Tag: Akutansi

Menurut Kotler dan Amstrong, Marketing mix adalah sekumpulan variabel-
variabel marketing yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar target
penjualan yang diinginkan.
Jadi, dari pendapat Kotler dan Amstrong dapat kita simpulkan bahwa marketing
mix merupakan strategi pemasaran yang dilaksanakan secara terpadu atau strategi
pemasaran yang dilakukan secara bersamaan. Strategi tersebut digunakan
menerapkan elemen strategi yang ada dalam marketing mix itu sendiri.
Teknik 4P-7P marketing mix

1. Product
   Produk sendiri terbagi dua yaitu produk nyata bisa dilihat dan produk tidak nyata
   atau jasa hanya bisa dirasakan tapi tidak bisa di lihat. Dalam hal produk perlu di
   perhatikan kualitas, layanan, dll karena konsumen ketika membeli bukan hanya
   sekedar ingin tapi juga membutuhkan dan harus kita perhatikan kepuasan
   konsumen terhadap produk yang kita tawarkan.
   Secara teori, produk merupakan segala bentuk yang ditawarkan ke pasar untuk
   digunakan atau dikonsumsi sehingga bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan
   pasar. Keinginan pasar tersebut bisa berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide.
   Produk adalah hasil dari kegiatan produksi perusahaan Anda yang nantinya akan di
   jual oleh perusahaan Anda juga. Atau Produk bisa jadi berupa barang yang dibeli
   oleh perusahaan Anda untuk kemudian dijual kembali kepada konsumen atau
   customer Anda.
2. Price
   Harga yang dimaksud adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh user atau klien
   untuk mendapatkan produk yang di tawarkan. Dengan kata lain, seseorang akan
   membeli barang kita jika pengorbanan yang dikeluarkan (yaitu uang dan waktu)
   sesuai dengan manfaat yang di ingin dapatkan dari produksi barang atau jasa yang
   ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Jadi fokus terkait poin ini adalah bagaimana
   caranya membuat pelanggan atau calon pembeli potensial merasa pengeluarannya
   sesuai dengan apa yang dia dapat, atau dalam istilah bahasa Inggris yang biasa
   dipakai “worth it”.
   Jika calon pembeli potensial telah memiliki pemikiran bahwa ia merasa
   pengeluaran yang akan dikeluarkan tersebut sebanding dengan apa yang ia
   dapatkan, mereka akan segera datang ke perusahaan atau mengunjungi product
   page Anda di website (bagi Anda yang bergerak di bisnis e-commerce atau online
   shop). Mereka akan segera memesan produk atau jasa apapun yang ditawarkan pada
   mereka.
3. Place
   Sering juga di sebut saluran distribusi, yang berarti keseluruhan kegiatan atau
   fungsi untuk memindahkan produk disertai dengan hak pemiliknya dari produsen
   ke konsumen akhir atau pemakai.
   Konsep ini berfokus pada tempat atau lokasi di mana perusahaan berdiri. Di mana,
   semakin strategis tempat bisnis , semakin besar juga keuntungan yang akan
   didapatkan perusahaan. Dengan lokasi yang strategis, konsumen atau calon
   pelanggan dapat lebih mudah menemukan dan menjangkau , sehingga transaksi
   penjualan lebih mudah terjadi.
4. Promotion
   Merupakan strategi dalam mengkomunikasikan informasi produk atau jasa dari
   penjual kepada pembeli, dalam hal ini kita harus pandai – pandai menyusun strategi
   promosi agar produk kita bisa dikenal oleh konsumen.
   Strategi marketing mix ini berfokus pada masalah promosi bisnis, seperti
   bagaimana cara memasarkan produk, media apa yang digunakan, dan sebagainya.
   Promosi merupakan salah satu strategi marketing yang memiliki tujuan sebagai
   berikut.

• Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru.
• Mengomunikasikan produk baru.
• Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas.
• Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk.
• Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk.
• Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

Menurut Ferdinand (2002:129), minat beli dapat diidentifikasi melalui
indikator indikator sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan proses pemikiran yang
membentuk suatu persepsi. Minat beli yang muncul menciptakan suatu motivasi
yang terus terekam dalam benaknya, yang pada akhirnya ketika seseorang
konsumen harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang
terdapat dalam benak konsumen.

Minat beli secara umum merupakan pernyataan mental konsumen yang
merefleksikan rencana pembelian suatu produk dengan merek terntentu
pengetahuan tentang niat beli konsumen terhadap produk perlu diketahui oleh para
pemasar untuk mendeskripsikan perilaku konsumen pada masa yang akan datang.
Minat beli terbentuk dari sikap konsumen terhadap suatu produk hal tersebut
berasal dari keyakinan konsumen terhadap kualitas produk. Semakin rendah
keyakinan konsumen terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunkan minat
beli konsumen.
Menurut Ferdinand (2002:126), “Minat beli adalah tahap kecenderungan
responden untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan.
Terdapat perbedaan antara pembelian actual dan minat pembelian. Bila pembelian
aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen itu sendiri
sehingga terjadinya proses pembelian, maka minat pembelian adalah niat untuk
melakukan pembelian pada saat proses pembelian dan kesempatan mendatang”.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004:25), “Minat beli adalah pengaruh
eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternatif
adalah hal yang dapat menimbulkan minat beli konsumen. Pengaruh eksternal ini
terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial budaya”.
Sedangkan menurut Simamora (2002:131), “Minat beli adalah sesuatu
yang pribadi dan berhubungan dengan sikap, individu yang berminat terhadap suatu
objek akan mempunyai kekuatan atau dorongan untuk melakukan serangkaian
tingkah laku untuk mendekati atau mendapatkan objek tersebut”.

Bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi.
Selanjutnya peneliti uraikan dari masing-masing pengertian sebagai berikut :

1. Produk (Product)
   Produk adalah kombinasi penawaran barang dan jasa yang ditawarkan
   perusahaan kepada pasar, yang mencakup: kualitas, rancangan, bentuk, merek, dan
   kemasan produk. Menurut Kotler & Armstrong, (2001:346) “Produk yaitu segala
   sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
   digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan
   konsumen”.
   Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk
   penawaran secara fisik, mereknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah
   penjualan. Pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan
   dan keinginan pasarnya. Jika masalah ini telah diselesaikan, maka keputusan-
   keputusan tentang harga, distribusi dan promosi dapat diambil.
2. Harga (Price)
   Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
   memperoleh produk atau jasa tertentu. Menurut Philip Kotler (2008 : 345), “Harga
   yaitu jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
   keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa”.
   Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran berhak
   menentukan harga pokoknya. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
   penetapan harga tersebut antara lain, biaya, keuntungan, praktek saingan, dan
   perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula penetapan
   jumlah potongan, mark-up, mark-down, dan sebagainya.
3. Distribusi (Place)
   Saluran distribusi merupakan sarana perpindahan produk dari produsen ke
   konsumen termasuk pelayanan yang diberikan oleh produsen atau penjual. Menurut
   Philip Kotler (2007:122), “Saluran distribusi adalah suatu perangkat organisasi
   yang tercakup dalam proses pembuatan produk atau jasa menjadi siap untuk
   digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis”.
   Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang
   penggunaan penyalur (pedagang, ecer, pengecer, agen, markelar), dan bagaimana
   menjalin kerja sama dengan para penyalur tersebut.
4. Promosi (Promotion)
   Pada umumnya perusahaan berusaha menciptakan kesadaran pada
   konsumen tentang sebuah barang atau ide, sampai akhirnya mereka bersedia
   melakukan pertukaran. Menurut Philip Kotler (2000:119), “Promosi adalah bagian
   dari proses strategi pemasaran sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pasar,
   dengan menggunakan komposisi bauran promosi (promotional mix)”

Dalam memasarkan suatu produk atau jasa dalam sebuah perusahaan,
diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang biasa disebut
sebagai bauran pemasaran (marketing mix). Beberapa ahli bauran pemasaran
mengemukakan marketing mix sebagai berikut:
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75) dalam Yogi Sumirat (2015:22),
“Marketing mix is the set of tactial marketing tools that the firm blend to produce
the response it want in the target market”.
“Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaannya
di pasar sasaran”.
Menurut Sumarmi dan Soeprihanto (2010:274), “Bauran pemasaran
adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system
pemasaran yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi. Dengan kata lain definisi
bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk dapat mempengaruhi tanggapan konsumen”

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil
tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di
bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain. Selain itu juga
tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi
tersebut agar organisasi dapat berjalan lancar.
Definisi pemasaran menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Fandy
Tjiptono (2014:3) yaitu “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai satu sama lain”
Menurut Fandy Tjiptono (2009:1) jasa didefinisikan sebagai berikut:
Sevice adalah melakukan sesuatu bagi orang lain.
Setidaknya ada tiga kata yang bisa mengacu pada istilah tersebut
(service), yakti jasa, layanan, dan servis. Sebagai jasa, service
umumnya mencerminkan produk tidak berwujud fisik
(intangible) atau sektor industri spesifik, seperti pendidikan.
Kesehatan, telekomunikasi dan seterusnya. Sebagai layanan,
servis menyiratkan segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu
(individu maupun kelompok) kepada pihak lain (individu
maupun kelompok) contohnya seperti layanan konsumen
(costumer service). Sementara itu sebagai sevice, servis mengacu
ke konteks reparasi, servis sepeda motor, servis peralatan
elektronik, dan seterusnya.” Berdasarkan definisi di atas maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa jasa merupakan sesuatu yang
tidak berwujud dan tidak dapat diraba yang dapat memenuhi
kebutuhan pengan. Dalam memproduksinya dapat
menggunakan bantuan suatu fisik tapi bisa juga tidak,
disamping itu jasa tidak mengakibatkan perpindahan hak
kepemilikan secara fisik.

Alma (2003) menyatakan bahwa proses terjadi di luar pandangan konsumen.
Konsumen tidak mengetahui bagaimana proses yang terjadi, yang penting jasa
yang dia terima harus memuaskan. Proses terjadi berkat dukungan karyawan dan
tim manajemen yang mengatur semua proses agar berjalan dengan lancar. Proses
penyampaian jasa sangat signifikan dalam menunjang keberhasilan pemasaran
jasa pendidikan dan juga memberikan kepuasan kepada peserta pelatihan.

Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997) mengungkapkan bahwa physical
evidence merupakan sarana fisik, lingkungan terjadinya penyampaian jasa, antara
produsen dan konsumen berinteraksi dan setiap komponen lainnya yang
memfasilitasi penampilan jasa yang ditawarkan. Pada sebuah lembaga pendidikan
dan pelatihan tentunya yang merupakan physical evidence ialah gedung/bangunan,
dan segala sarana dan fasilitas yang terdapat didalamnya. Lovelock dalam
Tjiptono (2008) mengemukakan bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya
menggunakan tiga cara dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai
berikut:
a. An Attention-Creating Medium
Perusahaan jasa melakukan differensiansi dengan pesaing dan membuat
sarana fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target
pasar.
b. As a Message-Creating Medium
Menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara insentif
kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa.
c. An Effect-Creating Medium
Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara dan desain untuk menciptakan
sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditawarkan

Alma (2003) mengungkapkan bahwa people berarti orang yang melayani ataupun
yang merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena sebagian besar
jasa dilayani oleh orang maka orang tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi
sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus
berlomba-lomba berbuat kebaikan terhadap konsumen dengan sikap, perhatian,
responsive, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar, dan ikhlas.
Kusmana dalam Alma (2003) menyatakan bahwa aspek-aspek kepemimpinan
yang dimiliki para administrator yang berupa kompetensi, wawasan dan
kreativitas secara positif dan nyata mempengaruhi keadaan stabilitas dan tingkat
akademik yang dipimpin administrator yang bersangkutan.
Hurriyati (2005) mengungkapkan bahwa orang (people) adalah semua pelaku
yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi
persepsi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan,
konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan
karyawan, bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan
mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan
penyampaian jasa (service encounter). Hurriyati (2005) elemen dari people ini
memiliki 2 aspek yaitu:
a) Service People
Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan ganda,
yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui pelayanan yang
baik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat menciptakan kepuasan dan
kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan
nama baik perusahaan.
b) Customer
Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara para
pelanggan. Pelanggan dapat memberikan persepsi kepada nasabah lain,
tentang kualitas jasa yang pernah didapatnya dari perusahaan. Keberhasilan
dari perusahaan jasa berkaitan erat dengan seleksi, pelatihan, motivasi dan
manajemen dari sumber daya manusia

Place (Tempat) menurut Alma, (2003) berarti kemana tempat/lokasi yang dituju,
bagaimana saluran distribusinya, berapa banyak saluran, dan kondisi para
penyalur yang diperlukan. Kotler&Amstrong (1997) mengungkapkan bahwa
saluran distribusi adalah suatu perangkat organisasi yang saling tergantung dalam
menyediakan satu produk atau jasa untuk digunakan atau dikonsumsi oleh
konsumen atau pengguna bisnis. Sedangkan Kotler (1997) mendefinisikan saluran
distribusi adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam
proses untuk menjadikan suatu produk atau jasa siap digunakan untuk konsumsi.
Menurut Kotler (1997) saluran pemasaran melaksanakan tugas memindahkan
barang dari produsen ke konsumen. Hal ini mengatasi kesenjangan waktu, tempat
dan pemilihan yang memisahkan barang dan jasa dari orang-orang yang
membutuhkan atau menginginkannya. Kotler (1997) mengungkapkan bahwa
anggota saluran pemasaran melaksanakan sejumlah fungsi utama:
a. Informasi, yaitu pengumpulan dan penyebaran informasi pemasaran
mengenai pelanggan, pesaing, serta pelaku dan kekuatan lain yang ada saat
ini maupun yang potensial dalam lingkup pemasaran.
b. Promosi, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif yang
dirancang utnuk menarik pelanggan pada penawaran tersebut.
c. Negosiasi, yaitu usaha untuk mencapai persetujuan akhir mengenai harga
dan syarat lain sehingga transfer kepemilikan dapat dilakukan.
d. Pemesanan, yaitu komunikasi dari para anggota saluran pemasaran ke
produsen mengenai minat untuk membeli.
e. Pembiayaan, yaitu perolehan dan pengalokasian dana yang dibutuhkan
untuk membiayai persediaan pada berbagai tingkat saluran pemasaran.
f. Pengambilan resiko, yaitu penanggungan resiko yang berhubungan dengan
pelaksanaan fungsi saluran pemasaran tersebut.
g. Pemilihan fisik, yaitu kesinambungan penyimpanan dan penggerak produk
fisik dari bahan mentah sampai ke pelanggan akhir.
h. Pembayaran, yaitu pembeli membayar tagihan ke penjual lewat bank dan
institusi keuangan lainnya.
i. Hak milik, yaitu transfer kepemilikan sebenarnya dari satu organisasi atau
orang ke organisasi atau orang yang lain

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Tjiptono (2008) mengungkapkan bahwa promosi adalah semua
kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu
produk kepada pasar sasaran, untuk memberi informasi tentang keistimewaan,
kegunaan dan yang paling penting adalah tentang keberadaannya, untuk
mengubah sikap ataupun untuk mendorong orang-orang supaya bertindak.
Bauran Promosi pemasaran menurut Tjiptono (2008) terdiri dari lima macam
yaitu:
a) Personal Selling
Komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan
untuk memperkenalkan suatu produk kapada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka
kemudian akan mencoba dan membelinya.
b) Mass Selling
Merupakan pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk
menyampaikan informasi kepada khalayak ramai. Mass Selling terdiri dari:
1) Periklanan
Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada
informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun
sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan
mengubah pikiran orang untuk membeli.
2) Publisitas
Publisitas adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide barang dan jasa
secara non personal.
3) Sales Promotion
Sales promotion adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk
dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
4) Publik Relation
Publik relation merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu
organisasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap
berbagai kelompok terhadap organisasi tersebut.
5) Direct Marketing
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif yang
memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon
yang terukur atau transaksi di sembarang lokasi

Tjiptono (2008) menyatakan bahwa harga dapat diungkapkan dengan beberapa
istilah, misalnya tarif, sewa, bunga, premium, komisi, upah, gaji dan sebagainya.
Dari sudut pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa) yang ditukarkan agar memperoleh hak
kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Harga merupakan satu-
satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan
bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya adalah (produk, distribusi, dan
promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran). Disamping itu harga
merupakan unsur bauran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan
cepat Kotler, (1997). Sedangkan menurut Alma, (2003) produsen harus pandai
menetapkan kebijaksanaan harga, tinggi atau rendahnya harga yang ditetapkan
harus berpedoman pada :
a) Keadaan/kualitas barang,
b) Konsumen yang dituju, berpenghasilan tinggi, sedang, atau rendah,
konsumen perkotaan atau pedesaan,
c) Suasana pasar, apakah produknya baru dikenalkan ke pasar atau produk
menguasai pasar, produk sudah melekat dihati konsumen atau banyak
saingan.

Pengertian produk ( product ) menurut Kotler & Armstrong (1997) adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen,
sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Sedangkan
Tjiptono (2008) mengungkapkan bahwa produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen. Tingkatan Produk menurut Kotler & Armstrong (1997 ) dalam
merencanakan produk atau apa yang hendak ditawarkan ke pasar, para pemasar
perlu berpikir melalui lima tingkatan produk dalam merencanakan penawaran
pasar. Lima tingkatan produk tersebut terdiri dari:
a. Manfaat Inti (core benefit) Yaitu jasa atau manfaat fundamental yang benar-
benar di beli oleh pelanggan. Misal: kasus hotel, dimana tamu hotel
membeli “istirahat dan tidur”.
b. Produk dasar (basic product). Para pemasar harus mengubah manfaat inti
menjadi produk generik (generic product), yaitu versi dasar dari produk
tersebut. Dengan demikian sebuah hotel akan terdiri dari gedung dengan
kamar-kamar yang disewakan.
c. Produk yang diharapkan (expected product). Sekumpulan atribut dan
kondisi yang biasanya diharapkan dan disetujui oleh pembeli ketika mereka
membeli produk tersebut. Misal: tamu hotel mengharapkan ranjang yang
bersih, sabun dan handuk, lemari pakaian, dan suasana yang tenang.
d. Produk yang ditingkatkan (augmented product). Layanan dan manfaat
tambahan yang membedakan penawaran perusahaan dari penawaran
pesaing. Misal: sebuah hotel dapat melengkapi produknya dengan
menambahkan seperangkat televisi, shampo, pemesan kamar yang cepat,
makan malam yang lezat.
e. Produk yang potensial (potensial product). Mencakup semua peningkatan
dan transformasi yang akhirnya akan dialami produk tersebut dimasa depan.
Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang.
Berdasarkan daya tahan atau berwujud tidaknya, produk diklasifikasikan ke
dalam tiga kelompok Tjiptono (2008) yaitu:
1) Barang tidak tahan lama ( No durable Goods).
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis
di konsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian.
2) Barang tahan lama (Durable Goods)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa
bertahan lama dengan banyak perusahaan.
3) Jasa (Service)
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan
untuk dijual

Manajemen pemasaran dikelompokkan dalam empat aspek yang sering dikenal
dengan marketing mix atau bauran pemasaran. Menurut Kotler & Armstrong
(1997) bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis
terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran. Kotler&Armstrong (1997) mengemukakan bahwa
pendekatan pemasaran 4P yaitu product, price, place dan promotion sering
berhasil untuk barang, tetapi berbagai elemen tambahan memerlukan perhatian
dan sistem distribusi. Sedang Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997)
menyarankan untuk menambah 3P yang terlibat dalam pemasaran jasa, yaitu:
people (orang), physical evidence (bukti fisik), dan process (proses). Sebagaimana
telah dikemukakan oleh Kotler, Boom&Bitner dalam Kotler&Armstrong (1997)
di atas, Yazid (1999), menegaskan bahwa marketing mix untuk jasa terdiri dari
7P, yakni: product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi),
people (orang), physical evidence (bukti fisik), dan process (proses).

Mengamati dari hasil penelitian terdahulu (Kasmo & Jayanti, 2018),
(Zahari, 2018), dan (Novianto, 2018) dapat dijelaskan bahwa keputusan
perpindahan merek dipengaruhi oleh harga, promosi dan kualitas produk.
Pada dasarnya seorang pembisnis dalam menawarkan barang atau jasa
pasti memiliki penetapan harga yang bisa dijangkau konsumen, serta
adanya promosi yang efektif, dan karakteristik produk yang mempunyai
kualitas yang sesuai dan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, maka akan mendorong konsumen untuk melakukan
perpindahan merek

Menurut (Yusup Zaenudin, 2014) mengutarakan salah satu faktor
yang mempengaruhi konsumen dalam perpindahan merek antara lain
kualitas produk, biasanya presepsi konsumen pada kualitas produk dilihat
dari keunggulan suatu produk atau jasa. Presepsi konsumen terhadap
suatu produk berbeda-beda tergantung dengan pengalaman yang
dirasakan dan pandangan konsumen pada produk tersebut.
Menurut (Novianto, 2018) menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif terhadap perpindahan merek. Hal ini juga sejalan
deangan penelitian yang dilakukam (Meutia, 2017) menunjukan bahwa
kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap perpindahan
merek. Senada dengan (Wahyudi et al., 2014) bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

Menurut (P Kotler & Keller, 2016) promosi ialah komunikasi
dalam penyampaian informasi tetang produk dan membujuk sasaran
untuk dapat membelinya. Promosi yang dilakukan penjual dengan
penyampaian pesan yang baik akan suatu keunggulan produk dan dapat
memberikan inovasi promosi produk akan membuat pembeli ingin
mencoba dan membeli. Ketertarikan konsumen biasanya telebih dahulu
mendapat kan informasi lewat promosi entah dari media cetak seperti
brosur, iklan ,pamflet dan melalui media elektronik yaitu tv.
Penelitian yang dilakukan (Zahari, 2018) menunjukan bahwa
peran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
perpindahan merek. Senada dengan penelitian yang dilakukan oleh
(Agustin et al., 2014) bahwa promosi berpengaruh signifikanterhadap
keputusan perpindahan merek. Menurut (Indriani & Pasharibu, 2020)
membuktikan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
perpindahan merek

Menurut Anker dalam (Inka Nuromavita, 2016) Mengungkapkan
bahwa konsumen yang melakukan keputusan perpindahan merek
disebabkan dari faktor harga. Harga cenderung dianggap sebagai
indikator yang mempengaruhi kualitas produk, hal ini konsumen juga
beranggapan bahwa harga yang tinggi mempengaruhi kualitas produk.
Menurut Stanton dalam (Nilasari, 2012) mengutarakan bahwa dalam
peciptaan harga produk yang tidak selaras dengan presepsi konsumen
terhadap tingkat merek dimana merek itu berada, maka akan
menyebabkan kosumen dalam mempertimbangkan pembelian karena
berpandangan pada harga merek itu tidak sesuai kelasnya.
Menurut (Kasmo & Jayanti, 2018) Menyatakan bahwa harga
berpengaruh positif terhadap kepurtusan perpindan merek. Senada dengan
penelitian yang dilakukan (Sulistyo & Ida Maftukhah, 2016) bahwa harga
berpengaruh signifikan terhadap brand switching.

Menurut Damiati et al. (2017:41) Model sikap multi-atribut
menggambarkan konsumen berdasarkan sikapnya terhadap
suatu objek (seperti produk, jasa, merek, toko, orang, iklan,
peristiwa, dan sebagainya). Terdapat tiga model multiatribut
sikap menurut Fishbein dalam Damiati et al. (2017:41), antara
lain:
1) Model Sikap Terhadap Objek (attitude toward object
model)
Merupakan model yang menunjukkan bahwa sikap
konsumen terhadap produk atau merek tertentu adalah
fungsi keyakinan konsumen mengenai atribut dan
manfaat produk atau merek itu. Menurut Sangadji &
Sopiah (2013:178), terdapat karakteristik model sikap
terhadap objek, yaitu:
a) Sikap mempresentasikan kepercayaan
b) Sikap bermanfaat untuk mengukur tanggapan
konsumen terhadap produk tertentu.
2) Model Sikap Terhadap Perilaku
Merupakan model yang berfokus pada sikap
konsumen terhadap perilaku atau tindakan yang
berkenaan dengan suatu objek, bukan sikap terhadap
objek itu sendiri.
3) Model Sikap Berdasarkan Alasan Bertindak
Merupakan model sikap yang secara komprehensif
mengintegrasikan komponen-komponen sikap dalam
sebuah struktur yang dirancang dapat memberikan daya
penjelas dan daya prediksi perilaku yang lebih baik.
Model ini menentukan keyakinan sebagai konsekuensi
yang dipersepsikan dari suatu tindakan, bukan keyakinan
karena atribut tertentu dipersepsikan dimikili oleh suatu
merek

Menurut Firmansyah (2018:114) terdapat faktor – faktor
yang berperan penting dalam pembentukan sikap, yaitu :
1) Pengaruh Keluarga
Keluarga memiliki peran penting dalam
pembentukan sikap maupun perilaku. Sikap konsumen
terhadap produk tertentu memiliki hubungan yang kuat
dengan sikap orang tuanya terhadap produk tersebut.
2) Pengalaman Langsung
Pengalaman individu mengenai objek sikap dari
waktu ke waktu akan membentuk sikap tertentu pada
individu.
3) Kelompok Teman Sebaya (Peer Group Influences)
Teman sebaya punya peran yang cukup besar
terutama bagi remaja dalam pembentukan sikap. Adanya
kecenderungan untuk mendapatkan penerimaan dari
teman–teman sebayanya, mendorong para remaja mudah
dipengaruhi oleh kelompoknya dibandingkan sumber–
sumber lainya.
4) Pemasaran Langsung
Banyaknya perusahaan yang menggunakan
pemasaran langsung atas produk yang ditawarkan secara
tidak langsung berpengaruh dalam pembentukan sikap
konsumen.
5) Kepribadian
Kepribadian individu memainkan peranan penting
dalam pembentukan sikap.
6) Tayangan Media Massa
Media massa ini sangat penting dalam pembentukan
sikap, maka pemasar perlu mengetahui media apa yang
biasanya dikonsumsi oleh pasar sasarannya dan melalui
media tersebut dengan rancangan pesan yang tepat, sikap
positif dapat dibentuk

Daniel Kazt dalam Damiati (2017:37), mengklasifikasikan
empat fungsi sikap, yaitu :
1) Fungsi Utilitarian
Fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip
dasar imbalan dan hukuman. Dalam hal ini menjelaskan
beberapa sikap konsumen yang berkembang terhadap
suatu produk.
2) Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen terhadap
suatu merek produk yang didasarkan oleh kemampuan
merek produk itu mengekspresikan nilai – nilai yang ada
pada dirinya (self-concept).
3) Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung
untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun
perasaan internal, sehingga membentuk fungsi
mempertahankan ego.
4) Fungsi Pengetahuan
Sikap membantu konsumen mengorganisasikan
informasi yang begitu banyak yang setiap hari
dipaparkan pada dirinya.

Karakteristik sikap Menurut Ujang Sumarwan (2014:166),
Sikap terdiri dari beberapa karakteristik, yaitu :
1) Sikap selalu memiliki objek
Yaitu selalu mempunyai sesuatu hal yang dianggap
penting, objek sikap dapat berupa konsep abstrak seperti
konsumerisme atau berupa sesuatu yang nyata.
2) Konsistensi sikap
Merupakan gambaran perasaan seorang konsumen,
dan perasaan tersebut akan direfleksikan oleh
perilakunya. Karena itu, sikap memiliki konsistensi
dengan perilaku.
3) Sikap Positif, Negatif dan Netral
Berarti setiap orang memiliki karakteristik valance
dari sikap antara individu satu dengan yang lainnya.
4) Intensitas sikap
Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek
produk akan variasi tingkatannya, ketika konsumen
menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu
produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya.

Menurut Damiati, dkk (2017:36), sikap merupakan suatu ekpresi
perasaan seseorang yang merefleksikan kesukaannya atau
ketidaksukaannya terhadap suatu objek.
Menurut Sumarwan (2014:166), sikap merupakan ungkapan
perasaan konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau tidak, dan
sikap juga menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai
atribut dan manfaat dari objek tersebut.
Sedangkan, menurut Elly R., Pandi P., Hepi H., Risyad M.I. dan
Bobby R.S. (2017:122) sikap konsumen adalah keyakinan dan preferensi
(pilihan) konsumen atas suatu merek. Sikap terhadap suatu merek yang
sering mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jika konsumen
bersikap positif terhadap suatu merek, kemungkinan konsumen itu akan
melakukan pembelian terhadap merek tersebut, begitu sebaliknya.

Menurut Nicholson dalam Rizalludin Barkah,
Mochammad (2018:29) terdapat tiga sifat dasar hubungan preferensi
konsumen, antara lain:
a. Kelengkapan (Completeness)
Jika A dan B merupakan dua kondisi atau situasi, maka
setiap orang selalu harus bisa menspesifikasikan apakah A lebih
disukai daripada B, atau B lebih disukai daripada A, atau A dan B
sama-sama disukai sehingga dengan dasar ini individu diasumsikan
tidak pernah ragu dalam menentukan pilihan, karena mereka tahu
mana yang lebih baik dan mana yang lebih buruk. Dengan begitu
setiap individu selalu bisa menjatuhkan pilihan di antara dua
alternatif.
b. Transitivitas (Transitivity)
Jika seseorang mengatakan lebih menyukai A daripada B,
dan lebih menyukai B daripada C, maka ia harus lebih menyukai A
daripada C dengan demikian orang tidak bisa mengartikulasikan
preferensinya yang saling bertentangan.
c. Kontinuitas (Continuity)
Jika seseorang menyatakan lebih menyukai A daripada B, ini
berarti segala kondisi dibawah A tersebut disukai daripada kondisi
di bawah pilihan B

Menurut Panggih pangestu, (2017:2) Preferensi adalah pilihan,
kecenderungan, kesukaan, atau hak untuk didahulukan dan diutamakan
dari pada yang lain. Preferensi konsumen merupakan pilihan suka atau
tidak suka oleh seseorang terhadap produk yang dikonsumsi. Preferensi
konsumen juga merupakan nilai-nilai yang diperhatikan konsumen
dalam menentukan sebuah pilihan.
Menurut Tjiptono (dalam Wartaka & Sumardjono, 2020) preferensi
konsumen erat kaitannya dengan penilaian kepuasan atau ketidakpuasan
konsumen terhadap produk atau jasa pada perusahaan tertentu dalam
mengevaluasi tingkat kepuasan terhadap produk. Terdapat beberapa
indikator yang sering digunakan, antara lain:
a. Kinerja (performance)
Sesuatu yang diidentifikasikan dari aspek kemanfaatan dasar
dari produk tersebut apakah sesuai dengan harapan oleh orang
menggunakan atau memanfaatkan produk tersebut. Karakteristik
kinerja produk yang dibeli, seperti produk yang dibeli praktis untuk
dibawa.
b. Fitur (features)
Merupakan karakteristik sekunder atau pelengkap, seperti
tekstur yang halus, desain kemasan dan bentuk yang menarik, serta
harga yang murah.
c. Keandalan (reliability)
Merupakan kemungkinan kecil produk yang digunakan akan
mengalami kerusakan, seperti produk yang dikonsumsi tidak sering
rusak atau tidak dapat dikonsumsi lagi.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (confomance to specification)
Yaitu bagaimana ciri desain dan bentuk produk
dipertahankan, serta standar yang sesuai dengan ketentuan yang ada.
e. Daya tahan (durability)
Yang berarti umur produk tersebut bertahan sampai
waktunya harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian
konsumen maka semakin besar juga daya tahan produk tersebut.
Berkaitan dengan berapa lama produk dapat terus digunakan,
misalnya kadaluarsa produk.
f. Kemampuan pelayanan (service ability)
Adalah kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang
memiliki kemampuan untuk memberikan kepuasan terhadap suatu
kebutuhan. Berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kenyamanan,
dan kemudahan.
g. Estetika (aesthetics)
Merupakan faktor yang menjadi daya tarik produk terhadap
panca indera, seperti bentuk fisik, warna dan model. Contoh nilai
estetika adalah apabila kita melihat suatu pemandangan, menonton
sebuah pentas pertunjukan, atau merasakan makanan, nilai estetika
bersifat subjektif pada diri yang bersangkutan.
h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)
Merupakan citra dan reputasi produk, seperti merek, serta
tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Dan persepsi konsumen
terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.

Merupakan bagian dari perilaku konsumen. Terdapat beberapa tahap
yang dilakukan konsumen dalam melakukan proses keputusan
pembelian. Tahap – tahap tersebut yang akan menghasilkan suatu
keputusan untuk membeli atau tidak. Setelah membeli produk
konsumen akan merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang
dibelinya. Jika konsumen merasa puas maka mereka akan melakukan
pembelian ulang, sedangkan apabila konsumen merasa tidak puas maka
akan beralih ke merek lain. Menurut Kotler dan Keller (2016:195)
menyatakan bahwa proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap
sebagai berikut:
1) Problem recognition (Pengakuan Masalah).
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
perlu dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Dengan satu
stimulus internal kebutuhan normal seseorang.
2) Information search (Pencarian Informasi).
Konsumen tertarik mungkin atau mungkin tidak mencari
informasi lebih lanjut. Jika drive konsumen kuat dan produk yang
memuaskan sudah dekat, ia mungkin membelinya kemudian.
3) Evalution of alternatives (Evaluasi Alternatif)
Adalah bagaimana konsumen memproses informasi untuk
sampai pada pilihan merek.
4) Purchase decision (Keputusan Pembelian).
Umumnya, keputusan pembelian konsumen akan membeli
merek yang paling disukai, tapi dua faktor bisa datang antara niat
beli dan keputusan pembelian.
5) Postpurchase behavior (Perilaku Pasca Pembelian).
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami disonansi
dari melihat fitur menggelisahkan tertentu atau mendengar hal-hal
baik tentang merek lain dan akan waspada terhadap informasi yang
mendukung keputusannya

Menurut Kotler dan Keller (2016:195), untuk memahami perilaku
konsumen adalah tugas penting bagi pemasar, perlu diketahui faktor-
faktor yang mempengaruhi konsumen sampai di tahap keputusan
pembelian, yaitu :
1) Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi
perilaku pembelian. Budaya adalah determinan dasar keinginan
dan perilaku seseorang. Budaya merupakan penentu keinginan
dan perilaku pembentuk paling dasar.
2) Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti, kelompok
referensi, keluarga, serta peran sosial dan status mempengaruhi
perilaku pembelian.
3) Faktor Pribadi
Keputusan pembeli jua dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi, penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara
seksama agar produk yang ditawasrkan pemasar dapat diterima
oleh mereka.

Menurut Buchari Alma (2016:96), mengemukakan bahwa
keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk,
harga, lokasi, promosi, physical evidence, people, process. Sehingga
membentuk sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan
mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang
akan dibeli.
Menurut Tjiptono (2015:21) mendefinisikan keputusan pembelian
konsumen merupakan sebuah proses dimana konsumen mengenal
masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:194) menyatakan
keputusan pembelian konsumen merupakan bagian dari perilaku
konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang,
jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka

Menurut Putri, T (2017: 107) strategi adaptasi
penetapan harga perlu dipertimbangkan karena memiliki
peranan yang penting dalam penentuan harga akhir antara
lain :
1) Diskon dan potongan harga
a) Diskon tunai, yaitu potongan harga untuk pembeli
yang membayar secara tunai.
b) Diskon kuantitas, yaitu potongan harga dalam jumlah
pembelian besar atau banyak.
c) Diskon fungsional, yaitu pemberian diskon kepada
pembeli yang melakukan fungsi-fungsi tertentu,
misalnya menjual kembali.
d) Diskon musiman, yaitu pengurangan harga untuk
pembeli yang membeli barang atau jasa dilaur musim
ramai.
e) Potongan, yaitu pengurangan dari daftar hgarga
sebenarnya, dengan alasan-alasan tertentu.
2) Penetapan harga promosi
a) Lost leader pricing, harga-harga merek tertentu
diturunkan, dengan tujuan untuk memancing lebih
banyak pembeli.
b) Special event pricing, penjual memberikan diskon
khusus pada musim-musim tertentu.
c) Cash rabates, pemberian rabat tunai untuk mendorok
pelanggan untuk membeli produk dalam periode
waktu tertentu.
d) Diskon psikologis, yaitu menaikkan harga produk
lalu diberi potongan harga, sehingga seakan-akan
pembeli memperoleh potongan harga yang sangat
besar
3) Penetapan harga diskriminasi
a) Penetapan harga segmen pelanggan, yaitu pelanggan
yang berbeda akan dikenakan harga yang berbeda
untuk produk yang sama.
b) Penetapan harga bentuk produk, yaitu variasi bentuk
produk dikarenakan harga yang berbeda dengan
jumlah yang tidak proporsional dengan biayanya.
c) Penetapan harga citra, menetapkan harga yang
berbeda untuk untuk produk yang sama berdasarkan
perbedaan citra.
d) Penetapkan harga lokasi, produk yang sama dengan
lokasi yang berbeda ditetapkan dengan harga yang
berbeda.
e) Penetapan harga waktu, yaitu perbedaan yang terjadi
karena adanya perbedaan waktu, seperti musim, hari,
dan jam

a) Nama merek individual, yaitu suatu produk diberi
sebuah nama merek yang berbeda dengan produk
lain.
b) Merek keluarga keseluruhan untuk semua produk,
yaitu pemberian merek yang sama untuk semua
produk yang dihasilkan sebuha perusahaan.
c) Nama perusahaan yang di kombinasikan dengan
merek produk individual.

Menurut Sumarwan, U (2015: 55) perusahaan dapat
memperluas lini perusahaan karena melihat ada peluang
pasar, kemampuan modal mesin, dan sumber daya manusia.
Strategi memperpanjang lini prosuk dapat dilakukan sebagai
berikut :
1) Strategi Perluasan Lini Produk
a) Line Stretching, yaitu memperluas lini produk ke
konsumen di luar target pasar yang selama ini
dibidik.
(1) Down-Market Strech, yaitu menentapkan harga
barang yang lebih murah untuk konsumen target
baru.
(2) Up-Market Strech, yaitu barang yang diproduksi
memiliki kualitas lebih tinggi dengan harga yang
lebih tinggi untuk di pasarkan kepada konsumen
target baru.
(3) Two-Way Strech, yaitu memberikan pilihan harga
dan ukuran yang berbeda pada barang yang di
pasarkan berdasarkan daya beli konsumen.
b) Line Filling, yaitu memperluas lini produk dengan
menambahkan variasi produk kepada lini produk
yang ada saat ini.
c) Line Modernizatin, featuring, yaitu perubahan
teknologi yang cepat di berbagai sector akan
mendorong perusahaan untuk memperbaharui lini
produk dengan kualitas dan fitur yang lebih baik

Terdapat manfaat dari distribusi menurut Saleh & Said
(2019:182), antara lain :
a) Untuk Produsen, terbantunya penyaluran barang atau jasa
yang dihasilkan oleh produsen kepada konsumen, agar
produksi dapat terus berjalan.
b) Untuk Konsum, memudahkan pembelian barang atau jasa
yang diperlukan.
c) Meningkatkan Nilai Guna Suatu Barang, barang-barang
yang diakumulasikan oleh produsen, yang tidak dibagi, tidak
dapat merasakan keuntungan dan manfaat masyarakat.
d) Menjaga Stabilitas Harga, barang yang menumpuk di suatu
tempat dapat menurunkan harga, sedangkan di daerah yang
kekurangan harga akan cenderung naik

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:75), bauran pemasaran merupakan
metode pemasaran yang terus digunakan perusahaan untuk memenuhi misinya di
pasar sasaran.
Sedangkan menurut Buchari Alma (2017:205) bauran pemasaran
merupakan rencana yang digabungkan dengan kegiatan penjualan sedemikian rupa
yang pada akhirnya diperlukan kombinasi yang maksimal untuk menghasilkan
produk yang diharapkan konsumen meningkat. Dari beberapa penjelasan para
ahli diatas, dapat disimpulkan bauran pemasaran yaitu konsep untuk
mengembangkan strategi pemasaran dalam suatu perusahaan guna mendapatkan
target penjualan sehingga pemasarannya memuaskan. Bauran pemasaran memiliki
rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:
a. Produk (Product)
Produk menurut Kotler (2014:259), merupakan segala
sesuatu yang ditawarkan oleh penjual untuk dikenali, dicari,
diminta, atau dipakai sehingga konsumen memenuhi keperluan dan
kemauan konsumen.
Lalu menurut Lupiyoadi (2017:106), menyatakan bahwa
pelanggan sebenarnya bukan membeli barang atau jasa, tetapi
pelanggan membeli manfaat dan nilai dari produk yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen.
Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa produk adalah suatu
barang atau jasa yang di tawarkan kepada pasar yang tujuannya
untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan. Dari sini dapat
disimpulkan bahwa produk merupakan barang atau jasa yang
ditawarkan di pasar yang bertujuan untuk memenuhi keinginan dan
kebutuhan.
1) Indikator atau Atribut Produk
Menurut Sumarwan, U (2015: 15) atribut produk
merupakan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
ketika memilih merek atau kategori produk dalam kaitannya
dengan suatu produk atau bagian dari suatu produk itu sendiri.
Unsur-unsur dari atribut produk menurut Sumarwan, U (2015:
15) yaitu :
a) Merek
Merupakan nama, istilah, tanda, simbol, lambang,
desain, warna, atau kombinasi dari atribut suatu produk
yang diharapkan dapat memberikan identitas produk
pada produk tersebut.
b) Kemasan
Merupakan sebuah proses yang berkaitan dengan
desain dan pembuatan wadah atau kemasan produk.
c) Pelayanan
Pelayanan atau jasa di sini biasanya menawarkan
perlengkapan untuk mengukur sejauh mana sikap
menyukai atau pengguna produk yang dihasilkan.
d) Mutu Produk
Menunujukan kemampuan sebuah produk untuk
melakukan tugasnya. Mutu produk meliputi daya tahan,
kehandalan, ketelitian, kemudian oprasi dan perbaikan.
2) Klasifikasi Produk
Menurut Sumarwan, U (2015: 16) terdapat klasifikaasi atau
jenis-jenis produk, diantaranya seperti :
a) Produk Konsumsi
Produk konsumsi merupakan produk yang dipergunakan
oleh konsumen akhir secara langsung, dapat menjadi tiga
bagian yaitu produk kebutuhan sehari-hari, produk
belanjaan, dan produk khusus.
b) Produk Industri
Produk industri merupakan produk yang dibeli oleh
produsen atau perusahaan yang kemudian akan dijual
kembali atau digunakan sebagai bahan baku untuk proses
produksi, sehingga menghasilkan produk lain diantaranya
yaitu bahan baku dan suku cadang, barang model, serta
perlengkapan dan layanan bisnis.
3) Hierarki Produk
Setiap produk secara hierarki berhubungan dengan
produk lainnya (Sumarwan, U 2015: 18). Berikut tujuh hierarki
tersebut, yaitu :
a) Kelompok Kebutuhan, merupakan kebutuhan inti yang
menunjang pada suatu kelompok produk.
b) Kelompok Produk, merupakan semua kelas produk yang
dapat melengkapi kebutuhan utama secara efektif.
c) Kelompok Produk, merupakan kumpulan beberapa
kelompok produk yang dianggap memiliki hubungan secara
fungsional tertentu.
d) Lini Produk, merupakan kumpulan beberapa kelas dalam
kelas produk yang saling berhubungan erat dikarenakan
memiliki fungsi yang sama atau karena wilayah saluran
distribusi yang sama, atau berbeda dalam skala yang sama.
e) Tipe Produk, merupakan barang atau hal yang berbeda
dalam lini produk dan memiliki bentuk tertentu dari sekian
banyak kemungkinana.
f) Merek, merupakan nama yang dapat dihubungkan dengan
satu atau lebih barang yang melihat dalam lini produk dan
memiliki fungsi untuk mengenal sumber atau ciri produk
tersebut.
g) Jenis Produk, adalah sesuatu yang khusus di dalam suatu
merek atau lini produk yang dapat dibedakan dengan ukuran,
harga, penampilan, atau atribut yang lain.
b. Harga (Price)
Kotler dan Amstrong, (2018:12) mengartikan harga sebagai sejumlah uang
untuk membayar suatu produk atau jasa. Secara lebih luas dapat diartikan
bahwa harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen untuk
memperoleh keuntungan atas hak penggunaan atau kepemilikan suatu produk
ataupun jasa.
1) Indikator dan Atribut Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:278) terdapat empat
indikator harga yaitu:
a) Keterjangkauan harga
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
oleh perusahaan yang dapat dijangkau dengan kemampuan
beli konsumen.
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
perusahaan yang sesuai dengan kualitas produk yang
dihasilkan.
c) Kesesuain harga dengan manfaat
Merupakan aspek penetapan harga yang dilakukan
perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat
diperoleh konsumen dari produk yang dibelinya.
d) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Merupakan penawaran harga yang diberikan oleh
perusahaan yang berbeda dan bersaing dengan yang
diberikan oleh perusahaan lain, pada jenis produk yang
sama.
2) Tujuan Penetapan Harga
Menurut Angipora (dalam Krisdayanto, 2018:3) tujuan
penetapan harga adalah salah satu hal penting dalam penentuan
harga pada produk. Tujuan-tujuan nya adalah sebagai berikut :
a) Mendapatkan laba maksimum, misalnya dengan penentuan
harga murah untuk meningkatkan penjualan dan pangsa
pasar.
b) Mendapatkan pengembalian investasi, salah satu caranya
adalah harga dipilih untuk membantu pencapaian tujuan
keuangan seperti kontribusi laba dan arus kas.
c) Mencegah atau mengurangi persaingan, yaitu harga dapat
dimanfaatkan untuk mempengaruhi persaingan yang ada
atau calon pembeli, dengan cara menghambat masuknya
pesaing baru ataupun bertambahnya market share pesaing
yang ada.
d) Mempertahankan atau memperbaiki market share, dapat
digunakan untuk membantu meningkatkan citra produk,
mempromosikan kegunaan produk, menciptakan kesadaran,
dan tujuan market share lainnya.
3) Elastisitas Permintaan
Elastisitas permintaan biasa digunakan untuk menunjukkan
sampai dimana besarnya pengaruh perubahan harga atas
perubahan permintaan (Sukirno, 2015: 96). Salah satu faktor
yang mempengaruhi permintaan adalah harga. Terdapat jenis-
jenis elastisitas permintaan, antara lain:
a) Permintaan tidak elastis sempurna
Perubahan harga tidak mempengaruhi jumlah yang
diminta (elastisitas = 0).
b) Permintaan tidak elastis
Persentase perubahan kuantitas permintaan lebih kecil
dari[[-= persentase perubahan harga (elastisitas < 1). c) Permintaan uniter elastis Persentase perubahan kuantitas permintaan sama dengan persentase perubahan harga (elastisitas = 1). Jenis permintaan ini sebenarnya lebih sebagai pembatas antara permintaan elastis dan tidak elastis, sehingga belum tentu ada produk yang dapat dikatakan memiliki permintaan uniter elastis. d) Permintaan elastis Persentase perubahan kuantitas permintaan lebih besar dari persentase perubahan harga (elastisitas > 1).
e) Permintaan elastis sempurna
Elastitas tak terhingga, dimana pada suatu harga tertentu
pasar sanggup membeli semua barang yang ada di pasar.
Namun, kenaikan harga sedikit saja akan menjatuhkan
permintaan menjadi 0.
4) Metode Penetapan Harga
Pada persaingan bisnis coffee, metode penetapan harga
didasarkan kepada harga yang ditetapkan oleh pesaing. Menurut
Ritonga (2018:108) harga berbasis persaingan (competititon
oriented pricing) adalah penetapan harga yang didasarkan
kepada harga yang ditetapkan oleh pesaing, hal ini dilakukan
terutama pada produk-produk yang bersifat homogen

Pengertian pemasaran secara umum, pemasaran cenderung didefinisikan
sebagai proses distribusi barang atau jasa yang dihasilkan suatu perusahaan atau
koorporat kepada konsumen. Pemasaran berhubungan dan berkaitan dengan suatu
proses mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat. Salah
satu dari definisi pemasaran yang mudah dan ringkas adalah “memenuhi kebutuhan
secara menguntungkan”.
Pemasaran sebagai salah satu fungsi organisasi dan serangkaian proses
menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan,
serta mengelola relasi pelangan sedemikian rupa sehingga memberikan manfaat
bagi organisasi dan para stakeholder-nya (American Marketing Association (AMA)
yang dikutip oleh Fandy Tjiptono 2015:14).
Hal tersebut seperti apa yang dijelaskan oleh Kotler dan Amstrong
(2018:29) Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian intuisi, dan proses menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran yang bernilai
bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum.
Dari definisi para ahli di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran
merupakan usaha terpadu untuk mengabungkan rencana-rencana strategis yang
diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk
memperoleh keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau
transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus memberikan kepuasan kepada
konsumen bila ingin mendapatkan anggapan yang baik dari konsumen.
Sedangkan manajemen pemasaran menurut M. Alfikan (2022:2) merupakan
kegiatan yang direncanakan dan dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan
membutuhkan strategi dan keahlian yang tepat untuk menentukan rencana
tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam sebuah perusahaan sangatlah
penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih inovatif, dengan memilih
pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan mempromosikan produk baru
kepada pembeli yang potensial.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan
pasar sasaran.
Lalu, menurut Assauri (2018:12), manajemen pemasaran merupakan
kegiatan menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan
perusahaan untuk menghasilkan keuntungan

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia daya tarik memiliki arti
kemampuan menarik (memikat) perhatian. Berdasarkan pengertiannya
yang lain, daya tarik merupakan kekuatan yang dapat memikat perhatian,
sehinggaseseorang mampu mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh
dari media komunikasi. Daya tarik sangat berperan untuk mendapatkan
perhatian dari komunikan, maka dari itu sangatlah penting bagi sebuah
perusahaan ataupunorganisasi untuk merancang daya tarik tertentu dalam
setiap produk ataupun program yang dibuatnya, daya tarik yang dirancang
secara matang dapat menjadi senjata yang ampuh untuk membuat suatu
produk ataupun program menjadi digemari oleh sasaran atau khalayak.
Menurut Effendy, (1989:181) daya tarik merupakan kekuatan atau
penampilan komunikator dalam memikat perhatian, sehingga seseorang
mampu untuk mengungkapkan kembali pesan yang ia peroleh dari media
komunikasi. Sedangkan menurut ( As’ad,1992:89) daya tarik adalah sikap
yang membuat orang senang akan objek situasi atau ide – ide tertentu. Hal
ini diikuti oleh perasaan senang dan kecenderungan untuk mencari objek
yang disenanginya itu. Phillip Kotler dalam Sindoro menyatakan bahwa
daya tarik isi pesan meliputidaya tarik rasional, daya tarik emosional dan
daya tarik moral ;

1. Daya Tarik Rasional
   Daya tarik rasional berfungsi untuk membangkitkan kepentingan
   diri tiap individu. Daya tarik ini menunjukan bahwa kegiatan
   tersebut menghasilkan manfaat atau kegunaan.
2. Daya Tarik Emosional
   Daya tarik emosional merupakan suatu usaha untuk
   membangkitkanmotivasi terhadap suatu kegiatan atau produk, emosi
   tersebut dapat berupaemosi positif maupun negatif yang akan
   memotivasi audience untukmendapatkan kepuasan. Daya tarik
   emosional positif dapat berupa humor,cinta, kebanggaan, dan
   kebahagiaan. Sedangkan daya tarik emosional negatif seperti rasa
   takut, rasa bersalah dan malu.
3. Daya Tarik Moral
   Daya tarik moral di arahkan pada perasaan seseorang tentang apa
   yang benar dan tepat, sehingga sering digunakan untuk mendorong
   orang mendukung masalah-masalah sosial ( Sindoro, 1996: 81)

Konsep Marketing Mix adalah suatu konsep yang digunakan untuk
mengkoordinasikan dan mengintegrasikan berbagai elemen
pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Konsep ini
dikembangkan oleh, (Kotler et al., 2016) :

1. Produk (Product);
   Persaingan di pasar yang semakin ketat memaksa perusahaan
   untuk mengupayakan produk yang ditawarkan kepada pasar
   memiliki kualitas yang baik, unggul dibandingkan produk lain
   dan sesuai kebutuhan pasar. Konsumen semakin banyak
   memiliki alternatif dan sangat hati-hati dalam menentukan
   keputusan untuk melakukan pembelian dengan
   mempertimbangkan faktor-faktor kebutuhan, keunggulan
   produk, pelayanan dan perbandingan harga sebelum
   memutuskan untuk membeli. Dari faktor- faktor tersebut,
   keunggulan produk termasuk ke dalam pertimbangan utama
   sebelum membeli. Keunggulan kompetitif suatu produk
   merupakan salah satu faktor penentu dari kesuksesan produk
   baru, dimana kesuksesan produk tersebut diukur dengan jumlah
   penjualan produk (Tjiptono, 2008).
2. Harga (Price);
   Yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang nantinya akan
   didapatkan konsumen pasar. Harga adalah sejumlah uang yang
   dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
   produk dan pelayanannya. Dari definisi di atas dapat diketahui
   bahwa harga yang dibayar oleh pembeli sudah termasuk layanan
   yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan mengadakan
   pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang
   hendak dicapainya. Adapun tujuan tersebut dapat berupa
   meningkatkan penjualan, mempertahankan market share,
   mempertahankanstabilitas harga, mencapai laba maksimum dan
   sebagainya (Engel, J; Blackwell R, 2004).
3. Tempat (Place);
   Kualitas tempat suatu produk memiliki lokasi yang strategis,
   mudah dijangkau oleh konsumen, dengan kenyamanan dan
   keamanan yang tinggi. Lokasi seringkali ikut menentukan
   kesuksesan perusahaan, karena lokasi erat kaitannya dengan
   pasar potensial sebuah perusahaan. Keputusan pemilihan lokasi
   berkaitan dengan komitmen jangka panjang terhadap aspek-
   aspek yang sifatnya kapital intensif, maka perusahaan benar-
   benar harus mempertimbangkan dan menyeleksi lokasi yang
   responsif terhadap situasi ekonomi, demografi, budaya, dan
   persaingan di masa mendatang (Tjiptono, 1996).
4. Promosi (Promotion);
   Dilakukan melalui berbagai cara salah satunya melalui iklan,
   brosur, media sosial, atau event yang nantinya akan
   meningkatkan daya tarik konsumen. Promosi adalah suatu bentuk
   komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitaspemasaran yang
   berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk,
   dan/atau meningatkan pasar sasaran atas perusahaan dan
   produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
   produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Tjiptono,
   2007).
5. Orang (People);
   Pada elemen ini dapat diartikan menjadi tenaga kerja yang
   diberikan profesional, ramah, dan mampu memberikan
   pelayanan yang baik kepada konsumen. Terdapat empat kriteria
   peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi
   pelanggan, yaitu peran: Contractors: people disini berinteraksi
   langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering
   dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
   Modifier: people tidak secara langsung mempengaruhi
   konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen,
   misalnya: repsionis. Influencers: people mempengaruhi
   konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara
   langsung kontak dengan konsumen. Isolated: people tidak
   secara langsung ikut serta dalam marketing mix dan juga tidak
   sering bertemu dengan konsumen. Misalnya: karyawan bagian
   administrasi penjualan, SDM dan data processing Lupiyoadi
   (2001:63).
6. Proses (Process);
   Memperhatikan proses pembelian dan pengelolaan produk
   yang efektif dan efisien untuk para konsumen. Proses dapat
   dibedakan dalam dua cara, yaitu: Complexity, dalam hal ini
   berhubungan dengan langkah-langkah dantahap dalam proses.
   Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam
   langkah tahap proses. Obyek utama dari pemasaran adalah
   mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pasar. Oleh
   karena itu jasa harus didesain untuk memenuhi keinginan
   tersebut. Desain jasa tersebut disampaikan. Proses
   mencerminkan bagaimana semua elemen marketing mix
   dikoordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa
   diberikan kepada pelanggan. Dengan demikian, pemasar harus
   dilibatkan ketika desain proses jasa dibuat, karena pemasar juga
   sering terlibat dalam pengawasan kualitas jasa Lupiyoadi
   (2001:64).
7. Bukti Fisik (Physical evidence);
   Memberikan fasilitas dan sarana yang memadai dan dapat
   memberikan kenyamanan dan keamanan konsumen.
   Perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara
   dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai
   berikut: An attention-creating medium. Perusahaan jasa
   melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana
   fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target
   pasarnya. As a message-creating medium. Menggunakan simbol
   atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada
   audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa. As
   effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna, bercorak,
   suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari
   produk jasa yang ditawarkan (Hurriyati, 2005:64)

