Variabel-Variabel Dalam Bauran Pemasaran Jasa (skripsi dan tesis)

Adapun masing-masing unsur bauran pemasaran jasa di atas dapat di jelaskan sebagai berikut: produk (product), harga (price), distribusi (placement), promosi (promotion), personel (people), fasilitas fisik (physical Facility), dan proses (process). Penjelasan mengenai Variabel dalam bauran pemasaran jasa menurut Tjiptono (2010:90) yaitu: a. Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi minat dan kebutuhan konsumen serta dapat memberikan kepuasan pada konsumen yang menggunakan. Produk ini dapat berupa barang atau jasa. b. Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk. Dalam penetapan harga harus diperhatikan kedua belah pihak. Kedua belah pihak tersebut adalah konsumen dan perusahaan. c. Distribusi adalah kegiatan menyalurkan, menyebarkan, mengirimkan dan menyampaikan barang atau jasa yang dipasarkan kepada konsumen. Dalam kegiatan distribusi dilakukan suatu proses untuk menentukan saluran distribusi yang akan memastikan produk dapat sampai ke tangan konsumen. d. Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk memberitahukan atau mempengaruhi pembeli agar mau mengenal, senang dan akhirnya mau membeli produknya, misalnya promosi melalui iklan media cetak dan media elektronik. e. Personel merupakan si pemberi jasa, personel dalam suatu perusahaan adalah kunci utama dalam menyampaikan jasa pada konsumen karena si pemberi jasa ini menjadi petunjuk dalam menentukan karakteristik dan kualitas jasa. f. Fasilitas fisik meliputi fasilitas penunjang yang dimiliki perusahaan yang mendukung pelayanan jasa yang diberikan kepada konsumen. g. Proses adalah suatu proses yang dilakukan oleh manajemen untuk meyakinkan konsumen bahwa jasa yang diterima adalah yang terbaik, dengan suatu penyampaian jasa yang lebih cepat dan lebih unggul.