Category: Uncategorized

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75), bauran pemasaran
adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang memadukan perusahaan
untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam target pasar. Bauran
pemasaran (marketing mix) terdiri dari tujuh komponen dalam strategi
pemasaran, yaitu:
a. Product (produk)
Menurut Kotler dan Amstrong (1994:74), produk adalah
kombinasi jasa dan barang yang ditawarkan perusahaan kepada para
pemasar. Produk itu sendiri dari produk, kualitas, desain, atau
bentuk, naa merek, fitur, ukuran, dan kemasan. Menurut Danang
(2012:79), produk selalu mengalami daur hidup, yang terdiri dari:
1) Pengenalan Produk (Introduction)
Produsen memperkenalkan produknya dengan cara
promosi. Untuk melakuka promosi, perusahaan harus
mengeluarkan biaya-biaya untuk mempersiapkan media
promosi, sedangklan penjualan produk masih relatif kecil. Hal
ini mengakibatkan kondisi keuangan perusahaan negatif atau
rugi.
2) Pertumbuhan Produk (Growth)
Setelah melalui promosi, produk mulai dikenal oleh
masyarakat. Masyarakat mulai tertarik dengan produk yang
ditawarkan, sehingga dapat berpengaruh terhadap peningkatan
penjualan produk. Naiknya penjualan produk merupakan
proses di mana produk mengalami pertumbuhan penjualan.
Adanya pertumbuhan penjualan mengakibatkan perusahaan
mengurangi frekuensi promosi dan meningkatkan penjualan
produk guna memperoleh keuntungan maksimum.
3) Kematangan/Kejenuhan Produk (Maturity)
Suatu produk akan mengalami penurunan dan
memasuki waktu di mana konsumen merasa jenuh terhadap
produk. Tahap ini berlangsung lama dan produsen akan
mendapatkan tantangan besar dalam pemasaran karena
persaingan penjualan produk menjadi ketat dan intensif.
4) Penurunan Produk (Decline)
Tingkat penjualan produk akan mencapai titik terendah.
Untuk memperoleh keuntungan penjualan kembali, produsen
harus memilki ide baru untuk produk yang ditawarkan seduai
dengan keinginan dan kebutuhan konsuumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:272), keputusan yang
berhubungan dengan pengembangan dan pemasaran produk
individual meliputi:
1) Atribut produk
Atribut produk memberi manfaat untuk
mengkomunikasikan produk kepada konsumen, seperti:
a) Kualitas produk, berhubungan dengan kepuasan
pelanggan. Produk yang diberikan memiliki karakteristik
yang baik dan sesuai dengan keinginan serta kebutuhan
pelanggan.
b) Fitur produk, perusahaan memiliki karakteristik tersendiri
yang mampu bersaing dengan produk lainnya.
c) Gaya dan desain produk, perusahaan harus memiliki
produk dengan gaya dan desain yang menarik.
2) Penetapan merek
Merek merupakan tanda atau ciri khas suatu produk.
Manfaat adanya merek bagi perusahaan yaitu sebagai alat
untuk mengiklankan produk, melindungi hak cipta, dan
membantu membina citra perusahaan dengan membawa nama
perusahaan. Selain itu, manfaat merek bagi konsumen yaitu
untuk membedakan produk tanpa harus memeriksa secara teliti,
dan konsumen mendapatkan informasi tentang produk.
3) Kemasan (packaging)
Kemasan merupakan wadah atau alat untuk menjaga
produk agar tetap dalam keadaan baik hingga sampai ke
konsumen. Kemasan terdiri dari:
a) Kemasan dasar (primary package)
b) Kemasan tambahan (secondary package)
c) Kemasan pengiriman (shipping package)
4) Pelabelan
Label merupakan bagian dari barang yang berisi
keterangan tentang produk tersebut. Label memiliki fungsi:
a) Mengidentifikasi produk atau merek
b) Menggolongkan produk
c) Menjelaskan beberapa hal mengenai produk
d) Alat promosi
b. Price (harga)
Kotler dan Amstrong (1994:74) menyatakan bahwa harga
adalah elemen pemasaran campuran yang paling mudah untuk
mengatur keistimewaan produk. Harga merupakan alat tukar suatu
barang atau nilai yang dinyatakan dalam satuan mata uang.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:346), terdapat dua
faktor umum yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga,
yaitu:
1) Faktor internal perusahaan, yang terdiri dari tujuan pemasaran,
perusahaan, strategi bauran pemasaran, biaya produksi.
2) Faktor eksternal perusahaan, terdiri dari sifat pasar dan
permintaan, adanya persaingan, kebijakan dan peraturan
pemerintah.
c. Place (tempat)
Tempat merupaka proses yang digunakan untuk
menyampaikan produk barang atau jasa dari produsen kepada
konsumen. Selain itu, tempat juga didefinisikan sebagai suatu
kegiatan pemasaran yang digunakan untuk mempermudah dalam
penyampaian produk barang ataupun jasa dari produsen ke
konsumen. Menurut Suryana (2013:209), tempat yang menarik bagi
konsumen adalah tempat yang paling strategis, menyenangkan, dan
efisien. Untuk mencapai sasarn tempat yang baik dapat dilakukan
dengan beberapa cara, yaitu:
1) Memperbanyak saluran distribusi
2) Memperluas segmentasi atau cakupannya
3) Menata penampilan tempat usaha
4) Menggunakan cara penyampaian barang seefisien mungkin
5) Mengubah-ubah persediaan dari gudang yang satu ke gudang
yang lain. Hal ini bertujuan untuk mengandalikan persediaan
dan penawaran.
d. Promotion (promosi)
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan produk
berupa barang atau jasa dan menganjurkan pelanggan sasaran untuk
membelinya, Kotler dan Armstrong (1994:75). Variabel promosi
terdiri dari sales promotion, advertising, sales force, public relation,
dan direct marketing.
Menurut Suryana (2013:218), usaha yang dapat dilakukan
untuk mempromosikan produk agar barang dan jasa yang
diproduksi dikenal, diketahui, dibutuhkan dan diminta konsumen
terdiri dari:
1) Informasikan barang/jasa yang dihasilkan pada konsumen
2) Bujuk konsumen agar mau membeli barang/jasa yang
dihasilkan
3) Pengaruhi konsumen agar tertarik terhadap barang atau jasa
yang kita hasilkan.
e. People (orang)
Bauran pemasaran people (orang) berhubungan dengan
perencanaan sumber daya, job specification, job description,
rekrutmen, seleksi karyawan, pelatihan karyawan, dan motivasi
kerja.
f. Process (proses)
Sebuah strategi proses atau transformasi merupakan sebuah
pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi
barang dan jasa. Tujuan dari strategi pemasaran yaitu untuk
menemukan suatu cara memproduksi barang atau jasa yang
memenuhi persyaratan pelanggan dan spesifikasi produk yang
berada dalam batasan biaya dan manajerial lain. Proses yang dipilih
akan berdampak jangka panjang pada efisiensi dan produksi, dan
fleksibilitas biaya serta kualitas barang yang diproduksi.
Strategi proses juga berhubungan dengan tata letak ruang
alur produksi dan alur penjualan produk.Tata letak memiliki
berbagai dampak strategis, karena tata letak menentukan daya saing
perusahaan dalam hal kapasitas, proses, fleksibilitas, biaya, kualitas
lingkungan kerja, kontrak pelanggan, dan citra perusahaan.
Menurut Jay Hezer (2006:450), dalam semua kasus, tata
letak harus mempertimbangkan bagaimana untuk mencapai:
1) Utilitas ruang, peralatan, dan orang yang lebih tinggi
2) Aliran informasi, barang atau orang yang lebih baik
3) Moral karyawan yang lebih baik, juga kondisi lingkungan kerja
yang lebih aman
4) Interaksi dengan pelanggan yang lebih baik
5) Fleksibilitas
g. Physical Evidence (lingkungan fisik)
Physical evidence (lingkungan fisik) merupakan keadaan
atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Menurut
Zeithami, Bitner, dan Gemler (2006), physical evidence merupakan
lingkungan di mana perusahaan memberikan layanannya dan lokasi
di mana perusahaan mampu berinteraksi dengan konsumen, serta
berbagi komponen yang tampak (tangible) dalam menunjang
kinerja dan kelancaran pelayanan

Strategi merupakan penentu tujuan dan sasaran pokok jangka panjang
perusahaan, serta penerapan serangkaian tindakan dan alokasi sumber daya yang
dibutuhkan untuk mewujudkan tujuan tersebut.
Strategi adalah langkah-langkah yang harus dijalankan oleh suatu
perusahaan untuk mencapai tujuan. Kadang-kadang langkah yang harus dihadapi
terjal dan berliku-liku, namun ada pula langkah yang relatif mudah. Disamping itu
banyak rintangan atau cobaan yangdihadapi untuk mencapai tujuan. Oleh karena
itu, setiap langkah harusdijalankan secara hati-hati dan terarah. (Kasmir, 2016: 186)
Pengertian Strategi lainnya, seperti yang diungkapkan oleh Swastha
“Strategi adalah serangkaian rancangan besar yang menggambarkan
bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya.”
(Hermawan, 2012: 33)
Berdasarakan pengertian di atas, menurut peneliti strategi adalah suatu
langkah-langkah yang harus dimiliki oleh suatu perusahaan untuk tercapainya
tujuan perusahaan. Sementara itu, strategi dapat juga diartikan sebagai “objectives”
dan “plan” atau “planning”, dimana strategi itu terdiri dari:

1. Strategi sistem/teknologi informasi, yakni pilihan-pilihan utama yang
   memusatkan perhatian pada implementasi dan penggunaan sistem
   informasi berbasis teknologi pada suatu perusahaan.
2. Strategi bisnis yang merupakan pilihan-pilihan utama yang menentukan
   positioning perusahaan dalam area bisnis (Porter, 1980: 81). Pada
   literatur yang lain, penyelarasan strategic didefinisikan sebagai:
   a. Hubungan, dimana tujuan sistem informasi spesifik kebutuhan
   pemakai sesuai dengan tujuan organisasi.
   b. Kemitraan, yang mana digunakan untuk menggambarkan hubungan
   pekerjaan yang merefleksikan komitmen jangka panjang, kerjasama
   saling menguntungkan, pembagian risiko dan manfaat dan konsisten
   pada kualitas dengan konsep dan teori pada pembuatan keputusan
   secara partisipatif.
   c. Derajat sumber daya yang diarahkan untuk masing-masing dari
   tujuh dimensi strategi sistem informasi yang konsisten dengan
   kekuatan pada penekanan organisasi pada masing-masing hubungan
   tujuh dimensi strategi bisnis: agresif, analisis, defensif, masa
   mendatang, inovatif, proaktif, dan berisiko.
   d. Pengembangan pada dukungan strategi sistem informasi/teknologi
   informasi dan didukung oleh strategi bisnis.
   e. Integrasi kesesuaian internal dan fungsional antara strategi bisnis
   dan strategi sistem informasi/teknologi informasi dan bagaimana
   strategi ini penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
   Derajat dukungan misi, tujuan, dan rencana teknologi informasi dan
   didukung oleh rencana, tujuan, dan misi bisnis (Rusmana, 2009: 8)

Fitri, (2018) menyatakan bahwa indikator yang dapat mengukur kompensasi
finansial adalah sebagai berikut :

1. Gaji, yaitu pendapatan dasar yang diterima seorang karyawan dari perusahaan
2. Bonus, yaitu pembayaran yang dilakukan perusahaan kepada seseorang
   karena prestasinya atau prestasi perusahaan secara keseluruhan.
3. Tunjungan, yaitu merupakan tambahan penghasilan yang diberikan organisasi
   kepada karyawan

Menurut Hasan (2015) mengatakan bahwa aspek loyalitas konsumen
yaitu :
a. Pembelian ulang
Pembelian ulang diartikan sebagai perilaku konsumen yang hanya
membeli sebuah produk/jasa secara berulang-ulang dan konsisten dimasa
yang akan datang.
b. Komitmen konsumen terhadap produk/jasa.
Pelanggan yang loyal tidak hanya membeli ulang suatu produk/jasa
tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap yang positif terhadap
produk/jasa.
c. Rekomendasi dari mulut ke mulut
Pelanggan yang memiliki loyalitas terhadap produk/jasa akan
bersedia bercerita hal-hal baik tentang perusahaan dan produknya kepada
orang lain, teman dan keluarga yang jauh lebih persuasif dibanding iklan.
Sedangkan menurut Tjiptono (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013)
mengemukakan enam aspek yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas
konsumen, yaitu :
a. Pembelian ulang
b. Kebiasaan mengkonsumsi produk
c. Rasa suka yang besar pada produk atau suatu jasa.
d. Ketetapan pada produk atau jasa.
e. Keyakinan bahwa produk tertentu produk yang terbaik.
f. Perekomendasian produk atau jasa kepada orang lain.

1. Task Performance
   Kinerja tugas melibatkan pola perilaku yang secara langsung terlibat
   dalam produksi barang/jasa, atau kegiatan yang memberikan dukungan
   langsung bagi proses inti teknis organisasi (Kahya: 2009).
2. Interpersonal Citizenship
   Terjadi ketika rekan kerja satu sama lain membantu diluar persyaratan
   kerja baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga
   meningkatkan kinerja individu dan pada akhirnya memberikan kontribusi
   bagi kelompok dan fungsi organisasi (Settoon&Mossholder, 2002 dalam
   Bowler&Brass: 2006).
3. Organizational Citizenship
   Disefinisikan sebagai “kinerja yang mendukung lingkungan social dan
   psikologis dimana Task Performance terjadi (Organ, 1997 dalam Yones
   et.al: 2010).
4. Job Dedication
   Usaha ekstra yang melebihi role requitment menunjukkan dedikasi
   terhadap pekerjaan itu (Kahya: 2009).

Penetapan konteks dilakukan untuk mengidentifikasi target organisasi
dengan menggambarkan lingkungan dari target yang akan dicapai, bagi pihak yang
berkepentingan, dan keberagaman kriteria risiko, hal ini dapat membantu
mengungkapkan dan menilai sifat dari risiko (Qintharah, 2019). Terdapat dua
penetapan konteks yang ditentukan, yaitu konteks internal dan konteks eksternal.
Dalam penetapan konteks dikenal istilah kriteria risiko (risk criteria) adalah
kerangka acuan yang menunjukkan signifikansi risiko untuk dievaluasi (ISO:
2009). Kriteria risiko didasarkan pada tujuan organisasi, konteks eksternal dan
internal. Kriteria risiko diturunkan dari standar, hukum, kebijakan, serta persyaratan
lainnya (Berliana dan Tanamaah, 2021).

Manajemen distribusi merupakan suatu cara pengelolaan pemenuhan
kebutuhan masyarakat terhadap suatu produk. Sering kali perusahaan manufaktur
membutuhkan jalur distribusi untuk menjangkau konsumen akhir.
Manajemen distribusi memfokuskan pada arus keluar dari produk. Mendesain
jaringan distribusi untuk memenuhi harapan pelanggan menawarkan tiga kriteria
yaitu respon cepat, pilihan produk, layanan. Sama seperti perusahaan yang
membutuhkan program manajemen pemasok yang efektif, program manajemen
distribusi yang efektif akan membuat perbedaan anatara rantai pasokan yang
sukses dan gagal.

Manajemen operasi dapat dipahami sebagai serangkaian aktivitas/praktik
yang mengubah input menjadi output. Input dapat berupa material bahan mentah,
perlatan/ mesin, teknologi, sumber daya manusia, maupun faktor produksi lainnya.
Bagi perusahaan manufaktur, output dapat berupa barang. Bagi perusahaan
nonmanufaktur, output dapat berupa jasa. Apapun bentuknya, manajemen operasi
berkaitan dengan proses produksi yang dilakukan untuk memaksimalkan laba usaha
dengan mewujudkan efisiensi ekonomi, mencapai kualitas yang tinggi, dilakukan
secara cepat dan fleksibel (Heizer dan Render, 2011). Sebuah tim manajemen operasi
akan berusaha menyeimbangkan biaya usaha dengan pendapatan sehingga dapat
mencapai laba usaha yang lebih tinggi dan menjamin keberlangsungan usaha. Secara
sederhana, manajemen operasi adalah semua kegiatan pengelolaan yang berkaitan
dengan produksi barang/jasa.
Manajemen operasi adalah proses yang berkesinambungan dan efektif
sehingga fungsi manajemen digunakan untuk mengintegrasikan berbagai sumber
daya agar mencapai proses dan hasil yang efisien. Unsur-unsur pokok dalam
manajemen operasi adalah keberlanjutan, efektif, fungsi manajemen, efisien, dan
memiliki tujuan.
Proses manajemen terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, pengaturan
kerja, pengarahan, dan pengendalian (Heizer dan Render, 2011). Menurut Heizer dan
Render (2011), proses manajemen tersebut dilakukan untuk menghasilkan keputusan
strategis manajemen operasional yang terdiri dari: desain produk, manajemen
kualitas, desain proses dan kapasitas, lokasi, tata letak, rancangan kerja sumber daya
manusia, manajemen rantai pasokan, persediaan, penjadwalan, dan pemeliharaan
(Heizer dan Render, 2011).
Manajemen operasi dapat memberi kesempatan untuk mencapai keunggulan
kompetitif. Hal itu diperoleh dengan adanya diferensial yang membedakan produk
atau jasa dari perusahaan lain, biaya produksi yang rendah guna menghasilkan
barang atau jasa yang lebih murah dari perusahaan pesaing, serta respons yang
berkaitan dengan pengembangan produk dan kecepatan pengiriman.

Pada penelitian ini kinerja bisnis dalam suatu perusahaan memfokuskan pada
empat dimensi, dimana empat dimensi tersebut adalah penerimaan, penyimpanan,
pengemasan, dan pengiriman. Dalam kerangka yang akan dikembangkan dalam
penelitian ini praktik pengurangan pemborosan dalam gudang akan mempengaruhi
kinerja keuangan dan pemasaran keseluruhan dari suatu organisasi. Pengurangan
pemborosan pada gudang diharapkan dapat meningkatkan posisi kompetitif secara
keseluruhan.Dengan dilakukannya pengurangan pemborosan di dalam gudang dapat
menghasilkan daya internal yang berpotensi meningkatkan kinerja perusahaan secara
keseluruhan (Rexhausen, 2012). Menurut Eng (2016); Yang (2016) dijelaskan kinerja
bisnis merupakan suatu peningkatan distribusi yang menghasilkan peningkatan kinerja
untuk organisasi dengan memungkinkan pengiriman secara ontime dan berakhir dengan
perkembangan kinerja bisnis.

Elvinaro mengemukakan karakterisik komunikasi massa dalam buku yang
berjudul Komunikasi Massa Suatu Pengantar, yakni :

1. Komunikator Terlembagakan
2. Pesan Bersifat Umum
3. Komunikannya Anonim dan Heterogen
4. Media massa menimbulkan keserampakan
5. Komunikasi mengutamakan isi ketimbang Hubungan
6. Massa Bersifat Satu Arah
7. Stimulasi Alat Indra
8. Umpan Balik Tertunda (Delayed) dan Tidak Langsung
   (indirect)
   Penjelasannya:
9. Komunikator Terlembagakan
   Ciri komunikasi massa yang pertama adalah
   komunikatornya bergerak dalam sebuah organisasi
   (lembaga) yang kompleks, nyaris tak memiliki
   kebebasan idividual. Lebih dari itu, pesan-pesan yang
   disebarkan melalui media massa merupakan hasil kerja
   sama (collective), komunikatornya disebut sebagai
   collective communicator.
10. Pesan Bersifat Umum
    Komunikasi massa bersifat terbuka artinya komunikasi
    massa ditujukan untuk semua orang dan tidak
    ditujukan untuk sekelompok orang tertentu. Pesan
    komunikasi massa dapat berupa fakta, peristiwa dan
    opini. Pesan komunikasi yang dikemas dalam bentuk
    apapun harus memenuhi criteria penting atau menarik,
    atau penting sekaligus menarik bagi sebagian besar
    komunikan.
11. Komunikannya Anonim dan Heterogen
    Komunikan pada komunikasi massa bersifat anonim
    dan heterogen. Dalam komunikasi massa, komunikator
    tidak mengenal komunikan (anonim), karena
    komunikasinya menggunakan media dan tidak tatap
    muka. Disamping anonim, komunikan komunikasi
    massa adalah heterogen, karena terdiri dari berbagai
    lapisan masyarakat yang berbeda, yang terdiri dari
    berbagai lapisan masyarak berdasarkan factor : usia,
    jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, latar belakang
    budaya, agama, dan tingkat keamanan.
12. Media massa menimbulkan keserampakan
    Kelebihan komunikasi massa dibandingkan komunikasi
    lainnya, adalah jumlah sasaran khayalak atau
    komunikan yang dicapainya relatif banyak dan tidak
    terbatas. Bahkan lebih dari itu, komunikan yang
    banyak tersebut secara serempak pada waktu yang
    bersamaan memperoleh pesan yang sama pula.
13. Komunikasi mengutamakan isi ketimbang Hubungan
    Setiap komunikasi melibatkan dimensi isi dan dimensi
    hubungan (Mulyana, 2000:99). Pada komunikasi massa
    yang penting adalah isi. Dalam komunikasi massa,
    pesan harus disusun sedemikian rupa berdasarkan
    distem tertentu dan disesuaikan dengan karakteristik
    media massa yang akan digunakan.
14. Massa Bersifat Satu Arah
    Komunikasi massa adalah komunikasi dengan
    menggunakan media massa, karena melalui media
    massa maka komunikator dan komunikannya tidak
    dapat melakukan kontak langsung. Komunikator yang
    aktif menyampaikan pesan, komunikan pun aktif
    menerima pesan, namun diantara keduanya tidak dapat
    melakukan dialog. Dengan demikian, komunikasi massa
    itu bersifat satu arah.
15. Stimulasi Alat Indra
    Ciri komunikasi lainnya yang dapat dianggap salah satu
    kelemahan adalah stimulasi alat indra yang terbatas.
    Dalam komunikasi massa stimulasi alat indra
    bergantung pada jenis media massa. Pada surat kabar
    dan majalah, pembaca hanya melihat.
16. Umpan Balik Tertunda (Delayed) dan Tidak Langsung
    (indirect)
    Komponen umpan balik (feedback) merupakan factor
    penting dalam bentuk komunikasi. Efektivitas
    komunikasi dapat dilihat dari feedback akan diperoleh
    setelah komunikasi berlangsung. (2005:7-15)

Multikolinearitas adalah keadaan dimana variabel-variabel independen dalam persamaan regresi mempunyai korelasi yang erat satu sama lain (Pratisto, 2004). Menurut Pratisto (2004), regresi yang bebas multikolinearitas ditandai dengan nilai VIF dan tolerance yang berkisar pada angka 1. Sedangkan menurut Sunyoto (2007) dikatakan terjadi multikolinearitas , jika koefisien korelasi antara variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60) atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinearitas dapat digunakan cara lain yaitu :

1. Apabila α hitung > α dan VIF hitung < VIF maka tidak terjadi multikolinearitas
   1. Apabia α hitung < α dan VIF hitung > maka terjadi multikolinearitas

Ada berbagai cara mengatasi multikolinearitas yaitu dengan menghilangkan salah satu atau lebih variabel yang mempunyai koefisien korelasi tinggi atau menyebabkan multikolinearitas , jika tidak dihilangkan maka hanya digunakan untuk memprediksi dan tidak untuk diinterpretasikan.

Salah satu cara meningkatkan motivasi dengan menata kembali sebuah
penguasaan yang ada di dalam organisasi dengan memodifikasi setiap tugas
keperawatan agar dapat meningkatkan sebuah tanggung jawab, onomi dan
mengembangan sikap profesional, diantarannya sebagai berikut

1. Job Rotation
2. Job Enlergement
3. Job Enrichment

Menurut Effendy (2000 : 17) Bentuk – bentuk komunikasi adalah
sebagai berikut :

1. Komunikasi vertikal
   Komunikasi vertikal adalah suatu komunikasi dari atas ke bawah serta
   juga dari bawah ke arah atas atau juga komunikasi dari pimpinan ke
   bawahan atau juga dari bawahan ke pimpinan dengan secara timbal
   balik. komunikasi vertikal yang terjadi secara formal
2. Komunikasi horisontal
   Komunikasi horisontal adalah suatu komunikasi dengan secara
   mendatar, sebagai contoh komunikasi antara karyawan dengan
   karyawan yang lainnya serta juga komunikasi ini sering sekali
   berlangsung tidak formal.
3. Komunikasi diagonal
   Komunikasi diagonal sering juga disebut dengan komunikasi silang
   adalah seseorang dengan orang yang lain yang satu dengan yang
   lainnya juga yang berbeda dalam kedudukan serta juga bagian

Motivasi berasal dari kata “movere” yang berarti “dorongan atau daya
penggerak”. Motivasi ini hanya diberikan kepada manusia, khususnya kepada
para bawahan atau pengikut. Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya
mendorong bawahan, agar mereka mau bekerja keras dengan memberikan
semua kemampuan dan keterampilannya untuk mewujudkan tujuan perusahaan.
Motivasi penting karena dengan motivasi ini diharapkan setiap individu
karyawan mau bekerja sama, bekerja keras dan antusias untuk mencapai
produktivitas kerja yang tinggi (Hasibuan & Melayu, 2016: 143).
Motivasi adalah proses yang menjelaskan mengenai kekuatan, arah, dan
ketekunan seseorang dalam upaya untuk mencapai tujuan (Robbins dan Judge
dalam Andriani dan Widiawati, 2017). Motivasi meliputi perasaan unik, pikiran
dan pengalaman masa lalu yang merupakan bagian dari hubungan internal dan
eksternal perusahaan (Afandi, 2016: 12).
Armstrong dalam Jeffrey dan Dantes (2017), mendefinisikan motivasi
sebagai kekuatan yang memberi energi, mengarahkan, dan mempertahankan
perilaku. Ini berkaitan dengan kekuatan dan arah perilaku, dan faktor-faktor
memengaruhi orang untuk berperilaku dengan cara tertentu.

Kepemimpinan ialah suatu aspek yang dianggap urgent (penting)
di dalam Islam. Lantaran aspek kepemimpinan memiliki dampak yang
sangat besar bagi seluruh kehidupan umat atau rakyat pada suatu negeri.
Pentingnya kepemimpinan di dalam Islam lantaran cakupannya bukan
hanya mencakup dimensi duniawi saja, akan tetapi lebih daripada itu
termasuk dimensi ukhrowi (akidah) (Prasetyo, 2014 : 27).
Hukum pentingnya memilih pemimpin di dalam Islam termasuk
kedalam fardhu kifayah, kepemimpinan diartikan dengan makna khalifah
yang berarti “wakil”. Ingatlah ketika Tuhanmu berfirman kepada para
malaikat: “Sesungguhnya aku hendak menjadikan seorang (khalifah) di
muka bumi itu orang yang akan membuat kerusakan padanya dan
menumpahkan darah, padahal kami senantiasa bertasbih dengan memuji
engkau dan mensucikan engkau?” Allah berfirman: “Sesungguhnya aku
mengetahui apa yang tidak kamu ketahui.”(QS. Al-Baqarah:30).
Perkataan mengenai khalifah merupakan penghubung atau
pemimpin yang diserahi atau diamanati untuk memimpin atau
menyampaikan sesuatu; khalifah disini yang dimaksud pada ayat diatas
adalah Nabi Adam AS. Rasyid Ridla al-Manar, mengatakan khalifah
merupakan sosok manusia yang dibekali kelebihan akal pikiran serta
pengetahuan untuk mengatur. Mustafa al-Maraghi, mengatakan bahwa
khalifah merupakan wakil Tuhan di muka bumi (khalifah fil ardli). Dalam
istilah lain, kepemimpinan juga memiliki makna “Imam”, yang artinya
pemuka agama serta pemimpin spiritual yang diteladani dan dilaksanakan
fatwanya. Istilah atau perkataan khalifah ini mulai dikenal setelah
Rasulullah SAW wafat (Prasetyo, 2014 : 9).
Dalam kaidah hukum Islam seorang yang layak dijadikan sebagai
seorang pemimpin ialah yang memiliki kemampuan intelektual dan
spiritual yang unggul; akhlak atau moralitas yang tinggi; kemampuan
menjadi pelayan umat yang adil; amanah, jujur dan sidik (Mufti, 2015:50).
Kepemimpinan Islam merupakan perwujudan dari keimanan dan
amal saleh. Seorang pemimpin yang mementingkan diri dan hanya
bertujuan untuk kebendaan, penumupukan harta, bukanlah kepemimpinan
Islam yang sebenarnya meskipun pemimpin tersebut beragam Islam.
Karena tidak semua orang layak, mampu atau berhak menjadi seorang
pemimpin (Mufti, 2015:50).
Jika, seorang pemimpin lebih mendahulukan kepentingan umatnya
dibandingkan kepentingan pribadinya, itulah pemimpin umat Islam yang
sesungguhnya, setelah umat atau rakyat menjadi prioritas utama seorang
pemimpin tentunya diharapkan mampu memotivasi serta mengarahkan
umat dimana setiap pergerakannya selaras dengan kaidah atau pedoman di
dalam Al-Quran serta hadist lantaran demi tercapainya tujuan (Mufti,
2015:50).

Sutikno (2014) menjelaskan bahwa kepemimpinan yang efektif harus
dipelajari dan diraih. Upaya untuk mewujudkan kepemimpinan yang efektif,
maka kepemimpinan tersebut harus dijalankan sesuai fungsinya. Secara
operasional kepemimpinan dapat dbedakan menjadi lima fungsi pokok yaitu:
a. Fungsi instruktif
Fungsi instruktif ini bersifat komunikasi satu arah. Pemimpin sebagai
komunikator merupakan pihak yang menentukan apa, bagaimana,
bilamana dan dimana perintah itu dikerjakan agar keputusan dapat
dilaksanakan secara efektif. Kepemimpinan yang efektif memerlukan
kemampuan untuk menggerakkan dan memotivasi orang lain agar mau
melaksanakan perintah.
b. Fungsi konsultatif
Fungsi ini bersifat komunikasi dua arah. Hal tersebut digunakan apabila
pemimpin dalam usaha menetapkan keputusan yang memerlukan bahan
pertimbangan dan berkonsultasi dengan orangorang yang dipimpinnya.
c. Fungsi partisipasi
Pemimpin dalam hal ini berusaha mengaktifkan orang-orang yang
dipimpinnya baik dalam keikutsertaan mengambil keputusan maupun
dalam melaksanakannya.
d. Fungsi delegasi
Fungsi ini dilaksanakan dengan memberikan pelimpahan wewenang atau
menetapkan keputusan baik melalui persetujuan maupun tanpa persetujuan 
dari pimpinan. Fungsi delegasi diwujudkan pemimpin untuk kemajuan dan
perkembangan organisasinya tidak mungkin dijalankan pemimpin sendiri.
e. Fungsi pengendalian
Kepemimpinan yang sukses harus mampu mengatur aktivitas anggotanya
secara terarah dan dalam koordinasi yang efektif sehingga memungkinkan
terc apainya tujuan bersama secara maksimal

Path Goal Teori ini dikembangkan oleh Robert House dalam Robbins (2015), yang menyatakan bahwa tugas dari pemimpin untuk membantu para pengikut dalam memperoleh tujuan mereka dan untuk menyediakan pengarahan atau dukungan untuk memastikan bahwa tujuan mereka sesuai dengan keseluruhan tujuan dari kelompok atau organisasi. Robert House dalam Robbins (2015) menggabungkan empat tipe atau gaya kepemimpinan yang utama, yaitu : 1. Kepemimpinan direktif. Gaya ini serupa dengan gaya pemimpin otoriter lippit dan white. Bawahan mengetahui dengan pasti apa 8 yang diharapkan dari mereka dan pemimpin memberikan pengarahan yang spesifik. Tidak ada partisipasi dari bawahan. 2. Kepemimpina suportif. Gaya kepemimpinan ini memiliki sikap ramah, mudah didekati dan menunjukkan perhatian tulus untuk bawahan. 3. Kepemimpinan partisipatif. Pemimpin meminta dan menggunakan saran dari bawahan, tetapi masih membuat keputusan. 4. Kepemimpinan berorientasi pada prestasi. Pemimpin mengatur tujuan yang menantang bawahan untuk menunjukkan kepercayaan diri mereka bahwa mereka akan mencapai tujuan dan memiliki kinerja yang lebih baik

Kepemimpinan Otentik mengacu pada Teori Perilaku(Behavioral
Theories) yang dikembangkan oleh Robbins dan Judge (2008), teori
perilaku kepemimpinan tumbuh sebagai hasil dari ketidakpuasan
terhadap teori sifat karena dinilai tidak dapat menjelaskan efektivitas
kepemimpinan dan gerak hubungan antar manusia. Teori ini percaya
bahwa perilaku pemimpin secara langsung memengaruhi efektivitas
kelompok. Pemimpin dapat menyesuaikan gaya kepemimpinannya
untuk memengaruhi orang lain dengan efektif. Dalam teori
kepemimpinan ini yang menjadi fokus adalah tindakan dari seseorang
pemimpin, bukan melihat kualitas mental atau internal. Pemimpin
Otentik adalah seorang pemimpin yang memiliki kepercayaan diri,
optimisme, harapan, efisiensi dan ketahanan. Pemimpin yang
mengadaptasi Kepemimpinan Otentik memiliki nilai dan perspektif
moral yang jelas, memiliki pandangan positif ke depan dan
menempatkan karyawan untuk dapat menjadi pemimpin dikepentingan
yang tinggi (Avolio et al., 2004).
Melalui Artikel yang dipakai sebagai acuan, Qiu et al. (2019)
mengusulkan model kepemimpinan otentik tingkat tinggi. Teori
kepemimpinan otentik dikembangkan pertama kali oleh Avolio dan
Luthans pada tahun 2003, di kalangan akademisi teori ini termasuk
salah satu teori kepemimpinan yang terbaru yang pada awalnya
dikonseptualisasikan pada akhir 1970, lalu pada awal tahun 2000
dilakukan penelitian lebih mendalam untuk menelusuri konsep ini
(Avolio & Garner, 2005).commit to user
Avolio, Luthans, dan Walumbwa (2004) mengemukakan bahwa
pemimpin otentik sangat paham dengan apa yang ada di dalam dirinya
(deeply aware) dalam berpikir dan bertindak, orang lain beranggapan
bahwa pemimpin otentik adalah seseorang yang memiliki nilai moral
yang baik, optimisme, memiliki harapan, berwawasan luas, dan sadar
akan kemampuan yang ada pada dirinya dan orang lain. Pemimpin
otentik menggunakan konsep pengetahuan diri (selfknowledge) untuk
mengenali dan mengatasi kekurangan yang ada dalam dirinya dalam
memimpin (Walumbwa et al., 2008) Pemimpin otentik juga memiliki
konsistensi dan kedisiplinan yang baik dalam mencapai tujuan dan
menerapkan nilai-nilai yang ada dalam dirinya (George, 2003).
Pemimpin otentik memiliki standar dan nilai-nilai moral internal
yang tinggi, pemimpin mewakili model peran untuk memberikan isyarat
perilaku dan bimbingan bagi pengikut untuk ditiru (Bandura, 1997).
Pemimpin otentik memimpin dengan memberi contoh kepada pengikut
ketika menampakkan kepercayaan, harapan, dan optimisme di tempat
kerja. Pemimpin otentik secara obyektif mengevaluasi semua informasi
yang relevan ketika membuat keputusan, dengan begitu pemimpin
otentik mampu menciptakan lingkungan yang adil dan terbuka di tempat
kerja. Pada tempat kerja seperti itu, karyawan akan memiliki kesadaran
untuk saling membantu orang lain dan didorong untuk melakukannya
(Walumbwa, Wang, Schaubroeck, & Avolio, 2010).
Walumbwa et al. (2018) mengidentifikasi empat komponen untuk
menjelaskan Kepemimpinan Otentik, antara lain :
a. Pemahaman diri (Self awareness), kemampuan seorang pemimpin
dalam memandang dan menilai kekuatan dan kelemahan diri sendiri
serta dapat menyadari dampak perbuatannya.
b. Transparansi hubungan (Relational transparancy), mengarah pada
bagaimana seorang pemimpin menampilkan sifat diri yangcommit to user
sesungguhnya kepada orang lain. Perilaku ini mengacu pada
keterbukaan informasi dan relasi.
c. Pengelolaan yang seimbang (Balanced processing), mengacu pada
sikap objektif seorang pemimpin dalam menganalisa data yang
relevan ketika mengambil keputusan dan mengemukakan pendapat
serta bagaimana pemimpin merespon pandangan orang lain yang
bertentangan.
d. Moral yang di Internalisasi (Internalized moral perspective),
menunjukkan konsistensi dan keyakinan dasar yang dimiliki
pemimpin yang dapat dilihat melalui sikap, perilaku dan tindakan
dalam sehari-hari

1. Jenia Pasar Produk (Type Of Product Market)
   Pemasar konsumen cenderung menghabiskan lebih
   banyak uang untuk promosi penjualan dan periklanan;
   pemasar bisnis cenderung menghabiskan lebih banyak
   uang untuk penjualan personal. Secara umum, penjualan
   personal lebih banyak digunakan untuk barang-barang
   yang kompleks, mahal, berisiko dan di pasar dengan
   jumlah penjual yang lebih sedikit dan lebih besar.
2. Tahap Kesiapan Pembeli (Buyer-Readiness Stage)
   Alat komunikasi memiliki efektivitas biaya yang
   berbeda-beda pada berbagai tahap kesiapan pembeli.
   Iklan dan publisitas memainkan peran yang paling
   penting dalam tahap pembangunan kesadaran.
   Pemahaman pelanggan dipengaruhi oleh iklan dan
   penjualan personal. Keyakinan pelanggan sebagian besar
   dipengaruhi oleh penjualan personal. Penjualan personal
   dan promosi penjualan paling membantu dalam menutup
   penjualan. Pemesanan ulang juga sebagian besar
   dipengaruhi oleh penjualan personal, promosi penjualan
   dan sedikit oleh iklan pengingat. Perhatikan juga bahwa
   aktivitas online dapat mempengaruhi hampir semua
   tahap.
3. Tahap Siklus Hidup Produk (Product Life-Cycle Stage)
   Dalam tahap pengenalan siklus hidup produk, iklan,
   acara, pengalaman, dan publisitas memiliki efektivitas
   biaya tertinggi, diikuti oleh penjualan personal untuk
   mendapatkan cakupan distribusi dan promosi penjualan
   serta pemasaran langsung untuk mendorong uji coba.
   Dalam tahap pertumbuhan, permintaan memiliki
   momentumnya sendiri melalui promosi dari mulut ke
   mulut dan pemasaran interaktif. Iklan, acara,
   pengalaman dan penjualan personal menjadi lebih
   penting pada tahap kedewasaan. Pada tahap penurunan,
   penjualan promosi terus kuat, alat komunikasi lainnya
   berkurang, dan tenaga penjualan hanya memberikan
   produk perhatian minimal (Kotler & Keller, 2016:599).

Menurut Dozier & Broom, dalam (Ruslan,2016) buku manajemen Public
Relations & media komunikasi: konsepsi & aplikasi. Ruang lingkup Public
Relations dalam sebuah organisasi atau lembaga antara lain meliputi aktifitas
sebagai berikut:

1. Membina hubungan ke dalam (Public Internal)
   Yang dimaksud dengan public internal adalah publik yang menjadi
   bagian dari unit, badan perusahaan atau organisasi itu sendiri. Seorang
   Public Relations harus mampu mengidentifikasi dan mengenali hal-
   hal yang menimbulkan gambaran negatif di dalam masyarakat,
   sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
2. Membina hubungan keluar (Public External)
   Yang dimaksud public external adalah publik umum (masyarakat).
   Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif
   terhadap lembaga yang diwakilinya.
   Menurut Cutlip dan rekan dalam (Maudi, 2018) ruang lingkup pekerjaan Public
   Relations yang dapat dibagi menjadi enam bidang pekerjaan, yaitu;
3. Publisitas
   Kegiatan menempatkan berita di media massa.
4. Pemasaran
   Menarik dan memuaskan klien atau pelanggan dalam jangka panjang
   dalam upaya mencapai tujuan ekonomi perusahaan.
5. Public Affairs
   Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pemerintah dan
   komunitas untuk mempengaruhi kebijakan publik.
6. Manajemen Issu
   Upaya organisasi atau perusahaan untuk melihat kecendrungan isu
   atau opini publik yang muncul ditengah masyarakat dalam upaya
   organisasi atau perusahaan untuk memberikan tanggapan atau respon
   yang sebaik-baiknya.
7. Lobi
   Kegiatan membangun dan memelihara hubungan dengan pemerintah
   untuk mempengaruhi peraturan dan perundang-undangan.
8. Hubungan Investor
   Kegiatan membangun dan mempertahankan hubungan yang saling
   menguntungkan dengan pemegang saham dan pihak lainnya untuk
   memaksimalkan nilai pasar

