Media sosial sebagai platform komunikasi dengan konsumen untuk
memberitahu suatu brand sehingga menjadi faktor penting dalam
meningkatkan minat beli ulang serta membuat konsumen mengingat
kembali suatu merek atau produk dengan bantuan media promosi di media
sosial (Tong & Subagio, 2020). Media sosial sebagai media pemasaran
dapat mempengaruhi niat beli ulang konsumen dengan terus meningkatkan
kegiatan promosi yang menarik di media sosial, karena dengan terus
mengoptimalkan penggunaan media sosial yang tepat dapat meningkatkan
keuntungan melalui pembelian secara berulang. Sebab media teknologi
menurut teori ekologi media menyatakan bahwa kehidupan manusia tidak
dapat dilepaskan dari pengaruh teknologi (Rohani et al., 2020)

Pemasaran yang efektif di media sosial sangat memungkinkan
perusahaan menciptakan hubungan yang menguntungkan dengan
konsumen untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kinerja media sosial
dalam memasarkan produk dapat mempengaruhi tingkat kepuasaan
konsumen terhadap produk yang mereka beli. konsumen yang
menggunakan media sosial tentunya ingin mendapat kepuasan sehingga
terdapat hubungan yang positif antar keduanya (Agustini et al., 2022).
(Agustini et al., 2022) Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pemasaran
media sosial, dimulai dari mencari informasi melalui media sosial,
menggunakan media sosial, tertarik karena postingan dan merasa senang
melihat media sosial Tiktok Zoya (Agustini et al., 2022). implementasi
program pemasaran yang efektif di media sosial dapat memungkinkan
perusahaan untuk menciptakan hubungan yang menguntungkan terhadap
konsumen dengan meningkatkan kepuasan (Fajri & Ma’ruf, 2018)

Kotler (2012:13) mengungkapkan faktor-faktor yang
mempengaruhi promosi, yaitu :

1. Pemasar
   Dalam hal ini bisa digunakan push strategy dan pull strategy.
   Kegiatan push adalah mendorong penjualan yang dapat terjadi
   karena produsen mendorong pedagang besar kemudian
   pedagang besar mendorong konsumen agar mau membeli suatu
   produk. Dalam hal ini produsen langsung mengarahkan
   promosi ke konsumen akhir dan nanti konsumenlah yang
   meminta produk tersebut.
2. Target pasar
   Penentuan target pasar mengenai lokasi, usia, jenis kelamin,
   status ekonomi, status pendidikan, dan lokasi pasar sebagai
   target yang akan dituju karena akan mempengaruhi bauran
   pemasaran yang akan digunakan sehingga akan berjalan efektif
   dan efisien.
3. Produk
   Maksudnya melihat posisi produk dalam tingkat siklus
   kehidupan, pada tahap introduksi produk, promosi diarahkan
   untuk memperkenal produk dengan cara memberi sampel. Pada
   tahap growth promosi diarahkan untuk memantapkan
   kepercayaan masyarakat.
4. Situasi
   Ini tergantung pada berbagai situasi lingkungan perusahaan,
   seperti persaingan, ekonomi, politik, dan sebagainya

Menurut Menurut Kotler dan Keller (2012) faktor-faktor
kualitas produk adalah sebagai berikut :

1. Pasar (market), jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan
   dipasar terus bertambah pada laju yang eksplosif.
2. Uang (money), meningkatnya persaingan dalam banyak bidang
   bersamaan dengan fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan
   batas (margin) laba.
3. Manajemen (management), tanggung jawab kualitas telah
   didistribusikan antara beberapa kelompok khusus.
4. Manusia (man), pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan
   teknis dan penciptaan seluruh bidang baru seperti elektonika
   komputer menciptakan suatu permintaan yang besar akan
   pekerja dengan pengetahuan khusus.
5. Motivasi (motivation), penelitian tentang motvasi manusia
   menunjukkan bahwa sebagai hadiah tambahan uang.
6. Bahan (material), disebabkan oleh biaya produksi dan
   persyaratan kualitas.
7. Mesin dan mekanis (machine and mecanization), kualitas yang
   baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja
   mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.
8. Metode informasi modern (modern information method),
   evolusi teknologi komputer membuka kemungkinan untuk
   mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali,
   memanipulasi informasi pada skala yang tidak terbayangkan
   sebelumnya.
9. Persyaratan proses produksi (morning product requirement),
   kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan
   pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan
   produk

Menurut Kotler dan Amstrong (2012) penetapan harga yaitu
merupakan keputusan tentang harga yang akan diikuti dalam
jangkawaktu tertentu untuk membuat konsumen agar menjadi
tertarik melakukan pembelian. Harga ditetapkan dengan
mempertimbangkan faktor-faktor sebagai berikut :

1. Elastisitas dengan harga permintaan
   Efektivitas program penetapan harga tergantung pada dampak
   perubahan harga terhadap permintaan, karena perubahan unit
   penjualan sebgai akibat perubahanharga perlu diketahui.
   Namun, perubahan harga memiliki damapak ganda terhadap
   penerimaan penjualan perusahaan, yakni perubahan unit
   penjualan dan perubahan penerimaan per-unit.
2. Faktor persaingan
   Reaksi persaing terhadap perubahan harga merupakan salah
   satu faktor penting yang perlu dipertimbangkan setiap
   perusahaan. Jika perubahan harga disamai oleh semua pesaing,
   maka sebenarnya tidak akan ada perubahan pangsa pasar.
   Dalam hal ini pengurangan harga tidak akan berdampak pada
   permintaan selektif.
3. Faktor biaya
   Struktur biaya perusahaan (biaya tetap dan biaya variabel)
   merupakan faktor pokok yang menentukan batas bawah harga.
   Artinya tingkat harga minimal harus bisa menutup biaya
   (setidaknya biaya variabel).
4. Faktok lini produk
   Perusahaan bisa menambah lini produknya dalam rangka
   memperluas served market dengan cara perluasan ini dalam
   bentuk perluasan vertikal dan perluasan horizontal.
5. Faktor pertimbangan lain dalam penetapan harga
   Faktor-faktor lain yang harus juga dipertimbangkan dalam
   rangka merancang program penetapan harga antara lain,
   lingkungan politik dan hukum, lingkungan internasional, dan
   unsur harga dalam program pemasaran lain

