Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan mencerminkan komitmen konsumen terhadap merek,
produk, dan perusahaan, hal ini bisa dilihat dari sikap dan kecenderungan untuk
melakukan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan merupakan kecenderungan
pelanggan untuk terus menerus menggunakan produk tersebut dari masa ke masa
(Griffin, 2005). Loyalitas pelanggan seringkali dianggap setara dengan loyalitas
merek, keduanya memiliki kesamaan dalam beberapa konteks (Tjiptono, 2016).
Konsumen yang setia akan melakukan pembelian ulang, mencari produk dari
berbagai kategori yang berasal dari merek yang sama, memberikan rekomendasi
merek kepada orang lain, dan juga memiliki ketahanan terhadap tawaran produk
dari pesaing (Griffin, 2005). Loyalitas pelanggan memiliki peran kursial dalam
meningkatkan perusahaan, dimana loyalitas pelanggan dapat meningkatkan
kinerja keuangan dan memastikan kelangsungan perusahaan. Loyalitas pelanggan
menjadi nilai tambahan yang sangat berharga bagi setiap perusahaan, karena
pelanggan setia menunjukkan kesetiaan terhadap merek, yang pada akhirnya akan
menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Pelanggan yang loyal memiliki
potensi untuk mendorong pertumbuhan perusahaan, karena pada umumnya
pelanggan memberikan ide atau saran untuk meningkatkan kualitas produk, selain
itu pelanggan tidak akan mengkhawatirkan harga karena memiliki kepercayaan
pada produk dan kualitas perusahaan. Untuk mencapai loyalitas pelanggan tentu
ada beberapa cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan, salah satu cara yang
efektif untuk dapat mencapai loyalitas pelanggan adalah dengan cara memberikan
pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan