Artikel

Brand salah satu atribut penting dari sebuah produk, dimana merek suatu
produk memberikan nilai tambah produk tersebut. Merek tidak hanya kesan-
kesannya, tetapi merek juga harus menempati suatu posisi khusus dalam pikiran
untuk benar-benar menjadi sebuah merek. Menurut American Marketing
Association (AMA) mendefinisikan brand atau merek itu adalah sebagai nama,
istilah, tanda, lambang, atau desain, atau tujuh kombinasinya, yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual
dan mendiferensiasikan produk atau jasa dari para pesaing. (Kotler, 2009:258)
Sedangkan menurut Boomsma dan Arnoldus brand diciptakan agar
meyakinkan calon konsumen tentang suatu keunggulan standar kualitas, status
sosial, reliabilitas, nilai atau kemana sebuah produk. Brand memperitahukan bahwa
sebuah produk yang menyandang brand berasal dari distributor, produsen. Simons
mengungkapkan bahwa seorang yang menciptakan dan membuat brand terhadap
sebuah produk atau jasa seharuslah berusaha menjalin relasi antara produk atau jasa
yang di berikan kepada pelanggan. Hal ini memperkuat daya saing sebuah produk
dan jasa tersebut ke depannya akan menjadikannya semangkin sulit pesaing untuk
meniru. (Geoffrey, 2007:554)

Menurut Agus Hermawan dalam buku Komunikasi Pemasaran hal yang
menjadi kekurangan media sosial sebagai suatu media komunikasi
pemasaran yaitu:
a) Produk tidak tersentuh, dari perspektif konsumen,
ketidakmampuan menyentuh, membaui, merasakan atau
mencoba produk secara nyata sebelum membeli merupakan
kekurangan pemasaran online.
b) Keamanan, keamanan terkait keaslian produk dan keamanan
distribusi produk.
c) Iklan dalam iklan, melakukan promosi melalui media sosial
sangat memungkinkan terjadinya ikaln dalam iklan, ini terjadi
ketika pemasar lain beriklan dalam kolom komentar pada sebuah
postingan iklan. Sehingga konsumen sasaran tertepa iklan dari
pemasar lain yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen
tersebut. (Hermawan, 2012:215

Media sosial dapat dimanfaatkan untuk menentukan personal branding
yang diinginkan, mencari lingkungan yang tepat, mempelajari cara
berkomunikasi, untuk konsisten dan sebagai mix the media. Fantastic
marketing result through Sicual media: “people don’t watch TV’s
anymore, they watch their mobile phones” kebiasaan masnyarakat kini
bergeser dari televisi ke layer smart phone, mereka yang tidak memiliki
banyak waktu untuk menonton televisi, kini dapat dengan mudah
mendapat informasi melalui smart phone. Informasi-informasi dapat
diperoleh melalui postingan di media sosial. (Puntoadi, 2011:19)
Media sosial memberikan kesempatan untuk berinteraksi lebih dekat
antara berbagai pihak, seperti antara produsen dengan konsumen, media
sosial dapat menjadi media untuk membentuk komunitas online. Media
sosial dapat menjadi bagian dari keseluruhan e-marketing starategi yang
digabungkan dengan media sosial lainnya. Media sosial memberikan
peluang masuk ke komunitas yang telah ada sebelumnya dan
memberikan kesempatan mendapat feedback secara langsung. (Puntoadi,
2011:21-31)

Tahap dari startegi komunikasi pemasaran menurut Mahmud Machfoedz
ada tujuh tahap yaitu sumber informasi, kode atau program, pesan, media,
penguraian kode, penerima, umpan balik. Secara lebih rinci ketujuh tahapan staretgi
komunikasi pemasaran akan dijelaskan sebagai berikut:
1) Sumber Informasi
Sumber informasi ialah pemasar (perusahaan atau organisasi).
2) Kode atau Program
Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam bentuk yang dapat
dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima. Tahapan ini
mencerminkan strategi kreatif atau saran penjualan, janji yang dibuat
oleh perushaan tentang produk atau perusahaannya. 3) Pesan
Pesan adalah pelaksanaan strategi kreatif. Pesan dapat diungkapkan
dengan berbagai cara, meliput kata-kata (secara lisan atau tertulis),
diagram, gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk. Misalnya
presentasi penjualan, label kemasan, atau iklan yang didesain untuk
surat kabar, majalah, atau televisi
4) Media
Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti
radio, televisi, media cetak, telepon, faksimili, dan hubungan langsung
antara wiraniaga dan konsumen, atau kata-kata yang diucapkan oleh
konsumen.
5) Penguraian Kode
Penafsiran pesan oleh penerima. Pesan sama dapat ditafsirkan berbeda
oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman,
pengetahuan, dan lingkungan masing-masing.
6) Penerima
Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen, atau stakeholder
pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu.
7) Umpan Balik
Respons penerima terhadap pesan, yang diharapkan oleh pemasar akan
dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang
lebih rinci. (Machfoedz, 2010:17-18)

Menurut Mahmud Machfoedz strategi di dalam komunikasi pemasaran
menggunakan dua strategi utama yang dilakukan oleh pemasar untuk mencapai
tujuannya yaitu :
1) Staretgi Mendorong (push strategy)
Strategi yang memerlukan pemanfaatan tenaga penjualan dan promosi
perdagangan untuk mendorong produksi melalui anggota saluran
distribusi ke arah konsumen terakhir.
2) Strategi Menarik (pull strategy)
Digunakan oleh produsen untuk mengarahkan aktivitas pemasarannya
(terutama periklanan dan promosi konsumken) ke arah pengguna produk
atau jasa untuk memotivasi mereka agar membeli produk.
Jika startegi ini berhasil dengan efektif, permintaan produk dari anggota
saluran akan meningkatkan permintaan dari produsen. Dengan demikian,
dengan strategi menarik, konsumen meminta “penarikan” produk
melalui saluran. (Machfoedz, 2010:12-13)

Tujuan dari komunikasi pemasaran menurut Rd. Soemanagara dalam
bukunya Strategi Marketing Communication mengatakan bahwa komunikasi
pemasaran bertujuan untuk mencapai tiga tahap perubahan yang ditujukan kepada
konsumen yaitu:
1) Perubahan Pengetahuan
Perubahan pengetahuan menunjukan bahwa konsumen mengetahui
adanya keberadaaan sebuah produk, untuk apa produk itu diciptakan, dan
ditujukan kepada siapa produk tersebut, dengan demikian pesan yang
disampaikan tidak lebih menunjukkan informasi penting dari produk.
2) Perubahan Sikap
Dalam consumer behaviour perubahan sikap ditentukan oleh tiga unsur
yang ditentukan oleh Sciffman dan Kanuk sebagai tricomponent attitude
changes yang menunjukan bahwa tahapan perubahan sikap ditentukan
oleh tiga komponen yaitu Cognition (pengetahuan), Affection (perasaan),
Conation (perilaku), jika dari ketiga komponen ini menunjukan adanya
kecenderungan terhadap sebuah perubahan maka memungkinkan sekali
akan terjadinya sebuah perubahan sikap.
3) Perubahan Perilaku
Perubahan perilaku ditujukan agar konsumen tidak beralih kepada
produk lain, dan terbiasa untuk menggunakannya. (Soemanagara,
2008:63)

Komunikasi pemasaran menurut Kotler dan Keller, merupakan sarana bagi
perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
baik secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka
jual. Hal ini merupakan, komunikasi pemasaran mewakili “suara” dari perusahaan
dan merek perusahaan serta sarana yang dapat membangun dialog dan juga
membangun hubungan dengan konsumen. (Kotler, 2009:510).
Secara teoritis dan praktis, aktivitas promosi bisa dikatakan sebagai dari
bagian komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran sebuah bagian aktivitas dari
keseluruhan pemasaran. Menurut Mahmud Machfoedz dalam bukunya yaitu
Komunikasi Pemasaran Modern menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran adalah
istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari
pemasar sampai kepada konsumen. Pemasar menggunakan iklan, pemasaran
langsung, publisitas, promosi penjualan, dan penjualan langsung, untuk
memberikan informasi yang mereka harapkan dapat mempengaruhi keputusan
pembelian oleh konsumen. (Machfoedz, 2010:16-17)

Kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh seseorang pastinya memiliki
tujuan tertentu. Tujuan yang dimaksud yaitu merujuk pada sebuah hasil atau akibat
yang diinginkan oleh pelaku komunikasi.
Terdapat tujuan komunikasi menurut Agus Hermawan mengutip dari
Arnold dan Bowers (1984) dan Naisbit (1984) dalam buku komunikasi pemasaran
memiliki empat tujuan atau motif yang perlu dikemukakan yaitu :
1) Menemukan, salah satu tujuan utama komunikasi menyangkut penemuan
diri (personal discovery). Dengan berkomunikasi kita dapat memahami
diri kita sendiri dan diri orang lain yang kita ajak bicara secara lebih baik.
Tetapi, komunikasi juga memungkinkan kita untuk menemukan dunia
luar, dunia yang dipenuhi objek, peristiwa, dan manusia lain.
2) Untuk Berhubungan, salah satu motivasi kita yang paling kuat adalah
berhubungan dengan orang lain (membina dan memelihara hubungan
dengan orang lain). Kita mengahabiskan banyak waktu dan energi
komunikasi kita untuk membina dan memelihara hubungan sosial.
3) Untuk Meyakinkan, media massa sebagian besar untuk kita agar merubah
sikap dan prilaku kita. Media dapat hidup karena adanya dana dari iklan,
yang diarahkan untuk mendorong kita membeli berbagai produk.
4) Untuk Bermain, kita menggunakan banyak prilaku kita untuk bermain
dan menghibur diri. Kita mendengarkan pelawak, pembicaranaan, music
dan film sebagi besar untuk menghibur. (Bower dalam Hermawan,
2012:4-5)
Lalu ada komunikasi menurut Onong uchaja Effendy mengemukakan tujuan
dari komunikasi dalam bukunya yang berjudul Dimensi-Dimensi Komunikasi
yaitu:
1) Social Change (Perubahan Sosial)
Komunikasi bertujuan untuk memberikan berbagai informasi pada
masnyarakat dengan tujuan agar masnyarakat mau mendukung dan ikut
serta terhadap tujuan informasi itu disampaikan.
2) Attitude Change (Perubahan Sikap)
Komunikasi bertujuan untuk memberikan berbagai informasi pada
masnyarakat dengan tujuan masnyarakat akan berubah sikapnya.
Misalnya memberikan informasi mengenai gaya hidup sehat yang
bertujuan mengubah sikap masnyarakat menjadi positif akan gaya hidup
sehat.
3) Opinion Change (Perubahan Pendapat)
Komunikasi bertujuan untuk memberikan berbagai informasi pada
masnyarakat dengan tujuan agar masnyarakat mau berubah pendapat dan
persepsinya terhadap tujuan informasi itu disampaikan.
4) Behavior Change (Perubahan Prilaku)
Komunikasi bertujuan untuk memberikan berbagai informasi pada
masnyarakat dengan tujuan agar masnyarakat mau mengubah
prilakunya. Misalkan memberikan informasi mengenai gaya hidup sehat
yang bertujuan mengubah prilaku masnyarakat agar menjalani gaya
hidup sehat. (Solihat, 2015:10)

Komunikasi merupakan suatu usaha untuk menyamakan persepsi di antara
dua pihak. Komunikasi yang baik menghasilkan kesepahaman diantara dua pihak
yang mengadakan interaksi. Maksud komunikator (penyampaian pesan) yang
menyampaikan tentang A, ditangkap juga sebagai A oleh komunikan (penerima
pesan), itulah titik dimana komunikasi disebut sukses.
Menurut Cangara komunikasi terdapat beberapa unsur-unsur diantaranya
yaitu :
1) Komunikator (sumber) yaitu pembuat atau pengirim informasi.
2) Pesan yaitu sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima.
3) Media atau saluran yaitu alat yang digunakan untuk memindahkan pesan
dari sumber kepada penerima.
4) Penerima atau komunikan yaitu pihak yang menjadi sasaran pesan yang
dikirim oleh sumber.
5) Pengaruh atau efek yaitu perbedaan atau apa yang dipikirkan, dirasakan
dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah penerima pesan.
6) Tanggapan balik yaitu salah satu bentuk dari pada pengaruh yang berasal
dari penerima, tetapi umpan balik bisa juga berasal dari unsur lain seperti
pesan dan media, meski pesan belum sampai pada penerima.
7) Lingkungan atau situasi yaitu faktor-faktor tertentu yang dapat
mempengaruhi jalannya komunikasi. (Cangara, 2007:23

Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat mendasar dalam kehidupan
manusia. Dan bahkan komunikasi telah menjadi suatu fenomena bagi terbentuknya
suatu masnyarakat atau komunitas yang terintegrasi oleh informasi, di mana
masing-masing individu dalam masnyarakat itu sendiri saling berbagi informasi
(information sharing) untuk mencapai tujuan bersama. Secara sederhana
komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampain pesan dan orang
yang menerima pesan. Komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin
“communis”. Communis atau dalam bahasa inggrisnya “commun” yang artinya
sama. Apabila kita berkomunikasi (to communicate), ini berarti bahwa kita berada
dalam keadaan berusaha untuk menimbulkan kesamaan. (Suwardi 1986:13 dalam
Rohim, 2009:8)
Komunikasi secara singkat menurut Barnlud bahwa komunikasi timbul
didorong oleh kebutuhan-kebutuhan untuk mengurangi rasa ketidakpastian,
bertindak secara efektif, mempertahankan atau memperkuat ego. (Rismawaty,
2014:68).
Adapun definisi komunikasi yang dikemukakan oleh Raymond S. Ross
(1983:8) sebagai berikut :
“Komunikasi sebagai suatu proses menyortir, memilih, dan ,mengirimkan
symbol-simbol sedemikian rupa, sehingga membantu pendengar
membangkitkan makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan
yang dimaksudkan oleh sang komunikator”. (Raymond dalam Wiryanto,
2008:6).
Sedangkan Bernard Berelson dan Gary A. Steiner (1964:527)
mendefinisikan komunikasi sebagai berikut :
“Komunikasi adalah transmisi informasi, gagasan, symbol, emosi,
keterampilan, dan sebagainya, dengan menggunakan symbol-simbol, dan
sebagainya. Tindakan atau proses transmisi itulah yang biasanya disebut
komunikasi)”. (Steiner dalam Wiryanto, 2008:7).
Menurut Onong Uchjana Effendy dalam buku di dalam bukunya berjudul
Dimensi-Dimensi Komunikasi menyatakan bahwa, komunikasi adalah proses
penyampaian lambang atau suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain, baik
dengan maksud agar mengerti atau untuk mengubah perilaku. (Effendy dalam
Solihat, 2015:3)

Ferdinand dalam Kusuma Erik, I., Surya, J., & Suhendra,
I,(2017) minat beli di identifikasi melalui indikator-indikator sebagai
berikut:
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk
membeli produk.
2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan
produk preferensinya.
4) Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat
positif dari produk tersebut.

Schiffman dan Kanuk dalam Kusuma Erik, I., Surya, J., &
Suhendra, I,(2017) minat membeli merupakan aktivitas psikis yang
timbul karena adanya perasaan (afektif) dan pikiran (kognitif)
terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan. Sehingga minat
dalam membeli produk dapat diartikan sebagai suatu sikap senang
terhadap suatu objek yang membuat individu berupaya mendapatkan
objek tersebut dengan cara membayarnya dengan uang atau dengan
pengorbanan. Minat terhadap suatu produk sangat bervariasi pada
tiap-tiap individu. Minat membeli merupakan pikiran yang timbul
karena adanya perasaan tertarik dan ingin memiliki terhadap suatu
barang atau jasa yang diharapkan

Schiffman & Kanuk dalam Shanaz Nanda Bela, F & Wahyono
(2016) minat atau atensi adalah ketertarikan pelanggan atau konsumen
kepada suatu prduk dengan cara mencari informasi lebih.
Rizky & Yasin dalam Shanaz Nanda Bela, F & Wahyono (2016)
minat atau yang timbul dalam diri pembeli seringkali berlawanan dengan
kondisi keuangan yang dimiliki minat beli konsumen merupakan
keinginan tersembunyi dalam benak konsumen.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa minat
adalah kecendrungan seseorang terhadap suatu hal atau aktivitas disertai
adanya perhatian dan rasa senang. Minat dapat dikatakan sebagai
ketertarikan untuk melakukan sesuatu dalam mewujudkan pencapaian
tujuan.

Kompensasi dengan kata lain ganti rugi atau juga imbalan adalah
semua bentuk pembayaran yang diberikan oleh organisasi/perusahaan
kepada pegawai sebagai balas jasa atas pelaksanaan tugas atau kontribusi
pegawai kepada organisasi, baik yang diberikan secara teratur maupun
situasional.
Nieuwenheuis dalam Fadhly, F (2016) ganti rugi adalah membayar
kerugian yang diderita oleh kreditur. Mariam Darus Badrulzaman dalam
Fadhly, F (2016) ganti rugi adalah hal yang dianggap sebagai membayar
kerugian yang nyata (feitelijknadee) yang dapat diperkirakan pada saat
perikatan itu diadakan yang timbul sebagai akibat ingkar janji
(wanprestasi).
Fadhly, F (2016) ganti rugi dimaksudkan untuk memulihkan
keadaan yang sudah menjadi rusak atau tidak seimbang dikarenakan
adanya penggunaan barang atau pun jasa yang tidak memenuhi harapan
dari konsumen. Hal ini tentunya sangat berkaitan dengan produk atau
jasa yang telah merugikan konsumen baik berupa kerugian materi,
maupun hingga kerugian yang menyangkut diri seperti sakit, cacat, dan
bahkan kematian.

Supranto dalam Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014) kualitas
pelayanan adalah sebuah hasil yang harus dicapai dan dilakukan dengan
sebuah tindakan. Namun tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah
hilang, namun dapat dirasakan dan diingat. Dampaknya adalah konsumen
dapat lebih aktif dalam proses mengkonsumsi produk dan jasa suatu
perusahaan.
Wyckof dalam Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014) kualitas
pelayanan adalah sebuah tingkat keunggulan yang diharapkan, serta
berkaitan dengan hal itu adalah tindakan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen. Wyckof
melihat kualitas pelayanan tidak dipandang berdasarkan sudut pandang
produsen melainkan dari persepsi orang yang menerima pelayanan. Hal
ini karena konsumen yang merasakan dan mengkonsumsi pelayanan
yang diberikan tersebut, sehingga konsumen mampu menilai dan
menentukan kualitas pelayanan. Dengan demikian maka kualitas
pelayanan yang baik maupun buruk tergantung pada konsistensi
kemampuan produsen dalam memenuhi harapan para konsumennya

Kautonen dan Karjaluoto dalam Octaviany, A., Norisanti N.,
Jhoansyah, D (2019) ada dua indikator variabel yang memengaruhi
kepercayaan merek (brand trust) sebagai berikut :
1) Brand Reliability
Brand Reliability (keandalan merek) yaitu keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut dapat memenuhi nilai atau hal yang
dijanjikan dengan persepsi bahwa merek tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan juga bisa memberikan kepuasan.
Dimensi ini juga merupakan suatu hal yang esensial bagi
terciptanya kepercayaan pada merek dikarenan kemampuan
merek dalam hal memenuhi nilai atas hal yang dijanjikannya
sehingga membuat konsumen menaruh rasa yakin dengan
kepuasan yang sama di masa depan. Kehandalan pada merek
juga menilai perihal kualitas pelayanan yang meliputi kejujuran,
kenyamanan servis, prosedur pelayanan, dan pelayanan jasa
yang disediakan hingga kepuasan konsumen.
2) Brand Intentions
Brand Intentions atau minat pada merek mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam
konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu,
intentionality berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek akan
tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan
mengambil keuntungan dari ketidaktahuan konsumen seperti
dengan memberikan asuransi atau kompensasi atas
permasalahan dalam penggunaan produk

Simamora dalam Memey (2019) merek juga memiliki manfaat bagi
pelanggan, perantara, produsen, maupun publik. Adapun manfaatnya
yaitu:
1) Bagi pembeli
a) Menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang mutu ataupun
kualitas.
b) Membantu pembeli untuk memperhatikan produk-produk
baru yang mungkin bermanfaat bagi mereka.
2) Bagi penjual
a) Memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri
masalah-masalah yang timbul.
b) Memberikan perlindungan hukum atas istimewa atau ciri
khas produk.
c) Memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang
setia dan menguntungkan.
d) Membantu penjual melakukan segmentasi pasar yang tepat.
3) Bagi Masyarakat
a) Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih
terjamin dan lebih konsisten.
b) Meningkatkan efisiensi pembelian karena merek dapat
menyediakan informasi tentang produk dimana membelinya.
c) Meningkatnya inovasi-inovasi produk baru, karena
produsen terdorong untuk menciptakan keunikan –
keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing

Aaker dalam Citranuari Sekar Jingga (2015) merek atau
brand adalah suatu nama dan atau simbol yang dimana bersifat
dengan guna untuk dapat membedakan (sebuah logo, cap, dan
kemasan atau yang lainnya) yang bermaksud untuk mengidentifikasi
atau mengetahui suatu barang atau juga suatu jasa dari penjual atau
sebuah produk tertentu, dengan demikian pula membedakannya dari
barang-barang atau jasa yang dihasilkan oleh para pesaing. Sehingga
penjual atau pembuat merek dapat mengidentifikasikan produk atau
jasa yang disediakan berupa nama, merek, logo, atau simbol lainnya.
Kotler dan Keller dalam Ike Vanessa dan Zainul Arifin
(2017) merek atau brand adalah simbol, tanda, rancangan ataupun
suatu kombinasi. Tiga hal tersebut yang dapat dijadikan sebagai
identitas dari beberapa penjual atau produsen untuk nantinya
digunakan sebagai pembeda dengan pesaing lainnya yang ada di
pasaran.
Tjiptono dalam Ike Vanessa dan Zainul Arifin (2017) merek
atau brand adalah suatu deskripsi asosiasi dan juga rasa keyakinan
dari konsumen terhadap suatu merek.
Kartajaya dalam Surya Sanjaya (2015) merek atau brand
adalah indikator value yang produsen akan tawarkan kepada para
pelanggan atau konsumen.

Terdapat beberapa platform aplikasi dalam media sosial contohnya
seperti TikTok, Instagram, WhatsAPP, Youtube, Twitter dan sebagainya.
Media sosial juga tidak memiliki batasan bagi siapapun untuk melakukan
aktivitas di dalamnya baik individu, kelompok, komunikasi, organisasi, hingga
kolaborasi antara pengguna media itu. Dalam (Clarasari, 2018)
mengungkapkan bahwa ada beberapa karakteristik dari media sosial yaitu:

1. Jaringan (network): sistem yang terhubung dengan perangkat
   keras lainnya, sehingga dapat memunculkan koneksi untuk
   berkomunikasi dengan yang lain.
2. Informasi (informations): Bagian hal terpenting dari media sosial
   karena berisikan pemberitaan, identitas, pembuatan konten, foto,
   video, dan gambar.
3. Arsip (archive): fitur karakteristik media sosial yang berguna
   untuk menyimpan informasi, sehingga memungkinkan pengguna
   mengakses dimanapun dan dapat melalui perangkat apapun
4. Interaksi ( interactivity): media sosial bukan sekedar aplikasi
   penghubung antara pengikut dan pereteman. Akan tetapi sebagai
   media interaksi dengan user atau teman lain.
5. Simulasi sosial (simulation of society): media sosial dapat kita
   gunakan sebagai wadah kegiatan sosial melalui dunia maya atau
   virtual yang belum tentu kita temukan di masyarakat asli.
6. Konten oleh pengguna (user-generated content): media sosial
   memberikan peluang bagi pemilik akun untuk membuat dan
   mengunggah konten sesuai kepemilikan masing-masing

Menurut Antony Mayfield (2008) yang memberikan gagasannya berupa
definisi media sosial, bahwa media sosial adalah media yang penggunaannya
mudah berpartisipasi, berbagi dan menciptakan peran, khususnya blog, jejaring
sosial, wiki/ensiklopedia online, forum-forum maya, termasuk virtual world
(dengan karakter 3D). Menurut Andreas Kaplan dan Michael Haenlein media
sosial adalah sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang membanguun
diatas dasar ideologi dan teknologi web 2.0 dan yang memungkinkan
penciptanya dan pertukaran user generated content. Menurut Lisa Buyer media
sosial merupakan bentuk hubungan masyarakat yang paling transparan
menarik dan interaktif saat ini. Media sosial merupakan salah satu aplikasi
yang digunakan untuk berbagi sebuah informasi gambar, video, teks dan audio
satu dengan yang lain yang dapat dilakukan dengan muda

Influencer berasal dari kata “influencer” yang berarti mempengaruhi, dalam
bahasa Indonesia influencer diartikan sebagai seseorang yang memiliki pengaruh
atau mampu mempengaruhi seseorang. Seorang influencer merupakan seorang
individu yang aktif di berbagai platform media sosial dengan pengikut yang
banyak (Sugiarto Maulana et al., 2021). Para influencer merupakan mereka yang
dipercaya dan digemari oleh sebagian masyarakat, dari apapun yang dipakai dan
dilakukan akan selalu menjadi fokus banyak orang.
Dalam dunia pemasaran, influencer menjadi bagian dari strategi promosi
yang efektif. perusahaan juga memanfaatkan kekuatan personal branding para
influencer untuk menjangkau target pasar secara lebih organik. kolaborasi yang
dilakukan seperti endorsement, paid promote, hingga brand ambassador. Menurut
Hariyanti & Wirapraja 2018 Influencer merupakan individu yang aktif di media
sosial dan memiliki jumlah pengikut yang cukup signifikan. Keberadaan mereka
memungkinkan pesan yang disampaikan melalui platform digital dapat
mengetahui perilaku, opini, bahkan keputusan dari para pengikutnya. Influencer
tidak hanya berperan sebagai penyampai informasi, namun juga berfungsi sebagai
panutan atau role model yang memiliki kekuatan untuk membentuk pola pikir dan
gaya hidup audiens.
Klasifikasi influencer berdasarkan jumlah pengikut. Klasifikasi ini
membantu dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat, tergantung pada
tingkat jangkauan san kedekataan influencer terhadap audiensnya Menurut Ellora
(2019) influencer berdasarkan jumlah followers secara umum dibagi menjadi 4,
yaitu:

1. Nano influencer merupakan individu yang memiliki jumlah pengikut
   sekitar 500 hingga 1.000 orang. meskipun jangkauannya terbatas nano
   influencer cenderung memiliki hubungan yang lebih personal dan
   interaktif dengan para pengikutnya. Kedekatan ini memungkinkan pesan
   yang disampaikan lebih mudah diterima dan memiliki tingkat kepercayaan
   yang tinggi.
   16
2. Micro Influencer memiliki pengikut berkisar antara 1.000 hingga 100.000
   orang. Mereka umumnya memiliki keahlian atau minat pada bidang
   tertentu, seperti kecantikan, kuliner, atau parenting. Micro influencer
   sering dianggap lebih autentik dan terpercaya karena konten ynay yang
   bersifat niche dan sesuai dengan minat audiensnya.
3. Macro Influencer adalah individu dengan julan pengikutnya antara
   100.000 hingga 1 juta orang.Mereka biasanya sudah memiliki pengalaman
   profesional dalam menghasilkan konten digital dan, menjadikan aktivitas
   di media sosial sebagai pekerjaan utama. influencer jenis ini memiliki
   kemampuan produksi yang tinggi serta pengaruh yang luas sehingga sering
   menjadi pilihan utama bagi merek-merek besar.
4. Mega Influencer merupakan tokoh dengan jumlah pengikut lebih dari 1
   juta orang. Mereka umumnya berasal dari kalangan selebritis, artis, atau
   tokoh publik yang sudah memiliki popularitas sebelum terjun di media
   sosial. Mega Influencer memiliki data jangkauan yang sangat luas, namun
   interaksi personal dengan pengikut cenderung lebih rendah dengan
   dibandingkan kategori lainnya.
   2.3 Media Baru
   Dengan munculnya media baru pada saat ini menimbulkan perbedaan pada
   pola komunikasi. Adanya media baru membuat masyarakat untuk semakin mudah
   dalam melakukan komunikasi dari jarak jauh. Media baru hadir dengan
   didukungnya internet, saat ini internet menjadi kebutuhan sehari-hari manusia
   yang tidak dapat terpisahkan. Dengan adanya internet saat membantu masyarakat
   dalam mengakses segala hal seperti mencari informasi, berkomunikasi, pekerjaan,
   membeli barang, atau juga sebagai media untuk mengekspresikan. Internet juga
   memiliki manfaat yang cukup besar dalam kehidupan manusia, adanya internet
   apapun dapat terhubung dari suatu tempat ke tempat lain dengan adanya internet
   dan adanya media baru membawa dampak besar pada pola komunikasi dan pola
   hidup masyaraka

Teori utama yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah
menggunakan teori Personal Branding Menurut Peter Montoya, Teori yang
dijelaskan oleh Peter Montoya terdapat eight laws of personal branding yang
berarti delapan hukum dalam personal branding. Menurut Montoya 2014:59-
67) terdapat 8 konsep-konsep untuk pembentukan personal branding sebagai
pondasi dari personal branding yang kuat, yaitu:

1. Spesialisasi (Specialization)
   Spesialisasi diri merupakan suatu ciri khas dari sebuah personal
   branding yang hebat ketepatan pada sebuah spesialisasi terkonsentrasi,
   hanya pada sebuah kekuatan, keahlian, atau pencapaian tertentu. Dalam
   menilai spesialisasi, dilakukan dengan berpedoman pada aspek-aspek,
   contohnya kemampuan, perilaku, gaya hidup, misi, produk, profesi dan
   layanan.
   a. Ability, dilihat dari kemampuan individu untuk memiliki visi yang
   strategik dan prinsip-prinsip awal yang baik. Dalam hal ini
   berkaitan dengan kemampuan individu dalam menyusun, dan
   memilih kata-kata secara tepat sehingga efektif dalam berbicara di
   depan umum.
   b. Behavior, yaitu menyangkut tentang perilaku individu. Seperti
   keterampilan dalam memimpin, kedermawanan, dan kemampuan
   untuk mendengarkan.
   c. Lifestyle dapat dilihat dari gaya hidup Sehari-hari yang ditampilkan
   individu.
   d. Mission, dalam hal ini dapat dilihat dari keterbukaan dari individu
   dalam menjalankan proyek-proyek ataupun kegiatan-kegiatan yang
   dilakukannya.
   e. Product, dilihat dari berbagai produk yang diunggah oleh individu,
   baik produk yang dihasilkan sendiri maupun produk-produk yang
   merupakan hasil kerjasamanya dengan berbagai brand lainnya.
   f. Profession, bisa dilihat dari pekerjaan yang dimiliki oleh seseorang
   yang dibagikan di akun media sosial miliknya.
   g. Service, dilihat dari berbagai profesi yang dimiliki oleh seseorang
   untuk melakukan pelayanan terhadap masyarakat.
2. Kepemimpinan (Leadership)
   Dalam personal branding menenkankan bahwa orang ingin di
   pandu oleh sosok yang memiliki otoritas dan keunggulan.
   Kepemimpinan dibangun melalui kemampuan untuk memberikan
   arahan yang jelas ditengah ketidakpastian, dengan begitu menunjukan
   kompetensi yang kuat dan memenuhi bahkan melebihi harpan. Dengan
   cara ini seseorang bisa mendapatkan pengakuan dan otoritas di mata
   publik.
3. Kepribadian (Personality)
   Seorang individu yang hebat didasari pada seseorang yang
   memiliki kepribadian yang apa adanya dan menyadari
   ketidaksempurnaan, pada konsep tersebut menghilangkan beberapa
   tekanan yang terdapat konsep kepemimpinan. seseorang harus
   memiliki sebuah kepribadian yang baik, namun tidak harus sempurna.
4. Perbedaaan (Distinctiveness)
   Personal brand yang aktif harus menampilkan sesuatu yang beda
   dari yang lainnya. Diferensiasi diperlukan supaya membedakan satu
   dan lainnya. Dalam membentuk personal branding. Selain itu dengan
   perbedaan seseorang akan lebih dikenal oleh khalayak dan bisa
   memiliki pengalaman yang lebih besar serta wawasan yang tentunya
   lebih luas.
5. Kenampakan (Visibility)
   Seorang individu harus secara konsisten dan terus-menerus
   sampai personal branding nya dikenal dan diakui oleh khalayak. maka
   visual juga lebih penting daripada kemampuan. Dengan begitu seorang
   individu perlu mempromosikan dirinya dan menggunakan setiap
   kesempatan untuk membuat dirinya terlihat dan terkenal di khalayak.
6. Kesatuan (Unity)
   Konsep ini menekankan konsistensi dalam setiap aspek
   kehidupan dan perilaku seseorang, kesatuan merupakan semua
   tindakan, keputusan, dan interaksi dengan orang lain harus memiliki
   nilai dan tujun yang sama untuk membangun sebuah citra yang kuat.
   Berati keeselarasan anatara apa yang seseorang katakan, lakukan dan
   tunjukan baik di dunia nyata maupun di dunia maya.
7. Keteguhan (Persistence)
   Konsep ini menyatakan bahwa membangaun personal branding
   emerluka waktu dan ketekunana. Personal branding tidak bisa terjadi
   secara langsung melainkan personal branding membutuhkan waktu
   untuk tumbuh. Dalam konsep ini penting untuk tetap fokus pada tujuan
   jangka panjang, dengan menghindari tren sesaat yang dapat
   membangun cita brand.
8. Nama Baik (Goodwill)
   Sebuah personal branding akan memberikan hasil dan bertahan
   lebih lama jika seseorang dibelakangnya dipersepsikan dengan citra
   yang positif. Seseorang tersebut harus diasosiasikan dengan sebuah
   nilai atau ide yang diakui secara umum yang tentunya positif dan
   bermanfaat

Personal branding penggabungan dari dua kata yang itu personal dan
branding, dalam bahasa Inggris personal berarti pribadi dan branding adalah
brand berarti merek atau kata brand dalam bahasa Norwegia kuno memiliki arti
merujuk pada sebuah praktik dalam memberi tanda sebuah kepemilikan pada
hewan ternak (Swasty,2016). Menurut Jeff Bezos (2019) “your brand is what
people say about you when you’re in the room” yang merupakan personal
branding dapat diartikan tentang bagaimana seseorang mempresentasikan diri
kepada orang lain dan bagaimana seseorang ingin terlihat dan dikenal oleh
masyarakat sehingga dirinya memiliki keunikan dari orang lain.
Setiap individu perlu memiliki personal branding di dalam dirinya
karena untuk digunakan dalam persaingan di dunia kerja. Dengan memiliki
sebuah citra diri atau personal branding yang kuat akan mendorong individu
dengan mudah untuk mengembanka kemampuannya untuk meningkatkan self
awareness, self esteem, self worth dan tentunya nilai positif lainnya dengan
begitu dapat menjadi pembeda dan keunikan seseorang individu dari individu
lainnya. Personal branding merupakan suatu proses pembentukan sudut
pandang masyarakat dalam aspek-aspek yang dimiliki oleh seseorang
contohnya seperti kemampuannya, kepribadiannya, dan nilai nilai yang dalam
menciptakan sebuah sudut pandang positif dari masyarakat untuk menunjang
menciptakan sebuah personal branding yang kuat. (Haroen, 2014)
Personal branding berasal dari nilai-nilai kehidupan seseorang dan
memiliki sudut pandang tinggi terhadap siapa sebenarnya diri anda. Personal
branding adalah merek pribadi anda di benak orang lain yang ada kenal.
dengan adanya personal branding akan memudahkan semua orang melihat anda
berbeda dengan orang lain dan tentunya dengan adanya keunikan tersendiri,
seperti orang akan lupa dengan wajah kita tetapi dengan adanya keunikan diri
kita akan diingat selalu oleh orang lain (Cindy Yunitasari & Edwin Japarianto,
2013). Konsisten adalah sebuah syarat utama dalam personal branding yang
kuat. Hal-hal yang tidak konsisten akan melemahkan personal branding
dimana pada akhirnya akan menghilangkan kepercayaan serta ingatan orang
lain terhadap diri anda (McNally & Speak, 2002:13).
Menurut Lair, et. all (dalam Lair, Sullivan & Cheney, 2005, 35) Personal
branding merupakan salah satu proses untuk membentuk persepsi masyarakat
terhadap diri seseorang yang dipandang sebagai merek atau brand oleh
masyarakat. Dengan begitu proses pembentukan persepsi masyarakat oleh diri
seseorang yang meliputi kepribadiannya, kemampuannya dan aspek lainnya
yang akan menciptakan persepsi positif di pemikiran masyarakat serta
digunakan sebagai alat pemasaran (McNally & Speak, 2022). Menurut Peter
Montoya (2002) dalam bukunya yang berjudul “The Personal Branding
Phenomenon” menyatakan bawah personal branding merupakan pengertian
mengenai menciptakan identitas yang ditampilkan ke publik untuk diri sendiri
sebagai sebuah proyek bisnis.
Personal branding merupakan proses membangun dan mengelola citra
dan reputasi seseorang di mata publik, menurut para ahli personal branding
melibatkan penciptaan persepsi yang positif dan tak terlupakan tentang
individu yang dapat mempengaruhi karir dan hubungan sosial mereka.
Personal branding adalah sesuatu tentang bagaimana mengambil kendari atas
penilaian orang lain terhadap anda sebelum anda bertemu langsung dengan
anda “personal branding is about taking control of how other people perceive
you before they come into direct contact with you” (Montoya & Vandehey,
2008)

Menurut (Fara Diba. 2018). menyatakan bahwa brand image
dan persepsi harga akan memberikan dampak yang besar pada
keberhasilan produk tersebut dalam memenangkan pelanggan, dan
pelanggan akan kembali membeli, dan akan memberitahu yang lain
tentang pengalaman baiknya dengan produk tersebut dapat
dikatakan pelanggan tersebut merasa puas. Para konsumen membeli
suatu produk bukan karena fisik produk semata-mata tetapi karena
manfaat yang ditimbulkan dari produk yang dibeli.
Menurut (Tingkir, 2014). Brand Image memiliki pengaruh
yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek merupakan
image atau sesuatu yang melekat di benak konsumen. Semakin baik
persepsi di benak konsumen terhadap citra merek perusahaan maka
kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Sebaliknya juga, jika
persepsi konsumen terhadap citra merek buruk maka kepuasan
konsumen juga akan semakin rendah.

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli,
bukan hanya sekedar simbol yang membedakan produk perusahaan
tertentu dengan kompetitornya (Kotler, 2005). Kotler dan Amstrong
(2008) mempunyai pendapat bahwa merek merupakan nama, istilah,
tanda, simbol, desain atau kombinasi yang ditujukan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan
sekaligus sebagai diferensiasi produk.
Menurut Dapat juga dikatakan bahwa brand image
merupakan konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan
subyektif dan emosi pribadinya. (Erna Feririanadewi, 2008).
Apabilah citra merek suatu perusahaan baik dan dikenal oleh banyak
orang konsumen akan merasa puas terhadap produk.

Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan
yang ingin menjaga kelangsungan hidup maupun keberhasilan
usahanya. Olson dalam Musanto (2004:128) menyatakan bahwa
loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan
pembelian secara berulang-ulang dan membangun kesetiaan
pelanggan terhadap suatu produk/ jasa yang dihasilkan oleh badan
usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui proses
pembelian yang berulang-ulang tersebut.
Fournell dalam Margaretha (2004:297) loyalitas merupakan
fungsi dari kepuasan pelanggan, rintangan pengalihan, dan keluhan
pelanggan. Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pembelian
ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada
orang lain apa yang dirasakan.
Griffin (2005:223) mengemukakan keuntungan-
keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki
pelanggan yang loyal antara lain:
1) Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk
menarik pelanggan baru lebih mahal).
2) Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi
kontrak, pemrosesan pesanan, dll.).
3) Mengurangi biaya turnover pelanggan (karena
pergantian pelanggan yang lebih sedikit).
4) Meningkatkan penjualan silang yang akan
memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5) Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi
bahwa pelanggan yang loyal juga berarti yang merasa
puas

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana kinerja yang
diberikan oleh sebuah produk sepadan dengan harapan pembeli
jika kinerja produk yang dirasakan sama dengan atau lebih besar
dari harapannya maka pelanggan akan merasa lebih puas dan
sebaliknya apabila kinerja produk kurang dari yang diharapkan,
pembelinya tidak akan merasa puas (Kotler dalam Supriyono,
2008:13). sedangkan menurut Band dalam Musanto (2004:125)
kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana
kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan yang terpenuhi
yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau
kesetiaan yang berlanjut.
Wood (2009:11) manfaat-manfaat spesifik kepuasan
pelanggan bagi perusahaan mencakup:
1) Dampak positif pada loyalitas pelanggan.
2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan
(terutama melalui pembelian ulang, cross-selling
dan up-selling).
3) Menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan
(terutama biaya-biaya komunikasi, penjualan dan
layanan pelanggan).
4) Menekan volatilitas dan risiko berkenaan dengan
prediksi aliran kas masa depan.
5) Meningkatkan toleransi harga (terutama kesediaan
untuk membayar harga premium dan pelanggan
tidak mudah tergoda untuk beralih pemasok).
6) Rekomendasi gethok tular positif.
7) Pelanggan cenderung lebih reseptif terhadap
product-line extensions, brand extensions dan new
add-on services yang ditawarkan perusahaan.
8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan
terhadap jejaring pemasok, mitra bisnis dan saluran
distribusi.

Dalam arti sempit, harga (price) adalah jumlah yang
ditagihkan atas suatu produk baik barang maupun jasa. Lebih luas
lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler,
2008). Engel (2004) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang
(ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
Menurut Stanton (1994) harga adalah sejumlah nilai yang
ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli atau penjual (melalui tawar menawar) atau ditetapkan
oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua
pembeli.
Paul Peter dan Jerry Olson (2000) menyatakan:
“Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna
yang dalam bagi mereka.” Pada saat konsumen melakukan
evaluasi dan penelitian terhadap harga dari suatu produk sangat
dipengaruhi oleh perilaku dari konsumen itu sendiri.
Dengan demikian penilaian terhadap harga suatu
produk dikatakan mahal, murah atau biasa saja dari setiap
individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi
individu yang dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan
kondisi individu. Dalam pengambilan keputusan, harga memiliki
dua peranan utama, yaitu (Fandy Tjiptono, 2008).
1) Peranan alokasi, yaitu membantu para pembeli untuk
memutuskan cara terbaik dalam memperoleh manfaat
yang diharapkan sesuai dengan kemampuan daya
belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat
membantu pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis
barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari
berbagai alternatif yang tersedia, kemudian
memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2) Peranan informasi, yaitu “mendidik” konsumen
mengenai faktor produk yang dijual, misalnya kualitas.
Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor
produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang
sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi.
Simamora (2002) mendefinisikan persepsi adalah
“bagaimana kita melihat dunia sekitar kita” atau secara formal,
merupakan suatu proses dimana seseorang menyeleksi,
mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu
gambaran dunia yang berarti dan menyeluruh. Menurut Mowen
dalam Ujang Sumarwan (2003) bahwa, “perception is the process
through which individuals are exposed to information, attend to
that information, and comprehend to it”.

Dalam teori pemasaran fitur merupakan salah satu
elemen dari atribut produk. Fitur dapat dikatakan sebagai aspek
sekunder dari suatu produk. Fitur identik dengan sesuatu yang
unik, khas, dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2008).
Fitur sering diasosiasikan dengan kemanfaatan atau
fungsionalitas dari suatu produk. Menurut Dewi dan Jatra (2013)
fitur merupakan karakteristik tambahan yang dirancang untuk
menambah ketertarikan konsumen terhadap produk atau
menyempurnakan fungsi produk. Indikator yang digunakan untuk
mengukur fitur adalah sebagai berikut: kelengkapan fitur,
kebutuhan fitur, ketertarikan fitur, dan kemudahan dalam
penggunaan.
Fitur adalah sarana kompetitif untuk
mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing.
Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang
bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing.
(Kotler and Armstrong 2006). Fitur merupakan karakteristik atau
fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek.
Berbagai produk yang serupa dapat dilihat berbeda oleh
konsumen dari perbandingan fitur di dalamnya, yaitu
perbandingan kelengkapan fitur, kecanggihan fitur atau
keistimewaan yang ditonjolkan dari satu fitur di suatu produk
dibandingkan dengan produk lain.
Fandy Tjiptono (2002) mengatakan bahwa fitur adalah
unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Fitur produk
dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu
produk, karena fitur produk melekat erat pada suatu produk dan
seringkali digunakan oleh konsumen sebagai dasar dan
pertimbangan untuk memutuskan membeli atau tidak suatu
barang atau jasa yang ditawarkan.
Sebuah produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur.
Sebuah model awal tanpa tambahan yang menyertai produk
tersebut menjadi titik awalnya. Perusahaan dapat menciptakan
model tingkatan yang lebih tinggi dengan menambahkan
berbagai fitur. Fitur merupakan alat persaingan untuk
mengidentifikasikan produk perusahaan terhadap produk sejenis
yang menjadi pesaingnya. Menjadi produsen awal yang
mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan dianggap bernilai
menjadi salah satu cara yang efektif untuk bersaing.
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam berbagai
macam variasi. Mulai dari variasi warna, kemasan, aroma, rasa,
dan sebagainya. Definisi fitur produk menurut Kotler dan
Armstrong (2008) yaitu alat persaingan untuk membedakan
produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi
pesaingnya. Dengan berbagai fitur produk yang ditawarkan oleh
produsen, konsumen pun akan semakin terpuaskan dengan
produk-produk yang sesuai dengan kebutuhannya

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli,
bukan hanya sekedar simbol yang membedakan produk perusahaan
tertentu dengan kompetitornya (Kotler, 2005). Kotler dan Amstrong
(2008) mempunyai pendapat bahwa merek merupakan nama, istilah,
tanda, simbol, desain atau kombinasi yang ditujukan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan
sekaligus sebagai diferensiasi produk

Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian.
Penjelasan dari lima tahap atau proses keputusan pembelian:

1. Pengenalan masalah merupakan tahap pertama proses keputusan
   pembelian, diamana konsumen menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan.
2. Pencarian informasi merupakan tahap proses keputusanpembelian
   dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak,
   konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan
   pencarian informasi secara aktif.
3. Evaluasi alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli
   dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
   merek alternatif dalam sekolompok pilihan.
4. Keputusan pembelian merupakan keputusan pembeli tentang
   merek mana yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada
   antara pembelian dan keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan
   pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya
   setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ke tidak puasan
   mereka

Menurut Tjiptono (2012) dalam Harsono (2018) faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah ikatan
emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional, merupakan perasaan atau afektif atau emosi
   positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
   konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
   memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
   berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang
   akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, merupakan utilitas yang didapat dari kemampuan
   produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai
   sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen,
   mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk
   oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi
   biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional, merupakan nilai yang diperoleh dari atribut
   produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
   konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
   diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.

Keputusan pembelian adalah sebuah pemikiran dimana individu
mengevaluasi dan memutuskan berbagai pilihan pada suatu ptoduk dari
banyak pilihan. Menurut Kotler & Amstrong (2014) keputusan pembeli
di nama kosumen benar-benar membeli.
Menurut Firmansyah (2018) keputusan pembelian merupakan
kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan
alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih
dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli
dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa keputusanpembelian
adalah sebuah proses pengambilan keputusan yang diawali dengan
pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan
produk mana yang dipilih dan kemudian mengarah kepada keputusan
pembelian

Menurut Simamora (2011:33) ada 3 (tiga) indikator brand image,yaitu:

1. Citra Pembuat (Corporate Image), yaitu sekumpulan asosiasiyang
   dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu
   barang atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan
   suatu barang atau jasa.
3. Citra Produk (Product Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa

Menurut Kotler dan Keller (2015:97) mengemukakan 5 dimensi
brand image yaitu:

1. Brand indentify (Identitas merek)
   Berkaitan dengan merek atau produk simbol, warna,
   packaging, tempat, identitas perusahaan, motto, dan lain sebaginya
   sehingga memudahkan kosumen dalam menegnal dan
   membedakannyadengan produk pesaing.
2. Brand Personality (Personalitas Merek )
   Berkaitan dengan ciri khas dari sesuatu merek yang
   membangun karakter khusus seperti halnya manusia, seperti
   karekter tegas, wibawa, kaku, hangat dinamis, kreatif, murah
   senyum, insipenden, penyayang, berjiwa sosial dan lain-lain.
3. Brand Association (Asosiasi Merek )
   Yaitu perihal spesifik yang layak atau selalu di hubungkan
   dengan merek tertentu dapat berupa penwaran menarik, kegiatan
   rutin dan kosisten seperti sponsorship, CSR, isu-isu yang sangat
   kuat terkait merek, person, simbol-simbil, dan maksud tertentu
   yang sangat melekat kuat pada produk
4. Brand Attitude and Behavior ( Sikap dan Prilaku Merek)
   Yaitu sikap atau prilaku komunikasi dan interaksi merek
   kepada kosumen dalam menawarkan manfaat-manfaat dan nilai
   yangdimilikinya. Sikap dan prilaku meliputi sikap dan prilaku
   kosumen. Kegiatan dan atribut yang melekat pada merek ketika
   berinterkasi dengan para kosumennya.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
   Yaitu nilai nilai serta kelebihan khususnya yang dihasilkan merek
   tertentu kepada kosumen yang membuat kosumen bisa menikmati
   manfaat karena kebutuhan, keinginan, harapan dan keingninanya
   terealisasi berkat penawaran tersebut

Menurut Fandy Tijiptono (2015:105) mengemukakan bahwa
image atau citra sebagai penjelasan mengenai asosiasi serta
kepercayaan kosumen mengenai suatu merek, sementara asosiasi yaitu
sifat yang melekat pada merek dan mempunyai tingkat kekuatan
tertentu. Brand image atau yang sering dikenal dengan citra merek
adalah hasil penelitian maupun pandangan baik buruknya suatu merek
oleh konsumen. sedangkan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:328)
menjelaskan bahwasanya citra merek merupakan sekumpulan asosiasi
khusus yang hendak diwujudkan dan dijaga oleh penyedia jasa.
Asosiasi tersebut mengungkapkan merek yang sebenarnya dan apa
yang pemasar janjikan pada kosumennya. Menurut Levy dan Weitz
(2012:93) mendefinisikan citra merek (brand image) atau citra merek
merupakan sekumpulan kepercayaan, ide, dan persepsi yang dimiliki
seseorang pada merek tertentu yang bisa mempengaruhi keputusan
pembelian seseorang. Menurut Shafe, dkk (2014 :364) Brand image
atau citra merek merupakan sekumpulan persepsi mengenai merek yang
tergambar dari asosiasi merek yang terdapat pada memori konsumen

