Tag: Akutansi

Setelah di pahami alangkah baiknya pemahaman kita tentang pemasaran
(Marketing) tersebut dilengkapi dengan pemahaman fungsi_fungsi dari pemasaran
yang fundamental (dasar). Karna pemasaran itu sendiri meupakan aktifitas yang
kompleks dalam usaha untuk menyampaikan informasi produk atau layanan jasa,
penawaran dan negosiasi, penyaluran produk kepada konsumen, yang di lakukan oleh
suatu institusi atau badan usaha secara sistematis dan terencana, maka tentunya
terdapat fungsi – fungsi yang mendukung suatu konsep dalam pemasaran. Adapun
fungsi – fungsi pemasaran adalah sebagai berikut:

1. Fungsi Pertukaran (Exchange)
   Produk yang telah di hasilkan oleh produsen haruslah terjual sekurang

• kurangnya satu kali dalam proses pemasaran. Dalam fungsi pemasaran akan
  melibatkan beberapa kegitan yang meliputi pengangkutan dan pengalihan hak
  milik dari satu pihak kepada pihak lain yang ada di dalam sistem pemasaran
  tersebut.Dalam fungsi pertukaran, terdapat dua fungsi lain yang mendukung
  fungsi pertukaran, fungsinya :
  Fungsi Penjualan
  Esensi dari fungsi penjualan adalah mempertemukan penjual dan
  pembeli (permintaan dan penawaran) baik itu secara langsung maupun tidak
  langsung dengan melaui perantara seperti para agen, sales, dan
  lainsebagainya.Adapun fungsi tambahan dalam esensi fungsi penjualan adalah
  sebagai berikut:
• Perencanaan dan pengembangan produk.
• Mencari kontak (membuat kontak dengan para pembeli).
• Menciptakan permintaan (Mendorong para pembeli membeli produk).
• Melakukan negosiasi (Syarat serta kondisi penjualan harus
  dirundingkan).
• Melakukan kontak (persetujuan akhir penjualan).
  Fungsi Pembelian
  Esensi dari fungsi pembelian yaitu seluruh aktifitas atau hal
  yang penting untuk di perhatikan dalam rangka mendapatkan produk
  atau layanan jasa yang sesuai dengan kriteria baik itu kualitas maupun
  kuantitas seperti yang di inginkan konsumen.Kemudian mengusahakan
  produk yang sesuai kriteria tersebut siap dipergunakan pada waktu,
  kondisi, dan tempat tertentu dengan harga yang kompetitif. Selain itu,
  terdapat fungsi tambahan yang mendukung fungsi pembelian, yaitu :
• Perencanaan (Menentukan kritenia produk atau jasa)
• Mencari kontak (Mencari penjual produk sesuai kriteria)
• Assembling (Pengumpulan produk – produk)
• Negosiasi (Syarat serta kondisi pembelian harus dirundingkan)
• Kontak (kontrak jual beli dan perpindahan hak milik

Form, Place, Time, Informasi and Utility
Keempat tujuan diatas dapat tercapai apabila pemasaran memberikan konstribusi atau
manfaat. Agar keempat tujuan diatas tercapai, pemasaran harus memberikan manfaat
seperti dibawah ini:

1. Kegunaan bentuk (form utility)
   Pada intinya, pemasaran bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
   individu, dan organisasi dengan cara menciptakan dan mempertukarkan nilai
   satu sama lain. Contohnya: kayu menjadi meja. Pemasaran mendorong
   terjadinya perubahan bentuk dari bahan baku maupun komponen menjadi
   barang jadi.
2. Kegunaan tempat (place utility)
   Kegunaan ini diperoleh konsumen karena dengan pemasaran, produk dibuat
   pada tempat yang dapat didatangi.
3. Kegunaan waktu (time utility)
   Ini berkaitan bahwa dengan kenyatan bahwa konsumen dapat memperoleh
   produk pada saat yang diinginkan.
4. Kegunaan informasi (informasi utlity)
   Pemasaran melakukan promosi untuk menginformasikan produk kepada
   konsumen, membujuk konsumen agar membeli dan mengingatkan konsumen
   agar tidak melupakan produknya.Dalam tugas menginformasikan tersebut,
   konsumen memperoleh manfaat berupa pengetahuan mengenai produk
   maupun hal-hal lain yang berkaitan dengan produk. Contohnya: iklan susu
   anlen. Dalam iklan tersebut disebutkan bahwa tulang akan semakin kropos
   sejalan dengan bertambahnya usia. Dari iklan tersebut diperoleh dua
   informasi, yakni efek negatif yang terjadi pada tulang bersamaan dengan
   semakin bertambahnya usia dan sesuatu yang dapat mencegah efek negatif
   tersebut.
5. Kegunaan kepemilikan(possession utility)
   Kegunaan ini terjadi pada saat konsumen membeli produk dan kepemilikan
   dialihkan dari penjual kepada konsumen.

Marketing berasal dari kata market yang berarti pasar. Pasar adalah tempat
orang melakukan pertukaran, dikarenakan adanya demand yang didukung dengan
daya beli, dan juga adanya needs and wants yang berbeda-beda. Marketing berarti
memasarkan, yaitu upaya seorang manusia dalam mendapatkan apa yang diinginkan
oleh orang lain.
Pemasaran (Marketing) merupakan salah satu kunci keberhasilan bagi
perusahaan, dimana marketing bukan hanya prinsip mengenai untuk menjual saja,
tetapi bagaimana memberikan kepuasan kepada konsumen agar mendatangkan
keuntung bagi perusahaan. Dalam konteks perusahaan, marketing secara hanafiah
dapat diartikan sebagai upaya perusahaan dalam mendapatkan keuntungan, kepuasan
konsumen, atau loyalitas konsumen dengan cara memberikan apa yang diinginkan
oleh konsumen.
Menurut Kotler dan Keller (2016:27) Pemasaran adalah kegiatan mengatur
lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan
bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat
pada umumnya.
Menurut American Marketing Society dalam buku Kotler dan Keller (2016:27)
Pemasaran adalah proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan freering, dan
bebas bertukar produk dan jasa dari nilai dengan lain

Samir (2005: 33) dalam (Nugraha, 2013) mengemukakan bahwa
indikator dalam mengukur keberhasilan usaha atau kinerja organisasi,
yaitu sebagai berikut :

1. Produktivitas, yang diukur melalui perubahan output kepada
   perubahan di semua faktor input (modal dan tenaga kerja).
2. Perubahan di tingkat kepegawaian (output, teknologi, cadangan
   modal, mekanisme penyesuaian, dan pengaruh terhadap perubahan
   status).
3. Rasio finansial (mengurangi biaya pegawai dan meningkatkan nilai
   tambah pegawai).
   Beberapa indikator dalam menentukan keberhasilan usaha
   menurut Henry Faizal Noor (2007: 397) dalam (Nugraha, 2013) adalah
   sebagai berikut :
4. (Laba/Profitability) Laba merupakan tujuan utama dari bisnis.
   Laba usaha adalah selisih antara pendapatan dengan biaya.
5. Produktivitas dan Efisiensi Besar kecilnya produktivitas suatu
   usaha akan menentukan besar kecilnya produksi. Hal ini akan
   mempengaruhi besar kecilnya penjualan dan pada akhirnya
   menentukan besar kecilnya pendapatan, sehingga mempengaruhi
   besar kecilnya laba yang diperoleh

Menurut Suryana (2014: 67) Keberhasilan seorang wirausaha
ditentukan oleh beberapa faktor, yaitu sebagai berikut:

1. Kemampuan dan kemauan.
   Orang yang tidak memiliki kemampuan tetapi banyak kemauan
   dan orang yang memiliki kemauan tetapi tidak memiliki
   kemampuan, keduanya tidak akan menjadi wirausaha yang sukses.
2. Tekad yang kuat dan kerja keras.
   Orang yang tidak memiliki tekad yang kuat, tetapi mau bekerja
   keras dan orang yang suka bekerja keras tetapi tidak memiliki
   tekad yang kuat, keduanya tidak akan menjadi wirausaha yang
   sukses.
3. Mengenal peluang yang ada dan berusaha meraihnya ketika ada
   kesempatan

Hendro (2013) mengatakan bahwa enterpreneur yang sukses
merupakan entrepreneur yang bisa bertahan dalam keterbatasanya,
memanfaatkan serta menaikan kemampuan untuk memasarkan (tak
hanya menjual) peluang tersebut dengan baik serta terus menciptakan
reputasi yang membuat perusahaan itu berkembang

Mulut ke Mulut (Word of Mouth) Menurut Wulandari, et.al
dalam Atmariani Artanti, Hendri Hermawan Adinugraha (2021),
menyatakan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut atau Word Of
Mouth (WOM) merupakan usaha strategi pemasaran dari konsumen
untuk mempromosikan, merekomendasikan produk, membicarakan
produk, dan menjual produk/jasa yang telah kita coba kepada
konsumen lainnya. Hal tersebut dilakukan karena membuat masyarakat
menjadi penasaran terhadap produk atau jasa yang direkomendasikan.
Semakin kita membicarakan produk atau jasa tersebut semakin
meningkat rasa ingin tahunya. Jadi masyarakat menjadi ketagihan dan
pembelian yang berulang akan terjadi terus menerus

Dengan adanya perkembangan akan membuat persaingan
perusahaan semakin ketat, dan adapula cara buat mampu
mempertahankan dan menerima sebuah pelanggan. menggunakan
memenangkan persaingan usaha yang ketat maka produk sebab
pelayanan yang berkualitas. berdasarkan Tjiptono (2016: 59), kualitas
pelayanan yaitu adanya sebuah tingkatan yang baik dan sahih supaya
bisa mencapai keunggulan buat mampu memenuhi atau kebutuhan
konsumen. Berdasarkan Parasuraman (2011: 198), kualitas pelayanan
mempunyai 5 aspek primer, sebagai berikut :

1. Reabilitas (reliability)
   Hal ini mengacu pada kemampuan perusahaan buat menyediakan
   layanan yang akurat sejak awal serta menyampaikan layanan sesuai
   dengan waktu Yang disepakati.
2. Daya tanggap (Responsiveness)
   Ini mengacu pada kemauan dan kemampuan karyawan buat
   membantu pelanggan serta menanggapi permintaan mereka, akan
   memberi tahu waktu layanan tersedia, dan lalu akan segera
   menyampaikan layanan.
3. Jaminan sikap (Assurance)
   Perilaku yang dapat meningkatkan agama konsumen terhadap
   perusahaan serta perusahaan dapat membentuk rasa safety bagi
   konsumen. Keamanan pula berarti bahwa karyawan selalu sopan
   dan memiliki mampu adanya pelayanan yang berkualitas supaya
   pelanggan tertarik untuk membeli pengetahuan dan keterampilan
   yang diharapkan untuk menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran
   pelanggan.
4. Empati (Empathy)
   Bahwa perusahaan memahami persoalan pelanggan, bertindak buat
   kepentingan konsumen, merawat konsumen secara pribadi, dan
   mempunyai jam kerja yang nyaman.
5. Bukti Fisik (Tangible)
   Daya tarik alat-alat fisik, peralatan perusahaan dan material yang
   bersih, dan penampilan karyawan yang terpelihara dengan baik.
   berdasarkan kelima aspek kualitas layanan tersebut, ini bisa
   disimpulkan bahwa bisa dipergunakan buat mengukur serta tahu
   kepuasan pelanggan sesuai 5 aspek kualitas layanan serta, sebagai
   hasilnya, buat menaikkan kualitas layanan bagi pelanggan pertama
   kali dan mereka yang berulang kali memakai layanan ini.

Beberapa faktor yang mempengaruhi dalam menerapkan strategi
pemasaran langsung yaitu :

1. Cara Pemasaran Produk
   Cara pemasaran produk akan mempengaruhi keberhasilan dari
   pemasaran langsung itu sendiri. Cara yang digunakan seperti tatap
   muka dengan pelanggan, menggunakan suara (telemarketing), direct
   mail, memanfaatkan platform media sosial dan e-commerce
   menentukan keberhasilan pemasaran yang dilakukan
2. Pemilihan sasaran Market
   Penjual wajib mempunyai sasaran market yang kentara agar
   pemasaran langsung yang dilakukan bisa berhasil. memiliki target
   market yang kentara dan spesifik akan membuat penjual lebih mudah
   dalam membentuk konsep promosi dan marketing plan produknya.
3. Produk Harus “Dekat” dengan Target Market
   Dalam pemasaran langsung, produk juga harus mudah diingat dan
   ditemukan oleh target market. Penjual harus membuat kampanye
   yang unik, desain yang sulit dilupakan dan mempersiapkan jalur
   distribusi yang cepat dalam penjualan produk ke pelanggan.
4. Cara Penyampaian Informasi
   Cara penyampaian informasi juga ialah faktor yang sangat krusial
   pada pemasaran eksklusif. isu yang disampaikan pada pelanggan
   harus jelas, terukur tetapi tidak berlebihan. dalam melakukan
   pemasaran, penjual harus menguasai produk yang dijual dan
   menggunakan kalimat yang bisa menarik perhatian pelanggan

Suatu perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya harus efisien
menjalankan konsep pemasaran agar keuntugan yang diharapkan dapat
terealisasi dengan baik. Ini mengindikasikan bahwa aktivitas pemasaran
pada perusahaan harus dikoordinasi serta dikelola dengan cara yang
labih baik.
Bauran pemasaran sering dilakukan oleh pengusaha untuk
menentukan seni manajemen Harga, promosi yang dibuat semenarik
mungkin dengan memanfaatkan teknologi masa sekarang buat memikat
pelanggan sehingga pelanggan merasa tertarik untuk membeli atau
memakai jasa yang telah ditawarkan oleh pengusaha. Dengan demikian
pengusaha mendapatkan pelanggan dan untung yang diharapkan untukt
mengembangkan usahanya.berdasarkan Kotler serta Armstrong
(2012:75), Bauran pemasaran ialah perpaduan alat taktis, yang terkendali
(produk, harga, tempat, dan kenaikan pangkat) yang dipadukan
perusahaan untuk membentuk respon yang diinginkannya di pasar
sasaran.
Menurut Sofjan Assauri (2013:12), bauran pemasaran (Marketing
Mix) yaitu sebuah kegiatan atau serangkain variabel untuk membentuk
dari inti sebuah sistem pemasaran, dan juga bisa dikendalikan untuk
mempengaruhi reaksi seorang konsumen atau pembeli.
Menurut Kotler dan Amstrong (2016) mendifinisikan bauran
pemasaran ialah “Marketingmix is the set of tactical marketing tools that
the firm blends to produce the response it wants in the sasaran market”.
(Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dapat
dipadukan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar
sasaran).
Bauran pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2014) dibagi
menjadi beberapa veriabel yang sesuai dengan unsur-unsur dan
pengertiannya masing-masing, digolongkan menjadi 4 yaitu :

1. Produk (Product)
2. Harga (Price)
3. Promosi (Promotation)
4. Tempat (Place)
5. Partisipan (people)
6. Proses (Process)
7. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian konsumen
yang didefinisikan Menurut Basu Swastha (2008:78), Marketing mix adalah
kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem
pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan
sistem distribusi.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75), Bauran pemasaran merupakan
seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan perusahaannya di pasar sasaran.
Zeithaml (2006:29) yang dialihbahasakan oleh M. Yazid menyatakan
keterkaitan elemen-elemen bauran pemasaran dengan keputusan pembelian
sebagai berikut :
Elemen-elemen bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi,
bukti fisik, dan proses merupakan elemen-elemen yang dapat dikontrol oleh
perusahaan, yang ditujukan untuk memuaskan keinginan dan berkomunikasi
dengan pelanggan. Dengan begitu, elemen –elemen bauran pemasatan tersebut akan
mempengaruhi bagaimana pelanggan mengambil tindakan untuk memenuhi
keinginan melalui tahapan dalam proses pembuatan keputusan.
Selanjutnya bauran pemasaran dalam kaitannya dengan keputusan
konsumen yang akhirnya berpengaruh terhadap penjualan menurut Basu Swastha
dan Ibnu Sukotjo (2002:183) sebagai berikut :
“Bahwa penjualan merupakan fungsi yang paling penting dalam pemasaran karena
menjadi tulang punggung kegiatan untuk mencapai pasar yang dituju. Fungsi
penjualan merupakan sumber pendapatan yang diperlukan untuk menutupi ongkos-
ongkos dengan harapan untuk mendapatkan laba. Jika barang-barang diproduksi
atau dibeli untuk dijual, maka harus diusahakan sejauh mungkin agara barang
tersebut dapat terjual. Oleh karena itu perlu adanya berbagai macam cara untuk
memajukan penjualan, dianataranya dengan mengatur bauran pemasaran”.

Konsumen mempunyai arti yang sangat penting bagi perusahaan karena
kelangsungan hidup suatu perusahaan ditentukan oleh konsumen. Apabila sebuah
perusahaan memiliki jumlah konsumen yang melakukan pembelian memiliki nilai
yang besar maka kemajuan perusahaan tersebut akan semakin pesat. Beberapa hal
yang diperhatikan atau dipelajari apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli,
bagaimana mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana mereka membeli dan
seberapa sering mereka membeli.
Proses keputusan konsumen bukanlah berakhir dengan pembelian, namun
berlanjut hingga pembelian tersebut menjadi pengalaman bagi konsumen dalam
menggunakan produk yang dibeli tersebut. Pengalaman itu akan menjadi bahan
pertimbangan untuk pengambilan keputusan pembelian di masa depan (Ma’ruf,
2005:14).

Manajemen pemasaran artinya suatu usaha buat merencanakan,
mengimplementasikan (yang terdiri dari kegiatan mengorganisaikan,
mengarahkan, mengkoordinir) dan mengawasi atau mengendalikan
aktivitas pemasaran di suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi
secaraefesien serta efektif. Pada fungsi manajemen pemasaran ada
aktivitas menganalisis yaitu analisis yang dilakukan buat mengetahui
pasar serta lingkungan pemasarannya, menjadi akibatnya bisa diperoleh
seberapa besar peluang untuk merebut pasar serta seberapa besar
ancaman yang harus dihadapi.
Menurut Kotler dan Amstrong (dalam Priansa, 2017:4)
menjelaskan manajemen pemasaran yaitu suatu upaya manusia untuk
mencapai hasil pertukaran yang diinginkan dan membangun hubungan
yang erat dengan konsumen dengan cara yang menguntungkan bagi
perusahaan.
Definisi pemasaran menurut Kotler dan Keller (2016:27)
marketing is a social process by which individuals and groups obtain
what they need and want though creating, offering and freely
exchanging products abd service of value with others, artinya adalah
pemasaran merupakan sebuah proses kemasyarakatan dimana individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk
dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Menurut Anssauri (2013:12), Manajemen pemasaran artinya
aktivitas menganalisis, merencanakan, melaksanakan dan
mengendalikan program-program yang disusun dalam pembentukan,
pembangunan, serta pemeliharaan keuntungan dari pertukaran/ transaksi
melalui sasaran pasar dengan harapan buat mencapai tujuan organisasi
perusahaan di jangka panjang

Adapun pengertian yang dijadikan indikator dari bauran pemasaran (4P)
menurut Basu Swastha dan Irawan (2005:449) adalah sebagai berikut:

1. Produk
   Produk adalah suatu sifat yang komplek baik dapat diaraba
   maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, prestise
   perusahaan dan pngecer, pelayanan perusahaan dan pengecer,
   ynag diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau
   kebutuhannya.
2. Harga
   Harga adalah sejumlah uang (ditambah produk kalau mungkin)
   yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
   produk berserta pelayanannya.
3. Promosi
   Promosi adalah arus informasi persuai satu arah yang dibuat
   untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan
   yang menciptakan pertukaran dalm pemasaran.
4. Tempat/distribusi
   Terdiri dari seperangkat lembaga yang digunakan untuk
   menyalurkan produk dan status kepemilikannya dari produsen ke
   konsumen.
   Menurut Fandy Tjiptono (2005:31) dalam Danang Sunyoto merumuskan
   bauran pemasaran jasa menjadi 8P (Product, Price, Promotion, Place, People,
   Process, dan Physical Evidence, Customer Service).
5. Product
   Merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan
   untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan
   keinginan pelanggan. Produk disini bisa berupa apa saja (baik
   yang berwujud fisik maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada
   pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keingina
   tertentu. Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar
   untuk diperhatikan, diperoleh, dan digunakan atau dikonsumsi
   untuk dapat memnuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik,
   jasa, orang, organisasi dan ide)
6. Price
   Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis
   seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan
   tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan.
   Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan
   seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan
   hendaknya harga akan dapat terjangkau oleh konsumen.
7. Promotion
   Bauran promosi meliputi berbagai metode, yaitu iklan, promosi
   penjualan, penjualan tatap muka, dan hubungan masyarakat.
   Menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh
   perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen.
8. Place
   Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses
   terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk
   tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang
   memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh
   suatu produk.
9. People
   Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam
   bauran pemasaran. Dalam industry jasa, setiap orang merupakan
   part-time marketer yang tindakan dan perilakunya memiliki
   dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh
   sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama yang tingkat kontaknya
   dengan pelanggan tinggi) harus secara jelas menentukan apa yang
   diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan
   pelanggan.
10. Process
    Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi
    konsumen high-contact service, yang kerapkali juga berperan
    sebagai co-producer jasa bersangkutan. Pelanggan restoran
    misalnya, sangat terpengaruh oleh cara para staf melayani mereka
    dan lamanya menunggu selama proses produksi.
11. Physical Evidence
    Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan
    potensial tidak bias menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya.
    Salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya
    mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan
    bukti fisik dan karakteristik jasa.
12. Customer Service
    Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi. Dalam sector
    jasa, layanan pelanggan dapat diartikan sebagai kualitas total jasa
    yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung
    jawab atas unsur bauran pemasaran ini tidak bias diisolasi haya
    pada departemen layanan pelanggan, tetai menjadi perhatian dan
    tanggung jawab semua personil produksi, bak yag dipekerjakan
    oleh organisasi jasa maupun oleh pemasok. Manajemen kualitas
    jasa yang ditawarkan kepada pelanggan berkaitan dengan
    kebijakan desain produk dan personalia.
    McCarthy dalam Kotler dan Keller (2009:24) mengklasifikasikan
    aktivitas – aktivitas ini sebagai sarana bauran pemasaran dari empat jenis yang luas
    yang disebutnya sebagai empat P dari pemasaran: produk (product), harga (price),
    tempat penjualan (place), dan promosi (promotion)

Bauran pemasaran merupakan suatu perangkat yang akan menentukan
tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, dan semua ini di tunjukan untuk
memberikan kepuasan kepada segmen pasar atau konsumen yang dipilih. Pada
hakekatnya bauran pemasaran (marketing mix) adalah mengelola unsur-unsur
marketing mix supaya dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
dengan tujuan dapat menghasilkan dan menjual produk dan jasa yang dapat
memberikan kepuasan pada pelanggan dan konsumen.
Kotler (2000:18) mendefinisikan bauran pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran di
dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran merupakan variabel-variabel terkendali
yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi konsumen dari segmen
pasar tertentu yang dituju perusahaan.
Basu Swastha dan Irawan (2005:78) mengatakan bahwa “Bauran
pemasaran (marketing mix) adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan
yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni produk, stuktur
harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi”

Sebuah usaha akan berjalan dengan baik apabila didukung oleh kegiatan
pemasaran yang tepat, namun kegiatan pemasaran tidak akan berjalan dengan baik
dan tepat apabila tidak didukung dengan adanya kegiatan manajemen pemasaran
yang baik dan tepat pula.
Philip Kotler dan Amstrong (2002:14) mengemukakan bahwa
“Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan
pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan
mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan
maksud untuk mencapai sasaran organisasi”.
Fandy Tjiptono (2002:16) mengungkapkan bahwa: Manajemen
pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga,
promosi dan distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran
dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.

Pemasaran merupakan aktivitas penting bagi perusahaan dan merupakan
sistem keseluruhan dari kegiatan usaha. Pemasaran tidak hanya berorientasi pada
kegiatan menjual produk saja namun pemasaran memiliki tujuan yang lebih luas
yaitu untuk merencanakan produk, menentukan harga, mempromosikan, dan
menditribusikan barang atau jasa. Pemasaran merupakan ujung tombak
keberhasilan perusahaan dalam mendapatkan laba melalui aktivitas penjualan
barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan.
Fandy Tjiptono (2002:7) memberikan definisi pemasaran adalah: “Suatu
proses sosial dan manajerial dimana individu atau kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran
segala sesuatu yang bernilai dengan orang atau kelompok lain.
Philip Kotler (2008:5) mengungkapkan definisi pemasaran bahwa:
“Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
Memenuhi kebutuhan dengan cara mengutungkan”.
Djaslim Saladin (2007:1) mengungkapkan bahwa “Pemasaran adalah
suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,
menentukan harga, promosi, dan mendistribusikan barang – barang yang dapat
memuaskan keinginan dan mencapai pasar serta tujuan perusahaan”.

Analytical Hierarchy Process (AHP) dapat dijelaskan secara sederhana
sebagai cara mudah dan fleksibel untuk mengakomodasi kreativitas dalam
pendekatan untuk memecahkan masalah. Analytical Hierarchy Process (AHP)
adalah teori pengukuran umum untuk penemuan skala rasio, dari perbandingan
berpasangan diskrit dan kontinyu. AHP menggambarkan multifaktor atau masalah
membagi multi-kriteria komplek menjadi hierarki. Hirarki didefinisikan sebagai
respresentase masalah kompleks dalam berbagai hirarki di mana level pertama
adalah taget, diikuti oleh level faktor, standar, sub-standar, dll. Disempurnakan ke
level resort terakhir. Dengan hirarki, satu masalah adalah kompleks dapat dipecah
menjadi kelompok-kelompok kemudian disusun dalam bentuk berlapis sedemikian
rupa pertanyaan akan tampil lebih terstruktur dan sistematik (Putri & Surjasa,
2018).
Untuk membuat atau menjadwalkan proses hirarki, tidak ada program tujuan,
kriteria dan kegiatan yang harus masuk dalam hirarki tersebut tetap perlu
dikembangkan sesuai dengan kompleksitas masalah yang dihadapi. Buat ide, draf,
dan daftarkan semua konsep yang relevan dengan masalah terlepas dari hubungan
atau urutan, itu dapat diperoleh melalui penelitian literatur. Jika pengguna memiliki
pemahaman yang baik tentang masalahnya, maka datanya juga bisa diabaikan.

Kinerja rantai pasok diukur menurut atribut indikator kinerja model SCOR.
Atribut metrik kinerja SCOR mengukur kinerja interproses SCOR (jadwalkan,
pengadaan, pembuatan, pengiriman, dan pengembalian). Penggunaan pengukuran
model ini memiliki banyak keuntungan dibandingkan menggunakan metrik standar.
Kesulitan jika ada standar pengukuran membandingkan kinerja antar organisasi
(Supply Chain Council, 2008). Atribut ukuran kinerja antar proses dalam SCOR
yaitu reliability, responsiveness, flexibility, cost, asset. Berdasarkan model SCOR
yang dikeluarkan oleh Supply Chain Council (2008), definisi indikator kinerja
utama meliputi:

1. Reliability
   a. Delivery perfoemance (Kinerja pengiriman), yaitu jumlah produk
   produk yang diterima tepat waktu.
   b. Inventory inaccurancy (Persediaan tidak diperbolehkan), yaitu
   penyimpangan antara besaran fisik persediaan dengan catatan atau
   dokumen yang ada di gudang.
   c. Defect rate, yaitu tingkat pengiriman bahan cacat yang dikembalikan
   vendor aspek responsif.
2. Responsiveness
   a. Waktu siklus perencanaan (planning cycle time), yaitu waktu yang
   diperlukan untuk mengembangkan jadwal produksi.
   b. Source item responsiveness, yaitu waktu yang dibutuhkan vendor jika
   variasi material bertambah, maka dapat memenuhi kebutuhan
   perusahaan permintaan dari pesanan awal.
3. Flexibility
   a. Minimum order quanitity (kuantitas pesanan minimum), yaitu unit
   terkecil yang dapat diselesaikan vendor dalam setiap pesanan waktu
   pemesanan.
   b. Make volume flexibility (membuat volume transaksi fleksibel), yaitu
   presentase kenaikan yang memuaskan produksi dalam jangka waktu
   tertentu.
4. Cost
   a. Defect cost (biaya cacat) yaitu biaya untuk mengganti produk yang
   cacat.
   b. Machine maintenance cost (biaya perawatan mesin) yaitu biaya
   perawatan mesin industri.
5. Asset
   a. Payment term (jangka waktu pembayaran), yaitu perbedaan waktu rata-
   rata antara permintaan materi dan waktu dibayarkan kepada vendor.
   b. Cosh-to-cash time yaitu, saat perusahaan mengeluarkan uang
   pengadaan materail sampai perusahaan menerima pembayaran
   konsumen

Supply Chain menurut Council (2008) menggambarkan model SCOR terdiri
dari tiga tingkat (level) meliputi level atas, level konfigurasi, elemen proses dan
implementasinya di luar lingkup model SCOR tingkatan penerapan bervariasi dari
orang ke orang perusahaan.

1. Level puncak (tipe proses)
   Level ini mendefinisikan ruang lingkup dan konten model pecahan
2. Level konfigurasi (kategori proses)
   Level ini adalah konfigurasi penyediaan rantai perusahaan proses inti
3. Tingkat elemen proses (deskripsi proses)
   Tingkat ini mendefinisikan kemampuan perusahaan dapat berhasil dalam
   persaingan pasar. Level ini meliputi yaitu mendefinisikan elemen proses,
   masukan dan keluaran informasi elemen proses, atribut dan definisi
   pengukuran kinerja proses, dan definisi praktik terbaik.
4. Rencana (plan)
   Perencanaan dan manajemen permintaan/pasokan semacam
   a. Menyeimbangkan sumber daya dan kebutuhan serta
   membangun/komunikasikan rencana di seluruh rantai pasokan,
   termasuk pengambilan proses eksekusi untuk pembelian, pembuatan,
   dan pengiriman.
   b. Manajemen aturan bisnis, kinerja rantai pasokan, pengumpulan data,
   inventaris, aset modal, transportasi, konfigurasi perencanaan,
   persyaratan peraturan, dan kepatuhan dan risiko rantai pasokan.
   c. Menyelaraskan rencana unit rantai pasokan dengan rencana keuangan.
5. Sumber (Source)
   Cakupan dari source meliputi yaitu persediaan produk pengadaan (sourcing
   stocked), make to order, dan enginerr to order. Deskripsi aktivitas di sumber
   antara lain:
   a. Mengatur pengiriman, penerimaan, inspeksi, dan transfer produk,
   otorisadi pembayaran vendor.
   b. Mengidentifikasi dan memilih sumber pasokan.
   c. Manajemen aturan bisnis, evaluasi kinerja vendor, dan pemeliharaan
   data.
   d. Manajemen persediaan, aset modal (barang modal), produk masuk,
   jaringan vendor, persyaratan impor dan ekspor, perjanjian vendor, dan
   risiko rantai pengadaan pasokan.
6. Buat (Make)
   Proses mengubah produk menjadi produk jadi untuk direlisasikan permintaan
   yang direncanakan. Serta beberapa aktivitas meliputi:
   a. Mengatur proses produksi, pembuatan produk, perakitan hingga
   distribusi produk akan dikirim.
   b. Aturan tata kelola, kinerja, data, barang dalam proses, peralatan dan
   fasilitas, kepatuhan terhadap transportasi, jaringan produksi, produksi
   dan risiko rantai pasokan.
7. Kirim (Delivery)
   Terkait dengan pergudangan, pengiriman, dan pemasangan produk yang
   ditebar. Kegiatan pengiriman meliputi:
   a. Memesan dan memproses pengiriman pelanggan untuk kutipan serta
   mempersiapkan opsi pengiriman dan transportasi pengiriman.
   b. Pengelolaan gudang.
   c. Saat produk diterima dan diperiksa serta dipasang di lokasi pelanggan
   membutuhkan.
8. Kembali (Return)
   Pengembalian bahan baku dan menerima pengembalian produk jadi
   a. Langkah-langkah pengembalian semua produk cacat diidentifikasi dari
   sumber kondisi produk, disposisi produk, otorisasi permintaan
   pengembalian produk, timeline pengiriman produk dan produk cacat
   dikembalikan kemudian dikirim otorisasi pengembalian produk,
   penerimaan program pengembalian, penerimaan produk dan dikirim
   otorisasi pengembalian produk, penerimaan program pengembalian,
   penerimaan produk dan transfer produk cacat.
   b. Mengelola pengembalian aturan bisnis kinerja, pengumpulan data,
   inventaris pengembalian, barang modal, pengiriman, konfigurasi
   jaringan, persyaratan dan kepatuhan terhdapat peraturan, penghargaan
   risiko rantai pasok

Merupakan Supply Chain Operation Reference (SCOR) yang dikembangkan
oleh sebuah lembaga profesional yaitu Supply Chain Council (SCC) di tahun 1996.
Model acuan berbasis proses yang sering digunakan dalam pengukuran kinerja
rantai pasok adalah model Supply Chain Operations Reference (SCOR). Model
SCOR terkenal karena mampu menghubungkan business processes, performance
metrics, standard practices, dan people skills ke dalam sebuah struktur terpadu.
Menurut Pujawan (2005), model menginterasikan tiga elemen utama manajemen
yakni:

1. Bussiness process reengineering pada dasarnya adalah menangkap proses
   yang kompleks sekarang sedang terjadi (as is) dan mendefinisikan proses
   yang diperkukan (to be).
2. Benchmarking adalah kegiatan menangkat data kinerja operasional dari
   perusahaan sejenisnya. Tujuan internal kemudian ditentukan berdasarkan
   faktor-faktor performa terbaik di kelasnya.
3. Process measurement digunakan untuk mengukur, mengontol dan
   meningkatkan proses rantai pasokan.
   Pengukuran kinerja dapat diukur dengan pendekatan dalam metode Supply Chain
   Operation Reference (SCOR) untuk mengetahui performansi supply chain
   (Setiawan dkk., 2020).
   SCOR diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam
   proses bisnis rantai pasokan. Model SCOR terdiri dari proses rantai pasokan
   standar, atribut, dan indikator kinerja standar, praktik standar, dan keterampilan
   kerja standar. Pembaruan SCOR disusun dalam matriks, kriteria kinerja (reliability,
   responsiveness, agility, cost, manajemen aset) dan proses (plan, source, make,
   delivery, return, enable). Terlepas dari kesederhanaannya, model SCOR telah
   terbukti kuat dan berguna sebagai alat deskriptif, menganalisis, dan meningkatkan
   rantai pasokan. Dimana kinerja proses perusahaan dapat diukur secara objektif
   berdasarkan data yang diperoleh sehingga bisa melakukan evaluasi kinerja
   (Yusrianafi dkk,. 2021)

Bauran pemasaran merupakan alat yang meliputi produk, harga, lokasi,
promosi. Proses tersebut salah satu alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai
tujuan penjualan. Keempat unsur tersebut tidak bisa dipisahkan, karena unsur-unsur
tersebut saling mempengaruhi satu sama lainnya. Semakin baik pengaruh yang
diberikan oleh keempat unsur bauran pemasaran tersebut, maka akan semakin
meningkatkan keinginan konsumen untuk memutuskan pembelian. Hal ini
dibuktikan dalam penelitian yang dilakukan oleh Roki Priyanto (2015:67) bauran
pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi serta promosi berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian

Menurut (Amirullah & Hardjanto, 2016:145), harga merupakan penentuan
dari suatu produk yang merupakan titik pertemuan dari produk yang ditawarkan
dengan permintaan akan produk yang dimaksud. Harga adalah jumlah uang yang
dibebankan untuk suatu produk dan jasa, atau jumlah nilai yang dipertukarkan
konsumen untuk memiliki manfaat dari produk dan jasa yang dibeli (Kotler &
Armstrong, 2017:119)

Menurut Kotler dan Keller (2016:562), produk dijadikan sebaga daya tarik
konsumen untuk memutuskan pembelian. Ketika konsumen akan memutuskan
suatu keputusan pembelian, produk merupakan pertimbangan paling utama, karena
produk merupakan tujuan utama bagi kosumen untuk memenuhi kebutuhannya.
Jika produk tersebut memberikan manfaat yang dibutuhkan konsumen, maka
kemungkinan besar konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk
tersebut. Hal ini didukung dengan penelitian yang telah dilakukan Agustina dan
Parjono (2017:89) yang hasil penelitiannya menunjukkan bahwa produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Perilaku pembelian terjadi karena adanya keinginan untuk membeli
sebelum adanya keinginan untuk membeli. Salah satunya disebabkan oleh
perolehan pengakuan bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang sangat baik
untuk dimiliki atau dikonsumsi. Menurut Hasan (2018:131), beberapa penjelasan
mengenai indikator dari minat beli, yakni:

1. Minat transaksional, kebiasaan individu yang ingin membeli suatu produk.
2. Minat referensial, kebiasaan individu yang menyarankan produk yang telah
   dikonsumsinya pada orang lain untuk ikut membeli dan mengkonsumsi produk
   tersebut.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama terhadap produk. Preferensi ini hanya dapat diganti
   jika terjadi sesuatu pada produk yang mereka suka

Menurut Hasan (2018:131) menyatakan bahwa Minat beli ulang
(Repurchase Intention) adalah perilaku konsumen yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk dari produsen. Jika konsumen
tidak puas, maka konsumen tidak akan melakukan pembelian kembali di masa
mendatang.
Menurut Tjiptono (2015:386) minat beli ulang adalah berbeda dengan
loyalitas, loyalitas mewakili komitmen psikologis individu terhadap erek atau
produk tertentu, dan minat beli ulang hanya pada kepuasan konsumen yang ingin
membeli kembali, yang menunjukkan bahwa mereka selalu ingin membeli produk
dengan merek yang sama.
Menurut Kotler dan Keller (2016:141), minat beli ulang merupakan salah
satu perilaku konsumen setelah pembelian, yang terdapat kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen terhadap produk setelah pembelian, yang memiliki
pengaruh yang berbeda terhadap pembelian selanjutnya. Kemungkinan, perilaku
pembelian ulang selanjutnya akan menimbulkan rasa keyakinan yang lebih tinggi.

Menurut Philip & Kotler (2016:82) terdapat indikator keputusan pembelian,
yaitu:

1. Tujuan dalam membeli sebuah produk
   Konsumen memutuskan untuk membeli produk berdasarkan dengan tujuannya.
2. Pemrosesan informasi untuk sampai ke pemilihan merek
   Konsumen mencari informasi tentang bagaimana suatu produk akan dibeli
   selanjutnya, dan konsumen memutuskan produk mana yang akan dibeli.
3. Kemantapan pada sebuah produk
   Konsumen membeli berdasarkan produk yang menurut mereka layak untuk
   dikonsumsi
4. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
   Konsumen merekomendasikan kepada orang lain mengenai
   produk yang sudah pernah di beli
5. Melakukan pembelian ulang
   Konsumen akan kembali membeli suatu produk berdasarkan kepuasannya
   terhadap produk yang dibeli sebelumnya

Menurut Schiffman dan Kanuk (2016:182), keputusan pembelian adalah
suatu proses dimana konsumen membeli pilihan yang berbeda dan memilih produk
berdasarkan pertimbangan tertentu.
Menurut Sunyoto (2015:128) mendefinisikan bahwa keputusan pembelian
sebagai keputusan tentang apa yang akan dibeli, kapan membeli, dimana membeli,
dan bagaimana cara membayarnya.
Menurut Kotler & Keller (2014:184), keputusan pembelian adalah
keputusan akhir yang dibuat oleh mereka yang membeli barang atau jasa untuk
konsumsi pribadi

Menurut Elliott (2016:56) Indikator promosi adalah sebagai berikut:

1. Menarik konsumen untuk membeli untuk pertama kalinya.
2. Memberitahu konsumen agar tetap loyal terhadap produk yang dibeli dengan
   membeli kembali produk yang dijual.
3. Mengingatkan konsumen perihal manfaat produk yang dijual.
4. Mendorong pengecer untuk selalu menjaga dan memiliki stok barang.
5. Mendorong pengecer untuk membeli stok barang lebih banyak.
6. Membujuk pengecer untuk menawarkan barang dagangan yang menawarkan
   tempat khusus

Menurut Alma (2016:181), promosi adalah jenis komunikasi yang
menggambarkan produk dan jasa yang dijual dengan tujuan untuk menarik,
mengingat, dan membujuk calon konsumen.
Menurut Suryadi (2016:181) Promosi adalah rangkaian kegiatan untuk
menginformasikan, meyakinkan orang tentang suatu produk yang dijual agar
konsumen membeli dan mengkonsumsi produk tersebut.
Sedangkan menurut Indriyo Gitosudarmo dalam jurnal Manajemen
Strategis (2016:215), promosi adalah kegiatan usaha yang menjual produk yang
dijual dengan cara yang mudah bagi konsumen yang berusaha membeli dan
ditempatkan pada situasi tertentu. Perusahaan yang menjual produk akan menarik
perhatian pembeli untuk membeli produk tersebut.
Menurut Agus Hermawan dalam jurnal Komunikasi Pemasaran (2015:127)
menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan pemasaran yang menunjukkan nilai
tambah dari suatu produk dalam jangka waktu tertenty dan membangkitkan minat
konsumen. Kegiatan promosi meliputi periklanan, penjualan tatap muka, dan
memasang iklan.
Menurut Basu Swasta dan Irawan, dalam kutipan Modern Marketing
Managemet, Edisi Keempat (2002:76), menyatakan bahwa promosi penjualan
seringkali secara tidak terduga dapat membangkitkan minat konsumen. Banyak
perusahaan memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh program promosi.

Menurut Tjiptono (2015:92) pemilihan lokasi fosok memerlukan pertimbangan
cermat terhadap faktor-faktor berikut:

1. Akses, lokasi yang dilalui mdah dijangkau oleh sarana transportasi umum.
2. Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dan jarak
   pandang normal.
3. Tempat parkir yang luas, nyaman dan aman baik untuk kendaraan roda dua
   ataupun kendaraan roda empat.
4. Ekspansi, tersedianya tempat yang cukup luas apabila ada perluasan di kemudian
   hari.
5. Lingkungan, yaitu daerah sekitar mendukung untuk produk yang ditawarkan.
6. Persaingan, yaitu lokasi yang pesaing.
7. Peraturan pemerintah.

Tempat merupakan sebuah lokasi yang dilakukan perusahaan untuk
membuat produk yang akan dipasarkan ke konsumen (Lamb, Hair dan McDaniel,
2016:182)
Menurut Swastha (2016:182), tempat adalah dimana suatu usaha atau
kegiatan usaha itu dilakukan.
Namun pendapat lain yang di kemukakan oleh Michael J. Etzel dalam
Danang Sunyoto (2015:172), menyatakan bahwa saluran distribusi yang melakukan
segala kegiatan yang berkaitan dengan pendistribusian barang dan untuk dijual ke
konsumen

Menurut Shinta dalam jurnal Pertiwi (2016:181), harga merupakan suatu
nilai yang dinyatakan dalam bentuk rupiah yang digunakan untuk pertukaran atau
transaksi yang harus dibayar konsumen untuk menerima barang ataupun jasa.
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk
memperoleh produk (Kotler dan Armstrong, 2016:181)

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Marwa (2016:86) indikator yang
digunakan pada produk yaitu:

1. Kepercayaan produk, yaitu bagaimana suatu produk tersebut dapat memenuhi
   kebutuhan konsumen secara modern.
2. Manfaat produk, yaitu seberapa berharga produk tersebut dibandingkan dengan
   pesaingnya.
3. Manfaat suatu produk yang ditawarkan suatu perusahaan kepada konsumen
   yaitu bagaimana produk tersebut mengandung manfaat nilai tambah dari produk
   itu sendiri sehingga menarik minat beli konsumen.
4. Kekuatan nama pada merek produk, yaitu bagaimana kekuatan merek
   perusahaan dimata masyarakat.
5. Kualitas layanan yang menyertai produk, yaitu bagaimana kualitas layanan
   yang diberikan oleh perusahaan ketika konsumen menggunakan produk
   tersebut.

Menurut Kotler (2014:259) produk merupakan segala sesuatu yang
ditawarkan oleh penjual untuk dikenali, dicari, diminta, atau dipakai sehingga
konsumen memenuhi keperluan dan kemauan konsumen.
Menurut Lupiyoadi (2017:106), menyatakan bahwa pelanggan sebenarnya
bukan membeli barang atau jasa, tetapi pelanggan membeli manfaat dan nilai dari
produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen.
Menurut M. Mursid (2006: 71), produk lebih bergantung pada aspek fisik
konsumen seperti masalah layanan, kepuasan pengguna, simbol status, aspek
artistik, dan masalah psikologis lainnya

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:75), bauran pemasaran merupakan
metode pemasaran yang terus digunakan perusahaan untuk memenuhi misinya di
pasar sasaran.
Menurut Buchari Alma (2017:205) bauran pemasaran merupakan rencana
yang digabungkan dengan kegiatan penjualan sedemikian rupa yang pada akhirnya
diperlukan kombinasi yang maksimal untuk menghasilkan produk yang diharapkan
konsumen meningkat.
Dari beberapa penjelasan para ahli diatas, maka peneliti menyimpulkan
bauran pemasaran yaitu konsep untuk mengembangkan strategi pemasaran dalam
suatu perusahaan guna mendapatkan target penjualan sehingga pemasarannya
memuaskan.
Bauran pemasaran memiliki rancangan yang terdiri dari 4P, yakni:

1. Produk (Product), suatu barang yang ditawarkan perusahaan untuk menarik
   perhatian konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi, dan dapat memenuhi
   kebutuhan konsumen.
2. Harga (Price) jumlah nilai yang ditetapkan penjual untuk suatu barang yang
   akan di beli dan dibayar oleh konsumen.
3. Tempat (Place) lokasi yang disediakan perusahaan untuk membuat suatu
   barang yang akan dijual.
4. Promosi (Promotion), suatu aktivitas yang dilaksanakan perusahaan untuk
   memberitahu pelanggan sebuah informasi mengenai produk yang dijual.
   Upaya pengembangan strategi pemasaran perlu menghadirkan pelayanan
   dan kepuasan pelanggan yang efektif, karena keempat konsep di atas memiliki
   hubungan dan pengaruh antara satu konsep dengan konsep lainnya.

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan dan
dijalankan oleh perusahaan. Perencanaan membutuhkan strategi dan keahlian yang
tepat untuk menentukan rencana tersebut. Peran manajemen pemasaran dalam
sebuah perusahaan sangatlah penting, ini termasuk menyiapkan produk yang lebih
inovatif, dengan memilih pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan
mempromosikan produk baru kepada pembeli yang potensial.
Menurut Kotler dan Keller (2017:6), manajemen pemasaran merupakan
pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen
dengan menciptakan dan memberikan kualitas penjualan yang baik.
Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan
mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar
sasaran.
Menurut Assauri (2018:12), manajemen pemasaran merupakan kegiatan
menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan
untuk menghasilkan keuntungan

Brand image merupakan faktor pendamping yang dapat memengaruhi
keputusan pembelian. Menciptakan merek yang menarik dan positif adalah
salah satu tanggung jawab penting perusahaan. Merek adalah salah satu elemen
penting yang membedakan suatu perusahaan dari yang lain. Dalam Putri (2022)
brand Image dapat didefinisikan sebagai pemikiran khusus tentang produk yang
terkait dengan suatu merek serta bagaimana konsumen menggambarkan produk
tersebut. Hal ini merupakan perasaan dan pikiran pelanggan saat melihat atau
mendengar nama merek. Brand image dalam hasil penelitian yang dilakukan
memiliki dampak positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian kosmetik halal oleh mahasiswi. (Zukhrufani, A., & Zakiy, M., 2019).
Brand image diduga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
kosmetik Wardah. (Devandri et al, 2023)

Menurut Widiastuti et al. (2019) Beauty influencer atau yang sering disebut
sebagai Beauty Vlogger, aktif dalam menyebarkan informasi seputar riasan
wajah dan produk kecantikan melalui video tutorial atau ulasan yang menarik
dan informatif. Mereka menggunakan kemampuan presentasi yang hebat dan
visual yang menarik untuk memengaruhi para wanita agar tertarik untuk
mencoba produk kecantikan tersebut. Influencer berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan Ms Glow di Kabupaten Lamongan Dj, Y. R., &
Sustyorini, E. S., 2022). Menurut influencer memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian pembeli skincare Scarlett Whitening
(Anjani & Simamora, 2022

Pandangan terhadap suatu merek berkaitan dengan sikap dan pilihan pada
merek tersebut. Ketika konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap suatu
cenderung untuk membeli atau memiliki niat untuk membeli produk tersebut.
Menurut Kristanti (2020), Identifikasi brand image didasarkan pada kriteria-
kriteria berikut ini:
a) Brand image berkaitan dengan produk sehingga pembeli dengan mudah
mengidentifikasi dan membedakan.
b) Ciri khas merek menciptakan identitas unik bagi merek yang
mencerminkan karakteristik tertentu sehingga konsumen dapat dengan
cepat membedakannya.
c) Sikap merek dan perilaku terkait dengan bagaimana merek berhubungan
dan berinteraksi dengan pelanggan untuk menawarkan kelebihan dan
nilai yang dimiliki produknya.
d) Asosiasi merek mencakup elemen-elemen tertentu yang selalu
terhubung dengan merek tertentu.
e) Keunggulan merek serta manfaatnya terkait nilai yang diberikan merek
kepada pelanggan.
Indikator brand image menurut Kristanti (2020) pada penelitian ini
menggunakan tiga dari lima indikator yang ada.

Brand Image merupakan anggapan yang muncul dari seorang pelanggan
terhadap merek tertentu melalui informasi berupa iklan atau rekomendasi dari
orang lain (Prihani & Manurung, 2021). Menurut Wildan & Albari, 2023
Brand image adalah semua informasi yang terkait dengan produk yang
dirasakan oleh konsumen secara pribadi saat menggunakan produk, serta
pandangan mereka terhadap perusahaan yang memiliki merek tersebut
(Devandri et al., 2023). Berdasarkan pendapat para ahli, brand image
merupakan pandangan atau impresi yang tertanam di pikiran seseorang
terhadap suatu merek. Hal ini merupakan keputusan yang dapat berpengaruh
terhadap keputusan pembelian

Pada umumnya, klasifikasi didasarkan pada 3 tujuan utama, yaitu:
a) To Inform (Menginformasikan)
Seorang influencer bertujuan sebagai menyampaikan informasi kepada
orang lain. Membantu audiensi untuk mendapatkan pengetahuan yang
belum mereka dapat sebelumnya.
b) To Persuade (Membujuk)
Influencer berfungsi untuk mengajak dan mempengaruhi orang lain.
Saat seorang influencer mencoba meyakinkan, mereka akan berupaya
untuk membuat audiensi menerima pandangannya atau meminta untuk
menerima perasaan dan perilakunya.
c) To Entertain (Menghibur)
Tujuan utama terakhir dari seorang influencer adalah memberikan
hiburan kepada para pengikutnya. Konten informasi serta periklanan
yang dapat mempengaruhi untuk ditujukan pada hasil akhir dari proses
beriklan, sementara hiburan berfokus pada kesempatan untuk menarik
perhatian penonton dengan presentasinya sebagai bentuk penyampaian
isi dari iklan tersebut.

Menurut Pratiwi (2022) Social media marketing memiliki kemampuan
untuk memengaruhi keputusan pembelian dengan tampilan konten yang
menarik seperti video, foto atau gambar, dan caption tulisan yang mampu
mendorong konsumen untuk memiliki produk yang dijajakan melalui media
sosial. Social media marketing pendekatan pemasaran yang dikembangkan
untuk memperkenalkan atau meningkatkan brand image, menciptakan brand
awareness, dan meningkatkan penjualan produk kepada konsumen melalui
platform media sosial. Menurut perusahaan, penggunaan social media dalam
pemasaran memberikan manfaat yang signifikan. Pemasaran melalui media
sosial dianggap efektif dan efisien dalam memperkenalkan merek dan
mengubah preferensi konsumen dalam pengambilan keputusan

Berdasarkan yang disampaikan Thomas (2013) indikator-indikator
seseorang dalam keputusan pembelian (N. R. Yunita et al., 2019):
a) Sesuai Kebutuhan
Ketika pemasar berhasil merangsang kesadaran pembeli terhadap
masalah atau kebutuhan tertentu. Hal ini membuat pembeli mulai
menyadari kebutuhan atau masalah yang mereka hadapi.
b) Mempunyai manfaat
Kondisi di mana pertimbangan mengenai kebutuhan pembeli menjadi
faktor utama. Sampai akhirnya membuat keputusan apakah akan
membeli barang tersebut.
c) Ketepatan dalam membeli produk
Saat pelanggan yakin akan membuat keputusan pembelian, mereka akan
menerima produk sesuai dengan keinginan mereka.
d) Pembelian berulang
Saat pelanggan yakin bahwa keunggulan merek sesuai dengan harapan,
bahkan dapat lebih tinggi atau melewati harapan, hal ini akan
berdampak pada sikap atau perilaku pembelian di masa depan.
Indikator keputusan pembelian menurut Thomas (2013) pada penelitian ini
menggunakan empat dari empat indikator yang ada

Menurut Kotler dan Amstrong, konsumen melewati lima langkah dalam
proses pengambilan keputusan pembelian (Harinie, 2023), yaitu:
a) Pengenalan Masalah
Sebuah proses perolehan dilakukan saat pembeli menyadari adanya
masalah atau kebutuhan, yang mungkin dipicu oleh dorongan internal
atau eksternal.
b) Pencarian Informasi
Pencarian informasi bisa dikelompokkan menjadi dua jenis, yaitu
heightened attention dan active information search. Tingkat heightened
attention adalah tingkat di mana konsumen secara lebih mudah
menerima informasi mengenai produk. Active information search
adalah tingkat ketika konsumen secara aktif menemukan informasi
dengan membaca bahan bacaan, menghubungi teman, menggunakan
internet, dan mengunjungi toko untuk mendapatkan pemahaman yang
lebih mendalam tentang produk.
c) Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan komponen tentang pelanggan
membandingkan produk yang berbeda dan akhirnya membuat
keputusan tentang pilihan yang akan diambil.
d) Keputusan pembelian
Setelah mempertimbangkan berbagai pilihan, konsumen pada akhirnya
perlu mengambil keputusan apakah akan melakukan pembelian atau
tidak.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Semua hal yang memengaruhi perilaku dan langkah-langkah dalam
proses pembelian terjadi sebelum atau pada saat pembelian dilakukan.
Meskipun demikian, evaluasi perasaan konsumen pasca pembelian juga
berpotensi mempengaruhi pembelian ulang dan testimoni pelanggan
terhadap produk atau merek kepada orang lain.

Nandasari & Suyanto (2021) menyatakan terdapat tiga elemen yang
memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tiga faktor yang memainkan
peran dalam menentukan pilihan konsumen dalam memperoleh barang atau jasa
adalah:
a) Keputusan pembelian barang atau jasa oleh konsumen individual
dipengaruhi oleh faktor-faktor internal yang mencakup kebutuhan,
persepsi, sikap, lokasi geografis, gaya hidup, dan karakteristik
kepribadian individu.
b) Ketika konsumen melakukan pembelian barang atau jasa, aspek
lingkungan menjadi faktor penting yang memainkan peran dalam
banyak pertimbangan, seperti tindakan meniru teman atau karena
tetangga sudah membeli sebelumnya. Oleh karena itu, interaksi sosial
konsumen dalam memilih barang atau jasa dipengaruhi oleh faktor-
faktor lingkungan sekitarnya.
c) Penerapan strategi pemasaran ini merujuk pada rangsangan pemasaran
yang diatur oleh pemasar atau pelaku bisnis.

Untuk memahami elemen-elemen utama, pemasar dapat menetapkan
bauran pemasaran, yaitu faktor-faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan
dan digunakan secara bersama-sama untuk memuaskan target pasar. Sebagai
mana disampaikan (Fakrudin et al., 2022), sebagai berikut:
a) Produk (Product)
Dalam strategi pemasaran, peran produk atau jasa memiliki kepentingan
yang sama dengan faktor promosi, produksi serta nilai jual.
Produk merupakan komponen penting dari strategi pemasaran, sehingga
barang memiliki peran yang sangat vital dalam strategi pemasaran.
Sebelum merumuskan strategi pemasaran yang lain, kita harus terlebih
dahulu menentukan jenis produk yang akan diproduksi dan dipasarkan.
Produk adalah hasil dari aktivitas produksi dan diperdagangkan oleh
suatu entitas bisnis.
b) Harga (Price)
Harga diartikan sebagai total nilai yang dikeluarkan seseorang untuk
membeli suatu produk tertentu, dan bisa ditetapkan dengan berunding
antara pihak pembeli dan penjual, atau dengan menetapkan harga tetap
untuk semua pembeli, transaksi dapat diselesaikan..
c) Distribusi (Place)
Saluran distribusi terdiri dari sejumlah lembaga yang bekerja sama
untuk memasok produk kepada konsumen atau pengguna industri.
Dalam hal kebijakan distribusi, perlu ditetapkan desain saluran yang
tepat.
d) Promosi (Promotion)
Promosi mengacu pada seluruh aktivitas yang dilakukan perusahaan
manufaktur untuk meningkatkan kualitas produk mereka dan membujuk
konsumen agar membelinya

Adapun fungsi untuk pemasaran yang menurut (Zainurossalamia, 2020)
adalah:
a) Pembelian (Buying)
Pembelian adalah kemampuan untuk melacak aktivitas, mencari dan
menyimpan barang-barang yang diperlukan dalam stok untuk
memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pada dasarnya, fungsi ini
melibatkan mencari penjual dan merupakan bagian dari proses
penjualan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memahami
aktivitas apa yang cenderung mengarahkan orang untuk melakukan
pembelian.
b) Penjualan (Selling)
Penjualan merupakan aktivitas yang dilakukan untuk menarik minat
pembeli potensial terhadap produk yang ditawarkan dengan tujuan
untuk mendapatkan keuntungan. Melakukan penjualan adalah kebalikan
dari melakukan pembelian. Membeli tidak dapat dilakukan tanpa
menjual, dan begitu juga sebaliknya.
c) Transportasi
Transportasi ialah perjalanan atau pengiriman barang dari satu lokasi ke
tempat lain.
d) Penyimpanan
Fungsi penyimpanan produk yang dibeli dalam persediaan adalah untuk
menghindari risiko kerusakan.
e) Informasi Pasar
Fungsi ini memberikan informasi mengenai kondisi umum perdagangan
produk, harga yang diinginkan konsumen, dan kondisi pasar secara
umum.

Menurut Philip Kotler et al. (2022) “Manajemen pemasaran adalah
kombinasi antara keahlian dan pengetahuan dalam menentukan target pasar
untuk memperoleh, mempertahankan, serta meningkatkan jumlah konsumen
melalui pengembangan, implementasi, dan komunikasi nilai yang unggul
kepada konsumen”. Dalam pengertian lainnya sebagaimana yang disampaikan
oleh Yulianti et al. (2019) Manajemen Pemasaran melibatkan penelitian,
perencanaan, implementasi, dan pengawasan strategi manajemen pemasaran
yang bertujuan untuk memperkuat, memperluas, dan mempertahankan
hubungan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak dan pasar yang
menjadi target guna mencapai misi perusahaan. Manajemen pemasaran dapat
dijelaskan sebagai bentuk untuk menganalisis, merencanakan, melaksanakan,
dan mengawasi konsep, produk, dan layanan dengan tujuan untuk memberikan
informasi dan menjaga hubungan yang efektif dan efisien dengan konsumen.

Sebagai salah satu elemen bauran pemasaran, harga memiliki suatu
ukuran yang dapat mencirikan karakteristik harga tersebut. Indikator harga
yang dapat mencirikan suatu harga dikembangkan lagi oleh Kotler dan
Armstrong yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2014:52), menjelaskan ada
empat ukuran yang mencirikan harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian
harga dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga
sesuai dengan kemampuan atau daya saing harga. Empat ukuran harga yaitu
sebagai berikut :
a. Keterjangkauan harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek harganya juga
berbeda dari yang termurah sampai termahal.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen orang
sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena mereka
melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi orang
cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
c. Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang
dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk
mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil
dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa
produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang.
d. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan produk
lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan. Berdasarkan pendapat diatas mengenai dimensi suatu
harga, maka dimensi harga ini merupakan bagian atau sub yang terdapat
dalam suatu harga yang dapat dijadikan suatu ukuran atau pertimbangan
dalam penetapan harga produk maupun jasa.

Metode penetapan harga secara garis besar dapat dikelompokan
menjadi empat kategori utama, yaitu metode penetapan harga berbasis
permintaan, berbasis biaya, berbasis laba, dan berbasis persaingan. Menurut
Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob Sabran (2014:77) yang
menjelaskan metode metode penetapan harga sebagai berikut :
a. Metode penetapan harga berbasis permintaan adalah suatu metode yang
menekankan pada faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan referensi
pelanggan dari faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan.
Permintaan pelanggan sendiri didasarkan pada berbagai pertimbangan,
diantaranya yaitu :
1) Kemampuan para pelanggan untuk membeli (daya beli).
2) Kemauan pelanggan untuk membeli.
3) Suatu produk dalam gaya hidup pelanggan, yakni menyangkut apakah
produk tersebut merupakan simbol status atau hanya produk yang
digunakan sehari-hari.
4) Manfaat yang dapat diberikan produk tersebut pada pelanggan.
5) Harga produk-produk substitusi.
6) Pasar potensial bagi produk tersebut.
7) Perilaku konsumen secara umum.
b. Metode penetapan harga berbasis biaya faktor penentu harga dalam
metode ini yang utama adalah aspek penawaran atau biaya bukan aspek
permintaan. Harga ditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran
yang ditambah dengan jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-
biaya langsung, biaya overhead dan laba.
c. Metode penetapan harga berbasis laba metode ini berusaha
menyeimbangkan pendapatan dan biaya dalam penetapan harganya. Upaya
ini dapat dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau dinyatakan
dalam bentuk presentase terhadap penjualan atau investasi.
d. Metode penetapan harga berbasis persaingan selain berdasarkan pada
pertimbangan biaya, permintaan atau laba, harga juga dapat ditetapkan atas
dasar persaingan, yaitu apa yang dilakukan pesaing. Metode penetapan
harga berbasis persaingan terdiri dari customary pricing; above at, or
below market pricing; loss leader pricing dan sealed bid

Tujuan penetapan harga bisa mendukung strategi pemasaran yang
berorientasi pada permintaan primer apabila perusahaan meyakini bahwa
harga yang lebih murah dapat meningkatkan jumlah pemakai, tingkat
pemakaian atau pembelian ulang dalam bentuk atau kategori produk tertentu.
Tujuan penetapan harga menurut Suparyanto dan Rosad (2015:142), terdapat
beberapa tujuan ditetapkannya harga suatu produk, antara lain:
a. Mencapai keuntungan-keuntungan merupakan hasil perkalian antara omset
dan harga jual lalu dikurangi harga pokok produksi, biaya pemasaran, dan
biaya distribusi. Dengan demikian harga menjadi salah satu indikator
untuk mencapai tingkat keuntungan tertentu.
b. Mencapai tingkat penjualan perusahaan dapat menetapkan harga tertentu,
misalnya dengan harga jual rendah diharapkan mencapai tingkat penjualan
yang tinggi.
c. Mencapai pangsa pasar pangsa pasar merupakan jumlah pelanggan potensi
yang dimiliki oleh perusahaan. Harga dapat dijadikan sebagai strategi
untuk mencapai pangsa pasar yang tinggi. Jika perusahaan menetapkan
harga jual yang paling rendah dibandingkan dengan semua harga produk
pesaing, maka diharapkan dapat mencapai omset yang besar.
d. Menciptakan good image konsumen tidak menutup kemungkinan
memberikan penilaian baik terhadap produk perusahaan. Pada saat
perusahaan menetapkan harga produk yang tinggi secara tidak langsung
memberikan informasi bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang
tinggi pula.
e. Mengurangi persediaan produk pada saat persediaan produk tertentu masih
menumpuk digudang padahal sudah mendekati waktu kadaluarsa, maka
perusahaan dapat menjualnya dengan harga lebih rendah supaya jumlah
persediaan tersebut dapat dikurangi dan perusahaan masih memperoleh
pendapatan.
f. Menjadi strategi bersaing pada umumnya konsumen lebih menyukai
produk dengan harga murah.

Penetapan harga merupakan pemilihan yang dilakukan perusahaan
terhadap tingkat harga umum yang berlaku untuk suatu produk maupun jasa,
relatif terhadap tingkat harga para pesaing. Penetapan harga memiliki peran
strategik yang krusial dalam menunjang implementasi strategi pemasaran.
Menurut Indriyo (2014:268), penetapan harga merupakan harga produk yang
ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan tiga dasar pandangan yang meliputi:
a. Biaya penetapan harga yang dilandaskan atas dasar biaya adalah harga
jual produk atas dasar biaya produksinya dan kemudian ditambah
dengan margin keuntungan yang diinginkan.
b. Konsumen penetapan harga yang dilandaskan atas dasar konsumen
yaitu harga ditetapkan atas dasar selera konsumen. Apabila selera
konsumen atau permintaan konsumen menghendaki rendah sebaiknya
harga.
c. Persaingan penetapan harga harga menurut kebutuhan perusahaan yaitu
berdasarkan persaingannya dengan perusahaan lain yang sejenis dan
merupakan pesaing- pesaingnya. Dalam situasi tertentu, sering terjadi
perusahaan harus menetapkan harga jualnya jauh di bawah harga
produksinya

Harga merupakan komponen penting dalam suatu pemasaran, dan harga
menjadi nilai ekonomis dari produk yang akan dijual. Sehingga harga yang
diberikan konsumen harus sebanding dengan apa yang didapatkan. Pengertian
harga menurut Indriyo Gitosudarmo (2014:271) harga merupakan ukuran
terhadap besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang
dibelinya.
Zakaria dan Astuti (2013:3) menjelaskan bahwa harga adalah sejumlah
uang yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah kombinasi dari barang
beserta pelayannya.
Lenzun et al., (2014:1239) menjelaskan bahwa harga adalah pernyataan
nilai dari suatu produk yang merupakan elemen bauran pemasaran yang
paling fleksibel.
Menurut Manus dan Lumanauw (2015:697) menyatakan harga
mempunyai peranan penting dalam proses pengambilan keputusan yaitu
peranan alokasi dari harga adalah membantu para pembeli untuk memperoleh
produk atau jasa dengan manfaat terbaik berdasarkan kekuatan daya belinya

Menurut David Garvin yang dikutip kembali oleh Tjiptono, F
(2016:134) bahwa kualitas produk memiliki delapan dimensi, yaitu:
a. Kinerja, merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti (core
product) yang telah dibeli. Contohnya: kecepatan, kemudahan, dan
kenyamanan dalam penggunaan.
b. Fitur, yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap yang dimiliki suatu
produk sebagai daya tarik tersendiri. Contoh: layanan sekunder.
c. Kehandalan, adalah dimensi kualitas yang berhubungan dengan
kemungkinan sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada
waktu dan kondisi tertentu. Contoh: kualitas jaringan sinyal pada cuaca
tertentu.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi, adalah sejauh mana kinerja dan kualitas
memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Contoh:
standar karakteristik operasional.
e. Daya Tahan, daya tahan berkaitan dengan waktu penggunaan, yaitu
berapa lama produk tersebut dapat digunakan. Contoh waktu expired.
f. Kemampuan pelayanan, meliputi kecepatan, ketepatan, kompetensi,
kenyamanan, ketelitian, kemudahan direparasi, serta penanganan
keluhan dari konsumen secara memuaskan.
g. Estetika/Keindahan, daya tarik produk terhadap panca indera.
Contohnya: keindahan desain, keunikan, dan kombinasi.
Menurut Gregorius Chandra dalam Tuju dan Loindong (2018:1800),
dimensi kualitas produk terdiri dari:
a. Fitur (features)
Karakteristik pelengkap khusus yang bisa menambah pengalaman
pengguna produk, contohnya pemberian minuman gratis.
b. Kehandalan (reliabilitas)
Probabilitas terjadinya kegagalan atau kerusakan produk pada periode
waktu tertentu. Makin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan, makin
handal produk bersangkutan.
c. Konfirmasi (conformance)
Tingkat kesesuaian produk pada standar yang telah ditetapkan,
contohnya ketepatan waktu dalam berjanji kepada para pelanggan.
d. Daya tahan (durability)
Jumlah pemakaian produk sebelum produk berkaitan tersebut harus
diganti. Semakin besar frekuensi penggunaan normal yang
dimungkinkan, semakin besar juga daya tahan produk.
e. Estetika (aesthetics)
Berkaitan dengan penampilan produk yang bisa dinilai dengan panca
indra (rasa, bau, suara, dst).
f. Presepsi terhadap kualitas (perceived quality)
Kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjual, misal BMW, SONY,
dll

Produk merupakan inti dari sebuah kegiatan pemasaran karena produk
merupakan output atau hasil dari salah satu kegiatan atau aktivitas perusahaan
yang dapat ditawarkan ke pasar sasaran untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Pada dasarnya dalam membeli suatu produk, seorang
konsumen tidak hanya membeli produk, akan tetapi konsumen juga membeli
manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya.
Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk
yang lain, salah satunya dari segi kualitas produk yang ditawarkan. Kualitas
produk merupakan salah satu kunci persaingan diantara pelaku usaha yang
ditawarkan kepada konsumen.
Kualitas produk menurut Tjiptono, F (2016:105) menyatakan bahwa,
“Definisi konvensional dari kualitas adalah sebagai gambaran langsung dari
suatu produk seperti performasi, keandalan, mudah dalam penggunaan
estetika dan sebagainya. Dalam definisi stratejik, kualitas adalah segala
sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan
(meeting the needs of customer)”.
Kualitas Produk Menurut Wibowo (2014:113), kualitas didefinisikan
sebagai memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Berdasarkan Heizer dan
Render dalam (Wibowo 2014:113), mendefinisikan kualitas sebagai
kemampuan produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Kotler and Armstrong dalam Putro et al., (2014:3) menyatakan
kualitas produk sebagai “the ability of a product to perform its functions. Its
includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of
operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kualitas
produk berhubungan erat dengan kemampuan produk untuk menjalankan
fungsinya, termasuk keseluruhan produk, keandalan, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan perbaikan, dan atribut bernilai lainnya

Produk merupakan elemen dasar dan penting dari bauran pemasaran
karena dengan produk perusahaan dapat menetapkan harga yang sesuai,
mendistribusikan produk mereka, dan menentukan komunikasi secara tepat
untuk pasar sasaran. Produk diciptakan dengan tujuan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Banyak orang menganggap produk
adalah suatu penawaran nyata, tetapi produk bisa lebih dari itu. Definisi produk menurut Alma Buchari (2013:139) yaitu “Produk
adalah seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk
di dalamnya masalah warna, harga, nama baik pabrik, nama baik toko yang
menjual (pengecer), dan pelayanan pabrik.
Menurut Tjiptono, F (2016:231) “produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau
keinginan pasar bersangkutan”. Berdasarkan perspektif konsumen, produk
adalah segala sesuatu yang diterima pelanggan dari sebuah pertukaran dengan
pemasar. serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna
memuaskan keinginannya”.
Pendapat lain menurut Kotler dan Keller (2016:389) yang menyatakan
bahwa “A product is anything that can be offered to a market to satisfy a
want or need, including physical goods, ser vices, experiences, events,
persons, places, properties, organizations, information, and ideas”.
Lain halnya menurut Kotler dan Armstrong (2018:244) menyatakan
bahwa “A product as anything that can be offered to a market for attention,
acquisition, use, or consumption that might satisfy a want or need”.

Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Firmansyah (2018) faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sebagai berikut:
a. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas jika
mereka mendapatkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan harapan.
b. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas jika produk yang
mereka gunakan berkualitas.
c. Harga, yaitu harga yang relatif murah dan produk yang memiliki
kualitas yang sama akan memberikan nilai yang lebih tinggi pada
pelanggan.
d. Faktor situasi, yaitu keadaan yang dialami pelanggan.
e. Faktor pribadi dari pelanggan, yaitu karakteristik yang sesuai dengan
kebutuhan pribadi.

Menurut Donni juni priansa (2017: p,210) lima elemen yang
menyangkut kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a. Harapan (expectations) harapan konsumen terhadap suatu barang atau
jasa yang disusun sebelum pembelian barang atau jasa tersebut. Ketika
tahapan pembelian dilakukan, konsumen berharap barang atau jasa
yang diterima sesuai dengan harapan, keinginan dan keyakinan mereka.
Jika sesuai dengan harapan konsumen maka ia akan merasa puas.
b. Kinerja (performance) pengalaman konsumen terhadap kinerja aktual
barang atau jasa ketika digunakan tanpa dipengaruhi oleh harapan
mereka. Ketika kinerja aktual barang atau jasa berhasil maka konsumen
akan merasa puas.
c. Perbandingan (comparison) hal ini dilakukan dengan membandingkan
harapan kinerja barang atau jasa sebelum membeli dengan persepsi
kinerja aktual barang atau jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas
ketika harapan sebelum pembelian sesuai atau melebihi persepsi mereka
terhadap kinerja actual produk.
d. Pengalaman (experience) parapan konsumen dipengaruhi oleh
pengalaman mereka terhadap penggunaan merek dari barang atau jasa
yang berbeda dari orang lain.
e. Konfirmasi (confirmation) dan Diskonfirmasi (disconfirmation)
konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika harapan sesuai dengan kinerja
aktual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak terkonfirmasi terjadi
ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk.
Konsumen akan merasa puas ketika terjadi
confirmation/disconfirmation.

Upaya dalam memenuhi kepuasan pelanggan, perusahaan dituntut
untuk mengetahui perubahan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang
hampir setiap saat berubah. Pembeli akan bergerak setelah membentuk
persepsi terhadap nilai penawaran, kepuasan sesudah pembelian tergantung
dari kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya. Kepuasan
pelanggan dapat dirasakan setelah pelanggan membandingkan pengalaman
mereka dalam melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau penyedia
barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri. Harapan tersebut
terbentuk melalui pengalaman pertama mereka dalam membeli suatu
barang/jasa atas informasi pemasar dan pesaingnya. Pemasar yang ingin
berhasil dalam persaingan tentu harus memperhatikan apa yang diinginkan
pelanggan serta kepuasan pelanggannya.
Menurut Richard Oliver dalam Zeithaml., dkk (2018) kepuasan
pelanggan adalah respon pemenuhan dari pelanggan terhadap suatu produk
atau layanan itu sendiri yang telah memenuhi kebutuhan dan harapan
pelanggan.
Sedangkan menurut Pasuraman, Zeithaml, dan berry mengemukakan
kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap jenis pelayanan
yang didapatkannya Firmansyah (2018).
Menurut Tjiptono, F (2016:200) kepuasan pelanggan adalah perasaan
senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapanya.

