Tag: Judul Akutansi

Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 504-506) terdapat tiga cara yang dapat
digunakan dalam meningkatkan brand image, yaitu sebagai berikut:

1. Identifying the Target Market
   Terdapat empat macam hal yang dapat dilakukan oleh brand yaitu,
   mempertahankan konsumen yang mudah teralihkan, mengembalikan
   konsumen yang hilang mengidentifikasi segmen pasar yang diabaikan,
   dan menarik konsumen baru.
2. Repositioning the Brand
   Masalah umum bagi brand adalah membuat positioning lebih
   kontemporer dengan menciptakan situasi penggunaan yang relevan,
   profil pengguna yang lebih kontemporer, atau kepribadian brand yang
   lebih modern. Brand lama yang telah ada selama bertahun-tahun mungkin
   terlihat dapat dipercaya tetapi juga membosankan, tidak menarik, dan
   tidak begitu disukai.
3. Changing Brand Elements
   Seringkali brand harus mengubah satu atau lebih elemen brand untuk
   menyampaikan informasi baru bahwa brand telah memiliki arti baru
   karena produk atau beberapa aspek lain dari program pemasaran telah
   berubah. Brand name biasanya merupakan elemen brand yang paling
   penting, dan seringkali sulit untuk diubah. Namun demikian, brand dapat
   menghapus nama atau menggabungkannya menjadi inisial untuk
   mencerminkan perubahan dalam strategi pemasaran atau untuk
   memudahkan pengucapan dan ingatan. Nama atau inisial yang disingkat
   juga dapat meminimalkan asosiasi produk yang berpotensi negatif

Menurut Firmansyah (2019: 75) terdapat tiga komponen pembentuk brand
image, yaitu sebagai berikut:

1. Citra Pembuat (Corporate Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand dipersepsikan konsumen
   terhadap perusahaan yang membuat suatu produk dan jasa.
2. Citra Pemakai (User Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand yang dipersepsikan konsumen
   terhadap pemakai yang menggunakan barang atau jasa, meliputi pemakai
   itu sendiri, gaya hidup atau kepribadian dan status sosial.
3. Citra Produk (Product Image)
   Sekumpulan asosiasi dari sebuah brand yang dipersepsikan konsumen
   terhadap suatu produk, yang meliputi atribut produk tersebut, manfaat
   bagi konsumen, penggunaannya, serta jaminan.

Brand identity berbeda dari brand image di mana brand identity
merupakan ciri khas brand yang dirancang dan dikomunikasikan dengan sengaja
dari internal, berbeda dengan brand image yang mewakili gambaran subjektif
seperti yang dari eksternal. Terlepas dari perbedaan ini, tidak dapat disangkal
bahwa dengan brand image konsumen dan perusahaan dapat memperoleh
manfaat – sedangkan brand identity yang luar biasa tanpa brand image yang
sesuai akan ditakdirkan untuk tetap menjadi “harimau ompong”. Dalam
pengertian ini, penjelasan tentang berbagai fungsi brand image akan
dikelompokkan ke dalam fungsi-fungsi yang bermanfaat bagi pelanggan dan
fungsi-fungsi yang didapatkan perusahaan. Hal terbaik dikarenakan makna brand
image untuk perusahaan bergantung pada fungsi yang dipenuhi konstruk untuk
kepentingan pelanggan. Berikut adalah fungsi brand image menurut Gross (2014
: 81-88):

1. Bagi konsumen
   Image dapat berfungsi sebagai alat bantu yang memungkinkan untuk
   melengkapi kesenjangan pengetahuan dan memberikan kesan
   keseluruhan agregat dari suatu brand. Selain itu, image dapat membantu
   mengatasi kesenjangan informasi tentang aspek yang tidak diketahui dari
   suatu brand dalam benak konsumen. Fungsi lain dari brand image adalah
   fungsi ekspresi nilai. Dalam hal ini, image berfungsi sebagai sarana
   ekspresi diri dengan individu yang berusaha mengirim sinyal tentang
   asosiasi brand yang tertanam dalam benak konsumen untuk
   diinformasikan kepada lingkungan yang di tuju.
2. Bagi perusahaan
   Fungsi yang didapatkan dari perusahaan yang mengelola brand adalah
   dapat meningkatkan brand loyalty, dan dapat meningkatkan lini produk
   dari sebuah brand. Brand image yang kuat dengan asosiasi yang menarik
   dan reputasi tinggi mampu merangsang pembelian brand dan
   meningkatkan volume penjualan sehingga perusahaan dapat
   meningkatkan kualitas dari produk dan meningkatkan layanan yang
   diberikan

Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 46) brand dapat menilai
asosiasi kepercayaan dengan satu atau lebih dari tiga dimensi utama — kekuatan,
kesukaan, dan keunikan — yang menjadi sumber ekuitas brand. Terdapat tiga
dimensi brand image menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 46-47) sebagai
berikut :

1. Favorability of brand association (Keunggulan asosiasi merek)
   Pemasar menciptakan brand association yang menguntungkan dengan
   meyakinkan konsumen bahwa brand tersebut memiliki atribut dan
   manfaat yang relevan sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan
   keinginan konsumen, sehingga konsumen menciptakan penilaian brand
   yang positif secara keseluruhan. Konsumen tidak akan menganggap
   semua brand association sama pentingnya, juga tidak akan memandang
   mereka semua dengan baik atau menilai semuanya secara setara di
   berbagai situasi pembelian atau konsumsi. Brand association mungkin
   bergantung pada situasi atau konteks dan bervariasi sesuai dengan apa
   yang ingin dicapai dan diinginkan oleh konsumen dalam melakukan
   keputusan pembelian. Dengan konsumen menyukai suatu brand, maka
   tingkat kepercayaan konsumen terhadap brand tersebut juga akan
   semakin tinggi. Keunggulan dari brand association dapat dilihat dari
   dua kategori yaitu:
   a. Desirability of the brand
   Yakni seberapa penting atau seberapa bernilainya citra suatu brand
   yang terbentuk di benak konsumen. Hal ini berguna untuk
   mengetahui tingkat kebutuhan konsumen sesuai yang dijelaskan
   dengan menggunakan teori Maslow’s hierarchy, yaitu;
   physiological needs, social needs dan self – actualization.
   b. Deliverability of the brand
   Yakni keunggulan yang dimiliki suatu produk untuk memenuhi
   kebutuhan konsumen pada periode waktu jangka panjang.
2. Strength of brand association (Kekuatan asosiasi merek)
   Semakin dalam seseorang berpikir tentang informasi produk dan
   menghubungkannya dengan pengetahuan brand yang ada, semakin kuat
   brand association yang dihasilkan. Secara umum, pengalaman langsung
   menciptakan atribut brand dan asosiasi manfaat yang paling kuat dan
   sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian ketika konsumen
   menafsirkannya secara akurat. Di sisi lain, sumber informasi yang
   dipengaruhi oleh perusahaan, seperti iklan, sering kali cenderung
   membuat brand association menjadi lemah dan, dengan demikian,
   mungkin paling mudah diubah. Untuk mengatasi kelemahan ini,
   komunikasi pemasaran menggunakan komunikasi kreatif brand akan
   memaparkan kepada konsumen secara berulang kali dari waktu ke
   waktu dan memastikan bahwa banyak informasi yang masuk ke dalam
   ingatan konsumen. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi
   penghubung antara produk/brand dengan konsumen. Dengan demikian
   brand tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah-
   tengah maraknya persaingan. Dua faktor yang memperkuat asosiasi
   dengan informasi apa pun adalah sebagai berikut:
   a. Quality and quantity of processing
   Yakni semakin dalam perhatian yang diberikan konsumen terhadap
   suatu brand, maka semakin mudah dan kuat informasi yang
   disampaikan untuk dipahami oleh konsumen.
   b. Recall of brand association
   Yakni pemberian atau penyampaian informasi yang dilakukan secara
   berkala untuk memastikan informasi yang diberikan kepada
   konsumen dapat dipahami dengan baik, sehingga terjadi kesesuaian
   makna yang ingin disampaikan suatu brand kepada konsumen.
3. Uniqueness of brand association (Keunikan asosiasi merek)
   Inti dari positioning sebuah brand adalah bahwa brand tersebut memiliki
   keunggulan dalam jangka waktu panjang atau proposisi penjualan yang unik
   sehingga memberi konsumen alasan kuat untuk membelinya. Pemasar dapat
   membuat perbedaan unik ini secara eksplisit melalui perbandingan langsung
   dengan pesaing, atau dapat menyorotinya secara implisit. Meskipun brand
   association yang unik sangat penting untuk kesuksesan brand, kecuali jika
   brand merasa tidak perlu bersaing, kemungkinan besar brand tersebut akan
   memiliki kesamaan asosiasi dengan brand lain.

Salah satu aspek yang sangat penting dari brand adalah citranya,
sebagaimana tercermin dari asosiasi yang dipegang konsumen untuk brand
tersebut. Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 46) memiliki brand image
yang positif dapat berguna bagi pemasar untuk membuat perbedaan antara
pertimbangan tingkat yang lebih rendah, yang terkait dengan persepsi konsumen
tentang kinerja tertentu dan atribut serta manfaat citra, dan pertimbangan tingkat
yang lebih tinggi yang terkait dengan penilaian, perasaan, dan hubungan secara
keseluruhan. Ada hubungan yang jelas antara dua tingkat, karena tanggapan dan
hubungan konsumen secara keseluruhan dengan suatu brand biasanya
bergantung pada persepsi atribut dan manfaat khusus dari merek tersebut. Bagian
ini mempertimbangkan beberapa masalah dalam mengukur kinerja merek tingkat
rendah dan asosiasi citra. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dipegang
seseorang tentang sesuatu. Keyakinan terhadap sebuah brand adalah atribut dan
manfaat khusus yang terkait dengan brand dan pesaingnya

Menurut Aaker dan McLoughlin (2020 : 190) terdapat tiga peran dari
brand identity, yaitu sebagai berikut:

1. Mendorong dan memandu inisiatif strategis di seluruh organisasi, mulai
   dari operasi hingga penawaran produk hingga pemilihan proyek R&D.
   Dorongan strategis keseluruhan yang ditangkap oleh identitas dan posisi
   harus menyiratkan inisiatif dan program tertentu.
2. Mendorong program komunikasi. Identitas dan posisi strategis yang
   benar-benar membedakan produk dan beresonansi dengan pelanggan
   akan memberikan tidak hanya pukulan dan efektivitas untuk komunikasi
   eksternal, tetapi konsistensi dari waktu ke waktu karena perspektif
   jangka panjang.
3. Mendukung ekspresi nilai dan budaya organisasi kepada karyawan dan
   mitra bisnis. Komunikasi internal seperti itu sama pentingnya dengan
   keberhasilan menjangkau pelanggan

Brand perlu memperhatikan elemen-elemen tertentu dalam membangun
brand, agar brand yang dibuat mencerminkan produk sehingga brand dapat
tertanam dalam pikiran khalayak dan membedakan produk dari brand tersebut
dengan brand lainnya. Menurut Keller dan Swaminathan (2019 : 113-116) secara
umum, terdapat enam karakter utama dalam memilih brand identity:

1. Memorability (Daya Ingat)
   Dalam tujuan mempromosikan brand harus dilakukan secara
   berhubungan erat dengan konsumen agar mudah diingat dan menarik
   perhatian sehingga tertanam dalam ingatan dan dapat membantu
   terjadinya keputusan pembelian.
2. Meaningfulness (Kebermakanaan)
   Sebuah brand dapat dijabarkan dengan jelas arti dari elemen brand
   tersebut secara dekriptif dan juga secara persuasif tentang hubungannya
   terhadap sebuah produk. Dua hal yang sangat penting adalah seberapa
   baik elemen brand menyampaikan yaitu informasi umum tentang fungsi
   produk atau informasi spesifik tentang atribut dan manfaat tertentu dari
   brand.
3. Likable (Disukai)
   Sebuah brand yang mudah diingat, bermakna, dan disukai menawarkan
   banyak keuntungan karena konsumen seringkali tidak memeriksa
   banyak informasi dalam membuat keputusan produk. Elemen deskriptif
   dan persuasif dapat mengurangi beban komunikasi pemasaran dalam
   membangun kesadaran dan menghubungkan asosiasi brand dan ekuitas,
   terutama ketika ada beberapa asosiasi terkait produk lainnya.
4. Transferable (Keteralihan)
   Ada beberapa aspek dalam kriteria ini yaitu, mencari tahu tingkat guna
   elemen brand agar dapat menambahkan menu baru, varian baru ataupun
   seri produk tertentu. Selain itu, mengukur sejauh mana elemen brand
   menambah brand equity sehingga dapat dipasarkan di negara manapun
   dan memperluas segmen pasar.
5. Adaptability (Kemampuan Beradaptasi)
   Kriteria kelima untuk elemen brand adalah dapat beradaptasi dengan
   mengikuti perkembangan zaman yang terjadi, atau dapat dengan mudah
   dilakukan pembaruan atau update. Hal tersebut karena perubahan nilai
   dan opini konsumen, atau hanya karena kebutuhan untuk tetap
   kontemporer, sebagian besar elemen brand harus diperbarui. Semakin
   mudah beradaptasi dan fleksibel elemen brand, semakin mudah untuk
   memperbaruinya.
6. Protectability (Perlindungan)
   Karakteristik umum keenam dan terakhir adalah sejauh mana elemen
   brand dapat dilindungi—baik dalam pengertian hukum maupun
   persaingan. Pemasar harus memilih elemen brand yang dapat dilindungi
   hukum secara internasional, mendaftarkannya secara resmi ke badan
   hukum yang sesuai, dan dapat membela brand dari pelanggaran
   persaingan yang tidak sah

Dalam mengembangkan inti dan identitas yang diperluas, empat kriteria
harus memandu proses tersebut. Menurut Aaker dan McLoughlin (2020 : 186-
188) kriteria identitas yang dicari adalah:

1. Resonate with the target market. Pada akhirnya pasar menentukan
   kesuksesan, dan dengan demikian identitas dari sebuah brand harus
   memiliki getaran yang sama dengan konsumen. Sangat berguna untuk
   memikirkan bagaimana konsumen berhubungan dengan brand dari
   waktu ke waktu daripada sekadar apa yang mendorong keputusan
   pembelian. Juga, pertimbangkan manfaat emosional dan ekspresi diri
   selain manfaat fungsional.
2. Differentiate from competitors. Perbedaan sering kali menjadi kunci
   kemenangan sebuah brand di pasaran. Harus ada beberapa titik
   perbedaan di seluruh identitas brand sehingga selalu ada jawaban atas
   pertanyaan tentang bagaimana brand dapat berbeda dengan brand
   lainnya.
3. Provide parity where competitors have an advantage that is compelling
   to customers. Tidak selalu perlu untuk menjadi berbeda atau lebih baik
   di semua dimensi. Mungkin ada beberapa dimensi di mana tujuannya
   hanya untuk menjadi cukup dekat sehingga dimensi ini tidak lagi
   menjadi alasan untuk tidak membeli brand tersebut.
4. Reflect the strategy and culture of the business. Pada akhirnya, brand
   tersebut perlu mengaktifkan dan mendukung strategi bisnis. Khususnya
   ketika strategi merepresentasikan perubahan dari status quo, dan
   membutuhkan perubahan brand image, identitas brand perlu
   mencerminkan strategi baru. Identitas brand juga harus mendukung dan
   mencerminkan budaya dan nilai perusahaan, karena organisasilah yang
   harus memenuhi janji brand yang aspiratif

Menurut Kapferer (2012 : 158-163 ) terdapat enam aspek dalam brand
identity, yaitu sebagai berikut

1. Physique
   Seperangkat tampilan fisik dari sebuah produk, yang muncul dalam
   benak konsumen ketika memikirkan sebuah nama. Cara kerja branding
   sederhana yaitu: berfokus pada pengetahuan dan pemosisian klasik,
   mengandalkan atribut dan manfaat produk dan brand tertentu.
   Penampilan fisik memang penting, langkah pertama dalam
   mengembangkan brand adalah mendefinisikan aspek fisiknya.
2. Personality
   Sebuah brand memiliki kepribadian atau karakter. Kepribadian atau
   karakter dapat ditonjolkan dengan pembuatan tagline, desain, atau warna
   tertentu dalam brand. Bahkan penggunaan model pun dapat
   mencerminkan kepribadian dari sebuah brand.
3. Culture
   Culture yaitu sebuah system value dan prinsip dasar pada perilaku brand
   yang dicerminkan ke dalam sebuah brand. Banyak brand yang
   mengasosiasikan culture dengan negara asal brand tersebut. Budaya dari
   sebuah brand lebih dari sekadar manfaat produk atau kepribadian,
   melainkan juga ideologi. Budaya internal perusahaan juga merupakan
   aspek integral dari brand identity. Brand besar tidak hanya didorong oleh
   budaya tetapi juga menyampaikan budaya dari dalam juga.
4. Relationship
   Relationship yaitu seberapa kuat hubungan yang ada antara sebuah
   brand dengan konsumennya. Brand dapat pula menyimbolkan suatu
   hubungan tertentu dengan orang lain. Dengan adanya relationship yang
   baik brand dapat mengetahui apa yang diinginkan dan diharapkan
   konsumen. Selain itu, brand juga dapat mengetahui kualitas dan
   pengalaman yang dirasakan oleh konsumen dalam menggunakan produk
   atau jasa. Hal tersebut dapat dijadikan patokan dalam melakukan inovasi
   brand kedepannya.
5. Reflection
   Sebuah brand adalah cerminan pelanggan. Reflection, yaitu cerminan
   yang direpresentasikan oleh sebuah brand berdasarkan konsumen yang
   mengonsumsi produk yang ditawarkan. Cerminan tersebut merujuk
   kepada stereotypical user dari sebuah brand. Reflection dan target sering
   tertukar. Target menggambarkan calon pembeli atau pengguna brand.
   Reflection pelanggan tidak menggambarkan target; sebaliknya,
   pelanggan harus dicerminkan seperti yang diinginkan untuk dilihat
   sebagai hasil dari penggunaan brand.
6. Self-image
   Jika reflection adalah cermin luar target, self-image adalah cermin
   internal target itu sendiri. Citra diri pelanggan membalikkan reflection
   pelanggan di kepalanya, alih-alih mewakili diri ideal pelanggan. Brand
   harus bertujuan untuk menyampaikan pesan yang memupuk visi tentang
   brand yang ideal menurut pelanggan agar beresonansi dengan audiens
   mereka

Brand identity bersifat nyata dan menarik bagi indrea, karena setiap orang
dapat melihatnya, menyentuhnya, memegangnya, mendengarnya, dan melihat
pergerakannya (Wheeler, 2018 : 4). Brand identity memicu pengakuan,
memperkuat diferensiasi, dan membuat ide dan makna besar dapat diakses.
Brand identity menimbulkan pengakuan, memperkuat perbedaan dan membuat
ide-ide besar yang dapat diakses. Brand identity mengambil elemen-elemen yang
berbeda dan menyatukannya ke dalam seluruh sistem. Jika brand identity yang
dibangun oleh sebuah perusahaan memiliki kesan yang baik dan mendapatkan
kepercayaan serta pengakuan dari khalayak, brand akan menjadi unggul dalam
pikiran khalayak meskipun di tengah-tengah ramainya persaingan di pasar. Untuk
menciptakan dan mengelola brand memerlukan strategi brand, yang intinya
adalah identitas brand yang memberikan arah, tujuan, dan makna bagi sebuah
brand. Menurut Aaker & McLoughlin (2020 : 186) Brand Identity adalah
seperangkat asosiasi brand yang ingin diciptakan atau dipertahankan oleh
perusahaan, citra brand eksternal yang aspiratif. Asosiasi yang dimaksudkan
yaitu mewakili apa yang dicita-citakan oleh brand dan membuktikan janji kepada
konsumen dari organisasi. Identitas merk atau brand identity adalah bagian
paling penting dalam proses pembangunan sebuah merek dan bagaimana brand
identity dari sebuah merek didefinisikan tergantung dari bagaimana sebuah
perusahaan atau sebuah brand ingin dilihat dan dipandang seperti apa oleh
masyarakat. Elemen brand adalah upaya visual bahkan kadang kala fisik yang
bertindak mengidentifikasi dan mendeferensiasi suatu produk atau jasa
perusahaan sehingga memiliki keunikan atau ciri khasnya tersendiri

Branding adalah proses disiplin yang digunakan untuk membangun
kesadaran dan memperluas pelanggan loyalitas (Damayanti & Rizka, 2020).
Branding adalah tentang bagaimana cara memanfaatkan setiap kesempatan untuk
mengungkapkan dan membuat seseorang agar memilih satu merek lebih dari
yang lain. Menurut Damayanti dan Rizka (2020) terdapat jenis-jenis dari
branding sebagai, berikut:

1. Co-branding: bermitra dengan merek lain untuk mencapai jangkauan
2. Digital branding: web, media sosial, cari optimisasi mesin, mengemudi
   per-dagangan di web
3. Personal branding: cara seorang individu membangun reputasi mereka
4. Cause branding: menyelaraskan merek dengan amal sebab; atau
   perusahaan tanggung jawab sosial
5. Country branding: upaya untuk menarik wisatawan dan bisnis

Pada penelitian ini, indikator yang digunakan untuk variabel citra
merek adalah indikator berdasarkan dimensi brand image menurut Keller.
1) Indikator identitas merek iPhone dalam penelitian ini akan
menggunakan identitas fisik logo dan identitas perusahaan.
2) Indikator personalitas merek dalam penelitian ini akan menggunakan
karakter iPhone yang mewah dan berkelas
3) Indikator sikap dan perilaku merek dalam penelitian ini akan
menggunakan komunikasi karyawan
4) Indikator manfaat dan keunggulan merek dalam penelitian ini akan
menggunakan emotional dan symbolic benefit

Menurut Wijaya (2013:62) citra merek dibentuk dari dimensi-dimensi
berikut ini :
1) Brand Identity (Identitas Merek)
Brand identity merupakan identitas fisik terkait dengan merek
atau produk tersebut sehingga pelanggan bisa dengan mudah
mengidentifikasi dan membedakannya dengan merek atau produk
lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan,
slogan, dan lain-lain.
2) Brand Personality (Personalitas Merek)
Brand personality adalah karakter khas sebuah merek yang
membentuk kepribadian tertentu seperti layaknya kepribadian pada
manusia sehingga pelanggan dapat dengan mudah membedakannya
dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter
tegas, kaku, berwibawa, atau murah senyum, hangat, penyayang,
berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya.
3) Brand Association (Asosiasi Merek)
Brand Association adalah hal-hal spesifik yang selalu
dikaitkan dengan suatu merek. Asosiasi merek bisa muncul dari
penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang dan konsisten,
11
isu-isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun
orang, simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat
pada suatu merek.
4) Brand Attitude and Behavior (Sikap dan Perilaku Merek)
Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku
komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam
menawarkan manfaat dan nilai yang dimilikinya. Attitude and
behavior mencakup sikap dan perilaku pelanggan, aktivitas dan
atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan pelanggan,
termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.
5) Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
Brand benefit and competence merupakan nilai-nilai dan
keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada
pelanggan yang membuat pelanggan bisa merasakan manfaatnya
karena kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan oleh
apa yang ditawarkan merek tersebut. Nilai dan benefit di sini dapat
bersifat functional, emotional, symbolic maupun social

a. Pengertian
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:275) merek adalah nama,
istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasinya yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasi produk dari salah satu penjual atau kelompok penjual,
dan mendiferensiasikannya dari produk pesaing.
Menurut Keller, 2013 (dalam Riyadi 2016:33) citra merek adalah
persepsi dan keyakinan yang dimiliki oleh konsumen, seperti tercermin dalam
asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen.
Menurut Aaker dan Biel, 1993 (dalam Hestanto, 2018) citra merek
adalah penilaian konsumen terhadap merek tersebut dalam sebuah pasar.
Penilaian tersebut dapat tercipta berdasarkan pengalaman pribadi maupun
mendengar reputasinya dari orang lain atau media.
Menurut Setiadi, 2003 (dalam Nashiruddin 2015:22) citra merek
mengacu pada skema memori akan sebuah merek, yang berisikan interpretasi
konsumen atas atribut, kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan
karakteristik pemasar atau pembuat merek tersebut. Jadi citra merek adalah
apa yang konsumen pikirkan atau rasakan saat mendengar atau melihat nama
suatu merek.
Berdasarkan teori-teori diatas, dapat disimpulkan bahwa citra merk
merupakan cara konsumen memandang merek tertentu berdasarkan asosiasi
merek tersebut yang melekat di benak konsumen.
b. Faktor Pembentuk Citra Merek
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Arin Anjani 2017:25), citra
merek dibentuk oleh faktor-faktor sebagai berikut :
1) Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang atau jasa
yang ditawarkan oleh produsen merek tertentu
2) Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk
yang dikonsumsi
3) Kegunaan atau manfaat, berkaitan dengan fungsi dari suatu produk
yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen
4) Pelayanan, berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani
konsumen
5) Resiko, berkaitan dengan besar-kecilnya akibat dan untung-rugi yang
kemungkinan dialami oleh konsumen 6) Harga, berkaitan dengan seberapa tinggu atau seberapa banyak uang
yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga
dapat mempengaruhi citra jangka panjang
7) Citra milik merek itu sendiri, berupa pandangan, kesepakatan, dan
informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu

Loyalitas merek adalah preferensi konsumen secara
konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang
sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan
tertentu (Solomon dkk., 2006). Menurut Aaker (2001)
dalam Andrologi (2014), loyalitas merek merupakan suatu
ukuran keterkaitan pelanggan terhadap sebuah merek. Hal
ini berkaitan dengan kemungkinan seorang pelanggan
beralih ke produk lain, terutama pada merek yang terdapat
perubahan, baik yang berkaitan dengan harga atau atribut
lain. Assael (1992) dalam Manurung (2009) mendefinisikan
loyalitas merek sebagai representasi dari sikap menyenangi
sebuah merek yang menimbulkan pembelian ulang terhadap
merek yang sama. Loyalitas merek berbeda dengan perilaku
pembelian ulang (repeat purchasing behaviour). Perilaku
pembelian ulang merupakan tindakan pembelian berulang
pada suatu merek yang dipengaruhi oleh faktor kebiasaan,
sedangkan dalam loyalitas merek, tindakan pembelian
berulang pada suatu merek dipengaruhi oleh kesetiaan
terhadap sebuah merek. Berdasarkan definisi di atas,
terdapat dua aspek penting dalam loyalitas merek, yaitu
pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan dan
hubungan jangka panjang antara konsumen dan sebuah
produk yang memungkinkan konsumen melakukan
pembelian ulang secara konsisten (Kornum, 2011)

Keunikan asosiasi merek adalah pandangan
konsumen terhadap merek yang berhubungan dengan
perbedaan sebuah merek dengan merek lain (pesaing),
serta memiliki keunikan dan ciri khas yang tidak dimiliki
oleh merek lain. Keunikan dan ciri khas tersebut dapat
meberikan gambaran positif dan membekas di dalam
benak konsumen. Hal tersebut menyebabkan konsumen
nyaman dan loyal dengan merek tersebut. Keunikan
asosiasi merek diciptakan berdasarkan sesuatu nilai yang
berbeda dan membuat konsumen terus mengingat merek
tersebut (Keller, 2013).

Menurut Keller (2013), keunggulan asosiasi
sebuah merek merupakan nilai positif terhadap
pembentukan persepsi pada konsumen. Konsumen akan
lebih tertarik dengan sebuah produk yang memiliki
keunggulan. Konsumen dapat menjadi lebih percaya
pada sebuah merek, sehingga dapat membuat konsumen
yakin pada fungsi dan manfaat yang ada pada sebuah
merek karena dapat memenuhi kebutuhan dan
memberikan kepuasan pada konsumen.
Keunggulan dari asosiasi merek dapat dinilai
berdasarkan seberapa terkenal sebuah merek dan
seberapa banyak konsumen mengetahui secara detail
merek tersebut. Hal tersebut menunjukkan bahwa
keunggulan asosiasi merek berpusat pada fungsi sebuah
produk yang diberikan oleh sebuah merek kepada
konsumen.

Menurut Keller (2013), kekuatan asosiasi merek
berpatokan pada informasi yang diberikan oleh sebuah
produk ke dalam pikiran konsumen. Informasi tersebut
kemudian diatur oleh ingatan konsumen. Proses berpikir
oleh konsumen mengenai produk dari sebuah merek
dilakukan secara aktif agar menciptakan asosiasi merek,
sehingga asosiasi terhadap produk tersebut akan
tertanam di dalam benak dan pikiran konsumen.
Konsumen memiliki cara yang berbeda dalam
menilai dan menginterpretasikan sebuah merek,
sehingga perbedaan tersebut membuat perilaku
konsumen berbeda. Proses menilai dan
menginterpretasikan sebuah merek bergantung pada
kondisi fisik dan kondisi lingkungan. Konsumen yang
telah melakukan proses pembelian merek secara
berulang akan berbeda dengan konsumen yang pemula.
Proses menilai informasi yang terdapat pada merek juga
akan membedakan pola berpikir konsumen.

Merek atau brand merupakan sebuah nama, istilah,
tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari seluruhnya, yang
bertujuan untuk mengidentifikasi barang-barang maupun
jasa dari suatu kelompok penjual dan untuk membedakan
produk mereka dari para pesaing (Kotler, 2002). Menurut
Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2001 tentang Merek,
merek didefinisikan sebagai tanda yang berupa nama, kata,
warna, gambar, angka, huruf, atau kombinasi dari unsur-
unsur tersebut yang berbeda dan digunakan dalam
perdagangan barang atau jasa. American Marketing
Association mendefinisikan merek sebagai tanda, nama,
simbol, istilah, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang
dirancang untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang
satu dengan merek lain (Keller, 2013).
Penetapan merek adalah memberikan kekuatan merek
kepada produk dan jasa, serta menciptakan perbedaan antar
produk, menciptakan struktur mental yang membantu
konsumen mengatur pengetahuan mereka tentang produk
dan jasa dengan cara menjelaskan pengambilan keputusan
oleh konsumen, serta akan memberikan nilai bagi
perusahaan dalam prosesnya (Kotler, 2002). Merek
diperlukan oleh suatu produk untuk memberikan nilai yang
kuat pada produk itu sendiri.
Fungsi utama dari merek adalah mencirikan suatu
produk yang dimiliki oleh sebuah perusahaan sehingga
konsumen dapat membedakan produk tersebut dengan
produk lain yang serupa (Intellectual Property for Business
Series, 2008). Simamora (2001) dalam Huda (2012)
menyatakan bahwa merek berfungsi sebagai:
a. Bagi konsumen, fungsi merek adalah:
1) Mendeskripsikan suatu nilai dan mutu kepada
konsumen.
2) Menarik perhatian konsumen terhadap produk baru.
b. Bagi produsen, manfaat merek adalah:
1) Memudahkan mengelola permintaan konsumen dan
mengidentifikasi masalah yang muncul.
2) Memberikan perlindungan hukum pada suatu produk.
3) Menarik konsumen yang loyal.
4) Membantu menentukan segmentasi pasar.
c. Bagi publik, manfaat merek adalah:
1) Menjaga mutu sebuah produk.
2) Meningkatkan efisiensi konsumen.
3) Meningkatkan inovasi produk baru.
Kotler (2002) juga mengungkapkan bahwa merek
memiliki tujuan sebagai berikut:
a. Sebagai identitas yang berfungsi untuk membedakan
sebuah produk dengan produk pesaing, sehingga
memudahkan konsumen untuk mengenali saat
melakukan pembelian
b. Sebagai media promosi dan daya tarik produk.
c. Memberikan keyakinan, kualitas dan kebanggaan kepada
konsumen.
d. Sebagai alat untuk melakukan monitoring dan
mengendalikan pasar.
Uraian di atas menjelaskan bahwa merek digunakan
untuk mengidentifikasi penjual dan pembeli. Merek
memegang peranan penting dalam pencitraan dan strategi
pemasaran perusahaan, pemberian kontribusi terhadap citra
dan reputasi terhadap produk dari sebuah perusahaan di
mata konsumen, sehingga memungkinan satu perusahaan
dapat membedakan produk yang dimilikinya dengan yang
dimiliki oleh para pesaingnya (Intellectual Property for
Business Series, 2008)

Fungsi dari brand adalah untuk membedakan hasil produksi yang
dihasilkan seseorang atau beberapa orang secara bersama-sama. Menurut
Firmansyah (2019: 54-56) fungsi dari brand adalah:

1. Identity
   Identitas merek adalah apa yang dimaksud oleh merek dan bagaimana
   hal tersebut dirasakan. Identity dari sebuah brand adalah kata-kata,
   pikiran, dan gambaran yang muncul di benak ketika konsumen terlibat
   dengan brand dan bagaimana hal itu bisa membuat konsumen
   merasakannya.
2. Trust
   Kepercayaan dianggap sebagai cara yang paling penting dalam
   membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen dalam jangka
   panjang. Hal ini menjelaskan bahwa kepercayaan merupakan dasar
   penting terciptanya hubungan antara penjual dengan pembeli.
3. Design
   Dengan membuat design brand dapat memilih dari ratusan template
   yang dapat disesuaikan dengan brand sehingga menunjukkan jati diri
   brand atau produk.
4. Value
   Nilai suatu brand sama saja dengan membicarakan masa depan brand.
   Semakin kuat nilai brand, risiko kegagalannya semakin kecil.
5. Strategy
   Produsen, distributor atau pedagang pengecer dapat melakukan strategi
   brand sebagai berikut: Individual Branding/Merek Individu dan Familiy
   Branding/Merek Keluarga
6. Logo
   Logo adalah lambang atau simbol brand dari sebuah bisnis.
7. Marketing
   Dengan adanya merek yang membuat produk yang satu beda dengan
   yang lain diharapkan akan memudahkan konsumen dalam menentukan
   produk yang akan dikonsumsinya berdasarkan berbagai pertimbangan
   serta menimbulkan kesetiaan terhadap suatu merek (brand loyalty).
8. Advertising
   Untuk membangun mereknya sendiri harus sesuai dengan nilai-nilai
   yang diusung. Aktivitas kampanye iklan yang dilakukan harus konsisten
   dan secara hati-hati, terutama jika sedang dalam tahap pembangunan
   brand

Berikut beberapa elemen dalam membangun brand yang baik menurut
Lerman (2018 : 11-12):

1. Entry (Awareness)
   Identity adalah elemen brand yang paling dipahami—dan mungkin yang
   paling dilebih-lebihkan. Hal tersebut adalah nama brand, logo, warna
   dan suara unik yang setiap orang datang untuk diasosiasikan dengan satu
   organisasi. Elemen satu ini harus memiliki ciri khas, mudah diingat,
   dapat dilindungi, dan sesuai karena hal tersebut yang diperhatikan dan
   diingat. Merupakan hal yang mungkin untuk mengenali identitas brand
   jauh sebelum Anda mengetahui apa pun tentang artinya.
2. Long-list (Familiarity)
   Elemen ini termasuk mudah, tetapi sering diabaikan. Mendefinisikan
   arena persaingan brand memberitahu dunia apa yang brand lakukan dan
   siapa pesaing dari brand. Sebuah brand tidak dapat masuk daftar
   panjang kecuali brand tersebut memberi tahu pasarnya di mana akan
   bersaing. Mendefinisikan arena dapat menjadi tantangan bagi
   perusahaan yang terdiversifikasi.
3. Short List (Consideration)
   Positioning adalah seperti apa kedengarannya-hubungan relatif suatu
   brand dengan pesaingnya. Mendapatkan daftar pendek membutuhkan
   komunikasi mengenai alasan khusus (atribut) yang paling penting bagi
   audiens target. Penentuan posisi menjadi rumit ketika brand memiliki
   audiens yang beragam yang mungkin memiliki kriteria pilihan yang
   sangat berbeda.
4. Win (Choice)
   Karakter adalah kunci kemenangan. Setiap audiens dapat memberikan
   apa yang dibutuhkan. Elemen ini merupakan masalah kepercayaan,
   chemistry, atau prestise tapi karakter brand adalah faktor gerbang yang
   paling penting dalam pilihan. Seperti yang dapat dibayangkan, semakin
   penting pembelian atau penggunaan—untuk kehidupan, anggota tubuh,
   kesejahteraan, atau kebanggaan—semakin penting karakter.
5. Retain (Loyalty)
   Pengalaman tidak bisa disangkal. Kegagalan yang konsisten untuk
   memenuhi janji brand akan mengarah pada kegagalannya. Itulah
   mengapa memikirkan setiap aspek pengalaman brand sangat penting.
   Brand yang hebat mengembangkan dan menguji ‘model’ komprehensif
   dari pengalaman brand-mendengarkan dengan cermat umpan balik dari
   audiens utama. Brand kemudian merekayasa ulang operasi yang telah
   dilakukan, melatih karyawan dan mitra, dan mengembangkan
   pengalaman brand dunia nyata

Tujuan dari merek atau brand mencakup tujuan akhir dari bisnis yaitu
pendapatan serta citra brand yang baik dipasaran. Merek dapat menjadi identitas
bagi bisnis atau perusahaan yang dapat dijadikan sebagai pembeda dengan yang
lainnya. Berikut ini merupakan beberapa tujuan dari merek menurut Firmansyah
(2019: 26-28) :

1. Membangun kesadaran merek (brand awareness)
   Tujuan dari kesadaran adalah mendominasi pasar dan mempermudah
   proses penjualan.
2. Menciptakan koneksi emosional
   Ketika konsumen membeli produk atau jasa berdasarkan perasaan atau
   hubungan maka telah menimbulkan koneksi yang baik. Menciptakan
   hubungan emosional dengan konsumen merupakan hal yang penting dari
   strategi branding.
3. Membedakan produk
   Ketika konsumen telah memahami mengapa produk dan jasa berbeda
   dengan yang lain atau bahkan lebih baik maka konsumen akan selalu
   memiliki alasan untuk membeli produk. Hal ini akan membuat produk
   pada posisi yang aman karena konsumen akan selalu memiliki alasan
   yang jelas untuk membeli produk.
4. Menciptakan kredibilitas dan kepercayaan
   Pada dasarnya brand atau merek adalah reputasi yang dihasilkan dari
   janji yang telah dibuat dan dirawat secara konsisten. Hal ini dapat
   menciptakan pengakuan dari pasar dan konsumen akan mampu mengenal
   brand name dan simbol visual seperti logo, warna, kemasan atau produk.
   Selain itu, brand akan memiliki otoritas yang tinggi sehingga produk akan
   sulit dikalahkan oleh pesaing.
5. Memotivasi pembelian
   Brand merupakan alat pemasaran yang efektif dan efisien untuk
   membangun minat, gengsi, motivasi dan daya tarik pembelian bagi
   konsumen. Bahkan konsumen akan tetal termotivasi untuk membeli
   produk sekalipun produk belum diluncurkan dipasaran. Dengan motivasi
   pembelian maka akan menciptakan loyalitas merek sehingga pelanggan
   akan setia untuk membeli produk-produk yang diperjualkan atau
   ditawarkan.

Menurut Kotler, dkk (2020 : 240) yang dimaksud brand adalah nama,
istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang
mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau layanan. Brand juga dapat
diartikan lebih dari sekedar nama dan simbol, dimana brand dapat juga diartikan
sebagai elemen kunci dalam hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Hal
tersebut dikarenakan brand mewakili persepsi dan perasaan konsumen mengenai
suatu produk dan kinerjanya, serta segala sesuatu yang memiliki arti yang
berkaitan dengan produk dan layanan bagi konsumen. Brand tentunya berbeda
dengan produk yang dapat dinikmati dan dirasakan langsung oleh konsumen,
karena brand hanya terdapat di ingatan dan ada dalam pikiran konsumen. Brand
cenderung memiliki identitas yang membedakan dirinya dengan produk lain yang
serupa, sehingga meskipun menawarkan barang yang terlihat sama, namun
dengan adanya brand tersebut membuat produk menjadi berbeda dengan yang
lainnya. Oleh karena itu, brand memiliki makna yang jauh melampaui atribut
fisik produk. Brand adalah value indicator dari apa yang ditawarkan dan
merupakan payung yang melingkupi produk atau pelayanan, perusahaan, pribadi,
atau bahkan negara (Damayanti & Rizka, 2020). Saat persaingan menciptakan
pilihan tak terbatas, perusahaan mencari cara untuk terhubung secara emosional
dengan pelanggan, menjadi tak tergantikan, dan menciptakan hubungan seumur
hidup (Wheleer, 2018). Sebuah brand yang kuat akan menonjol meskipun di
tengah-tengah ramainya pasar. Orang-orang jatuh cinta pada brand,
mempercayainya, dan percaya pada keunggulannya. Bagaimana sebuah merek
dipersepsikan memengaruhi kesuksesannya—entah itu sebuah perusahaan
rintisan, organisasi nirlaba, atau produk

Dalam melakukan komunikasi pemasaran perlu memperhatikan beberapa
aspek agar komunikasi pemasaran berjalan dengan efektif. Terdapat beberapa
elemen dalam komunikasi pemasaran harus memperhatikan tentang bagaimana
proses pengiriman dan penerimanan pesan. Berikut merupakan elemen-elemen
dasar dari komunikasi pemasaran agar dapat membuat pesan tersampaikan
dengan baik kepada konsumen (Firmansyah, 2020: 15-19).

1. Komunikator
   Komunikator merupakan pihak yang membuat pesan dengan maksud
   tertentu untuk disampaikan kepada objek pesan atau disebut juga dengan
   komunikan. Komunikator, merupakan pihak yang memiliki maksud
   tertentu kepada objek agar objek tersebut bergerak sesuai dengan
   keinginannya. Komunikator dalam pemasaran dapat berupa seorang
   sales, pihak yang melakukan endorsement dan lain sebagainya. Apabila
   komunikator memiliki posisi atau dipandang baik oleh masyarakat, maka
   pesan yang disampaikan oleh komunikator tersebut akan cenderung
   mudah diterima oleh para komunikan.
2. Komunikan
   Komunikan adalah pihak yang menjadi sasaran pesan dari komunikator.
   Oleh karena itu, komunikator yang baik tidak bisa mengabaikan
   komunikan yang hendak dituju. Sekalipun produk yang dijual sama, akan
   tetapi apabila komunikan berbeda maka pesan yang disusun juga idealnya
   mengikuti konteks yang dimiliki oleh si komunikan.
3. Pesan
   Pesan adalah rumusan maksud yang disampaikan oleh komunikator
   kepada komunikan. Pesan biasanya terwujud dalam bentuk simbol-
   simbol bahasa tertentu, walaupun tidak menutup kemungkinan
   diwujudkan dalam bentuk yang lain seperti warna, perilaku, lambang-
   lambang tertentu, dan lain sebagainya. Komunikasi pemasaran yang baik
   pasti akan selalu membuat pesan yang mudah diterima, tidak menyerang,
   tidak memaksa, dan tentunya efektif untuk mengajak atau membujuk
   calon konsumen untuk membeli produk yang dibuat oleh perusahaan atau
   pelaku bisnis tertentu.
4. Media
   Media sarana yang digunakan agar pesan yang dibuat oleh komunikator
   dapat tersampaikan pada komunikan. Dalam komunikasi pemasaran
   media digunakan untuk membuat pesan yang telah dibuat oleh
   komunikator dapat diterima oleh konsumen sehingga konsumen memiliki
   minat untuk membeli produk yang telah dibuat oleh komunikator.
   Pemilihan media sangat berpengaruh pada tingkat keefektifan
   komunikasi yang dilakukan oleh komunikator. Oleh karena itu dalam
   setiap dalam setiap komunikasi pemasaran pemilihan media seharusnya
   dipikirkan matang-matang agar perusahaan dapat menghemat biaya
   sekaligus mencapai tujuan komunikasi dengan efektif.
5. Hambatan
   Hambatan adalah hal-hal yang dapat mengurangi tingkat penerimaan
   pesan pada komunikan. Hambatan patut dipetakan dalam sebuah
   komunikasi karena berpeluang untuk membuat pesan tidak tersampaikan
   dengan baik, sehingga tujuan dari komunikasi pun tidak akan tercapai
   dengan sempurna. Oleh karena itu, sebaiknya seorang komunikator
   senantiasa memetakan dan memperhitungkan hambatan apa saja yang
   dapat membuat komunikasi yang dilakukan terganggu beserta cara
   mengatasinya.
6. Tujuan
   Tujuan pokok dalam komunikasi pemasaran dapat dibilang adalah
   pelanggan mau untuk membeli produk yang dijual oleh perusahaan.
   Walaupun bentuk pesannya berbeda, akan tetapi tujuan pokok ini akan
   senantiasa menjadi goal akhir dari seluruh proses komunikasi pemasaran.
7. Feedback
   Feedback atau umpan balik adalah respons yang diberikan oleh
   komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator dalam
   sebuah pemasaran. Umpan balik sangat penting diperhatikan oleh
   komunikator karena dari situ dapat diketahui apakah komunikasi yang
   dilakukan sudah efektif dan efisien atau tidak.
8. Produk
   Produk merupakan unsur pokok dalam komunikasi pemasaran karena
   produk inilah pesan dapat disusun dengan baik. Tanpa mengetahui
   produk yang dijual oleh perusahaan dengan baik, maka pesan-pesan yang
   dibuat pun tidak efektif dan bahkan bisa jadi membuat pelanggan tidak
   tertarik untuk membeli produk yang dijual perusahaan

Menurut Kotler, dkk (2019 : 550) yang dimaksud dengan komunikasi
pemasaran adalah sarana yang digunakan oleh perusahaan dalam membujuk dan
membangkitkan gairah konsumen, tujuan dari membujuk konsumen agar
melakukan pembelian dan mendapatkan pengalaman dalam penawaran pasar
yang dipromosikan oleh perusahaan. Baik perusahaan dan pelanggan
mengevaluasi hubungan perdagangan keduanya dan, jika semuanya baik -baik
saja, pelanggan akan merekomendasikan dan melakukan tindakan untuk
menyebarkan informasi mengenai kepercayaan terhadap produk kepada orang
lain untuk perusahaan. Dalam arti tertentu, komunikasi pemasaran mewakili
suara perusahaan dan merek-mereknya. Sebuah perusahaan akan melakukan
komunikasi pemasaran untuk mengenalkan atau menginformasikan produk-
produk yang diperjualkan kepada publik. Setelah publik mengenal atau
mendapatkan kesadaran merek terkait dengan produk tersebut, maka perusahaan
akan melakukan komunikasi pemasaran kembali dengan membujuk atau
mempersuasi publik untuk mengonsumsi produk tersebut. Ketika produk tersebut
sudah terkenal, maka akan banyak kompetitor yang akan menyaingi produk
tersebut, untuk mempertahankan loyalitas konsumen terhadap produk, maka
perusahaan akan melakukan komunikasi pemasaran agar kesadaran merek dari
produk tersebut tidak menurun. Dengan kata lain, perusahaan akan selalu
membutuhkan komunikasi pemasaran untuk menjaga kestabilan produk dan
untuk menaikkan tingkat penjualan. Komunikasi pemasaran dapat dipandang
sebagai sebuah konsep yang bertujuan untuk memberikan nilai tambah pada
10
11
sebuah perencanaan dalam jangka waktu panjang dan secara luas yang mampu
mengevaluasi peran strategis dari berbagai alat komunikasi, dengan maksud
memberikan kejelasan konsistensi dan dampak komunikasi yang guna
meningkatkan penjualan dan menjaga stabilitas prpduk di pasaran. Sebagai
contoh: periklanan, pemasaran langsung, penjualan langsung, hubungan
masyarakat dan sebagainya atau dapat menggabungkan alat promosi tersebut
untuk memberikan penjelasan tentang konsistensi dan memaksimalkan dampak
dari komunikasi. Komunikasi pemasaran memiliki peran penting sebagai alat
komunikasi yang optimal untuk digunakan dalam melaksanakan jual beli produk.
Komunikasi pemasaran merupakan usaha dalam menyampaikan sebuah pesan
kepada publik terutama target konsumen yang ingin disasarkan mengenai
keberadaan produk di pasar. Untuk dapat mencapai target sasaran dari
komunikasi pemasaran harus memilih salah satu atau gabungan dari media yang
tepat untuk digunakan, menentukan tujuan yang akan dicapai, pengemasan
pesan yang akan disampaikan, serta teknik yang akan digunakan. Dalam
komunikasi pemasaran terutama kegiatan kegiatan konsumen, terdapat beberapa
faktor yang mempengaruhi seorang konsumen yang membentuk pribadinya
secara internal maupun eksternal. Komunikasi pemasaran juga dapat dinyatakan
sebagai alat bantu konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan,
membagikan informasi, dan menjadi patokan untuk meningkatkan kesadaran
konsumen dan penjual terhadap produk. Oleh karena itu, komunikasi pemasaran
mempunyai peranan penting dalam meningkatkan relasi hubungan antara
konsumen dengan penjual dan membuat kedua belah pihak mendapatkan
keuntungan. Dalam meraih keuntungan bagi penjual, maka diperlukan
komunikasi pemasaran yang efektif agar dapat menciptakan kepuasan bagi
konsumen, sehingga dapat meningkatkan loyalitas dari konsumen

Indikator Kualitas Produk Ada sembilan indikator kualitas produk menurut Kotler dan
Keller (2014:8-10) seperti berikut ini :

1. Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk.
2. Fitur (feature), karakteristik produk yang menjadi pelengkap fungsi dasar produk.
3. Kualitas kinerja (performance quality), adalah tingkat dimana karakteristik utama
   produk beroperasi.
4. Kesan kualitas (perceived quality) sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan
   pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa
   konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
5. Ketahanan (durability), ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau
   penuh tekanan, merupakan atribut berharga untuk produk – produk tertentu.
6. Keandalan (reability), adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami
   malfungsi atau gagal dalam waktu tertentu.
7. Kemudahan perbaikan (repairability), adalah ukuran kemudahan perbaikan produk
   ketika produk itu tak berfungsi atau gagal.
8. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli.
9. Desain (design), adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi
   produk berdasarkan kebutuhan pelanggan

Indikator citra merek yaitu (Kotler & Keller, 2016) :

1. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
   Tergantung pada bagaimana informasi masuk ke dalam ingatan konsumen dan bagaimana
   informasi tersebut bertahan sebagai bagian dari brandimage.
2. Keuntungan asosiasi merek (Favourability of brand association)
   Kesuksesan sebuah proses pemasaran sering tergantung pada proses terciptanya asosiasi
   merek yang menguntungkan, dimana konsumen dapat percaya pada atribut yang diberikan
   mereka dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
3. Keunikan asosiasi merek (Uniqueness Of brand association)
   Suatu merek harus memiliki keunggulan bersaing yang menjadi alasan bagi konsumen
   untuk memilih merek tertentu. Keunikan asosiasi merek dapat berdasarkan atribut produk,
   fungsi produk atau citra yang dinikmati konsumen

Manfaat Citra Merek (Brand Image) Menurut Tjiptono (2011:43) merek juga memiliki
manfaat yaitu berupa manfaat bagi produsen dan konsumen. Bagi produsen, merek berperan
penting sebagai :
a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan produk bagi
perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan pencatatan akuntansi.
b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik. Merek bisa
mendapatkan perlindungan properti intelektual. Nama merek bisa diproteksi melalui
merek dagang terdaftar (registered trademarks) proses pemanufakturan bisa dilindungi
melalui hak paten dan kemasan bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan desain.
c. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa dengan
mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.
d. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari para
pesaing.
e. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum, loyalitas
pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak konsumen.
f. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang

Tjiptono dan Diana dalam Akbar (2012:17) menyatakan bahwa merek memiliki berbagai
macam tujuan, yaitu:
a. Sebagai identitas perusahaan yang membedakannya dengan produk pesaing, sehingga
mudah mengenali dan melakukan pembelian ulang.
b. Sebagai alat promosi yang menonjolkan daya tarik produk (misalnya dengan bentuk desain
dan warna-warna menarik).
c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas, serta citra
prestise tertentu kepada konsumen.
d. Untuk mengendalikan dan mendominasi pasar. Artinya, dengan membangun merek yang
terkenal, bercitra baik, dan dilindungi hak eksklusif berdasarkan hak cipta/paten, maka
perusahaan dapat meraih dan mempertahankan loyalitas konsumen.

Menurut Aaker,1994 dalam (Tingkir, 2014) menyebutkan citra merek merupakan
serangkaian asosiasi yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek, biasanya
terorganisasi menjadi suatu makna. Citra Merek juga dikatakan sebagai penglihatan dan
kepercayaan yang terpendam dibenak konsumen sebagai cerminan asosiasi yang tertahan
diigatan konsumen (Kotler,2008).
Kemudian (Sutisna, 2003:83) dalam (Dedhy Pradana, 2017) menyatakan bahwa citra
merek merupakan keseluruhan persepsi terhadap produk atau merek yang dibentuk dari
informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu.
Selain itu (Dedhy Pradana, 2017) juga menyebutkan definisi lain dari citra merek adalah
kesan yang diperoleh sesuai dengan pemahaman seseorang tentang sesuatu. (Alma,
2004:375) Citra merek (brand image) merupakan serangkaian asosiasi yang ada dalam benak
konsumen terhadap suatu merek. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika
berdasarkan pengalaman dan berbagai informasi

Pada tahap evaluasi, konsumen memberikan peringkat terhadap merek dan membentuk
niat pembelian. Umumnya keputusan pembelian akan membeli merek yang paling disukai,
tetapi dua faktor bisa datang antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama
adalah sikap orang lain dan faktor kedua adalah faktor situasional yang tak terduga.
Konsumen mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti
pendapatan yang diharapkan, harga yang diharapkan, manfaat produk yang diharapkan.
b. Perilaku Pasca Pembelian
Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli. Setelah membeli produk,
konsumen akan puas atau tidak puas akan terlibat dalam perilaku pasca pembelian yang
menarik bagi pemasar

Perilaku pembelian konsumen merupakan suatu rangkaian tindakan fisik maupun mental
yang dialami konsumen ketika ingin melakukan pembelian produk tertentu. Tahap proses
keputusan pembelian menurut Malau (2018:236-238) terdiri dari :

1. Membutuhkan Pengakuan
   Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan pembeli mengakui ada masalah
   atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu stimulus internal ketika salah satu kebutuhan normal
   seseorang, kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan eksternal. Pada tahap ini pemasar
   harus meneliti konsumen untuk mengetahui apa jenis kebutuhan atau masalah yang muncul,
   apa yang menyebabkan, dan bagaimana mereka memimpin konsumen kepada produk
   tertentu.
2. Pencarian Informasi
   Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan terhadap produk terentu, selanjutnya
   konsumen tersebut mencari informasi, baik yang berasal dari pengetahuanya maupun dari
   luar. Sumber informasi konsumen digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu:
   a. Sumber pribadi yang berasal dari keluarga, teman, tetangga, dan kenalan
   b. Sumber komersial yang berasal dari iklan, wiraniaga, penyalur, dan kemasan
   c. Sumber publik yang berasal dari media masa, organisasi penentu peringkat konsumen
   d. Sumber pengalaman yang terdiri dari pengalaman dalam penanganan, pengkajian dan
   pemakaian produk.
3. Mengevaluasi Alternatif
   Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana mereka benar-benar
   mengevaluasi alternative merek. Jika pemasar mengetahui apa yang terjadi dalam proses
   evaluative, mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan
   pembelia

Menurut kotler dan Amstrong (Priansa, 2017:4) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan
“Manajemen pemasaran adalah sebuah proses yang memberi nilai pada konsumen dan menjalin
hubungan yang kuat dengan para konsumen dengan cara yang dapat menguntungkan bagi
perusahaan”.
Selanjutnya menurut Stanton (Priansa, 2017:4) menyatakan bahwa “Manajemen pemasaran
merupakan sebuah sarana yang didayagunakan oleh bisnis untuk menjalankan konsep
pemasaran”.
Sedangkan menurut Sumami (Sunyoto, 2018:221) menyatakan bahwa “Manajemen
pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang
dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran (target buyers) yang maksud untuk mencapai sasarana
organisasi”.

Pemasaran adalah aktivitas mempercepat perpindahan barang maupun jasa yang dijual dari
produsen atau distributor hingga ke tangan konsumen.
Menurut Lamb, Hair, dan McDaniel (Priansa, 2017:3) menyatakan bahwa “Pemasaran
merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsep pemberian harga, promosi, dan
pendistribusian produk, pelayanan, dan ide yang ditunjukkan untuk menciptakan kepuasan
diantara perusahaan dan para konsumennya”.
Menurut Webster (Priansa, 2017:3) menyatakan bahwa “Pemasaran merupakan fungsi dari
manajemen yang bertanggung jawab untuk meyakinkan bahwa setiap aspek dari organisasi
berfokus pada hubungan konsumen dengan menyampaikan konsumen yang superior, dan
menyadari bahwa perusahaan berada pada tujuannya untuk berhubungan dengan asset
perusahaan yang paling penting”.
Menurut Simp (Priansa, 2017:3) menyatakan bahwa “Pemasaran merupakan sekumpulan
aktivitas seputar bisnis dan organisasi lainnya menciptakan pertukaran nilai diantara bisnis dan
perusahaan itu sendiri dan para konsumennya”

Menurut (Habibah & Sumiati, 2016) keputusan pembelian“adalah“
serangkaian proses/tahap pendekatan penyelesaian masalah, proses pencarian
informasi, pencarian alternatif yang ada, memutuskan keputusan pembelian dan
perilaku yang muncul setelah terjadi pembelian yang dilakukan oleh”konsumen.
Menurut Kotler dan Keller dalam (Kusumodewi & Sudarwanto, 2018)
keputusan”pembelian adalah “cara individu, kelompok, organisasi memilih,
membeli, memakai, dan memanfaatkan barang, jasa, gagasan, pengalaman dalam
rangka memuaskan kebutuhan”hasrat.
Menurut Kotler & Armstrong dalam (Achidah, et al., 2016) Keputusan
pembelian“adalah “tahap dalam proses pengabilan keputusan dimana konsumen
benar-benar memutuskan pembelian sehingga indikator keputusan pembelian
sebagai”berikut”:

1. “Keinginan untuk membeli produk”
2. “Prioritas pembelian pada produk tersebut”
3. “Rekomendasi dari orang-orang terdekat”
4. “Pertimbangan kebutuhan dari produk

