Definisi Keterlibatan Konsumen

Keterlibatan konsumen atau Customer Engagement merupakan
kontribusi konsumen terhadap pendapatan perusahaan, baik secara langsung
maupun tidak langsung, berdasarkan kebutuhan mereka terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan.
Keterlibatan Konsumen ialah Interaksi yang konsisten antara
pelanggan dan merek secara bertahap memperkuat ikatan emosional,
psikologis, atau bahkan fisik pelanggan terhadap merek tersebut. Dengan
setiap interaksi, keterlibatan pelanggan semakin dalam, yang pada akhirnya
menciptakan rasa keterikatan dan loyalitas yang lebih kuat