Menurut (Intan & Hardjanti, 2020) Citra terhadap sebuah merek
bersangkutan dengan sikap yang berupa kepercayaan dan preferensi terhadap
sebuah merek, Merek bisa dideskripsikan dengan karakteristik-karaktetristik
terentu. Semakin baik pemaparan dari karakteristik merek, maka semakin kuat citra
merek dan semakin besar kesempatan untuk pertumbuhan citra itu. Selain itu, citra
merek didefinisikan juga sebagai salah satu peran penting dalam membedakan
penyedia layanan dengan para pesaing lainnya (Novriani, 2022)
Citra merek adalah pemikiran setiap konsumen terhadap suatu produk
berdasarkan pemikiran, perasaan, dan visualisasi yang diterima pengunjung,
keduanya dirasakan secara langsung, serta informasi dari media (Nimas Bidari &
Kurniawan, 2023). Citra merek merupakan ciri khas, nama, istilah, desain, atau
kombinasi yang menampilkan identitas produk baik barang atau jasa, serta dapat
dijadikan pembeda suatu produk dengan produk pesaing lainnya (Iswara & Santika,
2019). Citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang
digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau diingatan
konsumen (Rachmawati et al., 2024).
Brand image diartikan sebagai suatu gambaran atau kesan yang ditunjukkan
oleh suatu merek didalam benak pelanggan (I Gusti Ayu Elsa Permata Sari, dkk,
2022). Citra merek merupakan sebuah jati diri dari produk yang berada di dalam
benak konsumen. Citra merek sendiri dapat berupa logo, nama merek, semboyan
ataupun slogan dari suatu perusahaan, pemasar produk atau jasa (Amalia & Riva’i,
2022). Brand Image merupakan ingatan pada suatu merek yang dibentuk serta
29
ditanamkan pada seorang individu dalam pikiran mereka. Konsumen yang sudah
terbiasa dengan suatu merek tertentu mampu membangun citra merek yang
konsisten (Putri et al., 2022)
Merek atau brand, dalam suatu perusahaan merupakan suatu pengenal.
Lebih dari sekedar lambang ataupun nama (Suardhita & Rafik, 2019). Brand Image
adalah wujud dari keseluruhan persepsi terhadap sebuah merek dan dibentuk dari
informasi dan pengalaman masa lalu terhadap sebuah merek (Prihartini et al.,
2022). Brand image juga merupakan sebuah persepsi atau suatu keyakinan terhada
brand atau merek yang melekat pada produk sehingga memungkinkan konsumen
untuk melakukan pembelian (Prisca, dkk, 2020). Citra merek dalam penelitian ini
melambangkan keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek yang muncul
karena informasi dan pengalaman konsumen pada suatu merek.
Adapun komponen-komponen yang terkandung dalam citra merek atau
brand image (Joseph, 2020) diantara lain yaitu sebagai berikut:

1. Attributes (atribut)
   Atribut merupakan penjelasan secara deskriptif terhadap fitur-fitur yang
   melekat pada sebuah produk atau jasa. Berikut hal-hal yang ada di dalam
   komponen atribut yakni:
   a. Product related attributes (atribut produk). Merupakan berbagai hal
   yang diperlukan agar fungsi produk yang ditawarkan kepada kondumen
   dapat berfungsi dengan baik. Hal tersebut berhubungan dengan
   komposisi fisik atau persyaratan dari suatu jasa yang ditawarkan.
   b. Non-product related attributes (atribut non-produk). Merupakan aspek
   eksternal dari sebuah produk yang berhubungan dengan pembelian dan
   konsumsi suatu produk atau jasa. beruapa informasi tentang harga,
   kemasan dan desain produk, orang, per group atau selebriti yang
   menggunakan produk atau jasa tersebut, bagaimana dan dimana produk
   atau jasa itu digunakan.
2. Benefits (keuntungan)
   Benefits atau keuntungan adalah nilai personal yang konsumen kaitkan pada
   atribut-atribut produk atau jasa tersebut. Adapun hal-hal yang perlu ada
   dalam komponen benefits adalah:
   a. Functional benefits, digunakan untuk pemenuhan kebutuhan dasar
   seperti kebutuhan fisik dan keamanan atau pemecahan masalah.
   b. Experiental benefits, dihubungkan dengan perasaan yang muncul
   dengan menggunakan suatu produk atau jasa. Benefit ini dimaksudkan
   untuk memenuhi kebutuhan bereksperimen seperti kepuasan sensori.
   c. Symbolic benefits, dihubungkan dengan kebutuhan akan persetujuan
   sosial atau ekspresi personal dan self-esteem seseorang. Konsumen
   akan menghargai nilai-nilai prestise, eksklusivitas dan gaya fashion
   karena hal tersebut berhubungan dengan konsep diri mereka.
3. Brand Attitude (sikap merek)
   Brand attitude atau sikap merek merupakan penilaian keseluruhan atas
   suatu merek, seperti apa saja yang dipercayai oleh konsumen mengenai
   merek-merek tertentu , serta sejauh apa konsumen percaya bahwa produk
   atau jasa tersebut memiliki atribut atau keuntungan tertentu, dan penilaian
   evaluatif terhadap kepercayaan tersebut bagaimana baik atau buruknya
   suatu produk jika memiliki atribut atau keuntungan tersebut.
   (Schiffman, Leon G. Kanuk, 2021) menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra
   merek yaitu:
4. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang yang
   ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
5. Dipercaya atau diandalkan. Berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan
   yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.
6. Kegunaan atau manfaat yang terkait dengan fungsi dari suatu produk barang
   yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
7. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
   sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi
   suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
8. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan,
   kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk
   tertentu.
   Menurut (Kotler & Keller, 2021) Citra merek adalah proses dimana seseorang
   memilih, mengorganisasikan, dan mengartikan masukan informasi untuk
   menciptakan suatu gambaran yang berarti. Citra merek diperlukan sebagai sebuah
   identitas atau daya tarik tersendiri untuk menarik minat konsumen berdasarkan
   persepsi konsumen terhadap sebuah merek. Terdapat 3 indikator brand image (citra
   merek) menurut (Kotler & Keller, 2021) diantaranya adalah:
9. Keunggulan, merupakan kinerja suatu merek untuk mudah dikenal oleh
   pembeli serta mempunyai kelebihan dalam persaingan.
10. Kekuatan, merupakan ukuran seberapa kuat interaksi yang bisa dibuat oleh
    merek dengan pembeli.
11. Keunikan, merupakan kesanggupan untuk membedakan sebuah merek
    diantara merek-merek yang lainnya.

Citra negara atau country image merujuk pada sebuah tingkatan
ekonomi sebuah negara (macro) atau produksi produk dalam negara
(micro) (Keller, 1993, dalam. Pappu, Quester, dan Cooksey, 2007).
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, macro country image yang
memuat gambaran dari economic image atau citra ekonomi sebuah negara
sebagai salah satu aspek dari citra negara mempengaruhi niat beli
konsumen (Pappu et al., 2007)

Citra ekonomi dalam country image merupakan gambaran kondisi
ekonomi sebuah negara. Dalam beberapa penelitian yang pernah
dilakukan, citra ekonomi sebuah negara menjadi salah satu dimensi dari
citra negara asal atau country of origin image. Setiap negara tentunya
memiliki kondisi ekonomi yang berbeda-beda. Kondisi ekonomi yang
berbeda tersebut memberi pengaruh bagi konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian terhadap produk dari negara asing. Banyak faktor
yang dapat mempengaruhi citra ekonomi sebuah negara. Citra ekonomi
sebuah negara dapat dilihat melalui beberapa faktor, seperti standar
kehidupan masyarakat, kestabilan ekonomi, kualitas produk, eksistensi
sistem welfare, dan biaya tenaga kerja (Ingrid M. Martin & Sevgin Eroglu,
1993). Dalam penelitian yang dilakukan oleh Lala, Allred, dan
Chakraborty (2008), kemajuan teknologi sebuah negara, sektor ekonomi
negara (negara agrikultur atau negara industri), dan moderenisasi ekonomi
sebuah negara merupakan faktor-faktor yang membentuk citra ekonomi.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Qingji Fan (2019) citra ekonomi
dinilai dari faktor pertumbuhan ekonomi suatu negara, pengaruh ekonomi
negara terhadap perekonomian dunia, dan kekayaan sebuah negara.
Sementara itu, dalam penelitiannya Bulibuli, Maitiniyazi, dan Karimov

Product image atau citra produk didefinisikan sebgai persepsi
konsumen mengenai kualitas sebuah produk yang dibuat pada negara
tertentu (Han, 1989). Citra produk juga diartikan sebagai persepsi
konsumen mengenai produk secara keseluruhan dari negara tertentu.
Perepsi tersebut didasari oleh pendapat konsumen mengenai kelebihan
dan kelemahan dalam proses produksi dan pemasaran sebuah negara
(Bulibuli et al., 2022). Sebuah penelitian lain mendefinisikan citra produk
sebagai pendapat konsumen tentang kualitas barang maupun jasa yang
diproduksi di berbagai negara (Bilkey, 1993, dalam Roth &
Diamantopoulos, 2009).
Reputasi sebuah negara dapat terbentuk atas dasar impresi dari
berbagai aspek produk seperti kemajuan teknologi, keandalan, desain, dan
nilainya. Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Niffenegger dan
White (1982), product image diklasifikasikan menjadi 4 dimensi yaitu :

1. Persepsi Harga dan Nilai
   Penetapan harga seringkali digunakan sebagai gambaran kualitas
   dari sebuah produk. Semakin tinggi harga produk menggambarkan
   semakin tinggi nilai produk tersebut, begitu juga sebaliknya. Dalam
   penelitian terkait, konsumen di Inggris dan Prancis merasa bahwa
   produk Amerika Serikat memiliki kualitas yang dapat dipercaya
   karena harganya yang relatif mahal. Berdasarkan hasil penelitian
   tersebut, penulis menyimpulkan bahwa penetapan harga yang
   dilakukan oleh merek-merek asal Amerika Serikat mampu memberi
   kesan eksklusif pada produknya.
2. Persepsi dalam Iklan dan Reputasi
   Iklan merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran. Iklan
   berfungsi untuk menyalurkan informasi tertentu mengenai sebuah
   produk dan merek. Sebagian besar merek-merek asal Amerika Serikat
   melakukan iklan yang relatif lebih banyak dibandingkan dengan
   kompetitornya. Hal tersebut mengakibatkan merek dapat dikenal
   secara luas di pasar internasional. Selain itu, nama dari merek-merek
   tersebut lebih mudah untuk diingat konsumen karena menggunakan
   bahasa inggris dibandingkan kompetitornya yang menggunakan
   bahasa Prancis sebagai nama merek.
3. Jangkauan Produk
   Kemudahan dalam menjangkau sebuah produk menjadi salah satu
   alasan konsumen dalam melakukan pembelian produk. Mudahnya
   melakukan restock untuk produk-produk asal Amerika Serikat menjadi
   alasan bagi banyak toko retail di Prancis untuk menjual produk
   tersebut. Akibatnya, di Prancis produk-produk Amerika Serikat
   memiliki volume penjualan yang tinggi sehingga produk tersebuat
   menjadi populer dan familiar bagi masyarakat Prancis. Banyaknya
   kuantitas produk-produk dari merek asal Amerika Serikat karena
   produk tersebut rata-rata diproduksi secara masal atau dalam skala
   yang besar.
4. Desain
   Dalam proses produksi, umumnya pelaku bisnis akan membatasi
   variasi produk untuk menekan biaya produksi. Namun, rata-rata
   produk asal Amerika Serikat tidak melakukan batasan sehingga
   konsumen memiliki banyak pilihan seperti model dan warna saat akan
   melakukan pembelian produk. Hal terebut menjadi salah satu
   keunggulan produk asal Amerika Serikat.
   Sebuah penelitian lain yang dilakaukan oleh Bulibuli, Maitiniyazi,
   dan Karimov (2022) menggunakan variabel citra produk atau product
   image sebagai dimensi dari country of origin image. Penelitian tersebut
   mengukur citra produk dari berbagai macam faktor seperti kualitas
   produk, detail produk, material produk, reputasi produk, iklan produk,
   branding, after-sale, desain produk, inovasi, dan kepuasan konsumen
   terhadap produk terkait

Saeed (1994) mendefinisikan country of origin sebagai negara yang
membuat atau menghasilkan sebuah produk maupun merek. Dalam penelitian
lain, country of origin didefinisikan sebagai sebuah negara yang pertama kali
membuat atau memproduksi sebuah merek atau produk. Dengan begitu, ketika
sebuah merek disebutkan maka konsumen akan dengan mudah mengenali negar
asal merek tersebut. Sebagai contoh, Honda dan Toyota dikenal konsumen sebagai
merek asal Jepang (JinKyo et al., n.d.). Beradasarkan uraian tersebut tersebut,
penulis mendefinisikan country of origin sebagai negara asal sebuah merek
maupun produk tertentu.
Sejak tahun 1960-an, tidak sedikit peneliti dan akademisi mencoba
memahami bagaimana negara asal dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen. Hal tersebut terjadi sejak sebuah penelitian yang dilakukan Schooler
pada tahun 1965 menyoroti country of origin sebagai variabel kunci yang
berpengaruh dalam perdagangan internasional (Karagiannis, Hatzithomas,
Fotiadis, Gasteratos. 2022). Dalam konteks pemasaran, banyak peneliti telah
mengungkapkan bahwa country of origin image dari sebuah merek dapat menjadi
keuntungan maupun kerugian bagi merek tersebut dalam persaingan global.
Country of origin image juga dapat mempengaruhi penjualan pada sebuah merek
tertentu dalam pasar asing (Curina, Hegner, Cioppi, Pencarelli. 2022). Hal yang
melatarbelakangi country of origin menjadi sebuah subjek yang menarik adalah
perannya untuk meningkatkan kompetisi global antar perusahaan asing yang
beroperasi di berbagai belahan dunia. Country of origin telah menjadi salah satu
sinyal informasi ekstrinsik yang digunakan konsumen dalam evaluasi sebuah
produk. Negara asal sebuah merek maupun produk memberikan gambaran
kualitas dari produk tersebut sehingga mempengaruhi persepsi konsumen tentang
nilai dan resiko yang selanjutnya berdampak pada keputusan pembelian.
Sebuah penelitian mendefinisikan citra negara atau country image sebagai
gambaran keseluruhan dari sebuah negara yang tercipta dari sejumlah variabel
seperti politik dan ekonomi, tingkat kemajuan teknologi, representatif produk,
sejarah, budaya, adat tradisional, dan pembangunan industri (Bannister & Saunders,
1978). Dalam penelitian lain, country image atau citra sebuah negara didefinisikan
sebagai keseluruhan persepsi konsumen mengenai sebuah negara dan produknya
(Li, 2008). Country image didefinisikan sebagai sebuah gambaran, reputasi, dan
steriotip yang secara khusus merujuk pada sebuah produk di sebuah negara
tertentu (Nagashima. 1970). Menurut Roth dan Romeo (1992) konsumen
membentuk persepsinya terhadap negara tertentu atas dasar kelebihan dan
kekurangan produk yang diproduksi oleh negara tersebut dimasa lalu (Bulibuli et
al., 2022). Country image atau citra negara merupakan sebuah teori yang
dipelajari dalam konsep multidimensional. Dalam sebuah penelitian, citra negara
asal atau country of origin image diklasifikasikan menjadi dua kategori yaitu citra
negara dan citra produk. Aspek ekonomi, politik, manusia, dan hubungan
internasional sebuah negara merupakan cakupan dari citra negara sementara citra
produk mencakup aspek yang mencerminkan konsistensi, kualitas, kinerja, fitur,
harga, merek, dan proses sebuah produk yang berasal dari negara tertentu (Cui &
Lee, 2017). Beberapa akademisi mengklasifikasikan citra negara kedalam dua
aspek berbeda yang dinamakan sebagai “macro country image” atau “country
aspect” dan “micro country image” atau”product aspect”. Konsep dari “macro
country image” merujuk pada semua hal yang terasosiasi dengan negara itu
sendiri, seperti identitas budaya, politik, sejarah, masyarakat, ekonomi, dan
perkembangan teknologi (Hamzaoui dan Merunka. 2006). “Micro country image”
atau “product aspect” mengacu pada persepsi dari kategori produk secara spesifik
yang dibuat pada negara tertentu (Ahmed dan d’Astuos. 2004).

Konesp country of origin effect telah menjadi isu yang cukup penting
dalam penelitian pada pasar internasional selama 50 tahun terakhir. Dalam
membuat keputusan pembelian, seorang konsumen didasari oleh proses sistematis
dari evaluasi dan integrasi dari informasi atau isyarat sebuah produk. Isyarat yang
dimaksud merupakan keseluruhan informasi yang tersedia bagi konsumen
sebelum melakukan pembelian (Shirin, Kambiz. 2011). Country of origin effect
didefinisikan sebagai situasi dimana penilaian konsumen berubah mengikuti
asosiasi antara produk, layanan, merek dan tempat (Andehn, Nordin, Nilsson.
2016). Dalam melakukan penilaian pada suatu kategori produk tertentu, pada
umumnya konsumen terpengaruh dengan suatu tempat atau negara tertentu.
Sebagai contoh, konsumen menganggap mobil yang diproduksi oleh Jerman
memiliki fitur dan nilai yang tidak perlu dipertanyakan, kopi yang berasal dari
Colombia memiliki kualitas yang baik, parfum dari Prancis memiliki wangi yang
mewah, dan lain sebagainya. Country of origin dapat mempengaruhi penilaian
konsumen melalui proses kognitif, afektif, dan konatif. Dalam proses kognitif,
country of origin dapat mendistraksi dan menggiring konsumen pada sebuah
informasi untuk menciptakan persepsi tertentu akan sebuah produk maupun
merek. Dalam proses afektif, country of origin dapat berperan sebagai salah satu
faktor yang membangkitkan perasaaan emosional konsumen terhadap suatu
produk mupun merek tertentu. Selanjutnya, proses konatif merupakan langkah
yang diambil oleh konsumen untuk melakukan pembelian pada sebuah produk
maupun merek tertentu setelah mendapat pengaruh dari country of origin pada
kedua proses sebelumnya (Bloemer, Brijs, Kasper. 2007)

Purchase intention atau minat beli pada konsumen merupakan tujuan
utama bagi pelaku bisnis dalam menjual sebuah produk maupun jasa. Minat
pembelian konsumen merupakan hal penting dalam menciptakan pembelian yang
berkelanjutan. Menurut Shah (2012), minat pembelian merupakan proses
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam membeli sebuah
produk atau jasa dari merek secara spesifik yang didasari oleh beberapa alasan
tertentu. Menurut Lin dan Chen (2006), minat beli pada konsumen tercipta dari
berbagai macam perspektif dan dimensi yang luas. Dikutip dari sebuah literatur
yang ditulis oleh Waston (2018) minat pembelian dapat terbentuk dari
keseluruhan emosi positif, seperti kepuasan, kenikmatan, dan perasaan positif.
Luasnya variabel yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen menjadi
keuntungan tertentu bagi sebuah perusahaan untuk meningkatkan berbagai
macam aspek dalam produk maupun merek. Salah satu hal yang sekarang menjadi
pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian adalah negara asal (country
of origin) produk maupun merek tertentu.
Pada sebuah penelitian yang dilakukan oleh Arachchi dan Samarasinghe
(2022) minat pembelian konsumen diukur dari ketersediaan konsumen untuk
membeli produk dari sebuah merek tartentu, merekomendasikan produk tertentu
pada orang lain, dan sikap konsumen dalam merencanakan pembelian sebuah
produk dari suatu merek. Dalam penelitian lain yang dilakukan oleh Qingji Fan
(2019), minat pembelian konsumen diukur melalui faktor pembelian dimasa
depan, ketersediaan konsumen untuk merekomendasikan sebuah produk, dan
ketersediaan konsumen untuk memprioritaskan pembelian produk. Sementara itu,
Bulibuli, Maitiniyazi, dan Karimov (2022) mengukur minat pembelian konsumen
(consumer purchase intention) melalui ketersediaan konsumen untuk
mempertimbangkan pembelian produk, keinginan konsumen, dan rencana
konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk maupun jasa.

Pada prinsipnya, kualitas jasa berpotensi menciptakan kepuasan pelanggan yang
pada gilirannya akan memberikan sejumlah manfaat seperti :

1. Hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis.
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.
3. Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
4. Membentuk suatu rekomendasi informal dari mulut ke mulut yang
   menguntungkan bagi perusahaan
5. Reputasi perusahaan menjadi baik dimata pelanggan
6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menurut Lupiyoadi
dalam Indrasari (2019 : 91 – 92) :

1. Kualitas Produk
   Pelanggan akan puas apabila produk yang digunakan kualitasnya bagus
2. Kualitas Pelayanan
   Kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan
   merupalan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang sangat
   populer adalah servqual
3. Biaya dan Kemudahan
   Pelangan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman dan efesiensi dalam
   mendapatkan produk dan pelayan
4. Harga
   Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetap menetapkan harga yang relatif
   murah akan memberikan nilai yang tinggi
5. Emosional
   Konsumen merasa puas ketika memuji dia karena menggunakan merek yang
   maha

