Ada beberapa indikator-indikator pada online customer review, yang
berperan penting dalam membentuk persepsi dan keputusan pembelian,
indikator-indikator tersebut meliputi: (40)
- Perceived Usefulness (kegunaan yang dirasakan), bagaimana
konsumen melihat ulasan seberapa membantu mereka membuat
keputusan. Jika ulasan dianggap informatif, relevan, dan jelas, akan
membantu calon pembeli memahami lebih baik barang yang dijual. - Source Credibility (kredibilitas sumber), yaitu ulasan dari sumber yang
dianggap terpercaya, termasuk reputasi platform dan keandalan
pengulas, cenderung lebih dipercaya oleh calon pembeli karena
kredibilitasnya. - Quality Argumen (kualitas argumen), kualitas ulasan mengacu pada
seberapa jelas, logika, dan kedalaman informasi yang disampaikan.
Ulasan yang kuat dan terstruktur dengan baik seringkali lebih
meyakinkan. - Volume of Online Consumer Review (banyaknya ulasan online),
volume merujuk pada jumlah ulasan yang tersedia untuk suatu produk.
Volume yang besar seringkali dianggap sebagai tanda popularitas, yang
dapat meningkatkan kepercayaan dan ketertarikan calon pembeli. - Valence of Online Consumer Review (valensi ulasan pelanggan online)
valensi mengacu pada apakah ulasan konsumen positif, negatif, atau
netral. Ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan dan mendorong
untuk membeli produk, sementara ulasan negatif cenderung
menurunkan keinginan untuk membeli produk tersebut