Indikator
online customer review sebagai berikut:
- Perceived Usefulness (Manfaat yang dirasakan)
Konsumen mendapatkan manfaat yang dirasakan dengan adanya online
customer review yang ada pada situs belanja online. Item yang
digunakan untuk indikator ini adalah online customer review membuat
konsumen lebih mudah pada saat berbelanja online dan online customer
review juga membuat konsumen lebih mudah untuk mencari serta
menemukan berbagai informasi terkait produk tersebut. - Argument Quality ( Kualitas Argumen)
Kualitas argumen mengacu pada kekuatan persuasif argumen yang
terkait dengan suatu informasi. Item yang digunakan dalam indikator ini
adalah review pada produk Ms Glow memberikan informasi mengenai
kelebihan dan kekurangan produk yang diulas dari konsumen yang
sudah membeli dan menggunakan produk Ms Glow dan dari ulasan
tersebut juga akan membantu calon konsumen dalam menentukan
keputusan pembelian. - Valensi (Nilai)
Valensi atau nilai mengarah kepada karakteristik positif atau negatif dari
sebuah peryataan informasi dapat membawa pengaruh penting dalam
sikap konsumen yang pada akhirnya akan mempengaruhi keputusan
pembelian. Item yang digunakan untuk indikator ini adalah review
produk Ms Glow memberikan informasi yang benar, memberikan
gambaran yang lengkap mengenai produk secara keseluruhan, review
yang positif dapat mempengaruhi pendapat konsumen terhadap suatu
produk dan apabila terdapat review negatif maka konsumen akan mencari
alternatif produk lain. - Volume of Review (Jumlah Ulasan)
Jumlah dari ulasan dapat mempresentasikan angka dari konsumen yang
tertarik dengan pembelian sebelumnya atau dengan pengalaman konsumen
sebelummnya mengenai suatu produk. Item yang digunakan pada
indikator ini adalah semakin banyak jumlah review positif maka akan
semakin baik reputasi dari sebuah produk tersebut. - Source Credibility (Kredibilitas Sumber)
Kredibilitas sumber adalah persepsi penerima informasi mengenai keahlian
sumber dan kepercayaan terhadap suatu informasi. Source credibility
adalah fitur online customer review yang disediakan oleh instagram pada
akun Ms Glow dan kepercayaan terhadap review yang diberikan oleh para
konsumen yang sudah membeli produk tersebut