Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler (2006:234), ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam
proses keputusan pembelian, kelima tahap tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan, kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan
internal atau eksternal.
2. Pencarian informasi
Setelah mengetahui masalah yang dihadapi, konsumen mungkin saja
berusaha mencari informasi lebih lanjut mengenai produk yang
diinginkan dan dibutuhkannya. Bila konsumen mencari informasi maka
dapat dibagi menjadi dua bagian, pertama perhatian yang kuat sehingga
konsumen tersebut akan elbih tanggap terhadap informasi tentang
barang , kedua melakukan pencarian aktif sehingga ia akan berusaha
mencari semua sumber informasi yang mungkin atas suatu produk
tertentu,.
3. Evaluasi alternatif
Setelah pencarian informasi, konsumen akan menghadapi sejumlah
merek yang akan dipilih, pemilihan alternatif ini melalui suatu proses
evaluasi tertentu. Sejumlah proses tertentu akan membantu memahami
suatu proses ini yaitu:
a. Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan
b. Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk
c. Konsumen memandang masing-masing produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda
dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan
kebutuhan itu.
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahapan evaluasi keputusan, konsumen membentuk suatu
kecenderungan diantara sejumlah merek dalam sejumlah pilihan.
Konsumen juga dapat membentuk niat untuk memblei merek yang
paling disukai.
5. Perilaku pasca pembelian
Setelah pembelian, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan
dan ketidakpastian. Tugas seorang pemasar tidak berhenti setelah
terjadi pembelian, tetapi berlanjut sampai pasca pembelian.