Menurut Goyette, Ricard, Bergeron, dan Marticotte (2010), terdapat empat
aspek yang menjadi ukuran dari electronic word of mouth (e-wom) :
- E-Wom Intensity
Intensitas percakapan mengenai suatu produk. Ketika calon konsumen
sering membicarakan suatu produk tertentu dengan konsumen lain. maka
konsumen yang bersangkutan akan medapatkan informasi mengenai produk
yang dibicarakan lebih banyak dibandingkan konsumen yang jarang
membicarakan produk tertentu dengan konsumen lain. dengan seringnnya
konsumen membicarakan suatu hal. Maka hal itu akan menjadi penguat
(reinforcement) ingatan sehingga yang bersangkutan akan memiliki
keyakinan untuk membeli sebuah produk. - Valence Positif
Penilaian positif sebagai efek dari kepuasan yang didapatkan konsumen
yang dituangkan dalam percakapan seperti pemberian rekomendasi atau
ajakan untuk membeli suatu produk. Ketika orang lain sebagai pemberi
informasi untuk menyampaikan kebaikan atau kelebihan dari suatu produk,
dan menyarankan kepada calon konsumen untuk melakukan pembelian
pada produk yang tengah dibicarakannya. Maka hal tersebut juga dapat
meningkatkan atau memperkuat keyakinan individu atau calon konsumen
untuk melakukan pembelian. - Valence Negatif
Penilaian negatif sebagai efek dari ketidakpuasan yang didapatkan
konsumen yang dituangkan dalam percakapan atau ulasan - E-Wom Content
Isi percakapan atau konten pembahasan yang diberikan kepada calon
konsumen berkaitan dengan jenis produk yang dijual, harga, kualitas,
kemudahan bertransaksi dan lain-lain, karena pada umumnya calon
konsumen terlebih dahulu memerlukan informasi-informasi tersebut
sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan suatu pembelian