Fitria Halim mengumukakan bahwa kata “kepuasan“ atau satsisfaction berasal dari
bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, mamadai) dan ‘Facio’ (melakukan atau
membuat), secara sederhana dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu. Kemudian
Fatihudin dan Firmansyah dalam Fitria Halim,at all (2021 : 157-158) menyatakan bahwa
kepuasan pelanggan juga dipandang sebagai salah satu indikator terbaik untuk laba masa
depan, faktanya bahwa menarik pelanggan baru jauh lebih mahal dari pada
mempertahankan pelanggan, namun saat ini juga menjadi salah satu pemicu
meningkatnya perhatian pada kepuasan pelanggan perusahaan, berkurangnya elastisitas
harga, berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan meningkatnya efisiensidan
produktivitas keryawan. Wilkie dalam Tjiptono (2019 : 378) mengumukakan bahwa
kepuasan pelanggan sebagai tanggapan emosional pada evaluasi tentang pengalaman
konsumsi suatu produk atau jasa.
Menurut Tjiptono dan Diana (2019:123) menyampaikan bahwa kepuasan
konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang didapatkan setelah
membandingkan kinerja suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja produk yang
diharapkan. Memperhatikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sangat berguna di
dunia persaingan bisnis. Perusahaan yang memiliki level kepuasan pelanggan yang tinggi
cenderung lebih unggul dibandingkan pesaing lainnya. Volume kepuasan pelanggan yang
tinggi akan menjaga stabilitas penjualan produk atau jasa sehingga arus kas perusahaan
menjadi meningkat.
Menurut Yazid (2012 dalam Lesmana dan Ratnasari, 2019:118) kepuasan
pelanggan adalah ketiadaan perbedaan antara harapan yang dimiliki dan unjuk kerja yang
senyatanya diterima. Apabila harapan tinggi, sementara unjuk kerjanya biasa-biasa saja,
kepuasan tidak akan tercapai (sangat mungkin pelanggan akan merasa kecewa).
Sebaliknya, apabila unjuk kerja melebihi dari yang diharapkan, kepuasan meningkat.
Menurut Indrasari (2019:92) ada beberapa indikator yang mempengaruhi
kepuasan konsumen terdiri dari :

1. Kesesuaian Harapan, yaitu kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi
   disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan
   pelanggan dengan kinerja perusahaan yang sebenarnya.
2. Minat berkunjung kembali, yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan
   apakah pelanggan ingin membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan.
3. Kesediaan merekomendasikan, yaitu kepuasan pelanggan diukur dengan
   menanyakan apakah pelanggan akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut
   kepada orang lain seperti, keluarga, teman dan lainnya.

Menurut Lupiyoadi dan Hamdani dalam Indrasari (2019 : 63-64) Indikator kualitas
pelayanan sebagai berikut :

1. Tangibels, kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya
   kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik
   perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan
   bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
2. Reliability, kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan
   yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Keinerja harus sesuai dengan
   harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk
   semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang
   tinggi
3. Responsiveness, suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan
   yang cepat (responsive) dan teapat kepada pelanggan, dengan penyampaian
   informasi yang jelas.
4. Assurance, pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuan para pegawai
   perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada
   perusahaan.
5. Emphaty, memberikan perhatian yamg tulus dan bersifat individual atau pribadi
   yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan
   konsumen. Dimana suatu perushaan diharapkan memiliki pengertian dan
   pengetahuan tentang pelanggan.

Menurut Tjiptono dalam Indrasari (2019 : 61) kualitas pelayanan adalah suatu
keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta
proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi
kualitas pelayanan yang diharapkan. Menurut Tjiptono, definisi kualitas pelayanan ini
adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta
ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan
tersebut, dikatakan bahwa service quality atau kualitas layanan adalah pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi
harapan pelanggan.
Menurut Rambat dan Lupiyoadi dalam Indrasari (2019:62) Service quality adalah
seberapa jatuh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas pelayanan
yang mereka terima. Service quality dapat diketahui dengan cara membandingkan
persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan
sesungguhnya yang mereka harapkan. Kualitas Pelayanan yang menjadi hal pertama yang
diperhatikan serius oleh perusahaan, yang melibatkan seluruh sumber daya yang dimiliki
perusahaan.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Indrasari (2019 : 61-62 ) kualitas pelayanan
merupakan keseluruhan dari keistimewaan dan karakteristik dari produk atau jasa yang
menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan secara lansgung maupun tidak
langsung. Produk jasa yang berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk
kepuasan pelanggan.Kepuasan pelayanan adalah sesuatu yang harus di berikan dan di
upayakan oleh penyedia jasa dengan baik kepada konsumen. Kualitas pelayanan seperti
yang dirasakan oleh para konsumen, berasal dari suatu perbandingan antara apa yang di
harapkan konsumen dengan apa yang di berikan oleh perusahaan.
Kualitas pelayanan atau customer service ini dapat dibedakan kedalam dua kriteria
yaitu jenis kualitas pelayanan yang baik atau kualitas pelayanan yang buruk. Kualitas
pelayanan ini bukanlah suatu hal yang permanen atau kaku, melainkan fleksibel dan dapat
dirubah. Dalam proses perubahan kualitas pelayanan diperlukan beberapa hal untuk
menunjang prosesnya. Misalnya survei atau observasi kepada pelanggan, termasuk
didalam nya berupa masukan, pendapat maupun feedback tentang pelayanan yang telah
diberikan. kualitas pelayanan (service quality) berdasarkan persepsi pelanggan , sebagai
tingkat kesenjangan antara harapan- harapan atau keinginan pelanggan selaras dengan
kenyataan yang mereka alami

Minat membeli secara online dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara
lain yaitu harga, keleluasaan waktu, tingkat kepercayaan dan produk yang bervariasi.
Harga merupakan faktor utama yang dapat memengaruhi pembelian secara online.
Semakin terjangkau suatu harga maka semakin banyak konsumen yang mempunyai
minat beli. Terkadang harga sebuah produk yang ditawarkan secara online cenderung
lebih rendah atau lebih murah daripada offline, karena penjualan secara online tidak
memerlukan biaya untuk sewa tempat, biaya gaji pegawai dan biaya fasilitas (seperti
air dan listrik) (Dyah & Sifudin, 2020:3).
Alasan utama saat seorang konsumen berbelanja melalui toko online karena
kenyamanan. Seorang konsumen juga mengakui bahwa alasan utama sebelum
melakukan belanja melalui online adalah harga. Seorang konsumen akan
mempertimbangkan beberapa harga dalam minat membeli pada sebuah toko online,
di mana persepsi harga seseorang akan mempengaruhi niat belanja konsumen (Dyah
& Sifudin, 2020:5).

Minat beli merupakan perilaku dari seorang konsumen sebelum melakukan
sebuah keputusan pembelian yang diawali dengan keinginan dan ketertarikan
terhadap suatu produk atau barang. Minat beli seorang konusmen muncul dari
berbagai stimulus baik dari dalam diri konsumen itu sendiri seperti rasa ketertarikan,
keinginan dan keingintahuan maupun faktor dari luar seperti rekomendasi dari orang
lain (Desyani et al., 2020:234)
Minat beli juga merupakan sikap seorang konsumen dalam melakukan
pembelian terhadap suatu produk. Hal ini dikarenakan adannya komuniksi electronic
word of mouth (e-wom) yang telah dilakukan antara perushaan dan konsumen dalam
sosial media terhadap sebuah produk. Pesan yang diterima lewat electronic word of
mouth (e-wom) mampu menaikkan minat beli seorang konsumen ketika keterangan
yang diberikan bernilai positif Sebaliknya, ulasan seorang konsumen juga dapat
memberikan dampak negatif apabila menunjukkan kekurangan atau kelemahan pada
sebuah produk. Maka akan berdampak menjadi persepsi negatif dari seorang
konsumen sehingga dapat mempengaruhi konsumen lainnya (Beno wati & Purba,
2020:359)
electronic word of mouth (e-wom) dapat mempengaruhi perilaku konsumen
salah satunya adalah minat beli seorang konsumen terhadap sebuah produk. Minat
beli seorang konsumen muncul ketika pengguna internet membaca komentar positif
dan menarik. Hal ini dibuktikan dengan adanya forum diskusi online mengenai
aplikasi shopee. Dengan adanya kolom komentar pada media elektronik ataupun
media sosial, para konsumen aplikasi shopee dapat berinteraksi dengan konsumen
lainnya serta dapat berbagi pengalamannya mengenai aplikasi shopee pada kolom
komentar yang dapat dibaca oleh konsumen lain (Sarah & Rubiyanti, 2016:208)

Menurut Monroe (2003:161), persepsi harga sering kali dikaitkan dengan
persepsi kualitas dan persepsi biaya yang dikeluarkan seorang konsumen untuk
memperoleh sebuah produk. Persepsi harga dibentukolehdua faktor utama

1. Perceived Quality (persepsi kualitas)
   Seorang konsumen cenderung lebih suka dengan sebuah produk yang
   harganya lebih mahal ketika konsumen hanya mendapatkan informasi yang
   didapat hanya harga sebuah produk. Persepsi konsumen terhadap sebuah
   kualitas produk secara otomatis akan dipengaruhi oleh persepsi mereka
   terhadap nama merk,nama toko, sebuah garansi yang telah diberikan (after
   sale services), dan negara yang menghasilkan produk tersebut
2. Perceived Monetary Sacrifice (persepsi biaya yang dikeluarkan)
   Secara umum seorang konsumen telah menganggap bahwa sebuah harga
   merupakan biaya yang akan dikeluarkan atau dikorbankan untuk
   mendapatkan sebuah produk yang telah diinginkan. Akan tetapi seoarang
   konsumen memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap biaya yang akan
   dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama. Hal ini tergantung dari
   situasi dan kondisi yang dialami oleh seorang konsumen, dalam masalah ini
   terdapat tiga kondisi yang mempengaruhi persepsi seorang konsumen
   terhadap biaya yang akan dikeluarkan, yaitu persepsi terhadap sebuah
   persepsi terhadap kewajaran terhadap harga dan efekekuitas merek dan
   pajak

Aspek persepsi harga menurut Lichstentein et,al, (1993) terdapat enam ciri
yang menjadi ukuran dari persepsi harga yaitu:

1. Price Quality Association (Asosiasi Kualitas dengan harga)
   Pandangan seorang konsumen terhadap harga suatu produk yang
   berhubungan dengan tingkat kualitas sebuah produk. Seorang konsumen
   dengan pandangan seperti ini akan melihat harga yang tinggi sebagai
   bentuk yang positif dan seorang konsumen dengan pandangan seperti ini
   lebih senang mencari harga dari suatu produk yang cenderung memiiki
   harga tinggi
2. Prestige Sensitivity (Sensitivitas prestise)
   Pandangan seorang konsumen terkait dengan sensitivitas terhadap sebuah
   perasaan yang menonjol, gengsi dan berstatus yang tinggi dimana harga
   yang tinggi menunjukan status sosial tertentu bagi para pembelinya.
   (membeli harga yang tinggi untuk mendapatkan kesan dan melihat harga
   berdasarkan gengsi)
3. Price Consciousness ( Kesadaran Harga )
   Pandangan seorang konsumen yang lebih berfokus untuk membayar sebuah
   produk dengan harga yang lebih rendah
4. Value Consciousness (Kesadaran Nilai)
   Pandangan seorang konsumen terhadap suatu produk dengan harga yang
   rendah dan memiliki beberapa persyaratan mengenai nilai, kualitas sebuah
   produk dan manfaat produk untuk seorang konsumen
5. Price Mavenism (Sumber Informasi Harga)
   Pandangan seorang konsumen mengenai sejauh mana seseorang menjadi
   sumber informasi terkait dengan harga dan tempat berbelanja, melalui
   bentuk diskusi dengan konsumen yang laiinya
6. Sale Proneness (Kecenderungan terhadap sebuah diskon )
   pandangan seorang konsumen untuk lebih tertarik dengan suatu harga
   terhadap sebuah produk yang ditampilkan dengan cara membandingkan
   harga suatu produk ( harga asli dan harga diskon )

Menurut Lichtenstein et.al (1993) harga sudah tidak diragukan lagi oleh
seorang konsumen karena harga sudah menjadi salah satu isyarat pasar yang paling
penting. Pengaruh terhadap sebuah harga sebagian besar berkaitan dengan isyarat
harga (mahal/murah dan tinggi/rendah) pada semua situasi pembelian dan paling
tidak menunjukkan kepada konsumen bahwa jumlah pengeluaran yang harus
dikorbankan untuk terlibat dalam suatu transaksi pembelian.
Menurut Lee dan Lawson Body (2011:532) persepsi harga merupakan sebuah
penilaian seorang konsumen dan bentuk emosional konsumen yang terasosiasi
mengenai sebuah harga apakah harga yang ditawarkan oleh seorang penjual dan
sebuah harga yang dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal dan dapat diterima
oleh setiap konsumen atau dapat dijustifikasi. Oleh karena itu hal pertama yang
menjadi minat atau hal yang menarik konsumen adalah berapa nilai yang dikeluarkan
konsumen untuk mendapatkan sebuah produk ditawarkan.
Menurut Hapsawati (2017:30-31) persepsi harga (Price Perceptions) juga
berkaitan dengan bagaimana sebuah informasi harga dapat dipakai seluruhnya oleh
konsumen. Dalam melakukan pemprosesan informasi harga secara kognitif, seorang
konsumen dapat membuat sebuah perbandingan antara suatu harga yang sudah
ditetapkan dengan sebuah harga atau rentang harga yang telah terbentuk dalam benak
setiap konsumen untuk produk tersebut . harga yang ada di dalam benak konsumen
akan digunakan untuk melakukan sebuah perbandingan harga hal ini disebut harga
referensi internal (internal reference price). Referensi harga internal mungkin
merupakan harga yang telah dianggap oleh seorang konsumen sebagai harga yang
pantas dan harga yang selama ini memang ditetapkan untuk suatu produk

Menurut Jeong dan Jang (2011:357) terdapat beberapa perbedaan antara word
of mouth (wom) dengan electronic word of mouth (e-wom) antara lain :

1. Word of mouth dilakukan secara langsung dengan cara bertatap muka,
   sedangkan electronic word of mouth hanya dapat dilakukan secara online.
   Adanya kemajuan teknologi yang dapat merubah jenis komunikasi
   langsung dengan cara tatap muka menjadi sebuah komunikasi yang dapat
   dilakukan pada dunia maya
2. Word of mouth dapat dilakukan secara terbatas sedangkan electronic word
   of mouth aksesbilitasnya yang tinggi. electronic word of mouth dapat
   menjangkau semua orang atau seorang konsumen yang mengakses sebuah
   internet
3. electronic word of mouth memungkinkan para konsumen untuk
   mengembangkan hubungan secara virtual dengan konsumen atau yang
   kelompok lain.
4. electronic word of mouth dilakukan dengan cara di posting atau diakses
   oleh orang yang tidak dikenal, sedangkan word of mouth memiliki tingkat
   kepercayaan yang tinggi karena percakapan dilakukan secara langsung atau
   bertatap muka dengan orang yang sudah mereka kenal.
5. Word of mouth memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi karena
   didukung dengan intonasi suara dan bahasa tubuh, sedangankan untuk
   electronic word of mouth tidak bisa didukung dengan intonasi suara