Menurut Keller brand Image dalam (Widyastuti & Said, 2017) “brand image
adalah “persepsi seorang konsumen terhadap suatu merek yang juga merupakan
cerminan ingatan yang dapat digambarkan dan berhubungan dengan”merek.
Menurut (Khuong & Tran, 2018) Brand Image adalah“sebuah “situasi
dimana konsumen berpikir dan merasakan sebuah atribut dari sebuah merek
sehingga konsumen dapat dengan baik merangsang niat pembelian konsumen dan
meningkatkan nilai”merek.
Menurut (Suhaily & Darmoyo, 2017) “Brand Image adalah “situasi dimana
brand dapat mempengaruhi perilaku seorang konsumen terhadap suatu produk
dalam keputusan pembelian sehingga semakin baik citra merek, semakin besar
peluang terhadap keputusan”pembelian.”
Menurut (Nazib, 2016) Brand Image adalah “situasi dimana konsumen dapat
mengingat gambaran merek dari merek dan memiliki kesan tersendiri terhadap
suatu merek.”Dalam penelitian ini indikator penelitian ini”adalah :

1. “Ciri khas yang dimiliki dari merek”
2. “Citra yang unik”
3. “Tersedia dalam berbagai varias

Promosi merupakan sebuah upaya membangun berbagai saluran informasi dan
persuasi yang dilakukan sebuah organisasi dalam rangka untuk menjual barang dan jasa
atau memperkenalkan suatu gagasan kepada customer. Promosi dioperasionalkan dengan
indikator : 1) Iklan, 2) Pemasaran Langsung, 3) Pemasaran Interaktif, 4) Promosi
Penjualan, 5)Hubungan Masyarakat dan 6) Personal Selling.
Keputusan memilih adalah pengambilan sebuah keputusan yang dilakukan oleh
seseorang untuk memilih atau tidak memilih sebuah produk atau jasa dan merupakan
sebuah alternatif pilihan yang penting bagi customer dalam hal menentukan pilihannya.
Keputusan memilih dioperasionalkan dengan indikator : 1) Kebutuhan dan Motivasi,
2)Kepribadian, 3) Pengolahan Informasi dan Persepsi, 4) Proses Belajar, 5)Pengetahuan
dan 6) Sikap.
Penelitian Kelvin Prilano, Andriasan Sudarso, Fajrillah (2020) membuktikan
bahwa variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel promosi. Penelitian
Sunarti, Teddy Chandra (2019) menyatakan variabel promosi secara parsial berpengaruh
dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persepsi kepada sebuah merek
dan dibentuk oleh informasi serta pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut. Brand
Image berkorelasi dengan sikap berupa keyakinan dan preferensi terhadap merek.
Konsumen yang mempunyai citra positif kepada sebuah merek, akan lebih memungkinkan
untuk memutuskan sebuah pembelian. Brand image dioperasionalkan dengan indikator :
1) Citra Korporat, 2) Citra Produk / Konsumen, 3) Citra Pemakai.
Keputusan memilih adalah pengambilan sebuah keputusan yang dilakukan oleh
seseorang untuk memilih atau tidak memilih sebuah produk atau jasa dan merupakan
sebuah alternatif pilihan yang penting bagi customer dalam hal menentukan pilihannya.
Keputusan memilih dioperasionalkan dengan indikator : 1) Kebutuhan dan Motivasi,
2)Kepribadian, 3) Pengolahan Informasi dan Persepsi, 4) Proses Belajar, 5)Pengetahuan
dan 6) Sikap.
Penelitian Ajeng Ayu Fatimah P & Soedarmadi (2020) menyatakan brand image
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, Trifena Tanuwidjaya, Hikmah (2020)
menyatakan bahwa Brand Image mempengaruhi keputusan pembelian dan penelitian Tri
Kresna Murti (2019) menyatakan ada pengaruh yang signifikan Brand Image (X1)
terhadap keputusan mahasiswa (Y) yaitu nilai t Hitung (2,824) > t Tabel (1,657) serta
tingkat signifikansi 0,006< 0,05. Berdasarkan jurnal ilmiah yang menjadi rujukan dalam
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa diduga variabel Brand Image berpengaruh positif
terhadap keputusan memilih Program Studi pada Sekolah Vokasi IPB Bogor

Terdapat enam indikator dalam keputusan pembelian menurut Aprianto dalam
Tanuwidjaya & Hikmah (2020:1970).
1) Kebutuhan dan motivasi adalah ketika konsumen sedang menghadapi masalah dan
memerlukan kebutuhan.
2) Kepribadian adalah cara dimana konsumen menanggapi apa yang telah dijelasin
oleh pemasar.
3) Pengolahan informasi dan persepsi adalah ketika perangsang dalam tubuh
menerima masukan dari salah satu indera konsumen untuk menilai suatu produk.
4) Proses belajar adalah dimana pemasar mengajar konsumen agar bisa mengenal
produknya serta menyukainya dan membelinya.
5) Pengetahuan adalah dimana konsumen memiliki informasi tentang baik tidaknya
suatu produk.
6) Sikap dari pengguna adalah faktor yang berperan penting dalam mempengaruhi
pengguna saat melakukan sebuah keputusannya

Keputusan pembelian adalah “aktivitas seseorang secara langsung terlibat
dalam proses pengambilan keputusan dalam melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh
penjual”. (Kotler dan Keller dalam Sarah dan Sutar, 2020:36)
Menurut Aprianto dalam Tanuwidjaya & Hikmah (2020:1969) “Keputusan
pembelian dapat dikatakan suatu keputusan dalam membeli suatu produk yang
sebelumnya sudah melakukan pertimbangan apa saja keunggulan produk tersebut”.
Keputusan pembelian adalah sebuah keputusan seseorang untuk membeli atau
tidak membeli sebuah produk atau jasa dan merupakan sebuah alternatif pilihan yang
penting bagi pemasar (Schiffman dan Kanuk dalam Murti (2020:102)

Agus Hermawan dalam dalam Sunarti & Chandra (2019:3) menyatakan:
“Promosi yaitu salah satu komponen prioritas dari kegiatan pemasaran yang
memberitahukan kepada konsumen bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang
menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian”.
Morissan (2015:16), mendefinisikan promosi sebagai “the coordination of all
seller-lniated efforts to setup channels of information and persuasion to sell goods and
services or promote an idea” yang maksudnya yaitu (koordinasi dari seluruh upaya
yang dilakukan oleh penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan
persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan).
Firmansyah (2019:66), Promosi merupakan “berbagai kegiatan organisasi
dalam mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk kepada pasar sasaran”.
Promosi adalah cara yang dilakukan oleh organisasi yang mengacu kepada teknik-
teknik mengkomunikasikan informasi berkaitan dengan suatu produk. Variabel
promosi meliputi sales promotion, advertising, sales force, public relation, dan direct
marketing. Promosi dilaksanakan dalam hal memperkenalkan produk dan jasa yang
ditawarkan kepada calon konsumen supaya
tertarik dalam hal melakukan pembelian. Cara promosi ini dapat dilakukan melalui
iklan. Agar konsumen atau calon pembeli tertarik dengan apa yang ditawarkan,
promosi harus dilakukan semenarik mungkin.

Strategi dalam rangka membangun Brand Image yang kuat dapat dilakukan
melalui beberapa cara, Firmansyah (2019:164) antara lain yaitu :
1) Positioning Merk
Pasar harus memposisikan merek dengan jelas dalam pikiran pelanggan
sasaran. Merek bisa diposisikan secara lebih baik dengan mengasosiasikan nama
kepada manfaat yang diinginkan.
2) Pemilihan Nama Merek
Kualitas yang diinginkan untuk nama merek antara lain :
Nama merek harus menunjukan manfaat dan kualitas produk, nama merek harus
mudah diucapkan, dikenali dan diingat. Nama merek harus berbeda, nama merek
harus dapat diperluas, nama merek harus mampu diterjemaahkan dengan mudah ke
dalam bahasa asing
3) Pengembangan Merek
Organisasi memiliki empat pilihan ketika mengembangkan merek,
organisasi dapat ide produk yang baik juga datang dari pelanggan. Organisasi bisa
menganalisis pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam menemukan produk yang
bekerja lebih baik untuk memecahkan masalah customer.
4) Penyaringan Ide
Tujuan penciptaan ide yaitu menciptakan ide dalam jumlah banyak. Tujuan
dari tahap berikutnya yaitu mengurangi jumlah tersebut. Tahap pertama
pengurangan ide adalah penyaringan ide, membantu untuk menemukan ide baik
dan membuang ide buruk secepat mungkin
5) Pengembangan dan Pengujian Konsep
Ide yang menarik harus dikembangkan menjadi sebuah konsep produk,
penting dalam membedakan antara ide produk, konsep produk, serta citra produk.
Ide produk yaitu ide bagi produk yang mungkin bisa perusahaan tawarkan kepada
pasar. Konsep produk yaitu versi detail dari ide produk baru yang dinyatakan dalam
bahasa konsumen yang mempunyai arti.
6) Pengujian Konsep
Merupakan uji konsep produk baru dengan sekelompok konsumen sasaran.
Konsep mungkin dipresentasikan kepada konsumen secara simbolik atau fisik.
7) Pengembangan Produk
Sejauh ini, bagi banyak konsep produk baru, produk hanya ada dalam
deskripsi kata-kata, gambar, atau contoh kasar

Manfaat Brand Image bagi produsen menurut Keller dalam Firmansyah
(2019:71) disebutkan Brand Image berperan sebagai :
1) Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan produk
untuk organisasi, terutama hal pengorganisasian persediaan dan pencatatan
akuntansi.
2) Bentuk proteksi hukum terhadap fitur yang unik. Merek bisa mendapatkan
perlindungan property intelektual. Nama
merek bisa diproteksi melalui merek dagang terdaftar (registered trademarks),
proses pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten, serta kemasan dapat
diproteksi dengan hak cipta (copyrights) dan desain. Hak property intelektual
memberikan jaminan bahwa organisasi bisa berinvestasi secara aman dalam merek
yang dikembangkannya serta meraup manfaat dari aset bernilai tersebut.
3) Signal tingkat kualitas untuk pelanggan yang puas, sehingga mereka mampu
dengan mudah memilih dan membelinya lagi dilain waktu. Loyalitas merek akan
menghasilkan predictability dan security permintaan bagi organisasi dan
menciptakan hambatan masuk yang menyulitkan bagi perusahaan lain untuk masuk
pasar.
4) Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari para
pesaing.
5) Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum, loyalitas
pelanggan, dan citra unik yang terbentuk di dalam benak konsumen.
6) Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa datang.

