Tag: konsultasi tesis yogyakarta

Menurut Suad Husnan (2012:3) Fungsi utama Manajemen Keuangan ada 4,
yaitu :
1. Manajemen keuangan menyangkut kegiatan perencanaan, analisis, dan
pengendalian kegiatan keuangan. Dengan demikian, dalam perusahaan,
kegiatan tersebut tidak terbatas pada “Bagian Keuangan”.
2. Manajer keuangan perlu memperoleh dana dari pasar keuangan atau
financial market.dana yang diperoleh kemudian diinvestasikan pada
berbagai aktivitas peruahaan, untuk mendanai kegiatan perusahaan. Kalau
kegiatan memperoleh dana berarti perusahaan menerbitkan aktiva finansial,
maka kegiatan menanamkan dana membuat perusahaanmemiliki aktiva riil.
3. Dari kegiatan menanamkan dana (disebut investasi), perusahaan
mengharapkan untuk memperoleh hasil yang lebih besar dari
pengorbanannya. Dengan kata lain, diharapkan diperoleh “laba”. Laba yang
diperoleh perlu diputuskan untuk dikembalikan ke pemilik dana (pasar
keuangan), atau diinvestasikan kembali ke perusahaan.
4. Dengan demikian “manajer keuangan” perlu mangambil keputusan tentang
penggunaan dana (disebut sebagai keputusan investasi), memperoleh dana
(disebut sebagai keputusan pendanaan), pembagian laba (disebut sebagai
kebijakan dividen).

Menurut Musthafa (2017:3) Manajemen keuangan menjelaskan tentang beberapa keputusan yang harus dilakukan, yaitu keputusan investasi, keputusan pendanaan atau keputusan pemenuhan kebutuhan dana, dan keputusan kebijakan dividen. Menurut Sartono (2011:50), Istilah Manajemen keuangan dapat diartikan sebagai manajemen dana baik yang berkaitan dengan pengalokasian dana dalam berbagai bentuk investasi secara efektif maupun usaha pengumpulan dana untuk pembiyaan investasi atau pembelanjaan secara efisien. Pelaksana dari manajemen keuangan adalah manajer keuangan. Meskipun fungsi seorang manajer keuangan setiap organisasi belum tentu sama, namun pada prinsipnya fungsi utama seorang manajer keuangan adalah merencanakan, mencari, dan memanfaatkan dengan berbagai cara untuk memaksimumkan efisiensi (daya guna) dari operasi-operasi perusahaan. Menurut Darsono (2011:101), manajemen keuangan merupakan aktivitas pemilik dan meminjam perusahaan untuk memperoleh sumber modal yang semurahmurahnya dan menggunakan seefektif, seefisien, dan seekonomis mungkin untuk menghasilkan laba. Manajemen keuangan berhubungan dengan 3 aktivitas, yaitu : 1. Aktivitas penggunaan dana, yaitu aktivitas untuk menginvestasikan dana pada berbagai aktiva. 2. Aktivitas perolehan dana, yaitu aktivitas untuk mendapatkan sumber dana, baik dari sumber dana internal maupun sumber dana eksternal perusahaan. 3. Aktivitas pengelolaan aktiva, yaitu setelah dana diperoleh dan dialokasikan dalam bentuk aktiva, dana harus dikelola seefisien mungkin.

Periklanan adalah penggunaan media untuk memberitahukan kepada konsumen tentang sesuatu dan mengajak mereka melakukan sesuatu. Dari mata seorang konsumen, iklan merupakan suatu sumber informasi atau hanya suatu bentuk hiburan. Sedangkan pandangan sosial iklan adalah suatu bentuk jasa suatu kelompok masyarakat. Secara umum iklan membantu menjelaskan akan suatu produk, sedangkan bagi perusahaan itu sendiri iklan merupakan suatu alat pemasar yang sangat penting bagi perusahaan. Untuk lebih jelasnya, pendapat beberapa para ahli mengenai advertising (periklanan). Menurut Kotler (2005:277) menyatakan bahwa: “Iklan adalah segala bentuk presentasi non-pribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar”. Menurut Djaslim Saladin (2002:219) menyatakan bahwa: “Advertising adalah salah satu alat promosi, biasanya digunakan untuk mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli sasaran dan masyarakat dimana bentuk penyajian iklan ini bersifat non-personal”. Menurut Stanton yang dikutip oleh Bilson Simamora (2003:305) menyatakan bahwa: “Iklan terdiri dari segala kegiatan yang dilibatkan dalam mempersentasikan sesuatu kepada audiens secara nonpersonal, dengan sponsor yang jelas dan biaya suatu pesan tentang produk atau organisasi”. Menurut Fandy Tjiptono (2008:225) menyatakan bahwa: “Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya”. Dari definisi para ahli diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa ada karakteristik iklan, yaitu: • Pesan bersifat verbal, dapat didengar ataupun visual • Sponsor dapat diidentifikasi • Diluncurkan melalui satu atau beberapa media • Sponsor membayar media yang menampilkan iklan tersebut

Menurut Philip Kotler & Gary Amstrong (2008) frekuensi iklan adalah ukuran jumlah waktu rata-rata orang di pasar sasaran terpapar iklan. Pembelajaran pesan akan bertumbuh dengan tambahan pemaparan, walaupun dangan kecepatan yang berkurang yaitu tiap pemaparan yang berikut menambah lebih sedikit dibandingkan yang sebelumnya Engel et al (dalam Edris, 2008:02). Teori advertising media menyebutkan, iklan akan memberikan hasil efektif apabila disampaikan pada tingkat frekuensi efektif, kemudian menerpa pemirsa dalam jumlah efektif, serta seharusnya ditampilkan pada masa pembelian berlangsung (Sihombing, 2010). Pengulangan suatu pesan iklan merupakan suatu strategi untuk mendekati khalayak sasaran. Pengulangan pesan iklan cukup berpengaruh dalam menarik perhatian, menimbulkan rasa tertarik, keinginan dan mendorong konsumen untuk melakukan tindakan pembelian (Hastuti, 2013). Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh Agus (2015) bahwa frekuensi penanyangan iklan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas iklan. Semakin sering frekuensi penanyangan iklan yang dilakukan, semakin efektif iklan tersebut, sehingga membuat konsumen ingat akan produk yang ditawarkan dan membuat konsumen tertarik.Menurut Philip Kotler & Gary Amstrong (2008) frekuensi iklan adalah ukuran jumlah waktu rata-rata orang di pasar sasaran terpapar iklan. Pembelajaran pesan akan bertumbuh dengan tambahan pemaparan, walaupun dangan kecepatan yang berkurang yaitu tiap pemaparan yang berikut menambah lebih sedikit dibandingkan yang sebelumnya Engel et al (dalam Edris, 2008:02). Teori advertising media menyebutkan, iklan akan memberikan hasil efektif apabila disampaikan pada tingkat frekuensi efektif, kemudian menerpa pemirsa dalam jumlah efektif, serta seharusnya ditampilkan pada masa pembelian berlangsung (Sihombing, 2010). Pengulangan suatu pesan iklan merupakan suatu strategi untuk mendekati khalayak sasaran. Pengulangan pesan iklan cukup berpengaruh dalam menarik perhatian, menimbulkan rasa tertarik, keinginan dan mendorong konsumen untuk melakukan tindakan pembelian (Hastuti, 2013). Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh Agus (2015) bahwa frekuensi penanyangan iklan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas iklan. Semakin sering frekuensi penanyangan iklan yang dilakukan, semakin efektif iklan tersebut, sehingga membuat konsumen ingat akan produk yang ditawarkan dan membuat konsumen tertarik.

Kreativitas iklan adalah pesan iklan yang mengandung ide orisinal, berbeda, baru, dan tak terduga oleh audiensnya (Moriarty et. al., 2011). Iklan harus dapat menarik perhatian sasarannya agar menimbulkan minat rasa ingin tahu lebih lanjut tentang produk yang ditawarkan, sehingga akan menggerakkan keinginan untuk memiliki atau menikmati produk tersebut. Iklan juga harus dapat meyakinkan bahwa produk yang diiklankan merupakan produk yang bermutu dan bermanfaat agar konsumen tidak goyah lagi dan akan tetap percaya (Handoyo, 2004). Semakin menarik, original dan unik suatu iklan maka iklan tersebut akan semakin diperhatikan dan semakin disukai. Rancangan iklan yang kreatif akan membuat iklan bisa melakukan fungsi persuasinya secara efektif kepada konsumen Vionita (2013). Diawali dengan penemuan ide, kemudian bagaimana ide tersebut dapat dituangkan dalam bentuk nyata suatu iklan (copy iklan), inilah yang biasa disebut pengembangan strategi kreatif periklanan yang dapat dikembangkan dari sudut pandang benefit product (menekankan kelebihan produk), atau dikembangkan dari sudut pandang motivasi (kebutuhan) yang ada dari konsumen. Iklan yang kreatif akan menjadikan iklan tersebut efektif karena dengan tampilan yang kreatif maka pesan iklan dapat mempengaruhi audiens (Rahmat, 2014). Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dilakukan oleh Vionita (2013) menunjukkan bahwa kreatifitas iklan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas iklan.

Daya tarik iklan atau power of impression dari suatu iklan adalah seberapa besar iklan mampu memukau atau menarik perhatian pemirsanya (Indriarto, 2006:37). Setiap iklan yang ditayangkan selalu memiliki unsur komunikasi. Iklan yang menarik dan cerdik akan mendapat perhatian yang lebih. Daya tarik tersebut memungkinkan konsumen memberikan respon. Para pemasar harus lebih tahu bagaimana komunikasi itu berfungsi dan tanggapan apa saja yang dkehendaki (Kasali 1992 dalam Ihaluw & Indriyanti 2002). Dalam hal ini pemasar dapat menanamkan sesuatu ke dalam benak konsumen untuk mempengaruhinya agar melakukan kegiatan tertentu sesuai kehendak pemasar, yaitu sampai pada kegiatan pembelian (Indriyanti & Ihalaw, 2002). Seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Susanto (2001) dalam beriklan komunikator harus memikirkan apa yang akan ikatakan kepada audience sasaran untuk menghasilkan respon yang diinginkan. Proses ini mendapat sebutan yang berbeda-beda: daya tarik, tema, ide, atau rencana penjualan unik (unique selling proposition). Proses ini merumuskan manfaat, motivasi, identifikasi, atau alasan mengapa audience harus memikirkan atau menyelidiki produk itu. Daya tarik yang baik akan meningkatkan efektivitas iklan (Faela, 2012).

Perencanaan dan pengendalian periklanan yang baik diukur dengan efektifitas iklan. Umumnya pengiklan mengukur pengaruh komunikasi dengan menilai potensi pengaruhnya terhadap kesadaran, pengetahuan, preferensi, keyakinan, selain pengaruhnya terhadap penjualan (Kotler, 2003). Iklan yang efektif adalah iklan yang memikirkan dan memahami kebutuhan konsumen, iklan yang mengkomunikasikan keuntungan-keuntungan yang spesifik, iklan yang menekankan pada tindakan spesifik yang harus diambil oleh konsumen. Iklan yang baik memahami bahwa orang-orang tidak membeli produk, tapi membeli keuntungan dari produk tersebut dan lebih dari itu iklan yang efektif adalah iklan yang mendapat perhatian dan diingat serta membuat orang-orang bertindak untuk melakukan pembelian (Schultz & Tenenbaum dalam Handoko, 2006). Shimp (2003) menyatakan iklan disebut efektif bila mencapai tujuan-tujuan yang ingin dicapai oleh pengiklan. Iklan yang efektif biasanya kreatif, yakni bisa membedakan dirinya dari iklan-iklan media massa yang sedang-sedang saja. Iklan yang sama dengan sebagian besar iklan lainnya tidak akan mampu menarik perhatian konsumen. Menurut Cannon, et al (2009), efektivitas bergantung pada sebaik apa media tersebut sesuai dengan sebuah strategi pemasaran yaitu, pada tujuan promosi, pasar target yang ingin dijangkau, dana yang tersedia untuk pengiklanan, serta sifat dari media, termasuk siapa yang akan dijangkau, dengan frekuensi seberapa sering, dengan dampak apa, dan pada biaya berapa besar. Efektivitas iklan dinilai tinggi dapat menarik perhatian dan mampu menyampaikan pesan mengenai merek atau produk yang diiklankan (Till & Baack, 2005). Menurut Kotler (2005), efektifitas iklan bergantung pada struktur dan isi pesan. Idealnya sebuah pesan seharusnya mendapat perhatian (attention), menarik minat (interest), membangkitkan keinginan (desire), dan menyebabkan tindakan (action). Namun pada prakteknya, hanya sedikit pesan mampu membawa konsumen melewati semua tahap mulai dari kesadaran hingga pembelian. Dalam mengukur efektivitas iklan menurut Lutfi (2015) terdapat 4 indikator efektivitas iklan : 1. Perhatian (Empathy) 2. Pemahaman (Cognitive Respone) 3. Dampak terhadap iklan (Impact) 4. Niat pembelian (Buying Purchase Intention)

Hasil penelitian Suryana (2009), dalam jurnalnya Nasir. dkk. (Juni, 2014) meneliti bahwa berkomunikasi dengan konsumen perusahaan Bank BCA Semarang, telah menjadi faktor penting yang mempengaruhi pilihan konsumen. Peningkatan komunikasi pemasaran dari pihak penyedia produk/ jasa dapat meningkatkan keputusan konsumen yang nantinya akan berdampak pada citra perusahaan tersebut. Seseorang akan memiliki pandangan tersendiri terhadap strategi komunikasi yang benar handal atau yang ditayangkan secara langsung ataupun tidak langsung. Penelitian ini mendukung dan memperkuat temuan 38 dari Suryana (2009). Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi Bisnis berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Bank BCA Semarang. Pentingnya citra perusahaan dikemukakan oleh Gronroos, dalam Sutisna, (2011:332) yaitu menceritakan harapan bersama kampanye pemasaran eksternal, sebagai penyaring yang mempengaruhi persepsi pada kegiatan perusahaan, sebagai fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen atas kualitas pelayanan perusahaan. mempunyai pengaruh penting terhadap manajemen atau dampak internal. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan Cahyati (2013) dalam jurnalnya Nasir. dkk. (Juni, 2014), menunjukan bahwa tidak ada kesamaan terhadap hasil temuan. Dimana Cahyati menemukan bahwa promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra.

Menurut Soemirat dan Adianto (2007:22) ada empat dimensi dalam citra yaitu: 1. Persepsi adalah hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan satu proses pemaknaan. Dengan kata lain individu akan memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya. 2. Kognisi adalah suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsangan tersebut, sehingga individu harus memberikan informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya. 3. Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan tertentu guna mencapai satu tujuan. 4. Sikap adalah kecendrungan bertindak, berpersepsi berfikir dan merasa dalam menghadapi ide, objek, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku tetapi kecendrungan untuk berperilaku dengan cara tertentu.

Menurut Kotler & Keller (2009:264) dalam Sabran. B ada enam panduan
umum membangun citra, yaitu:
1. Memetakan persepsi
Proses memetakan persepsi merupakan bagian dari evaluasi terhadap
kinerja perusahaan dan persepsi yang telah melekat pada citra perusahaan
sebelumnya.
2. Menyesuaikan dengan Visi Manajemen
Kesesuaian dengan aktivitas top manajemen merupakan hal yang mutlak
perlu, inilah sebabnya perusahaan harus mampu meyakinkan dan
mengoptimalkan peran public relation.
3. Pahami Audiens
Perusahaan harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh audiens atau
konsumen karena hal itu sangat penting karena akan menentukan
program perusahaan dalam membangun citra berhasil atau tidak.
4. Fokus
Pada saat perusahaan menyampaikan program-program yang akan
menjadi target pembangkit citra, perusahaan harus tetap konsisten dan
fokus pada tujuan yang utama.
5. Kreativitas
Untuk melakukan komunikasi yang baik diperlukan kreativitas yang
mampu membuat konsumen tertarik dan perusahaan harus peka terhadap
apa yang disampaikan oleh perusahaan.
6. Konsistensi
Perusahaan dalam upaya membangkitkan citra harus tetap konsisten
dengan apa yang dikerjakan oleh perusahaan agar konsumen percaya dan
yakin terhadap kinerja perusahaan yang berujung pada persepsi atas citra
perusahaan tersebut.
Sedangkan menurut Surachman S.A (2008:276), ada lima hal yang dapat
diadopsi oleh perusahaan dalam rangka membangun citra perusahaan atau citra
produknya:
1. Kesatuan (single entity), dimana produk dan perusahaan adalah satu
kesatuan yang tidak terpisahkan.
2. Dominasi merek (brand dominance), tidak ada upaya untuk membuat
hubungan antara produk dan perusahaan.
3. Dominasi yang sama atau adil (equal dominance), dimana keduanya
produk dan perusahaan sama-sama diketahui oleh pelanggan dengan
baik.
4. Dominasi yang digabungkan (mixed dominance), dimana citra
perusahaan atau citra produk sama-sama dimunculkan secara bergantian
secara bergantian agar keduanya menjadi suatu bauran yang saling
melengkapi.
5. Dominasi perusahaan (corporate dominance), dimana citra perusahaan
selalu dikomunikasikan agar tetap terjaga

Citra perusahaan merupakan sebuah umpan balik dari orang-orang atau pasar mengenai kredibilitas dan identitas sebuah yang didapat oleh perusahaan, Greenberg (2010:192). Sedangkan menurut El, S. dkk. (2013:177) menyatakan bahwa citra perusahaan terdiri dari dua komponen utama, yaitu fungsional seperti karakteristik nyata yang dapat di ukur dan dapat dievaluasi dengan mudah, dan emosional seperti perasaan, sikap dan keyakinan seseorang terhadap perusahaan. Menurut Greenberg (2010:189) menerangkan bahwa citra perusahaan adalah respon konsumen terhadap total penawaran dan dapat dianggap sebagai jumlah dari keyakinan, ide-ide dan gambaran masyarakat mengenai perusahaan, hal ini sering dikaitkan dengan kualitas yang dirasakan dari produk atau layanan. Jadi citra perusahaan dari teori-teori di atas penulis menarik kesimpulan bahwa citra perusahaan merupakan hal yang paling penting bagi perusahaan untuk dapat menjalankan kegiatan usaha karena berkaitan dengan harapan dan keyakinan konsumen

Berbicara masalah citra akan tergambarkan dalam benak kita gambaran mengenai penilaian terhadap sesuatu, yakni seseorang, sebuah barang atau jasa, sebuah instansi atau lembaga. Baik tidaknya gambaran tersebut tergantung dari pengalaman atau informasi yang sering kita dengar adalah hal-hal yang baik, maka positiflah pandangan kita terhadap sesuatu yaitu seseorang, barang atau jasa serta informasi atau lembaga. Sebaliknya bila pengalaman atau informasi yang diterima buruk, maka gambaran buruklah yang terbayang. Menurut Gronroos dalam Ahmadi (2013:5) “Citra perusahaan dibangun oleh kualitas teknikal yaitu apa yang pelanggan terima dari pengalaman sebelumnya dan kualitas fungsional yaitu bagaimana servis diberikan kepada pelanggan”. Sedangkan menurut Surachman S.A (2008:338) Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya berupa barang atau jasa. Jadi dapat disimpulkan bahwa citra merupakan hasil evaluasi didalam diri seseorang berdasarkan pengalaman terhadap rangsangan yang telah diolah, diorganisasikan dan didalam benak seseorang. Pada dasarnya pengertian citra ini bersifat abstrak (intangible), tetapi wujud citra dapat dirasakan dari penilaianpenilaian baik semacam tanda respek atau masa normal, dari publik disekelilingnya atau masyarakat luas.

Menurut Kotler dan Keller (2007:288) yang diterjemahkan oleh
Benyamin Molan, “Pemasaran langsung (direct marketing) adalah hubungan
langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara hati-hati untuk
respon segera dan mencapai hubungan pelanggan yang abadi”. Pemasar
berkomunikasi langsung dengan pelanggan, baik satu per satu dan berbasis
interaktif. Disamping pembangunan merek dan hubungan pelanggan, pemasar
langsung biasanya mencari respons konsumen yang langsung, segera dan terukur.
Menurut Kartajaya (2012:186) pemasaran langsung memiliki manfaat
yang beragam dan berbeda-beda pula. Berikut ini adalah manfaat pemasaran
langsung dari tiga pihak:
1. Bagi konsumen produk eceran
Aktivitas belanja konsumen cukup dilakukan dirumah sehingga lebih
menghemat waktu, nyaman, dan bebas dari pertengkaran.
Memberikan pilihan barang yang lebih banyak, karena dapat
melakukan perbandingan dengan membuka-buka katalog dan layanan
belanja online.
Dapat memesan barang untuk diri sendiri atau orang lain.
2. Bagi konsumen produk industri
Dapat mempelajari dengan seksama barang dan jasa yang tersedia
tanpa harus menghabiskan waktu untuk bertemu dengan wiraniaga.
Terjadi personalisasi dimana konsumen dapat menyesuaikan produk
sesuai dengan keinginannya.
3. Bagi penjual
Dapat membeli daftar alamat yang memuat nama dengan karakteristik
yang spesifik.
Dapat mengkhususkan dan menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan
kelompok sasaran.
Pemasaran langsung dapat diatur agar dapat menjangkau calon
pembeli pada saat yang tepat.

Penjualan personal (pesonal selling) merupakan pemasaran produk atau jasa dimana penjual bertemu langsung dengan pembeli untuk menjajaki prospek (peluang) pembelian. Hal utama yang dipersiapkan dalam kegiatan penjualan personal sebagai bagian metode pemasaran adalah insentif yang diberikan kepada tenaga penjual yang layak berdasarkan keterampilan yang dimilikinya atas kemampuan untuk “membujuk” calon konsumen untuk membeli. Mengelola suatu bauran promosi melibatkan banyak faktor. Penjualan personal menduduki porsi yang besar dalam hal tenaga kerja yang dibutuhkan jika dibandingkan alat bauran promosi lainnya. Penjualan personal merupakan Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi dalam rangka mensukseskan penjualan dan membantu hubungan dengan pelanggan. Contoh: presentasi penjualan, pameran dagang, dan program insentif. Menurut Kartajaya (2012:111) Penjualan personal memiliki tahapan-tahapan khusus berikut ini: 1. Tahap Persiapan Tahap persiapan merupakan tahap pertama yang dilakukan wiraniaga sebelum memulai kegiatan menjual. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan wiraniaga pada tahap ini adalah kegiatan mencari dan mengkelompokkan calon pelanggan, kemudian dilanjutkan dengan analisis pelanggan. Hal ini dilakukan agar proses penjualan dapat berjalan lebih efektif dan wiraniaga tidak menyimpang dari tugasnya. 2. Tahap Pelaksanaan Perusahaan biasanya tidak hanya melakukan kegiatan promosi atau penjualan didalam kantor atau dealer saja, tetapi benar-benar memanfaatkan tenaga penjualan yang ada sebagai bagian dari kegiatan penjualan personal. Biasanya kegiatan-kegiatan yang dilakukan berupa pameran-pameran dan penyebaran brosur. Menurut Tjiptono (2008:224) mengungkapkan fungsi personal selling sebagai berikut : 1. Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan mereka 2. Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli. 3. Communicating, yaitu memberi informasi produk perusahaan kepada pelanggan. 4. Selling, yakni mendekati, mempresentasikan, dan mendemostrasikan mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada pelanggan. 5. Servicing, yakni memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada pelanggan. 6. Information gathering, yakni melakukan riset dan intelegen pasar. 7. Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.

Sales Promotion merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi penjualan pada hakikatnya adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan suatu produk atau jasa kepada pasar sasaran untuk segera melakukan suatu tindakan. Dibawah ini beberapa pengertian sales promotion menurut para ahli: Menurut Kotler & Keller (2007:266) yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan mengemukakan bahwa : “promosi penjualan adalah berbagai kumpulan alat-alat insentif yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang”. Sedangkan sales promotion menurut Alma B. (2009:242) adalah “Kegiatan pemasaran yang berbeda dengan dimensi bauran komunikasi lainnya, untuk menggugah pembelian pelanggan dan meningkatkan efektivitas dealer. Promosi penjualan bercirikan penawaran suatu intensif bagi konsumen dan penjual kembali (reseller) untuk menggugah permintaan jangka pendek untuk suatu produk”. Dari definisi-definisi diatas ditarik kesimpulan bahwa sales promotion adalah alat-alat insentif yang dipakai untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa dengan lebih cepat dan lebih besar yang biasanya bersifat jangka pendek.

Iklan adalah salah satu komponen marketing mix yang umum dilakukan oleh perusahaan. Iklan adalah setiap bentuk komunikasi yang dimaksudkan untuk memotivasi seseorang pembeli potensial dan mempromosikan penjual suatu produk atau jasa, untuk mempengaruhi pendapat publik, memenangkan dukungan publik untuk berpikir atau bertindak sesuai dengan keinginan si pemasang iklan. Selain itu, semua iklan dibuat dengan tujuan yang sama yaitu untuk memberi informasi dan membujuk para konsumen untuk mencoba atau mengikuti apa yang ada di iklan tersebut, dapat berupa aktivitas mengkonsumsi produk dan jasa yang ditawarkan. Menurut Kotler & Keller (2009:202) yang diterjemahkan oleh Sabran, B. menyatakan bahwa : “Periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar atas presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau membidik orang”. Sedangkan menurut Tjiptono (2008:226) menyatakan bahwa : “Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian. Sedangkan yang dimaksud periklanan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan iklan”. Dari definisi-definisi diatas ditarik kesimpulan bahwa iklan (advertising) adalah penggunaan media bayaran oleh seorang penjual untuk mengkomunikasikan informasi persuatif tentang produk (ide, barang, jasa) ataupun organisasi sebagai alat promosi yang kuat. Menurut Kotler & Keller (2009:203) yang diterjemahkan oleh Sabran, B. tujuan iklan atau sasaran iklan adalah tugas komunikasi khusus dan tingkat pencapaian yang harus dicapai dengan pemirsa tertentu dalam jangka waktu tertentu. Tujuan iklan dapat diklasifikasikan menurut apakah tujuannya, baik untuk menginformasikan, meyakinkan, mengingatkan, atau memperkuat. Tujuan periklanan ini dapat digolongkan menjadi empat yaitu : a. Iklan informatif bertujuan untuk menciptakan kesadaran merek dan pengetahuan tentang produk atau fitur yang baru produk yang ada. b. Iklan persuasif bertujuan untuk menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan, dan pembelian produk atau jasa. c. Iklan pengingat bertujuan menstimulasikan pembelian berulang produk dan jasa. d. Iklan penguat bertujuan meyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka melakukan pilihan tepat.

Terpadu Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuatif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan. Adapun tujuannya adalah  mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku khalayak sasaran yang dimilikinya yakni pelanggan. Komunikasi Pemasaran Terpadu menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon dengan produk atau jasa dari suatu merek atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan dimasa yang akan datang. Dengan kata lain proses Komunikasi Pemasaran Terpadu berawal dari pelanggan atau calon pelanggan kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan bentuk dan metode yang digunakan dan dikembangkan bagi program komunikasi yang dijalankannya. Menurut Sulaksana, U (2007:30) “Sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang memberikan nilai tambah terhadap suatu perencanaan yang mendalam dengan cara melakukan evaluasi terhadap peran strategis dari berbagai macam ilmu komunikasi dan mengkombinasikannya untuk menghasilkan keakuratan, konsistensi, dan efek komunikasi secara maksimal melalui integrasi dari pesan-pesan yang terpisah”. Menurut Kotler & Keller (2007:204) yang diterjemahkan oleh Benyamin Molan mengemukakan bahwa : “Komunikasi pemasaran terpadu adalah Sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen langsung atau tidak langsung tentang produk atau merek yang mereka jual. Dalam pengertian tertentu, komunikasi pemasaran menggambarkan “suara” merek dan merupakan sarana yang dapat digunakannya untuk membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Komunikasi adalah aspek penting dalam keseluruhan misi perusahaan serta penentu suksesnya pemasaran.” Menurut Alma, B. (2009:238) “Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah suatu proses bisnis stratejik yang digunakan untuk perencanaan, pengembangan, pelaksanaan dan pengevaluasian kordinasi, suatu yang dapat diukur program komunikasi merek secara persuatif sepanjang masa dengan konsumen, pelanggan, prospek dan lainnya yang direncanakan, eksternal yang relevan dan pertemuan internal. Dari definisi-definisi diatas ditarik kesimpulan bahwa Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi dan menggabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi, dan dampak maksimum melalui integrasi pesan-pesan yang berlainan dengan mulus.

Menurut Kartajaya (2012:10) motif atau tujuan ini tidak perlu dikemukakan secara sadar, pihak-pihak yang terlibat pun juga tidak perlu menyepakati tujuan komunikasi mereka. Tujuan dapat disadari ataupun tidak, dapat dikenali ataupun tidak. Meskipun teknologi komunikasi berubah dengan  cepat dan drastis tujuan komunikasi pada dasarnya tetap sama. Ada empat tujuan atau motif komunikasi yaitu : 1. Menemukan Salah satu tujuan utama komunikasi menyangkut penemuan diri (personal discovery). Bila berkomunikasi dengan orang lain, ini merupakan belajar mengenai diri sendiri selain juga tentang orang lain. Kenyataannya, persepsi diri sebagian besar dihasilkan dari apa yang telah dipelajari tentang diri sendiri dari orang lain selama proses komunikasi, khususnya dalam perjumpaan-perjumpaan antar pribadi. 2. Untuk berhubungan Salah satu motivasi yang paling kuat adalah berhubungan dengan orang lain (membina dan memelihara hubungan dengan orang lain). 3. Untuk meyakinkan Media massa ada sebagian besar untuk meyakinkan agar dapat merubah sikap dan perilaku seseorang. Media dapat hidup karena adanya dana dari iklan, yang diarahkan untuk mendorongb seseorang untuik membeli berbagai produk. 4. Untuk bermain Sebagian besar seseorang menggunakan banyak perilaku komunikasi untuk bermain dan menghibur diri.

Dalam proses pertukaran terjadi proses komunikasi baik langsung maupun tidak langsung. komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi juga dapat digunakan sebagai pengingat bagi konsumen terhadap produk. Suatu perusahaan dapat bertahan karena adanya konsumen, untuk itu perusahaan harus berusaha untuk mempertahankan konsumennya. Peran penting dari komunikasi juga berkaitan dengan membujuk konsumen untuk melakukan pembelian. Tujuan utama digunakannya komunikasi adalah terciptanya komunikasi efektif yaitu yang mampu melahirkan efek dari komunikasi yaitu perubahan pendapat, sikap dan perilaku. Jadi efektivitas komunikasi tidak diukur hanya dari pengetahuan yang dimiliki oleh masyarakat, tetapi terutama adalah pada terjadinya perubahan dalam diri mereka untuk mendorong mereka melakukan tindakan sesuai dengan yang inginkan. Menurut Kotler & Keller (2007:232) Komunikasi Pemasaran yang diterjemahkan oleh Benyamin M. mengemukakan bahwa: “Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah suatu rencana yang komprehensif. Rencana semacam itu mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi misalnya, iklan umum, tanggapan langsung, promosi penjualan dan hubungan masyarakat serta menggabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan penjelasan, konsistensi, dan pengaruh maksimal melalui integrasi pesanpesan yang saling berlainan secara mulus”. Sedangkan menurut Tjiptono (2008:219), mengemukakan bahwa : “Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya bersedia meminta, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan bersangkutan”. Menurut Kotler & Keller (2009:204) menyatakan bahwa: “Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan produk, menciptakan citra produk, atau menciptakan sikap positif, preferensi, dan keinginan membeli produk bersangkutan”. Dari definisi-definisi diatas ditarik kesimpulan bahwa Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan suatu produk di pasar. Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah apa yang disebut sebagai bauran promosi (promotional mix). Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Komunikasi pemasaran juga menyedot anggaran yang sangat besar, oleh karena itu pemasar harus hati-hati dan penuh perhitungan dalam menyusun rencana komunikasi pemasaran. Penentuan siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi sangat menentukan keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat, proses komunikasi akan berjalan efektif dan efisien.

Adapun masing-masing unsur bauran pemasaran jasa di atas dapat di jelaskan sebagai berikut: produk (product), harga (price), distribusi (placement), promosi (promotion), personel (people), fasilitas fisik (physical Facility), dan proses (process). Penjelasan mengenai Variabel dalam bauran pemasaran jasa menurut Tjiptono (2010:90) yaitu: a. Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi minat dan kebutuhan konsumen serta dapat memberikan kepuasan pada konsumen yang menggunakan. Produk ini dapat berupa barang atau jasa. b. Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Dalam penetapan harga harus diperhatikan kedua belah pihak. Kedua belah pihak tersebut adalah konsumen dan perusahaan. c. Distribusi adalah kegiatan menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan dan menyampaikan barang atau jasa yang dipasarkan kepada konsumen. Dalam kegiatan distribusi dilakukan suatu proses untuk menentukan saluran distribusi yang akan memastikan produk dapat sampai ke tangan konsumen. d. Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk memberitahukan atau mempengaruhi pembeli agar mau mengenal, senang dan akhirnya mau membeli produknya, misalnya promosi melalui iklan media cetak dan media elektronik. e. Personel merupakan si pemberi jasa, personel dalam suatu perusahaan adalah kunci utama dalam menyampaikan jasa pada konsumen karena si pemberi jasa ini menjadi petunjuk dalam menentukan karakteristik dan kualitas jasa. f. Fasilitas fisik meliputi fasilitas penunjang yang dimiliki perusahaan yang mendukung pelayanan jasa yang diberikan kepada konsumen. g. Proses adalah suatu proses yang dilakukan oleh manajemen untuk meyakinkan konsumen bahwa jasa yang diterima adalah yang terbaik, dengan suatu penyampaian jasa yang lebih cepat dan lebih unggul.

Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk
fisik). Menurut Kotler & Keller (2009:39) mengenai berbagai karakteristik jasa:
a. Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,
didengar atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Nilai penting dari hal
ini adalah nilai tidak berwujud yang dialami oleh konsumen dalam
bentuk kenikmatan, kepuasan atau rasa aman.
b. Unstorability. Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari
produk yang telah dihasilkan, karakteristik ini disebut juga tidak dapat
dipisahkan (inseparability) mengingat pada umumnya jasa dihasilkan dan
dikonsumsi secara bersama-sama.
c. Customization. Jasa juga sering kali didesain khusus untuk kebutuhan
pelanggan, sebagaimana jasa asuransi dan kesehatan.
Selanjutnya menurut Tjiptono (2010:25), karakteristik jasa adalah
sebagai berikut:
a. Tidak berwujud. Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, tidak
dapat didengar, tidak dapat diraba, tidak dapat dirasa, tidak dapat dicium
sebelum jasa itu dibeli.
b. Tidak dapat dipisahkan. Umumnya jasa yang dihasilkan dan dikonsumsi
secara bersamaan. Jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka penyedianya
adalah bagian dari jasa.
c. Variabilitas. jasa sangat bervariasi karena tergantung pada siapa yang
menyediakan dan kapan serta dimana jasa itu dilakukan.
d. Tidak tahan lama. Jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lamanya jasa
tidak menjadi masalah bila permintaan tetap karena mudah mengatur staf
atau karyawan untuk melakukan jasa itu lebih dahulu. Namun jika
permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa menghadapi masalah yang
rumit (misal, perusahaan jasa transportasi mikrolet).
Inseparability. Barang biasanya diproduksi terlebih dahulu, kemudian
dijual, baru dikonsumsi, sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru
kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.

Adapun definisi pemasaran jasa, yaitu setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dan merupakan barang tidak berwujud (intangible) serta tidak berakibat pada kepemilikan akan sesuatu. Kotler dalam Tjiptono (2008:39). Pemikiran pemasaran pada mulanya berkembang dari penjualan produk fisik. Sementara itu pertumbuhan jasa yang luar biasa terjadi semenjak tahun 1969-an ketika keadaan pasar semakin menurun dan meningkatnya pergolakan lingkungan, sehingga pemasaran jasa menjadi salah satu megatren utama. Akan tetapi pada era berikutnya terjadi konsolidasi dan peperangan perebutan pasar, karena adanya over expansion of supply di tiap-tiap bidang sektor jasa seperti hotel, penerbangan, broker, keuangan, surat kabar hingga bisnis eceran. Hal ini mendorong tumbuhnya perhatian khusus dalam masalah pemasaran jasa. Sebuah perusahaan dalam memberikan jasa harus dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara konsisten. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan sasaran mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh penyedia jasa. Menurut Tjiptono (2010:10) pengertian jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Jasa atau pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta konsumen lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa sangat bergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja yang ditawarkan dan diberikan oleh pihak penyedia jasa, untuk menghasilkan kepuasan pelanggan.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting yang perlu dilakukan perusahaan untuk meningkatkan usaha dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Disamping kegiatan pemasaran perusahaan juga perlu mengkombinasikan fungsi-fungsi dan menggunakan keahlian mereka agar perusahaan berjalan dengan baik. Masyarakat awam pada umumnya seringkali menyamakan pemasaran dengan penjualan. Pandangan ini terlalu sempit karena penjualan hanya satu dari beberapa aspek yang ada pada pemasaran. Pemasaran berusaha mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasarannya serta bagaimana memuaskan mereka melalui proses pertukaran dengan tetap memperhatikan semua pihak dan tujuan yang terkait dengan kepentingan perusahaan. Pengertian pemasaran (marketing) oleh para ahli dikemukakan berbeda beda dalam penyajian dan penekanannya, tetapi semua itu sebenarnya mempunyai pengertian yang hampir sama antara satu dengan yang lainnya. Berikut ini beberapa defenisi mengenai pemasaran : Menurut Peter. J dan James. H (2009:4), pemasaran adalah : “Marketing is means that an organizational should seek to make a profit by serving the needs of customer group.” Menurut Kotler dan Amstrong (2010:29), pengertian pemasaran adalah : “Marketing is the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return.”  Dari pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran berhubungan dengan penciptaan keinginan dan kebutuhan konsumen. Memahami, menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai serta kepuasan kepada konsumen adalah inti pemikiran dan praktek pemasaran moderen. Dua sasaran pemasaran yang utama adalah menarik konsumen dan menjanjikan nilai yang unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan memberikan kepuasan. Strategi pemasaran yang tepat memberikan kekuatan pada perusahaan untuk bersaing dengan perusahaan lainnya sehingga memberikan keuntungan pada perusahaan tersebut.

Bagian terpenting dari setiap upaya manajemen yaitu
mengembangkan tujuan yang baik, tanpa adanya tujuan yang baik
mustahil pengambilan keputusan bisa terarah dan terkendali.
Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh
Benyamin Molan (2007:244-245) mengatakan, “Tujuan-tujuan iklan
harus mengalir dari keputusan-keputusan sebelumnya mengenai pasar
sasaran (sasaran yang dituju), pemosisian pasar, dan program
pemasaran.”
Menurut Kotler dan Keller (2009 : 203), “Tujuan periklanan
adalah:
1. Tujuan Informatif
Bertujuan menciptakan kesadaran merek dan pengetahuan tentang
produk atau fitur baru produk yang ada.
2. Iklan Persuasif
Bertujuan menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan dan
pembelian produk atau jasa.
3. Iklan Pengingat
Bertujuan menstimulasikan pembelian berulang produk dan jasa.
4. Iklan Penguat
Bertujuan menyakinkan pembeli saat ini bahwa mereka melakukan
pembelian yang tepat.” Sedangkan menurut Shimp (2009:219), “tujuan periklanan
adalah:
1. Menginformasikan
Periklanan membuat konsumen sadar atas kehadiran sebuah produk
dan dapat menginformasikan kepada mereka mengenai merek
tersebut. Selain itudengan iklan, perusahaan dapat memberitahukan
pasar tentang peluncuran suatu produk dan menginformasikan tentang
perubahan harga.
2. Membujuk
Periklanan yang efektif dapat membujuk konsumen untuk mencoba
produk yang ditawarkan, periklanan cenderung untuk menciptakan
permintaan kedua (secondary demand) yaitu permintaan terhadap
merek khusus dari suatu produk.
3. Mengingatkan
Iklan menjaga agar merek tersebut tetap berada dibenak konsumen,
ketika kebutuhan terhadap suatu hal meningkat, maka akan
memudahkan perusahaan untuk mengingatkan konsumen sehingga
perusahaan menjadi kandidat utama yang memenuhi kebuthan
tersebut.
4. Penambah Nilai
Terdapat tiga nilai yang dapat ditambahkan pada saat perusahaan
menawarkan suatu produk, yaitu : inovasi, peningkatan kualitas atau
pengembangan persepsi konsumen. Ketiga hal tersebut saling terikat
satu sama lain.
5. Membantu Kinerja Perusahaan
Pada suatu waktu iklan adalah hal yang menyeleseikantujuan,
sedangkan dilain waktu iklan dapat membantu perusahaan dalam hal
ini sebagai contoh, iklan dapat membantu mengidentifikasikan
kemasan suatu produk lebih mudah setelah melihat iklannya. Iklan
juga dapat membantu promosi perusahaan seperti kupon dan atraksi
menarik yang dilakukan selama promosi.
6. Biaya
Masing-masing media periklanan membutuhkan jumlah biaya yang
berbeda-beda. Dalam mempertimbangkan biaya yang diperhitungkan
bukanlah biaya total, melainkan biaya perseribu penayangan.”

Periklanan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya. Menurut Lee dan Johnson yang dialih bahasakan oleh Munandar dan Priatna (2007:3) “Periklanan adalah komunikasi komersil dan nonpersonal tentang sebuah organisasi dan produk-produknya yang ditransmisikan ke suatu khalayak target melalui media bersifat massal seperti televisi, radio, koran, majalah, direct mail (pengeposan langsung), reklame luar ruang, atau kendaraan umum”. Menurut M. Suyanto (2007: 143) mendefinisikan ”Periklanan adalah penggunaan media bauran oleh penjual untuk mengkomunikasikan informasi persuasif tentang produk, jasa atau pun organisasi dan merupakan alat promosi yang kuat”. Menurut Kasali (Ekasari, 2011: 11), “Periklanan adalah bagian dari bauran pemasaran yang secara sederhana dapat didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan suatu produk yang ditujukan kepada masyarakat melalui suatu media.” Sedangkan menurut Tjiptono (2011 : 226), “Periklanan adalah bentuk komunikasi tidak langsungyang didasari pada informasi tentang keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusunsedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.” Dari beberapa pengertian dan teori tersebut dapat dijelaskan bahwa iklan pada hakikatnya merupakan media promosi yang menawarkan ide, barang atau jasa dengan menggunakan pembayaran yang dilakukan oleh sponsor tertentu atas suatu produk, diiklana pelaksanaanya melalui suatu media periklanan dan tidak dilakukan oleh orang.

Menurut Buchory dan Saladin (2010 : 192) menyatakan bauran
promosi adalah kombinasi dan penjualan tatap muka, periklanan,
promosi penjualan, publisiti, dan hubungan masyarakat yang membantu
pencapaian tujuan perusahaan.
Kotler dan Keller (2009:174) menyatakan, “bauran promosi
adalah Marketing Communication Mix yang lebih dikenal dengan istilah
promotion mix, yaitu :
1. Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan
promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas. Bentuk yang
paling dikenal oleh masyarakat adalah melalui media elektronik dan
media cetak
2. Promosi penjualan, yaitu berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong percobaan pembelian produk atau jasa. Bentuknya seperti
undian, hadia, sampel dan lain-lain
3. Acara dan pengalaman, yaitu kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau
interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. Bentuknya seperti
festival seni, hiburan, acara amal dan lain-lain
4. Hubungan masyarakat dan publisitas, yaitu beragam program yang
dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan
atau produk individunya. Bentuknya seperti donasi amal, pidato,
seminar dan lain-lain
5. Permasaran langsung, yaitu penggunaan surat, telepon, faksimile, e- mail atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau
meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu
6. Pemasaran interaktif, yaitu kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung
dengan atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki
citra atau menciptakan penjualan produk dan jasa
7. Pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu komunikasi lisan, tertulis dan
elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan
dan pengalaman membeli atau menggunakan produk dan jasa.
Bentuknya seperti orang ke orang atau chatroom
8. Penjualan personal, yaitu interaksi tatap muka dengan satu atau lebih
pembeli prospektif untuk tujuan melakukan persentasi, menjawab
pertanyaan atau pengadaan pesan. Bentuknya sseperti penjualan, rapat
penjualan dan lain-lain.” Basu Swastha (http://marimembacamarketing. blogspot.com,
diakses 16 Mei 2016) berpendapat bahwa, “promotional mix adalah
Kombinasi Strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan,
personal selling dan alat promosi lainnya, yang kesemuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan. Promotional
Mix terdiri dari :
1. Periklanan
Periklanan adalah semua bentuk presentasi non personal dan promosi
ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat
bayaran.
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan merupakan insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.
3. Promosi Word of Mouth
Promosi Word of Mouth merupakan suatu cara promosi personal yang
termasuk ampuh untuk mempengaruhi konsumen dalam memasarkan
suatu barang dan jasa. Karena dalam promosi ini terdapat rekomendasi
dari kerabat dekat yang dijadikan sebagai somber informasi yang
dapat dipercaya ditengah banjirnya iklan dikalangan konsumen.
4. Hubungan Masyarakat
Hubungan masyarakat adalah berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk
individualnya.
5. Personal Selling
Personal Selling adalah interaksi langsung dengan calon pembeli atau
lebih untuk melakukan suatu presentasi, menjawab langsung dan
menerima pesanan.
6. Direct Marketing
Direct marketing merupakan promosi dengan penggunaan Aurat,
telepon, faksimil, e-mail dan alai penghubung nonpersonal lain untuk
berkomunikasi secara dengan atau mendapatkan tanggapan langsung
dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.” Tjiptono (2007:223) berpendapat, “Ada beberapa promotional
mix yang dapat digunakan oleh perusahaan, yaitu :
1. Personal Selling
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu
produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman
pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba
dan membelinya. Sifat-sifat personal selling antara lain :
a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup
langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih.
b. Cultivation, yaitu sifat memungkinkan berkembangnya segala
macam hubungan mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai
dengan suatu hubungan yang lebih akrab.
c. Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan
untuk mendengar, memperhatikan dan menanggapi. 2. Mass Selling
Mass selling merupakan pengdekatan yang menggunakan
media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak
ramai dalam satu waktu. Metode ini tidak sefleksibel personal selling
namun merupakan alternatif yang lebih murah untuk menyampaikan
informasi ke pasar sasaran yang jumlahnya sangat banyak dan tersebar
luas. Ada dua bentuk utama mass selling, yaitu :
a. Periklanan , iklan merupakan salah promosi yang paling banyak
digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya.
b. Publisitas, adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan
jasa secara non personal yang mana orang atau organisasi yang
diuntungkan tidak membayar untuk membayar itu. Publisitas
merupakan pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam
suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan.
3. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai alternatif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah
barang yang dibeli. Secara umum tujuan promosi penjualan adalah :
a. Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial dan atau
konsumen akhir.
b. Meningkatkan kinerja pemasaran perantara.
c. Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal selling dan
iklan.
4. Direct marketing
Bila personal selling berupa mendekati pembeli, iklan berupa
membantu dan mempengaruhi pelanggan, promosi penjualan
berupaya mendorong pembelian dan public relation membangun dan
memelihara citra perusahaan, maka direct marketing memadatkan
semua kegiatan tersebut dalam penjualan langsung tanpa peraturan.
Direct marketing adalah system pemasaran yang bersifat interaktif,
yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk
menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang
lokasi. Dalam direct marketing komunikasi promosi ditujukan
langsung kepada konsumen individual dengan tujuan agar pesan- pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui
telepon, pos atau dengan dating langsung ketempat pemasar.” Semua pihak yang terlibat dalam proses promotional mix
melakukan cara yang sama, yaitu mendengarkan, beraksi sampai
berbicara sampai terjadi hubungan pertukaran yang memuaskan, inisiatif
komunikasi dapat berasal dari penjual maupun pembeli.

Menurut Kotler dan Amstrong (2009 : 72), “Promosi (promotion) adalah merupakan kegiatan yang dilakukan perusahaan dalam upaya mengkomunikasikan suatu produk kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan. Aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.” Sedangkan menurut Buchari (Maknunah, 2013:95-96), Promosi adalah: “Sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon, konsumen tentang barang dan jasa.” Sedang tujuannya yaitu menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Menurut Tjiptono (2008: 219), “Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atau perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.” Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa promosi adalah upaya yang dilakukan oleh produsen untuk mempengaruhi pelanggan atau konsumen agar tertarik untuk membeli produk baik barang maupun jasa yang ditawarkan

Kotler (Rachmawati, 2011:145) berpendapat, “bauran
pemasaran sebagai serangkaian variabel yang dapat dikontrol dan tingkat
variabel yang digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi pasaran
yang menjadi sasaran. Keempat unsur atau variabel bauran pemasaran
(Marketing mix) tersebut atau yang disebut four p’s, adalah sebagai
berikut:
1. Produk (Product)
Produk adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.
2. Lokasi atau distribusi (Place)
Pemilihan lokasi merupakan nilai investasi yang paling mahal, sebab
lokasi bisa dikatakan menentukan ramai atau tidaknya pengunjung.
3. Promosi (Promotion)
Langkah kecil berupa promosi dalam berbagai cara untuk meraih
target pemasaran yang belum diraih.
4. Harga (Price)
Harga (price) adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan
untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu
produk atau jasa (Philip Kolter, 2008:345).” Lovelock dan Wright (http://jumal-sdm.blogspot.com, diakses
16 Maret 2016) menyatakan, “ bauran pemasaran (marketing mix)
menjadi 8Ps, yaitu:
1. Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang
menciptakan nilai bagi pelanggan.
2. Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai
kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada
pelanggan.
3. Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan
perancangan insentif untuk membangun persepsi pelanggan yang
dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan
berikan.
4. Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan
usaha yang pelanggan korbankan dalam membeli dan mengkonsumi
produk dan layanan yang perusahaan tawarkan atau sajikan.
5. Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan
yang diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik
kepada pelanggan.
6. Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi
masukan-masukan layanan ditransformasikan ke dalam hasil-hasil
layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan
kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan
pelanggan karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan
harapan.
7. People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan
memproduksi produk dan layanan (service production).
8. Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam
menyajikan secara nyata, kualitas produk dan layanan.”

Daryanto (2011 : 1) menyatakan, “pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu bernilai satu sama lain.” Kotler dan Amstrong (2008:6) berpendapat, “Pemasaran merupakan proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Pemasaran juga dapat diartikan proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain.” Sedangkan Ali Hasan (2009:1) menyatakan, “sebagai ilmu pengetahuan, marketing merupakan ilmu pengetahuan yang objektif, yang diperoleh dengan penggunaan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur kinerja aktifitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen.” Menurut Achmad Buchory (2010:2) mengemukakan, “Pengertian pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial antara individu dan kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang lain.Pemasaran sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain, dengan menggunakan bauran pemasaran untuk memperkenalkan produk maupun jasa yang akan dipasarkan.” Berdasarkan pendapat diatas, maka dapat disampaikan bahwa pemasaran adalah merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai penghasil produk atau pelaku yang membentuk nilai produk yang mampu ditawarkan ke konsumen, kemudian konsumen melihat keunggulan produk tersebut, sehingga terjadi transaksi jual beli.

Sistem Informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi yang bersifat manajemen dan kegiatan strategi dari suatu organisasi serta menyediakan pihak-pihak luar tertentu dan laporan-laporan yang diperlukan. Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsioperasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

Informasi dapat didefinisikan sebagai data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam pengambilan keputusan saat ini atau saat mendatang. Sumber dari informasi adalah data. Data seringkali disebut sebagai bahan mentah informasi. Melalui suatu proses transformasi, data dibuat menjadi lebih bermakna. Kualitas informasi tergantung dari 3 hal, yaitu : 1. Akurat Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bias atau menyesatkan. 2. Tepat pada waktunya Informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat, karena informasi yang sudah usang tidak akan bernilai lagi. 3. Relevan Informasi tersebut mempunyai manfaat bagi pemakainya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap orang satu dengan yang lainnya berbeda.

Sistem dapat didefinisikan sebagai sekumpulan elemen yang saling terkait dan terpadu yang dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan. Suatu sistem mempunyai maksud tertentu. Ada yang menyebutkan maksud dari suatu sistem adalah untuk mencapai suatu tujuan (goal) dan ada yang menyebutkan untuk mencapai suatu sasaran (objektif). Goal biasanya dihubungkan dengan ruang lingkup yang lebih luas dan sasaran dalam ruang lingkup yang lebih sempit. Bila merupakan suatu sistem utama, seperti misalnya sistem bisnis, maka istilah goal lebih tepat diterapkan. Untuk sistem akuntansi atau sistem-sistem lainnya yang merupakan bagian atau subsistem dari sistem bisnis, maka istilah objektif yang lebih tepat. Jadi tergantung dari ruang lingkup darimana memandang sistem tersebut. Seringkali tujuan (goal) dan sasaran (objektif) digunakan bergantian dan tidak dibedakan

New Media atau media online didefinisikan sebagai produk dari
komunikasi yang termediasi teknologi yang terdapat bersama dengan komputer
digital. Definisi lain media online adalah media yang di dalamnya terdiri dari
gabungan berbagai elemen. Itu artinya terdapat konvergensi media di
dalamnya, dimana beberapa media dijadikan satu. New Media merupakan
media yang menggunakan internet, media online berbasis teknologi,
berkarakter fleksibel, berpotensi interaktif dan dapat berfungsi secara privat
maupun secara public (Mondry, 2008: 13).
Salah satu bagian dari new media adalah “Network Society”. “Network
society” adalah formasi sosial yang berinfrastuktur dari kelompok, organisasi
dan komunitas massa yang menegaskan bentuk awal dari organisasi dari segala
segi (individu, grup, organisasi, dan kelompok sosial). Dengan kata lain, aspek
mendasar dari formasi teori ini adalah semua yang memiliki hubungan yang
luas secara kolektivitas (Van Dijk, 2006:20).
Untuk mengakses Internet, seseorang membutuhkan koneksi Internet dan
piranti keras seperti komputer, PDA, Blackberry dan lain sebagainya. Internet
yang dianggap sebagai gabungan dari beberapa bentuk media dan fasilitas
email,
website, newsgroup, e-commerce dan sebagainya (Lievrouw,2006:221).
Peneliti komunikasi (Heeter, 1988) memaparkan dimensi-dimensi interaktivitas
yang digunakan untuk mengklarifikasi media, yaitu:
a. Dimensi kompleksitas dari pilihan yang tersedia. Maksudnya adalah
berapa banyak pilihan yang dimiliki khalayak dalam segi isi informasi dan
waktu yang bias digunakan untuk mengaksesnya.
b. Dimensi besaran usaha yang harus dikeluarkan oleh khalayak untuk dapat
menerima pesan dari media yang bersangkutan. Dengan kata
lain.bagaimana perbandingan aktivitas yang dilakukan khalayak dengan
aktivitas yang dibuat media.
c. Dimensi tingkat respon media terhadap khalayaknya. Maksudnya adalah
seberapa aktif sebuah media dapat merespon umpan balik yang diberikan
khalayaknya. Media dengan tingkat interaktivitas yang tinggi menanggapi
umpan balik yang diberikan oleh khalayaknya dengan cepat. Dalam
kondisi tertentu, media dengan tingkat interaktivitas yang tingi dapat
melakukan interaksi dengan khalayaknya seakan-akan melakukan
percakapan langsung.
d. Dimensi kemampuan untuk mengawasi pengguna informasi oleh
khalayaknya. Media dengan tingkat interaktivitas yang tinggi dapat
memantau perilaku khalayak dalam menerima pesannya, kemudian
menyesuaikan sistemnya berdasarkan umpan balik yang dihasilkan dari
analisis perilaku tersebut.
e. Dimensi kemudahan dalam menambah informasi baru. Maksudnya adalah
seberapa mudah khalayak dapat turut menyediakan dan menyebarkan
pesan kepada khalayak lain. Berdasarkan kriteria in, siaran televise
memiliki interaktivitas rendah, sedangkan media online memiliki tingkat
interaktivitas yang sangat tinggi. Dimensi kemampuan memfasilitasi
komunikasi internet. Maksudnya adalah seberapa mudah interaksi terjadi
antar khalayak dapat terjadi.

