Pada prinsipnya, kualitas jasa berpotensi menciptakan kepuasan pelanggan yang
pada gilirannya akan memberikan sejumlah manfaat seperti :
- Hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis.
- Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.
- Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
- Membentuk suatu rekomendasi informal dari mulut ke mulut yang
menguntungkan bagi perusahaan - Reputasi perusahaan menjadi baik dimata pelanggan
- Laba yang diperoleh dapat meningkat.