Pemasaran Langsung (skripsi dan tesis)

Adalah penggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Pemasaran langsung dapat menjangkau calon pelanggan dan pelanggan perorangan, seperti surat langsung, katalog, telemarketing, kios, web dan mobile (Kotler dan Keller, 2009;240). Pemasar langsung menjadi peluang pemasaran dengan pertumbuhan pasar yang relatif cepat. Konsep inti pemasaran langsung adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membentuk loyalitas. Hal itu dilakukan dengan mempersonalisasikan pesan, menjangkau pelanggan di saat yang tepat, dan membidik konsumen potensial. Sifat-sifat pemasaran langsung menurut Saladin (2006;156) yaitu : a. Nonpublik : pesan ditujukan untuk orang tertentu b. Disesuaikan : pesan disiapkan untuk menarik konsumen yang dituju c. Terbaru : pesan dapat dipersiapkan dengan cepat d. Interaktif : pesan dapat diubah sesuai pada tanggapan konsumen Bentuk-bentuk pemasaran langsung menurut Kotler dan Keller (2009;242-246) yaitu : a. Surat langsung : merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektifitas pasar sasaran, dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju, fleksibel dan memungkinkan pengujian respon. Bertujuan mendapatkan pesanan dari calon pelanggan dan menilai keberhasilan berdasarkan tingkat respon pelanggan. Pemasar surat dapat memilih komponen surat yaitu : amlop luar, surat penjualan, pamflet, formulir jawaban, dan amplop jawaban b. Pemasaran katalog : merupakan lembaran informasi detail tentang produk. Bentuk katalog yang digunakan dapat berupa katalog konsumen khusus, katalog bisnis, CD, vidio atau online. Pemasar dapat menempatkan katalog secara online untuk menghemat biaya percetakan dan pengiriman c. Telemarketing : adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon. Telemarketing membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan menggunakan pusat panggilan untuk menerima telepon dan memulai telepon ke prospek pelanggan Dalam aktivitas pemasaran langsung ditemukan masalah publik dan etika. Seperti kejengkelan, ketidakadilan, penipuan dan pemalsuan, dan serangan terhadap privasi.