Menurut kamus besar Bahasa Indonesia Eksistensi adalah
keberadaan, kehadiran yang mengandung unsur bertahan. Sedangkan
menurut Zainal Abidin (Abidin, 2007:16) eksistensi adalah “Eksistensi
adalah suatu proses yang dinamis, suatu, menjadi atau mengada. Ini sesuai
dengan asal kata eksistensi itu sendiri, yakni exsistere, yang artinya keluar
dari, melampaui atau mengatasi. Jadi eksistensi tidak bersifat kaku dan
terhenti, melainkan lentur atau kenyal dan mengalami perkembangan atau
sebaliknya kemunduran, tergantung pada kemampuan dalam
mengaktualisasikan potensi-potensinya”.
Eksistensi adalah kata yang berasal dari bahasa latin yaitu existere
yang memiliki arti : muncul, ada, timbul dan berada. Hal ini kemudian
melahirkan empat penjelasan baru tentang eksistensi, yaitu:
a. Eksistensi adalah apa yang ada
b. Eksistensi adalah apa yang memiliki
c. Eksistensi adalah segala sesuatu yang dialami dengan penekanan bahwa
sesuatu itu ada
d. Eksistensi adalah kesempurnaan.
Seorang ahli filsafat atau filsuf bernama Karl Jaspers memaknai
eksistensi sebagai pemikiran manusia yang memanfaatkan dan mengatasi
seluruh pengetahuan objektif. Berdasarkan pemikiran tersebut, manusia
dapat menjadi dirinya sendiri dan menunjukkan bahwa dirinya adalah
makhluk eksistensi. Selain itu, Jaspers juga menjelaskan
tentang penerangan eksistensi yang dikemukakannya, yaitu:
a. Eksistensi selalu memiliki hubungan dengan transedensi.
b. Eksistensi merupakan filsafat yang menghayati dan menghidupi
kebenaran.
c. Eksistensi seorang manusia dapat dibuktikan oleh cara berpikir dan
tindakannya.
Karl Jaspers menerangkan hal-hal tersebut dengan tujuan supaya semua
Karl Jaspers menerangkan hal-hal tersebut dengan tujuan supaya semua
orang paham dan sadar bahwa setiap orang memiliki keunikan yang
berbeda satu dengan yang lain. Sebab, eksistensi merupakan sesuatu yang
sifatnya individual sehingga bisa ditentukan oleh masing-masing individu.
Dan menurut Jaspers, semua orang memiliki cara keberadaan yang khas
dan unik, itulah yang dinamakan sebagai eksistensi seorang individu.
Sehingga setiap orang yang dapat menentukan jati diri atas keberadaannya
dan mampu berdiri diantara eksistensi orang lain maka mereka akan
mendapatkan eksistensi yang sejati.
Konsep dasar mengenai eksistensi digambarkan oleh Abidin (2007:18)
adalah sebagai berikut :
a. Umwelt, adalah dunia objek-objek di sekitar kita, dunia yang bersifat
objektif. Umwelt adalah dunia kebutuhan biologis, dorongan hewani,
naluri tidak sadar, dan segala sesuatu yang biasanya dinamakan
“lingkungan”.
b. Mitwelt, adalah dunia perhubungan antar manusia, terdapat perasaan
seperti benci dan cinta. Baik cinta dan benci, tidak pernah bisa
dipahami hanya sebagai sesuatu yang bersifat biologis dan
tergantung pada sejumlah faktor yang bersifat manusia, misalnya
keputusan pribadi dan komitmen terhadap orang lain.
c. Eigenwelt, adalah kesadaran diri, perhubungan diri, dan secara khas
hadir dalam diri manusia. Eigenwelt merupakan pusat dari perspektif
manusia dan pusat dari perhubungan antara manusia dengan bendabenda atau orang lain. Eigenwelt juga berarti kesadaran, bahwa
manusia “ada” dan “keberadaannya” tidak dapat disangkal. Tanpa
kesadaran itu manusia kehilangan orientasi dan dengan demikian
kehilangan eksistensinya

Terdapat beberapa macam-macam media Online adalah sebagai berikut..
a) Online Communities And Forums. Komunitas online dan forum tersebut
datang dalam segala bentuk dan ukuran dimana banyak dibuat oleh
pelanggan ataupun kelompok yang pelanggan tanpa adanya bunga
komersial ataupun dengan afiliasi perusahaan. Sebagian hal ini disponsori
oleh perusahaan yang anggotanya berkomunikasi dengan perusahaan dan
dengan satu sama lain yang melalui posting, instant, messaging, dan juga
chatting yang berdiskusi mengenai minat khusus yang dapat berhubungan
dengan produk perusahaan dan mereka.
b) Blogs. Terdapat tiga juta pengguna blog dan mereka yang sangat beragam,
yang beberapa pribadi untuk teman-teman dekat dan keluarga, lainnya
dirancang untuk menjangkau dan juga mempengaruhi khalayak luas.
c) Social Networks. Jaringan sosial telah menjadi kekuatan yang penting baik
dalam bisnis konsumen dan juga pemasaran bisnis ke bisnis. Salah satunya
dari facebook, messanger, twitter dan juga Blackberry dll. Jaringan yang
berbeda tersebut menawarkan manfaat yang berbeda pula untuk
perusahaan.
d) Bookmarking. Berbagai alamat website yang menurut pengguna
bookmark sharing menarik minat mereka. Bookmarking memberikan
sebuah kesempatan untuk menshare link dan tag yang diminati. Hal
demikian bertujuan agar setiap orang dapat menikmati yang kita sukai.
e) Content Sharing. Melalui situs-situs content sharing tersebut orang-orang
menciptakan berbagai media dan juga publikasi untuk berbagi kepada
orang lain. YouTube dan Flikr merupakan situs content sharing yang biasa
dikunjungi oleh khalayak.
f) Wiki. Sebagai situs yang memiliki macam-macam karakteristik yang
berbeda misalnya situs knowledge sharing, wikitravel yang memfokuskan
sebuah diri informasi tempat, dan konsep komunitas lebih eksklusif.
g) Flickr. Situs yang dimiliki yahoo mengkhususkan sebuah image sharing
dengan kontributor yang ahli di setiap bidang fotografi di seluruh dunia.
Flickr menjadikan “photo catalog” yang setiap produk dapat dipasarkan.
h) Social Network. Aktivitas yang menggunakan fitur yang disediakan oleh
situs tertentu menjalin sebuah hubungan, interaksi dengan sesama. Situs
sosial networking tersebut adalah linkedin, facebook, dan MySpace.
i) Creating Opinion. Media sosial tersebut memberikan sarana yang dapat
berbagi opini dengan orang lain di seluruh dunia. Melalui hal tersebut,
creating opinion, semua orang dapat menulis, jurnalis dan sekaligus
komentator.
j) Game Online. jenis permainan komputer yang memanfaatkan jaringan
komputer. Jaringan yang biasanya digunakan adalah jaringan internet dan
yang sejenisnya serta selalu menggunakan teknologi yang ada saat ini,
seperti modem dan koneksi kabel. Biasanya permainan daring disediakan
sebagai tambahan layanan dari perusahaan penyedia jasa online, atau dapat
diakses langsung melalui sistem yang disediakan dari perusahaan yang
menyediakan permainan tersebut. Sebuah game online bisa dimainkan
secara bersamaan dengan menggunakan computer yang terhubung ke
dalam sebuah jaringan tertentu.

Setelah memahami pengertian strategi pemasaran dengan baik dan melakukan analisis, kini saatnya Anda eksekusi ke beberapa strategi yang pas. Beberapa strategi pemasaran yang populer berikut ini bisa Anda terapkan: 1. Partnership Marketing Partnership memiliki sejumlah keuntungan, contohnya berkolaborasi dengan pihak lain. Strategi pemasaran ini dinilai murah dan lebih berpeluang untuk sukses. 2. Bekerjasama dengan Influencer Jangan anggap remeh kemampuan influencer sekelas selebgram. Mereka justru banyak memberikan pengaruh pada penjualan Anda, dengan jangkauan follower yang besar, ketika Anda mengontrak influencer untuk mempromosikan produk Anda, tentu bukan hal tidak mungkin mendapatkan keuntungan berlipat-lipat. Influencer tidak melulu dari selebgram, tergantung produk Anda juga. Vlogger dan blogger juga bisa berpengaruh besar. 3. Melibatkan Karyawan Tidak ada yang salah dengan melibatkan karyawan Anda dalam beberapa projek. Coba sesekali membuat iklan lucu yang melibatkan karyawan. Tentu ini memiliki efek ganda. Mereka akan dengan senang hati share video dengan perusahaan disamping meningkatkan efektifitas kerja. Rata-rata karyawan merasa bangga saat dilibatkan dalam proyek seperti ini. 4. Menjaga Pelanggan Lama Nah, ini yang penting. Senantiasa manjakan pelanggan lama Anda karena mereka adalah yang paling loyal dalam membeli produk. Coba berikan bonus kecil khusus untuk pelanggan lama. Kebanyakan mereka adalah yang paling loyal mempromosikan produk yang mereka anggap memuaskan

Banyak ahli marketing mengatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama dari konsep pemasaran dan marketing strategy. Dengan kata lain, setiap perusahaan memiliki cara tersendiri dalam melakukan proses marketing, sesuai karakteristik dan kesanggupan masing-masing. Pada dasarnya tujuan akhir dari marketing itu tetap akan bermuara pada tercapainya kepuasan konsumen. Berikut ini adalah 5 Konsep Strategi Pemasaran. a. Segmentation adalah proses mengkotak-kotakan pasar dalam grup tertentu. Kelompok ini didasarkan pada kesamaan kebutuhan atau kesamaan pola dalam melakukan transaksi ekonomi. Hal ini juga dilakukan untuk membuat prusahaan makin kompetitif. b. Targeting artinya menetapkan pasar yang menjadi pusat pemasaran produk perusahaan harus memiliki focus konsumen yang memiliki kecenderungan lebih besar untuk membeli produk mereka. c. Positioning merupakan penyampaian citra dari suatu produk kepada konsumen. Pemasaran yang baik harus meninggalkan kesan yang sangat kuat terhadap produk dari sisi konsumen.

Secara umum, setidaknya ada 4 tujuan strategi pemasaran, diantaranya adalah: 1. Untuk meningkatkan kualitas koordinasi antar individu dalam tim pemasaran 2. Sebagai alat ukur hasil pemasaran berdasarkan standar prestasi yang telah ditentukan 3. Sebagai dasar logis dalam mengambil keputusan pemasaran 4. Untuk meningkatkan kemampuan dalam beradaptasi bila terjadi perubahan dalam pemasaran

1. Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan Strategi pemasaran berupaya untuk memotivasi manajemen perusahaan agar berpikir dan melihat masa depan dengan cara yang berbeda. Hal ini sangat diperlukan untuk menjaga kelangsungan perusahaan di masa mendatang. Penting bagi perusahaan untuk mengikuti ritme pasar, namun terkadang perusahaan juga harus memiliki gebrakan dengan sesuatu yang baru. 2. Koordinasi Pemasaran yang Lebih Efektif Setiap perusahaan pasti memiliki strategi pemasarannya sendiri. Strategi pemasaran ini berfungsi untuk mengatur arah jalannya perusahaan sehingga membentuk tim koordinasi yang lebih efektif dan tepat sasaran. 3. Merumuskan Tujuan Perusahaan Para pelaku usaha tentunya ingin melihat dengan jelas apa tujuan perusahaan mereka. Dengan adanya strategi pemasaran maka pelaku usaha akan terbantu untuk membuat detail tujuan yang akan dicapai, baik jangka pendek maupun jangka panjang.  4. Pengawasan Kegiatan Pemasaran Dengan adanya strategi pemasaran maka perusahaan akan memiliki standar prestasi kerja para anggotanya. Dengan begitu, pengawasan kegiatan para anggota akan lebih mudah dipantau untuk mendapatkan mutu dan kualitas kerja yang efektif

Arti dari strategi ialah perencanaan serta Manajemen yang dilakukan dalam mencapai tujuan tertentu. Sehingga strategi komunikasi pemasaran adalah paduan perencanaan komunikasi agar dapat mencapai tujuan yang sudah ditetapkan. Pada marketing communication, strateginya adalah paduan panduan perencanaan komunikasi dengan manajemen komunikasi pemasaran. Strategi ini dikenal juga sebagai komunikasi pemasaran terpadu. Komunikasi pemasaran terpadu sendiri ialah suatu strategi yang ditujukan pada konsumen. Penyusunan strategi ini akan memerlukan pemikiran yang memperhitungkan aneka faktor pendukung serta penghambat. Harus pula diperhatikan komponen dalam marketing communication yang bisa mendukung proses nantinya.

Komunikasi dari mulut ke mulut dinilai sangat efektif dalam memperlancar pemasaran. Komunikasi ini bisa berupa pemberian rekomendasi, baik secara lisan, tulisan, atau elektronik, dari individu atau kelompok tertentu kepada indidu atau kelompok yang lain secara personal. Dalam hal ini, pelaku komunikasi pemasaran tidak memiliki ikatan dengan perusahaan yang memproduksi produk/ jasa.

Dalam penjualan personal, perusahaan melakukan penjualan secara langsung (tatap muka) ke calon pembeli. Tujuannya untuk memperkenalkan produk dan membentuk pemahanan mengenai produk/ jasa tersebut kepada calon pembeli, sehingga membuat mereka tertarik untuk mencoba dan akhirnya membeli. Penjualan personal dilakukan secara lisan, dan memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara penjual dan calon pembeli. Dengan begitu, penjual dapat langsung mengetahui tanggapan dari calon pembeli. Sifat penjualan personal antara lain: a. Pengembangan:akan timbulnya berbagai jenis hubungan, dari penjualan hingga persahabatan. b. Tanggapan: membuat calon pembeli merasa berkewajiban untuk mendengar, memperhatikan, dan menanggapi penjual. c. Konfrontasi personal: penjual dan calon pembelu dapat melihat karakteristik dan kebutuhan lawannya

Secara umum, komunikasi pemasaran adalah jegiatan pemasaran dengan memanfaatkan tenik-teknik komunikasi yang ditujukan untuk memberikan informasi bagi orang banyak dengan harapan tercapainya tujuan perusahaan yakni meningkatkan pendapatan (laba). Philip Kotler (2001) mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi serta distribusi sejumlah barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Untuk memperdalam pemahaman pegertian komunikasi pemasaran, berikut ini beberapa pendapat para ahli berhubungan dengan definisi komunikasi pemasaran : 1. Terence A. Shimp (2003:4) mengemukakan bahwa komunikasi pemasaran atau marketing communications adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta menentukan suksesnya pemasaran. 2. Sutisna dalam Amir Purba, dkk (2006:126-127) mengemukakan bahwa komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada public terutama konsumen saran mengenai perbedaan produk dipasar. Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan untuk mewujudkan suatu produk, jasa, ide,dengan menggunakan bauran pemasran (marketing mix) yaitu iklan (advertising), penjualan tata muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas (public relation and publicity) serta pemasaran langsung (direct marketing). 3. William G Nickles dalam buku Amir Purba, dkk (2006:126) mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai proses pertukaran informasi yang dilakukan secara persuasive sehingga proses pemasaran dapat berjalan efektif dan efisien. 4. Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran guna meraih segmentasi yang luas (Soemanagara, 2006:4-5). 5. Beberapa literature menyamakan arti istilah promosi dengan komunikasi pemasaran. Crosier menjelaskan bahwa istilah tersebut disama artikan karena terhadap konteks pengertian yang sama dalam memahami untuk konteks pijakan 4P atau produk, price, place dan promotion (Prisgunanto, 2006:9). Dapat dikemukakan bahwa pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang diljutkan dengan mengembangkan suatu produk (product) yang memuaskan kebutuhan konsumen an menawarkan produk tersebut pada harga (price) tertentu serta mendistribusikannya agar tersedia ditempat-tempat (place) yang menjadi pasar produk yang bersangkutan untuk ditu perlu dilaksanakan promosi (promotion) atau komunikasi guna menciptakan kesadaran dan ketertarikan konsumen kepada produk bersangkutan. Proses ini disebut bauran pemasaran (marketing mix) atau disingkat 4p (Morissan, 2010 : 5). Sejumlah ahli menempatkan komunikasi pemasaran dibawah priklanan dan promosi, namun saat ini, komunikasi pemasran muncul sebagai sesuatu bentuk komunikas yang lebih kompleks dan berbeda. Sehingga, banyak akademisi dan juga praktisi mendefinisikan pemasaran yaitu suatu elemen promosi dar marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan target ke khalayak pada segala bentuknya yang ditujukan untuk meningkatkan performa pemasaran (Prisgunanto, 2006 : 8).

Menurut Sanaky (2011:50) beberapa jenis media massa yang sering digunakan yaitu: a) Media cetak. Media cetak adalah jenis media yang paling banyak digunakan dalam proses belajar. Jenis media ini memiliki bentuk yang sangat bervariasi, mulai dari buku, brosur, leaflet, studi guide, jurnal dan majalah ilmiah. b) Media pameran. Jenis media yang memiliki bentuk dua atau tiga dimensi. Informasi yang dapat dipamerkan dalam media ini, berupa benda-benda sesungguhnya (realia) atau benda reproduksi atau tiruan dari benda-benda asli. Media yang dapat diklasifikasikan kedalam jenis media pameran yaitu poster, grafis, realia dan model. Realia yaitu benda nyata yang dapat dihadirkan diruang kuliah untuk keperluan proses pembelajaran. Pengajar dapat menggunakan realia untuk menjelaskan konsep bentuk dan mekanisme kerja suatu sistem misalnya peralatan laboratorium. Model yaitu benda tiruan yang digunakan untuk mempresentasikan realitas. Model mesin atau benda tertentu dapat digunakan untuk menggantikan mesin riel. c) Media yang diproyeksikan. Media yang diproyeksikan juga memiliki bentuk fisik yang bervariasi, yaitu overhead transparasi, slide suara dan dan film strip. d) Media Online. Media online (online media) adalah media atau saluran komunikasi yang tersaji secara online di situs web (website) internet. Semua jenis kanal (channel) komunikasi yang ada di internet atau hanya bisa diakses dengan koneksi internet disebut media online. e) Rekaman audio. Rekaman audio adalah jenis medium yang sangat tepat untuk digunakan dalam pembelajaran bahasa asing, al-quran dan latihan– latihan yang bersifat verbal f) Video dan VCD. Video dan vcd dapat digunakan sebagai media untuk mempelajari obyek dan mekanisme kerja dalam mata kuliah tertentu. Gambar bergerak yang disertai dengan unsur suara dapat ditayangkan melalui media video dan vcd. g) Komputer, Sebagai media pembelajaran, komputer memiliki kemampuan yang sangat luar biasa dan komputer mampu membuat proses belajar mengajar menjadi interaktif.

