Hermanto (2019), membahas konsumen untuk Kepuasan pelanggan memiliki
beberapa manfaat, seperti menciptakan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan
pelanggannya, menciptakan basis yang baik untuk pembelian ulang, dan menciptakan
loyalitas pelanggan yang menguntungkan bagi perusahaan. Selain itu, kepuasan pelanggan
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Lenteralega et. al (2024) kepuasan pelanggan yang memiliki pengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini juga didukung oleh Kahuripan (2024),
Sepertini et. al (2020), dan Yuniarta et. al (2019) yang menyatakan hasil penelitian,
kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah