan tinggi mereka (kebutuhan harga diri, kebutuhan aktualisasi diri)
dapat dipenuhi, dan mempunyai dampak pada motivasi kerja mereka.
e. Kondisi kerja yang menunjang
Kondisi kerja yang memperhatikan prinsip-prinsip ergonomi, kebutuhan-kebutuhan fisik dipenuhi dan memuaskan tenaga kerja.
Sedangkan Rivai dan Mulyadi (2011) menyebutkan faktor-faktor yang
dapat menimbulkan kepuasan kerja seseorang antara lain:
a. Kedudukan
b. Pangkat dan jabatan
c. Masalah umur
d. Jaminan finansial dan jaminan sosial
e. Mutu pengawasan
Menurut Sutrisno (dalam Mariskha Z, 2011) faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja adalah:
a. Faktor psikologis
Merupakan faktor yang berhubungan dengan kejiwaan karyawan yang
meliputi minat, ketentraman dalam kerja, sikap terhadap kerja, bakat dan
keterampilan.
b. Faktor Sosial
Merupakan faktor yang berhubungan dengan interaksi sosial antar
karyawan maupun karyawan dengan atasan.
c. Faktor Fisik
Merupakan faktor yang berhubungan dengan kondisi fisik karyawan,
meliputi jenis pekerjaan, pengaturan waktu dna waktu istirahat, perlengkapan
kerja, keadaan ruangan, suhu, penerangan, pertukaran udara, kondisi
kesehatan karyawan, umur, dan sebagainya.
d. Faktor Finansial
Merupakan faktor yang berhubungan dengan jaminan serta kesejahteraan
karyawan yang meliputi sistem dan besarnya gaji, jaminan sosial, macam- macam tunjangan, fasilitas yang diberikan, promosi, dan sebagainya.
Menurut Spector (dalam Tenggara H, Zamralita, & Tommy P, 2008)
menjelaskan ada dua faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu:

1. Faktor yang ada pada lingkungan pekerjaan itu sendiri dan hal-hal yang
   berhubungan dengan pekerjaan.
   Faktor lingkungan dalam pekerjaan meliputi beberapa hal, diantaranya:
   a. Karakteristik pekerjaan, yaitu mengenai gambaran dari tugas dan
   pekerjaan itu sendiri
   b. Lingkungan dalam perusahaan yang berhubungan dengan kinerja
   karyawan
   c. Berhubungan dengan kinerja karyawan
   d. Peranan dalam perusahaan, yaitu pola perilaku yang dibutuhkan
   individu dalam perusahaan
   e. Konflik antara pekerjaan dan keluarga, adalah konflik yang
   terjadi apabila ada permintaan dari keluarga dan permintaan dari
   pekerjaan yang saling mengganggu (contohnya, ayah dan ibu
   yang sama-sama bekerja atau orangtua tunggal)
   f. Upah
   g. Stres kerja
   h. Beban kerja, yaitu pekerjaan yang membutuhkan usaha baik
   mental dan fisik
   i. Jadwal kerja, diantaranya jadwal yang tidak menentu, pembagian
   kerja yang panjang, jam kerja malam, dan kerja paruh waktu
2. Faktor individu itu sendiri
   Faktor individu meliputi beberapa hal, diantaranya:
   a. Usia, kepuasan kerja dinilai meningkat seiring dengan
   bertambahnya usia seseorang
   b. Jenis kelamin, perempuan dinilai lebih merasa puas dengan
   pekerjaannya karena memiliki pengharapan yang rendah terhadap
   pekerjaannya
   c. Kepribadian, diantaranya locus of control dan negative affectivity
   (contohnya, depresi dan kecemasan)
   d. Person-job fit, yaitu perasaan kecocokan yang dimiliki karyawan
   antara karakteristik pekerjaan dan pribadi

Berdasarkan Job Descriptive Index (JDI), yaitu pengukuran standar
terhadap kepuasan kerja seperti yang terkutip dalam Riggio (1992) (Quality
of life, 5 Mei 2011: diakses tanggal 25 Februari 2014), dimensi kepuasan
kerja meliputi:
a. Pekerjaan itu sendiri
Dari studi-studi tentang karakteristik pekerjaan, diketahui bahwa
sifat dari pekerjaan itu sendiri adalah determinan utama dari kepuasan
kerja. Pekerjaan itu sendiri adalah pekerjaan yang dihadapi oleh karyawan
sehari-hari. Setiap pekerjaan akan dipercayakan kepada karyawan yang
dianggap memiliki kompetensi dalam hal tersebut. Pekerjaan yang
dimaksud dapat sesuai dengan bidang ilmu yang dipelajari ketika calon
karyawan tersebut masih belajar di sekolah atau tidak, juga dapat sesuai
dengan keahliannya atau tidak, juga minat dan keterampilannya. Pekerjaan
yang dihadapi sehari-hari biasanya terspesifikasi dan kurang bervariasi
sehingga dapat menimbulkan kebosanan atau kejenuhan dan akhirnya akan
mempengaruhi tingkat kepuasannya.
b. Supervisi
Kemampuan atasan untuk memberikan bantuan teknis dan
dukungan perilaku kepada bawahan yang mengalami permasalahan dalam
pekerjaannya. Ada dua dimensi gaya supervisi yang mempengaruhi
kepuasan kerja: pertama, berpusat pada karyawan, diukur menurut tingkat
dimana atasan menggunakan ketertarikan personal dan peduli pada
karyawan. Kedua, partisipasi atau pengaruh seperti diilustrasikan oleh
manajer yang memungkinkan orang untuk berpartisipasi dalam
pengambilan keputusan yang mempengaruhi pekerjaan mereka. Supervisi
adalah suatu usaha untuk memimpin dengan mengarahkan orang lain
sehingga dapat menjalankan tugas dengan baik, serta memberikan hasil
yang maksimum.
c. Pemberian upah / imbalan
Merupakan salah satu faktor yang dapat digunakan untuk
meningkatkan prestasi kerja, memotivasi, dan kepuasan kerja. Imbalan
adalah jumlah keseluruhan pengganti jasa yang telah dilakukan oleh
tenaga kerja yang meliputi gaji / upah pokok dan tunjangan sosial lainnya.
Pada beberapa studi yang telah dilakukan diketahui bahwa imbalan
merupakan karakteristik pekerjaan yang menjadi ukuran ada tidaknya
kepuasan kerja, dimana penyebab utamanya adalah ketidakadilan dalam
pemberian imbalan tersebut. Ada dua macam imbalan yaitu: imbalan
instrinsik yaitu imbalan yang diperoleh karena adanya pengakuan dan
penghargaan, imbalan ekstrinsik yaitu imbalan yang diperoleh karena
adanya promosi, upah dan gaji.
d. Promosi
Kesempatan untuk maju didalam organisasi disebut dengan
promosi atau kenaikan jabatan. Seseorang yang dipromosikan umumnya
dianggap prestasinya adalah baik, disamping pertimbangan lain. Promosi
memberikan kesempatan untuk pertumbuhan pribadi, lebih bertanggung
jawab dan meningkatkan status sosial. Oleh karena itu individu yang
merasakan adanya ketetapan promosi merupakan salah satu kepuasan dari
pekerjaannya.
e. Mitra kerja
Kartono (1985) mengatakan bahwa perasaan puas oleh bawahan
akan diperoleh apabila bawahan merasa dihargai oleh atasannya,
dilibatkan dalam pemecahan suatu masalah serta mempunyai kesempatan
untuk mengeluarkan pendapatnya. Hal ini berarti pekerjaan seringkali
memberikan kepuasan kebutuhan sosial, tidak hanya dalam arti
persahabatan saja tetapi juga dari segi yang lain seperti kebutuhan untuk
dihormati, berprestasi dan berafiliasi, karena manusia adalah makhluk
sosial. Pada dasarnya seorang karyawan menginginkan adanya perhatian
dari atasan maupun dari rekan kerjanya

