Menurut pendapat Sernovitz (2009:20), terdapat tiga motivasi dasar yang
mendorong pembicaraan electronic word of mouth, yaitu :
- Mereka menyukai produk anda
Seorang konsumen membicarakan karena perusahaan telah melakukan atau
menjual sesuatu yang konsumen ingin bicarakan. Seorang konsumen
menyukai produk dan konsumen menyukai bagaimana perusahaan
memperlakukan mereka, apakah perusahaan telat melakukan sesuatu hal
yang menarik. - Ulasan membuat mereka merasa baik.
Lebih sering mengarah ke emosi atau perasaan seorang konsumen terhadap
sebuah produk atau fitur produk. konsumen terdorong untuk berbagi
perasaan dimana konsumen sebagai individu dari pada apa yang dilakukan
bisnis. - Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok
Keinginan seorang konsumen untuk menjadi bagian dari suatu kelompok
adalah perasaan manusia yang paling kuat. Membicarakan suatu produk
merupakan salah satu cara konsumen untuk mendapat hubungan tersebut.
Kita merasa senang secara emosional ketika kita membagikan kesenangan
dengan suatu kelompok yang memiliki kesenangan yang sama (Joesyiana,
2018:74