Minat merupakan gambaran perilaku yang terlihat dalam bentuk
tindakan seseorang terhadap suatu objek yang mencerminkan keinginan
konsumen untuk melakukan pembelian (Kotler 2005:15). Minat Beli
merupakan suatu tindakan perilaku konsumen yang berasal dari respon
akan adanya objek yang menunjukan adanya keinginan dalam membeli
suatu produk pada perusahaan (Kotler & Keller, 2013:137). Ketika
seseorang merasa puas kepada suatu produk yang pernah dibelinya maka
akan terjadi pembelian kembali atau pembelian berulang, baik sebanyak
dua kali atau lebih teratur (Prawira et al., 2019).
Menurut Kotler dan Kevin (2012:244) menjelaskan bahwa minat
beli ulang merupakan suatu tindak perlakuan konsumen dalam bentuk
dorongan sebagai mana melaksanakan pembelian kembali tentang suatu
produk karena konsumen telah merasa puas dengan kegiatan pembelian
sebelumnya sehingga menimbulkan keputusan untuk melakukan pembelian
secara teratur atau dapat dikatakan pembelian kembali. Minat beli ulang
merupakan keinginan konsumen dalam melakukan pembelian dimasa
mendatang berdasarkan adanya pengalaman yang telah mereka dapatkan
dimasa lampau (Anggraeni et al.,2015). Keinginan konsumen dalam minat
beli ulang didasarkan adanya rasa puas terhadap produk tersebut yang
dikarenakan produk telah memenuhi harapan dari konsumen.
Menurut (Kotler & Keller, 2021) minat beli ulang diidentifikasi
melalui indikator-indikator sebagai berikut :
- Minat Transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli ulang
suatu produk. - Minat Refrensial yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain. - Minat Preferensial yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseoang
yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya. - Minat Eksploratif yaitu minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi-informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sikap-sikap positif dari produk
tersebut