Menurut Arif (2012), terdapat lima tingkatan didalam kualitas
produk, yaitu :
- Manfaat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat inti
sesungguhnya yang dibeli dan diperoleh oleh konsumen. - Manfaat dasar tambahan (basic product), tingkat selanjutnya
seorang pemasar harus mampu merubah manfaat inti menjadi
produk dasar. - Harapan produk (expected product), adalah serangkaian kondisi
yang diharapkan dan disenangi, dimiliki atribut produk
tersebut. - Kelebihan yang dimiliki produk (augmented product), yaitu
salah satu manfaat dan pelayanan yang dapat membedakan
produk tersebut dengan pesaing. - Potensi masa depan produk (potensial product), artinya
bagaimana harapan masa depan produk tersebut apabila terjadi
perubahan dan perkembangan teknologi serta selera konsumen.