Menurut Goyette, Ricard, Bergeron, dan Marticotte (2010), terdapat empat
aspek yang menjadi ukuran dari electronic word of mouth (e-wom) :

1. E-Wom Intensity
   Intensitas percakapan mengenai suatu produk. Ketika calon konsumen
   sering membicarakan suatu produk tertentu dengan konsumen lain. maka
   konsumen yang bersangkutan akan medapatkan informasi mengenai produk
   yang dibicarakan lebih banyak dibandingkan konsumen yang jarang
   membicarakan produk tertentu dengan konsumen lain. dengan seringnnya
   konsumen membicarakan suatu hal. Maka hal itu akan menjadi penguat
   (reinforcement) ingatan sehingga yang bersangkutan akan memiliki
   keyakinan untuk membeli sebuah produk.
2. Valence Positif
   Penilaian positif sebagai efek dari kepuasan yang didapatkan konsumen
   yang dituangkan dalam percakapan seperti pemberian rekomendasi atau
   ajakan untuk membeli suatu produk. Ketika orang lain sebagai pemberi
   informasi untuk menyampaikan kebaikan atau kelebihan dari suatu produk,
   dan menyarankan kepada calon konsumen untuk melakukan pembelian
   pada produk yang tengah dibicarakannya. Maka hal tersebut juga dapat
   meningkatkan atau memperkuat keyakinan individu atau calon konsumen
   untuk melakukan pembelian.
3. Valence Negatif
   Penilaian negatif sebagai efek dari ketidakpuasan yang didapatkan
   konsumen yang dituangkan dalam percakapan atau ulasan
4. E-Wom Content
   Isi percakapan atau konten pembahasan yang diberikan kepada calon
   konsumen berkaitan dengan jenis produk yang dijual, harga, kualitas,
   kemudahan bertransaksi dan lain-lain, karena pada umumnya calon
   konsumen terlebih dahulu memerlukan informasi-informasi tersebut
   sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan suatu pembelian

Menurut pendapat Sernovitz (2009:20), terdapat tiga motivasi dasar yang
mendorong pembicaraan electronic word of mouth, yaitu :

1. Mereka menyukai produk anda
   Seorang konsumen membicarakan karena perusahaan telah melakukan atau
   menjual sesuatu yang konsumen ingin bicarakan. Seorang konsumen
   menyukai produk dan konsumen menyukai bagaimana perusahaan
   memperlakukan mereka, apakah perusahaan telat melakukan sesuatu hal
   yang menarik.
2. Ulasan membuat mereka merasa baik.
   Lebih sering mengarah ke emosi atau perasaan seorang konsumen terhadap
   sebuah produk atau fitur produk. konsumen terdorong untuk berbagi
   perasaan dimana konsumen sebagai individu dari pada apa yang dilakukan
   bisnis.
3. Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok
   Keinginan seorang konsumen untuk menjadi bagian dari suatu kelompok
   adalah perasaan manusia yang paling kuat. Membicarakan suatu produk
   merupakan salah satu cara konsumen untuk mendapat hubungan tersebut.
   Kita merasa senang secara emosional ketika kita membagikan kesenangan
   dengan suatu kelompok yang memiliki kesenangan yang sama (Joesyiana,
   2018:74

Menurut Kotler dan Keller (2016) Perilaku membeli seorang konsumen dapat
dipengaruhi oleh beberapa faktor internal dan faktor internal :

1. Faktor Internal
   Faktor internal adalah faktor yang dipicu oleh kondisi dalam diri seorang
   konsumen, seperti :
   a. Pekerjaan
   Pekerjaan merupakan sebuah gambaran dari pencerminan konsumen
   terhadap setiap tugas-tugas, kewajiban, serta sebuah tanggung jawab pada
   diri masing masing anggota karyawan terhadap pekerjaannya. Semakin
   tinggi tingkat pekerjaan seseorang, maka akan semakin tinggi pula tingkat
   pendapatan seseorang yang secara otomatis akan meningkatkan daya beli
   seseorang terhadap suatu produk. perbedaan pendapatan setiap orang juga
   akan mempengaruhi tingkat kebutuhan seseorang.
   b. Gaya Hidup
   Gaya hidup adalah pola hidup setiap individu terkait kegiatan
   kesehariannya yang digambarkan dalam aktivitas, minat, dan opini. Gaya
   hidup dipengaruhi berdasarkan lapisan masyarakat yang berbeda-beda,
   dimana kelompok lapisan kelas atas akan jelas jauh berbeda dengan gaya
   hidup kelompok lapisan menengah dan kelompok lapisan bawah
   c. Motivasi
   Motivasi merupakan dorongan yang akan timbul dalam diri setiap
   individu yang melatar belakangi terpicunya hasrat mewujudkan tujuan
   tertentu. Biasanya didasari oleh kebutuhan dan keinginan dari pribadi
   seseorang. Dorongan tersebut timbut akibat ada suatu tekanan dari
   kebutuhan yang belum terpenuhi. Dengan adanya kebutuhan dan
   keinginan konsumen tersebut, maka seseorang akan melakukan kegiatan
   pembelian
2. Faktor Eksternal
   Faktor eksternal yakni faktor yang bersumber dari luar diri individu atau
   konsumen, yaitu :
   a. Sosial
   Pengaruh dari lingkungan sekitar, pada dasarnya seseorang akan
   cenderung meniru suatu perilaku atau gaya hidup yang dimiliki oleh orang
   terdekat mereka. Kemungkinan besar, lingkungan sosial seseorang akan
   mempengaruhi minat beli seseorang dalam mengkonsumsi sebuah produk
   b. Harga
   Harga merupakan sejumlah uang yang akan konsumen berikan demi
   mendapatkan keuntungan atas kepemilikan maupun digunakannya suatu
   barang atau jasa. Harga sejak dahulu telah menjadi aspek utama yang
   paling utama dalam mempengaruhi setiap konsumen dalam memutuskan
   pembeliannya terhadap suatu produk

Minat Beli dalam penelitian ini merupakan sebuah keinginan atau rencana
seorang konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk dalam jumlah dan
waktu tertentu. Menurut Kotler dan keller (2016) indikator minat beli ada 4 yaitu:

1. Minat Transaksional, merupakan minat yang menggambarkan kencenderungan
   seorang konsumen dalam membeli suatu produk.
2. Minat Refrensial, merupakan minat yang menggambarkan kecenderungan
   seorang konsumen untuk mereferensikan sebuah produk kepada orang lain.
3. Minat Preferensial, merupakan minat yang menggambarkan perilaku seorang
   konsumen yang telah mempunyai prefrensi (pilihan) utama terhadap sebuah
   produk. Kemudian pilihan ini hanya dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan
   produk pilihannya.
4. Minat Eksploratif, merupakan minat yang menggambarkan sebuah perilaku
   seorang konsumen yang selalu mencari sebuah informasi mengenai suatu produk
   yang akan diminatinya dan konsumen juga akan mencari informasi untuk
   mendukung sifat positif dari sebuah produk.

