Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan

Kualitas sangat penting karena merupakan salah satu faktor
keunggulan yang kompetitif. Kedudukan kualitas menjadi penting
sejak persaingan pasar dunia semakin ketat. Persaingan yang ketat
tersebut antara lain dipicu oleh kondisi globalisasi yang semakin
cepat kemajuannya (Afnina & Hastuti, 2018). Salah satu faktor
utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah kualitas
produk. Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Faktor harga produk juga berperan penting, dimana produk yang
memiliki kualitas sama tetapi menetapkan harga yang relatif
terjangkau akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
pelanggannya. Menurut Roselina & Niati, (2019) kualitas adalah
sesuatu yang diputuskan oleh konsumen,artinya kualitas didasarkan
pada pengalaman aktual konsumen terhadap produk atau jasa. Maka
dapat disimpulkan bahwa ukuran kepuasan pelanggan merupakan
hasil evaluasi setelah melakukan pembelian.