Bauran pemasaran atau marketing mix memiliki peranan penting dalam
pemasaran yang dapat menghubungi konsumen untuk membeli produk atau jasa
yang ditawarkan. Bauran pemasaran juga menentukan keberhasilan perusahaan
dalam mengejar keuntungan (profit).
Definisi bauran pemasaran menurut Alma Buchari (2016:205), merupakan
strategi mencampuri kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi
maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan.
Kemudian menurut Setyabudi and Suranto (2018:59), bauran pemasaran
adalah memiliki peranan pentinng yang dapat mempengaruhi konsumen sehingga
membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Berbeda halnya menurut Kotler dan Keller dalam Marketing Management
(2016:47), mendefinisikan bauran pemasaran sebagai seperangkat alat pemasaran
perusahaan menggunakan untuk mengejar tujuan pemasarannya dipasar sasaran.
Berikut adalah bauran pemasaran untuk produk menggunakan 4P menurut
Kotler dan Keller dalam Marketing Management (2016:47):

1. Produk (product) suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
   mendapatkan perhatian, agar produk yang dijual mau dibeli, digunakan
   atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan
   dari konsumen.
2. Harga (price) sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat
   dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya
   ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau
   ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua
   pembeli.
3. Tempat (place) tempat diasosiasikan sebagai saluran distribusi yang
   ditujukan untuk mencapai target konsumen. Sistem distribusi ini
   mencakup lokasi, transportasi, pergudangan, dan sebagainya.
4. Promosi (promotion) sebagai salah satu cara pemasaran untuk
   mengkomunikasikan dan menjual suatu produk kepada konsumen yang
   berpotensi.
   Beda halnya dengan unsur-unsur bauran pemasaran jasa yang dijelaskan
   oleh Rambat Lupiyoadi (2014:92) yaitu:
5. Produk (product)
   Keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai
   kepada konsumen.
6. Harga (price)
   Sejumlah pengorbanan yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
   memperoleh produk atau jasa.
7. Tempat atau saluran distribusi (place)
   Hubungan dengan dimana perusahaan melakukan operasi atau
   kegiatannya.
8. Promosi (promotion)
   Kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat
   produk dan sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan
   pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan.
9. Orang (people)
   Orang-orang yang terlibat langsung dan saling mempengaruhi dalam
   proses pertukaran dari produk jasa.
10. Proses (process)
    Gabungan semua aktivitas, terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan,
    mekanisme dan hal lain dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada
    konsumen.
11. Bukti atau lingkungan fisik perusahaan (physical evidence)
    Tempat jasa diciptakan, tempat penyedia jasa dan konsumen berinteraksi,
    ditambah unsur berwujud apapun yang digunakan untuk
    mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa tersebut.

Di dalam dunia usaha, salah satu kegiatan yang harus dilakukan yaitu
pemasaran. Ketika berbicara tentang pemasaran pasti membutuhkan manajemen
agar kegiatan pemasaran bisa berjalan dengan lancar dan tepat sasaran.
Manajemen merupakan suatu proses mengelola atau mengatur suatu kegiatan
untuk mencapai tujuan tertentu melalui sekelompok orang yang dapat
mendatangkan hasil. Manajemen pemasaran termasuk upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan karena berhubungan langsung
dengan konsumen sebagai pemakai produk. Dalam era persaingan yang semakin
ketat pelaku usaha harus pandai dalam memilih strategi pemasaran yang
digunakan. Untuk lebih jelasnya berikut akan dijelaskan beberapa pengertian
manajemen yang dikemukakan para ahli.
Menurut Dayle dalam Sudaryono (2016:41), pemasaran adalah proses
manajemen yang berupaya memaksimumkan laba (retuns) bagi pemegang saham
dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama (valued customers) dan
menciptakan keunggulan kompetitif.
Berbeda halnya menurut Hasan (2014:1) menyatakan bahwa “pemasaran
merupakan sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk
mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan dan
pemegang saham)”.

Manajemen pemasaran terjadi ketika sebuah perusahaan dapat membuat
sebuah pertukaran pikiran tentang cara untuk menciptakan suatu tujuan pemasaran
produk untuk mencapai respons yang diinginkan pihak lain. Manajemen
pemasaran bertujuan untuk memenuhi keinginan konsumen, karenanya kita
memandang manajemen pemasaran (marketing management) sebagai seni dan
ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.
Definisi manajemen pemasaran menurut Suparyanto & Rosad (2015:1)
adalah: “Manajemen pemasaran merupakan kegiatan penganalisisan, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengendalian program – program yang dibuat untuk membentuk,
membangun, dan memelihara keuntungan dari pertukaran melalui sasaran pasar
guna mencapai tujuan organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang”.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:27) mengatakan bahwa:
“Marketing management as the art and science of choosing target markets and
getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and
communicating superior customer value”.

Model Green SCOR merupakan pengembangan berdasarkan model yang
sudah ada sebelumnya yaitu model SCOR. Model ini dimodifikasi dari model
SCOR yang menambahkan aspek lingkungan ke dalam rantai pasok sehingga
model ini dijadikan alat untuk mengelola dampak lingkungan dari suatu rantai
pasok. Model SCOR merupakan model yang tercipta dari proses operasi supply
chain, Model SCOR juga mengintegrasikan tiga unsur utama manajemen, yaitu,
Business process Reengineering(BPR), Benchmarking, dan Best Practice Analysis
(BPA) kedalam kerangka lintas fungsi supply chain (Dheeraj & Vishal, 2012).
Terdapat 5 komponen utama dalam model Green SCOR yang digunakan dalam
penelitian ini, diantaranya (Kusrini, dkk., 2019):
a. Plan merupakan segala aktivitas yang berkaitan dengan produksi. Proses
plan melibatkan berbagai pihak. Plan yang digunakan yaitu terkait dengan
penggunaan sumber daya seperti air dan energi listrik pada setiap proses
produksinya.
b. Source merupakan kegiatan yang meliputi pengadaan bahan baku dan bahan
lain yang dibutuhkan dalam proses bisnis dan akan berkaitan dengan
pemasok.
c. Make merupakan kegiatan yang meliputi pemberian nilai tambah produk
yang ditawarkan kepada konsumen.
d. Delivery merupakan kegiatan yang meliputi proses pendistribusian produk
atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
e. Return merupakan kegiatan yang meliputi proses pengembalian produk baik
dengan kondisi apapun sebagai upaya meningkatkan produk .
f. Enable merupakan proses yang mendukung realisasi dan tata kelola
perencanaan dan pelaksanaan proses rantai pasokan.

Supply Chain (rantai pasok) merupakan suatu kegiatan yang terdiri dari
jaringan – jaringan perusahaan (supplier, distributor, toko atau ritel) yang saling
berhubungan dengan aliran atau proses guna menciptakan dan mengantarkan
suatu produk ke konsumen akhir. Proses Supply Chain Management (SCM) yaitu
proses saat produk masih berbahan mentah, produk setengah jadi dan produk jadi
dan diubah serta dijual melalui berbagai fasilitas yang berhubungan dengan rantai
sepanjang arus produk dan material. Sehingga dapat disimpulkan bahwa supply
chain merupakan suatu pendekatan pada perusahaan yang melibatkan seluruh
kegiatan dari hulu ke hilir untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang di dalamnya
memiliki aliran dan transformasi suatu barang yang dimulai dari bahan baku hingga
ke pelanggan akhir dan serta terdapat aliran informasi dan uang (Nyoman, 2005).
Tujuan SCM yaitu dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan dari
pelanggan, memastikan persediaan produk, hingga mendapatkan keuntungan.
Selain itu dengan adanya SCM juga dapat mengendalikan aliran informasi yang
berkaitan dengan produk dan modal, agar tetap dapat bersaing secara kompetitif
(Hartati, 2018). SCM bukan hanya berfokus terhadap pengelolaan secara internal,
tetapi juga berfokus secara eksternal perusahaan yang berhubungan dengan
perusahaan partner. Supply chain management juga memiliki manfaat bagi suatu
industri atau organisasi. Manfaat SCM yaitu, dapat mengendalikan inventory,
menjamin kelancaran dari aliran barang dari pemasok hingga ke konsumen, kualitas
terjamin dan dapat memperbanyak supplier atau partnership (Sutawijaya, 2016).
Pada proses supply chain yang sempurna akan berfokus pada proses bisnis
yangberhubung dengan tujuan yang operasional. Manajemen rantai pasokan yang
lengkap memerlukan ratusan proses untuk diimplementasikan dengan secara
struktur, sehinggafokus dari proses bisnis yang kecil dapat memberikan manfaat
operasional dan finansial yang besar. Kemampuan proses bisnis mencakup proses
cross-functional, proses extended atau interenterprise, penggunaan dari optimasi
pengambilan keputusan, penggunaan pengambilan keputusan dan penggunaan dari
manajemen resiko. Berdasarkan tingkat kompleksitasitasnya, supply chain
dikategorikan menjadi tiga bagian yaitu, direct supply chain, extended supply chain
dan ultimate supply chain (Febrianti, dkk., 2018).

Untuk memecahkan suatu maslah dengan menggunakan metode Analytical
Hierarchy Process (AHP) diperlukan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Mendefinisikan permasalahan dan menetukan tujuan.
2. Menyusun masalah kedalam satu struktur hierarki sehingga permasalahan yang
   kompleks dapat ditinjau dari sisi yang detail dan terstruktur.
3. Menyusun prioritas untuk tiap elemen masalah
4. Melakukan pengujian konsistensi terhadap perbandingan antar elemen yang
   didapatkan pada tiap tingkat hirarki

Andi Ilham (2006) memaparkan kriteria sukses Supply Chain Management
terdapat empat yaitu : sesuai dengan strategi bisnis, mampu memenuhi keinginan
konsumen, mampu memahami posisinya dalam jaringan, dan adaptif.

1. Sesuai dengan Stretegi Bisnis
   Banyak perusahaan gagal dalam Supply Chain Management (SCM), karena
   memandang Supply Chain Management (SCM) sebagai masalah operasional saja
   yang cukup ditangani oleh bagian logistik saja. Tanpa disadari bahwa dampak dari
   Supply Chain Management (SCM) sangat strategis karena bisa langsung
   mempengaruhi target strategis perusahaan.
   Strategi bisnis biasanya dinyatakan dalam visi menjawab pertanyaan strategi
   seperti : apa sasaran strategik organisasi, nilai apa yag diberikan ke konsumen, dan
   apa keunikan perusahaan dibanding pesaing. Supply Chain Management (SCM) yang
   sukses haruslah mendukung tercapainya visi tersebut, yang berarti pula Supply Chain
   Management (SCM) haruslah dirancang mengikutinya. Visi sendiri ditetapkan setelah
   mempertimbangkan faktor internal dan eksternal. Faktor internal meliputi : kompetisi
   isi perusahaan, kebijakan bisnis dan sasaran keuangan. Sedangkan faktor eksternal
   meliputi ukuran pasar, peta persaingan, dan kebutuhan konsumen. Menurut Cohen
   dan Roussel (2005), terdapat empat strategi Supply Chain Management (SCM) yang
   utama yaitu biaya, inovasi, pelayanan, dan kualitas
2. Comparative Judgement
   Prinsip ini berarti membuat penilaian tentang kepentingan relatif dua elemen
   pada suatu tingkat tertentu dalam kaitannya dengan kriteria di atasnya. Penilaian ini
   merupakan inti dari Analytical Hierarchy Process (AHP), karena ia akan berpengaruh
   dalam menetukan prioritas dari elemen-elemen yang ada sebagai dasar pengambilan
   keputusan. Hasil dari penilaian ini disajikan dalam bentuk matriks yang dinamakan
   matriks perbandingan berpasangan (pairwase comparison)
3. Synthesis of Priority
   Dari setiap matriks pairwase comparison (perbandingan berpasangan)
   kemudian dicari eigenvector dari setiap matriks perbandingan berpasangan untuk
   mendapatkan local priority karena matriks perbandingan berpasangan terdapat pada
   setiap tingkat, maka untuk mendapatkan global priority harus dilakukan sintesis di
   antara local priority. Prosedur melakukan sintesis berdeda menurut hirarki.
   Pengurutan elemen-elemen menurut kepentingan relatif melalui prosedur sintesis
   dinamakan priority setting. Global priority adalah prioritas/bobot subkriteria maupun
   alternatif terhadap tujuan hirarki secara keseluruhan/level tertinggi dalam hirarki.
   Cara mendapatkan global priority ini dengan cara mengalikan local priority
   subkriteria maupun alternatif dengan prioritas dari parent criterion (kriteria level di
   atasnya)
4. Logical Conistency
   Konsitensi memiliki dua makna. Pertama adalah objek-objek yang serupa dapat
   dikelompokkan sesuai dengan keseragaman dan relevansi. Contohnya, anggur dan
   kelereng dapat dikelompokkan sesuai dengan himpunan yang seragam jika “bulat”
   merupakan kriterianya. Tetapi tidak dapat jika “rasa” sebagai kriterianya. Arti kedua
   adalah menyangkut tingkat hubungan antara objek-objek yang didasarkan pada
   kriteria tertentu. Contohnya jika manis merupakan kriteria dan madu dinilai 5 kali
   lebih manis dibanding gula, dan gula 2 kali lebih manis dibanding sirup, maka
   seharusnya madu dinilai 10 kali lebih manis dibanding sirup. Jika madu dinilai 4 kali
   manisnya dibanding sirup, maka penilaian tidak konsisten dan proses harus diulang
   jika ingin memperoleh penilaian yang lebih tepat

Supply Chain Management (SCM) ialah pendekatan antar-fungsi (cross
functional) untuk mengatur pergerakan material mentah kedalam sebuah organisasi
dan pergerakan dari barang jadi keluar organisasi menuju konsumen akhir (Pujawan,
2005). Sebagaimana korporasi lebih lebih fokus dalam kompetensi inti dan lebih
fleksibel, mereka harus mengurangi kepemilikan mereka atas sumber material mentah
dan kanal distribusi. Fungsi ini meningkat menjadi kekurangan sumber ke perusahaan
lain yang terlibat dalam memuaskan permintaan konsumen, sementara mengurangi
kontrol manajemen dari logistik harian. Pengendalian lebih sedikit dan partner rantai
suplai menuju ke pembuatan konsep rantai suplai. Tujuan dari Supply Chain
Management (SCM) ialah meningkatkan kepercayaan dan kolaborasi diantara
rekanan rantai suplai, dan meningkatkan inventaris dalam kejelasannya dan
meningkatkan percepatan inventori.
Secara garis besar, fungsi menejemen ini bisa dibagi tiga, yaitu distribusi,
jejaring dan perencanaan kapasitas, dan pengembangan rantai suplai. Beberapa model
telah diajukan untuk memamhami aktivitas yang dibutuhkan untuk mengatur
penggunaan material di organisasi dan batasan fungsional. skor adalah model Supply
Chain Management (SCM) yang dipromosikan oleh majelis Supply Chain
Management (SCM). Model lain adalah Supply Chain Management (SCM) yang
diajukan oleh Global Cupply Chain Forum (GSCF). Aktivitas suplai rantai bisa
dikelompokkan ke tingkat strategi, taktis dan operasional.

