Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan

Kualitas pelayanan dapat diwujudkan dengan cara memenuhi
kebutuhan, keinginan pelanggan, dan melakukan penyampaian informasi
dengan jelas untuk mengimbangi harapan pelanggan (Kukuh, 2015).
Dalam penelitian terdahulu yang disampaikan oleh Kukuh & Ida (2015)
kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap
loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Adhitya et al. (2019)
menunjukkan bahwa hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan. Akan tetapi penelitian yang dilakukan oleh Williyanto
et al. (2021) menunjukkan bahwa hasil kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan
yang baik dapat dilihat dari kinerja karyawan yang membantu konsumen,
kondisi tempat atau ruangan yang nyaman, keramahan karyawan,
karyawan yang melayani konsumen dengan baik. Hal itu dapat
meningkatkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap nilai loyalitas
pelanggan