Menurut (Kotler, 2012) menyatakan bahwa citra merek dapat diukur
dengan indikator- indikator sebagai berikut:
1) Kekuatan(strengthness)
Kekuatan produk merupakan keunggulan yang dimilki suatu merek
produk yang bersifat fisik yang tidak ditemukan pada merek produk
lain
2) Keunikan(uniqueness)
Keunikan suatu produk yaitu tingkat pembeda produk dari
pesaingnya, kesan ini didapat konsumen atas atribut yang dimiliki
suatu produk yang tidak dimiliki produk lainnya.
3) Keunggulan(favorable)
Keunggulan suatu merek merupakan kemudahan suatu merek
produk yang mudah diucapkan oleh konsumen, mudah diingat dan
produk menjadi favorit konsumen

Price atau harga adalah faktor positioning kunci dan harus
diputuskan dalam hubungannya dengan pasar sasaran. Kotler dan Keller
(2009 : 151).
Menurut Tjiptono (2008:152) dalam Saputro, dkk (2016),
berdasarkan sudut pandang konsumen, harga sering kali digunakan
sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan sebagai
manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Harga akan menjadi
pertimbangan yang cukup penting bagi pelanggan dalam memutuskan
pembeliannya, pelanggan akan membandingkan harga dari produk pilihan
mereka kemudian akan mengevaluasi apakah harga tersebut sesuai dengan
nilai produk, serta jumlah uang yang harus mereka keluarkan.
Menurut Tjiptono (2007:151), Harga merupakan satuan moneter atau
ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar
memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
Indikator harga yang digunakan, yaitu;
a. Keterjangkauan harga
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c. Daya saing harga
d. Kesesuaian harga dengan manfaat produksi
e. Harga mempengaruhi daya beli konsumen.
Tandjung (2004:78) menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang
telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan
barang atau jasa dalam transaksi bisnis normal. Penetapan harga adalah
yang paling kruisal dan sulit di antara unsur-unsur dalam bauran
pemasaran ritel.

Menurut Kotler dan Keller (2016) kepercayaan yaitu kesediaan
perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnisnya. Hal ini tergantung
pada banyak faktor interpersonal dan antar organisasi-organisasi
seperti, kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebijakan. Interaksi
dapat berupa interaksi dengan karyawan di perusahaan, pendapat dan
kepercayaan terhadap perusahaan secara keseluruhan tumbuh dengan
pengalaman.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong dalam Mahendra dan
Putri (2022) kepercayaan merek merupakan kondisi dimana seorang
konsumen menaruh suatu kepercayaan terhadap merek yang memiliki
tingkat resiko yang tinggi namun ekspektasi yang tinggi turut pula
menghasilkan sesuatu yang positif. Berdasarkan beberapa pengertian
mengenai kepercayaan merek diatas, maka peneliti dapat mengambil
kesimpulan bahwa kepercayaan merek adalah suatu pandangan
seseorang terhadap produk dengan melihat kualitas yang ada pada
produk tertentu sehingga menciptakan rasa percaya pada produk
tertentu

Menurut (Herdana, 2015) yang mempengaruhi brand awareness, yaitu :
1) Kualitas Produk
Produk yang memuaskan pelanggan dinilai dapat memenuhi
keinginan dan harapan pelanggan.
2) Advertising (Periklanan)
Iklan merupakan alat komunikasi perusahaan untuk menyampaikan
informasi sebuah produk ataupun merek kepada pelanggan.
3) Promosi
Promosi merupakan aktivitas menyampikan kelebihan dari produk
tersebut serta membujuk pelanggan untuk membelinya

Kepribadian merek menurut David Aker dalam jurnal academic research Isa
Cardosa (2013: 2) adalah seperangkat karakteristik manusia yang dikaitkan
dengan merek. Kepribadian merek menurut Kotler (2008:171), adalah bauran
khusus karakteristik perilaku manusia yang dikaitkan dengan merek tertentu.
Pemberian karakteristik personal pada merek, bisa membuat merek bersangkutan
lebih berdaya tarik bagi konsumen yang ingin berafiliasi dengan merek-merek
yang memiliki kepribadian yang diidam-idamkan (Tjiptono, Fandy 2011:59).
Kepribadian dapat dikatakan sebagai keseluruhan pemikiran dan perasaannya
terhadap diri sendiri Sirgi (Ferinadewi, 2008:154).
Kepribadian merek sesungguhnya merupakan respon emosional konsumen
terhadap merek yang membedakannya dengan merek pesaingnya. Oleh karena itu
kepribadian merek penting untuk diciptakan agar mendapat respon emosional
yang berbeda dengan merek lain. Bagi manajer pemasaran, hal yang perlu diingat
dalam merancang strategi mereknya adalah kecendrungan konsumen untuk secara
konsisten mengkonsumsi merek yang sama dalam jangka waktu yang lama agar
dapat menggambarkan kepribadiannya Ferrinadewi (2008:158).

Dalam proses pengambilan keputusan setelah mendapat informasi tentang
merek-merek produk yang dapat memenuhi kebutuhan, langkah selanjutnya yang
diambil konsumen adalah mengevaluasi dan menyeleksi dari suatu kelompok
merek-merek yang dikenal untuk dipertimbangkan merek mana yang akan
diputuskan untuk dibeli. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam ingatan, merek
tersebut tidak akan dipertimbangkan di benak konsumen, sehingga brand equity,
brand awareness dan brand personality akan berdampak positif dan signifikan
pada brand loyalty

Untuk mengukur seberapa jauh value-image congruence telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada kedua dimensi
dari value proposition dengan dimensi dari image congruence tersebut, guna
menciptakan dimensi baru. Dimensi yang dijadikan parameter untuk value
proposition dikemukakan oleh Osterwalder & Pigneur (2010):