Fungsi manajemen pemasaran saling berkaitan dan saling
mendukung untuk mencapai tujuan pemasaran. Perencanaan
pemasaran memberikan arah dan tujuan bagi kegiatan pemasaran.
Implementasi pemasaran memastikan bahwa kegiatan pemasaran
dilaksanakan sesuai dengan rencana. Pengawasan pemasaran
mengukur dan mengevaluasi kinerja pemasaran untuk memastikan
bahwa tujuan pemasaran tercapai. Menurut Aditama (2020), fungsi
manajemen pemasaran yaitu:

1. Perencanaan (Planning)
   Perencanaan adalah proses yang mendefinisikan tujuan dari
   organisasi, membuat strategi yang akan digunakan untuk
   mencapai tujuan dari organisasi, serta mengembangkan rencana
   aktivitas kerja organisasi.
2. Pengorganisasian (Organizing)
   Pengorganisasian didefinisikan sebagai proses kegiatan
   penyusuan atau alokasi sumber daya organisasi dalam bentuk
   desain organisasi atau struktur organisasi sesuai dengan tujuan
   perusahaan yang tertuang di dalam visi dan misi perusahaan,
   sumber daya organisasi, dan lingkungan bisnis perusahaan
   tersebut.
3. Pelaksanaan (Actuating)
   Suatu tindakan untuk mengusahakan agar semua anggota
   kelompok berusaha untuk mencapai sasaran yang sesuai dengan
   perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi.
4. Kontrol/Evaluasi (Controlling)
   Adalah salah satu fungsi manajemen untuk melakukan kontrol
   atau evaluasi terhadap kinerja orientasi.

Tujuan pemasaran sendiri yang paling utama yakni bukan hanya
mencari laba akan tetapi memberi kepuasan kepada konsumen, dan
tujuan yang lain yakni untuk mencari keseimbangan pasar antara
para pembeli dan penjual dipasar, mendistribusikan barang maupun
jasa dari produsen ke konsumen. Pemasaran juga menjadi proses
yang dilakukan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Pemasaran
perusahaan melibatkan serangkaian proses menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan dan mempertukarkan tawaran
yang bernilai bagi pelanggan maupun masyarakat umum. Menurut
Aditama (2020) tujuan manajemen pemasaran yaitu sebuah
perusahaan dibangun dengan suatu tujuan yang hendak dicapai oleh
seluruh anggota organisasi, baik dalam jangka pendek maupun
jangka panjang tujuan tersebut yaitu:
1) Kelangsungan hidup usaha.
Pemasaran yang baik akan meningkatkan perusahan dalam
jangka waktu yang tidak terbatas di masa depan.
2) Keuntungan yang maksimal.
Dengan manajemen pemasaran yang baik perusahaan akan
mendapatkan keuntungan sesuai dengan visi dan misi
perusahaan.
3) Pertumbuhan yang berlangsung.
Suatu kemampuan perusahaan untuk meningkatkan ekonomi
perusahaan secara keseluruhan atau sistem ekonomi untuk
industri yang sama.
4) Penyediaan lapangan kerja.
Dengan peningkatan ekonomi dan permintaan terhadap
perusahaan, maka perusahaan akan menciptakan lapangan
pekerjaan untuk menambah jumlah karyawan dalam memenuhi
kebutuhan konsumen.
5) Investasi dan pengembangan usaha, dan sebagainya.
Mengembangkan investasi atau aset lain agar memberikan
keuntungan di masa yang akan datang untuk mencapai tujuan
tertentu.
Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan
mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan,
menentukan produk yang hendak di produksi, menentukan harga yang
sesuai, menentukan cara-cara promosi dan penyaluran atau penjualan
produk. Agar mampu menciptakan hal tersebut, tentunya suatu
perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang baik untuk
memasarkan produknya. Salah satu bentuk strategi yang dapat
digunakan dan mampu mendukung serta memuaskan konsumen
dalam proses pemasaran produk ialah menggunakan marketing mix.

(Kinner& Bernhard, 2006:6) menyatakan “Marketing management
is the analysis, planning implementation and control if marketing
decision in the area of product offering, distribution, promotion and
princing.” Yang memiliki arti manajemen pemasaran adalah analisis,
perencanaan pelaksanaan dan pengendalian keputusan pemasaran di
bidang penawaran produk, distribusi, promosi dan penetapan harga.
Jika membicarakan tentang manajemen pemasaran, hal yang sangat
sulit untuk dipertahankan ialah loyalitas konsumen atau membuat
konsumen agar selalu menggunakan barang atau jasa yang diberikan
oleh suatu perusahaan. Hakikat pemasaran ialah sebagai suatu
kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkannya itu
dapat diterima dan disenangi oleh pasar. Semua kegiatan pemasaran
ditujukan agar produknya dapat diterima dan kemudian disenangi
oleh pasar.
Definisi manajemen pemasaran menurut Sudarsono (2020),
manajemen pemasaran adalah suatu usaha untuk merencanakan,
mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisasikan,
mengarahkan, mengkoordinir) serta mengawasi atau mengendalikan
kegiatan pemasaran dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan
organisasi secara efisien dan efektif.
Sedangkan menurut Astuti dan Amanda (2020), manajemen
pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Pemasaran adalah sebuah proses
kemasyarakatan di mana individu dan kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan dan secara bebas mempertemukan produk dan jasa yang
bernilai dengan orang lain. Dari beberapa definisi diatas maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah sebuah seni
atau ilmu untuk menganalisis, merencanakan, mengatur dan
mengelola suatu program kegiatan yang telah dirancang untuk
menciptakan, membangun hubungan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan

E-commerce atau Toko online merupakan sarana bagi masyarakat untuk
melakukan kegiatan pembelian suatu produk tanpa harus bertatapanmuka antara
kedua pihak, pihak penjual dan pihak pembeli secara langsung. Menurut Loekanto
(Kurniawan & Ashadi, 2018) menjelaskan bahwa Toko online merupakan sarana
untuk menawarkan suatu produk melalui internet sehingga pengunjung dapat
melihat suatu produk melalui online. Selain itu menurut Laudon (Pradana, 2015)
adalah suatu proses pembelian dan Penjualan suatu produk secara elektronik
kepada konsumen dan dari suatu perusahaan ke perusahaan lainnya dengan
menggunakan komputer atau barang elektronik lainnya sebagai perantara
terjadinya transaksi bisnis. ecommerce sangat berguna untuk mengurangi biaya
administrasi dan waktu siklus proses suatu bisnis, dan meningkatkan hubungan
antara mitra dan pelanggan suatu bisnis

Menurut Swastha dan Irawan (Al Farisi, dkk (2020), mengatakanbahwa faktor
yang mempengaruhi minat belanja berhubungan dengan emosi konsumen itu
sendiri, jika seseorang merasa senang dan puas dalammembeli suatu produk atau
jasa, maka hal tersebut dapat memperkuat minat belanja, kegagalan biasanya
menghilangkan minat. Tidak akan pernah terjadi suatu pembelian jika konsumen
tidak pernah menyadari apayang mereka butuhkan dan inginkan.
Penelitian Larasati (2021) menjelaskan beberapa faktor yang
mempengaruhi pada minat belanja, yaitu:

1. Ketertarikan (Interest), Muncul adanya rasa senang dan pemusatan
   terhadap suatu produk.
2. Keinginan (Desire), Muncul dengan adanya rasa ingin memiliki
   suatu produk.
3. Keyakinan (Conviction), muncul adanya perasaan yakin terhadap
   suatu individu tertentu terhadap kualitas dan keuntungan dari suatu
   produk yang di inginkan.

Minat beli atau minat belanja konsumen merupakan suatu tindakan yang
konsumen lakukan ketika menyukai suatu barang atau produk agar bisa memiliki
barang dengan cara melakukan belanja atau pembelian. Menurut Kurniawan &
Ashadi (2018) menyebutkan bahwa minat belanja atau intention to buy yang
dikenal juga dengan niat beli merupakan rencana keinginan konsumen untuk
memiliki atau membeli produk tertentu, serta jumlah produk yang dibutuhkan pada
periode tertentu. Niat beli konsumen terbentuk dari sikap yang mereka miliki
terhadap suatu produk dan keyakinan konsumen terhadap produk tersebut.
Semakin rendah keyakinankonsumen pada suatu produk sangat berpengaruh juga
pada minat beli konsumen.
Menurut Durianto dal Lina (Herdiko & Widya, 2019) Pengertian minat belanja
atau belanja itu sendiri merupakan suatu aktivitas yang dilakukan oleh setiap
individu untuk memenuhi suatu kebutuhan yang di perlukan dengan mengeluarkan
sejumlah nominal yang berbentuk uang. Duhan, dkk ((Herdiko & Widya, 2019))
juga mengatakan dalam jurnal yang sama bahwa niat beli juga dipengaruhi oleh
seberapa kuat ikatan dengan pelanggan (strong-weaktes). Semakin tinggi relasi
yang dimiliki seseorang dengan rekannya, maka ia memiliki banyak pendapat atau
masukan sebagai masukan untuk mempertimbangkan dalam memilih produk.
Karena pendapat atau ulasan yang dimiliki di tiap orang berbeda-beda dalam
menggunakan suatu produk. Minat belanja di internet adalah suatu Tindakan yang
dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu barang yang diinginkannya.
Internet yang dimaksud disini yang berbasis situs ataupun aplikasi yang bisa
diunduh oleh konsumen itu sendiri melalui smartphone atau telepon seluler
mereka sendiri.
Menurut Kotler dan Keller (Al Farisi, dkk., 2020), minat membeli adalah
perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap suatu obyek dalam
memunculkan rasa keinginan untuk melakukan pembelian suatu produk. Sama
seperti yang dikatakan Assasel (Al Farisi, dkk., 2020) menyatakan bahwa Minat
beli adalah kecenderungan untuk membeli suatu Produk atau mengambil Tindakan
yang berhubungan dengan membeli yang diukur dengan tingkatan kemungkinan
konsumen melakukanpenelitian. Menurut Kotler dan Keller (Al Farisi, dkk., 2020),
tahapan minat beli konsumen ada 4 yaitu:

1. Attention (Perhatian)
2. Interest (Tertarik)
3. Desire (Hasrat)
4. Action (Tindakan)
   Menurut Ferdinand (Salim & Widaningsih, 2017), minat beli dapat di
   identifikasi melalui 4 indikator, sebagai berikut:
5. Minat transaksional, kecenderungan seseorang untuk membeli
   produk. Minat ini dapat diartikan keinginan seseorang untuk segera
   membeli/memiliki suatu produk.
6. Minat referensial, kecenderungan seseorang untuk
   mempromosikan atau merekomendasikan suatu barang ke orang
   lain.
7. Minat preferensial, Preferensi bahwa produk tertentu itulah yang
   sedang diinginkan dan seseorang tersebut berhak untuk
   mengabaikan pilihan yang lain.
8. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
   yang selalu mencari informasi tentang produk yangdi inginkan

Dalam penjelasan Hamdat, dkk (2020:12) mengenai konsep manajemen
pemasaran, mengatakan bahwa jika sebuah perusahaan tergolong dalam kategori
startup, maka perlu melakukan suatu pendekatan yang berbeda, antara lain
sebagai berikut:
1) Komunitas
Menjalin Kerjasama dengan suatu komunitas sehingga dapat
meningkatkan nilai penjualan sebuah produk dengan menjadimitra
mereka di tiap acara yang dilaksanakan seperti seminar atau
sebagainya.
2) Online (media sosial)
Memaksimalkan konten-konten yang disediakan oleh platformsocial
media seperti Instagram, facebook, twitter, youtube, dan tiktok.
Serta bekerjasama dengan influencer untuk membangun citra
perusahaan. Di era sekarang strategi pemasaran yang paling efektif
adalah dengan cara online. Baik maupun perusahaan besar
ataupun kecil harus menguasai Teknik pemasaran online karena
penduduk Indonesia yang hamper lebih dari setengah sudah dapat
menjangkau melalui internet. Berikut adalah alasan mengapabisnis
harus menerapkan pemasaran secara online:
a) Menjangkau 140 juta penduduk Indonesia
Jumlah penduduk Indonesia yang sudah mendapatkan akses
internet meningkat setiap tahunnya. MenurutGoogle, pada tahun
2017 jumlah pengguna internet diIndonesia mencapai 56 persen
atau sekitar 140 juta orang. Menurut Napoleoncat.com, dari 140
juta orang tersebut, sekitar 128 juta orang sudah terhubung
dengan facebook dan 60 juta orang sudah memiliki Instagram.
Perusahaan dapat menjangkau orangtersebut dengan memakai
pemasaran online
b) Mudah
Strategi pemasaran online masih asing bagi Sebagian orang.
Meskipun masih asing, sebab strategipemasaran online lebih
muda dari yang diperkirakan. Selain itu sudah banyak platform
yang menyediakan tutorial seperti di youtube ataupun forum-
forumdiskusi.
c) Target lebih spesifik
UKM butuh jangkauan luas dari Sabang sampai Merauke
Jangkauan lokasi bisa diperluas di seluruh Indonesia. Bisnis
hanya membutuhkan jangkauan lokasi di kota atau provinsi
tertentu. Jangkauan lokasi iklan bisa dipersempit sehingga target
audience lebih spesifik. Iklan juga bisa diatur untuk tampil di
perangkat apa saja. Orang-orang mengakses mesin pencari
melalui berbagai perangkat, dari desktop, tablet, hingga
smartphone. Iklan juga bisa diatur untuk tampil di ketiga
perangkat sekaligus atau memilih beberapa di antaranya saja.
Selain mengatur jangkauan lokasi dan perangkat, waktu
munculnya iklan juga bisa diatur. Jadiiklan bisa diatur untuk tampil
di hari apa saja dan dari jam berapa sampai jam berapa.
Spesifikasi target audiens juga bisa diatur sesuai dengan
kebutuhan UKM. Misalnya, sebuah UKM memproduksi tas
perempuan. Iklan bisa diatur untuk tampil pada target audiens
perempuan di usia tertentu.
d) Terukur
Kelebihan dari strategi pemasaran online adalah mudah untuk
diukur. Ketika memasang iklan dalam platform Google ads,
Facebook ads, dan Instagram ads, performa laporan yang
dipasangkan akan didapatkan. Beberapa orang yang telah
dijangkau, seberapa efektifkah iklan yang dipasang, semua
laporan akan didapatkan, sehingga didalam pemasaran online
kita dapat mengevaluasi dan memperbaiki di strategi
selanjutnya.
e) Biaya minim
Menerapkan strategi pemasaran secara online bukan berarti
tidak mengeluarkan biaya sama sekali. Namun biaya yang
dikeluarkan dalam pemasaran online juga menghasilkan
revenue yang besar dibandingkan menggunakan strategi
pemasaran dengan cara konvensional. Didalam platform iklan
seperti Instagram ads, Facebook ads, Google ads, kita bisa
menyesuaikan dengan kemampuan anggaran UKM atau
Perusahaan.
3) Mail atau newsletter
Email digunakan oleh perusahaan untuk menghimpun database
konsumen sehingga memudahkan perusahaan memberikan
informasi bagi konsumen melalui email, karena email merupakan
hal yang dimiliki oleh konsumen di era digital.

Menurut Kotler dan Keller (Hidayah dkk, 2021) mendefinisikan bauran
pemasaran merupakan suatu perangkat alat pemasaran perusahaan yang
digunakan untuk mengejar suatu tujuan pemasarannya di pasar sasaran. McCarty
(Saefuddin, 2014) mengelompokkan aktivitas-aktivitas bauran pemasaran menjadi
empat kelompok yang dikenal dengan 4P yaitu product, price, place, dan
promotion. Variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
a. Produk (product) merupakan segala sesuatu yang ditawarkan di
pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen,
termasuk didalamnya beragam produk,kualitas, desain, merek, dan
lain sebagainya.
b. Harga (price) adalah nilai dalam suatu barang yang dinyatakan
dengan uang, termasuk didalamnya daftar harga, periode
pembayaran, harga khusus, syarat kredit.
c. Distribusi (place) adalah aktivitas perusahaan yang melakukan
proses untuk menjadikan suatu produk ataupun jasa sehingga siap
untuk dipakai ataupun dikonsumsi. Termasuk didalamnya saluran
pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan lokasi dan persediaan
transportasi.
d. Promosi (promotion) merupakan proses komunikasi untuk
meyakinkan calon konsumen tentang barang ataupun jasa. Tujuan
promosi itu sendiri adalah untuk mengingatkan, memperoleh
perhatian, mendidik, danmeyakinkan calon konsumen pada produk
ataupun jasa yang ditawarkan. Termasuk didalamnya promosi
penjualan, periklanan, hubungan masyarakat, tenaga penjualan
dan pemasaran secara langsung

Didalam membangun suatu perusahaan, hal yang paling penting, yaitu
memahami konsep manajemen pemasaran bisnis yang diterapkan karena
mempunyai fungsi yang vital untuk kelangsungan sebuah perusahaan. Hamdat,
dkk (2020) menjelaskan beberapa fungsi dari manajemen pemasaran bisnis,
antara lain:
1) Fungsi penyampaian produk (distributing)
Fungsi dari manajemen pemasaran ini sangat penting dengan
tujuan supaya suatu produk dapat dikenal oleh masyarakat luas.
Maka, masyarakat dapat tertarik membeli produk tersebut. Dengan
tidak adanya fungsi pertama ini, maka masyarakat akan kesulitan
untuk mengetahui produk bisnis ini.
2) Fungsi jual-beli (trading)
Fungsi manajemen yang kedua merupakan hakikat dasar dari
manajemen pemasaran guna agar memberikan keuntungan dari
proses jual-beli produk yang di punya. Jual-beli tersebut adalah
aktivitas dari adanya transaksi produk baik itu dalam bentuk barang
ataupun jasa yang dilakukan oleh produsen dengan konsumen.
Apabila benar-benar prinsip ini dapat diterapkan oleh manajemen
pemasaran, maka hal ini akan memberikan manfaat untuk
perusahaan dan juga konsumen.
3) Fungsi penyedia sarana (facilitating)
Fungsi ketiga merupakan fungsi yang berkaitan dengan berbagai
aspek untuk meraih kelancaran produksi produk. Aspek itu antara
lain adalah komunikasi, penggudangan, dan penyortiran, agar
produk tersebut sesuai dengan standar.
4) Fungsi riset (research)
Didalam manajemen pemasaran harus juga mengadakan yang
Namanya riset terhadap konsumen mengenai barang yang apa
yang tengah diperlukan konsumen, sehingga, di dalam proses
pemasarannya nanti akan dapat diterima dan laku di pasaran.
5) Fungsi pemrosesan
Fungsi pemrosesan adalah suatu proses pengubahan sebuah
barang sehingga barang tersebut memiliki nilai tambah, sehingga
memiliki harga jual di pasaran

Hamdat, dkk (2020), menjelaskan setidaknya ada lima konsep manajemen
pemasaran dengan segala kekurangan dan kelebihan yang harus diketahui,
yaitu:
1) Konsep produksi (production concept)
Perusahaan yang mengadopsi konsep ini berfikir bahwa barang
ataupun jasa yang dihasilkan harus memiliki nilai yang rendah
sehingga dapat di produksi kapan saja dan dimana saja agar tidak
terjadi masalah dalam penjualan.
Secara tidak langsung perusahaan ini mencoba manajemen
pemasaran yang meminimalisir biaya produksi dan meningkatkan
system distribusi. Dalam rangka meminimalisir produksi,
perusahaan mengandalkan produksi dengan skala yang besar.
Cara ini sangat baik jika permintaan barangataupun jasa yang dijual
sangat besar, tetapi tidak semua konsumen ingin membeli produk
yang murah, ada saatnya mereka membeli barang yang lebih mahal
karena membutuhkan kualitas barang yang baik.
2) Konsep produk (product concept)
Perusahaan yang menggunakan konsep ini mempercayai bahwa
kualitas barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan haruslah
bagus sehingga mudah menarik perhatian konsumen. Dalam
konsep manajemen pemasaran ini sangat dapat diterima oleh
konsumen, dimana kualitas suatu produk atau jasa sangatlah
penting bagi konsumen itu sendiri, akan tetapi harga yang murah
masih menjadi tujuan utama bagi konsumen itu sendiri.
3) Konsep penjualan (selling concept)
Dalam konsep manajemen pemasaran ini, perusahaan harus
memikirkan usaha penjualan untuk memengaruhi konsumen
membeli produknya. Mereka percaya bahwa dengan sistem
penjualan yang baik, mereka dapat menjual produk apa saja yang
mereka tawarkan.
4) Konsep pemasaran (marketing concept)
Konsep pemasaran dapat disebut juga dengan konsep marketing,
perbedaan penjualan dan pemasaran adalah penjualan lebih
menekankan pada produk apa yang dijual sedangkan pemasaran
adalah lebih tertuju pada keinginan dan kebutuhan konsumen.
Perusahaan yang menggunakan konsep ini menganggap bahwa
kepuasan konsumen merupakan hal nomor satu, sehingga barang
atau jasa yang dihasilkan harus sesuai dengan keinginan
konsumen atau pelanggan.
5) Konsep pemasaran social (societal marketing concept)
Konsep ini menekankan tidak hanya pada kepuasan konsumen
tetapi juga memerhatikan manfaat bagi orang lain. Sebagai contoh,
jika suatu perusahaan menghasilkan mobil yang rendah bahan
bakar tapi menyebabkan polusi. Hal ini hanya membuat
konsumennya puas, tetapi masyarakat tidak menerima manfaatnya.
Perusahaan dengan konsep manajemen pemasaran umum, tidak
akan menjualnya

Menurut Kotler (Wibowo, 2019:2) pengertian pemasaran merupakan
kegiatan sosial atau peraturan yang dilakukan sekelompok orang atau perorangan
dengan tujuan mendapatkan suatu tujuan mereka dengan membuat suatu produk
dan menukarkan dengan jumlah minimaltertentu pada pihak lain. Boyd, Walker,
dan Larrache (Wibowo, 2019:2) bahwa pemasaran merupakan proses analisis,
perencanaan, implementasi, koordinasi, dan pengendalian program pemasaran
yang meliputi kebijakan produk, harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa
dan ide yang ditawarkan agar menciptakan danmeningkatkan pertukaran manfaat
dan sasaran pasar agar mencapai suatutujuan organisas

Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi oleh
berbagai factor, demikian pula konsumen terbentuk karena pengaruh
lingkungan (Alma 2004 :96):
a. Kebudayaan (culture)
Kebudayaan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya dengan
demikian selera seorang individu akan menyikapi pola selera yang
dilakukan oleh nenek moyangnya.
b. Kelas sosial (social class)
Ini merupakan kelompok masyarakat yang mempunyai tingkat tertentu,
yang memilki nilai dan sikap yang berbeda dari kelompok tingkatan
lainnya.
c. Keluarga (family)
Keluarga merupakan lingkungan terdekat dengan individu dan sangat
mempengaruhi nilai-nilai serta perilaku seseorang dalam
mengkonsumsi barang tertentu

Setelah tahap-tahap sebelumnya dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi
pembeli untuk mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Jika dianggap
bawah keputusan yang diambil ialah membeli, maka pembeli akan menjumpai
serangkaian keputusan yang menyangkut jenis produksi, merek, penjual,
kuantitas, waktu pembelian, dan cara pembayaran. Menurur Kotler dan
Armstrong dalam setiasi (2012 : 24) merupakan hasil dari suatu proses yang
terdiri lima tahapan yaitu pengenalan, kebutuhan, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah
pembelian.

Dalam hasan (2013: 203), tujuan penggunaan merek sebagai berikut :

1. Sebagai identitas, yang bermanfaat sebagai pengendali pasar sebagai
   diferensiasi produk dengan produk pesaing yang memudahkan
   konsumen untuk mengenalinya saat melakukan pengembalian ulang.
2. Alat promosi, yaitu sebagai daya Tarik produk.
3. Untuk membina citra, yang memberikan jaminan kualitas, serta prestasi
   tertentu kepada konsumen.
4. Untuk mengendalikan pasar.
5. Menciptakan keuntungan kompetitif, jika merek memiliki ekuitas yang
   tinggi akan memberikan keuntungan yaitu sebagai berikut :
   a. Dapat memberikan pertahan terhadap persaingan harga yang
   kompetitif.
   b. Perusahaan akan lebih mudah meluncurkan perluasan merek
   karena produk memiliki kredibilitas yang tinggi.
   c. Mampu bertahan pada harga yang lebih tinggi dari pesaing
   karena konsumen memiliki keyakinan terhadap kualitas produk.
   d. Pelanggan sangat mengharapkan merek yang mereka maksud
   sehingga posisi tawar menawar produsen dengan distributor
   lebih kuat.
   e. Karena tingkat kesadaran dan kesetiaan konsumen terhadap
   merek sanggat tinggi maka perusahaan dapat menikmati biaya
   pemasaran yang lebih rendah

Merek merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran
karena kegiataan ini memperkenalkan dan menawarkan produk dan jasa tidak
terlepas dari merek yang dapat diandalkan. Peran ekonomi yang penting adalah
memungkinkan perusahaan untuk mencapai skala ekonomi dengan
memproduksi merek tersebut secara masal. Peran ekonomi tidak ternilai
lainnya ialah bahwa merek yang sukses dapat menjadi penghambat bagi
pesaing yang ingin memperkenalakan merek yang sama. Menurut Kanuk,
(2008 : 123) merek mempunyai peran strategis yang penting dengan menjadi
pembeda antara produk yang ditawarkan suatu perusahaan dengan merek-
merek saingannya.
Hal ini berarti bahwa merek tidak berdiri sendiri. Merek harus sesuai dengan
komponen proses pemasaran lainnya. Tjibtono (2008:104) menyatakan pada
dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten
menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli.
Merek memiliki peranan yang penting dalam pemasaran. Ada perbedaan yang
cukup besar anatar produk dan merek. Produk adalah suatu yang dihasilkan
pabrik yang mudah ditiru sedangkan merek merupakan suatu yang dibeli
konsumen dan selalu memiliki keunikan yang sulit untuk ditiru. Manfaat merek
menurut Keller (2008) adalah :

1. Bagi perusahaan
   Sarana identifikasi, bentuk proteksi hukum, signal tingkat kualitas bagi
   konsumen, sarana dalam menciptakan asosiasi , sumber keunggulan
   kompetitif dan sumber financial returns.
2. Bagi konsumen
   Identifikasi sumber produk, penetepan tanggung jawab pada
   perusahaan, pengurangan resiko, penekanan biaya pencairan, ikatan
   khusus dengan perusahaan, alat simbol yang memproyeksikan citra diri,
   dan signal kualitas.
   Memiliki merek yang kuat merupakan aspek vital bagi perusahaan. Fungsi
   penting merek yang utama adalah sebagai daya pembeda dari suatu produk
   barang atau jasa. Bayangkan jika semua produk kopi di Indonesia di beri nama
   merek yang sama hasilnya akan membuat orang bingung karena mempunyai
   produk dengan merek yang sama tetapi kualitas dan kuantitas yang berbeda.
   Produsen juga akan menggunakan merek sebagai sarana promosi. Tanpa merek
   suatu iklan barang atau jasa tidak akan efektif. Hubungan terhadap suatu merek
   akan semakin kuat jika didassarkan pada pengalaman dan mendapat banyak
   informasi. Menurut Rangkatu (2002 :43) pengukuran terhadap merek
   mempunyai enam tingkat pengertian sebagai berikut :
   a. Atribut
   Merek juga mempunyai manfaat karena pada dasarnya konsumen
   tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat. Produsen harus dapat
   menerjemahkan atribut menjadi manfaat fungsional maupun
   manfaat emosional.
3. Manfaat
   Merek juga mempunyai manfaat karena pada dasarnya
   konsumen tidak membeli atribut tetapi membeli manfaat.
4. Nilai
   Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen,
   merek juga mempunyai nilai tinggi akan diharga oleh konsumen
   sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan
   siapa pengguna merek tersebut.
5. Budaya
   Merek juga mencerminkan budaya tertentu apakah itu
   budaya produsennya maupun budaya penggunanya.
6. Kepribadian
   Merek mempunyai kepribadian yaitu kepribadian bagi
   penggunanya

Menurut Kotler (2000: 470) ada beberapa karakteristik merek yang harus
dipenuhi yaitu:

1. Merek harus menyatakan sesuatu tentang manfaat produk
2. Merek harus menyatakan kualitas produk.
3. Merek harus mau diucapkan, dikenal dan diingat
4. Merek harus berbeda dan khas
   14
5. Merek tidak berarti buruk di negara dan Bahasa lain.
   Dalam Hasan (2013:215), manfaat merek dapat dilihat dari kedua belah
   pihak yaitu pelanggan dan perusahaan. Manfaat dari sebuah merek bagi
   pelanggan sebagai berikut :
6. Sebuah merek yang kuat akan memudahkan konsumen untuk
   mengevaluasi, menimbang dan membuat keputusan membeli dari
   semua rincian nilai-nilai yang terkait dengan kinerja produk, harga,
   pengiriman, garansi dan lain-lain.
7. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa percaya diri dalam
   pemilihan merek menyederhanakan pilihan sehari-hari (kebutuhan
   dasar).
8. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa lebih puas dengan
   pembelian mereka, memberikan manfaat dan ikatan emosional (untuk
   produk perawatan pribadi.
   Sedangkan manfaat dari merek bagi perusahaan adalah sebagai berikut :
9. Harga premium
   Sebuah merek dengan citra positif akan menciptakan margin yang lebih
   besar dan walaupun ada tekanan untuk menjual dengan harga rendah
   atau menawarkan dikson akan tetapi relatif tidak atau kurang retan
   terhadap kekuatan kompetitif.
10. Klaim produk. Sebuah merek dengan citra yang kuat akan menciptakan
    orang-orang melakukan permintaan secara khusus, orang akan mencari
    merek yang mereka inginkan.
11. Pengembangan merek. Sebuah merek yang terkenal menjadi platform
    untuk menambah produk baru karena beberapa aspek dari citra positif
    yang berpengaruh dan membantu dalam pengembangan produk baru

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan
oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk
pesaing. Oleh karena itu perusahan berusaha memfokuskan pada kualitas
produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau
bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan
kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan
oleh pasar. Sehingga kualitas dapat memberikan keuntungan dalam
memasarkan produk. Kualitas produk itu sendiri merupakan hal yang perlu
mendapat perhatian utama dari perusahaan atau produsen. Mengingat suatu
produk berkaitan erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan
tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kotler ( 2009: 2 ),
menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk
dalam memperagakan fungsinya. Perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas Ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian,
penggunaan, serta pemilihan produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Periaku konsumen merupakan hal- hal yang mendasari konsumen
untuk membuat keputusan pembelian. Kualitas produk sendiri menurut Kotler
dan Armstrong ( 2012:283 ), kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya. Hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainya.
Menciptakan keinginan konsumen agar melakukan pembelian perusahan
harus mengetahui perilaku yang dilakukan konsumen dalam pembelian suatu
produk, mengingat konsumen adalah raja yang memiliki kemampuan penuh
yang menyaring semua upaya untuk mempengaruhi dengan hasil bahwa semua
yang dilakukan oleh perusahan harus disesuaikan dengan motivasi perilaku
konsumen. Perusahaan terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya karena
peningkatan produk dapat membuat konsumen merasa puas terhadap produk
atau jasa yang mereka beli dan akan mempengaruhi konsumen untuk
melakukan pembelian ulang. Agar dapat bersaing di pasar secara berhasil,
produk harus memiliki mutu superior dibandingkan dengan produk pesaing
lainya. Hanya perusahaan yang memiliki kualitas terbaik yang akan berhasil
memenangkan persaingan dari penelitian di atas. Kualitas produk adalah
kemampuan untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan
dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan dan nilai-
nilai lainya. Kualitas produk dapat ditinjau dari sudut pandang internal dan
sudut pandang eksternal. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-
fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik

Untuk menetapkan harga produk sering berubah ketika produk itu menjadi
bagian dari buruan produk. Dalam kasus ini perusahaan mencari sekumpulan
harga yang memaksimalkan laba dari total produk. Penetapan harga sulit
dilakukan karena berbagai produk mempunyai permintaan dan biaya yang
berhubungan dan menghadapi derajat kompetensi yang berbeda. Menurut
Kotler dan Armstrong ( 2008: 6 ) yang diterjemahkan oleh sabran terdapat 5
situasi penetapan harga bauran produk yaitu :

1. Penetapan harga lini produk.
   Menetapkan jenjang harga diantara barang-barang pada lini produk.
2. Penetapan harga produk tambahan.
   Menetapkan harga produk tambahan atau pelengkap yang dijual
   beserta produk utama.
3. Penetapan harga produk terikat.
   Menetapkan harga produk yang harus digunakan Bersama produk
   utama.
4. Penetapan harga produk sampingan.
   Menetapkan harga untuk produk sampingan guna membuat harga
   produk utama lebuh kompetitif.
5. Pendapatan harga produk paket produk.
   Menggambungkan beberapa produk dan menawarkan paket produk
   dengan harga yang lebih murah

Tujuan strategi penetapan harga perlu ditentukan terlebih dahulu agar tujuan
perusahaan tercapai. Hal ini penting karena tujuan perusahaan merupakan
dassar atau pedoman bagi perusahaan dalam menjalankan kegiatan
pemasaran termaksud kebijakan penetapan harga. Menurut Harini (2008)
penetapan harga memiliki tujuan yaitu :

1. Mencapai penghasilan atau investasi
   Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan
   presentasinya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga
   tertentu dari barang yang dihasilkan.
2. Kestabilan harga
   Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan
   memegang kendali atas harga.
3. Mempertahankan atau meningkatkan bagian dalam pasar
   Apa bila perusahaan telah mendapatkan pangsa pasar yang luas,
   mereka harus berusaha mempertahankannya atau justru
   mengembangkannya untuk kebijaksanaan dalam penetapan harga.
4. Menghadapi atau mencega persaingan
   Apa bila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan
   tujuan mengetahui pada harga berapa mereka akan menetapkan
   penjualan, ini artinya perusahaan belum memiliki tujuan dalam
   menetapkan harga coba-coba tersebut.
5. Penetapan harga untuk memaksimalkan harga
   Tujuan ini biasanya menjadi acuan setiap bisnis untuk bertahan
   hidup, karena setiap bisnis memperlukan laba.

Menurut Tjiptono (2008 :471) harga memainkan peranan penting bagi
perekonomian secara marko, konsumen dan perusahaan :

1. Bagi perekonomjan
   Harga produk mempengaruhi tingkat upah, sewa, bunga dan laba. Harga
   merupakan regulator dasar dalam system perekonomian, karena harga
   berpengaruh terhadap alokasi faktor-faktor produk seperti tenaga kerja,
   modal, dan kewirausahaan. Sebagai alokator sumber daya, harga
   menentukan apa yang akan diproduksi (penawaran) dan siapa yang akan
   membeli barang dan jasa yang dihasilkan (permintaan).
2. Bagi konsumen
   Mayoritas konsumen terkadang sensitif dengan harga, namun juga
   mempertimbangkan factor lain seperti merek, lokasi, layanan, nilai
   (value) dan kualitas. Selain itu persepsi konsumen terhadap kualitas
   produk juga seringkali dipengaruhi oleh harga.
3. Bagi perusahaan
   Dibandingkan dengan bauran pemasaran lainnya yang membutuhkan
   pengeluaran dana dalam jumlah besar, harga merupakan satu-satunya
   elemen bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan

Daryanto (2013 :62) menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang
yang ditagihkan untuk suatu produk atas sejumlah nilai yang dipertukarkan
konsumen dalam manfaat untuk memiliki atau menggunakan produk.
Konsep lainnya harga adalah sejumlah uang yang menghasilkan pendapatan
(Widiyono dan Pakkana 2013 : 142). Penetapan harga jual harus disesuaikan
dengan daya beli konsumen yang dituju dengan mempertimbangan faktor
biaya, laba, pesaing dan perubahan keinginan pesaing. Harga ialah salah
satu elemen pemasaran yang menghasilkan pendapatan dan elemen lain
yang menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam
program pemasaran untuk disesuaikan fitur produk, saluran, dan bahkan
komunikasi membutuhkan banyak waktu

Manajemen pemasaran ialah seni memilih pasar sasaran dan
mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan
dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler dan Keller
2009 : 6). Dengan demikian maka manajemen pemasaran ialah suatu proses
menangani berbagai aktivitas dalam proses memasarkan produk barang
maupun jasa dimana ada peristiwa komunikasi tawar menawar antara kedua
belah pihak baik produsen maupun konsumen. Mempelajari ilmu
manajemen pemasaran sangat penting bagi perusahaan tersebut karena hal
ini menyangkut kelangsungan hidup perusahaan untuk kedepannya.

Pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
mempromosikan suatu produk atau layanan yang mereka punya. Pemasaran
ini mencakup penjualan, pengiriman, iklan produk kekonsumen atau
perusahaan lainnya. Kotler (2002:7) pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui pencapaian dan pertukaran produk serta nilai
dengan pihak lain.

Pada umumnya masyarakat membutuhkan bahan-bahan yang bisa
memenuhi kebutuhan dengan ketergantuangan pada hasil alam akan tetapi
pada masa itu mereka belum memperhatikan pentingya kualitas dan mutu.
Seiring perkembangan zaman seorang konsumen dalam membeli produk
lebih memperhatikan pada kualitas produk yang digunakan, Hal ini
menjadikan konsumen lebih kritis dalam proses pembelian produk yang
ditawarkan produsen.
Menurut (Arianty et al., 2016) Mengutarakan bahwa kualitas produk
ialah kemampuan produk secara menyeluruh untuk memenuhi fungsi-fungi
dari produk. Kualitas produk itu sendiri mencangkup dari kemampuan, daya
tahan dan atribut produk yang memiliki nilai manfaat, maka jika suatu fungsi-
fungsi produk terus berjalan makan dapat dikatakan bahwa kualitas dari
produk bagus. Menurut Kotler and Amstrong dalam (Wicaksono, 2016)
menyatakan kualiatas produk adalah karaketristik suatu produk yang dapat
memenuhi kebutuha masyarakat sesuai ketentuaan yang telah ditetapkan
produk yang bersifat pasti.
Menurut Garvin san A.Dale Timpe dalam (Bachriansyah, 2011)
Kualitas produk merupakan keunggulan dari suatu produk baik barang atau
jasa. Konsumen beranggapa bahwa kualitas produk menjadi ruang lingkup
yang berbeda dengan pandangan kualitas produk yang dikeluarkan oleh
produsen lebih mengarah pada kualitas sebenarnya. Berbagai perusahaan
menginginkan pencampaian kualitas produknya baik dengan itu diperlukan
standarisasi kualitas. Selain itu kualitas dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor yang dapat memenuhi tujuan dari produk yang ditawarkan.
Menurut(Assauri, 2016)mengemukakan bahwa tingkat faktor kualitas produk
sebagai berikut :

1. Fungsi suatu barang
   Kualitas barang atau jasa yang mencapai fungsi-fungsinya secara
   berterusan sesuai dengan kegunaan ,maka akan mencerminkan
   spesifikasi dari produk teresebut.
2. Wujud luar barang
   Pada dasarnya konsumen dalam proses pemblian barang pertama kali
   dilhat pasti wujud luar yang berupa bentuk, selain itu yang menarik
   konsumen adalah warna dari produk dan susunan lainya.
3. Biaya barang tersebut
   Pada umumnya biaya yang tercantum pada produk dapat mpengaruhi
   kualitas barang, sehingga dapat dilihat dari harga yang cukup tinggi
   menunjukkan kualitas yang dimiliki produk tersebut baik.
   Menurut (Adisaputro. & Gunawan, 2014) adapun Indikator-indikator dari
   kualitas produk adalah :
   a. Bentuk (Form)
   Struktur fisk dari suatu produk agar mudah digunakan
   b. Keistimewaan Tambahan (Feature)
   Sebagian penawaran suatu produk akan memberikan pelengkap seperti
   keistimewaan berbagi fitur-fitur yang melengkapi fungsinya.
   c. Kinerja
   Suatu karakteristik dari produk yang mempunyai fungsi dari manfaat yang
   diperoleh dari pengguna produk, hal ini menjadi pertimbangan konsumen
   dalam membelinya
   d. Daya tahan
   Berkaitan dengan daya tahan suatu produk yang bisa terus digunakan.
   Dilihat dari segi tersebut menyangkup umur teknis dan ekonomis

Promosi menjadikan hal yang sering didengar dalam kehidupan
masyarakat yang luas. Menurut (Sunyoto, 2013) mengungkapkan bahwa
promosi merupakan suatu tindakan yang dilakukan perusahaan untuk
mengenalkan suatu produk pada konsumen berupa menawarkan,
menginformasikan dan mempengaruhi agar sesuai target pasar tentang
produk yang dijual yang bertujuan menarik konsumen untuk membelinya.
Menurut (Babin, 2011) mengatakan promosi merupakan fungsi komunikasi
tentang pemasaran suatu barang maupun jasa yang bertanggung jawab untuk
memberitahu dan meyakinkan pembeli. Pemasaran dalam suatu usaha bisnis
apapun memiliki peran besar karena perencanaan awal dalam mengenalkan
produknya, strategi mempromosikan produk, penentuan harga, dan
mendistribusikan produk atau jasa untuk diberikan pada konsumen dalam
memuaskan penggunaan produk sesuai kebutuhan. Promosi adalah hal yang
penting dalam bauran pemsaran untuk menentukan keputusan strategi
pemasaran.
Menurut (Cahyono, 2018) menyatakan promosi adalah termasuk
dalam aktivitas pemasaran dalam menumbuhkan perusahaan mengenai
tingkat mutu suatu produk yang sesuai selera konsumen dan meningkatkan
perdagangan pada produk atau jasa. Selain itu, promosi juga disebut sebagai
bentuk komunikasi yang berguna untuk penyampaian informasi produk pada
konsumen, membujuk konsumen untuk mengingat akan produk yang
dihasilkan individu, rumah tangga, maupun organisasi agar lebih dikenal
secara meluas. Rizky dkk dalam (Lisa, 2020) mengungkapkan bahwa
Promosi dapat mendorong konsumen dalam pengambilan keputusan
pemasaran yang dilakukan komunikasi antar penjual dan pembeli untuk
menyadarkan dan mengarahkan untuk saling berbuat baik.
Promosi dapat disimpulkan bahwa suatu kegiatan pemasaran
perusahaan yang dilakukan melalui komunikasi pada masyarakat untuk
menawarkan, menginformasikan, serta membujuk konsumen untuk
mengenalkan produk agar meluas supaya menjadikan ketertarikan konsumen
dalam membeli maupun menggunakanya. Adanya promosi yang menarik
akanada ketertarikan konsumen untuk membeli produk oleh sebab itu
terjadinya perpindahan merek.Menurut (Kotler & Armstrong, 2012)
Indikator-indikator untuk mengukur promosi adalah :

1. Periklanan
   Bentuk penyampaian ide tentang produk atau jasa yang sifatnya non
   pribadi, dan disampaikan kepada masyarakat yang bertujuan
   mengenalkan lewat sponsor melalui media antara lain: Televisi, koran,
   radio, catalog.
2. Penjualan Pribadi
   Aktivitas promosi yang dilakukan secara tatap muka antara penjual dan
   pembeli untuk membicarakan tentang produk maupun jasa yang
   ditawarkan dalam memberikan pemahaman akan suatu kinerja barang
   atau jasa, sehingga akan timbul ketertarikan konsumen untuk mencoba.
3. Promosi Penjualan
   Insentif dalam waktu singkat yang mempengaruhi konsumen untuk
   membeli produk atau jasa melalui pemberian diskon, kupon, undian
4. Direct marketing
   Melibatkan usaha untuk berinteraksi dengan masyarakat dalam
   mendorong sikap publik untuk berpendapat terhadap produk dan
   organisasi. Hal ini dilakukan agar bisa berbaur dengan masyarakat untuk
   mendukung penjualan pada barang atau jasa melalui promosi langsung
   pada pelanggan

Menurut (Sunyoto, 2013) Pada dasarnya faktor mempengaruhi terhadap
penetapan harga adalah sebagi berikut :
a. Memperkirakan Permintaan Produk
Ada dua langkah dalam memperkirakan suatu produk :

1. Memperkirakan berapa besar harga yang diharapkan
   Harga yang diharapkan pada suatu produk maupun jasa
   merupakan harga yang dapat dinilai konsumen secara sadar
   ataupun tidak sadar. Hal ini membuat produsen berfikir dalam
   menjual produknya dan harus memperkirakan terhadap respon
   konsumen, seandainya adanya penetapan harga produk dinaikan
   maupun diturunkan.
2. Memperkirakan penjualan dengan harga yang berbeda
   Manajemen Eksekutif harus memperhitungkan pada volume
   penjualan produk atau jasa yang ditawarkan dengan memberikan
   harga yang berbeda, sehingga produsen bisa menentukan jumlah
   permintaan, dan dapat mengukur tingkat perubahan pada jumlah
   permintaan dari perubahan harga yang mungkin tercapai.
   b. Reaksi pesaing
   Pesaingan bisnis sangatlah banyak dari berbagai produk atau jasa.
   Dampak dari pesaingan akan mempengaruhi terhadap penetapan
   harga, hal ini dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. Sumber dari
   pesaingan tersebut berasal dari tiga macam yaitu :
3. Produk yang serupa indomie dan mie sedap
4. Produk pengganti computer dan leptop
5. Produk yang tidak serupa produk sepedah motor dan mobil

Menurut (Peter & Olson, 2014) perpindahan merek merupakan dimana
konsumen yang melakukan pola pembelian dan mempunyai karakteristik
tertentu tentang pergantian dari satu merek ke merek lainya. Terjadinya
pergantian merek bisa terjadi di karenakan konsumen melakukan pencarian
informasi tetang suatu produk yang akan di pakai, dengan harapan bisa
mendapatkan suatu produk yang diinginkan pada akhirnya akan timbul
perpindahan merek.
Menurut (Afzal, 2013) Brand Switching ialah segi perpindahan dalam
pemakaian barang atau merek yang dilakukan konsumen pada waktu
penggunaanya. Sedangkan menurut Nugrroho dalam (Suwandi et al., 2015)
perpindahan merek merupakan perubahan konsumen dalam penggunaan
suatu barang atau merek dari kebiasaanya ke merek lain, karena adanya rasa
bosan yang dirasakan konsumen pada merek sebelumnya dan ingin mencoba
merek yang lain yang bisa mengatasi masalah.
Menurut (Jamil et al., 2018) mengungkapkan bahwa perilaku
perpindahan merek yakni suatu presepsi konsumen yang menunjukan adanya
pebedaan suatu produk tertentu dan menjadikan konsumen merubah
pilihanya yang lebih mengutamakan produk yang menyediakan layanan yang
dibutuhkan. Keterlibatan emosional yang rendah menjadi kebiasaan
konsumen akan kesadaran pada perbedaan merek yang dipakai dengan merek
lainya hal tersebut akan rentan dalam melakukan perpindahan pada suatu
produk. Keterlibatan konsumen pada suatu produk rendah yang dipengaruhi
perbedaan yang signifikan antara produk yang dirasakan sebelumya dengan
produk lain, maka terjadinya perpindahan merek. Menurut Wuri dalam
(Mantansari, 2013) bahwa perpindahan merek terdapat dua faktor yaitu :

1. Faktor Internal Konsumen
   Faktor yang berasal dari dalam lingkungan diri seorang konsumen. Segi
   dari faktor internal meliputi dissatisfaction, kebutuhan akan mencari
   variasi dan pengetahuan konsumen akan suatu merek. Biasanya
   konsumen memilih produk dengan mempertimbangkan terlebih dahulu
   sesuai informasi yang didapat agar sesuai yang diharapkan.
2. Faktor Eksternal Konsumen
   Faktor dari lingkungan konsunen yang dimana dapat mempengaruhi
   perpindahan merek berupa iklan dan promosi. Adanya sisi perbedaan
   berbagai iklan yang memiliki strategi dalam menawarkan suatu produk
   untuk bisa menarik konsumen untuk melakukan perpindahan merek.
   Penemuan banyak merek pada saat ini, mendorong konsumen untuk
   mencari banyak informasi akan suatu produk sama tetapi merek berbeda.
   Salah satu dari produk itu yaitu jasa layanan operator seluler. Sebab pada jasa
   layanan operator seluler memilik banyak merek dan perbedaan kualitas
   layanan yang pada akhirnya memungkinkan konsumen akan memilih
   perpindahan merek. Fenomena keputusan perpindahan merek terjadi karena
   dilatar belakangi oleh berbagai produk yang dipasarkan yang memiliki
   persaingan antar merek.

Menurut Solomon dalam (Sangadji & Sopiah., 2013) Perilaku
konsumen merupakan suatu tindakan konsumen dalam memilih, membeli dan
memakai produk atau jasa dengan tujuan memuaskan kebutuhan atas
keinginannya. (Peter & Olson, 2014) American Marketing Asosiation
mengutarakan bahwa perilaku konsumen (Consumen Behavior) didefinikan
sebagai dinamis interaksi antara kesadaran dan aspek-aspek pertukaran dalam
kehidupan mereka. Definisi diatas terdapat tiga ide penting yaitu perilaku
konsumen dinamis, tetang melibatkan interaksi antara kesadaran, perilaku,
dan kejadian sekitar, dan mengenai yang melibatkan pertukaran, dijelaskan
sebagi berikut :

1. Perilaku konsumen yang dinamis dapat diartikan sebagai seorang
   konsumen beserta masyarakat yang luas terus bergerak dan berubah
   sepanjang waktu sehingga tidak memberikan hasil yang sama
2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi antara kesadaran, perilaku, dan
   kejadian sekitar yang dimaksud adalah bahwa cara memahami konsumen
   dengan menumbuhkan strategi pemasaran yang pas dan harus memahami
   konsumen terhadap apa yang dipikirkan, dan mereka rasakan, selain itu
   tetang kejadian sekitar akan mempengaruhi terhadap pemikiran, lalu
   yang dirasakan, terhadap konsumen.
3. Perilaku konsumen yang melibatkan pertukaran maksudnya adalah
   pertukaran antara individu dimana konsumen tetap terpaku sesuai
   pernyataan pemasaran yang sejauh ini menekankan tentang pertukaran.

Pemasaran sangatlah penting dalam dunia bisnis, sehingga diperlukan
pendekatan baru untuk pelanggan agar loyal pada produk maupun jasa yang
ditawarkan. Menurut (Farida, 2012) adanya perubahan pada tendensi
pemasaran dan perlunya membangun hubungan pendekatan dengan
konsumen, hal ini akan mendorong pada pendekatan pemasaran yang sampai
saat ini terus dibutuhkan. Pemasaran terjadi apabila adanya sekelompok
sosial yang melakukan penukaran barang yang bertujuan untuk memuaskan
atas kebutuhannya, selain itu pemasaran dapat diartikan sebagai suatu
kegiatan yang dilakukan seorang pengusaha dalam upaya mempertahankan
hidupnya. Semakin banyaknya persaingan di dunia bisnis menjadikan
perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dalam memasarkan produknya supaya
diterima serta dapat memuaskan konsumen.
Peran dari strategi pemasaran adalah suatu upaya penyesuaian dalam
pencapaian perusahaan dengan lingkunganya yang memiliki tujuan untuk
mencari penyelesaian masalah yang terdiri atas 2 pertimbangan. Pertama
bisnis apa yang diminati perusahaan saat ini dan jenis bisnis yang bisa
dikembangkan dimasa yang akan datang. Adapun pertimbangam yang kedua
yaitu sebagaimana bisnis yang dipilih mampu dijalankan selaras dengan
bauran pemasaran terhadap sasaran pasar.
Menurut (Kotler & Armstrong, 2012) “Marketing mix is yhe set of
tactical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants
in the target market”. “Bauran pemasaran mencangkup seperangkat alat
pemasaran yang diterapkan pada perusahaan untuk berkelanjutan dalam
pencapaian tujuan perusahaan di pasar sasaran”.
Menurut (P. Kotler & Armstrong, 2016) Mengungkapkan bahwa
bauran pemasaran adalah kumpulan dari berbagai alat pemasaran yang
diperlukan perusahaan dalam memproduksi barang yang bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan pangsa pasar. Adapun Unsur dari bauran pemasaran
adalah 4P meliputi produk, harga, tempat dan promosi. Sebagaimana bauran
pemasaran sangat penting bagi suatu perusahaan dalam meciptakan
keberhasilan pemasaran produk. Menurut (P. Kotler & Armstrong, 2016)
Unsur dari bauran pemasaran antara lain :

