E-commercemerupakan suatu prosestransaksi barang atau jasa
melalui sistem informasi yang memanfaatkan teknologiinformasi. E-
commercemenurutO`Brien & Marakas, (dalam Tjiptono, 2007:65) “is
thebuying, selling, marketing, and servicingof products, services, and
informationover a variety of computer networks. Ecommerceis changing the
shape ofcompetition, the speed of action, and thestreamlining of
interactions, products,and payments from customers tocompanies and from
companies tosuppliers”. Sedangkan menurut Sutabri,(Sidharta
danSuzanto, 2015:25)e-commerceadalah penyebaran, pembelian,
penjualan, pemasaran barangdan jasa melalui sistem elektronikseperti
enternet atau televisi, www, ataujaringan komputer lainnya. E-
commeredapat melibatkan transfer danaelektronik, pertukaran data
elektonik,sistem inventori otomatis, dan sistempengumpulan data otomatis.
Sehinggadapat dikatakan bahwa e-commercemerupakan suatu pemasaran
barang ataujasa melalui sistem informasi yangmemanfaatkan teknologi
informasi.Ada beberapa pihak yang terlibat dalamtransaksi online ini.
Sesuai denganstandar protokol Secure ElectronicTransaction(SET),
menjelaskankomponen-komponen yang terlibatdalam e-commerce, yaitu
(Sidharta, danSuzanto 2015:26):
- Cardholder (pembeli)
Dalam lingkup perdagangan elektronik, berhubungan denganpenjual
melalui komputer PC. Pembeli menggunakan pembayaran dari kartu
yang dikeluarkan oleh issuer, SET menjamin hubungan yang
dilakukan antara pembeli dan penjual, menyangkut pula data
nasabah, merupakan hal yang dirahasiakan. - Issuer
Merupakan lembaga keuangan dimana pembeli menjadi nasabahnya
dan menerbitkan kartu pembayaran. Issuer menjamin pembayaran
atas transaksi yang disetujui yang menggunakan kartu pembayaran
sesuai dengan merk yang tertera pada kartu dan peraturan setempat. - Merchant
Merupakan pihak yang menawarkan barang untuk dijual atau
menyelenggarakan jasa dengan imbalan pembayaran. Di dalam SET,
penjual dapat menyarankan pembeli untuk melakukan transaksi
dengan aman. Penjual yang menerima pembayaran dengan kartu
kredit harus memiliki hubungan dengan. - Acquirer
Merupakan lembaga keuangan dimana penjual menjadi nasabahnya dan
memproses otentikasi kartu pembayaran. - Payment Gateway
Merupakan sarana yang dioperasikan oleh Acquirer atau pihak ketiga, yang
ditunjuk untuk memproses pesan-pesan pembayaran penjual, termasuk
instruksi pembayaran penjual. - Certificate Authority(otoritas sertifikat)
Merupakan lembaga yang dipercaya dan mengeluarkan sertifikat-sertifikat
dan ditandatangani secara digital oleh pengguna