Pada bukunya “Designing Brand Identity fourth edition” Wheeler (2013)
menyatakan bahwa brand atau merek merupakan sesuatu yang dibuat oleh
perusahaan dalam menghubungkan emosional konsumen terhadap produk atau jasa
mereka. Pembuatan suatu merek yang menonjol akan membuat para konsumen
menjadi semakin percaya terhadap brand tersebut bahkan menciptkan hubungan
yang panjang dengan para konsumen (hlm. 2).
Branding merupakan sebuah proses dalam memperluas dan membangun
pengetahuan konsumen akan sebuah brand atau merek. Branding juga bertujuan
untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan serta membuat sebuah produk atau jasa
dipilih oleh konsumen dibandingkan dengan yang lainnya. Maka dari itulah,
perusahaan memanfaatkan branding sebagai sebuah sarana dalam menjangkau
konsumen serta bersaing dengan kompetitor. (Wheeler, 2013)
Menurut Wheeler (2013) sebuah brand strategy dibentuk selaras dengan
visi, nilai, dan budaya yang dicerminkan oleh suatu perusahaan dalam memahami
kebutuhan dan persepsi konsumen. Brand strategy merupakan sebuah inti dalam
memandu pemasaran agar dapat meningkatkan penjualan serta memberikan
kejelasan mengenai produk atau jasa yang terkait. Pembuatan brand strategy dapat didefinisikan dengan positioning,
diferensiasi, keunggulan, serta value proposition dari sebuah produk atau jasa
(Wheeler, 2013). Menurut Bob Ulrich, seperti yang dikutip oleh Wheeler (2013)
menyatakan bahwa inti strategi ini yakni memberikan atau menyediakan kebutuhan
konsumen dengan desain, nilai serta inovasi yang konsisten sehingga hal tersebut
akan menjadi cerminan citra suatu perusahaan agar mendapat kepercayaan
konsume

1. Identitas, membentuk identitas untuk mengungkapkan informasi sebagai
   gambaran umum akun tersebut. Contoh bentuk identitas dapat mencakup
   nama pengguna, biografi, dan logo.
2. Konten, mengunggah konten-konten yang relate dengan identitas yang
   dibentuk. Pembuatan konten ini dapat berupa konten yang bersifat
   informatif, interaktif, menghibur, serta membangkitkan emosional
3. Interaksi, dengan mengunggah konten-konten yang dapat menciptakan
   peluang bagi pengguna atau audiens untuk berinteraksi melalui like,
   comment, dan share. Hal ini memungkinkan individu dan kelompok untuk
   mengekspresikan pendapat mereka, membagikan pesan mereka, dan
   terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama.
4. Relationship, membangun konten interaksi agar menjadi “terkait” bisa
   sesederhana seperti dua orang yang sebelumnya tidak dikenal saling
   mengikuti konten media sosial satu sama lain. Hal ini membutuhkan dua
   atau lebih pengguna yang membentuk semacam hubungan antara satu
   dengan yang lain dengan berbicara, berbagi minat, bertemu langsung, atau
   sekadar berteman (Kietzmann et al. 2011, 246

Berbicara mengenai teori dari personal branding, maka diketahui bahwa ada
banyak sekali teori tersebut. Salah satunya adalah teori personal branding yang
dikemukakan oleh McNally dan Speak (2004:21) menjelaskan bahwa personal
brand merupakan persepsi yang tertanam dan terpelihara di benak orang lain, yang
memiliki tujuan akhir agar publik punya pandangan positif terhadapnya sehingga
dapat berlanjut kepada kepercayaan dan loyalitas.
McNally dan Speak (2011) dalam bukunya Be Your Own Brand
menyatakan bahwa “a strong personal brand is a powerful way for the world to see
and value the authentic you” yang dalam bahasa Indonesia artinya “Personal brand
yang kuat adalah cara yang ampuh bagi dunia untuk mengenal dan menghargai
kamu yang sebenarnya”. Tidak hanya tokoh penting saja, saat ini setiap orang
sangat diperlukan memiliki personal branding nya sendiri, dengan memadukan
syarat komunikasi yang tepat, guna terwujudnya hasil yang optimal dan terciptanya
dasar yang stabil bagi kendala, kredibilitas, dan berkharisma (Rampersad, 2008).
Menurut David McNally dan Karl D. Speak (2002), personal branding yang
kuat terdapat tiga hal mendasar yang menyatu. Berikut tiga karakteristiknya :

1. Distinctive (Ciri Khas), yaitu personal brand yang kuat menggambarkan
   sesuatu yang sangat spesifik atau khas sehingga berbeda dengan
   kebanyakan orang atau selebritis. Namun personal branding tidak hanya
   12
   sekedar berbeda, tetapi seseorang yang memiliki keyakinan dan
   kepercayaan atas nilai-nilai dan ide-ide yang dimiliki. Maka, terbentuk
   sebuah keunikan dan ciri khas yang mewakili diri orang tersebut. Dalam hal
   ini kekhasan ini dapat direpresentasikan dalam bentuk kualitas konten,
   tampilan foto maupun video dalam Instagram, copywriting, serta spesifikasi
   akun tersebut.
2. Relevance (Relevansi), bahwa personal brand yang kuat tidak hanya
   memiliki khas tetapi juga memiliki hubungan yang dianggap penting oleh
   audiens. Dengan kata lain yang diperjuangkan harus relevan bagi audiens.
   Relevansi adalah sesuatu yang dihasilkan dari kepentingan orang lain apa
   yang dilakukan untuk mereka dan dengan penilaian mereka tentang
   seberapa baik seseorang melakukannya. Relevansi bagian dari proses yang
   diawali oleh pertanyaan berikut:
   a. Apa yang audiens inginkan?
   b. Apa yang audiens perlukan?
   c. Apa yang audiens hargai?
   d. Apa yang audiens harapkan?
3. Consistent (Konsisten), artinya hal-hal yang khas dan relevan tadi
   dilakukan secara berulang atau direpetisi. Hal ini dikarenakan orang-orang
   baru akan percaya pada suatu hubungan berdasarkan pada konsistensi
   perilaku yang mereka alami atau amati. Konsistensi adalah ciri khas dari
   semua merek yang kuat. Sebagai ‘merek’, seseorang hanya mendapatkan
   ‘kredit’ (pengakuan, penerimaan, atau pengakuan oleh orang lain) dari apa
   yang dilakukan secara konsisten.

Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018:27) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian

Menurut Tjiptono (2012) dalam Harsono (2018:7) faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah ikatan
emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional, merupakan perasaan atau afektif atau emosi
   positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
   konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
   memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
   berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang
   akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, merupakan utilitas yang didapat dari kemampuan
   produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai
   sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen,
   mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk
   oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi
   biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional, merupakan nilai yang diperoleh dari atribut
   produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
   konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
   diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen

Keputusan pembelian adalah sebuah pemikiran dimana individu
mengevaluasi dan memutuskan berbagai pilihan pada suatu produk
dari banyak pilihan. Menurut Kotler & Amstrong (2014:30)
keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
Menurut Firmansyah (2018:27) keputusan pembelian
merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu
dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif
perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat
dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses
pengambilan keputusan

Menurut Hermawan (2014) dalam Tumagor dan Hidayat
(2018:57) brand awareness (kesadaran merek) adalah kemampuan
dari seorang calon pembeli (potential buyer) untuk mengenali
(recognize) atau mengingat (recall) suatu merek yang merupakan
bagian dari suatu kategori produk. Menurut Firmansyah (2019:26)
brand awareness (kesadaran merek) adalah persentase pelanggan
yang mengetahui dan mengingat brand Anda. Sedangkan menurut
Ambadar (2014) dalam Utomo (2017:79) menyatakan bahwa
kesadaran merek atau brand awareness adalah eksistensi merek
dibenak pelanggan.

Brand atau merek adalah suatu tanda atau simbol yang terdiri dari nama,
istilah, gambar, logo, lambang, desain atau kombinasi dari semua itu yang
ditujukan untuk mengidentifikasi, mendefinisi atau memberi identitas kepada
suatu barang atau layanan (jasa) dari suatu penjual serta membedakannya dari
pesaing. Menurut UU No. 20 Tahun 2016 tentang merek dan indikasi
geografis, menyebutkan bahwa merek adalah tanda yang berupa gambar,
nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari
unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan dan jasa

Menurut Hellier, et al (2003) dalam Adhitya Rinaldi dan Suryono Budi
Santoso (2018), minat beli ulang merupakan keputusan terencana
seseorang untuk melakukan pembelian kembali atas jasa dan produk
tertentu, dengan mempertimbangkan situasi pengalaman yang terjadi
setelah berbelanja melalui respon negatif atau positif.
Menurut Sundalangi et al (2014) dalam Ketut Joni Santika dan
Kastawan Mandala (2019), minat beli ulang yang tinggi mencerminkan
tingkat kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk
mengkonsumsi produk yang diberikan setelah mencoba produk tersebut
dan kemudian timbul rasa tidak suka atau suka terhadap produk

Menurut Brakus et al (2009) dalam Hatane Samuel dan Reynaldi
Susanto Putra (2018) brand experience memilikii 4 dimensi :
(1) Sensorik : Menciptakan pengalaman melalui penglihatan, suara,
sentuhan, rasa, dan bau.
(2) Afeksi : Pendekatan perasaan dengan mempengaruhi suasana
emosi, perasaan, dan hati.
(3) Perilaku : Menciptakan pengalaman secara gaya hidup, pola
perilaku, fisik.
(4) Intelektual : Menciptakan pengalaman yang mendorong konsumen
terlibat dalam pemikiran seksama mengenai keberadaan
suatui merek.