Selanjutnya, media massa memiliki beberapa karakteristik sebagaimana diungkapkan oleh Cangara sebagai berikut (Cangara, 2003:134): 1. Bersifat melembaga: pihak yang mengelola media terdiri atas banyak orang, yakni mulai dari pengumpulan, pengelolaan, sampai pada penyajian informasi. 2. Bersifat satu arah: komunikasi yang dilakukan kurang memungkinkan terjadinya dialog antara pengirim dengan penerima. Kalau misalnya terjadi reaksi atau umpan balik maka biasanya memerlukan waktu dan tertunda. 3. Meluas dan serempak: dapat mengatasi rintangan waktu dan jarak karena memiliki kecepatan. Bergerak secara luas dan simultan, di mana informasi yang disampaikan diterima oleh banyak orang pada saat yang sama. 4. Memakai peralatan teknis atau mekanis: seperti radio, televisi, surat kabar, dan semacamnya. 5. Bersifat terbuka: pesan dapat diterima oleh siapa saja dan di mana saja tanpa mengenal usia, jenis kelamin, agama, dan suku bangsa. Beberapa bentuk media massa meliputi alat-alat komunikasi mekanis seperti surat kabar, film,radio, dan televisi. Media massa terdiri dari media cetak (surat kabar, majalah, dan lainlain) dan media non cetak atau elektronik (radio, TV, internet, film). Media elektronik (film, radio, dan televisi ) sendiri memiliki sejarah yang sangat berbeda dari media cetak. Sebagai produk revolusi industri dan teknologi, media elektronik muncul ketika alam demokrasi di AS sudah berkembang secara penuh dan urbanisasi sudah berlangsung lama, lengkap dengan berbagai persoalan yang dibawanya. Karena itu media elektronik sajakawal sudah bersifat demokratis, dan sejak awal juga khalayaknya adalah masyarakat luas secara keseluruhan, bkan kalangan tertentu saja. Dahulu tidak seperti media cetak, media elektronik menuntut khalayaknya memberikan perhatian secara penuh karena apa yang disiarkannya tidak akan diulang. Kita bisa membaca tentang plato sekarang, lalu meneruskannya sepuluh tahun kemudian. Kita tidak dapat menikmati siaran radio dan televise seperti itu, namun teknologi audio dan video kemudian mengubahnya, karena kita bisa merekam secara tertentu untuk kita nikmati pada saat kapan saja diluar pada saat acara itu disiarkan. Teknologi sifat dasar elektronik, dan kebutuhan akan dukungan yang besar mengharuskan film, radio dan televisi memiliki khalayak luas atau massal. Program acara radio atau film pendekpun memerlukan biaya yang besar dan menuntut bermacam keahlian mulai dari penulis naskah,produser, sutradara, pemain, insinyur dan teknisi yang menangani berbagai peralatan. Untuk menutup semua biaya itu diperlukan khalayak yang besar (Rivers dkk, 2003:59). Karakteristik atau ciri khas pada media massa pada intinya yaitu media yang ditujukan kepada khalayak umum sebagai sasarannya, hubungan antara komunikator dan konikan hanya bersifat interpersonal tidak terdapat hubungan yang timbal balik, terjadi kontak yang keserempakan dengan banyak orang yang terpisah satu sama lain, memiliki struktur organisasi yang melembaga secara jelas dan isi yang disampaikan mengenai kepentingan umum. Namun dari kedua jenis media massa baik cetak maupun elektronik memiliki perbedaan dari sifat maupun bentuknya. Menurut Effendi (2005:145) kedua jenis media massa tersebut mempunyai perbedaan yang khas yaitu sebagai berikut: a. Pesan-pesan yang disiarkan media massa elektronik hanya sekilas sehingga khalayak harus selalu berada di depan pesawat, sedangkan pesan-pesan yang disiarkan melalui media cetak dapat diulang untuk dipelajari serta disimpan untuk dibaca pada setiap kesempatan. b. Kedua jenis media massa tersebut baik cetak maupun elektronik memiliki karakteristik masing-masing. Media cetak/surat kabar memiliki karakteristik yang berbeda dengan televisi maupun media lainnya. Karakteristik media surat kabar c. Bahwa media massa pada umumnya berfungsi sebagai wadah informasi yang disampaikan dari satu sumber kesejumlah sasaran. d. Surat kabar mempunyai karakter tersendiri sesuai dengan surat kabar itu sendiri. Oleh Karena itu dengan surat kabar sudah jelas bahwa khalayak adalah mereka yang bias membaca. Liputannya tergantung bagaimana dan siapa pembacanya, jadi bisa sangat heterogen bisa juga homogen. Namun paling penting ialah bahwa dampaknya tidak seketika. Ia membutuhkan waktu yang cukup lama, sementara pengulangan suatu informasi actual akan selalu mempercepat dampak yang dirasakan.

Kata media berasal dari bahasa Latin yaitu medius yang artinya tengah, perantara atau pengantar. Kata media, merupakan bentuk jamak dari kata “medium”, yang secara etimologi berarti perantara atau pengantar. Kamus Besar Ilmu Pengetahuan (Dagun, 2006:634), media merupakan perantara/penghubung yang terletak antara dua pihak, atau sarana komunikasi seperti koran, majalah, radio, televisi, film, poster, dan spanduk. Menurut Arsyad (2002: 4) media adalah semua bentuk perantara yang digunakan oleh  manusia untuk menyampaikan atau menyebar ide, gagasan atau pendapat, sehingga ide, gagasan atau pendapat yang dikemukakan itu sampai kepada penerima yang dituju. Dari beberapa penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa media adalah alat untuk menyampaikan informasi kepada penerima dan segala sesuatu yang dapat digunakan untuk menyalurkan pesan dari pengirim ke penerima sehingga dapat merangsang pikiran, perasaan, perhatian agar terjadi komunikasi yang efektif dan efisien. Pengertian lain tentang media dikemukakan oleh Association for Educational Communications and Technology (AECT, 1977) yang dikutip oleh Sadiman (2005:6) dimana media sebagai segala bentukdan saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan atau informasi. Disamping sebagai sistem penyampian atau pengantar, media sering disebut dengan kata mediator, dengan istilah mediator media menunjukan fungsi atau peranannya yaitu mengatur hubungan yang efektif antara dua belah pihak.

Menurut De Vito dalam Winarni (2003:245), ada beberapa fungsi yang diemban komunikasi massa, yakni sebagai berikut : a. Fungsi menghibur Media massa sebagian besar melakukan fungsi sebagai media yang memberikan penghiburan bagi khalayaknya. Hal ini terlihat pada acara acara humor, artikel humor, irama musik, tarian, dan lain lain. Dimana pesan pesan yang menghibur tersebutdibuat sedemikian rupa sehingga menarik dan menghibur khalayak. b. Fungsi menyakinkan Media mempunyai fungsi untuk meyakinkan khalayaknya. Persuasi ini dapat dilihat dalam bentuk : a) Mengkukuhkan atau memperkuat sikap, kepercayaan, atau nilai seseorang b) Mengubah sikap, nilai, kepercayaan seseorang c) Menggerakkan seseorang untuk melakukan sesuatu d) Menawarkan etika atau system nilai tertentu c. Menginformasikan Media memberikan informasi tentang peristiwa, baik yang bersifat local, regional, nasional, dan internasional kepada khalayaknya. Kita tahu bahwa sebgian besar informasi, kita dapatkan dari media. Baik itu informasi musik, politik, film, seni, ekonomi, sejarah, dan lain lain. d. Menganugrahkan status Menurut Lazarsfeld dan Meton dalam Winarni (2003:46), “Jika Anda benar benar penting, Anda akan menjadi pusat perhatian masa dan jika Anda menjadi pusat perhatian massa, berarti Anda memang penting”. Sebaliknya, “Jika Anda tidak mendapatkan perhatian massa, maka Anda tidak penting”. Orang orang yang penting setidaknya dimata masyarakat adalah orang orang yang sering dimuat dimedia. e. Fungsi membius Fungsi membius media terjadi bila media menyajikan informasi tentang sesuatu, penerima percaya bahwa tindakan tertentu telah diambil. Sebagai akibatnya penerima terbius dalam keadaan tidak aktif seakan berada dalam pengaruh narkotik. f. Menciptakan rasa kebersatuan Media mampu menciptakan atau membuat kita sebagai khalayak merasa menjadi anggota suatu kelompok, antara lain sebagai berikut : a) Privatisasi Media mampu atau memiliki kecenderungan menciptakan lawan dari rasa kesatuan dari hubungan yaitu membuat seseorang untuk menarik diri dari kelompok sosial dan menguatkan diri ke dalam dunianya sendiri. b) Parasosial Hubungan yang dikembangkan oleh pemirsa atau khalayak dengan tokoh tokoh media atau tokoh dramatic. Biasanya dalam bentuk menulis surat, telefon, faksimili, e-mail, kepada tokoh -tokoh seperti dokter, pengacara, da i, dan lain lain untuk mendapatkan nasihat.

Salah satu bentuk komunikasi adalah komunikasi massa. Sejalan dengan perkembangan teknologi komunikasi, media komunikasi massa pun semakin canggih dan kompleks serta memiliki kekuatan yang lebih dari masa-masa sebelumnya, terutama dalam hal menjangkau komunikan. Dengan adanya media modern memungkinkan berjuta-juta orang di seluruh dunia untuk berkomunikasi ke hampir seluruh pelosok dunia. Berikut akan dipaparkan beberapa pendapat mengenai komunikasi massa. Komunikasi massa adalah komunikasi yangdisalurkan oleh pemancar pemancar yang berbentuk audio dan atau visual. Komunikasi massa akan lebih mudah dan lebih logis bila didefinisikan menurut bentuknya: televise, radio, surat kabar, majalah, film, dan buku. (Nurdin, 2004:11) Menurut Defleur dan McQuail (Riswandi, 2009:103) komunikasi massa adalah suatu proses dimana komunikator menggunakan media untuk menyebarkan pesan pesan secara luas, dan secara terus menerus menciptakan makna makna yang diharapkan dapat mempengaruhi khalayak khalayak yang besar dan berbeda beda dengan melalui berbagai cara. Menurut Elvinaro dan Lukiati (2007: 3) mengatakan bahwa “mass communication is messages communicated throught a mass medium to large number people”. (Komunikasi massa adalah pesan yang dikomunikasikan melalui media massa pada sejumlah besar orang). Menurut Liliweri (2011:3), komunikasi massa merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan saluran (media) dalam menghubungkan komunikator dan komunikan secara masal, berjumlah banyak, bertempat tinggal yang jauh (terpencar), sangat heterogen dan meninggalkan efek tertentu.

Keputusan pembelian Menurut Simamora (2004), pengambilan keputusan pembelian berkaitan erat dengan perilaku konsumen, sikap merupakan konsep paling penting. Hal tersebut dikarenakan untuk memasarkan sebuah produk, seorang pemasar perlu mengetahui perilaku pembelian konsumen. Menurut Kotler (2012), keyakinan dan sikap memengaruhi perilaku pembelian dalam proses evaluasi dari keputusan pembelian.

Pada dasarnya dalam mengiklankan sebuah produk adalah untuk mempengaruhi sikap setiap orang, dalam hal ini tentunya dari sikap konsumen (Jefkins, 1996:17). Meskipun periklanan tidak dapat merubah nilai dan sikap konsumen yang sudah berakar dalam diri, akan tetapi periklanan dapat merubah sikap negatif seseorang terhadap produk menjadi positif (Lamb et.al.,2001:204). Menurut Suryani (2013:129) faktor pembentukan sikap yaitu dengan promosinya produknya kepada konsumen melalui media iklan yang bersifat massal seperti telivisi. Menurut Morissan (2007:249), pengguna internet tidak lagi menjadi media diseminasi informasi tetapi juga sebagai media untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan konsumen. Internet dapat menjadi media untuk membangun hubungan merek produk dan mendukung fungsi penjualan. Iklan online sebagai media komunikasi yang memungkinkan perusahaan dapat menyediakan informasi, mempengaruhi sikap dan menciptakan kesadaran kepada perusahaan dan produknya

Menurut Tjiptono (2008), iklan online merupakan bentuk komunikasi tidak langsung, yang didasar pada informasi tentang keunggulan dan keuntungan suatu produk. Berkaitan dengan keputusan pembelian Lamb et al (2001), menjelaskan bahwa empat variabel dari bauran promosi dapat mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan pembelian, yang mana salah satu variabelnya adalah periklanan.

Menurut Kotler dan Keller (2009:184) keputusan pembelian merupakan suatu proses dimana konsumen melampaui lima tahap yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2009:164), perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, pembeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, pikiran atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi belanja melalui media internet, menurut (Kotler dan Amstrong, 2001; Hawkins, Mothersbaugh dan Best, 2007). 1. Kenyamanan: konsumen tidak perlu persulit dengan lalu lintas, tidak perlu mencari parkir dan berjalan ke swalayan. 2. Kelengkapan Informasi: konsumen dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk mencari informasi, produk atau jasa yang benar-benar konsumen butuhkan, kemudian memesan atau mendownload informasi pada saat itu. 3. Waktu: konsumen dapat memantau harga dan membeli barang dagangan selama 24 jam sehari dari mana saja. 4. Kepercayaan Konsumen: efek penyesalan dan kekecewaan pembelian terhadap evaluasi pemilihan berikutnya, peristiwa dan tindakan konsumen yang mengawali perilaku membeli sebenarnya, kenyamanan pengiriman barang, kerahasiaan data-data pribadi termasuk penggunaan kartu kredit. Menurut Dharmmesta dan Handoko (2012:202), keputusan pembelian memilki struktur sebanyak tujuh komponen yang terdiri dari: 1. Keputusan tentang jenis produk Perusahaan dapat memusatkan perhatiannya kepada orang yang berminat untuk membeli produk tersebut serta alternative lain yang mereka pertimbangkan. Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. 2. Keputusan tentang bentuk produk Keputusan tentang bentuk produk menyangkut ukuran, mutu suara, corak, dan yang lainnya. Perusahaan harus mengutamakan lebih dahulu melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesenangan konsumen tentang produk yang bersangkutan agar dapat memaksimumkan daya tarik mereknya. 3. Keputusan tentang merek Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli karena setiap merek memiliki perbedaan sendiri, sehingga konsumen lebih banyak pilihannya untuk memilih. 4. Keputusan tentang penjualnya Konsumen harus mengambil keputusannya tentang produk yang harus dibeli. Produsen, pedagang besar, dan pengecer harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu. 5. Keputusan tentang jumlah produk Konsumen dapat mengambil keputusan tentang sejumlah produk yang akan di beli. Perusahaan harus dapat mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan konsumen yang berbeda-beda. 6. Keputusan tentang waktu pembelian Keputusan untuk membeli suatu barang berkaitan erat dengan tersedianya uang yang dimiliki oleh konsumen. Perusahaan harus mengetahui penyebab yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan waktu pembelian agar perusahaan dapat mengatur waktu produksi dan kegiatan pemasarannya. 7. Keputusan tentang cara pembayaran Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan kredit. Perusahaan harus mengetahui keinginan pembeli terhadap cara/metode pembayarannya. Keputusan pembelian yaitu pemasar perlu mencari siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran yang dimainkan setiap orang. Setiap keputusan yang diambil oleh konsumen dalam memilih dan membeli sesuatu produk dikategorikan sebagai kumpulan dari beberapa keputusan-keputusan tersebut harus dikaji oleh seorang pemasar melalui penyusunan keputusan membeli secara keseluruhan yang dijadikan pertimbangan oleh konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Sekali lagi, proses keputusan pembelian konsumen terdiri dari lima tahap yaitu pengakuan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Pembelian actual oleh karena itu, hanya satu tahap dalam proses keputusan pembelian. Tahap awal sangat penting untuk melakukan pembelian. Namun, konsumen dapat menghentikan proses keputusan pembelian dititik mana pun (Potocnik, 2002). Aktivitas pemasaran perusahaan adalah faktor penting. Untuk menyiapkan strategi pemasaran yang tepat, perusahaan harus terlebih dahulu mengidentifikasi dan memahami bagaimana konsumen berfikir dalam tahaptahap terpisah dari proses keputusan pembelian. Oleh karena itu, masuk akal untuk menganilis pengaruh pada perilaku pembelian pelanggan potensial. Professional pemasaran harus memahami persepsi konsumen, yang bukan tugas sederhana karena konsumen sering membuat keputusan pembelian yang terduga. Professional pemasaran tidak boleh hanya dengan cara-cara sederhana untuk memengaruhi konsumen, tetapi harus belajar bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka (Kotler, 1994)

Menurut Monle dan Johnson (2011:110) terdapat berbgai media periklanan melalui online yaitu: 1. Online sosial network 2. Facebook 3. Twitter 4. Websites 5. Internet dan periklanan Menurut Kotler dan Amstrong (1997:80), salah satu kelebihan promosi iklan secara online ialah saat ini internet merupakan media yang berkembang secara cepat, sehingga dapat menjangkau seluruh masyarakat yang sempit, mayoritas memerlukan jarak waktu yang pendek dalam membuat iklan dengan web, jumlah biaya yang dikeluarkan relatif murah. Sedangkan dampak negatifnya adalah, saat ini konsumen tidak dapat mengakses internet dengan muda, tingkat efektifitas sulit diukur serta pengembalian investasi yang rumit dan yang terakhir ialah eksponsur iklan bergantung kepada “klik” melalui judul iklan. Pada dasarnya perusahaan harus menetapkan tujuan terlebih dahulu sebelum membuat iklan. Penentuan tujuan dilakukan agar iklan tersebut tepat sasaran dan menjadi iklan yang efektif. Tujuan iklan menurut Kotler dan Keller (2007) adalah sebagai berikut: 1. Menyampaikan informasi (iklan informatif), iklan menciptakan kesadaran dan pengetahuan suatu produk baru atau ciri baru produk yang sudah ada dipasar. 2. Membujuk (iklan persuasif), iklan juga berfungsi untuk menciptakan kesukaan, prefensi, membujuk, keyakinan, dan pembelian suatu produk atau jasa. Oleh sebab itu sangat penting, terutama dalam tingkat persaingan dimana perusahaan mau membangun permintaan selektif untuk produk tertentu. 3. Mengingatkan (iklan pengingat), iklan dapat menjadikan konsumen tetap ingat pada produk atau merek perusahaan. Ketika timbul keinginan yang berkaitan dengan produk tertentu, konsumen akan mengingat iklan tentang produk tersebut. Jadi, iklan juga bertujuan untuk mengingatkan atau merangsang pembelian produk dan jasa kembali. 4. Menguatkan (iklan penguatan), iklan dapat meyakinkan konsumen yang sudah ada bahwa mereka telah mendapatkan pilihan yang tepat karena sudah membeli atau menggunakan produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2012), pada saat ini iklan internet akan menjadi kekuatan pendorong bagi inisiatif serta upaya periklanan. Sejalan dengan penggunaan internet yang semakin luas akan meningkatkan transaksi online semakin meluas pula, dan bahkan menjadi media pemasangan iklan terhadap produk yang dipasarkan. Para pemasang iklan (advertiser) akan memasangkan iklannya pada website-website publisher yang potensial, yakni website yang banyak pengunjungnya (visitor). “Online advertising is effective if its able to generate an immediate response from customers” (Tsang dan Tse (2005)), yang dimana berarti iklan online yang efektif adalah iklan yang bisa memberi tanggapan langsung dari konsumen. Ada tiga fitur online yang digunakan dalam iklan internet berdasarkan model Escalas dan Rutgers (2003) yaitu, Multimedia, Pictures, and Content.

Menurut Jefkins (1995 : 39) secara garis besar iklan dapat digolongkan menjadi tujuh kategori pokok yaitu : 1. Iklan Konsumen (Consumer Advertising) 2. Iklan Antar Bisnis ( Business To Business Advertising) 3. Iklan Perdagangan (Trade Advertising) 4. Iklan Eceran (Retail Advertising) 5. Iklan Bersama ( Coorperative Advertising) 6. Iklan Keuangan (Financial Advertising) 7. Iklan Rekruitment (Recruitment Advertising)

Menurut Jefkins (1997:15), periklanan adalah sesuatu yang harus mampu mempengaruhi masyarakat, agar berperilaku sedemikian rupa sesuai dengan strategi perusahaan untuk menciptakan tingkat penjualan dan keuntungan. Secara umum tujuan periklanan ialah untuk mengimpormasikan pesan kepada konsumen mengenai segala macam informasi yang dapat dipasarkan, seperti sesuatu yang mengingatkan, membujuk serta dapat memuaskan keinginan dan memenuhi kebutuhan konsumen bersifat informatif Lamb dan Hair (2009:12). Media-media periklanan menurut Hair dan Lamb (2001:215-221) antara lain televisi, internet, bilboard, radio, majalah, dan koran. Iklan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara nonpersonal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran (Kotler dan Amstrong, 2012). Menurut Kotler (2002:658), periklanan merupakan bagian dari bauran pemasaran serta sarana komunikasi yang digunakan pemasar untuk mempromosikan ide, barang atau jasa baik melalui majalah, koran, radio, televisi, dan internet ataupun suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran

Bauran pemasaran adalah seperangkat alat dari aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa yang baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Fandy Tjiptono, 2008 : 56). Bauran pemasaran merupakan konsep alat pemasaran untuk mengembangkan strategi dengan terkendali dipadukan oleh perusahaan untuk dapat menarik konsumen yang sudah menjadi sasaran pasar. Sarana bauran pemasaran dikelompokkan menjadi empat kelompok besar yang disebut 4P pemasaran : produk, harga, tempat, dan promosi (Kotler & Amstrong, 2008:62).

Strategi pemasaran adalah perencanaan yang menyeluruh, terpadu dan menyatu pada dibidang pemasaran, serta memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat terwujudnya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Strategi pemasaran adalah wujud dari perencanaan yang terarah dibidang pemasaran, untuk memperoleh suatu hasil yang optimal (Sofyan Assuari, 2009 : 34). Salah satu strategi didalam pemasaran adalah iklan. Menurut Lee (2007:17:20) ; “fungsi iklan menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profit perusahaan, sebagai persuasif yaitu membujuk para konsumen untuk membeli merek-merek tertentu dan sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk ataupun jasa”.

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang didalamnya terdapat individu dan kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Philip Kotler, 2009 : 67). Menurut (Santon:2008) bahwa dari sudut penjual ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk pemasaran, beberapa diantaranya ialah: 1. Produk (product) Kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran, meliputi ragam, kualitas, desain, fitur, nama merk serta kemasan. 2. Harga (price) Ialah sejumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk, meliputi daftar harga, diskon potongan harga, periode pembayaran dan persyaratan kredit. 3. Tempat (place) Kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran, meliputi lokasi, saluran distribusi, persediaan, transportasi dan logistik. 4. Promosi (promotion) Aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membelinya, meliputi iklan serta promosi penjualan

Menurut Drs. Djaslim saladin (2007 : 187) langkah-langkah dalam
menentukan media yaitu :
1. Mengukur jangkauan, frekwensi & dampak iklan
kesadaran masyarakat dan semakin tinggi jika jangkauan frekwensi dan dampak
pembeberan semakin tinggi. Oleh karena itu, para perencanaan media penting
mengetahui pertukaran antara jangkauan frekwensi dan dampak iklan.
2. Pemilihan media
Setiap media mempunyai kelebihan dan kelemahan, oleh karena itu perencanaan
media harus memperhatikan faktor-faktor berikut :
a. Kebiasaan media
b. Produk
c. Pesan
Adapun jenis media dari periklanan menurut Philip Kotler (2000 : 670) yaitu :
1. Surat kabar
Kelebihan : Flexibilitas, ketepatan waktu, liputan pasar lokal yang baik,
penerimaan yang luas, sangat dipercaya.
2. Televisi
Kelebihan : Menggabungkan gambar, suara dan gerak, merangsang indra,
perhatian yang tinggi, jangkauan tinggi.
Kelemahan : Biaya absolut tinggi, pengelompokan tinggi, paparan bergerak
capat sehingga sulit dilihat, audiens dipilih secara kurang baik.
3. Surat langsung
Kelebihan : Audiens terpilih, flexibilitas, tidak ada persaingan iklan dalam
media yang sama, personalisasi.
4. Radio
Kelebihan : Penggunaan masal, pilihan geografis dan demografis tinggi, biaya
rendah
Kelemahan : Hanya penyajian surat, perhatian lebih rendah dari pada televisi,
struktur harga tidak standar, tidak ada jaminan posisi.
5. Majalah
Kelebihan : Pilihan geografis dan demografis tinggi, kredibilitas dan gengsi
mutu produksi tinggi, jangka waktu panjang, penerusan pembacaan baik.
Kelemahan : Tanggung waktu atas manfaat dari pembelian iklan panjang, ada
peredaran yang sis-sia, tidak ada jaminan posisi produk.
6. Ruang terbuka (out door)
Kelebihan : Flexibilitas, pengulangan paparan tinggi, biaya rendah, persaingan
rendah.
Kelemahan : Tidak ada pilihan audiens, kreativitas terbatas.
7. Halaman kuning pada buku telepon
Kelebihan : Liputan lokal yang unggul, sangat meyakinkan, jangkauan luas,
biaya rendah.
Kekurangan : Persaingan tinggi, tenggang waktu atas manfaat dari pembelian
iklan panjang, kreativitas terbatas.
8. Surat berita
Kekelebihan : Selektivitas sangat tinggi, sangat terkontrol, peluang interaktif,
biaya relatif murah.
9. Brosur
Kelebihan : Lentur, sangat terkendali, peluang interaktif, biaya relatif rendah.
Kekurangan : Produksi yang berlebihan bisa menyebabkan biaya mengalir
dengan sia-sia.
10. Telepon
Kelebihan : Memiliki banyak penggunaan, peluang untuk memberikan
sentuhan pribadi
Kelemahan : Biaya relatif tinggi kecuali jika digunakan sukarelawan.
11. Internet
Kelebihan : Selektif tinggi, kemungkinan interaktif, biaya relatif rendah.
Kelemahan : Media yang relatif baru dengan jumlah bangunan yang rendah
dibeberapa negara.

Pesan menurut Kotler (2000 : 581) adalah sekumpulan simbol yang dikirimkan dari pengirim ke penerima hal yang sangat penting sekali karena pesan inilah yang akhirnya akan sampai kepada konsumen untuk itu diperlukan usaha-usaha kreatif dalam menetapkan keputusan mengenai pesan ini. Philip Kotler (2000 : 581) mengemukakan bahwa ada tiga tahap mengembangkan strategi kreatif yaitu : 1. Pembentukan pesan (Massage generation) a. Metode induktif, dengan cara ini dilakukan pembicaraan dengan konsumen, penyalur, para ahli dan pesaing. Konsumen merupakan sumber pokok utama untuk ide yang baik. b. Metode deduktif, bahwa para pembeli mengharapkan salah satu dari empat tipe penghargaan sebuah produk yang rasional, keindraan pengalaman dalam menggunakan produk dan penggunaan pengalaman penggunaan insidentil. 2. Evluasi dan pemilihan pesan (Massage evaluation and selection) Memasang iklan harus mengevaluasi pesan alternatif pesan pertama-tama harus menyatakan sesuatu yang dibutuhkan dan pentingnya yang ada dalam produk itu. Pesan juga harus menginformasikan sesuatu yang berbeda yang tidak ada pada produk lain pada kategori produk itu. Pesan juga harus dapat dipercaya dan dibuktikan. 3. Pelaksanaan pesan (Massage exececution) Dampak pesan tidak hanya tergantung pada suatu yang dikatakan tetapi juga pada bagaimana hal itu dikatakan. Iklan tertentu lebih menekankan penempatan produk secara rasional (menimbulkan pikiran rasional) dan iklan lainnya lebih bertujuan penempatan emosional (menimbulkan pemikiran emosianal) individu yang kreatif harus mencari gaya, bunyi kata-kata dan format untuk sebuah pesan. Dalam merancang bentuk pesan, ada empat hal yang perlu diperhatikan menurut Djaslim Saladin dan Yevis Marty Oesman (2002) yaitu : apa yang harus dikatakan (isi pesan), bagaimana mengatakan secara simbolik (format pesan), siapa yang seharusnya yang mengatakannya (sumber pesan), dan bagaimana mengatakan secara logis (struktur pesan). 1. Isi pesan Komunikator memperhatikan apa yang akan dikatakan kepada audiens sasaran agar menghasilkan tanggapan yang diharapkan, iklan yang baik biasanya berfokus pada penjualan inti, disarankan iklan harus diperingkatkan berdasarkan peringkat. Diinginkan (desirable), tingkat keekslusifannya (exlusifness) dan tingkat keterpercayaannya (belie viability). 2. Sumber pesan Pesan yang disampaikan oleh sumber yang menarik atau terkenal akan lebih efektif jika mereka dapat melambangkan atribut produk yang utama, tetapi yang sama pentingnya adalah kredibilitas mode iklan tersebut karena pesan yang disampaikan oleh sumber yang sangat terpercaya akan berdampak lebih meyakinkan. 3. Format pesan Komunikator harus mengembangkan suatu format yang tepat unik pesanya, komunikator dengan teliti memilih jata-kata dan kualitas suara. 4. Struktur pesan Pengiklanan harus menentukan bagaimana iklan tersebut akan disajikan kepada audiens, apakah akan disajikan sepihak, yang menunjukan keunggulan saja (one side presentation) atau akan disajikan secara dua pihak, yang mengatakan kekurangan dan kelebihannya (two side argument).

Dalam mengelola program periklanan perusahaan harus selalu mulai dengan mengidentifikasikan pasar sasaran dan motif pembeli, langkah-langkah dalam periklanan menurut Djaslim Saladin (2007:129) 1. Menetapkan tujuan atau sasaran periklanan (Mission) 2. Menetapkan anggaran periklanan (Money) 3. Menetapkan pesan yang akan disampaikan (Message) 4. Menetapkan media yamg harus digunakan (Media) 5. Melakukan evaluasi terhadap hasil yang dicapai (Measurement)

Periklanan adalah satu dari empat alat penting yang digunakan oleh perusahaan untuk melancarkan komunikasi persuasif terhadap pembeli dan masyarakat yang ditargetkan. Pada dasarnya periklanan merupakan salah satu bentuk khusus komunikasi untuk memenuhi fungsi pemasaran. Periklanan harus mampu membujuk konsumen supaya berperilaku sedemikian rupa sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan untuk mendapatkan penjualan dan keuntungan. Disamping itu periklanan juga dipandang sebagai salah satu media yang peling efektif di dalam mengkomunikasikan suatu produk barang atau jasa. Selain itu juga periklanan yang diluncurkan oleh setiap perusahaan tidak lain agar konsumen tertarik dan berharap tidak akan berpaling ke perusahaan sejenis. Dan untuk menciptakan hal tersebut dapat dengan cara menerapkan promosi periklanan yang menarik dan seefektif mungkin. Pengertian periklanan menurut Philip Kotler (2005 : 254) adalah sebagai berikut: “ Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide-ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar”. Menurut Djaslim Saladin (2007:129) yang mengartikan periklanan sebagai berikut: “Periklanan adalah semua bentuk penyajian yang sifatnya nonpersonal, dan promosi ide-ide, promosi barang-barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor”. Sedangkan menurut Rhenald Kasali (2007:9) mendefinisikan iklan media cetak adalah sebagai berikut: ”Iklan media cetak adalah suatu media yang statis dan mengutamakan pesanpesan visual”. Berdasarkan pendapat para ahli tentang definisi iklan diatas maka dapat disimpulkan bahwa iklan merupakan suatu bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu barang atau jasa maupun ide sponsor tertentu yang dikeluarkan hanya untuk kegiatan tersebut.

Adapun bauran promosi menurut Plilip Kotler yang tercantum dalam buku karangan Drs. Djaslim Saladin (2004 : 172) adalah sebagai berikut : 1. Periklanan (Advertising) Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide-ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar. 2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa. 3. Hubungan masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity) Hubungan masyarakat adalah suatu usaha (variasi) dari rancangan program guna memperbaiki, mempertahankan, atau melindungi perusahaan atau citra produk. 4. Penjualan Persoanal (Personal Selling) Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan. 5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing) Komnikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax, e-mail, atau internet untuk mendapatkan tanggapan langsung dari konsumen secara jelas.

Suatu perusahaan banyak aktivitas yang dilakukan tidak hanya menghasilkan produk atau jasa, menetapkan harga, dan menjual produk atau jasa, tetapi banyak aktivitas lainnya yang saling berkaitan satu dengan lainnya. Salah satunya adalah promosi, kegiatan promosi adalah salah satu bagian dari bauran pemasaran perusahaan, yang isinya memberikan informasi kepada masyarakat atau konsumen tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Tidak hanya itu, kegiatan promosi merupakan kegiatan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan atau konsumen. Perusahaan dewasa ini menganggap bahwa promosi merupakan bagian penting dari pemasaran, karena pihak perusahaan berharap dengan promosi yang dilaksanakan secara efektif dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa perusahaan sesuai dengan target penjualan yang telah ditetapkan dan dapat bersaing dengan perusahaan lain yang menghasilkan produk atau jasa yang sejenis. Dengan pandangan demikian perusahaan berharap dengan dilaksanakannya kegiatan promosi secara berkesinambungan dan terarah akan mampu mencapai hasil penjualan dan keuntungan yang maksimal. Peneliti akan mengemukakan beberapa pendapat dari para ahli pemasaran dan praktisi tentang penelitian promosi, yaitu sebagai berikut : Pengertian promosi menurut Djaslim Saladin dan Yevis Marty Oesman (2002 : 123) : “Promosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tinakah laku pembeli, yang sebelumnya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan mengingat produk tersebut”. Sedangkan pengertian promosi menurut Buchari Alma (2006 : 179) adalah : “Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan dan meyakinkan calon konsumen mengenai barang dan jasa dengan tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen”. Promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan yang dilakukan baik oleh perusahaan maupun perantara dengan tujuan memberikan informasi mengenai produk, harga dan tempat. Informasi itu bersifat memberitahukan, membujuk, mengingatkan kembali kepada konsumen, para perantara atau kombinasi keduanya. Dalam promosi juga, terdapat beberapa unsur yang mendukung jalannya sebuah promosi tersebut yang biasa disebut bauran promosi.

Penjualan personal adalah kegiatan pemasaran dengan kunjungan penjualan lapangan dengan melaksanakan penjualan langsung. Penjualan personal sangat penting dalam komunikasi pemasaran dan tidak dapat digantikan oleh elemen yang lainnya. Perusahaan dapat menjual produk langsung kepada konsumen melalui sales person yang berada dibawah naungan sales manager yang mempromosikan produknya secara langsung kepada target market (Soemanagara, 2006;43). Merancang tenaga penjualan dilakukan dengan cara sebagai berikut : a. Tujuan dan strategi tenaga penjualan : 1) Mencari calon pelanggan : mencari sesuai petunjuk 2) Menentukan sasaran : mengalokasikan waktu pelanggan 3) Mengkomunikasikan : informasi produk dan jasa perusahaan 4) Menjual : pendekatan,presentasi, dan pertanyaan 5) Melayani : konsultasi,bantuan teknis,pembiayaan 6) Pengumpulan informasi : riset pasar dan intelijen 7) Mengalokasikan : alokasi produk langka b. Struktur tenaga penjualan : perusahaan yang menjual satu lini produk industri pengguna akhir dengan pelanggan dibanyak lokasi yang menggunakan struktur teritorial, perusahaan yang menjual banyak produk ke berbagai jenis pelanggan menggunakan struktur produk atau pasar c. Ukuran tenaga penjualan : perusahaan menggunakan pendekatan beban kerja dengan tahap sebagai berikut : 1) Mengelompokkan pelanggan kedalam kelas ukuran menurut volume penjualan tahunan 2) Menentukan frekuensi kunjungan yang diinginkan untuk setiap kelas pelanggan 3) Mengalikan jumlah pelanggan dengan frekuensi kunjungan untuk mendapatkan total beban kerja 4) Menentukan rata-rata jumlah kunjungan tenaga penjual 5) Membagi total kunjungan dengan rata-rata total kunjungan wiraniaga untuk mendapatkan jumlah tenaga penjual yang diperlukan d. Kompensasi tenaga penjual Untuk mendapatkan tenaga penjual berkualitas, perusahaan harus mengembangkan paket kompensasi yang menarik. Tenaga penjual ingin kompensasi yang teratur, penghargaan kinerja dan sistem pembayaran yang adil.Perusahaan harus menghitung komponen kompensasi yaitu : jumlah tetap, jumlah variabel, tunjangan pengeluaran dan manfaat. Prinsip penjualan personal dan negosiasi sebagian besar berorientasi pada transaksi karena tujuannya adalah penjualan. Kebanyakan perusahaan tidak mencari penjualan melainkan mencari hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Ketika program manajemen hubungan pelanggan dilakukan dengan benar, organisasi akan fokus pada pengelolaan pelanggan bukan produk. Pada saat yang sama perusahaan menyadari hubungan tidak efektif dalam semua situasi, maka perusahaan harus menilai segmen dari pelanggan yang memberi respon paling menguntungkan (Kotler dan Keller, 2009;274).

