Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian.
Penjelasan dari lima tahap atau proses keputusan pembelian:
- Pengenalan masalah merupakan tahap pertama proses keputusan
pembelian, diamana konsumen menyadari suatu masalah atau
kebutuhan. - Pencarian informasi merupakan tahap proses keputusanpembelian
dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak,
konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan
pencarian informasi secara aktif. - Evaluasi alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli
dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
merek alternatif dalam sekolompok pilihan. - Keputusan pembelian merupakan keputusan pembeli tentang
merek mana yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada
antara pembelian dan keputusan pembelian - Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan
pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya
setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ke tidak puasan
mereka