Faktor-faktor dari Brand Image menurut berdasar pendapat Evawati (2012:187)
yaitu :
Suatu brand bisa memunculkan sebuah atribut produk tertentu dalam pikiran
customer, yang mengingatkannya pada karakteristik brand tersebut, contohnya :
produk IPB menginggatkan customer akan kualitas pendidikannya.
1) Consumer Benefits
Sebuah brand harus mampu memberikan sebuah
nilai bagi customer nya yang akan dinilai oleh customer sebagai keuntungan yang
diperolehnya ketika dia membeli atau mengkonsumsi produk tersebut.
2) Brand Personality
Merupakan seperangkat karakter personal yang akan diasosiasikan oleh
customer terhadap sebuah brand tertentu. Contohnya : customer dapat
mempersepsikan IPB sebuah brand yang modern, eksklusif serta bergengsi.
3) User Imagery
Merupakan serangkaian karakteristik manusia yang diasosiasikan dengan
ciri-ciri tipikal dari customer yang
menggunakan atau mengkonsumsi brand tersebut, misal : customer
mengasosiasikan mahasiswa IPB sebagai mahasiswa yang brilliant, aktif dan
modern.
4) Organizational Associations
Customer seringkali menghubungkan produk yang dibelinya dengan
kredibilitis organisasi yang dibuatnya.

“Brand Image atau citra merek yaitu sebuah keyakinan, ide dan kesan yang
dipegang oleh seseorang mengenai sebuah objek”. (Kotler dan Keller dalam Sarah dan
Sutar, 2020:35). Faktor-faktor pembentuk Brand Image yaitu :
1) Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan produsen
dengan merek tertentu kepada konsumen.
2) Bisa di percaya, berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang di bentuk
masyarakat mengenai suatu produk.
3) Manfaat, yaitu terkait dengan fungsi suatu produk yang mampu di
manfaatkan oleh konsumen.
4) Pelayanan, yaitu berkaitan dangan tugas produsen dalam memberikan pelayanan
kepada konsumen.
5) Resiko berkaitan dengan untung rugi yang di alami oleh konsumen.
6) Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang
yang di keluarkan konsumen untuk memiliki produk.
7) Image, nilai yang di miliki produk itu sendiri.
Menurut Yunida, Nuryadin, & Kurniawan dalam Tanuwidjaya & Hikmah
(2020:1969) citra merek yaitu“pengalaman yang dirasakan oleh konsumen itu
tersendiri dan akan tertanam dalam pikiran konsumen tersebut”.
Murti (2020:103) menyatakan bahwa “citra merek bisa diartikan sebagai
reputasi organisasi tersebut di mata masyarakat”. Perguruan tinggi yang terkenal dan
banyak menghasilkan lulusan yang sukses secara umum dikenal sebagai perguruan
tinggi yang baik dan bermutu.
Evawati (2012:186) dalam jurnalnya menyatakan bahwa “citra merek (Brand
Image) adalah representasi dari keseluruhan persepsi kepada merek dan dibentuk oleh
informasi serta pengalaman
masa lalu terhadap merek tersebut”. Citra terhadap merek berkorelasi dengan sikap
berupa keyakinan dan preferensi terhadap merek. Konsumen yang mempunyai citra
positif kepada sebuah merek, akan lebih memungkinkan untuk memutuskan sebuah
pembelian.
Citra merek dapat didefinisikan sebagai “suatu persepsi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu”. Firmansyah (2019:60)
b. Indikator Brand Image
Menurut Biel dalam jurnal penelitian Evawati (2012:187) menyatakan
indikator dari citra merek yaitu :
1) Citra Korporat
Merupakan citra yang ada pada perusahaan itu sendiri.
Perusahaan sebagai sebuah organisasi berupaya menciptakan image nya melalui
tujuan ingin supaya nama perusahaan ini baik, sehingga dapat mempengaruhi hal
yang berkaitan dengan apa yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
2) Citra Produk / Konsumen
Merupakan sebuah citra customer mengenai sebuah produk yang dapat
berpengaruh positif ataupun negatif berkaitan dengan kebutuhan, keinginan, serta
harapan customer. Citra produk mampu mendukung timbulnya brand image atau
citra dari merek itu.
3) Citra Pemakai
Merupakan citra customer yang dibentuk langsung dari pengalaman dan
kontak dengan pengguna merek tersebut. Kegunaannya yaitu nilai pribadi customer
yang diletakkan terhadap atribut produk atau layanan adalah apa yang customer
pikir akan
mereka peroleh dari produk atau jasa

Dalam memasarkan suatu produk atau jasa dalam sebuah perusahaan, diperlukan
suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang biasa disebut sebagai bauran pemasaran
(marketing mix). Beberapa ahli bauran pemasaran mengemukakan marketing mix sebagai
berikut:
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:75) dalam Yogi Sumirat (2015:22),
“Marketing mix is the set of tactial marketing tools that the firm blend to produce the
response it want in the target market” yang artinya seperangkat alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan perusahaannya di pasar
sasaran”.
Menurut Sumarmi dan Soeprihanto (2010:274), “Bauran pemasaran adalah
kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system pemasaran yaitu
produk, harga, promosi, dan distribusi. Dengan kata lain definisi bauran pemasaran adalah
kumpulan dari variabel yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk dapat mempengaruhi
tanggapan konsumen”.
Menurut Vera Clara Simanjuntak (2016:63) menyatakan “Combination or a
mixture consisting of a variety of elements which each support each other and influence
each other to achieve the goal. Type mix among marketing is no longer the 4p, but became
a marketing strategy with the 7 P’s. Marketing strategy with the 7 P’s it, the elements are
product, price, place, promotion, people, physical evidence and process should be in the
form of cooperation”. Yang artinya yaitu Kombinasi atau campuran terdiri dari berbagai
elemen yang masing-masing saling mendukung dan saling mempengaruhi untuk mencapai
tujuan. Jenis campuran antara pemasaran tidak lagi 4p, tetapi menjadi strategi pemasaran
dengan 7 P. Strategi pemasaran dengan 7 P itu, unsur-unsurnya adalah produk, harga,
tempat, promosi, orang, bukti fisik dan proses harus dalam bentuk kerjasama. Selanjutnya
peneliti akan menjelaskan ke 7 P menurut Kotler dan Keller (2012:25) tersebut yaitu
sebagai berikut :
a. Produk (Product)
Product (produk) yaitu suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, agar produk yang dijual mau dibeli, digunakan atau
dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan dari konsumen.
b. Harga (Price)
Harga (Price) yaitu sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat
dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu
harga yang sama terhadap semua pembeli.
c. Tempat (Place)
Tempat (Place) yaitu sebuah tempat diasosiasikan sebagai saluran distribusi
yang ditujukan untuk mencapai taget konsumen. Sistem distribusi ini mencakup lokasi,
transportasi, pergudangan, dan
sebagainya.
d. Promosi (Promotion),
Promosi artinya aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk
pelanggan membelinya.
e. People (Partisipan)
Yang dimaksud partisipan disini adalah karyawan penyedia jasa layanan
maupun penjualan, atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak
langsung dalam proses layanan itu sendiri.
f. Process (Proses)
Proses adalah kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan
kepada konsumen selama melakukan pembelian barang.
g. Physical Evidence (Lingkungan Fisik)
Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk
suasana. Salah satu unsur yang harus didayagunakan oleh organisasi sehingga
menimbulkan rasa nyaman, tentram dan dapat meningkatkan hasil kerja yang baik
untuk meningkatkan kinerja organisasi

Menurut Buchori dan Djaslim (2010:5), “manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan,
barang, dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memuaskan individu dan memenuhi
tujuan organisasi”.
Menurut Dayle dalam Sudaryono (2016:41), manajemen pemasaran yaitu sebuah
proses manajemen yang berupaya memaksimumkan laba (return) untuk pemegang saham
dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama (valued customers) dan menciptakan
keunggulan kompetitif.
Menurut Kotler dan Amstrong (dalam Priansa, 2017:4) menjelaskan manajemen
pemasaran ialah suatu upaya manusia untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan
dan membangun hubungan yang erat dengan konsumen dengan cara yang menguntungkan
bagi perusahaan

Citra merek atau brand image adalah kesan pelanggan terhadap suatu merek, termasuk
makna simbolis yang diasosiasikan pelanggan dengan atribut produk atau layanan tertentu
(Chinomona, 2016). Citra merek juga mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas
merek dan menentukan kapan konsumen harus memilih satu merek daripada yang lain, itu jugayang paling kritis (Kim & Chao, 2019). Menurut Kotler dan Keller (2016), citra merek adalah persepsi konsumen terhadap suatu merek yang mencerminkan relevansi yang muncul di benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Kemudian menurut Tjiptono (2015:49), citra merek merupakan penjelasan tentang relevansi dan keyakinan konsumen tentang suatu merek
tertentu. Kehadiran citra merek yang baik menciptakan kesan konsumen yang positif terhadap
produk dan membuatnya lebih dapat diterima oleh konsumen.
Merek menurut Tjiptono (2005), adalah gambaran dari asosiasi dan kepercayaan
pelanggan tentang merek tertentu. Citra merek sendiri memiliki arti yang sama dengan
pencitraan sebuah merek. Citra merek adalah semua asosiasi yang dimiliki konsumen dengan
merek. Relevansi ini dapat diukur dalam tiga dimensi: kekuatan merek (strength), keunggulan
(favorability), dan keunikan (uniqueness) dibandingkan merek pesaing. Citra merek adalah
keuntungan, reputasi, citra umum dan daya tarik khusus dari suatu merek. Membangun citra
merek yang positif dapat dicapai melalui program pemasaran produk yang kuat. Ini menyoroti
manfaat unik dan pembeda dari produk lain