1. Produk
   Barang atau jasa yang dipromosikan oleh perusahaan terhadap konsumen
   sesuai sasaran pasar. Kombinasi dari produk yang dipasarkan yaitu
   kualitas produk, varisi produk, fitur produk, brand, kemasan produk, dan
   desain produk.
2. Harga
   Harga yaitu sejumlah uang yang dikeluarkan kosumen untuk
   mendapatkan barang yang diingikan. Komponen harga yang ditawarkan
   meliputi pembayaran pada produk, Adanya harga promo yang diberikan,
   daftar harga, serta potongan harga sesuai ketentuan penjual.
3. Tempat
   Tempat yaitu lokasi yang sudah dipertimbangkan perusahaan yang
   bertujuan untuk menjalankan aktivitas produksi, administrasi, serta
   pemasaran produk. Kompone tempat yang ditentukan sebagai segmentasi
   pasar diantaranya lokasi, persediaan, saluran distribusi, dan logistic
4. Promosi
   Promosi yaitu kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengenalkan
   dan mengkomunikasikan manfaat produk, serta membujuk konsumen
   agar tertarik untuk membelinya

Manajemen berperan penting dalam suatu perusahaan, karena dapat
membantu perusahaan dalam pegelolaan, mengatur dan memanfaatkan
sumber daya manusia yang lebih efektif dan dapat mencapai tujuan
perusahaan secara maksimal. Menurut (P Kotler & Keller, 2016) Manajemen
pemasaran yakni ilmu dalam penetapan pangsa pasar yang bertujuan
mendapatkan dan menjaga konsumen dengan cara memberikan informasi
tentang manfaat dari produk maupun jasa kepada konsumen.
Manusia yang memiliki kehidupan yang berubah-ubah, dimana
manusia menyebar dibeberapa lokasi akan mempengaruhi efesiensi dan
efektifitas pada perusahaan dalam menawarkan produknya ke konsumen.
Manajemen pemasaran sangat membantu dalam menghadapi permasalah ini,
disebabkan perusahaan akan memunculkan produk yang cenderung diminati
konsumen, dan pemasaran yang berlokasi yang tepat sasaran, sehingga
keterbatasan sumber daya perusahaan akan dimanfaatkan secara maksimal.
Menurut (P Kotler & Keller, 2016) Penerapan strategi pemasaran dapat
dilakukan melalui langkah-langkah sebagai berikut :

1. Penentuan Segmetasi Pasar
   Segmentasi pasar ialah pembagian pasar menjadi beberapa kelompok
   berdasarkan perbedaan atas kebutuhan konsumen, dan perbedaan perilaku
   dalam pemilihan produk yang sesuai manfaat yang dibutuhkan.
2. Penetapan Target Pasar
   Adapun langkah selanjutnya setelah penentuan segmentasi pasar ialah
   penentuan targeting pasar. Langkah ini akan menjadi penentu target pasar
   yaitu sekelompok pembeli yang memiliki beraneka ragam kebutuhan dan
   karakteristik yang serupa yang akan dilayani oleh perusahaan.
3. Penentuan Posisi Pasar
   Pada tahap ini perusahaan harus mempertimbangan dalam pemilihan
   posisi pasar agar bisa memasarkan produknya dengan tepat sesuai
   keinginan perusahaan. Positioning merupakan tindakan perusahaan
   mengenalkan produknya dengan memberikan informasi tentang manfaat –
   manfaat dari produk yang dijual agar tersampaikan ke konsumen, selain
   itu perusahaan juga mendapatkan citra tersendiri melalui kesan
   konsumen

Pembeli yang akan berbelanja di toko online dapat menggunakan
fasilitas shopping cart. Shopping cartadalah sebuah software di situs web
yang mengizinkan pelanggan untuk melihat toko yang anda buka kemudian
memilih item barang untuk diletakkan dalam kereta dorong yang kemudian
membelinya saat melakukan check out. Konsep shopping cartini meniru
kereta belanja yang biasanya digunakan orang untuk berbelanja di pasar
swalayan. Shopping cartbiasanya berupa formulir dalam web dan dibuat
dengan kombinasi CGI (Common Gateway Interface), database, dan HTML
(Hyper TextMarkup Language), dimana barangbarang yang dimasukkan ke
shoppingcartmasih dapat dibatalkan, jika pembeli berniat untuk
membatalkan membeli barang tersebut. Jika pembeli ingin mambayar untuk
barang yang dipilih, maka pembeli harus mengisi form transaksi. Biasanya
form ini menanyakan identitas pembeli. Setelah pembeli mengadakan
transaksi, barang akan dikirimkan melalui jasa pos/jasa pengiriman lain
langsung ke alamat pembeli(Suzanto, dan Sidharta, 2015:26).
Terdapat 3 metode pembayaran yangbiasa digunakan dalam transaksi
menggunakan e-commerce, yaitu :
a). Online Procesing Credit Cart
Metode ini cocok digunakan untuk produk yang bersifat retail dimana
pasarnya adalah seluruh dunia. Pembayaran dilakukan secara real time
(proses verifikasi saat itu juga).
b). Money Transfer
Cara ini lebih aman untuk menerima pembayaran dari konsumen
mancanegara, namun memerlukan biaya tambahan bagi konsumen
dalam bentuk fee bagi pihak penyedia jasa moneytransfer untuk
mengirim sejumlah uang ke Negara lain.
c). Cash on Delivery
Pembayaran dengan bayar di tempat ini hanya bisa dilakukan jika
konsumen berada dalam satu kota yang sama dengan penyedia jasa

E-commercemerupakan suatu prosestransaksi barang atau jasa
melalui sistem informasi yang memanfaatkan teknologiinformasi. E-
commercemenurutO`Brien & Marakas, (dalam Tjiptono, 2007:65) “is
thebuying, selling, marketing, and servicingof products, services, and
informationover a variety of computer networks. Ecommerceis changing the
shape ofcompetition, the speed of action, and thestreamlining of
interactions, products,and payments from customers tocompanies and from
companies tosuppliers”. Sedangkan menurut Sutabri,(Sidharta
danSuzanto, 2015:25)e-commerceadalah penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barangdan jasa melalui sistem elektronikseperti
enternet atau televisi, www, ataujaringan komputer lainnya. E-
commeredapat melibatkan transfer danaelektronik, pertukaran data
elektonik,sistem inventori otomatis, dan sistempengumpulan data otomatis.
Sehinggadapat dikatakan bahwa e-commercemerupakan suatu pemasaran
barang ataujasa melalui sistem informasi yangmemanfaatkan teknologi
informasi.Ada beberapa pihak yang terlibat dalamtransaksi online ini.
Sesuai denganstandar protokol Secure ElectronicTransaction(SET),
menjelaskankomponen-komponen yang terlibatdalam e-commerce, yaitu
(Sidharta, danSuzanto 2015:26):

1. Cardholder (pembeli)
   Dalam lingkup perdagangan elektronik, berhubungan denganpenjual
   melalui komputer PC. Pembeli menggunakan pembayaran dari kartu
   yang dikeluarkan oleh issuer, SET menjamin hubungan yang
   dilakukan antara pembeli dan penjual, menyangkut pula data
   nasabah, merupakan hal yang dirahasiakan.
2. Issuer
   Merupakan lembaga keuangan dimana pembeli menjadi nasabahnya
   dan menerbitkan kartu pembayaran. Issuer menjamin pembayaran
   atas transaksi yang disetujui yang menggunakan kartu pembayaran
   sesuai dengan merk yang tertera pada kartu dan peraturan setempat.
3. Merchant
   Merupakan pihak yang menawarkan barang untuk dijual atau
   menyelenggarakan jasa dengan imbalan pembayaran. Di dalam SET,
   penjual dapat menyarankan pembeli untuk melakukan transaksi
   dengan aman. Penjual yang menerima pembayaran dengan kartu
   kredit harus memiliki hubungan dengan.
4. Acquirer
   Merupakan lembaga keuangan dimana penjual menjadi nasabahnya dan
   memproses otentikasi kartu pembayaran.
5. Payment Gateway
   Merupakan sarana yang dioperasikan oleh Acquirer atau pihak ketiga, yang
   ditunjuk untuk memproses pesan-pesan pembayaran penjual, termasuk
   instruksi pembayaran penjual.
6. Certificate Authority(otoritas sertifikat)
   Merupakan lembaga yang dipercaya dan mengeluarkan sertifikat-sertifikat
   dan ditandatangani secara digital oleh pengguna

Motivasi yang dimiliki tiap konsumen sangat berpengaruh terhadap
keputusan yang akan diambil. Dari hal itu, maka motivasi yang dimiliki
oleh konsumen secara garis besar terbagi dua kelompok besar(Nugroho,
2013:35), yakni:

1. Rasional Motif
   Rasional adalah menurut pikiran yang sehat, patut, layak. Motif
   adalah sebab-sebab yang menjadi dorongan. Tindakan seseorang jadi
   rasional motif adalah suatu dorongan untuk bertindak menurut
   pikiran yang sehat, patu, dan layak.
2. Emosional Motif
   Emosional adalah penuh dengan perasaan, jadi emosional motif
   adalah motif yang dipengaruhi oleh perasaan.
   Adapu Metode/cara yang digunakan perusahaan dalam pemberian
   motivasi terdiri atas(Nugroho, 2013:37) :
   a. Metode Langsung (Direct Motivation)
   Motivasi langsung adalah motivasi yang diberikan secara langsung
   kepada setiap konsumen untuk memenuhi kebutuhan serta
   kepuasannya. Hal ini sifatnya khusus, seperti bonus, tunjangan,
   penghargaan, dan lain-lain.
   b. Metode Tidak Langsung (Indirect Motivation)
   Metode tidak langsung adalah motivasi yang diberikan hanya
   merupakan fasilitas yang mendukung serta menunjang gairah
   konsumen untuk melakukan pembelian. Adapun bentuk motivasi
   yang diberikan oleh perusahaan dapat dalam bentuk insentif positif
   maupun insentif negatif
   1) Motivasi Positif (Insentif Positif)
   Di dalam motivasi positif produsen tidak saja memberikan
   dalam bentuk sejumlah uang tapi juga bisa memotivasi dengan
   memberi hadiah, diskon, pelayanan yang optimum.
   2) Motivasi Negatif (Insentif Negative)
   Di dalam motivasi negatif produsen memotivasi konsumen
   dengan standart pembelian, maka mereka akan mendapatkan
   ganjaran. Dengan motivasi negatif ini semangat konsumen
   dalam jangka waktu pendek akan meningkat
   untukmelaksanakan pembelian karena mereka mempunyai
   kepentingan terhadap kebutuhan tersebut

Pada dasarnya, tingkah laku manusia itu bersifat majemuk.
Karena dalam tujuannya sering kali tidak hanya satu. Tujuan juga
menentukan seberapa aktif individu akan bertingkah laku. Sebab,
selain ditentukan oleh motif dasar, tingkah laku juga ditentukan oleh
keadaan dari tujuan. Berikut beberapa tujuan dari motivasi
konsumen(Nugroho, 2013:31) :
a. Meningkatkan kepuasan.
b. Mempertahankan loyalitas.
c. Efisiensi.
d. Efektivitas.
e. Mencipta suatu hubungan yang harmonis antara produsen
atau penjual dan pembeli atau konsumen.
Motivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat
sekali berhubungan dengan kepuasan konsumen (consumer
statisfaction) untuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun
kepuasan konsumen (consumer statisfaction development) dengan
berbagai caradiantaranya(Nugroho, 2013:31):
a. Mengetahui nilai yang didapat oleh konsumen.
b. Meningkatkan penawaran dengan tiga cara:
1) Meningkatkan tata nilai konsumen (Perbaikan Manfaat dan
Pelayanan)
2) Menurunkan biaya nonmoneter (Tenaga kerja dan waktu)
3) Menurunkan biaya moneter (Bahan baku, produksi dan
pengiriman)
c. Meningkatkan harapan dan memenuhi harapan konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen dapat diukur dengan mengetahui
respon konsumen terhadap kinerja perusahaan yang ditujukan
pada hasil outputnya

Menurut American Encyclopedia, motivasi adalah kecenderungan
(suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri seseorang
yang membangkitkan topangan dan tindakan. Motivasi meliputi faktor
kebutuhan biologi dan emosional yang hanya dapat diduga dari
pengamatan tingkah laku manusia.
Menurut Merle J. Moskowits, motivasi sebagai inisiasi dan
pengarahan tingkah laku dan pelajaran motivasi sebenarnya merupakan
pelajaran mengenai tingkah laku(Nugroho, 2013:26).
Jadi secara keseluruhan motivasi dapat diartikan sebagai
pemberdaya, penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang agar
mereka mau bekerja sama, bekerja efektif, dan terintegrasi dengan segala
upayanya untuk mencapai kepuasan. Perilaku yang termotivasi diprakarsai
pengaktifan kebutuhan atau pengenalan kebutuhan. Kebutuhan atau motif
diartikan ketika ada ketidakcocokan yang memadai antara keadaan aktual
dengan keadaan yang diinginkan. Karena ketidakcocokan ini meningkat,
hasilnya adalah pengaktifan suatu kondisi penggairahan yang diacu
sebagai dorongan (drive). Semakin kuat dorongan tersebut, maka semakin
besar pula urgensi respon yang dirasakan.
Menurut Setiadi, konsumen selalu dihadapkan pada persoalan biaya
atau pengorbanan yang akan dikeluarkan dan seberapa penting produk
yang dibutuhkan dan diinginkan. Adapun indikator dalam pengukuran
motivasi konsumen adalah sebagai berikut(Wahyuni, 2008:34) :

1. Kebutuhan
2. Harapan
3. Prestise
4. Efektivitas
   5.Efisiensi
   Oleh karena itu, konsumen akan dihadapkan pada persoalan motivasi
   atau pendorong. Jadi motivasi konsumen adalah keadaan di dalam pribadi
   seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan
   guna mencapai suatu tujuan(Alex, 2011:266).

Menurut Kotler menyatakan, “persepsi adalah proses yang
digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan
menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan gambaran yang
memiliki arti”.(Ramadhan, 2013:10).
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan dalam bentuk fisik,
tetapi juga tergantung pada rangsangan yang ada disekitarnya dan kondisi
yang ada pada seseorang dan persepsi lebih penting dibandingkan realitas
dalam pemasaran, karena persepsi yang dapat mempengaruhi konsumen
dalam berperilaku, selain itu orang bisa mempunyai persepsi yang berbeda
atas objek yang sama.(Fadila, 2013:45).
ada delapan dimensi persepsi seseorang terhadap
produk, Garvin(dalamRamadhan, 2013:12), yaitu:

1. Dimensi Kinerja Produk (Performance)
   Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk.
   Hal ini merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita
   beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama kita membeli
   produk.
2. Dimensi Keterandalan Produk (Reliability)
   Keterandalan yaitu peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat
   menjalankan fungsinya.
3. Dimensi Fitur Produk (Feature)
   Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yng
   melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau
   option bagi konsumen. Kalau manfaat utama sudah standar, fitur
   seringkali ditambahkan. Idealnya, fitur bisa meningkatkan kualitas
   produk kalau pesaing tidak memiliki.
4. Dimensi Daya Tahan (Durability)
   Daya tahan menunjukkan usia produk, yaitu jumlah pemakaian
   suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin
   lama
   dayatahannyatentusemakinawet.Produkyangawetakandipersepsikan lebih
   berkualitas dibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.
5. Dimensi Kesesuaian(Conformance)
   Adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yangdinyatakan
   suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi olehproduk.
   Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
   sesuaidengan standarnya.
6. Dimensi Kemampuan Diperbaiki (ServiceAbility)
   Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan
   atasdasarkemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten.
   Produkyangmampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi
   dibandingprodukyang tidak atau sulitdiperbaiki.
7. Dimensi Keindahan Tampilan Produk(Aesthetic)
   Aesthetic atau keindahan menyangkut tampilan produk
   yangmembuat konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam
   bentuk desainproduk atau kemasannya. Beberapa merek
   memperbarui wajahnyasupaya lebih cantik dimatakonsumen.
8. Dimensi Kualitas yang Dirasakan (PreceivedQuality)
   Dimensi terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Inimenyangkut
   penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.Produk-
   produkyang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan
   lebihberkualitasdibanding merek-merek yang tidak terkenal.
   Itulah sebabnyaproduk selalu berupaya membangun mereknya
   sehingga memilikibrand equity yang tinggi. Tentu saja ini tidak
   dapat dibangun dalamsemalam karena menyangkut banyak aspek
   termasuk dimensi kualitasdari kinerja, fitur, daya tahan,
   dansebagainya

Internet berpotensi besar sebagai media atau sarana untuk
memahami perilaku konsumen online maupun offline, yang kemudian
dijadikan dasar dalam pengembangan strategi untuk menjalin hubungan
saling menguntungkan dalam jangka panjang. Dalam hal ini, model
prilaku konssumen e-commerce agak berbeda dengan model prilaku
konsumen biasa.
Diantara nya faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
adalah (1) karakteristik pribadi, meliputi usia, gender, etnis, pendidikan,
gaya hidup, psikologis, pengetahuan, nilai, kepribadian, Motivasi, dan
Persepsi. (2) lingkungan, meliputi sosial, keluarga, komunitas/masyarakat.
(3) sistem pemasok, meliputi dukungan logistik(pembayaran, pengiriman),
dukungan teknis (desain situs, inteligent agent), layanan pelanggan (FAQ
= frequently asked questions, e-mail, call centers, one to one service) dan
(4) stimulus (pemasaran dan non pemasaran) (Fandy Tjiptono, 2007:158)

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa
konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. studi perilaku
konsumen adalah suatu studi mengenai bagaimana seorang individu
membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia
(waktu, uang, usaha, dan energi)(Schiffman,dan Kanuk, 2008:6).
Konsumen memiliki keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia
meliputi seluruh individu dari berbagai usia, latar belakang budaya,
pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu,
sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku
dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.
Perilaku konsumen adalah studi bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang,
jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan
mereka(Kotler, dan Keller, 2008:214).Perilaku konsumen
menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli
barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi(Schiffman, dan
Kanuk, 2008:6). Dari dua pengertian tentang perilaku konsumen di atas
dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu: (1) sebagai kegiatan fisik dan
(2) sebagai proses pengambilan keputusan. Berdasarkan beberapa definisi
yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong
tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal
di atas atau kegiatan mengevaluasi.

