Definisi Brand Experience

Menurut Brakus et al (2009) dalam Hatane Samuel dan Reynaldi
Susanto Putra (2018), brand experience adalah sensasi, perasaan,
kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek,
komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut
dipasarkan.
Menurut Alloza (2008 : 373) dalam Christopher Edbert Ang dan Keni
(2021), brand experience merupakan persepsi konsumen pada setiap
kontak yang terjadi pada sebuah brand, dapat berupa image dalam
sebuah brand dalam iklan, ketika kontak pertama seorang konsumen
dengan brand tersebut atau tingkat pelayanan yang dirasakan konsumen
dari sebuah brand