Menurut Kotler dan Keller (2012) kualitas produk memiliki
indikator sebagai berikut :
- Bentuk (form), bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran,
bentuk, atau struktur fisik produk. - Fitur (feature), fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk. - Penyesuaian (customization), pemasar dapat
mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan. - Kualitas kinerja (performance quality), tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi. - Kualitas kesesuaian (conformance quality), tingkat dimana
semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi
yang dijanjikan. - Ketahanan (durability), merupakan ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisibisa atau penuh tekanan. - Keandalan (reliability),ukuran profitabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu. - Kemudahan perbaikan (repairability), ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal. - Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk
kepada pembeli. - Desain (design), totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan,
rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan