Menurut Buchory dan Saladin (2010 : 192) menyatakan bauran
promosi adalah kombinasi dan penjualan tatap muka, periklanan,
promosi penjualan, publisiti, dan hubungan masyarakat yang membantu
pencapaian tujuan perusahaan.
Kotler dan Keller (2009:174) menyatakan, “bauran promosi
adalah Marketing Communication Mix yang lebih dikenal dengan istilah
promotion mix, yaitu :
1. Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan
promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas. Bentuk yang
paling dikenal oleh masyarakat adalah melalui media elektronik dan
media cetak
2. Promosi penjualan, yaitu berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong percobaan pembelian produk atau jasa. Bentuknya seperti
undian, hadia, sampel dan lain-lain
3. Acara dan pengalaman, yaitu kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau
interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. Bentuknya seperti
festival seni, hiburan, acara amal dan lain-lain
4. Hubungan masyarakat dan publisitas, yaitu beragam program yang
dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan
atau produk individunya. Bentuknya seperti donasi amal, pidato,
seminar dan lain-lain
5. Permasaran langsung, yaitu penggunaan surat, telepon, faksimile, e- mail atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau
meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu
6. Pemasaran interaktif, yaitu kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung
dengan atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki
citra atau menciptakan penjualan produk dan jasa
7. Pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu komunikasi lisan, tertulis dan
elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan
dan pengalaman membeli atau menggunakan produk dan jasa.
Bentuknya seperti orang ke orang atau chatroom
8. Penjualan personal, yaitu interaksi tatap muka dengan satu atau lebih
pembeli prospektif untuk tujuan melakukan persentasi, menjawab
pertanyaan atau pengadaan pesan. Bentuknya sseperti penjualan, rapat
penjualan dan lain-lain.” Basu Swastha (http://marimembacamarketing. blogspot.com,
diakses 16 Mei 2016) berpendapat bahwa, “promotional mix adalah
Kombinasi Strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan,
personal selling dan alat promosi lainnya, yang kesemuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan. Promotional
Mix terdiri dari :
1. Periklanan
Periklanan adalah semua bentuk presentasi non personal dan promosi
ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat
bayaran.
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan merupakan insentif jangka pendek untuk
mendorong keinginan mencoba atau pembelian produk atau jasa.
3. Promosi Word of Mouth
Promosi Word of Mouth merupakan suatu cara promosi personal yang
termasuk ampuh untuk mempengaruhi konsumen dalam memasarkan
suatu barang dan jasa. Karena dalam promosi ini terdapat rekomendasi
dari kerabat dekat yang dijadikan sebagai somber informasi yang
dapat dipercaya ditengah banjirnya iklan dikalangan konsumen.
4. Hubungan Masyarakat
Hubungan masyarakat adalah berbagai program yang dirancang untuk
mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk
individualnya.
5. Personal Selling
Personal Selling adalah interaksi langsung dengan calon pembeli atau
lebih untuk melakukan suatu presentasi, menjawab langsung dan
menerima pesanan.
6. Direct Marketing
Direct marketing merupakan promosi dengan penggunaan Aurat,
telepon, faksimil, e-mail dan alai penghubung nonpersonal lain untuk
berkomunikasi secara dengan atau mendapatkan tanggapan langsung
dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.” Tjiptono (2007:223) berpendapat, “Ada beberapa promotional
mix yang dapat digunakan oleh perusahaan, yaitu :
1. Personal Selling
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu
produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman
pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba
dan membelinya. Sifat-sifat personal selling antara lain :
a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup
langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih.
b. Cultivation, yaitu sifat memungkinkan berkembangnya segala
macam hubungan mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai
dengan suatu hubungan yang lebih akrab.
c. Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan
untuk mendengar, memperhatikan dan menanggapi. 2. Mass Selling
Mass selling merupakan pengdekatan yang menggunakan
media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak
ramai dalam satu waktu. Metode ini tidak sefleksibel personal selling
namun merupakan alternatif yang lebih murah untuk menyampaikan
informasi ke pasar sasaran yang jumlahnya sangat banyak dan tersebar
luas. Ada dua bentuk utama mass selling, yaitu :
a. Periklanan , iklan merupakan salah promosi yang paling banyak
digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya.
b. Publisitas, adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan
jasa secara non personal yang mana orang atau organisasi yang
diuntungkan tidak membayar untuk membayar itu. Publisitas
merupakan pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam
suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan.
3. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai alternatif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah
barang yang dibeli. Secara umum tujuan promosi penjualan adalah :
a. Meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial dan atau
konsumen akhir.
b. Meningkatkan kinerja pemasaran perantara.
c. Mendukung dan mengkoordinasikan kegiatan personal selling dan
iklan.
4. Direct marketing
Bila personal selling berupa mendekati pembeli, iklan berupa
membantu dan mempengaruhi pelanggan, promosi penjualan
berupaya mendorong pembelian dan public relation membangun dan
memelihara citra perusahaan, maka direct marketing memadatkan
semua kegiatan tersebut dalam penjualan langsung tanpa peraturan.
Direct marketing adalah system pemasaran yang bersifat interaktif,
yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk
menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang
lokasi. Dalam direct marketing komunikasi promosi ditujukan
langsung kepada konsumen individual dengan tujuan agar pesan- pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui
telepon, pos atau dengan dating langsung ketempat pemasar.” Semua pihak yang terlibat dalam proses promotional mix
melakukan cara yang sama, yaitu mendengarkan, beraksi sampai
berbicara sampai terjadi hubungan pertukaran yang memuaskan, inisiatif
komunikasi dapat berasal dari penjual maupun pembeli.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah