Definisi Online Customer Review

Online customer review merupakan salah satu sumber informasi yang
paling tepercaya di mata konsumen setelah rekomendasi dari teman maupun
keluarga, dan memiliki pengaruh besar dalam membentuk preferensi serta
memengaruhi keputusan pembelian konsumen .
Online customer review ialah ulasan yang dituliskan konsumen yang
pernah membeli suatu produk mengenai pengalaman yang dirasakan setelah
membeli produk tersebut pada marketplace, dan menjadi tolak ukur
keputusan pembelian calon konsumen lain. Ulasan-ulasan tersebut
merupakan hal yang sangat penting untuk mengurangi resiko yang dihadapi
oleh konsumen
Sebagai merek lokal Indonesia dengan produk-produk fashion
berkualitas tinggi, seperti sepatu, tas, dan pakaian, Urban & Co diuntungkan
oleh review positif yang ditinggalkan oleh konsumen di berbagai e-
commerce. Review ini memberikan gambaran nyata kepada calon konsumen
tentang kualitas produk, kenyamanan, serta kesesuaian desain dengan
ekspektasi, yang sering kali menjadi faktor utama dalam keputusan
pembelian pada produk fashion. konsumen dari generasi Z cenderung
mencari online review dari konsumen yang pernah membeli sebelum
memutuskan membeli suatu produk. Review konsumen dapat menjadi
pertimbangan penting yang membantu mengurangi ketidakpastian atau
risiko, seperti kualitas bahan dan daya tahan produk