Perkembangan internet berimplikasi pada perubahan tekanan pada
masing-masing elemen bauran pemasaran tradisional: produk (identifikasi
kebutuhan pelanggan semakin cepat, tingkat kustomisasi produk semakin
besar, pengujian produk semakin cepat, dan siklus hidup produk semakin
singkat), harga (meingkatnya kompetisi dan standarisasi harga, serta
semakin dibutuhkannya approximate conversion rate bagi setiap negara),
promosi (komunikasi interaktif dan real-time dengan pelanggan,
berkurangnya biaya periklanan global, dan semakin diperlukannya direktori
untuk memandu setiap orang agar menngunjungi situs perusahaan), dan
distribusi (berkembangnya disintermediasi dan reintermediasi). Selain itu,
internet juga berdampak strategij pada berkembangnya paradigma
pemasaran internasional baru, yaitu internet marketing atau e-marketing Eid
& Trueman, 2002 (dalamTjiptono 2007:130). Internet marketing berbeda
secara signifikan dengan pemasaran tradisional dalam sejumlah dimensi
utama

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan, dan
pengendalian program-program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan mempertahankan pertukaran yang saling menguntungkan
dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi. Proses
itu melibatkan lebih dari sekedar mendapat cukup pelanggan bagi output
perusahaan saat ini. Lebih dari sekedar merancang strategi untuk menarik
konsumen baru dan menciptakan transaksi dengan mereka, perusahaan
sekarang ini berfokus pada mempertahankan pelanggan saat ini dan
membangun hubungan jangka panjang melalui penawaran nilai dan
kepuasan yang unggul bagi pelanggan.
Perusahaan yang sukses saat ini besar atau kecil, pencari laba atau
nirlaba, domestik atau global benar-benar fokus pada konsumennya dan
berkomitmen pada pemasaran. Pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
ingin dan butuhka melalui penciptaan dan pertukaran barang dan nilai
dengan pihak lain (Kotler,danArmstrong, 2007:200). pemasaran adalah
fungsi bisnis yang mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan yang belum
terpenuhi sekarang dan mengukur seberapa besar pasar yang akan dilayani, menentukan pasar sasaran mana yang paling baik dilayani oleh organisasi,
dan menentukan berbagai produk, jasa dan program yang tepat untuk
melayani pasar tersebut

Penelitian terdahulu yang berkaitan dengan Ulasan Konsumen
Daring terhadap minat keputusan pembelian adalah penelitian
Dzulqarnain (2019); Arbaini et al (2020); Ardianti dan Widiartanto
(2019) : mengatakan adanya pengaruh positif dan signifikan antara
Ulasan Konsumen Daring terhadap keputusan pembelian.

Penelitian terdahulu yang berkaitan dengan persepsi harga terhadap
keputusan pembelian konsumen adalah penelitian Dzulkharnain (2019),
Hasilnya adanya pengaruh positif antara persepsi harga dengan
keputusan pembelian konsumen. Penelitian dari Cahya dan Muchsin
(2018), hasilnya persepsi harga memiliki pengaruh positif yang
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, Abdila dan Husni
(2018) mengatakan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian

Penelitian terdahulu yang berkaitan dengan iklan terhadap
keputusan pembelian konsumen adalah penelitian Kuspriyono (2018);
Budi dan Setiawan (2019); Wahyuni et al (2016) : menyatakan bahwa
iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

Penelitian mengenai pengaruh Duta Merek terhadap keputusan
pembelian konsumen pernah dikaji oleh Hamidah dan Raya (2020);
Ikhsan et al (2014); Agus dan Aris (2019) : yang mengatakan bahwa
Duta Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian

Menurut Kotler (dalam Firmansyah, 2022) terdapat beberapa
indikator dalam keputusan pembelian, yaitu :
a. Kemantapan pada sebuah produk
Dalam melaksanakan pembelian, konsumen memilah salah satu
dari sebagian alternatif yang terdapat. Opsi tersebut didasarkan pada
mutu, kualitas, harga yang terjangkau, serta faktor- faktor lain yang
bisa menguatkan keninginan konsumen dalam membeli produk apakah
produk tersebut benar- benar ingin digunakan ataupun diperlukan.
b. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan konsumen dalam membeli produk pula mempengaruhi
terhadap keputusan pembelian. Konsumen merasa produk tersebut
telah sangat melekat di benak mereka sebab mereka telah merasakan
manfaat dari produk tersebut. Oleh sebab itu, konsumen merasa tidak
aman bila mencoba produk baru serta harus membiasakan diri lagi.
Mereka cenderung memilih produk yang telah biasa digunakan.
c. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Dalam melaksanakan pembelian, bila konsumen memperoleh
manfaat yang sesuai dengan suatu produk, mereka tentu
merekomendasikan produk tersebut dengan orang lain. Mereka ingin
orang lain pula merasakan bahwa produk tersebut sangat bagus serta
lebih baik dari produk lain.
d. Pembelian ulang
Pembelian ulang ialah pembelian yang berkesinambungan, setelah
konsumen merasakan kenyamanan atas produk ataupun jasa yang
diterima

Buchari Alma (2016:96) mendefinisikan bahwa keputusan
pembelian ialah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh
ekonomi, keuangan, teknologi, budaya, politik, lokasi, harga, physical
evidence, promosi, process, dan people. Sehingga membentuk sikap
kepada konsumen untuk mengolah setiap informasi dan mengambil
kesimpulan berupa respons terhadap produk apa yang akan dibeli
Menurut Kotler dan Keller (2016:194) mengatakan keputusan
pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang
bagaimana organisasi, kelompok, serta individu memilih, membeli,
menggunakan, serta bagaimana barang, jasa, ide dan pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan juga keinginan konsumen.
Sedangkan menurut Tjiptono (2015:21) mengemukakan keputusan
pembelian konsumen ialah sebuah proses dimana konsumen mengenal
masalahnya, serta mencari informasi mengenai produk dan merek tertentu.

Menurut Lackermair & dkk, 2013. Ada beberapa indikator online
customer review, yaitu :
a. Kesadaran (Awareness), konsumen sadar akan pandangan dan
penilaian kembali serta menggunakan informasi secara sengaja dalam
proses pemilihan mereka
b. Frekuensi (Frequency), pembeli online atau konsumen sering sekali
menggunakan ulasan sebagai sumber informasi untuk mereka
c. Perbandingan (Comparison), hal ini dilakukan jika konsumen
membaca ulasan dengan cermat dan membandingkannya dengan
pendapat pengguna lain
d. Pengaruh (Effect), ulasan atau review dapat dianggap sangat penting
jika hal tersebut mempengaruh konsumen untuk memilih dan membeli
produk tersebut

Ulasan Konsumen daring ialah salah satu bentuk Word of Mouth
Communication pada penjualan online (Filieri, 2014), dimana calon
pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah
mendapatkan manfaat dari produk yang mau dibeli. Setelah konsumen
mengetahui hal tersebut, konsumen lebih mudah dalam mencari
perbandingan dengan produk sejenis yang dijual pada market place lain,
hal ini dikarenakan penggunaan yang pesat pada digital marketing yang
membuat konsumen merasa untung karena konsumen tidak harus
mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung (Yasmin et al, 2015).

Menurut Kotler dan Amstrong (2016) indikator persepsi harga
dalam sudut pandang konsumen, yaitu :
a. Keterjangkauan harga, sebelum melakukan pembelian konsumen
tentunya akan mencari produk yang terjangkau, seperti harga yang
terjangkau. harga yang terjangkau adalah harga yang sangat
diharapkan oleh banyak konsumen
b. Kesesuaian harga dan kualitas produk, kebanyakan dari konsumen
tidak mempermasalahkan apakah harus membeli dengan harga yang
relatif lebih mahal asal kualitas produk tersebut baik. Tetapi konsumen
akan tetap lebih memilih produk dengan harga yang murah dan
kualitas yang bagus.
c. Kesesuaian harga dengan manfaat, konsumen disini akan
membandingkan dari manfaat yang ditawarkan oleh produk. Apakah
sesuai dengan harga yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk
tersebut seimbang dengan keuntungan yang diperoleh maka konsumen
akan tertarik untuk membeli. Tetapi Ketika konsumen menganggap
bahwa uang yang dikeluarkan lebih besar daripada manfaat yang
didapat dari produk tersebut, konsumen akan mengira bahwa produk
tersebut mahal dan konsumen akan berpikir lagi untuk membeli.
d. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga, biasanya konsumen
akan membandingkan harga dari setiap pilihan yang tersedia dan
konsumen akan memilih lalu kemudian mempertimbangkan pada saat
akan membeli produk tersebut apakah harga yang diberikan lebih
rendah atau lebih mahal dari harga yang ditawarkan oleh pesaing.

Menurut Samsul Ramli (2014), pengertian persepsi harga adalah
nilai relatif yang dimiliki oleh suatu produk. Nilai tersebut bukanlah
indikator pasti yang menunjukkan besarnya sumber daya yang dibutuhkan
untuk menghasilkan produk.
Menurut Rangkuti (2015), persepsi harga adalah bagaimana cara
konsumen melihat harga sebagai harga yang tinggi, rendah dan adil.
Menurut Kotler dan Keller (2016), persepsi harga adalah bagaimana
konsumen memandang harga yang diberikan oleh perusahaan dan menilai
apakah harga yang ditetapkan perusahaan sudah sesuai dengan manfaat
maupun sesuai dengan produk yang dijual

Tujuan manajemen pemasaran menurut Indrasari (2019:10-12) yang
menjelaskan beberapa point, yaitu sebagai berikut :
a. Menciptakan permintaan atau demand
Tujuan pertama manajemen pemasaran ialah untuk menciptakan
permintaan melalui berbagai cara, membuat cara terencana untuk
mengetahui preferensi dan selera konsumen terhadap barang atau jasa
yang di produksi untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Kepuasan pelanggan
Manajer pemasaran harus mengetahui permintaan pelanggan sebelum
menawarkan barang atau jasa apapun kepada mereka. Yang perlu
dipelajari ialah menjual barang atau jasa tidak sepenting kepuasan pelanggan yang didapatkan. Pemasaran modern saat ini sangat
berorientasi pada pelanggan, dimulai serta diakhiri dengan pelanggan.
c. Pangsa pasar atau market share
Memiliki tujuan untuk meningkatkan pangsa pasarnya, yaitu rasio
penjualannya terhadap total penjualan dalam perekonomian.
Contohnya, Tokopedia dan Shopee saling bersaing untuk
meningkatkan pangsa pasar mereka. Untuk itu, mereka telah membuat
iklan inovatif, pengemasan inovatif, kegiatan promosi penjualan, dan
lain sebagainya
d. Peningkatan keuntungan
Keuntungan yang cukup harus diperoleh sebagai hasil dari penjualan
produk yang memuaskan. Jika perusahaan tidak menghasilkan laba,
maka tidak akan mampu bertahan. Selain itu laba juga diperlukan
untuk pertumbuhan serta diversifikasi perusahaan.
e. Pencitraan yang baik di mata publik
Untuk membangun citra yang baik di mata publik itu adalah tujuan
manajemen pemasaran lainnya. Jika produk yang ditawarkan kepada
pelanggan berkualitas dan dengan harga yang wajar, tentunya akan
menciptakan citra yang baik pada konsumen
f. Menciptakan konsumen baru
Suatu bisnis dibangun untuk menjual produk atau layanan kepada
konsumen. Oleh karena itu, konsumen adalah dasar dari sebuah bisnis,
konsumenlah yang memberikan pendapatan kepada bisnis serta
menentukan apa saja yang akan dijual. Menciptakan konsumen baru
berarti mengeksplorasi dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
secara lebih luas. Jika suatu bisnis ingin berkembang dan bertahan,
menciptakan konsumen baru adalah hal yang sangat penting, karena
harus menganalisis serta memahami keinginan konsumen
g. Memuaskan konsumen
Menciptakan konsumen baru tentu saja tidak cukup, bisnis harus
mengembangkan dan mendistribusikan produk dan layanan yang
memenuhi ekspektasi konsumen untuk memberikan kepuasan bagi
mereka. Jika konsumen tidak puas, bisnis tidak akan dapat
menghasilkan pendapatan untuk memenuhi biaya dan untuk
mendapatkan pengendalian modal yang wajar. Konsumen yang puas
bukan berarti hanya membeli produk karena sesuai dengan kebutuhan
mereka, mereka juga akan melakukan rekomendasi kepada orang-
orang tedekatnya. Ini berarti produk dan pelayanan yang dihasilkan
akan lebih dikenal oleh banyak orang

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, penerapan,
dan pengendalian terhadap program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang menguntungkan bersama pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai
tujuan organisasi.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), Manajemen Pemasaran ialah
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan
konsumen dengan menciptakan serta memberrikan kualitas penjualan yang
baik
Menurut Assauri (2018:12), Manajemen Pemasaran ialah kegiatan
yang menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan
perusahaan untuk menghasilkan keuntungan
Marketing Management is the planning, direction and control of
the entire marketing activity of a firm or division of a firm. Manajemen
pemasaran adalah merencanakan, pengarahan dan pengawasan seluruh
kegiatan pemasaran (Shultz dalam Manap, 2016:79)

Menurut Gronroos dalam Tjiptono (2015:20) tujuan dari pemasaran
adalah untuk menjalin, mengembangkan dan menjalin hubungan dengan
pelanggan untuk jangka waktu yang panjang dengan sedemikian rupa
sehingga masing-masing pihak dapat terpenuhi. Selain itu ada beberapa
tujuan dari pemasaran, yaitu :
a. Menyampaikan informasi (promosi) serta menawarkan produk dengan
tujuan untuk menarik konsumen agar membeli produk tersebut.
b. Menciptakan pembelian
c. Menciptakan pembelian ulang, apabila konsumen puas maka akan
tercipta pembelian ulang yang akan menjadikan konsumen sebagai
pelanggan setia.
d. Menciptakan tenaga kerja secara tidak langsung, dalam memasarkan
harga serta jasa secara tidak langsung juga akan tercipta tenaga kerja

Menurut Kotler dan Amstrong (dalam Priansa, 2017:8), Terdapat
lima konsep pemasaran yang sering dijadikan rujukan oleh perusahaan
untuk melakukan kegiatan pemasarannya, yaitu :
a. Produksi
Konsep produksi adalah konsep bisnis pertama yang dimana
konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas
dengan harga yang terjangkau
b. Produk
Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan banyak
kelebihan. Konsep ini menunjukkan bahwa konsumen sangat
berpengaruh dalam menciptakan suatu produk
c. Penjualan
Konsumen dan perusahaan bisnis jika tidak benar dalam melakukan
penjualan maka, konsumen pada umumnya akan menunjukkan
penolakan untuk membeli
d. Pemasaran
Dalam konsep ini menjelaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran
organisasi adalah perusahaan harus lebih efektif dalam menciptakan,
menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai konsumen kepada
sasaran pasar yang dipilih.
e. Pemasaran Berorientasi Masyarakat
Konsep yang terakhir masyarakat menegaskan bahwa tugas organisasi
dalam menentukan kebutuhan, keinginan, dan kepentingan pasar
sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih
efektif dan efisien. Konsep yang diterapkan ke masyarakat merupakan
suatu tugas perusahaan yang berhubungan dengan penentu kebutuhan,
keinginan, dan sasaran pasar yang mampu memberikan kepuasan yang
lebih dibandingkan dengan pesaing dalam meningkatkan serta
melindungi kepentingan konsumen

Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang membuat
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta
inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk atau nilai
dengan orang lain. Pengertian diatas mengandung arti bahwa setiap
individu pertama kali harus merumuskan kebutuhan dan keinginan, baru
kemudian mengadakan hubungan dengan pihak lain agar kebutuhan dan
keinginan terpuaskan
Menurut Laksana (2019:1), Pemasaran ialah bertemunya penjual
dan pembeli untuk melakukan kegiatan transaksi produk barang atau jasa.
Sehingga pengertian pasar bukan lagi merujuk kepada suatu tempat tapi
lebih kepada aktifitas atau kegiatan bertemunya penjual dan pembeli
dalam menawarkan suatu produk kepada konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2016:26), Pemasaran ialah tentang
mengidentifikasi dan bertemu kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu
definisi terbaik dari pemasaran adalah pertemuan yang membutuhkan
secara menguntungkan.
Menurut Tjiptono dan Diana (2020:3), Pemasaran ialah proses
menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan, dan menetapkan harga
barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang
memuaskan dengan para konsumen dan untuk membangun serta
mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangku kepentingan
dalam lingkungan yang dinamis
Menurut Limakrisna dan Purba (2017:4), Pemasaran ialah salah
satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan
nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri adalah menentukan harga barang
8
dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi,
pemasaran, dan konsumsi.
Menurut Hery (2019:3), Pemasaran berhubungan erat dengan
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang dan masyarakat. Salah
satu dari definisi pemasaran terpendek adalah memenuhi kebutuhan secara
menguntungkan. Dengan kecerdasan pemasaran, kebutuhan pribadi atau
sosial diubah menjadi peluang bisnis yang mampu menghasilkan laba.
Menurut Sunyoto (2019:19), pemasaran ialah kegiatan manusia
yang bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan langganan
melalui proses pertukaran dan pihak yang berkepentingan dengan
perusahaan

Fungsi perantara merupakan fungsi pemasaran yang ketiga, dimana
devisi pemasaran memiliki peran penting dalam penyampaian infromasi
produk dari produsen kepada konsumen hingga pada proses transaksi
pembelian produk berhasil dilakukan oleh konsumen yang tentunya selalu
memperhatikan nilai atau tingkat kepuasan konsumen sehingga dilain waktu
konsumen akan membeli produk itu kembali dan menggunakannya secara
terus menerus. terdapat fungsi tambahan yang mendukung fungsi perantara,
yaitu:

• Informasi pasar (informasi mengenai harga dan sumber-sumber
  penawaran)
• Penanggungan risiko (Pengusaha menanggung risiko sepanjang
  saluran pemasaran)
• Standardisasi dan grading (Menentukan standar produk dan
  klasifikasi produk)
• Pembiayaan (Pemasaran modern memerlukan modal (uang), kredit,
  dan lain sebagai

Penyimpanan dan pendistribusian merupakan fungsi pemasaran yang
kedua, dimana produk – produk yang telah di hasilkan oleh produsen perlu
untuk di simpan dalam waktu tertentu dan kemudian di distribusikan kepada
para agen – agen atau bahkan langsung kepada para konsumen, sehingga
waktu dan tempat merupakan hal penting untuk lebih di perhatikan. Fungsi
yang kedua ini meliputi :

• Pemrosesan (Produk di proses (pengolahan dan pengemasan) untuk
  siap di jual kepada konsumen)
• Penyimpanan atau Penggudangan ( Menyimpan produk yang telah jadi
  sampai pada saat siap untuk di salurkan kepada konsumen
• Penganggkutan dan Distribusi (Pemindahan produk dari produsen
  kepada agen – agen atau langsung ke konsumen akhir)