1. Startegi Supply Chain Management (SCM)
   a. Optimalisasi jaringan strategis, termasuk jumlah, lokasi, dan ukuran gudang,
   pusat distribusi dan fasilitas.
   b. Rakanan strategis dengan pemasok suplai, distributor, dan pelanggan,
   membuat jalur komunikasi untuk informasi amat penting dan peningkatan
   operasional seperti cross doking, pengapalan langsung, dan logistik orang
   ketiga.
   c. Rancangan produk yang terkoordinasi, jadi produk yang baru ada bisa
   diintregasikan secara optimal ke rantai suplai, manajemen muatan.
   d. Rancangan produk yang terkoordinasi, jadi produk yang baru ada bisa
   diintregasikan secara optimal ke rantai suplai, manajemen rantai.
   e. Keputusan dimana membuat dan apa yang dibuat atau beli.
   f. Menghubungkan strategi organisasi secara keseluruhan dengan strategi
   pasokan/suplai.
2. Taktis
   a. Kontrak pengadaan dan keputusan pengeluaran lainnya.
   b. Pengambilan keputuan produksi, termasuk pengontrakan, lokasi dan
   kualitas.
   c. Pengambilan keputusan inventaris, termasuk jumlah, lokasi, penjadwalan,
   dan definisi proses perencanaan
   d. Benchmarking atau pencarian jalan terbaik atas semua operasi melawan
   kompetitor dan implementasi dari cara terbaik di seluruh perusahaan
   e. Gaji berdasarkan pencapaian
3. Operasional
   a. Produksi harian dan perencaan distribusi, termasuk semua hal di rantai suplai
   b. Perencanaan produksi untuk setiap fasilitas manufaktur di rantai suplai
   (menit ke menit)
   c. Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi
   permintaan dari semua konsumen dan membagi prediksi dengan semua
   pemasok
   d. Perencanaan pengadaan termasuk yang ada sekarang dan prediksi
   permintaan, dalam kolaborasi dengan semua pemasok
   e. Operasi inbound, termasuk konsumsi material dan aliran barang jadi
   (finished goods)
   f. Operasi outbond, termasuk semua aktivitas pemenuhan dan transportasi ke
   pelanggan
   g. Pemastian perintah, penghitungan ke semua hal yang berhubungan dengan
   rantai suplai, termasuk semua pemasok, fasilitas manufaktur, pusat
   distribusi, dan pelanggan lain
4. Strukturisasi
   Jika dilihat lebih dekat pada apa yang terjadi di dalam kenyataannya,
   istilah rantai pasokan mewakili sebuah serial sederhana dari hubungan antara
   komoditas dasar dan produk akhir. Produk akhir membutuhkan material
   tambahan kedalam proses manukfaktur

Menurut Turban, Rainer, Porter (2004) Supply Chain Management harus
memasukkan problem di bawah :

1. Distribusi konfigurasi jaringan : jumlah dan lokasi supplier, fasilitas, produksi,
   pusat distribusi (distribution centre/D.C), gudang dan pelanggan.
2. Startegi diatribusi : sentralisasi atau desentralisasi, pengapalan langsung, berlabuh
   silang, strategi menarik atau mendorong, logistik orang ketiga.
3. Informasi : sistem terintregasi dan proses melalui rantai suplai untuk membagi
   informasi berharga, termasuk permintaan, perkiraan, inventaris dan transportasi.
4. Manajemen Inventaris : kuantitas dan lokasi dari inventaris termasuk barang
   mentah, proses kerja, dan barang jadi.
5. Aliran dana : Mengatur syarat pembayaran dan metodologi untuk menukar dana
   melewati entintas di dalam rantai suplai.
   Eksekusi rantai suplai ialah mengatur dari koordinasi pergerakan material,
   informasi dan dana diantara rantai suplai tersebut. Alurnya sendiri dua arah

Menurut Turban et al. (2004), terdapat 3 (tiga) macam komponen Supply Chain
Management (SCM), yaitu :

1. Rantai Suplai Hulu/Upstream supply chain
   Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan
   manufaktur dengan para penyalurannya (yang mana dapat manufaktur, assembler,
   atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada para penyalur mereka (para penyalur
   second-trier). Hubungan para penyalur dapat diperluas kepada beberapa strata, semua
   jalan dari asal material ( contohnya bijih tambang, pertumbuhan tanaman). Di dalam
   upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan.
2. Manajemen Internal Suplai Rantai (Internal Supply Chain Management)
   Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses pemasukan barang ke
   gudang yang digunakan dalam menstrarformasikan masukan dari para penyalur ke
   dalam keluaran organisasi itu. Hal ini meluas dari waktu masukan masuk ke dalam
   organisasi. Perhatian yang utama dalam rantai supplai internal adalah manajemen
   produksi, pabrikasi, dan pengendalian persediaan.
3. Segmen Rantai Suplai Hilir/ Downstream Supply Chain Management
   Downstream (arah muara) supply chain meliputi semua aktivitas yang
   melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply
   chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan, transportasi, dan after-sales-
   service.

Render dan Heizer (2010), menyatakan bahwa tujuan dari manajemen rantai
pasokan adalah membangun sebuah rantai pemasok yang memusatkan perhatian
untuk memaksimalkan nilai bagi perusahaan. Chopra dan Meindl (2004), berpendapat
bahwa tujuan dari Supply Chain Management (SCM) adalah untuk memaksimalkan
nilai keseluruhan yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan
pelanggan. Di sisi lain, tujuannya adalah untuk meminimalkan biaya keseluruhan
(biaya pemesanan, biaya penyimpanan, biaya bahan baku, biaya transportasi, dan
lain-lain).
Sedangkan menurut Miranda (2001), mengungkapkan bahwa tujuan dari Supply
Chain Management (SCM) adalah memaksimalkan persaingan dan keuntungan
perusahan beserta seluruh anggotanya, termasuk pelanggannya

Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Management) adalah integrasi
aktivitas pengadaan bahan dan pelayanan, pengubahan menjadi barang setengah jadi
dan produk akhir, serta pengiriman ke pelanggan. Seluruh aktivitas ini mencakup
aktivitas pembelian dan pengalihdayaan (outsorching), ditambah fungsi lain yang
penting bagi hubungan antara pemasok dengan distributor (Barry Render dan Jay
Heizer, 2010).
Supply Chain Management (SCM) adalah sebuah “proses paying” dimana
produk diciptakan dan disampaikan kepada konsumen dari sudut struktural. Sebuah
supply chain (rantai pasokan) merujuk pada jaringan yang rumit dari hubungan yang
mempertahankan organisasi dengan rekan bisnisnya untuk mendapatkan sumber
produksi dalam menyampaikan kepada konsumen (Kalaikota, 2000).
Supply Chain Management (SCM) merupakan suatu metode atau pendekatan
integrative untuk mengelola aliran produk, informasi dan uang secara terintegrasi
yang melibatkan pihak-pihak mulai dari hulu ke hilir yang terdiri dari supplier,
pabrik, jaringan distribusi maupun jasa-jasa logistik (I Nyoman Pujawan, 2005).
Christina Widya Utami (2006), menyatakan bahwa Supply Chain Management
(SCM), merupakan proses penyatuan bisnis dari pengguna akhir melalui para
penyalur asli yang menyediakan produk , jasa pelayanan, dan informasi untuk
menambah nilai pelanggan.
Supply Chain Management (SCM) adalah sebuah supply chain terdiri dari
perlibatan setiap mata rantai persediaan, baik itu secara langsung maupun tidak
langsung untuk memenuhi permintaan pelanggan (Copra dan Meidhl, 2004).
Yolanda M Siagian (2005) mengemukakan bahwa Supply Chain Management
(SCM) adalah interaksi antar fungsi pemasaran, produksi pada suatu perusahaan.
Memanfaatkan kesempatan untuk meningkatkan pelayanan dan penurunan biaya
dapat dilakukan melalui koordinasi dan kerjasama antara pengadaan bahan baku dan
pendistribusiannya.
Supply Chain Management (SCM) adalah koordinasi dari bahan, informasi dan
arus keuangan anatara perusahaan yang berpartisipasi. Supplay Chain Management
(SCM) bisa juga berarti seluruh jenis kegiatan komoditas dasar hingga penjualan
produk akhir ke konsumen untuk mendaur ulang produk yang sudah dipakai.

1. Arus material melibatkan arus produk fisik dari pemasok sampai konsumen
   melalui rantai, sama halnya dengan arus balik dari retur produk, layanan, daur
   ulang dan pembuangan.
2. Arus informasi meliputi ramalan permintaan, transmisi pesanan dan laporan status
   pesanan, arus ini berjalan dua arah antara konsumen akhir dan penyedia material
   mentah.
3. Arus keuangan meliputi informasi kartu kredit, syarat-syarat kredit, jadwal
   pembayaran dalam penetapan kepemilikan dan pengiriman (Kalaikota, 2000).
   Supply Chain Management (SCM) dipopulerkan pertama kali pada tahun 1982
   sebagai pendekatan manajemen persediaan yang menekankan pada pasokan bahan
   baku. Pada tahun 1990-an, isu manajemen rantai pasok telah menjadi agenda para
   manajemen senior sebagai kebijakan strategis perusahaan. Para manajer senior
   menyadari bahwa keunggulan daya saing perlu didukung oleh aliran barang dari hulu
   dalam hal ini pemasok hingga hilir dalam hal ini pengguna akhir secara efisien dan
   efektif. Tentunya secara bersamaan akan mengalir pula informasi (Setiawan., 2009).

Menurut I Nyoman Pujawan (2005) terdapat dua tantangan terbesar dalam
mengelola supply chain, yakni :
a. Tantangan 1 : Kompleksitas struktur supply chain
Kompleksitas dapat melibatkan internal perusahaan maupun eksternal
perusahaan. Pada interal perusahaan misalkan, antara bagian marketing dengan
produksi, marketing seringkali mambuat kesepakatan dengan pelanggan tanpa
melakukan pengecekan secara baik mengenai kemampuan produksi sehingga terjadi
perubahan jadwal produksi secara mendadak, disisi lain bagian produksi sering
merasa resistant terhadap adanya perubahan jadwal secara dadakan.
b. Tantangan 2 : Ketidakpastian
Ketidakpastian menimbulakn ketidakpercayadirian terhadap rencana yang
dibuat. Sebagai akibatnya, perusahaan sering menciptakan pengaman di sepanjang
supply chain. Pengaman ini bisa berupa safety stock, safety time, atau kapasitas
produksi maupun transportasi.
Sumber ketidak pasatian yaitu :

1. Ketidak pastian pembeli
2. Ketidak pastian dari supplier yaitu terkait dengan pengiriman, harga, kualitas
   maupun kuantitas.
3. Ketidak pastian internal yang bisa disebabkan oleh kerusakan mesin, kinerja mesin
   yang tidak sempurna, tenaga kerja serta waktu maupun kualitas produksi

Kelembagaan rantai pasok adalah hubungan manajemen atau sistem kerja yang
sistematis dan saling mendukung di antara beberapa lembaga kemitraan rantai pasok
suatu komoditas. Kelembagaan tersebut mencapai satu atau lebih tujuan yang
menguntungkan semua pihak yang ada di dalam dan di luar kelembagaan tersebut.
Komponen kelembagaan kemitraan rantai pasok mencakup pelaku dari seluruh rantai
pasok, mekanisme yang berlaku, pola interaksi antarpelaku, serta dampaknya bagi
pengembangan usaha suatu komoditas maupun bagi peningkatan kesejahteraan
pelaku pada rantai pasok tersebut (Marimin dan Maghfiroh, 2011).
Bentuk kelembagaan rantai pasok pertanian pada saat ini terdiri dari dua pola,
yaitu pola perdagangan umum dan pola kemitraan. Pola perdagangan umum
melibatkan berbagai pelaku tataniaga yang umum ditemukan di banyak lokasi, antara
lain petani baik secara individu ataupun kelompok dan pedagang. Pola kemitraan
rantai pasok adalah hubungan kerja diantara beberapa pelaku rantai pasok yang
menggunakan mekanisme perjanjian atau kontrak tertulis dalam jangka waktu
tertentu.
Menurut Marimin dan Magfiroh (2011), pola kemitraan rantai pasok pertanian
umum dilakukan oleh petani, antara lain kemitraan petani dengan KUD atau asosiasi
tani dan petani dengan manufaktur atau pengolah. Gambaran kesepakatan kemitraan
rantai pasok yang umumnya terjadi adalah antara petani secara individu dengan KUD
atau asosiasi tani, kemitraan juga terjadi antara manufaktur dengan distributor.
Distributor di sini selaku supplier untuk retail modern seperti supermarket, supplier
untuk konsumen institusional seperti hotel, restoran, rumah sakit, supplier untuk
konsumen luar negeri atau supplier untuk industri pengolahan.
Keberhasilan kelembagaan rantai pasok komoditas pertanian tergantung sejauh
mana pihak-pihak yang terlibat mampu menerapkan kunci sukses (key success factor)
yang melandasi setiap aktivitas di dalam kelembagaan tersebut. Menurut Marimin
dan Maghfiroh (2011) kunci sukses ini teridentifikasi melalui penelusuran yang detail
dari setiap aktivitas di dalam rantai pasokan. Kunci sukses tersebut adalah :

1. Trust Building
   Kepercayaan yang terbangun di antara anggota rantai pasokan mampu
   mendukung kelancaraan aktivitas rantai pasokan, seperti kelancaran pada transaksi
   penjualan, distribusi produk, dan distribusi informasi pasar.
2. Koordinasi dan Kerja sama
   Koordinasi di antara anggota rantai pasokan sangat penting guna mewujudkan
   rantai pasokan, ketepatan pasokan mulai dari produsen hingga retail dan tercapainya
   tujuan rantai pasokan.
3. Kemudahan Akses Pembiayaan
   Akses pembiayaan yang mudah disertai dengan bentuk administratif yang tidak
   rumit akan memudahkan pihak-pihak di dalam rantai pasokan dalam
   mengembangkan usahanya. Dengan mudahnya akses pembiayaan tersebut, maka
   diharapkan pengembangan usaha di bidang agribinis ini dapat berkembang dengan
   baik.
4. Dukungan Pemerintah
   Peran pemerintah sebagai fasilitator, regulator, dan motivator sangat penting
   dalam mewujudkan iklim usaha yang kondusif dan struktur rantai pasokan yang
   mapan. Distribusi informasi pasar yang disediakan oleh pemerintah, kebijakan-
   kebijakan yang mengatur rantai pasok komoditas pertanian, penyediaan infrastruktur
   yang memadai, pendampingan dan pembiayaan oleh PPL serta pengadaan pameran
   atau ekshibisi produk pertanian dapat meningkatkan daya saing rantai pasokannya

Pada hakikatnya, mekanime rantai pasok produk pertanian secara alami
dibentuk oleh para pelaku rantai pasok itu sendiri. Pada negara berkembang seperti
Indonesia, mekanisme rantai pasok produk pertanian dicirikan dengan lemahnya
produk pertanian dan komposisi pasar. Adanya kelemahan-kelemahan produk
pertanian, misalnya mudah rusak, musiman, jumlah yang banyak dengan nilai yang
relatif kecil, tidak seragam, dan lain-lain akan mempengaruhi mekanisme pemasaran,
seringkali menyebabkan fluktuasi harga yang akan merugikan pihak petani selaku
produsen (Marimin dan Maghfiroh, 2011).
Mekanisme rantai pasok produk pertanian dapat bersifat tradisional ataupun
modern. Mekanisme tradisional adalah petani menjual produknya langsung ke pasar
atau lewat tengkulak, dan tengkulak yang akan menjualnya ke pasar tradisional dan
pasar swalayan. Pada rantai pasok modern, petani sebagai produsen dan pemasok
pertama produk pertanian membentuk kemitraan berdasarkan perjanjian atau kontrak
antara petani dan mitra berdampak baik untuk keduanya. Petani mendapatkan
kepastian pembelian hasil panennya dengan harga yang telah disepakati, dan mitra
mendapatkan produk pertanian yang memiliki spesifikasi mutu yang telah disepakati
juga. Mekanisme ini tidak hanya memacu petani untuk terus meningkatkan mutu
hasil pertaniannya, tapi juga memacu pelaku rantai pasok yang lain seperti
manufaktur, distributor, dan retail untuk menjamin kualitas produk yang diinginkan
oleh pasar, sehingga produk dapat diterima oleh konsumen lokal maupun
mancanegara (Marimin dan Maghfiroh, 2011).