1. Newness
   Merupakan komponen dari value proposition dimana perusahaan
   menawarkan sesuatu yang baru bagi pelanggan dimana penawaran
   tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Misal dalam
   smartphone setiap produk terbaru yang dikeluarkan selalu
   menawarkan fitur-fitur baru yang sebelumnya tidak pernah
   ditawarkan oleh merek smartphone lainnya.
2. Performance
   Merupakan penciptaan nilai dengan cara meningkatkan kinerja
   suatu produk atau layanan, guna menciptakan produk atau layanan
   yang lebih baik. Sebagai contoh produsen smartphone
   meningkatkan kemampuan prosesor smartphone untuk
   memaksimalkan penggunaan smartphone.
3. Customization
   Merupakan penciptaan nilai dengan menyesuaikan produk dan
   layanan dengan spesifik kebutuhan pelanggan individu atau
   pelanggan pada sebuah segmen tertentu. Sebagai contoh pada saat
   ini kustomisasi yang sedang gencar dilakukan oleh para produsen
   smartphone adalah peningkatan kemampuan prosesor dan kamera
   yang ada pada smartphone, hal ini dikarenakan kedua aspek
   tersebut memiliki segmen pasar yang cukup besar dalam kalangan
   para pengguna smartphone.
4. Getting the job done
   Merupakan penciptaan nilai dengan hanya membantu pelanggan
   melakukan pekerjaan tertentu. Sebagai contoh adalah Samsung
   yang bekerjama dengan pihak Instagram guna membuat mode
   khusus Instagram didalam smartphone terbaru dari Samsung, hal
   ini untuk membantu para pegguna Instagram khususnya yang
   menggunakan media Instagram untuk melakukan pekerjaannya
   seperti salah satunya para endorsement produk.
5. Design
   Merupakan komponen penting dari penciptaan nilai dari sebuah
   produk ataupun layanan, akan tetapi sulit untuk mengukur hal
   tersebut. Suatu produk maupun jasa dapat unggul di pasar bisa jadi
   karena hanya design yang dimiliki. Contoh paling mudah ialah
   produk smartphone dari Apple memiliki design logo yang
   dianggap memiliki keistimewaan tersendiri bagi para
   penggunanya.
6. Brand/status
   Merupakan penciptaan nilai bagi pelanggan dengan memberikan
   status kepada pelanggan. Seperti halnya status ekonomi yang
   dapat dinilai dengan melihat smartphone yang digunakannya.
7. Price
   Merupakan penciptaan nilai dengan menawarkan harga yang lebih
   rendah untuk sebuah produk atau layanan untuk memenuhi
   kebutuhan pelanggan dengan segmen yang sensitif terhadap harga.
   Misalnya Xiomi mengeluarkan produk dengan spesifikasi
   mumpuni namun dengan harga yang rendah, dan hal ini dinilai
   sukses dalam merebut pangsa pasar dengan segmen pelanggan
   yang memiliki pertimbangan khusus pada harga dari sebuah
   smartphone.
8. Cost reduction
   Merupakan penciptaan nilai dengan membantu pelanggan dalam
   mengurangi biaya dari aktivitas yang dilakukan. Contohnya
   smartphone kini hadir untuk membantu pelanggan dalam
   melakukan berbagai aktivitas, seperti mengambil foto atau video,
   mengolah data, mengirim pesan, dan lain sebagainya.
9. Risk reduction
   Penciptaan nilai dengan memberi pelanggan dalam pengurangan
   risiko yang mereka tanggung saat membeli produk atau layanan
   dari sebuah merek. Contohnya para produsen memberikan garansi
   dalam bentuk perbaikan atas kerusakan.
10. Accessibility
    Penciptaan nilai dengan menyediakan produk dan layanan bagi
    pelanggan yang sebelumnya tidak memiliki akses ke mereka.
    Contohnya seperti teknologi yang diciptakan Razer Phone ketika
    pertama kali menciptakan smartphone game pertama didunia yang
    mana para penggunanya dapat merasakan experience bermain
    game yang lebih baik yang sebelumnya tidak pernah dirasakan di
    smartphone lainnya.
11. Convenience/usability
    Menciptakan nilai dengan menjadikan sesuatu lebih nyaman atau
    lebih mudah digunakan oleh pelanggan. Contohnya Apple yang
    menawarkan iPod dan iTunes kepada pelanggan untuk kemudahan
    dalam mencari, membeli, mengunduh, dan mendengarkan musik
    digital.
    Selain dari komponen dari value proposition tentunya perlu dilihat
    juga komponen dari image congruence guna dapat menemukan kesesuaian
    antara kedua variable tersebut dan dapat membentuk sebuah komponen atau
    dimensi baru. Menurut Sirgy (1982) menunjukkan bahwa image congruence
    memiliki empat komponen utama, yaitu:
12. Self-Image Congruence
    Merupakan kecenderungan pelanggan memiliki sikap yang baik
    dan niat beli terhadap produk / merek yang dianggap sesuai
    dengan citra diri mereka (Graeff, 1996).
13. Ideal Image Congruence
    Merupakan prilaku seseorang yang didasarkan pada keinginan
    untuk memperlihatkan diri pada orang lain yang mana prilaku
    tersebut dilakukan secara konsisten.
14. Social Image Congruence
    Merupakan kecenderungan dalam berperilaku seseorang yang sesuai
    dengan apa yang orang lain rasakan karena kebutuhan akan
    konsistensi sosial.
15. Ideal Social Image Congruence
    Merupakan persetujuan sosial memungkinkan orang untuk
    berperilaku dengan cara yang konsisten dengan bagaimana

Pemasaran berasal dari kata pasar atau dapat diartikan pula dalam konteks
tradisional “tempat orang jual beli”.(Petri et al. n.d.) American Marketing
Association (AMA) mendefinisikan pemasaran sebagai proses perencanaan dan
pelaksanaan rencana penetapan harga, promosi, dan distribusi dari ide-ide, barang-
barang, dan jasa-jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-
tujuan individu dan organisasi.(Anon n.d.)
Sedangkan Philip Kotler yang menyatakan bahwa pemasaran adalah proses
sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai
satu sama lain.(Petri et al. n.d.) Stanton (2008:34) mengemukakan pengertian
pemasaran adalah suatu sistem dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk
yang dapat memuaskan keinginan dalam mencapai tujuan perusahaan.(Dinggon,
Lumanauw, and Trang 2015)
Dari definisi-definisi tersebut maka pemasaran merupakan usaha untuk
menggabungkan rencana-rencana dan strategi yang mengarah kepada pertukaran
produk dan nilai-nilai untuk memperoleh keuntungan. Kegiatan pemasaran
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, dimana
kepuasan konsumen merupakan tujuan akhir dari pemasaran.

Fungsi Brand Image terhadap peusahaan adalah untuk mempertahankan
dan memperkembangkan suatu produk agar konsumen semakin yakin dengan
produk tersebut. Selain itu, perusahaan dapat memiliki segmen pasar dan kelas
yang lebih tinggi di mata konsumen, serta memiliki saluran distribusi produk
lebih banyak. Menurur Keller (2000) citra merek adalah persepsi konsumen
terhadap citra merek produk yang akan dikonsumsi atau dipakai. Kerby, 2004
menunjukkan empat elemen penting dalam citra merek (Brand Image)
diantaranya:
a) Ketahanan yaitu hubungan antara mutu dan citra merek suatu produk
b) Kesesuaian yaitu kesesuaian antara pembeda pada merek dan citra merek
yang ingin ditampilkan dati suatu produk.
c) Keseksamaan yaitu sejauh mana brand image secara konstan ingin
ditampilkan
d) Konotasi yaitu pelanggan beranggapan karakteristik merek produk sejenis
yang diterima, konsumen menemukan satu merek yang tisak sama dari
merek produk yang lainnya