Saluran terbaru untuk berkomunikasi dan menjual secara langsung ke pelanggan melalui saluran elektronik berupa internet. Internet menyediakan peluang pada pemasar dan konsumen untuk interaksi dengan individualisasi yang lebih besar. Menurut Kotler dan Keller (2009;247) menempatkan iklan dalam promosi online dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut : a. Situs web : memiliki kemudahan penggunaan dengan tiga atribut yaitu : 1) Situs dapat diunduh dengan cepat 2) Halaman pertama mudah dipahami 3) Mudah berpindah ke halaman lain b. Situs mikro : daerah terbatas di web yang dikelola dan dibayar oleh perusahaan luar. Situs mikro adalah laman web individual atau komponen laman yang berfungsi sebagai situs utama. Tujuh elemen desain kunci dari situs web yang efektif yaitu : konteks, konten, komunitas, penyesuaian, komunikasi, koneksi dan perdagangan c. Iklan pencari : area yang tumbuh dengan cepat dalam perusahaan interaktif adalah iklan pencarian berbayar atau iklan berbayar per klik d. Iklan tampilan : kotak kecil persegi berisi teks dan mungkin gambar yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan di situs web e. Iklan antara : iklan yang sering dilengkapi vidio atau animasi yang muncul antara perubahan situs web f. Pemberian sponsor : situs yang diarahkan dengan baik dan menawarkan informasi atau jasa relevan. Sponsor membayar untuk memperlihatkan konten dan mendapatkan pengakuan g. Aliansi : perusahaan yang saling bekerja sama untuk saling mengiklankan melalui program afiliasi h. Komunitas online : perusahaan yang mensponsori komunitas online yang anggotanya berkomunikasi melalui posting, pesan instan, dan diskusi percakapan tentang minat khusus yang berhubungan dengan produk dan merek perusahaan i. Email : komunikasi dengan kontak surat pribadi secara elektronik. Panduan dalam menggunakan email adalah : 1) Memberikan alasan kepada pelanggan untuk merespon 2) Mempersonalisasikan kontak email 3) Menawarkan sesuatu yang tidak bisa dilakukan melalui surat langsung 4) Mempermudah pelanggan untuk berhenti berlangganan j. Pemasaran mobile : pemasaran yang diberikan melalui mobile yang dapat dibawa konsumen menggunakan jaringan nirkabel pada internet. Pemasar melakukan personalisasi pesan berdasarkan demografi konsumen

Adalah penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan, seperti surat langsung, katalog, telemarketing, kios, web dan mobile (Kotler dan Keller, 2009;240). Pemasar langsung menjadi peluang pemasaran dengan pertumbuhan pasar yang relatif cepat. Konsep inti pemasaran langsung adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membentuk loyalitas. Hal itu dilakukan dengan mempersonalisasikan pesan, menjangkau pelanggan di saat yang tepat, dan membidik konsumen potensial. Sifat-sifat pemasaran langsung menurut Saladin (2006;156) yaitu : a. Nonpublik : pesan ditujukan untuk orang tertentu b. Disesuaikan : pesan disiapkan untuk menarik konsumen yang dituju c. Terbaru : pesan dapat dipersiapkan dengan cepat d. Interaktif : pesan dapat diubah sesuai pada tanggapan konsumen Bentuk-bentuk pemasaran langsung menurut Kotler dan Keller (2009;242-246) yaitu : a. Surat langsung : merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektifitas pasar sasaran, dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju, fleksibel dan memungkinkan pengujian respon. Bertujuan mendapatkan pesanan dari calon pelanggan dan menilai keberhasilan berdasarkan tingkat respon pelanggan. Pemasar surat dapat memilih komponen surat yaitu : amlop luar, surat penjualan, pamflet, formulir jawaban, dan amplop jawaban b. Pemasaran katalog : merupakan lembaran informasi detail tentang produk. Bentuk katalog yang digunakan dapat berupa katalog konsumen khusus, katalog bisnis, CD, vidio atau online. Pemasar dapat menempatkan katalog secara online untuk menghemat biaya percetakan dan pengiriman c. Telemarketing : adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Telemarketing membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan menggunakan pusat panggilan untuk menerima telepon dan memulai telepon ke prospek pelanggan Dalam aktivitas pemasaran langsung ditemukan masalah publik dan etika. Seperti kejengkelan, ketidakadilan, penipuan dan pemalsuan, dan serangan terhadap privasi. 

Dalam aktifitas acara dan pengalaman harus disesuaikan dengan tujuan dan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan perusahaan dan dapat didefiniskan oleh merek. Konsumen harus membuat atribusi yang menguntungkan bagi keterlibatan sponsor. Acara yang ideal adalah acara yang unik, tetapi tidak tenggelam dengan adanya banyak sponsor, mengarahkan acara tersebut ke kegiatan pemasaran tambahan dan mencerminkan atau memperkuat merek sponsor atau citra korporat (Kotler dan Keller,2009;227). Tujuan dalam mensponsori acara yaitu : a. Mengidentifikasi pasar sasaran atau gaya hidup tertentu b. Meningkatkan kesadaran perusahaan atau nama produk c. Menciptakan atau memperkuat persepsi tentang asosiasi citra merek d. Memperkuat citra korporat e. Menciptakan pengalaman dan membangkitkan perasaan f. Mengekpresikan komitmen terhadap komunitas atau masalah sosial g. Menghibur klien atau memberi penghargaan pada karyawan h. Menciptakan penjualan barang dagangan atau peluang promosi Mengukur kegiatan pemberian sponsor dapat dilakukan dengan dua metode, pertama metode sisi penawaran yang menggunakan jumlah waktu dan ruang yang disediakan untuk liputan media sebuah acara, kedua metode sisi permintaan dengan identifikasi pengaruh pemberian sponsor pada pengetahuan merek konsumen. Didukung dengan pendekatan penelusuran langsung promosi, riset kualitatif dan analisis kuantitatif. 

Promosi penjualan adalah bahan inti pemasaran yang terdiri dari koleksi alat intensif berjangka pendek, yang dirancang menstimulasi pembelian lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan (Kotler dan Keller, 2009;219). Promosi penjualan bertujuan untuk menarik konsumen baru, menghargai pelanggan setia dan meningkatkan penjualan. Promosi penjualan bermanfaat dalam mempromosikan kesadaran konsumen yang lebih besar terhadap harga, sehingga produsen dapat menentukan harga resmi untuk menarik pelanggan baru dan menanamkan loyalitas. Elemen promosi penjualan yaitu; promosi konsumen, promosi dagang, dan promosi bisnis. Berikut alat-alat yang digunakan pada promosi penjualan : a. Alat promosi konsumen : sampel , kupon, rabat, kemasan harga, premi, program frekuensi, hadiah, percobaan gratis, garansi produk, promosi terikat, promosi silang dan tampilan demonstrasi titik pembelian b. Alat promosi dagang : penurunan harga, insentif dan barang c. Alat promosi tenaga penjualan dan bisnis: pameran dagang dan konvensi, kontes penjualan dan iklan khusus Aktifitas setelah penentuan alat promosi penjualan maka, pemasar harus memutuskan tentang ukuran insentif syarat keikutsertaan dan jangka waktu promosi penjualan. Pemasar harus mempertimbangkan cara promosi dan distribusi secara mandiri. Selanjutnya melakukan evaluasi program promosi penjualan, dengan metode perbandingan penjualan sebelum, selama dan setelah promosi. Selain itu dapat menggunakan metode eksperimen yang merubah faktor insentif, lama promosi dan metode distribusi (Kotler dan Keller, 2009;225).

Terpadu Pelaksanaan komunikasi pemasaran terpadu dilakukan setelah perencanaan yang dilakukan pelaku usaha. Kegiatan dilakukan dengan mengkomunikasikan konsep pemasaran kepada konsumen secara massa yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat. Sedangkan secara pribadi dilakukan dengan pemasaran langsung dan interaktif, berita dari mulut ke mulut, dan penjualan personal. Dengan perkembangan ilmu pemasaran dan kemajuan teknologi perusahaan harus memadukan tiap elemen tersebut secara keseluruhan agar efektif dalam mengkomunikasikan pesan dan positioning strategis yang konsisten terhadap konsumen. Penjelasan komunikasi pemasaran terpadu melalui bauran komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut : 1. Periklanan Periklanan adalah semua bentuk berbayar atas presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas (Kotler dan Keller, 2009;202). Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan pesan dengan tujuan membangun preferensi. Dalam iklan terjadi proses identifikasi sponsor yang berupaya membujuk dan mempengaruhi konsumen. Tujuan iklan menurut Kotler dan Keller (2009;203) adalah tugas komunikasi khusus dan tingkat pencapaian dari pemirsa dalam jangka waktu tertentu. Tujuan iklan dapat diklasifikasikan sebagai berikut : a. Iklan informatif : bertujuan menciptakan kesadaran merek dan pengetahuan tentang produk atau fitur baru produk b. Iklan persuasif : bertujuan menciptakan kesukaan, preferensi, keyakinan, dan pembelian produk c. Iklan pengingat : bertujuan menstimulasikan pembelian berulang atas produk d. Iklan penguat : bertujuan meyakinkan bahwa pembeli melakukan pilihan yang tepat Media mempunyai peranan penting dalam proses komunikasi. Pemilihan media iklan didasarkan pada tujuan penyampaian pesan yaitu : a. Pemasar harus menentukan sikap target audiens yang dituju b. Pemasar perlu memperhatikan waktu penayangan iklan c. Durasi tayangan iklan Pemilihan media untuk penyampaian pesan didasarkan pada keterlibatan kosumen dalam proses pembelian terhadap produk yang ditawarkan, kelompok pendengar radio, penonton televisi, pembaca surat kabar, pembaca majalah, jangkauan biaya dan media

Pemasaran Terpadu Komunikasi pemasaran terpadu diawali dengan pengembangan dari perencanaan bauran pemasaran yang menjadi dasar komunikasi. Tahapan dalam perencanaan komunikasi pemasaran terpadu yaitu : 1. Menganalisis situasi 2. Mengidentifikasi khalayak sasaran Identifikasi calon konsumen potensial atau konsumen pengguna. Khalayak sasaran sangat mempengaruhi keputusan pemasar tentang apa yang akan disampaikan, bagaimana hal itu disampaikan, dan siapa yang menyampaikannya (Kotler dan Armstrong, 2001;115) 3. Menentukan tujuan komunikasi pemasaran Penentuan tujuan komunikasi pemasaran terpadu adalah menjaga konsistensi pelaksanaan komunikasi pemasaran agar sesuai tujuan yang ditetapkan 4. Menetapkan anggaran komunikasi pemasaran Pelaksanaan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan, tidak terlepas dari pembiayaan atau anggaran. Menurut Kotler dan Keller (2009;187) menyebutkan ada empat metode yang digunakan perusahaan dalam mengelola anggaran komunikasi pemasaran yaitu sebagai berikut : a. Metode presentasi penjualan : Metode ini memandang penjualan sebagai penentu promosi dan bukan sebagai hasil b. Metode paritas kompetitif : Metode yang menerapkan anggaran promosi dengan mencapai paritas pangsa pasar dengan pesaing c. Metode tujuan dan tugas : Metode dengan tujuan pangsa pasar, persentase pasar yang dijangkau iklan, presentase prospek yang harus dibujuk untuk mencoba merek dan menentukan jumlah impresi iklan per 1% tingkat percobaan 5. Mengembangkan program komunikasi pemasaran Merupakan langkah perencanaan komunikasi pemasaran yang paling berpengaruh. Tiap alat komunikasi pemasaran memiliki kelebihan dan kekurangan. Dalam tahap ini akan diputuskan alat komunikasi pemasaran yang digunakan, berdasarkan peranannya dan koordinasi antar elemen komunikasi pemasaran terpadu. Menurut Kotler dan Keller (2009;192) menyatakan bahwa faktor dalam menentukan strategi komunikasi pemasaran terpadu yaitu : a. Jenis pasar produk b. Tahap kesiapan pembeli c. Tahap siklus hidup produk

Terpadu Menurut Estaswara (2008) menyatakan bahwa komunikasi pemasaran terpadu adalah konsep manajemen pesan untuk menyelaraskan persepsi tentang nilai merek melalui interaksi dalam jangka panjang secara sinergis dengan elemen komunikasi guna mendukung efisiensi dan efektivitas pemasaran. Konsep komunikasi pemasaran terpadu adalah menciptakan pelanggan, ekuitas merek, dan mengelola hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan. Secara tradisional, pelaku usaha telah menggunakan komunikasi pemasaran untuk berdialog dengan pelanggan potensial. Sebagian besar komunikasi pemasaran dilakukan menggunakan komunikasi satu arah, sedangkan komunikasi pemasaran terpadu menggunakan komunikasi dua arah. Setiap fungsi komunikasi pemasaran berbeda dalam menciptakan dan menyampaikan pesan, maka pelaku usaha harus mengembangkan strategi komunikasi pemasaran terpadu yang digunakan. Pada perkembangan yang ada, konsep komunikasi pemasaran terpadu adalah pengakuan kesesuaian antara persepsi pelanggan yang ditujukan dalam aktivitas pelanggan dengan communication mix. Konsep komunikasi pemasaran terpadu harus menyatu dalam strategi komunikasi bisnis perusahaan. Pola integrasi inilah yang diharapkan menjadikan komunikasi pemasaran terpadu sebagai bentuk hubungan kesesuaian antara penafsiran pelanggan dan produsen terhadap produk (Prisgunanto, 2006;58)

Terpadu Pelaku usaha menganggap elemen komunikasi sebagai aktivitas yang terpisah dari pemasaran suatu produk. Pemasar yang sukses adalah orang yang mengkoordinasikan bauran komunikasi secara ketat, sehingga dapat dilihat di berbagai media dan secara instan dapat melihat bahwa merek tersebut berbicara satu suara. Komunikasi pemasaran terpadu adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif (Kotler dan Keller,2009;194). Perusahaan harus menetapkan pandangan 360 derajat tentang konsumen agar dapat memahami secara penuh dengan berbagai cara komunikasi yang mempengaruhi perilaku konsumen sehari-hari. Definisi tersebut menunjukkan lima ciri yang melekat pada filosofi dan aplikasi komunikasi pemasaran terpadu. Adapun ciri utama dari komunikasi pemasaran terpadu yaitu : 1. Mempengaruhi perilaku dalam kesadaran merek dan menggerakan konsumen untuk melakukan pembelian 2. Menggunakan komunikator merek untuk menentukan metode yang tepat dan efektif 3. Menggunakan seluruh bentuk komunikasi dan kontak yang menghubungkan merek sebagai jalur penyampaian pesan 4. Menciptakan sinergi komunikasi untuk menghasilkan citra merek 5. Menjalin hubungan kepercayaan antara merek dengan pelanggan Fokus komunikasi pemasaran terpadu dari bauran pemasaran yaitu promosi. Sebelum melakukan pemasaran terpadu pelaku usaha perlu mengkombinasikan bauran pemasaran yakni produk, harga, dan distribusi. Bauran promosi secara sinergis dengan ketiga elemen lain berfungsi menciptakan keberhasilan dalam komunikasi pemasaran terpadu. Penerapan komunikasi pemasaran terpadu harus menghasilkan konsistensi pesan yang lebih kuat, membantu ekuitas merek dan menciptakan dampak penjualan yang lebih besar. Komunikasi pemasaran terpadu harus meningkatkan kemampuan untuk menjangkau pelanggan dengan pesan, waktu, dan tempat secara tepat (Kotler dan Keller, 2009;197). Bauran komunikasi pemasaran (marketing communication mix) terdiri dari delapan model komunikasi utama yaitu (Kotler dan Keller, 2009;174) : 1. Iklan : semua bentuk berbayar dari presentasi nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa melalui sponsor yang jelas 2. Promosi penjualan : berbagai cara insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa 3. Acara dan pengalaman : kegiatan dan program yang disponsori perusahaan untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu 4. Hubungan masyarakat dan publisitas : beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individu 5. Pemasaran langsung : penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu 6. Pemasaran interaktif : kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, dan menciptakan penjualan produk atau jasa 7. Pemasaran dari mulut ke mulut : komunikasi lisan, tertulis,dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli dalam menggunakan produk atau jasa 8. Penjualan personal : interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli yang bertujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan

Definisi komunikasi pemasaran yaitu semua elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antar organisasi dan target pada segala bentuk untuk performance pemasaran (Prisgunanto,2006;64). Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan untuk mewujudkan suatu produk, jasa, dan ide dengan menggunakan bauran pemasaran. Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Komunikasi pemasaran adalah merepresentasikan “suara” perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun dengan konsumen.(Kotler dan Keller,2009;172). Komunikasi pemasaran memainkan peranan penting dalam aktifitas komunikasi akibat perkembangan teknologi. Komunikasi pemasaran bersifat penting karena: 1. Dapat membantu pelanggan dengan informasi yang memperkuat kesadaran dan pengetahuan tentang produk atau jasa yang ditawarkan 2. Dapat mempengaruhi sikap dan keinginan pelanggan 3. Perusahaan dapat mengatur proses produksi secara efektif dan efisien Dalam komunikasi pemasaran digunakan saluran komunikasi untuk menyampaikan pesan. Menurut Kotler dan Keller (2009;185) menyatakan bahwa saluran komunikasi terdiri dua jenis yaitu : 1. Saluran komunikasi pribadi yaitu komunikasi yang mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi tatap muka, antar orang, melalui telepon atau email 2. Saluran komunikasi nonpersonal yaitu komunikasi yang diarahkan ke lebih satu orang melalui media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat Kotler dan Keller (2009;177) menyatakan bahwa ada sembilan unsur yang terlibat dalam aktivitas komunikasi. Dua elemen mewakili pihak utama dalam komunikasi, yaitu pengirim dan penerima. Dua elemen mewakili alat komunikasi utama, yaitu pesan dan media. Empat elemen mewakili fungsi komunikasi yaitu pengkodean, penguraian kode, tanggapan, dan umpan balik. Elemen terakhir adalah gangguan. Komunikasi dapat memberikan stimulan dalam hubungan pertukaran pada pemasaran dan membedakan produk yang ditawarkan oleh pesaing lainnya. Tujuan komunikasi pemasaran yaitu : 1. Menyebarkan informasi yang bersifat komunikatif informatif 2. Mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen 3. Mengingatkan konsumen untuk melakukan pembelian ulang Konsep inti pemasaran yaitu aktivitas pertukaran yang dilakukan dengan alasan untuk memenuhi kebutuhan. Pada tingkat dasar komunikasi dapat memberikan informasi dan membuat konsumen potensial menyadari akan produk yang ditawarkan. Kegiatan komunikasi pemasaran harus diintegrasikan untuk menghantarkan pesan konsisten dan mencapai positioning strategis. Perencanaan komunikasi pemasaran dimulai dari audit pada semua interaksi potensial yang ditemui pelanggan dalam pasar sasaran. Pemasar harus menilai pelanggan dengan kesan yang paling mempengaruhi proses pembelian. Dengan tujuan alokasi dana pemasaran yang efektif, membangun ekuitas merek, dan mendorong penjualan (Kotler dan Keller, 2009;176).