Menurut Pujawan (2005:2) supply chain adalah suatu jaringan perusahaan
(supplier, pabrik, distributor, took atau ritel, serta perusahaan pendukung seperti
penyedia jasa logistik) yang secara bersama-sama bekerja untuk menciptakan dan
menghantarkan suatu produk ke tangan konsumen. Pada supply chain biasanya
terdapat tiga macam yaitu aliran barang yang mengalir dari hulu atau upstream
menuju ke hilir atau yang disebut downstream. Contohnya adalah bahan baku yang
dikirim kepada distributor, kepengecer dan akhirmya ke konsumen akhir. Aliran
kedua yaitu aliran uang dari hilir ke hulu. Aliran ketiga yaitu aliran informasi yang
terjadi dari hilir ke hulu atau dari hulu atau dari hulu ke hilir

Manajemen bukan merupakan istilah asing pada masa sekarang. Istilah
manajemen berasal dari Bahasa Inggris yaitu “To Manage” yang berarti memimpin
atau mengelola suatu aktivitas sekelompok manusia untuk mencapai sasaran yang
sebenarnya sudah ditetapkan secara menyeluruh. Oleh karena itu bila dilihat dari segi
perusahaan, sukses atau tidaknya suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya, sangat
tergantung kepada pelaksanaan dan pengelolaan manajemen perusahaan tersebut.
Manajemen hanya merupakan alat untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Manajemen yang baik akan memudahkan terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan,
dan masyarakat. Dengan manajemen diharapkan unsur-unsur manajemen akan dapat
ditingkatkan.
Terdapat banyak pengertian mengenai manajemen seperti yang ditulis oleh
beberapa ahli manajemen, dimana didalamnya memberikan rincian yang berbeda,
tetapi pada dasarnya memiliki kesimpulan yang serupa.
Menurut James A.F. Stoner dalam buku Handoko (2009 : 8) :
“Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan
pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber
daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang
telah ditetapkan”.
Menurut Marry Parker Follet dalam buku Handoko (2009 : 8) :
“Manajemen sebagai seni dalam menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain”.
Menurut Hasibuan (2007 : 2) :
“Manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumberdaya
manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai
tujuan tertentu”.
Sedangkan menurut Bernardine R. Wirjana (2007:11) definisi manajemen
sebagai berikut :
“Manajemen adalah suatu proses dimana orang-orang yang bertanggung jawab
dalam suatu organisasi, menyelesaikan tugas-tugas melalui upaya-upaya orang
lain dalam kegiatan kelompok”

Manajemen strategis adalah seni dan ilmu untuk pembuatan (formulating),
penerapan (implementing) dan evaluasi (evaluating) keputusan–keputusan
strategis antar fungsi yang memungkinkan sebuah perusahaan mencapai tujuan di
masa yang akan datang (Umar, 2001:7). Namun untuk saat ini konsep strategi
mengalami perkembangan, menurut (Andrew dan Chaffe diacu dalam (Umar
2001:9) strategi merupakan kekuatan motivasi untuk stakeholder baik secara
langsung maupun tidak langsung menerima keuntungan atau biaya yang
ditimbulkan oleh semua tindakan yang dilakukan. Proses manajemen strategis
berusaha mengorganisasikan informasi kuantitatif dengan cara yang
memungkinkan keputusan efektif diambil dalam kondisi tidak menentu.
Menurut David (2009:5), manajemen strategis merupakan seni dan
pengetahuan untuk menformulasikan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi
keputusan lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai tujuannya.
Manajemen strategis akan membantu perusahaan dalam melihat ancaman dan
peluang di masa yang akan datang, sehingga memungkinkan organisasi untuk
dapat mengantisipasi kondisi yang selalu berubah. Selain itu, manajemen strategis
juga menyediakan sasaran serta arah yang jelas bagi masa depan perusahaan,
sehingga perusahaan yang mengembangkan sistem manajemen strategis
mempunyai kemungkinan tingkat keberhasilan lebih besar daripada yang tidak
menggunakan sistem ini.
Menurut Aviantoro (2009) Manajemen Strategi sebagai suatu kerangka
kerja (Frame Work) Untuk menyelesaikan setiap masalah strategis didalam
perusahaan, terutama yang berkaitan dengan persaingan, maka para manajer
diajak untuk berpikir lebih banyak alternative yang dibangun dari suatu analisa
yang lebih teliti akan lebih menjajnjikan suatu hasil yang menguntungkan.
Ada beberapa manfaat yang diperoleh organisasi jika mereka menerapkan
manajemen Strategik, yaitu:
a.Memberikan arah jangka panjang yang akan dituju.
b.Membantu organisasi beradaptasi pada perubahan-perubahan yang terjadi.
c.Membuat suatu organisasi menjadi lebih efektif.
d.Mengidentifikasi keunggulan komparatif suatu organisasi dalam lingkugan
yang semakin beresiko.
e.Aktivitas pembuatan strategi akan mempertinggi kemampuan perusahaan
untuk mencegah munculnya masalah dimasa datang.
f.Keterlibatan karyawan dalam pembuatan strategi akan lebih memotivasi
mereka pada tahap pelaksanaannya.
g.Aktivitas yang tumpang tindih akan dikurangi.
h.keengganan untuk berubah dari karyawan lama dapat dikurangi

Adapun fungsi dari Supply Chain dalam sebagai berikut:
a.Perencanaan (Planning), Fungsi ini bermakna pembuatan rangkaian rencana
demi meraih tujuan dari suatu perusahaan.
b.Pengaturan (Organize), Artinya perusahaan harus mengorganisasi hal-hal
teknis dan nonteknis untuk mencapai tujuan.
c.Sumber daya manusia (Staff), Perusahaan memerlukan staf atau tenaga
kerja untuk menjalankan rencana yang sudah dibuat. Dengan begitu tujuan
perusahaan akan tercapai.
d.Instruksi (Directing), Perusahaan menghadirkan pedoman atau instruksi
yang ditaati oleh semua staf yang berperan mewujudkan rencana atau tujuan suatu
bisnis.
e.Pengawasan (Controlling), Fungsi pengawasan untuk memastikan bahwa
standar operasional dan instruksi yang diberikan selaras dengan tujuan dan
rencana perusahaan. Harapannya proses produksi berlangsung secara maksimal.

Rantai pasokan generik dimulai dengan pengadaan dan ekstraksi bahan
mentah. Bahan baku tersebut kemudian dibawa oleh penyedia logistik ke pemasok
yang bertindak sebagai pedagang grosir. Bahan-bahan tersebut dibawa ke
produsen, atau mungkin ke berbagai produsen yang menyempurnakan dan
memprosesnya menjadi produk jadi.
Setelah itu, ia pergi ke distributor yang menjual produk jadi, yang selanjutnya
dikirim ke pengecer. Pengecer menjual produk di toko kepada konsumen. Begitu
konsumen membelinya, ini menyelesaikan siklus, tetapi permintaanlah yang
kemudian kembali dan mendorong produksi lebih banyak bahan mentah, dan
siklus itu terus berlanjut.

Adapun fungsi dari Supply Chain dalam sebagai berikut:
a.Perencanaan (Planning), Fungsi ini bermakna pembuatan rangkaian rencana
demi meraih tujuan dari suatu perusahaan.
b.Pengaturan (Organize), Artinya perusahaan harus mengorganisasi hal-hal
teknis dan nonteknis untuk mencapai tujuan.
c.Sumber daya manusia (Staff), Perusahaan memerlukan staf atau tenaga
kerja untuk menjalankan rencana yang sudah dibuat. Dengan begitu tujuan
perusahaan akan tercapai.
d.Instruksi (Directing), Perusahaan menghadirkan pedoman atau instruksi
yang ditaati oleh semua staf yang berperan mewujudkan rencana atau tujuan suatu
bisnis.
e.Pengawasan (Controlling), Fungsi pengawasan untuk memastikan bahwa
standar operasional dan instruksi yang diberikan selaras dengan tujuan dan
rencana perusahaan. Harapannya proses produksi berlangsung secara maksimal.

Rantai pasokan adalah rangkaian aliran bahan dan informasi yang terjadi di
dalam perusahaan dari pemasok bahan baku hingga konsumen dari produk akhir.
Ini adalah konsep yang menghubungkan perusahaan ke pemasok mereka, serta
memiliki di antara aktivitasnya pengendalian logistik aktivitas dan tanggung
jawab menganalisis pembelian. Rantai pasokan merupakan salah satu bidang
dengan investasi terbesar di perusahaan yang sukses karena telah menjadi alat
strategis dengan karakter multidisiplin dan transversal yang mempengaruhi semua
tingkatan strategis perusahaan. Ini mempengaruhi sektor dan pasar di mana
perusahaan akan bersaing, ditentukan oleh strategi perusahaan, bagaimana ia akan
bersaing, ditentukan oleh strategi bersaing dan tentu saja setiap area yang
terpengaruh dalam perusahaan, ditentukan oleh strategi fungsional (Porter, M.
2006)
Menurut Lambert & Cooper (1998) mendefenisikan rantai pasok sebagai
integrasi bisnis proses utama dari pengguna akhir melalui pemasok asli yang
menyediakan produk, layanan dan informasi yang menambah nilai bagi pelanggan
dan pemangku kepentingan lainnya. Defenisi ini juga dan sekaligus digunakan
oleh Global Supply Chain Forum (GSCF) pada tahun 2000. Dalam pemahaman
yang secara sederhana, rantai pasok merupakan rangkaian aliran barang/fisik,
informasi dan proses yang digunakan untuk mengirim produk atau jasa dari lokasi
sumber (pemasok) ke lokasi tujuan (pelanggan atau pembeli).
Rantai pasokan adalah seluruh sistem memproduksi dan memberikan produk
atau layanan, dari tahap awal sumber bahan baku hingga pengiriman akhir produk
atau layanan kepada pengguna akhir. Rantai pasokan menjabarkan semua aspek
dari proses produksi, termasuk kegiatan yang terlibat pada setiap tahap, informasi
yang sedang dikomunikasikan, sumber daya alam yang diubah menjadi bahan
yang berguna, sumber daya manusia, dan komponen lain yang masuk ke produk
atau layanan jadi. Supply chain adalah kunci dari perbaikan di galangan kapal
(Pena. dkk, 2019)
Memetakan rantai pasokan adalah salah satu langkah penting dalam analisis
eksternal dalam proses perencanaan strategis. Pentingnya meletakkan rantai
pasokan dengan jelas adalah membantu perusahaan mendefinisikan pasarnya
sendiri dan memutuskan di mana ia ingin berada di masa depan. Dalam
mengembangkan strategi tingkat perusahaan, perusahaan sering perlu membuat
keputusan apakah akan mengoperasikan satu lini bisnis atau masuk ke industri
terkait atau yang tidak terkait lainnya

Tahapan perancangan sistem pengukuran kinerja Green Supply Chain pada penelitian ini
adalah sebagai berikut :

1. Tahap Penentuan Tujuan Strategis
   Tahap pertama dalam merancang sistem pengukuran kinerja Green Supply Chain adalah
   menentukan tujuan strategis. Tujuan strategis ditentukan berdasarkan atribut kinerja green SCOR
   (reliability, responsiveness, flexibility, cost, asset) yang disesuaikan dengan kondisi perusahaan.
2. Tahap Penentuan Key Performance Indicator (KPI)
   Setelah menentukan tujuan strategis tahap selanjutnya adalah menentukan indikator-
   indikator yang berpengaruh pada kinerja Supply Chain dimana indikator-indikator tersebut
   ditentukan berdasarkan tujuan strategis yang sudah ditentukan sebelumnya.
3. Tahap Verifikasi KPI
   Tahap ketiga dalam perancangan sistem pengukuran kinerja Green Supply Chain adalah
   verifikasi KPI yang sudah ditentukan sebelumnya. Jika indikator-indikator tersebut sudah sesuai
   dengan perusahaan maka indikator tersebut bisa digunakan dalam perancangan sistem
   pengukuran kinerja green supply chain, jika tidak sesuai maka indikator tersebut dihapus dan
   kembali ketahap 2.
4. Tahap Pembobotan KPI dengan Metode AHP
   Tahap terakhir dalam perancangan sistem pengukuran kinerja adalah pembobotan KPI
   yang sudah ditetapkan pada tahap sebelumnya. Pembobotan ini dilakukan dengan menggunakan
   metode AHP dengan menggunakan software expert choice.

Menurut Ulfa (2018), terdapat 5 komponen utama dalam model Green SCOR yang
digunakan dalam penelitian ini, diantaranya :

1. Plan, merupakan tahapan awal yang dilakukan di dalam seluruh rangkaian rantai pasok.
   Dalam model Green SCOR termasuk didalamnya perencanaan untuk meminimalkan
   konsumsi energi, penanganan dan penyimpanan bahan berbahaya, pembuangan limbah biasa
   dan berbahaya.
2. Source, berfokus pada proses pengadaan bahan baku. Termasuk didalamnya pemilihan
   pemasok yang ramah lingkungan, packaging yang ramah lingkungan, bahan lolos quality
   control.
3. Make, proses pembuatan produk dengan mempertimbangkan efeknya terhadap lingkungan.
   Indikatornya adalah produk berkualitas, bebas zat berbahaya, lebih cepat dari target dan
   efisien bahan.
4. Deliver, merupakan proses untuk memenuhi permintaan pelanggan, meliputi pengelolaan
   pesanan, transportasi dan distribusi. Untuk deliver indikatornya adalah pengiriman di atas
   target, distribusi skala besar dan desain kemasan fleksibel.
5. Return, merupakan kegiatan pengembalian produk karena berbagai alasan. Indikator dari
   return adalah memperbaharui produk dan minim pengembalian.
6. Enable, proses yang memungkinkan untuk mendukung realisasi dan tata kelola perencanaan
   dan pelaksanaan proses rantai pasokan

Model Supply Chain Operation Reference (SCOR) dikembangkan oleh kelompok
perusahaan yang bergabung dalam Supply Chain Council (SCC). SCOR merupakan kerangka
untuk menggambarkan aktivitas bisnis antar komponen rantai pasok mulai dari suppliers sampai
ke customer. Konsep ini mengintegrasikan antara tiga elemen pokok dalam manajemen yaitu
business process reengineering, benchmarking, dan process measurement ke dalam kerangka
fungsi dalam supply chain (Ulfah, 2018).
Model Green SCOR merupakan hasil pengembangan dari model SCOR yang telah ada.
Model Green SCOR ini menambahkan beberapa pertimbangan yang terkait dengan lingkungan
didalamnya. Dengan begitu model ini dijadikan alat untuk mengelola dampak lingkungan dari
suatu rantai pasok. Tujuannya untuk menciptakan suatu analisis yang nantinya memberikan
gambaran akan hubungan dari fungsi rantai pasokan dengan aspek lingkungan agar tercipta
peningkatan kinerja manajemen diantara keduanya (Taylor, 2003)
Kesadaran akan pentingnya peran dari semua pihak untuk menciptakan produk yang
murah, berkualitas dan cepat inilah yang awalnya melahirkan sebuah konsep baru di tahun 1990-
an yaitu mengenai Supply chain. Menurut Harrison (2008) Supply chain adalah jaringan mitra
yang secara kolektif mengubah komoditas dasar (dihulu) kedalam produk jadi (dihilir) yang
bernilai bagi pelanggan akhir dan yang mengelola kembali dimasing-masing tahap.
Menurut Pujawan (2010) Supply chain merupakan jaringan perusahaan-perusahaan yang
secara bersama-sama bekerja untuk menciptakan dan menghantarkan suatu produk ke tangan
pemakai akhir