Menurut Munandar (2001), teori-teori kepuasan kerja meliputi:
a. Teori pertentangan (Discrepancy Theory)
Teori pertentangan dari Locke menyatakan bahwa kepuasan atau
ketidakpuasan terhadap beberapa aspek dari pekerjaan mencerminkan
penimbangan dua nilai: 1. Pertentangan yang dipersepsikan antara apa
yang diinginkan seseorang individu dengan apa yang ia terima, dan 2.
Pentingnya apa yang diinginkan bagi individu. Kepuasan kerja secara
keseluruhan bagi seorang individu adalah jumlah dari kepuasan kerja dari
setiap aspek pekerjaan dikalikan dengan derajat pentingnya aspek
pekerjaan bagi individu. Misalnya untuk seseorang tenaga kerja, satu
aspek dari pekerjaannya (misalnya: peluang untuk maju) sangat penting,
lebih penting dari aspek-aspek pekerjaan lain (misalnya penghargaan),
maka untuk tenaga kerja tersebut kemajuan harus dibobot lebih tinggi
daripada penghargaan.
Menurut Locke seseorang individu akan merasa puas atau tidak puas
merupakan sesuatu yang pribadi, tergantung bagaimana ia
mempersepsikan adanya kesesuaian atau pertentangan antara keinginan- keinginannya dan hasil-keluarannya. Tambahan waktu libur akan
menunjang kepuasan tenaga kerja yang menikmati waktu luang setelah
bekerja, tetapi tidak akan menunjang kepuasan kerja seorang tenaga kerja
lain yang merasa waktu luangnya tidak dapat dinikmati. Contohnya,
seorang yang berkepribadian type A atau seorang yang “kecanduan
kerja” (workaholic) tidak akan senang jika mendapatkan waktu libur
tambahan.
b. Model dari kepuasan bidang/bagian (Facet Satisfaction)
Model Lawler dari kepuasan bidang berkaitan erat dengan teori
keadilan dari Adams. Menurut model Lawler orang akan puas dengan
bidang tertentu dari pekerjaan mereka (misalnya dengan rekan kerja,
atasan, gaji) jika jumlah dari bidang mereka persepsikan harus mereka
terima untuk melaksanakan kerja mereka sama dengan jumlah yang
mereka persepsikan dari yang secara aktual mereka terima.
Menurut Lawler, jumlah dari bidang yang dipersepsikan orang
sebagai sesuai tergantung dari bagaimana orang mempersepsikan
masukan pekerjaan, ciri-ciri pekerjaannya dan bagaimana mereka
mempersepsikan masukan dan keluaran dari orang lain yang dijadikan
pembanding bagi mereka. Tambahan lagi, jumlah bidang yang
dipersepsikan orang dari apa yang secara aktual mereka terima
tergantung dari hasil-keluaran yang secara aktual mereka terima dan
hasil-keluaran yang dipersepsikan dari orang dengan siapa mereka
bandingkan diri mereka sendiri.
c. Teori proses-bertentangan (Opponent-Process Theory)
Teori proses-bertentangan dari Landy memandang kepuasan kerja
dari perspektif yang berbeda secara mendasar daripada pendekatan orang
lain. Teori ini menekankan bahwa orang ingin mempertahankan suatu
keseimbangan emosional (emotional equilibrium).
Teori proses-bertentangan mengasumsikan bahwa kondisi
emosional yang ekstrim tidak memberikan kemaslahatan. Kepuasan atau
ketidakpuasan kerja (dengan emosi yang berhubungan) memacu
mekanisme fisiologikal atau berlawanan. Di hipotesiskan bahwa emosi
yang berlawanan, meskipun lebih lemah dari emosi yang asli, akan terus
ada dalam jangka waktu yang lebih lama.

Menurut Rivai & Mulyadi (2011) kepuasan kerja adalah sikap umum
yang merupakan hasil dari beberapa sikap khusus terhadap faktor-faktor
pekerjaan, penyesuaian diri dan hubungan sosial individu di luar kerja.
Menurut Martoyo (2000)kepuasan kerja (job satisfaction) adalah keadaan
emosional karyawan di mana terjadi ataupun tidak terjadi titik temu antara
nilai balas jasa kerja karyawan dari perusahaan/organisasi dengan tingkat
nilai balas jasa yang memang diinginkan oleh karyawan yang bersangkutan.
Balas jasa kerja karyawan, baik yang berupa “finansial” maupun yang
“nonfinansial”. Menurut Salani (2010), kepuasan kerja adalah perasaan individu atau
karyawan terhadap pekerjaannya. Sedangkan (Siegel dan Lanedalam
Munandar, 2001)mengemukakan bahwa kepuasan kerja adalah “the
appraisal of one’s job as attaining or allowing the attainment of one’s
important job value, providing these values are cocruent with or help fulfill
one’s basic needs”. Pada batasan definisi tersebut dapat disimpulkan adanya
dua unsur yang penting dalam kepuasan kerja, yaitu nilai-nilai pekerjaan
dan kebutuhan-kebutuhan dasar. Nilai-nilai pekerjaan merupakan tujuantujuan yang ingin dicapai dalam melakukan tugas pekerjaan. Sesuatu yang
ingin dicapai adalah nilai-nilai pekerjaan yang dianggap penting oleh
individu.
Sedangkan Riggio (dalam Rochman & Nasiruddin 2003)
mendefinisikan kepuasan kerja sebagai perasaan dan perilaku individu
berkenaan dengan pekerjaannya, semua aspek dari pekerjaan yang baik
maupun buruk, positif maupun negatif akan berperan menciptakan perasaan
kepuasan.
MenurutHowell dan Dipboye (dalam Munandar, 2001) memandang
kepuasan kerja sebagai hasil keseluruhan dari derajat rasa suka atau tidak
sukanya tenaga kerja terhadap berbagai aspek dari pekerjaannya. Dengan
kata lain kepuasan kerja mencerminkan sikap tenaga kerja terhadap
pekerjaannya.