Pemasaran merupakan hal penting dalam suatu usaha, pemasaran dapat dikatakan proses output dari suatu produk agar sampai ke konsumen. Pemasaran merupakan kegiatan usaha yang bertalian dengan arus penyerahan barang atau jasa dari produsen ke konsumen (Mursid, 2010;26). Menurut Kotler & Armstrong (2008;5), pemasaran adalah sebuah proses perusahaan menciptakan nilai untuk konsumennya dan membangun hubungan kuat dengan konsumen yang bertujuan untuk menciptakan nilai keuntungan dari konsumen. Dalam kegiatan pemasaran pelaku usaha harus mempunyai strategi yang tepat dan menyesuaikan kemampuan. Strategi pemasaran yang digunakan bertujuan untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan sebagai pembeda dengan pesaing. Menurut Kotler & Armstrong (2008;45), strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk menciptakan nilai dan mendapatkan keuntungan dari hubungan dengan konsumen. Rencana detail untuk bauran pemasaran, dilakukan setelah ada target pasar yang dipilih. Menurut Kotler (2008;48), bauran pemasaran adalah seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menciptakan respon dari target marketnya. Bauran pemasaran dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Produk (Product) : produk adalah kombinasi benda atau jasa dari perusahaan yang ditawarkan ke target pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Produk secara luas meliputi desain, merek, hak paten, positioning, dan pengembangan produk baru 2. Harga (Price) : harga adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga juga merupakan pesan yang menunjukkan bagaimana suatu brand memposisikan di pasaran 3. Distribusi (Place) : distribusi meliputi aktivitas perusahaan dalam membuat produknya tersedia di target pasar. Strategi pemilihan tempat meliputi transportasi, pergudangan, pengaturan persediaan, dan cara pemesanan bagi konsumen 4. Promosi (Promotion) : promosi adalah aktivitas perusahaan untuk mengkomunikasikan produk dan jasa yang mempengaruhi target konsumen untuk membeli. Kegiatan promosi antara lain, iklan, personal selling, promosi penjualan, dan public relation Aktifitas pemasaran identik dengan promosi. Promosi adalah komunikasi yang mengajak, membujuk, mendesak dan meyakinkan (Mursid, 2010;95). Ciri komunikasi adalah ada komunikator yang terencana mengatur berita dan cara penyampaian untuk mendapatkan akibat tingkah laku dari penerima. Menurut Mursid (2010;95) tujuan dari kegiatan promosi adalah : 1.Memperkenalkan usaha kepada pesaing 2.Meningkatkan penjualan 3.Meningkatkan citra perusahaan 4.Menciptakan reputasi perusahaan 5.Membangun hubungan dengan pelanggan

Menurut Kotler (2006:234), ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam
proses keputusan pembelian, kelima tahap tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan, kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan
internal atau eksternal.
2. Pencarian informasi
Setelah mengetahui masalah yang dihadapi, konsumen mungkin saja
berusaha mencari informasi lebih lanjut mengenai produk yang
diinginkan dan dibutuhkannya. Bila konsumen mencari informasi maka
dapat dibagi menjadi dua bagian, pertama perhatian yang kuat sehingga
konsumen tersebut akan elbih tanggap terhadap informasi tentang
barang , kedua melakukan pencarian aktif sehingga ia akan berusaha
mencari semua sumber informasi yang mungkin atas suatu produk
tertentu,.
3. Evaluasi alternatif
Setelah pencarian informasi, konsumen akan menghadapi sejumlah
merek yang akan dipilih, pemilihan alternatif ini melalui suatu proses
evaluasi tertentu. Sejumlah proses tertentu akan membantu memahami
suatu proses ini yaitu:
a. Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan
b. Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk
c. Konsumen memandang masing-masing produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda
dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan
kebutuhan itu.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahapan evaluasi keputusan, konsumen membentuk suatu
kecenderungan diantara sejumlah merek dalam sejumlah pilihan.
Konsumen juga dapat membentuk niat untuk memblei merek yang
paling disukai.
5. Perilaku pasca pembelian
Setelah pembelian, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan
dan ketidakpastian. Tugas seorang pemasar tidak berhenti setelah
terjadi pembelian, tetapi berlanjut sampai pasca pembelian.

Menurut Kotler (2006:214), ada beberapa faktor yang mempengaruhi pembelian konsumen antara lain: 1. Faktor Budaya Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku saling dasar. Anakanak yang baru tumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting lain. Sub-budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. 2. Faktor Sosial Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan keluarga, serta peran, dan status sosial. 3. Faktor Pribadi Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik probadi. Karakteristik tersebut meliputi usia, dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, kepribadian, dan konsep diri, serta gaya hidup pembelian.

Aktivitas penjualan banyhak dipengaruhi oleh faktor yang dapat meningkatkan aktivitas perusahaan, oleh karena itu manajer penjualan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan menurut Swastha (2005): a. Kondisi dan kemampuan penjual b. Kondisi pasar c. Modal d. Kondisi organisasi perusahaan e. Faktor-faktor lain, seperti periklanan, peragaan, kampanye dan pemberian hadiah.

Kemampuan perusahaan dalam menjual produknya menentukan keberhasilan dalam mencari keuntungan, apabila perusahaan tidak mampu menjual maka perusahaan akan mengalami kerugian. Menurut Swastha (2004:404), tujuan umum penjualan dalam perusahaan yaitu: a. Mencapai volume penjualan b. Mendapatkan laba tertentu c. Menunjang pertumbuhan perusahaan

Menurut Swastha (2004:403) penjualan adalah interaksi antara individu saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukran sehingga menguntungkan bagi pihak lain. Penjualan dapat diarikan juga sebagai usaha yang dilakukan manusia untuk menyampaikan barang mereka yang memerlukan dengan imbalan uang menurut harga yang telah ditentukan atas persetujuan bersama.

Untuk melaksanakan kegiatan promosi dibutuhkan sarana-sarana penunjang yang disebut baruan promosi. Bauran promosi atau dikenal juga dengan istilah Promotional Mix ialah seperangkat alat bisnsi yang dapat digunakan untuk mengkomunikasikan secara efektif manfaat produk atau jasa kepada pelanggan (Hayter,2005:2). Menurut Mullin et.al. (2008:36), mengenai alat-alat bauran promosi adalah sebagai berikut: 1. Publisitas, memberikan informasi dan pendapat tentang produk atau jasa yang dilakukan perusahaan. Sebuah usaha bisnis perlu menjalin hubungan baik dengan berbagai pihak dengan melalui Public Relations atau Hubungan Masyarakat. 2. Iklan, berupa membuat atau membayar papan-papan reklame yang sudah ada, mencetak media dan menyesaikan media-media baru (website, TV, SMS) untuk dijadikan sebuah kemunikasi. 3. Promosi Penjualan, penawaran dan perangsangan orang-orang untuk mengajak melakukan sebuah pembelian pada waktu dan tempat yang bersifat jangka pendek. Perangasang ini bisa beruap uang, barang atau pelayanan tambahan lainnya yang biasanya tak disertakan bersama produk tersebut. 4. Penjualan Langsung, memasarkan dan mepromosikan langsung kepada para konsumen. Penjualan langsung sekarang merupakan bagian dari Direct Marketing karena mereka melakukan penjualan langsung dengan konsumen, mereka menawarkan produk atau jasa yang akan dijual langsung bertatap muka dengan konsumen

Promosi merupakan suatu bagian yang penting dalam pemasaran. Promosi digunakan untuk memeperkenalkan produk maupun jasa yang ditawarkan kepada masyarakat luas. Promosi merupakan kegiatan terakhir dari Martketing Mix yang sangat penting karena sekarang ini kebanyakan pasar lebih bersifat pasar pembeli dimana kepututsan tereakhir terjadinya transaksi jual beli sangat dipengaruhi oleh konsumen. Menurut Hurriyanti (2005:58) promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran, yang merupakan aktigitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, ataupun membujuk, dan /atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, memberi, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Sedangkan menurut Kotler et.al. (2009:510), menyatakan bahwa promosi adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual

Kegiatan pemasaran merupakan suatu hal yang tidak luput dari suatu kegiatan promosi suatu barang dan jasa yang dilakukan oleh sebuah perusahaan atau organisasi tertentu sebagai usaha mereka untuk berkembang dan mendapatkan laba, serta mempertahankan kelangsungan hidup perusahaanya. a. Philip dan Duncan Pemasaran meliputi semua langkah yang digunakan atau diperlukan untuk menempatkan barang-barang berwujud kepada konsumen. b. American Marketing Association Pemasaran meliputi pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada arus aliran barang dan jasa dari produsen dan konsumen. Dalam sebuah kegiatan pemasaran dikenal satu istilah yang bernama bauran pemasaran (Marketing Mix). Menurut Kotler et.al.(2008:62) menjelaskan bahwa marketing mix adalah kumpulan alat taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan di pasar sasaran. Definisi diatas menunjukan bahwa bauran pemasaran merupakan suatu alat ataupun aktivitas yang digunakan perusahaan dalam mencapai tujuan pemasaran yang dilakukan. Ada empat klasifikasi marketing mix yaitu sering dikenal 4P yaitu product (Produk), price (Harga), promotion (Promosi), place (Tempat). Namun menurut Morrison (dalam Dewi, 2010:209), menyatakan bahwa konsep marketing mix diperluas menjadi 8P, dengan menambah people (Orang), packing (kemasan), partnership (rekan), dan programming (pemograman).

Beberapa macam cara dalam periklanan dapatlah digolongkan atas dasar
penggunaannya oleh pimpinan, karena perbedaan tersebut tergantung pada tujuan perusahaan dalam program periklanannya. Periklanan menurut swastha
(2002:249), dibagi atas:
1. Periklanan barang (Product Advertising)
Dalam periklana produk, pemasangan iklan menyatakan kepada pasar
tentang produk yang ditawarkannya. Periklanan produk ini dapat
dibagi lagi kedalam:
a. Primary demand advertising
Primary demand advertising merupakan periklanan yang berusaha
mendorong permintaan untuk suatu jenis produk secara
keseluruhan, tanpa menyebutkan merek atau nama produsennya.
b. Selective demand advertising
Selective demand advertising ini hampir sama dengan primary
demand advertising, hanya bedanya dalam selective demand
advertising disebutkan merek barang yang ditawarkan.
2. Periklanan Kelembagaan ( Institutional Advertising)
Periklanan kelembagaan ini dapat dibagi menjadi tiga golongan yaitu:
a. Patronage institutional advertising
Dalam periklanan ini penjual berusaha memikat konsumen dengan
menyatakan suatu motif membeli pada penjual tersebut dan
bukannya motif membeli produk tertentu.
b. Public relations institutional advertising
Untuk membuat pengertian yang baik tentang perusahana kepada
para karyawan, pemilik perusahaan atau masyarakat umum.
c. Public service institutional advertising
Periklanan ini menggambarkan tentang suatu dorongan kepada
masyarakat untuk menggunakan kendaraan dengan hati-hati.
3. Periklanan Nasional, Regional dan Lokal
Periklanan juga dapat digolongkan menurut daerah geografis dimana
kegiatan perikalnan tersebut dilakukan.
a. Periklanan Nasional
Periklanan nasional (national advertising) , sering juga disebut
general advertising, merupakan periklanan yang biasanya
disponsori oleh produsen dengan distribusi secara nasional.
b. Periklanan Regional
Periklanan regional (regional advertising) adalah periklanan yang
hanya terbatas di daerah tertentu dari sebuah negara.
c. Periklanan Lokal
Periklana lokal (local advertising) disebut juga retail advertising,
biasanya dilakukan oleh pengecer dan ditujukan kepada pasar
lokal saja.
4. Periklanan Pasar
Penggolongan periklanan yang lain adalah penggolongan yang
didasarkan pada jenis atau sifat pasarnya. Oleh karena itu, jenis
periklanannya tergantung pada jenis atau sifat pasarnya. Oleh karena
itu, jenis periklanannya tergantung pada sasaran yang dituju, apakah
konsumen, perantara, pedagang, atau pemakai industri. Jenis
periklanan tersebut adalah:
1. Consumer advertising, ditujukan kepada konsumen
2. Trade advertising, ditujukan kepada perantara pedagang, terutama
pengecer
3. Industrial advertising, ditujukan kepada pemakai industri.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan media yang akan
digunakan untuk periklanan menurut swastha (2002: 253) adalah:
1. Tujuan periklanan
Dari beberapa tujuan periklanan yang ada, misalnya perusahaan
mengutamakan kecepatan sampainya berita kepada masyarakat atau
pasar, unuk mencapai tujuan tersebut akan lebih tepat apabila
perusahaan menggunakan radio atau surat kabar sebagai media
periklanannya.
2. Sirkulasi Media
Sirkulasi media yang akan dipakai harus sesuai atau seluas pola
distribusi produknya, baik distribusi secara geografis maupun distribusi
pada segmen pasar yang dituju. Apabila distribusi produknya hanya
meliputi daerah lokal saja, maka iklan yang diperlukan cukup dipasang
pada media yang memiliki sirkulasi di daerah lokal tersebut.
3. Keperluan Berita
Ada beberapa produk yang dalam periklanannya perlu disertai
dengan gambar, tidak hanya tulisan saja yang ada. Berita yang harus
disampaikan dirangkai dengan gambar, misalnya iklan untuk mobil,
rumah dan sebagainya. Manajemen dapat memilih media-media iklan
seperti surat kabar, majalah, televisi, slide di bioskop, dan sebagainya.
4. Waktu dan lokasi dimana keputusan membeli dibuat
Keputusan yang diambil seseorang untuk membeli tidka selalu
terjdadi dirumah, tetapdapat dilakukan pada saat dijalan, dikantor, atau
tempat lain. Misalnya utnuk iklan mobil, pihak manajemen dapat
memilih surat kabar, sebagai media periklanannya karena mudah sekali
dinikmati oleh seluruh lapisan masyarakat.
5. Biaya administrasi
Pertimbangan biaya ini dihubungkan dengan jumlah dana yang
tersedia dan sirkulasi media yang akan digunakan. Makin luas sirkulasi
media tersebut semakin tinggi pula biaya pemasangan iklannya.
6. Kerjasama dan bantuan promosi yang ditawarkan oleh media
Faktor lain yang digunakan dalam media periklanan yaitu dengan
mempertimbangkan faktor kebaikan dan keburukan media yang akan
digunakan

Menurut Kotler (2002:670) mengatakan terdapat kelebihan dan kekurangan media periklanan. Adapun kelebihan media periklanan sebagai berikut: 1. Televisi memiliki kelebihan yaitu untuk liputan pemasaran massal yang baik, biaya rendah per paparan, menggabungkan pandangan, suara, dan gerakan, menarik terhadap indera. 2. Surat kabar memiliki kelebihan yaitu fleksibilitas, ketepatan waktu; liputan pasar lokal yang baik, penerimaan luas, tingkat kepercayaan tinggi. 3. Surat langsung memiliki kelebihan yaitu selektivitas pemirsa tinggi, fleksibilitas, tidak ada kompetisi iklan dalam media yang sama; memungkinkan personalisasi. 4. Majalah memiliki kelebihan yaitu sleketivitas geografis dan demografis tinggi, kredibilitas dan prestise, reproduksi kualitas tinggi, umur panjang dan banyak pembaca selain pembelinya. 5. Radio memiliki kelebihan yaitu penerimaan lokal baik, selektivitas geografis dan demografis tinggi, biaya rendah. 6. Luar ruang memiliki kelebihan yaitu fleksibilitas, pengulangan paparan tinggi, biaya rendah, kompetisi pesan rendah, selektivitas posisi baik. 7. Internet memiliki kelebihan yaitu selektivitas tinggi, biaya rendah, segera, kemampuan interaktif. Adapun kekurangan dari media periklanan sebagai berikut: 1. Televisi memiliki keterbatasan antara lain biaya absolut tinggi, kerumunan tinggi, paparan hanya sekilas, selektivitas pemirsa kurang. 2. Surat kabar memiliki keterbatasan antara lain umur pendek, kualitas reproduksi buruk, sedikit membaca selain pembelinya. 3. Surat kabar langsung memiliki keterbatasan antara lain biaya per paparan relatif tinggi, citra “surat sampah”. 4. Majalah memiliki keterbatasan antara lain jangka waktu pembelian iklan lama, biaya tinggi, tidak ada jaminan posisi. 5. Radio memiliki keterbatasan antara lain audio saja, paparan hanya sekilas, perhatian rendah, (media “separuh terdengar), pemirsa terfragmentasi. 6. Luar ruangan memiliki keterbatasan antaralain selektifitas pemirsa kecil, keterbatasan kreatif. 7. Internet memiliki keterbatasan antaralain pemirsa tercakup secara demografis, dampak relatif rendah, pemirsa mengendalikan paparan.

Secara umum media yang tersedia dapat dikelompokkan menjadi media cetak, media elektronik, media luar ruang, dan media lini bawah. Menurut Tjiptono (2004:243) jenis media periklanan yaitu: 1. Media cetak Media cetak yaitu media yang statis dan mengutamakan pesanpesan dengan jumlah kata, gambar, atau foto, baik dalma tata warna maupun hitam putih. Bentuk-bentuk iklan dalam media cetak biasanya berupa iklan baris, iklan display, suplemen, pariwara, dan iklan layanan masyarakat. Jenis-jenis media cetak yaitu surat kabar, majalah, tabloid, brosur, selebaran dan lain-lain. 2. Media elektronik Media elektronik yaitu media dengan teknologi dan hanya bisa digunakan bila ada jasa transmisi siaran. Bentuk iklan dalam media elektornik biasanya berupa sponsorship, iklan partisipasi (disisipkan di tengah-tengah film atau acara), pengumuman acara/film, iklan layanan masyarakat, jingle, sandiwara, dan lain-lain. Jenis iklan pada media elektronik yaitu televisi, radio, internet, dan sebagainya. 3. Media luar ruang Media luar ruang yaitu media iklan (biasanya berukuran besar) yang dipasang di tempat-tempat terbuka seperti di pinggir jalan, pusat keramaian, atau tembok, dan sebagainya. Jenis-jenis media luar ruang meliputi billboard, baleho, poster, spanduk, umbul-umbul, transit (panel bus), balon raksasa, dan lain-lain. 4. Media lini bawah Media lini bawah yaitu media-media yang digunakan untuk mengiklankan produk. Umumnya ada empat macam media yang digunakan dalam media lini bawah, yaitu: pameran , direct mail, point of purchase, merchandising schemes, dan kalender.

Menurut Swastha (2002: 245), fungsi periklanan antara lain: 1. Memberikan informasi Iklan dapat memberikan informasi lebih banyak daripada lainnya, baik tentang barangnya, harganya, ataupun informasi lain yang mempunyai kegunaan bagi konsumen. Nilai yang diciptakan oleh Keputusan media Jangkauan, frekuesnsi, dampak, Tipe media utama Kendaraan media tertentu Penetapan waktu media Penetapan Tujuan 1. Tujuan Komunikasi 2. Tujuan Penjualan Keputusan Anggaran 1. Pendekatan terjangkau 2. Persen penjualan 3. Paritas kompetitif 4. Tujuan dan tugas Keputusan pesan 1. Strategi pesan 2. Eksekusi pesan Evaluasi periklanan 1. Dampak komunikasi 2. Dampak penjualan dan laba 3. Tingkat pengembalian periklanan periklanan tersebut dinamakan faedah informasi. Tanpa adanya informasi seperti itu orang segan atau tidak akan mengetahui banyak tentang suatu barang. 2. Membujuk atau mempengaruhi Dengan adanya iklan, perusahaan berusaha untuk mempengaruhi dan meyakinkan masyarakat akan kelebihan produknya, sehingga masyarakat terpengaruh dan akhirnya melakukan tindakan pembelian. 3. Menciptakan kesan (image) Pemasangan iklan selalu berusaha untuk mencipatakan iklan yang sebaik-baiknya, baik menggunakan warna,ilustrasi, bentuk, dan layout yang menarik. Terkadang pembeli sebuah barang tidak melakukan secara rasional atau memperhatikan nilai ekonomisnya, tetapi lebih tedorong untuk mempertahankan atau mempertimbangkan gengsi, seperti pembelian rokok, kendaraan roda empat, dan sebagainya. 4. Memuaskan Keinginan Sebelum memilih dan membeli produk, terkadang pembeli ingin mengetahui terlebih dahulu kelebihan dan kekurangan dari barang itu. Sebagai contoh mereka ingin mengetahui lebih dulu tentang gizi, vitamin dan harga pada sebuah produk makanan yang paling baik untuk keluarga.