Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong, konsumen melewati lima langkah dalam
proses pengambilan keputusan pembelian (Harinie, 2023), yaitu:
a) Pengenalan Masalah
Sebuah proses perolehan dilakukan saat pembeli menyadari adanya
masalah atau kebutuhan, yang mungkin dipicu oleh dorongan internal
atau eksternal.
b) Pencarian Informasi
Pencarian informasi bisa dikelompokkan menjadi dua jenis, yaitu
heightened attention dan active information search. Tingkat heightened
attention adalah tingkat di mana konsumen secara lebih mudah
menerima informasi mengenai produk. Active information search
adalah tingkat ketika konsumen secara aktif menemukan informasi
dengan membaca bahan bacaan, menghubungi teman, menggunakan
internet, dan mengunjungi toko untuk mendapatkan pemahaman yang
lebih mendalam tentang produk.
c) Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan komponen tentang pelanggan
membandingkan produk yang berbeda dan akhirnya membuat
keputusan tentang pilihan yang akan diambil.
d) Keputusan pembelian
Setelah mempertimbangkan berbagai pilihan, konsumen pada akhirnya
perlu mengambil keputusan apakah akan melakukan pembelian atau
tidak.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Semua hal yang memengaruhi perilaku dan langkah-langkah dalam
proses pembelian terjadi sebelum atau pada saat pembelian dilakukan.
Meskipun demikian, evaluasi perasaan konsumen pasca pembelian juga
berpotensi mempengaruhi pembelian ulang dan testimoni pelanggan
terhadap produk atau merek kepada orang lain.