Menurut Kotler dan Keller (2016:137) minat beli merupakan perilaku seorang
konsumen yang akan muncul sebagai sebuah respon terhadap suatu objek yang
menunjukan rasa keinginan seorang konsumen untuk melakukan sebuah pembelian.
Menurut Sciffman dan Kanuk (2015:228) minat beli merupakan sikap seorang
konsumen terhadap sebuah objek atau barang yang cocok dalam mengukur sikap
konsumen terhadap golongan jasa , produk atau merk tertentu. Minat beli seorang
konsumen akan muncul ketika konsumen telah mendapatkan sebuah informasi yang
sudah cukup tentang suatu produk yang diinginkannya.
Minat beli merupakan perilaku seorang konsumen yang telah memiliki rasa
ketertarikan terhadap suatu produk (barang/jasa) sebelum melakukan tindakan
keputusan pembelian yang timbul setelah menerima stimulus atau rangsangan yang
diberikan oleh pemasar sebagai cara untuk meyakinkan calon konsumen. Seorang
konsumen ketika memiliki minat untuk membeli suatu produk (barang/jasa) akan
melakukan pencarian informasi yang lebih mendalam mengenai produk-produk yang
telah diminatinya (Makna & Setiadi, 2022:201)

Karena perilaku konsumen sangat heterogen maka mereka perlu
disegmentasikan yang relative mempunyai kebutuhan dan keinginan yang
sama. Hal ini dimaksudkan untuk menghemat biaya, waktu dan energi.
Selanjutnya diharapkan program pemasaran yang dirancang akan mengenai
sasaran hingga tujuan pemasaran dapat tercapai berupa meningkatkan volume
penjualan pangsa pasar dan laba penjualan. Hingga segmentasi pasar dapat
didefinisikan sebagai berikut:
Segmentasi pasar membagi pasar menjadi segmen-segmen pasar
tertentu yang dijadikan sasaran penjualan yang akan dicapai dengan
marketing mix tertentu. (Swastha dan Handoko, 192; 118-119)
Jadi latarbelakang dan alasan dilakukannya segmentasi pasar adalah:
1) Konsumen selalu bersifat heterogen, perlu diketahui keinginan dan
kebutuhan guna memenuhi keinginan dan kebutuhan dengan baik.
2) Pemilihan target seluruh pasar setelah akan diadakan segmentasi pasar
akan berpengaruh sangat kuat terdapat potensi penjualan dan laba penjuala
3) Pemilihan target pasar yang akan berpengaruh langsung terhadap berat
tidaknya pesaing yang harus dihadapi di dalam segmen yang terpilih.
4) Strategi perusahaan yang berusaha untuk memenuhi semua keinginan
dan kebutuhan masyarakat, justru akan berakibat kegagalan pemasaran.
Seorang pemasar harus mencoba membedakan variabel segmentasi
secara tunggal dan secara kombinasi dengan harapan untuk mendapatkan
cara yang bermanfaat guna melihat struktur pasar.
Pembagian pasar dalam segmen-segmen pasar sangat dipengaruhi
oleh tipe produk, sifat permintaan, cara penjualan dan motivasi pembelian
konsumen. Banyak variabel-variabel yangdapat dijadikan dasar untuk
segmentasi pasar.
Adapun dasar-dasar yang dapat dipakai untuk segmentasi pasar adalah,
Dalam buku Philip kotler (2009, hal 301)
1) Segmentasi geografis
Segmentasi geografis dilakukan dengan cara membagi pasar menjadi
unit-unit geografis, misalnya negara, propinsi, kabupaten, kota dan
sebagainya.
2) Segmentasi demografis
Segmentasi ini memisahkan pasar ke dalam kelompok-kelompok yang
berdasarkan pada variabel demografis,seperti umur, jenis kelamin,
besarnya keluarga, siklus, pendapatan, pendidikan, agama, ras, dan lain-
lain.
3) Segmentasi psikologis
Pada jenis segmentasi psikologis, konsumen dibagi dalam beberapa
kelompok yang berlainan menurut kelas, gaya hidup atau berbagai cirri
kepribadian.
4) Segmentasi perilaku
Bilaperilaku dipakai sebagai variabel utama dalam segmentasi pasar
dalam konsumen, maka para konsumen dibagi menjadi beberapa
kelompok menurut tingkat pengetahuan, sikap, penggunaan atau
tanggapan terhadap produk tertentu

Harga adalah sesuatu diberikan atau dikorbankan untuk
memperoleh suatu produk.Harga merupakan salah satu variabel
penting dalam pemasaran, di mana harga dapat mempengaruhi
konsumen dalammengambil keputusan untuk membeli suatu produk,
karena berbagai alasan. Alasan ekonomis akan menunjukkan bahwa
harga yang rendah atau harga yang selalu berkompetisi merupakan
salah satu pemicu penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran,
tetapi alasan psikologis dapat menunjukkan bahwa harga justru
merupakan indicator kualitas dan karena itu dirancang sebagai salah
satu instrumen penjualan sekaligus sebagai instrument kompetisi yang
menentukan. Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan yang
positif antara harga dankualitas suatu produk, maka merekaakan
membandingkan antara produk yang satu dengan yang lainnya dan
barulah konsumen mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.
Menurut William J. harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk
atau jasa yang lainnya ditetapkan oleh pembeli atau penjual untuk satu
harga yang sama terhadap semua pembeli. Sedangkan menurut kotler
dan amstrong (2008; 345) adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk
sebuah produk atau jasa jumlah dari nilai yang ditukarkan para
pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan
suatu produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah adalah jumlah
dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat
dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.
Harga juga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran
yang paling fleksibel; harga dapat diubah dengan cepat, tidak seperti fitur
produk dan perjanjian distribusi mengatakan bahwa, harga memiliki dua
peranan utama dalam mempengaruhi keputusan beli, yaitu :

1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu
   para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau
   utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan
   demikian, adanya harga dapat membantu para pembeli untuk
   memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis
   barang dan jasa.Pembeli membandingkan harga dari beberapa
   alternative yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang
   dikehendaki.
2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam
   mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas.
   Hal initerutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli
   mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya
   secara obyektif Harga ( price) dari sudut pandang pemasaran
   merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan
   jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperolehhak kepemilikan atau
   penggunaan suatu barang dan jasa

Promosi penjualan, seperti diskon, hadiah, atau penawaran khusus, dapat
menjadi pendorong utama dalam membuat konsumen mengambil keputusan untuk
melakukan pembelian. Konsumen cenderung merespon positif terhadap insentif
ekstra yang diberikan melalui promosi penjualan. Konsumen yang mendapatkan
keuntungan tambahan melalui promosi penjualan cenderung merasa bahwa
mereka mendapatkan nilai lebih dari investasi mereka, yang dapat memotivasi
minat beli ulang. Program promosi penjualan yang memberikan penghargaan atau
keuntungan khusus kepada pelanggan setia dapat memperkuat minat beli ulang.
Konsumen yang merasa dihargai cenderung mempertahankan hubungan dengan
merek atau perusahaan tersebut