Menurut Kustini (2011 : 23) dalam Aldy Novrianto dan Tjahjono Djatmiko
(2016), brand trust memiliki dua dimensi:
(1) Dimension of Viabilty
Dimensi ini mewakili sebuah persepsi bahwa suatu brand dapat
memuaskan serta memenuhi kebutuhan terhadap nilai konsumen.
Dimensi ini dapat diukur dengan menggunakan indikator nilai (value)
dan kepuasan.
(2) Dimension of Intentionality
Dimensi ini mencermikan rasa aman dari seorang individu
terhadap suatu brand. Dapat diukur melalui indikator trust dan
security. Kepercayaan sangat tergantung terhadap pengalaman
konsumen akan suatui merek, kepuasan akan menentukan besarnya
kepercayaan merek yang akhirnya akan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen pada merek tersebut.

Menurut Brakus et al (2009) dalam Hatane Samuel dan Reynaldi
Susanto Putra (2018), brand experience adalah sensasi, perasaan,
kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek,
komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut
dipasarkan.
Menurut Alloza (2008 : 373) dalam Christopher Edbert Ang dan Keni
(2021), brand experience merupakan persepsi konsumen pada setiap
kontak yang terjadi pada sebuah brand, dapat berupa image dalam
sebuah brand dalam iklan, ketika kontak pertama seorang konsumen
dengan brand tersebut atau tingkat pelayanan yang dirasakan konsumen
dari sebuah brand

Menurut Delgado (2003) dalam Rezana Agustyan dan Muhammad
Baehaqi (2020), Brand Trust merupakan rasa aman yang dimiliki oleh
konsumen akibat dari interaksinya dengan sebuah brand, yang
berdasarkan presepsi bahwa brand tersebut dapat bertanggung jawab
dan diandalkan atas keselamatan serta kepentingan dari konsumen.
Menurut Tjiptono (2015 : 398) dalam I Made Dwi Bhisma Putra, I Gede
Putu Kawiana, dan I Wayan Suartina (2021), Kemampuan merek untuk
dipercaya (brand reliability), yang bersumber pada keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut mampu memenuhi intensi baik merek (brand
intention) dan nilai yang dijanjikan yang didasarkan pada keyakinan
konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan
konsumen

Menurut Firmansyah (2019:24), brand terbagi sebagai berikut :
(1) Manufacturer Brand
Manufacturer brand merupakan merek yang dimiliki oleh suatu
perusahaan yang memproduksi jasa atau produk. Contoh : Soffel
(2) Private Brand
Private brand merupakan merek yang memiliki oleh distributor
atau pedagang dari produk atau jasa seperti hypermarket Giant
menjual kapas merek Giant, dan sebagainya.

Menurut Kotler (2018:264), terdapat berbagai strategi merek, antara
lain:
(1) Line Extension (Perluasan Lini)
Strategi perluasan lini dapat dilakukan dengan cara menambah
varian baru pada produk mereka agar dapat memperkuat merek dan
memperluas target pasar di kalangan masyarakat luas.
(2) Brand Extension (Perluasan Merek)
Perusahaan besar sering melakukan strategi ini untuk menguasai
pasar dengan mengerluarkan produk baru.
(3) Multi Brands (Multi Merek)
Multi brand merupakan strategi perusahaan dengan
menambahkan merek untuk kategori produk yang sama sehingga
menarik minat konsumen dari berbagai kalangan.
(4) New Brands (Merek Baru)
Strategi brand baru ketika perusahaan membuat produk baru
dalam kategori baru, sehingga tidak memungkinkan menggunakan
merek yang sudah ad

Menurut Kotler dan Amstrong (2018i:i250) mengatakan bahwaa “ A
brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of these
that identifies the maker or seller of a product or service.” Yang berarti
merek adalah namaa, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi
dari semuannya yang mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau
jasa.
Menurut Firmansyah (2019:23) mengatakan bahwa brand merupakan
simbol, tanda, desain, nama atau gabungan diantaranya untuk dipakai
sebagai identitas suatu organisasi, perusahaan atau peorangan pada
jasa dan barang yang dimiliki untuk membedakan dengan produk jasa
lainnya

Destination branding bagi sebuah tempat destinasi menjadi penting karena
beberapa alasan seperti berikut:

1. Meningkatkan citra destinasi.
2. Memperkuat citra destinasi yang unik sekaligus brand destination
   personality.
3. Mengartikulasi ambisi, meningkatkan ekspektasi dan menciptakan brand
   promise yang berkulalitas untuk target maupun calon target.
4. Memberi diferensiasi kepada destinasi dari kompetitornya yang lain.
5. Menurunkan resiko dalam pengambilan keputusan target akan destinasi yang
   hendak dituju, di mana destination branding dapat membuat target maupun
   calon target menjadi lebih percaya ketika memilih destinasi yang
   bersangkutan tersebut untuk dikunjungi.
6. Menerima respect, recognition, loyalty, dan renown dari target yang
   berkunjung ke destinasi yang bersangkutan (Morrison, 2019).

Dalam melakukan destination branding, maka objectives atau beberapa tujuan
yang ingin dicapai untuk perancangan brand destinasi yang bersangkutan perlu
diketahui terlebih dahulu. Dengan menentukan tujuan dilakukannya destination
branding, maka destination image dan positioning dapat ditentukan. Berdasarkan
The Handbook on Tourism Destination Branding oleh The European Travel
Commission and UNWTO (2009) dalam Morrison (2019), beberapa tujuan
dilakukannya destination branding adalah sebagai berikut:

1. Untuk membedakan sebuah destinasi dengan berbagai destinasi lainnya
   mupun kompetitornya.
2. Untuk meningkatkan kesadaran, rekognisi, dan daya ingat target mupun calon

Brand book adalah buku berisi guidelines mengenai ketentuan pemakaian merek,
strategi merek, dan kesadaraan merek sehingga penggunaan merek dapat tetap
selaras dengan seluruh proses branding yang telah dibangun (Wheeler, 2018).

1. Foreword
   Foreword berisi penjelasan seputar merek, seperti visi dan misi, brand
   attributes, cara menggunakan guidelines dari merek yang dirancang, dan aturan
   identitas merek di dalamnya.
2. Brand Identity Elements
   Menjelaskan elemen-elemen dalam identitas merek, seperti brandmark,
   logotype, signature, tagline, name in text, dan larangan dalam penggunaan
   identitas merek.
3. Color
   Sistem warna yang digunakan pada identitas merek, warna-warna pendukung,
   dan aturan pemakaian warna pada identitas merek.
4. Signature
   Berisi corporate signature, variasi signature, tata cara penggunaan signature
   dengan tagline, clearspace, serta ketentuan ukuran signature.
5. Tipografi
   Berisi typeface family yang digunakan, typeface pendukung.
6. International Business Papers
   Berisi implementasi identitas merek seperti pada kop surat A4, amplop A4, dan
   kartu nama.
7. Media digital
   Berisi implementasi identitas merek pada berbagai media digital seperti sosial
   media, konten internet, video.
8. Marketing Materials
   Invoice, form pemesanan barang, imagery, brochure systems, posters, dan
   material lainnya.
9. Advertising
   Berisi implementasi identitas merek pada periklanan, tagline, cara
   menempatkan signature pada iklan.
10. Signage
    Berisi ketentuan penggunaan identitas merek pada signage.
11. Vehicle Identification
    Berisi ketentuan penggunaan identitas merek pada kendaraan seperti motor,
    mobil.
12. Packaging
    Ketentuan penggunaan identitas merek pada kemasan yang hendak digunakan.
13. Ephemera
    Penggunaan identitas merek pada berbagai material pendukung seperti
    stationery, merchandise, souvernir.
14. Image Library
    Berisi implementasi identitas merek pada foto perusaahaan (Wheeler, 2018)

Tagline adalah sebuah frasa pendek yang mengandung esensi, personality,
dan positioning dari sebuah perusahaan untuk membedakan perusahaan
tersebut dari pesaingnya. Sebagai brand promise, tagline yang baik dapat
digunakan dalam jangka waktu yang lama dan dapat tetap digunakan
seiring terjadinya berbagai perubahan. Tagline juga harus bersifat
memorable dan memiliki makna yang sesuai dengan esensi perusahaan
(Wheeler, 2018)