Kotler dan Keller (2022), indikator kepuasan konsumen terdiri beberapa dari
dua komponen utama:
- Keputusan pembelian: ini mencerminkan perilaku pembelian yang dipengaruhi
oleh pengalaman langsung konsumen dengan produk. - Kesediaan membeli kembali: ini menunjukkan niat konsumen untuk membeli
kembali atau menggunakan produk atau jasa yang serupa. - Word of Mouth (mulut ke mulut): istilah ini merujuk pada cara ketertarikan
konsumen terhadap produk atau jasa suatu perusahaan terwujud dalam
percakapan sehari-hari mereka. - Repurtasi merek: Konsep ini menggambarkan presepsi spesifik yang dimiliki
konsumen mengenai produk yang mereka pilih untuk dibeli