Setiap pegawai memiliki tolak ukur kepuasan kerja yang berbeda standar
kepuasannya. Adapun indikator kepuasan kerja menurut Robbins and Judge dalam
Puspitawati (2013:18), yaitu :

1. Pekerjaan itu sendiri (work it self), yaitu merupakan sumber utama kepuasan
   dimana pekerjaan tersebut memberikan tugas yang menarik, kesempatan untuk
   belajar, kesempatan untuk menerima tanggung jawab dan kemajuan untuk
   pegawai.
2. Gaji/ Upah (pay), yaitu merupakan faktor multidimensi dalam kepuasan kerja.
   Sejumlah upah/ uang yang diterima pegawai menjadi penilaian untuk kepuasan,
   dimana hal ini bisa dipandang sebagai hal yang dianggap pantas dan layak.
3. Promosi (promotion), yaitu kesempatan untuk berkembang secara intelektual
   dan memperluas keahlian menjadi dasar perhatian penting untuk maju dalam
   organisasi sehingga menciptakan kepuasan.
4. Pengawasan (supervision), yaitu merupakan kemampuan penyelia untuk
   memberikan bantuan teknis dan dukungan perilaku. Pertama adalah berpusat
   pada pegawai, diukur menurut tingkat dimana penyelia menggunakan
   ketertarikan personal dan peduli pada pegawai. Kedua adalah iklim partisipasi
   atau pengaruh dalam pengambilan keputusan yang dapat mempengaruhi
   pekerjaan pegawai.
5. Rekan kerja (workers), yaitu rekan kerja yang kooperatif merupakan sumber
   kepuasan kerja yang paling sederhana. Kelompok kerja, terutama tim yang
   kompak bertindak sebagai sumber dukungan, kenyamanan, nasehat, dan
   bantuan pada anggota individu.

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja, menurut Hasibuan (2018:
203) mengemukakan terdapat tujuh faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja
yaitu:

1. Balas jasa yang adil dan layak
2. Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian
3. Berat ringannya pekerjaan
4. Suasana dan lingkungan pekerjaan
5. Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan
6. Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya
7. Sifat pekerjaan monoton atau tidak

Kepuasan kerja merupakan sikap emosional yang menyenangkan dan
mencintai pekerjaannya (Hasibuan, 2007, p.202). Pada dasarnya kepuasan kerja
merupakan hal yang bersifat individual. Setiap individu akan memiliki tingkat
kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada
dirinya. Biasanya orang akan merasa puas atas kerja yang telah atau sedang
dijalankan, apabila apa yang dikerjakan dianggap telah memenuhi harapan, sesuai
dengan tujuannya bekerja. Apabila seseorang mendambakan sesuatu, berarti yang
bersangkutan memiliki suatu harapan dan dengan demikian termotivasi untuk
melakukan tindakan kearah pencapaian harapan tersebut. Jika harapan tersebut
terpenuhi, maka akan dirasakan kepuasan. Kepuasan kerja menunjukkan
kesesuaian antara harapan seseorang yang timbul dan imbalan yang disediakan
pekerjaan, sehingga kepuasan kerja juga berkaitan erat dengan teori keadilan,
perjanjian psikologis dan motivasi (Robbins dan Judge, 2008:206).
Richard etal.,(2012) menegaskan bahwa “kepuasan kerja berhubungan
dengan perasaan atau sikap seseorang mengenai pekerjaan itu sendiri, gaji,
kesempatan promosi atau pendidikan, pengawasan, rekan kerja, beban kerja dan
lain-lain”. Dalam hal ini yang dimaksud dengan sikap tersebut adalah segala hal
yang berhubungan dengan pekerjaan seperti pengawasan supervise, gaji, kondisi
kerja, pengalaman terhadap kecakapan, penilaian kerja yang adil dan tidak
merugikan, hubungan sosial di dalam pekerjaan yang baik, penyelesaian yang
cepat terhadap keluhan dan perlakuan yang baik dari pimpinan terhadap pegawai.
Kepuasan kerja pegawai menurut Hariandja (2002: 291) dapat dilihat bahwa
“pekerjaan tidak hanya sekedar melakukan pekerjaan, tetapi terkait juga dengan
aspek lain seperti melakukan interaksi dengan teman sekerja, atasan, mengikuti
aturan-aturan dan lingkungan kerja tertentu yang seringkali tidak memadai atau
kurang disukai”. Kepuasan Kerja (Job Satisfaction) memiliki 3 komponen, yaitu:

1. Value
   Dimana seseorang secara sengaja atau tidak sengaja, menginginkan untuk
   memperoleh nilai atau manfaat dari pekerjaan itu sendiri.
2. Importance of Value
   Manusia dibedakan tidak hanya dari nilai-nilai yang diyakini, tapi juga dari
   beban atau usaha yang diberikan untuk memenuhi nilai-nilai tersebut.
   Perbedaan inilah yang mempengaruhi tingkat dari kepuasan seseorang.
3. Perception
   Kepuasan mencerminkan persepsi kita terhadap situasi saat ini dan nilai-nilai
   yang kita yakini.

Penetapan standart kerja diperlukan untuk mengetahui apakah kinerja
karyawan telah sesuai dengan sasaran yang diharapkan atau belum, sekaligus
untuk melihat besarnya penyimpangan dengan cara membandingkan antara
hasil pekerjaan senyata dengan yang diharapkan. Standart kinerja pekerjaan
menentukan tingkat kinerja pekerjaan yang diharapkan dari pemegang
pekerjaan tersebut dan kriteria kesuksesan suatu pekerjaan.
Menurut Simamora (2007:147), bahwa ada beberapa syarat yang harus
dipenuhi standart kinerja pekerjaan yaitu:
1) Standart kinerja haruslah relevan denagn individu dan organisasi.
2) Standart kinerja haruslah stabil dan dapat diandalkan.
3) Standart kinerja haruslah membedakan antara pelaksana pekerjaan yang
baik, sedang dan buruk.
4) Standart kinerja haruslah dinyatakan dalam angka.
5) Standart kinerja haruslah mudah diukur.
6) Standart kinerja haruslah dipahami oleh karyawan.
7) Standart kinerja haruslah memberikan penafsiran yang tidak mendua.

Menurut Hasibuan (dalam Triyono, 2012:93), penilaian prestasi kerja
adalah menilai hasil kerja nyata dengan standart kuantitas yang dihasilakan
oleh setiap karyawan.
Menurut Sutrisno (2013:152) Pengukuran prestasi kerja diarahkan pada
enam aspek yang merupakan bidang prestasi kunci, yaitu :
1) Hasil kerja. Tingkat kuantitas maupun kualitas yang sudah dihasilkan dan
sejauh mana pengawasan dilakukan.
2) Pengetahuan pekerjaan. Tingkat pengetahuan yang terkait dengan tugas
pekerjaan yang akan berpengaruh langsung kuatitas maupun kualitas
kerja.
3) Inisiatif. Tingkat ini selama melaksanakan tugas pekerjaan khususnya
dalam hal penanganan masalah-masalah yang timbul.
4) Kecekatan mental. Tingkat kemampuan kecepatan dalam menerima
intruksi kerja dan menyesuaiakan dengan cara kerja serta situasi kerja
yang ada.
5) Sikap. Tingkat semangat kerja serta sikap positif dalam melaksnakan
tugas pekerjaan.
6) Disiplin waktu dan absensi. Tingkat ketepatan waktu dan tingkat
kehadiran

Kinerja karyawan secara objektif dan akurat dapat dievaluasi melalui tolak
ukur tingkat kinerja. Pengukuran tersebut berarti memberi kesempatan bagi
para pegawai untuk mengetahui tingkat kinerja mereka. Memudahkan
pengkajian kinerja karyawan, lebih lanjut Mitchel dalam buku Sedarmayanti
(2001:51) yang berjudul Manajemen Sumber Daya Manusia dan
Produktivitas Kerja, mengemukakan indikator kinerja yaitu sebagai berikut :
1) Kualitas Kerja (Quality of work)
Kualitas kerja mengacu pada kualitas sumber daya manusia
(Matutina,2001:205), kualitas sumber daya manusia mengacu pada :
a) Pengetahuan (Knowledge) yaitu kemampuan yang dimiliki karyawan
yang lebih berorientasi pada intelejensi dan daya fikir serta penguasaan
ilmu yang luas yang dimiliki karyawan.
b) Keterampilan (Skill), kemampuan dan penguasaan teknis operasional
di bidang tertentu yang dimiliki karyawan.
c) Abilities yaitu kemampuan yang terbentuk dari sejumlah kompetensi
yang dimiliki seorang karyawan yang mencakup loyalitas, keketepatan
waktuan, kerjasama dan tanggung jawab.
Kualitas kerja yang dicapai berdasarkan syarat-syarat kesesuaian dan
kesiapannya yang tinggi pada gilirannya akan melahirkan penghargaan
dan kemajuan serta perkembangan organisasi melalui peningkatan
pengetahuan dan keterampilan secara sistematis sesuai tuntutan ilmu
pengetahuan dan teknologi yang semakin berkembang pesat.
2) Ketetapan Waktu (Pomptnees)
Ketepatan waktu sebagai kondisi yang tercipta dan terbentuk
melalui proses dari serangkaian perilaku yang menunjukan nilai-nilai
ketaatan, kepatuhan, kesetiaan, keteraturan dan ketertiban. Nilai-nilai
tersebut telah menjadi bagian perilaku dalam kehidupan individu. Perilaku
itu tercipta melalui proses binaan melalui keluarga, pendidikan dan
pengalaman. Ketepatan waktu berkaitan dengan sesuai atau tidaknya
waktu penyelesaian pekerjaan dengan target waktu yang direncanakan.
Setiap pekerjaan diusahakan untuk selesai sesuai dengan rencana agar
tidak mengganggu pada pekerjaan yang lain (Nurlaila, 2009:98)

Pengukuran kinerja adalah proses di mana organisasi menetapkan
parameter hasil untuk dicapai oleh program dan investasiyang dilakukan.
Proses pengukuran kinerja seringkali membutuhkan penggunaan bukti
statistik untuk menentukan tingkat kemajuan suatu organisasi dalam meraih
tujuannya. Tujuan mendasar di balik dilakukannya pengukuran adalah untuk
meningkatkan kinerja secara umum. Pengukuran kinerja merupakan suatu
alat manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pengambilan
keputusan dan akuntabilitas. Pengukuran kinerja juga digunakan untuk
menilai pencapaian tujuan dan sasaran (James Whittaker, 1993)
Sedangkan menurut Junaedi (2002 : 380-381) “Pengukuran kinerja
merupakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan
dalam arah pencapaian misi melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa
produk, jasa, ataupun proses”. Artinya, setiap kegiatan perusahaan harus
dapat diukur dan dinyatakan keterkaitannya dengan pencapaian arah
perusahaan di masa yang akan datang yang dinyatakan dalam misi dan visi
perusahaan. Pengukuran kinerja dilaksanakan dalam dua tahap, yaitu tahap
persiapan dan tahap pengukuran. Tahap persiapan atas penentuan bagian
yang akan diukur, penetapan kriteria yang dipakai untuk mengukur kinerja,
dan pengukuran kinerja yang sesungguhnya. Sedangkan tahap pengukuran
terdiri atas pembanding kinerja sesungguhnya dengan sasaran yang telah
ditetapkan sebelumnya dan kinerja yang diinginkan (Mulyadi, 2001: 251).
Sistem pengukuran kinerja yang efektif adalah sistem pengukuran yang
dapat memudahkan manajemen untuk melaksanakan proses pengendalian
dan memberikan motivasi kepada manajemen untuk memperbaiki dan
meningkatkan kinerjanya. Manfaat sistem pengukuran kinerja adalah sebagai
berikut :
1) Menelusuri kinerja terhadap harapan pelanggannya dan membuat seluruh
personil terlibat dalam upaya pemberi kepuasan kepada pelanggan.
2) Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai bagian dari
mata-rantai pelanggan dan pemasok internal.
3) Mengidentifikasi berbagai pemborosan sekaligus mendorong upayaupaya pengurangan terhadap pemborosan tersebut.
4) Membuat suatu tujuan strategi yang masanya masih kabur menjadi lebih
kongkrit sehingga mempercepat proses pembelajaran perusahaan
(Setyawan, 2009: 225).

Kinerja tidak terjadi dengan sendirinya. Dengan kata lain, terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja. Adapun faktor-faktor tersebut
menurut Armstrong (1998 : 16-17) adalah sebagai berikut:
1) Faktor individu (personal factors). Faktor individu berkaitan dengan
keahlian, motivasi, komitmen, dan lain lain.
2) Faktor kepemimpinan (leadership factors). Faktor kepemimpinan
berkaitan dengan kualitas dukungan dan pengarahan yang diberikan
oleh pimpinan, manajer, atau ketua kelompok kerja.
3) Faktor kelompok/rekan kerja (team factors). Faktor kelompok/rekan
kerja berkaitan dengan kualitas dukungan yang diberikan oleh rekan
kerja.
4) Faktor sistem (system factors). Faktor sistem berkaitan dengan
sistem/metode kerja yang ada dan fasilitas yang disediakan oleh
organisasi.
5) Faktor situasi (contextual/situational factors). Faktor situasi berkaitan
dengan tekanan dan perubahan lingkungan, baik lingkungan internal
maupun eksternal.

Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara
keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas
dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja,
target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan
telah disepakati bersama.
Menurut Suntoro (dalam Tika 2010:121) mengemukakan “kinerja
adalah hasil kerja yang dicapai seseorang atau sekelompok orang dalam
suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan perusahaan dalam periode
waktu tertentu’’. Sedangkan menurut Sutrisno (2013:151) mendefinisikan
“kinerja (prestasi kerja) adalah sebagai hasil yang telah dicapai seseorang
dari tingkah laku kerjanya dalam melaksanakan aktivitas kerjanya”.
Kinerja adalah hasil kerja yang dicapai oleh seseorang atau sekelompok
orang dalam sutu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab
masing-masing, dalam upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan
secara legal, tidak melanggar hokum dan sesuai dengan moral maupun etika
(Prawirosoentono, 2012:2).
Sementara itu Mangkunegara (2008:9) mengemukakan bahwa “kinerja
adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh karyawan
dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggungan yang diberikan
kepadanya”

Untuk mencegah ketidakpuasan dalam meningkatkan kepuasan,
Greenberg dan Baron (2003:152) berpendapat bahwa mencegah
ketidakpuasan dan meningkatkan kepuasan dapat dilakukan dengan caracara seperti berikut:
1) Membuat pekerjaan menyenangkan. Mereka senang dengan pekerjaan
yang membuat mereka gembira dari pada yang membosankan, sehingga
menjadi lebih puas dan produktif.
2) Pembayaran gaji berdasarkan kejujuran. Orang percaya bahwa system
pengupahan/ penggajian yang tidak jujur membuat karyawan cenderung
tidak puas dengan pekerjaannya.
3) Mempertahankan orang dengan pekerjaannya yang cocok dengan
minatnya. Semakin banyak orang merasa dapat memenuhi kepentinganya
di tempat kerja, semakin puas ia dengan pekerjaanya.
4) Menghindari kebosanan dan pekerjaan yang berulang-ulang kebanyakan
orang cenderung, mendapatkan sedikit kepuasan dalam melakukan
pekerjaan yang sangat membosankan dan berulang. Orang akan merasa
jauh lebih puas dengan pekerjaan yang meyakinkan bahwa mereka
memperoleh sukses dengan cara mengontrol pekerjaan atas cara mereka
sendiri.

Menurut Locke (1976:243) kepuasan kerja adalah bagaimana orang
merasakan pekerjaan dan aspek-aspeknya. Ada beberapa alasan mengapa
perusahaan harus bener-bener memperhatikan kepuasan kerja, yang dapat
dikategorikan sesuai dengan fokus karyawan atau perusahaan, yaitu:
1) Pertama, manusia berhak diberlakukan dengan adil dan hormat,
pandangan ini menurut prespektif kemanusiaan. Kepuasan kerja
merupakan perluasan refleksi perlakuan baik. Penting juga
memperhatikan indikator emosional atau kesehatan psikologis.
2) Kedua, prespektif kemanfaatan, bahwa kepuasan kerja dapat menciptakan
perilaku yang mempengaruhi fungsi-fungsi perusahaan. Perbedaan
kepuasan kerja antara unit-unit organisasi dapat mengdiagnosa potensi
persoalan.